Не отображается кредит в сбербанк онлайн

Обновлено: 27.04.2024

Сбербанк Онлайн: почему не отображается кредит

Сбербанк Онлайн предоставляет клиентам возможность просматривать подробную информацию обо всех ссудах, полученных в финансовом учреждении, а также управлять ими (например, подавая заявление на досрочное погашение). Но иногда человек после входа в интернет-банкинг обнаруживает, что в нем не отображаются 1 или все кредиты. Это создает неудобства, поэтому с причиной надо разбираться.

Возможные причины отсутствия вкладки «Кредиты» в личном кабинете

Крупнейший банк РФ постоянно работает над улучшением систем удаленного обслуживания и исправляет ошибки, замеченные при эксплуатации. Но иногда, оформив кредит, клиент обнаруживает его отсутствие в онлайн-банке.

Надо понимать, что фактически кредит никуда не пропал и существует на бумагах и даже во внутренних информационных системах банка. Долг погашать нужно все равно своевременно, ориентируясь на полученные бумаги. Но без возможности быстро получать информацию и управлять услугой обслуживать задолженность довольно неудобно.

Рассмотрим, что может стать причиной того, что онлайн-банк не показывает кредиты:

отсутствуют активные кредитные продукты у клиента;
пользователь своевременно не уведомил кредитную организацию о смене персональных данных (например, карта оформлена на один паспорт, а после его смены уже получен кредит или наоборот);
отсутствует активный договор на удаленное обслуживание;
сотрудниками допущены ошибки при вводе данных в систему;
некорректно настроены отображения продуктов;
есть технические проблемы.

Раньше также возникала проблема, если карта и кредитный продукт (например, ипотека) были оформлены в разных территориальных банках. База у Сбербанка была полностью объединена относительно недавно, и сейчас в системе без проблем показываются продукты, договора на которые заключались в разных филиалах.

Способы исправления неполадки

Если возникли технические проблемы, при этом кредит сначала отображался, а затем пропал из онлайн-банка, то обычно пользователю нужно только немного подождать. Все неполадки финансовое учреждение устраняет оперативно. Можно также сообщить о возникшей проблеме по телефону 900 или через форму обратной связи в кабинете.

При отсутствии соглашения на удаленное обслуживание или различии данных паспорта (даже в 1 цифру) в разных договорах на продукты придется для внесения исправлений посетить любое отделение. Сотрудники подготовят необходимое заявление и объединят данные в течение 1–5 дней.

Пошаговая фото-инструкция

Пользователь может изменить также параметры отображения продуктов в банкоматах или приложении для смартфона.

Как узнать о состоянии займа иным способом

Проблему с не отображающимся в онлайн-банке кредитом в большинстве случаев пользователь может быстро решить самостоятельно. Но если это не удается сделать, то придется обращаться за помощью к сотрудникам финансового учреждения, а временно можно получить всю нужную информацию по ссуде одним из альтернативных способов.

Большая часть клиентов Сбербанка пользуются интернет-банкингом. Это очень удобно и позволяет решать целый ряд задач, не выходя из дома и не посещая лишний раз отделение банка. Однако интернет-банкинг, как и любая другая система подвержена сбоям, поэтому клиент должен знать, как действовать, если ему пришлось столкнуться с такой неисправностью. Сегодня мы посмотрим, почему в Сбербанк онлайн не отображается информация о кредитах. Причем ситуации может быть две: когда во вкладке кредиты не отображается кредит, и когда нет самой вкладки кредиты. Мы рассмотрим обе эти ситуации максимально подробно.

Возможные причины проблемы

Наиболее частыми причинами, по которым не отображается кредит в Сбербанк онлайн, являются технические неполадки на сайте или отсутствие нужных настроек в личном кабинете. Вторая ситуация возникает тогда, когда вы впервые взяли кредит и хотите посмотреть его состояние в интернет-банкинге. Если раньше у вас все кредиты отображались, а потом перестали, настройки тут, скорее всего, ни при чем.

О том, как самостоятельно перенастроить Сбербанк онлайн, в случае если не отображается вкладка «Кредиты» мы поговорим в рамках следующего пункта. Сейчас расскажем о прочих причинах проблем с отображением информации в сервисе.

В некоторых случаях, если клиент ранее никогда не использовал кредитные продукты Сбербанка вкладка «Кредиты» может отсутствовать.
Несовпадение личных данных. Такая проблема часто возникает у клиентов женского пола. Возникает она следующих случаях: если девушка сменила фамилию, не подала новые данные в банк, а затем взяла кредит. Если девушка сменила фамилию давно, но первый кредит был взят до замужества на девичью фамилию, система может по ошибке присвоить новому кредиту ее старые данные, от этого в Сбербанк онлайн кредит не будет виден.

Схожая проблема появляется, когда гражданин меняет паспорт по достижении 45 лет. Если он не подал новые данные в банк, а затем взял кредит по новому паспорту, данные в интернет-банкинге могут отображаться некорректно.

Иногда сотрудники Сбербанка при ручном вводе данных клиента, ошибаются и в дальнейшем, система не привязывает кредит к клиенту.
В некоторых случаях клиент берет кредиты в разных отделениях Сбербанка, а тем более в разных регионах при переезде. Это также может повлиять на корректность данных отображаемых в системе.

Может получиться так, что под вашей учетной записью в Сбербанк онлайн нет вкладки «Кредиты». Соответственно зайти и посмотреть активные кредитные продукты вы не можете. Что делать? В такой ситуации бежать в банк разбираться совсем необязательно, сначала попробуйте перенастроить учетную запись самостоятельно.

Как обычно заходим в Сбербанк онлайн.
Справа находим самую крайнюю вкладку в виде шестеренки (настройки) и заходим в нее.
Заходим в подраздел «Настройки видимости» и ставим галочку напротив «Кредиты».
Сохранив результаты изменений данных мы должны выйти из интернет-банка, а затем зайти вновь. Информация должна начать отображаться корректно.

Если долгожданные изменения так и не будут внесены, можно повторить вышеуказанный порядок действий. Если и в этом случае ничего не изменится, нужно подождать сутки, а затем обратиться в банк.

Как узнать о состоянии займа иным способом?

В том случае, если в результате перенастройки интересующая вас вкладка так и не появилась, а равно, если вкладка есть, но в ней нет кредита, следует немедленно обратиться в банк. Не забудьте взять с собой паспорт, договор и иные документы, которые использовались для оформления кредита. Возможно, придется переоформить кредитный счет.

На данном этапе задача банковского работника выяснить причину некорректного отображения информации в Сбербанк онлайн и принять соответствующие меры. Обычно на все это уходит не больше 20 минут, без учета времени, которое вы просидите, ожидая своей очереди. В дальнейшем проблема повториться не должна.

Нет времени идти в банк? Тогда можно попробовать позвонить по номеру службы поддержки клиентов. Номер можно найти на сайте Сбербанка. Оператор сможет предоставить вам нужные сведения, после того как вы подтвердите свою личность продиктовав данные паспорта и назвав номер кредитного договора.

В заключение отметим, при возникновении каких-то технических проблем в системе Сбербанк онлайн, пользователь сам может произвести нужные настройки. Если ему это не удается, нужно обратиться в офис банка, где он брал кредит, там обязательно помогут. Удачи!

Интернет-банкинг сильно упрощает жизнь заемщикам, позволяя круглосуточно, быстро и прямо из дома управлять своим счетом. Но порой, при пользовании личным кабинетом возникают трудности. Так, нередко в Сбербанк Онлайн не отображается кредитная карта. В таком случае паниковать не надо, ведь есть простые инструкции для восстановления карточного «баланса».

Первоначальные действия при обнаружении неполадки

Заметив отсутствие оформленной кредитки на стартовой странице «Сбербанк Онлайн» – не нужно паниковать. Несмотря на кажущуюся серьезность, ситуация практически штатная, так как подобная проблема возникает довольно часто и не связана с работой пластика или привязанного к ней счета. Скорее всего, имеет место банальный сбой системы или сброс настроек.

Узнать, почему пропала кредитка в личном кабинете, можно двумя способами:

позвонить в call-центр по «горячему» номеру;
обратиться в любое отделение Сбербанка.

Контактный центр Сбербанка обслуживает клиентов бесплатно и круглосуточно.

Понять, куда пропала кредитная карта, можно и при визите в отделение банка. Подойдет любой ближайший офис. Главное, взять с собой паспорт, проблемную кредитку и попросить операциониста «пробить» данные по базе. В зависимости от причины некорректного отображения пластика будет выбран определенный сценарий: держателя карточки попросят подождать обновления системы или зарегистрируют соответствующее заявление на исправление «глюка».

Что могло случиться?

Не показывается карта в системе «Сбербанк Онлайн» не просто так. В любом случае существует причина, на решение которой потребуется определенное время. Как правило, держатели кредиток сталкиваются со следующими проблемами.

Неправильно заполненные документы. Сотрудники банка – обычные люди, которые не застрахованы от ошибок и описок. Не исключено, что данные по кредитки были указаны неверно или в банковскую базу сведения внеслись не полностью. Восстановить справедливость просто: идем в Сбербанк с документами и сообщаем о недочете.
«Закрытие» карты пользователем. Держатель кредитки может самостоятельно скрыть пластик из списка банковских карт. Нужно лишь перейти в раздел «Настройки видимости продуктов» и нажать на соответствующую клавишу. Следовательно, исправляется проблема также, только в обратном порядке.
Смена документов. Если клиент изменил паспортные данные и не сообщил о переменах в банк, то может возникнуть путаница. В личном кабинете интернет-портала станут отображаться только «старые» продукты, а новые, например, кредитка, среди них не появится. Чтобы включить пластик в список действующих карт и счетов, необходимо посетить ФКУ с обновленным документом и написать заявление на внесение изменений.

В Сбербанк Онлайн отображаются только карты, счета и кредиты, оформленные в одном субъекте РФ.

Оформление карт в разных регионах. На настоящий момент Сбербанк не имеет общей клиентской базы, так как все клиенты «поделены» по конкретным регионам. Поэтому в личном кабинете показываются только кредитки, выпущенные в одном субъекте РФ. Если заказать пластик в стороннем районе, то он не отобразится среди остальных активных продуктов. Все зависит от места, в котором оформлялась основная карта.

Также в Сбербанк Онлайн скрывается кредитная карта из-за ареста счета по инициативе службы судебных приставов. «Разморозить» кредитку можно обращением в ФССП и уплатой всех имеющихся задолженностей. Пропадают пластики и при отсутствии заключенного между клиентом и банком договора универсального банковского обслуживания. Без последнего доступ к функциям личного кабинета будет закрыт, поэтому лучше как можно скорее возобновить с ФКУ «партнерские отношения».

Самостоятельно меняем настройки

Интернет-банкинг был разработан для более свободного и комфортного управления счетом. Здесь клиент может самостоятельно и в любое время проводить операции, отслеживать историю операций и контролировать баланс карт, вкладов и сберегательных книжек. Но не все знают, что портал предлагает устанавливать видимость активных продуктов на разных устройствах. Одна «галочка» – и кредитку нельзя будет увидеть на компьютере, мобильном приложении или в устройстве самообслуживания.

Через «Настройки видимости продуктов» можно временно скрывать кредитные и дебетовые карты со стартовой страницы интернет-банкинга.

Скрыть или, напротив, открыть карту достаточно просто. Для начала открываем Сбербанк Онлайн и авторизуемся. После меняем настройки видимости.

Находим раздел «Настройки видимости продуктов».
Изучаем список открывшихся карт.
Проверяем, стоит ли против каждой кредитки «галочка» напротив надписи «Отображать».
Добавляем «потерянные» пластики, кликнув на «Показать скрытые», выбрав искомую и отметив ее.
Сохраняем изменения.
Подтверждаем действие смс-кодом.

Как только сохранения вступят в силу, в списке на стартовой странице онлайн-банкинга появится исчезнувшая карта. Если искомой кредитки не было даже в «скрытых» продуктах, то причина их пропажи не в настройках. Придется обращаться за помощью к службе поддержки.

Опыт пользователей по добавлению карты

Большинству клиентов Сбербанка нравится функционал и интерфейс интернет-портала. Следуя подсказкам системы, можно быстро и просто совершить любую банковскую операцию, не выходя из дома и не стоя в бесконечных очередях. Через онлайн-банкинг подается и заявка на оформление новой кредитной карты.

Но часто держатели карт сталкиваются с тем, что кредитка внезапно исчезла из списка активных пластиков или так и не появилась там после подписания кредитного договора. Но время и способы решения проблемы слишком индивидуальны. В некоторых случаях хватило одного звонка в call-центр, а в других не обошлось без двухчасового стояния в отделении ФКУ.

Скорость решения проблемы с некорректным отображением пластика зависит от причины исчезновения, оперативности конкретного сотрудника, слаженности коллектива и бесперебойного функционирования системы ФКУ. Судя по отзывам, быстрее восстанавливается кредитка при подключении оператора технической поддержки банка. Что касается офлайн-посещения клиентского центра, то здесь за один раз разобраться в ситуации получается редко, а чаще приходится сначала оставить заявление, а спустя 1-2 дня – получить ответ.

Обращение в банк за займом – дело хлопотное и нервное, особенно, когда подали заявку на кредит и не можете дождаться ответа. Приходится переживать, перебирать в голове причины задержки и сдвигать планы, но стоит ли игра свеч? Лучше успокоиться и трезво оценить свое положение. Как? Расскажем в статье.

На сколько затянется рассмотрение заявки?

Сначала проверяем свою внимательность. Не исключено, что срок рассмотрения заявки еще не вышел и у Сбербанка есть законное право «тянуть» с ответом. Поэтому отправляемся на официальный сайт банка и изучаем условия кредитования на ваш продукт. Не забываем, что на стартовой странице отображается минимальное время одобрения, а максимальное указывается в графе «Получение и обслуживание кредита».

Сбербанк сообщает о решении через оставленный в анкете телефон, поэтому убедитесь, что оператор может дозвониться.

Решение по потребительской ссуде выносится в течение 2 рабочих дней, по ипотеке за 7-8 суток. Правда, есть приписка, что банк оставляет за собой право продлить «время ожидания» по своему усмотрению. Но на практике ФКУ достаточно 5 дней для вынесения вердикта. Не забываем, что речь идет о полных рабочих днях: если запрос подан в субботу вечером, то решение примется не раньше утра в среду. Ориентироваться на друзей и знакомых, которым ответили в течение 2 часов, нет смысла – все сугубо индивидуально. Замечено, что большинство клиентов также долго ждет заключения, так что переживать не стоит.

Если кредит нужен срочно, то при подаче заявки не следует ограничиваться одним банком. Разумнее попросить денег у 3-4 ФКУ и ускорить процесс одобрения. Когда вызывает доверие только Сбербанк, придется смириться с его особенностью тщательно рассматривать кандидатов.

Почему банк тянет время?

Почему нет ответа от Сбербанка, объяснить просто – он минимизирует риски, тщательно фильтруя все входящие заявки. Это позволяет «отсеять» неблагонадежных кандидатов, которые в будущем принесут не прибыль, а безнадежные долги и судебные разбирательства. Поэтому менеджеры кредитного отдела пристально и по несколько раз проверяют потенциального заемщика. Также на скорость рассмотрения запроса влияет ряд факторов.

Сумма займа. Чем крупнее заказывается сумма, тем дольше банк «думает» над заявкой.
Цель. Потребительские ссуды одобряются быстрее, в то время как ответ на возможное ипотечное кредитование приходится ждать долго.
Внимательность менеджера. Нередко сотрудник банка допускает ошибку в заявлении при регистрации заявки или забывает передать анкету следующему специалисту.
Загруженность работников. У банков тоже есть своеобразный «час пик», во время которых приходится одновременно обрабатывать тысячи запросов. Логично, что срок рассмотрения поступающих заявок затягивается. Яркий пример – предновогоднее время, когда встает денежный вопрос для приобретения подарков и продуктов.

Нужно ли что-то делать?

Чтобы не выяснять, сколько ждать ответа от банка и все ли хорошо с анкетой, достаточно авторизоваться на портале «Сбербанк Онлайн». Достаточно номера активной карты и подключенного к ней мобильного банка, чтобы беспроблемно зайти в систему и отследить статус поданного запроса. Главное, иметь под рукой устройство с устойчивым выходом в интернет.

Так, когда оставили заявку на ссуду, и ее зарегистрировали, то автоматически в разделе «Кредиты» отобразится соответствующая надпись с пометкой «На рассмотрении». Как только Сбербанк примет решение по займу, статус изменится на «Отказано» или «Одобрено». Если ответ положительный, можно с документами отправляться в отделение для подписания договора.

Воспользоваться онлайн-отслеживанием можно только при отправке заявки через Сбербанк Онлайн.

Тем, кто не может или не хочет разобраться со Сбербанк Онлайн, есть другие варианты. Во-первых, позвонить по бесплатному номеру 900 в круглосуточный call-центр, сообщить свои данные и попросить сообщить статус кредитной заявки. Во-вторых, никто не запрещает лишний раз посетить сбербанковский офис и уточнить подробности у операциониста. Но лучше не спешить и подождать, пока не истечет максимально отмеренный срок.

Повышаем свою финансовую привлекательность

Чем менее привлекателен в финансовом плане заемщик, тем дольше Сбербанк думает о его кредитовании. Если банк не отвечает на запрос длительное время или вовсе отказывает в предоставлении денег, то стоит подумать о некоторых моментах. Вероятнее, проблема в ряде нюансов.

Задержка с оценкой залога. Выбирая целевые или нецелевые ссуды с оформлением залога, стоит быть готовым к возможному увеличению срока рассмотрения. Это обусловлено многочисленными проверками, уточнением данных и изучением внушительного пакета документов. Нередко возникают проблемы с закладываемой недвижимостью или сотрудники не оперативно обрабатывают информацию.
Долгая обработка данных. Имеем в виду, что чем больше участников в сделке, тем дольше времени потребуется на автоматический скорринговый анализ. Проверяются все привлеченные созаемщики и поручители, поэтому ответ дается значительно позже.
Нечитаемые документы. Случается, что клиент отправил через Интернет нечетко отсканированные бумаги или вовсе забыл приложить к заявке требуемые справки.
Неприглядная кредитная история. Если у банка есть какие-либо сомнения в благонадежности и платежеспособности потенциального клиента, то алгоритм проверки ужесточится в разы. Так, при наличии в КИ записей о просрочках и штрафах, ФКУ станет тщательнее «присматриваться» и дольше оценивать финансовое положение кандидата.

Если у кандидата есть действующие задолженности и просрочки, то банк откажет в предоставлении денег.

И напротив, клиентам с хорошей кредитной историей, официальным трудоустройством и стабильной достойной зарплатой сообщат об одобрении быстрее. На особом счету у сотрудников Сбербанка зарплатники – им приходится ждать не более суток.

Возможные причины отсутствия вкладки в Онлайн-банке

Сервис позволяет пользователю не только контролировать свои счета и карты, но и производить обычные банковские процедуры самостоятельно. В частности, перевод средств иному лицу, оплата услуг предприятий, переводы между своими карточками и многое другое. Также предоставляется возможность подавать заявки на определенные услуги без личного обращения в банк. Наиболее часто используемая услуга – заявка на заем, которую можно отослать из своего Личного кабинета.

Но может возникнуть ситуация, когда не отображается вкладка Кредиты в Сбербанк Онлайн. Причин для этого может быть несколько:

У клиента нет кредитных продуктов и приложение не активно.
У пользователя есть заем, но он оформлен в другом территориальном подразделении. Его данные не попадают в общую информацию.
Пользователь сменил фамилию или иные личные данные и не уведомил об этом финансовую организацию. В результате продукты, оформленные на иные реквизиты, не попали в его сервис.
Клиент не заключил договор УДБО, который дает больше функциональных возможностей.
Техническая неисправность на сайте.

Как настроить

Самой распространенной причиной, почему в Сбербанк Онлайн нет вкладки Кредиты, выступает отсутствие необходимых настроек. Настроить визуальное отображение нужных разделов можно самому. Для этого следует действовать по такой инструкции:

Зайти в систему (Подробнее — Сбербанк Онлайн логин — идентификатор пользователя и пароль).
Нажать на имя пользователя, которое отображено в верхнем углу.
Из раскрывающегося списка выбрать пункт Интерфейс.
В следующем окне выбрать Настройки видимости продуктов.
Появится перечень всех возможных разделов. Те из них, напротив которой не стоит галочка, визуально не отображаются. Следует поставить галочку напротив раздела «Кредиты».

Изменения в интерфейсе должны произойти мгновенно. В редких случаях, потребуется обновить информацию на листе или выйти из кабинета и зайти снова.

Пошаговая фото-инструкция

Если данные действия не помогли, возможно, возникла техническая проблема непосредственно в сервисе. Согласно отзывам, в первое время при его активации такая ситуация не была редкостью. Об этом стоит сообщить в Центр банковского учреждения. Оператор по телефону примет заявку, попробует устранить ошибку. Если это не получилось, сообщит, когда проблема будет решена.

Другие варианты решения проблемы

Позволяет в Сбербанк Онлайн вкладка Кредиты взять заем (послать заявку) и получить доступ к своим текущим ссудам и кредитным карточкам. Если у клиента такие счета есть, но они не отображаются или нет самого раздела, нужно прояснить причину. Если доступ в сервис был получен по продукту, оформленному в ином территориальном подразделении, чем оформленный заем, он может не отображаться. Для этого нужно обратиться в свое отделение и переоформить счет, чтобы все продукты клиента были под его визуальным контролем в системе. Аналогично следует поступить, если изменился адрес, фамилия или иные личные данные.

Если при оформлении кредитного договора или иного счета, данные физлица были внесены с ошибкой, они также не попадут в общий перечень. Для разрешения проблемы нужно обратиться в отделение с документами на счет и своим паспортом.

Больше прав предоставляет заключение УДБО. Сегодня всем новым клиентам предлагают его подписать, чтобы получить контроль над всеми своими счетами в Сбербанк Онлайн. Он позволяет перемещать средства между ними, контролировать задолженности и доходы. Договор бессрочный и не предусматривает никакой доплаты. Его рекомендуется заключить, чтобы все счета объединить под свое имя.

Заключение

В современной жизни очень высоко ценится время. Поэтому с каждым днем растет количество людей, использующих автоматизированную систему управления своими банковскими продуктами. Дистанционная услуга позволяет пользователю в удобное для него время, не связанное с графиком работы банка, проводить любую транзакцию или подавать заявки на кредитные программы. Но в любой системе могут быть сбои, для устранения которых существуют различные варианты.

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: