Начисляется ли кэшбэк на кредитную карту альфа банка 100 дней без процентов

Обновлено: 25.04.2024

19 августа я оформил кредитку «100 дней без %» от «Альфа-банка» по акции «Снятие наличных без ограничений и комиссии». По ее условиям снимать наличные с карты можно в пределах лимита кредитования в первый год без комиссии и в льготный период. Вот описание с сайта:

100 дней без процентов. Льготный период на всё: покупки, снятие наличных и переводы.

Снятие без ограничений. Комиссия 0% в любых банкоматах.

Также до и после оформления карты я звонил на горячую линию Альфа-банка с целью уточнить, что по моей карте будут такие условия, которые я описал выше. Несколько сотрудников информацию подтвердили, что условия я понял верно. Вот запись одного из звонков:

26 августа я снял в банкомате всю сумму лимита по карте. 26, 27 и 28 августа заходил в Альфа-мобайл, чтобы проверить, что все корректно. Была указана задолженность, процентов начислено не было.

Сегодня, 30 августа, увидел в приложении информацию о начисленных процентах на сумму 209.54 ₽. В чате поддержки пояснили, что на снятие не распространялся льготный период, поэтому были начислены проценты.

Я объяснил ситуацию в чате, но сотрудники отказались регистрировать претензию. Отвечали лишь, что передали запрос коллегам. На неоднократные просьбы зарегистрировать именно претензию сообщали, что в этом нет необходимости.

Далее я обратился в сообщество Альфа-банка в ВК. Там претензию приняли и прислали ее номер — А2108301784.

В тексте претензии я попросил банк:

1. Разобраться, почему были начислены проценты за снятие, если несколько сотрудников Альфа-банка по телефону подтвердили, что я могу снимать всю сумму лимита без комиссии и в льготный период первый год. Также в тарифе по карте, который пришел на email, была указана аналогичная информация.

2. Вернуть сумму списанной комиссии, так как она списана некорректно и противоречит тарифу по карте и консультациям сотрудников Альфа-банка.

Клиентский опыт ужасный. Сотрудничать с Альфой впредь не хочется. Будьте внимательнее, чтобы не попасться на такое. Так как даже информация, сказанная сотрудниками банка и указанная в тарифах банка может быть неверной и все нужно перепроверять.

Банк вернул списанные проценты. При этом отказался подключать условия по карте, которые заявлены на сайте и неоднократно мне называли сотрудники поддержки. Предложили только оставить заявку на новую карту на общих условиях.

Я полностью погасил задолженность и оставил заявку на закрытие карты, закрытие счета и расторжение кредитного договора. Расторжение запланировано на 16 октября 2021. После расторжения запрошу у банка справку об отсутствии задолженности и закрытии договора.

Открытыми остались 2 вопроса:

Чтобы не попасть в такую ситуацию в будущем, я сделал такие выводы:

Мы вернули вам проценты.

Извините, что по телефону не рассказали об этом пункте из условий. В качестве извинений хотим сделать небольшой подарок — загляните в личку.

И альфа один хрен попробует втихую списать что-нибудь! Не все ведь это заметят!

Таки зачем ви мешаете людям делать свой бизнес?

Когда это росовщики-барыги беспроцентные ссуды давали? Смешной народ,ей богу!

Иногда путаница у Альфачей играет против них же. На днях друг рассказал историю о том как пытался уладить дело с просрочкой по кредиту договориться о частичном гашении или рассрочке, но потом пообщавшись с отделом просроченной задолженности понял, что это бесполезно и забил. Позже в исковом заявлении банк выдумал номер кредитного договора и условия с большим процентом чем было изначально. Видимо, расчёт был на то, что друг не явится на суд, но тот пришел и суд выйграл. Кредитная история испорчена, но взыскание прекращено. Как-то так.

@Альфа-Банк вы можете перестать в своих ответах использовать уебанские эмодзи? Как школота из тиктока чесслово. 🙏💪😇
Разве что вот этот вам подойдет 🖕

Вы че, угараете? У человека должны действовать те условия, которые указаны на странице, с которой он оформлял заявку, а не "ой, там не то указано". Тем более что документы вы даете только когда уже в офисе у вас сидишь и оформляешь - на почту вы высылаете и что-то там по ссылке в смс - никто никогда этого не читает с телефона когда сидит уже с вашим специалистом. Но на то и расчет у вас. Не банк, а нае. во.

Это не считая того, что вы сами себе противоречите: "у нас действует акция, по которой оформляем кредитку с возможностью СНЯТИЯ ВСЕЙ суммы лимита БЕЗ нашей комиссии" и тут же "Но за СНЯТИЕ наличных, переводы и квази-кэш НАЧИСЛЯЕМ проценты с первого дня после совершения этих операций".

Пятый раз читаю и не понимаю

Да, сейчас у нас действует акция, по которой оформляем кредитку с возможностью снятия всей суммы лимита без нашей комиссии. Но за снятие наличных, переводы и квази-кэш начисляем проценты с первого дня после совершения этих операций.

Задолженность полностью погасил переводом на эту карту. Когда вернете проценты?

Карту хочу закрыть и не пользоваться впредь вашими продуктами за такой клиентский сервис.

Коллеги в поддержке в чате и по телефону неоднократно подтвердили, что по моей карте снятие наличных в льготный период и без комиссии на всю сумму лимита. Скриншот из чата прикладываю.

Запись диалога есть выше в статье. То есть каждый оператор, который меня консультировал ошибался?

Не удивительно, у вас всегда есть подводные камни которые зарыты не на главной странице акции а в описании, а вот народ клюет, да и эту акцию только где не крутили ваши партнёры, все адреса с которых приходила реклама теперь в черном списке навечно ), будут ещё и их заблокируем)

Правильно я понимаю, что это - такое же нае*лово?

А в чем тогда прикол акции? Я сам хотел такую карту оформить на днях. Получается она хуже моей существующей у вас же. У меня сейчас можно снимать по 50 тыс в месяц без комиссии за снятия и этот долг ложится в льготный период, т к проценты на него сразу не идут, а лишь спустя 100 дней. Из ваших условиях в акции я думал аукционная ещё лучше. Намерено вводите людей в заблуждение, я чуть было не закрыл свою карту и не оформил эту акционную.

Цитата: "которой оформляем кредитку с возможностью снятия всей суммы лимита без нашей комиссии.
Но за снятие наличных, переводы и квази-кэш начисляем проценты с первого дня после совершения этих операций."

Сами поняли че сказали?

У нас аналогичная ситуация, списали 8 850 за снятие наличных, дважды писали претензию, сотрудники горячей линии ввели в заблуждение, предлагал сразу вернуть в этот же день всю сумму снятых наличных (неужели я бы в здравом уме снял и звонил на горячую линию?) Очень негативный опыт работы с данным банком, в личном кабинете нет никаких условий индивидуально по моей карте, не рекомендую данный банк, обман, крайне негативный опыт.

Кроме того у супруги спустя месяц после оформления данной карты сняли комиссию по страхованию в сумме 1 197,40, просто в одностороннем порядке (это пополнительно к комиссии за обслуживание), оставила претензию на горячую линию

Мне тоже красочно расписали условия, а в итоге обманули, сняли доп. деньги с кредитки и поставили процент.

В чате ваш сотрудник предложил оформит карту на след условиях (смотрите скрины): ЛП-100 дней, в т.ч. и на снятие наличных(!)
Лимит для снятия - 50 тыс.р./мес. Без комиссии. С льготным периодом.

Я снял 45т.р. в вашем банкомате (скриншот), с меня сняли доп деньги и посадили на процент %.

Почему вы обманываете?
Почему ваш курьер ничего не говорит об этом?
Почему в чате предлагают одно, но когда соглашаешься вы даёте совсем другое?

Когда клиент снимает весь лимит вы специально списываете дополнительные деньги ни за что, чтобы потом начислить проценты на ВСЮ сумму долга (45027р) по завышенным процентам т.к. теперь он вышел за пределы своего лимита в 45.000р.?

Альфа-Банк это худший банк в моей жизни. Не советую.

Да скрытые комиссии и Альфа-банк - это слова синонимы! :D
Я на VC зарегистрировалась тоже, благодаря альфе и её скрытым комиссиям!
Ну а чат, у них всегда был бесполезен, если вопрос чуть сложнее адреса их отделения))

Сравниваю с поддержкой Тинькофф, ибо у них намного лучше. Особенно поддержка в соц.сетях. Пишут четко, по делу и почти всегда дают измеримые сроки решения проблемы.

На сайте опубликованы стандартные условия по картам, но наши продукты этим не ограничены. Мы запускаем акции, пилотные проекты, некоторые карты и со временем переносим в архив и больше не открываем, но клиенты продолжают ими пользоваться. Поэтому нужно ориентироваться на условия договора и информацию в приложении 👌

Вы забыли добавить, что еще не нужно верить вашим сотрудникам поддержки.

Моя ситуация тому пример. Были неоднократные обращения в чате и по телефону, в ходе которых сотрудники подтверждали, что процентов и комиссии за снятие не будет, так как моя карта открыта по специальной акции.

Открытыми остались 2 вопроса:

Чтобы не попасть в такую ситуацию в будущем, я сделал такие выводы:

У меня произошла аналогичная ситуация. Только я в отличие от вас не записала свой разговор с менеджером по телефону, и поэтому мне доказывать свою правоту нечем. Я тоже 3 августа заказывала карту 💯 дней без процентов на обычных условиях, чтобы и снятие было без комиссии, и чтобы 💯 дней проценты не начисляли. А мне 12 августа, в отделении банка при получении карты, во-первых, не дали на руки договор почитать, я всё же привыкла по старинке читать бумажную информацию, а во-вторых, обманули-подсунули как и вам совсем другую карту. Я обнаружила это дома, когда зашла в личный кабинет. Потом звонила по телефону, чтобы выяснить, меня менеджер заверила, что карта выдана на общих условиях, то есть никаких комиссий и процентов за снятие наличных 💯 дней снимать не будут. Но это оказалось ложью! 13августа пошла снимать наличные, с меня сняли и комиссию, и проценты сразу стали тикать!
Я пополнила карту и закрыла счёт. Теперь нужно дождаться 45дней, чтобы эта карта полностью погасилась и не висела на мне.
Вот такие неприятные впечатления у меня остались от АЛЬФА-БАНКА.
А ещё просят постоянно поставить оценку и оставить им хороший отзыв!(после общения с менеджером по телефону или с консультантом в банке). И я оставляла хорошие отзывы. Теперь больше никогда не дождутся от меня хороших оценок и отзывов!

Альфа -Банк практически единственный адекватный банк в России, с правдивый информацией и без тайных подводных камней. Я-клиент АБ на протяжении уже 11 лет, имею несколько кредитных карт, которыми пользуюсь активно, несколько кредитов уже закрытых и на данный момент действующий. У них все всегда доступно прописано в договоре. Естественно надо читать, то, ,то Вы подписываете. Я - не "засланный казачек" и никогда мне даже в голову не приходило записывать разговоры и делать скрины), а вот то , что Вы так основательно подошли к этому вопросу и скрины и запись, наталкивает на размышления о чем-то . с Вашей стороны в адрес банка. Спасибо, Альфа Банк, за то, что он есть на этом рынке .

Альфа это самый ужасный банк, привлекает клиентов, обещает процент на остаток, а при пополнении счета со счета другого банка тут же блокирует, и просит предоставить отчет, что за переводы были, хотя я миллион раз сказала, что были с моей же карты. Поддержка грубияны, орут, бросают трубку, в ответе на обращение о работе операторов ни слова. Вы сами себя закапываете. Ужаснейший банк. Проблема до сих пор не решена. Подумайте, прежде чем переводить деньги в этот банк.

Недавно тоже случай произошел, по этой карте, которую вы оформили еще можно взять рассрочку на долг который на ней образовался. Так вот они пишут, на экране одни условия, а по факту они оказываются совершенно другими: к ежемесячной комиссии про которую написано добавляется ежегодная, про которую ни слова. Надоело следить за каждой буквой.

Не совсем так.
Мы списываем комиссию за весь период рассрочки до 12 месяцев сразу при подключении, сумму комиссии добавляем к долгу по рассрочке.
Если договор оформляется на 2 или 3 года, то комиссия списывается в ту же дату

Точка в верхне правом углу договора - это не муха покакала, а дополнительный раздел договора.
Именно там написано, что твоё жильё, почка и левый глаз уже принадлежат альфе.

Еще несколько лет назад сложно было представить себе, что банки будут бороться за клиентов и предлагать максимально низкие проценты по кредитным картам, ведь кредитка - это самый дорогой банковский продукт.

Некоторые банки уже доплачивают за то, чтобы оформили их карту: тот самый кэшбэк - это и есть доплата за использование карты 😉

Как пользоваться картой и не платить проценты?

Все просто - нужно следить за беспроцентным периодом. Беспроцентный период в нашем случае - это 100 дней, без разницы какую операцию вы совершили - снятие наличных или безналичная покупка. Будьте благоразумны: несмотря на то, что 100 дней - это льготный период, за рамками беспроцентного периода существуют проценты и они весьма существенны - от 11,99% годовых.

От 11,99% годовых - это стандартная ставка, именно ваша определяется индивидуально и может составлять до 23,99% годовых согласно Тарифу

Как работает кредитная карта 100 дней без процентов и считается льготный период

Допустим, вы сняли/совершили покупку на 50 000 рублей, дата Минимального платежа каждое 3 число месяца:

Дата снятия/покупки 2 мая 2021 года
Дата окончания беспроцентного периода (100 дней) - 11 августа 2021 года

Между этими датами проценты не начисляются ❗️

Получается, что 3 мая, 3 июня, 3 июля и 3 августа - это даты погашения Минимального платежа. По условиям Альфа Банка, Минимальный платеж составит 3-10% от суммы задолженности, будем считать, что наш Минимальный платеж 10%, то есть 5 000 рублей.

Внося по 5 000 рублей каждое 3 число (май, июнь, июль и август) мы погасим всего 20 000 рублей, если до 11 августа не успеем погасить остаток (30 000 рублей), то на 30 000 рублей уже будет начисляться % за использование от 11,99% годовых.

Для того, чтобы быстрее погасить задолженность и не платить проценты, можно "разбить" 50 000 рублей на 4 платежа по 12 500 руб.

Можно, конечно, вносить и раньше любой суммой и в любой день погасить задолженность полностью 😉 Так будет даже лучше

Многие думают, что кредитка работает так же, как и кредит: расплачиваетесь, когда не хватает денег, а потом возвращаете всё с доплатой. Но в отличие от кредита, карта поможет сэкономить и даст кучу бонусов в придачу. Разбираем, каких — на примере кредитных карт Альфа-Банка.

100 дней не нужно платить проценты

Раньше кредитная карта была похожа на обычный кредит: деньги, которые вы одолжили у банка, приходилось возвращать с процентами. Сейчас на кредитки предлагают льготный период: в это время вы можете пользоваться картой и не платить проценты, как будто она и не кредитная вовсе.

У кредитной карты Visa Альфа-Банка 100 дней без % на всё льготный период начинается не с момента оформления карты, а в день первой покупки. Если вы погасите задолженность за 100 дней, то ничего не переплатите, а беспроцентный период возобновится на следующий день.

Например, 1 июня вы оформите карту, а 13 июля купите ребенку на день рождения навороченный велосипед за 20 тысяч. Беспроцентный период начнется именно 13-го. Вы сможете вернуть сумму в любое удобное время до 20 октября, проценты вам не начислят. А если уложитесь в срок, льготный период начнется заново 21 октября — и вы снова сможете покупать.

Если вы совершите покупку 13 июля, льготный период начнется именно в этот день, а не в день оформления карты

Можно снимать наличные без комиссии

Как правило, сотрудники банков не рекомендуют снимать наличные с кредитных карт: это обходится дорого. Скорее всего, вам придется платить комиссию и кредитный процент: даже если у вас еще действует льготный период, на снятие наличных он распространяться не будет.

Однако иногда наличные просто необходимы — например, в путешествии, если вы захотите зайти на местный рынок или арендовать велосипед. По карте Visa Альфа-Банка 100 дней без % на всё можно снимать наличные без комиссии в любом банкомате России и мира с единственным ограничением — не больше 50 тысяч рублей в месяц.

Кэшбэк на продукты, бытовую технику и даже на недвижимость

В некоторых банках программы лояльности распространяются не только на дебетовые, но и на кредитные карты: с помощью кэшбэка вы частично возместите собственный долг. По карте Visa Альфа-Банка 100 дней без % на всё можно получить кэшбэк по категориям — за билеты в кино и оплату счетов в ресторанах, у партнеров — в Ашане, М.Видео, Hoff и других магазинах, и даже за покупку квартиры — например, в ГК «Инград».

Если вы купите диван в Hoff за 40 тысяч, на карту вернется 7% — 2 800 рублей, а если оформите подписку на онлайн-кинотеатр START за 299 рублей, то получите назад 20% — 60 рублей. То есть на карту придется возвращать меньше денег, чем вы одолжили. При этом стоимость покупки неважна: кэшбэк действует, даже если просто купите детям мороженое за 100 рублей.

Карту доставят уже на следующий день

Кредитка — самое оптимальное решение, если деньги понадобились неожиданно и срочно. На выдачу кредита уйдет много времени, а вот карта будет готова за 1 день.

● Оформление заявки — пять минут. Для небольшого лимита потребуется только паспорт, а для лимита свыше 200 тысяч — второй документ (например, СНИЛС) и справка о доходах.

● Одобрение заявки — две минуты.

● Выдача карты — на следующий день. Сотрудник АО "Альфа-Банк" передаст вам карту в любое удобное время и место: хоть на вокзал, хоть на дачу.

Упаковку карты можно будет сдать на переработку: Альфа-Банк отказался от ламинированных карточек, а экопак теперь делают из бумаги.

Листайте дальше, чтобы изучить условия и выбрать кредитку, которая подойдет именно вам.

Очень порадовало что можно заказать карту удалённо и представитель банка сам привезёт её на место моей дислокации, ну, как это бывает у нормальных банков. Однако же мои надежды разбились, когда после оформления было предложено выбрать отделение банка. Ну да ладно, мы люди не гордые, да и прогуляться в августе по родному городу — милое дело.

Сказано-сделано. Пошёл в отделение банка, посидел около 20 минут в душном помещении с присутствующим, но не работающем, кондиционере и меня вызвали. Девушка, сотрудница банка, в приспущенной до подбородка маске тактично предложили оформить помимо кредитки ещё и дебетовую карту, на что получила вежливый и тактичный отказ. Всё, оформил, бегу в банкомат, надо активировать карту!

По условиям акции, для получения кэшбека в виде 2000 рублей, необходимо было потратить минимум 5000 рублей в срок, не позднее одного месяца с момента получения карты. Вот, до сих пор висит:

Ну, я человек небедный, поэтому покупки на сумму чуть более 6000 рублей были потрачены уже в течении первых трёх дней. Половина из них была потрачена в магазине Metro Cash & Carry.

Жду заслуженный кэшбек, радуюсь жизни. Кэшбека нет. Пишу в техподдержку, что там с кэшбеком то? Наверное ошибка какая-то, начислят. Ну такой крупный банк! Вон, Тинькофф и Совкомбанк всегда свои ошибки признают, всё начисляют и ещё плюшки дают всякие. Совком вообще каждый раз промокодом на 300 рублей одаривает как что не так. И отвечают быстро. А вот в Альфе отвечают медленно. Нет, медленно в данном случае это не пара часов. Это сутки. Сутки! Говорят, ждать, всё будет. Жду. Периодически пишу в техподдержку, но кроме грустного робота никто мне ничего отвечать не хочет. А если кто и отвечает, то потом пропадает, сразу после после приветствия. А я всё жду. И вот 13 сентября, мне отвечает сотрудник по имени Даниил. Пишет, надо составить запрос коллегам для уточнения информации по выплатам. Сказали ждать — я жду. Ждать надо до 21 сентября. Ну и ладно, подожду. Я же не гордый. Я — терпеливый. Потом жду ещё 15 рабочих дней. Я никуда не тороплюсь. Я — жду. Дальше — интереснее. Меня пытались слить, что кэшбек выплачивается в течении 90 дней после окончании акции. Но это не так. Я — не глупый, меня не обманешь.

Потом ждал ещё. Потом ещё. И вот, 22 сентября, спустя полтора месяца после первого моего обращения мне, как гром среди ясного неба, девушка с именем Светлана, отвечает:

Но какие, чёрт подери, 30 дней! Техподдержка меня мурыжила полтора месяца и не могла сказать что покупки в Metro не засчитываются?! Как так? Пишу в чат поддержки, что про покупки в Metro в условиях акции ничего и нигде не сказано. На что мне поступил обескураживающий ответ уже от Дарьи:

То есть надо, разумеется, читать от корки до корки и договор комплексного обслуживания. Ну ладно, думаю какое-то недоразумение, в других же, менее крупных банках всё решают в пользу клиента. Ведь партизаны из Альфа-банка первые 30 дней молчали что покупки в Metro не засчитываются. А я сделал бы покупки и в другом магазине, и всё бы зачли. Было же время на это? Было. А теперь я вроде как у разбитого корыта и ни с чем. Да и насколько я понимаю сейчас, акционный кэшбек за открытие карты никоим образом к регулярному кэшбеку за покупки не относится.

Звоню на горячую линию, жду 15 минут. Прошу разобраться в моём вопросе, ведь банк должен быть лоялен к клиенту, особенно новому. Так? Девушка на том конце провода говорит что помочь ничем не может, и может составить обращение по поводу недоначисления кэшбека. Это было 21 октября. Обещали рассмотреть в течении сперва двух, потом ещё двух дней, потом вообще прислали уведомление что вопрос непростой и времени надо ещё. Чудесно, думаю.

Вчера в чате сказали что кэшбек так и не выплатят, так как условия не выполнены. А обращение до сих висит открытым. Такие дела. Такой вот банк.

У меня есть карта «100 дней без процентов» от Альфа-банка. Не то чтобы я любитель пользоваться кредитками, но мне сделали персональное предложение.

карту с бесплатным обслуживанием,
100 дней льготного периода,
возможность без процентов снимать наличные
и что меня подкупило: кэшбэк 5 тысяч рублей при первой покупке на сумму 20+ тысяч.

Я воспользовался предложением: кэшбэк получил, за обслуживание ни копейки не заплатил, получил бонусные 5 тысяч, деньги на карту вернул и картой пользоваться перестал. Спустя некоторое время мне позвонили из банка и предложили новые персональные условия: повышенный кэшбэк 3% за любые покупки кредитными средствами. Естественно, сохраняется и льготный период. Это меня подкупило второй раз. Начал пользоваться и первые 2 месяца без проблем получал кэшбэк. 29 числа каждого месяца (как это было указано в приложении) ждал информацию о сумме и сроках минимального платежа, которая никак не появлялась.

Так как это моя первая кредитная карта, забеспокоился и позвонил в банк: мне сказали, что пока можно ничего не платить, так как я потратил небольшую сумму, и банк может на свое усмотрение вообще не назначать минимальный платеж, что и произошло в моем случае. В этом месяце также в приложении высвечивалось, что платеж будет рассчитан 29 октября.
16 октября приставы мне заблокировали эту карту за незначительные штрафы в 100-300 рублей, я их оплатил, и карта была разблокирована. 27 числа мне неожиданно приходит уведомление, что 26 числа закончился льготный период, я не внес минимальную сумму, за что было начислено больше 15 тысяч рублей процентами, так как за предыдущий месяц я потратил около 200 тысяч рублей кредитных средств. Никаких уведомлений о сумме и дате этого платежа мне не приходило. Я просто не был проинформирован о том, сколько и когда нужно было оплатить. Я ждал 29 числа, как это в приложении указано, оказалось, расчетный день — 26. Никакие сто дней, конечно, ещё не прошли.

Стал разбираться

Обратился в чат банка, где описал ситуацию и попросил помочь. На что мне сказали, что льготный период закончился раньше, о чем мне 16 октября якобы высылали пуш-уведомление в приложении, поэтому моё обращение не принимается. Открываю список уведомлений: там от 16 октября есть только несколько уведомлений от приставов, что они удерживают штрафы со счета (при этом еще и блокируют его), и больше ничего. Отправляю в техподдержку скриншот экрана из приложения, на котором видно, что я никакой информации о дате и сумме платежа не получал, поэтому не имел возможности исполнить свои обязательства, и просто не мог знать, сколько и когда платить. На что мне в ТП ответили, что пуш-уведомления отправлялись, но они "не всегда доставляются, если нет интернета” (с.).

Но я пишу всё это не для того, чтобы устроить скандал.

Я хочу привлечь внимание банка к проблемам, которые им нужно, на мой взгляд, проработать:

1) Технические проблемы с доставкой уведомлений и информированием клиентов в целом;
2) Проблемы с пользовательским функционалом приложения;
3) Непрофессиональное клиентское обслуживание и отсутствие клиентоориентированности.

Теперь обо всех проблемах по порядку.

1. Системный сбой.

2. Проблемы с пользовательским функционалом приложения.

Совершенно не ясно, почему в приложении указано 29 число оплаты, по факту выясняется, что день оплаты 26 число. Беспроцентный период сто дней, потом выясняется, что не сто дней. Всё это должно чётко отражаться в банковском приложении; у него должен быть понятный пользовательский интерфейс. Нашел в интернете огромное количество отзывов реальных пользователей, которые сталкивались с аналогичными проблемами. С отзывами должны работать не только специалисты SERM и ORM, но и в первую очередь их должны обрабатывать разработчики программного обеспечения для устранения проблем, которые как и моя — имеют массовый характер.

3. Стандарты клиентского обслуживания.

Мои советы Альфа-банку по улучшению работы:

- Заказать аудит программного обеспечения и устранить баги системы пуш-уведомлений.

- Усовершенствовать пользовательский функционал мобильного приложения, сделать его прозрачным и понятным.

Не удивлен ни капли.
Поэтому никогда в жизни не буду пользоваться услугами данного банка, т.к. есть печальный опыт.

Аналогично, не планирую более пользоваться услугами этого банка. Но историю эту доведу до логического конца - с жалобой в Центробанк и иском в суд. Ну и считаю своим долгом осветить эту историю максимально, чтобы люди знали о методах работы банка из ТОП-10.

Лично у меня тоже альфа идёт на х*й, негативный опыт друзей :(

Только Тинькофф, самая четная кредитная карта, без разводок!

Я клиентка альфа, картами 100 дней (у меня их две с приличным лимитом) пользуюсь давно и за все время так и не заплатила им ни единой копейки по процентам.

Про минимальный платёж, его сумму и дату обычно присылают пуш заблаговременно, потом ещё выписка по карте на почту падает и там дублируется информация, за пару дней до даты приходит повторный пуш и всегда видно в приложение дату. Вам на почту ничего не приходило? Странно слышать, что о платеже сообщили за 10 дней до его наступления. У меня на 20-е числа ноября уже висит платёж.

Что касается интерфейса, то там все четко видно. Отдельно идёт дата ближайшего платежа и сумма. Потом написана общая сумма задолженности и даты льготного периода. Никакой путаницы.

Во первых у Альфы технически такие уведомления не приходят на почту. Во вторых ваш комментарий наводит на мысли, что вы представитель пиар-службы банка и вместо того, чтобы разбираться с реальными проблемами пишете нереальные отзывы.

Любой сервис проверяется не тех, что у кого-то хорошо, а тем, когда у кого-то проблемы. Если мне в ресторане попался таракан в супе, меня не убедят другие посетители, что ресторан прекрасен, потому что в их блюдах тараканов не было.

Я сама пользуюсь этой картой. Выписки по счету мне приходят только по личному запросу, а пуш уведомления через раз, что я решаю ручным мониторингом и стараюсь гасить заранее всю сумму. Кэшбек в 3%, к слову, тоже ерунда - некоторые операции приобретают загадочные 2,39 и тому подобные цифры, помимо этого минимум прозрачности его начисления. И да, так вышло, что в этом месяце не вышло оплатить всю сумму долга - страховка срезала половину кэшбека. Для себя решила, что закрываю долг и стараюсь закрыть карту.

По ходу тутсотрудница альфа банка имеет хорошую кредитную линию в альфа банке )

У меня такая же тема была с их картой. Но сумма там была небольшая, чет в районе 10к я потратил, но итог вот такой же. После этого я сразу погасил карту и закрыл её. Мне ещё названивали из банка и милым голосом умоляли карту не закрывать взамен на "выгодное персональное предложение". Второй раз меня тем же способом не обмануть. ))

Если честно, то я всегда считал, что меня сложно обмануть. Но тут, увы, работает организованная группа людей и сходу вычислить их намерения сложно .

Когда читаю негативный отзыв про чужой банк, думаю "вау, как всё плохо, никогда не стану их клиентом". Когда читаю негативный отзыв про банк, которым сам пользуюсь, думаю "какие же люди придурки — тут не поняли, там не прочитали, там без пуша уже не могут обязательства выполнить".

Здравствуйте!
Все очень странно. Технических проблем не должно было возникнуть. Следим, чтобы сбоев не было. Даты, суммы платежей и задолженность выставляются автоматически. Их можно проверять в приложении. Там пропустить сложно.
Минимальный платеж может не выставляться, если какие-то суммы в течение месяца вносили. И в приложении это должно отображаться в любом случае.
Подскажите, а дату льготного периода вы там проверяли? Она была позже 26 числа?
С пушами тоже странный момент. Если нет проблем на стороне провайдера, то должны прийти. В чате могут проверить отправку и доставку пешей/смс.
Что касается обращения, то без оснований не отклоняем. Сотрудники все проверяют и только после этого сообщают решение. Как понимаем, никаких нарушений не нашли.

Замечательно что альфа тут. Мне не приходили пуш со 2 октября. Из-за этого был просрок с минималкой. Я пуш для чего подключала? Чтобы рекламу от банка ловить? Или всё же ради полезной информации они созданы. Штрафы зато за просрок тут же начислили. Льготный период отменили. Всё продумано для людей, да.

А ведь ещё рассматривала альфу как потенциальную площадку для брокерского счёта. Как рада, что остановилась на другой. Вот счастлива прямо.

После такого ответа - НЕуважаемый Альфа-Банк!

Еще раз повторяю:

- пуш уведомлений НЕ было, о чем я уже сообщал и присылал скриншоты с подтверждением из вашего же приложения.
- смс уведомлений НЕ было, что подтверждается детализацией мобильного оператора, которую готов предоставить и вам для ознакомления и выложить в общий доступ для читателей. Ровно как из звонков с уведомлением из банка - так же подтверждается детализацией.
- на электронную почту от альфа банка никаких писем так же НЕ приходило - что так же готов доказать предоставлением скриншотов из почтового ящика либо любым другим доступным образом.

Минимальный платеж вы то выставляете, то не выставляете, на свое усмотрение, со слов ваших же операторов, разговоры с которыми вы записываете - пожалуйста переслушайте. Можете и опубликовать. Я звонил - мне сказали чётко - "Ждите 29 числа информацию в приложении, либо вам придет уведомление".

В чате без разбора посылают далеко, говоря что виноваты могут быть все, только не банк.

Что вы можете написать кроме своих формальных "все очень странно", "проблем быть не должно" ? Что значит "не должно" если я вам предоставляю доказательства того, что проблемы ЕСТЬ? Прогуглите, моя история далеко не единичная, на банки.ру и других ресурсах полно аналогичных! Вы оперируете только пустыми словами, что "все отправляли, виноват ваш аппарат и оператор" и т.д.. Есть доказательства этому ? или как банк можете свои утверждения хоть какие то подкрепить фактами и доказательствами, а не пустыми словами сыпать ?

Я полностью открыт к тому, чтобы объективно и прозрачно разобраться в ситуации, готов предоставить все выписки, документы, телефон и вообще все необходимое, чтобы можно было выяснить истину. Только вам это не нужно, вы даже обсуждать этого не хотите и обращение не принимаете.

Да и по стилю вашего ответа сразу понятно отношение банка как к клиентам, так и к разрешению спорных ситуаций.

Здравствуйте!
Я направил вам письмо, в котором жаловался, что на два моих номера ежедневно поступают звонки с предложением кредитной карты, которая мне не нужна.
Мне пришел следующий ответ:

Здравствуйте,
Мы провели проверку. Звонков на ваш номер с нашей стороны не обнаружено.
Мы совершаем исходящие звонки при наличии действующих предложений для наших клиентов. На данный момент для вас предложений нет.

Однако, ЗВОНКИ ПРЕКРАТИЛИСЬ.
То есть, я вам сообщаю о трех фактах.
Как мне их увязать между собой?

непонятно зачем вы помогаете банку выдавать мошенническую бизнес-модель за простую некомпетентность

вот полностью согласен, но кажется здесь очевидно, что пользователь тупо лоббирует интересы альфы

На случай важных переговоров - пуши не зависят от «проблем с провайдером» или «если интернета нет». Просто доставка пуш-нотификаций фундаментально НЕ гарантируется ни Apple, ни Google. И все инженеры об этом знают, потому что это написано условно говоря на первой страницы технической документации. Такой механизм, это его компромиссы, сделанные ради других преимуществ. Пуши принципиально не предназначены для информирования.

В Совкомбанке при оплате Халвой тоже обычно приходят пуши. Иногда не приходят, когда нет инета. Так банк это фиксирует, что пуш не доставлен и вместо него отправляет СМС. Они же как-то это сделали?

Я это понимаю, на самом деле. Просто представители банка вводят в заблуждение, говоря об этом совсем другое и в обновленной версии приложения вообще отменили возможность выбирать вид информирования: смс или пуш. Теперь только пуши. То есть у пользователей и выбора нет.

Зато они бесплатные) а еще пушами нельзя одноразовые пароли посылать (по правилам Apple, если правильно помню), но кого это остановит)

Если клиенты будут внимательнее смотреть информацию по кредитной карте , то можно увидишь , что минимальный платёж рассчитывается тогда, когда был заключён договор, далее льготный период также ниже отдельно продемонстрирован 🤷‍♀️Считаю, что Вы самостоятельно должны заботиться о своих кредитных счетах и адекватно расценивать свои силы для погашения.
На скринах я вам показываю как это выглядит и в вашем приложении ! Будте внимательны и тогда ни о каких процентах и просроченных задолженностях у вас и речи не будет !

Альфа - конченый банк.
Смыл в унитаз их разводную карту и всех, кто звонит с предложением снова стать клиентом этой шараги - просто посылаю нахуй.

Судя по их ответу в комментариях - эти слова подтверждаются.

мои советы автору: перестать пользоваться кредитными деньгами и начать зарабатывать

Ну а почему? Что плохого в кредитных деньгах?
В принципе могу и без кредитных денег прожить, но мне удобнее в конце месяца кредитку закрыть и все, а мои деньги спокойно полежат на всякий случай. 3% годовых копейки конечно, но они же в плюс.

Сергей, спасибо за совет. Но работа есть, кредитными деньгами не планировал пользоваться. Если вы внимательно читали статью - картой пользовался ради кеш-бека и выгодных условий.

Тоже столкнулся с проблемой по карте 100 дней без %. Долго пользовался картой, тоже сталкивался с проблемой потери уведомлений, но я сам следил за информацией по кредиту в приложении + старался вносить средства заранее, что позволило избежать таких проблем как у автора.
Но недавно карту пришлось закрыть и распрощаться с Альфой. Был у меня остаток собственных средств на карте и решил их вывести в Тинёк. Изучил в приложении все условия и тарифы, что бы убедится в отсутствии % за снятие собственных средств.
Пополнил карту Тиньков с Альфы. Предупреждений о комиссии не было. В смс банка сумма была верная, а вот в приложении альфа я увидел что сумма операции на 2 тыс больше. При этом в информации о кредите испарились собственные средства и образовался долг.
Поддержка ничего объяснять не стала, сославшись на то, что я сам не прав т.к. надо было читать договор (все что в приложении указано - не является офертой). Сказали, что сумма вышла больше, т.к. была комиссия за снятие по кредитке и не важно, что это собственные средства. На вопрос про то куда пропали собственные средства мне решили не отвечать.
Я привык к косякам Альфы и догадался, что пока не будет учтена транзакция и рассчитана дата платежа, то приложение может показывать не верные данные.
Дождался расчета даты, и увидел, что мои средства на самом деле не пропали и были использованы для погашения долга.
Оплатил комиссию и закрыл все карты и счета в Альфе, т.к. надоело находится в постоянном стрессе, что что то в их IT системах опять сработает не очевидным образом, а платить за это буду я.
—
Автор прав, что банку нужно уделить внимание своим IT системам, UX, поддержке.
Альфа у вас не лучшее моб. приложение, и не лучший сервис, хоть вы и кричите об этом из всех проспектов. От вас уходят даже старые, лояльные клиенты, которые вас защищали.
Вы перестали быть лояльными к клиенту (Для сравнения, по похожей проблеме с Тиньком, мне не только объяснили как такое произошло, но и оформили тикет проверив, что банк правильно снял комиссию, а потом еще и подарили мне комиссию, по тому, что для меня это было не очевидно).

Вы хоть немного в теме старались бы разобраться. Снятие и перевод, это разные вещи, с разными условиями. Снятие до 50к в месяц с подключённой услугой, действительно без комиссии, а перевод идёт всегда с комиссией.
По условиям банка, так же любые расходные операции в первую очередь идут с кредитного лимита, а ваши собственные средства идут уже в счёт погашения этой суммы. Иначе никак.
Поражают люди, которые договор осилить не могут, а потом сами косячат и банк плозим называют

Константин, здравствуйте.
Перевод с кредитной карты всегда облагается комиссией 5,9% минимум 100 рублей за операцию. В первую очередь деньги списываются с лимита, после чего собственные средства идут на погашение долга.
Сторонний сервис не может знать о комиссии банка-эмитента, но обязательно должен предупредить о ее возможности

Аналогично могу скать и про Райффайзенбанк. Видимо это 2 брата акробата. Открываешь в приложении валютный счёт, идёшь в банкомат, кладёшь денежку на валютный счёт, а они его кладут на рублевый и автоматом конвертируют без твоего согласия. После чего говорят, что твой валютный счёт не привязан к твоей карте и класть надо через кассу.
Никому не советую

Открываешь в приложении валютный счёт, идёшь в банкомат, кладёшь денежку на валютный счёт, а они его кладут на рублевый и автоматом конвертируют без твоего согласия. После чего говорят, что твой валютный счёт не привязан к твоей карте и класть надо через кассу.

Звучит как полный пиздец.

@Райффайзен Банк , вы серьёзно? Такие косяки надо срочно исправлять.

За сегодня второй раз я слышу, что Альфа и Райф - два брата разводильщика. Шерил эту статью у себя в фейсбуке и знакомый там аналогичное рассказывал в комментах. Жаль, конечно, что крупные банки себе позволяют так поступать с клиентами.

Все моменты там прекрасно проработаны!
Только проработаны на то, чтобы наебать любым возможным способом!

И тебя вполне успешно завлекли в свои мошеннические схемы, и потом наебали и выебали!

Это вся суть данного банка!

А если ты не будешь наёбываться, то тебя будут дрочить с различных телефонов каждый день год за годом!

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: