Неподтвержденные операции хоум кредит что это
Обновлено: 15.05.2024
Здравствуйте , Хоум Кредит банк заблокировал, доступ к онлайн банку и заблокировал карту. И просит явится в отделение. Я нахожусь за границей и в ближайшее время не могу прийти в отделение. Они просят предоставить 2 ндфл и выписки по счетам карт из кредитных организаций, с которых проводились зачисления на счет.
Я официально не работаю и 2 ндфл само собой нет.
Деньги на карту я выводил со своего счета PayPal, использовал для покупок в обычных магазинах, иногда делал переводы родным и друзьям.
Банк меня даже не уведомил о блокировке , просто все заморозил.
Что делать в такой ситуации ? как мне вывести свои деньги, это моя основная карта и повторюсь я за границей и тут нет отделений банка.
Евгений, полагаю, что блокировка совершена в соответствии с Федеральным законом от 7 августа 2001 г. N 115-ФЗ«О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма», т.к. банк предполагает, что поступления на карту идут от торговли криптой или еще чем похуже.
Вы можете затеять переписку с банком, но в итоге должны будете подтвердить законность источника происхождения денежных средств, поступающих на карту (банк вправе знать об источниках в соответствии со ст. 7.3 указанного закона).
«Организация, осуществляющая операции с денежными средствами или иным имуществом, обязана рассмотреть представленные клиентом документы и (или) сведения и в срок не позднее десяти рабочих дней со дня их представления сообщить клиенту об устранении оснований, в соответствии с которыми ранее было принято решение об отказе от проведения операции или об отказе от заключения договора банковского счета (вклада) либо о невозможности устранения соответствующих оснований исходя из документов и (или) сведений, представленных клиентом.»
Если банк, несмотря на устраненные сомнения, не предпринимает никакие действия, то вы можете обратиться в межведомственную комиссию при Центральном банке Российской Федерации.
Неподтвержденные операции по кредитной карте
Мой прекрасный понедельник начался с того, что банк(в котором есть кредит) выдал мне о просрочке по платежу. Я честно говоря, очень расстроился, ведь всегда стараюсь платить вовремя. Но сегодня не о моих неудачах, а немного о другом.
Что такое неподтвержденные операции? И причем тут Альфа-банк?
Мне стали присылать вопросы на почту. Точнее через форму обратной связи на сайте. Да она работает, да можете высылать вопросы. Буду стараться отвечать по возможности. Итак, неподтвержденные операции. Собственно, говоря кредитная карта Альфа-банка тут совершенно не причем. Потому что смысл один.
Итак, для того, что выяснить что же это такое, мы немного окунемся в мир финансов, а точнее торговли и оплаты. Представьте себе магазин, совершенно не важно какой, разница будет лишь во времени обработки платежей. Вот вы пришли туда за покупкой, расплатились картой, кредитной, дебетовой, Альфа-банка, Сбербанка, Тинькоффа, Хоум Кредита, да любого. Расплатились через терминал для оплаты картой. В собственно соль всего этого дела? А вот, что деньги ваши будут по факту еще в терминале(может не совсем правильно, но понятно). Пока..
У владельцев магазина, где стоит такой терминал оплаты, не отправит полученные деньги на расчетный счет юр.лица пока они не нажмут на нужную кнопку. А расчет как правило происходит в конце(возможно в других магазинах по другому). Далее в зависимости от банков, денежные средства будут передвигаться по счетам от 1 до 3 дней.
Терминал оплаты банковской картой
А теперь о главном. Неподтвержденной операцией считается та, что еще не поступила на расчетный счет юр.лица. И зависимости от ситуации, операция может подтвердится, а может и нет. Но зачастую, вопрос только времени. Надеюсь я смог ответить на ваш вопрос=)
Итого: что такое неподтвержденная операция по кредитной карте?
С вами был автор блога “Кредитный бомж” alex_d. Не болейте и подписывайтесь на мой телеграмм канал @aprocredit
Любые операции с платежными средствами, кредитными или депозитными счетами, обрабатываются определенное время. Особенно это актуально для пластиковых карт. Если платеж был произведен, это еще не значит, что средства мгновенно зачислились на карту или были с нее сразу же списаны. Существует еще и такое понятие, как «неподтвержденные операции.
- Неподтвержденные операции в Альфа-Банке: что это значит?
- Неподтвержденные операции по кредитной карте Альфа-Банка
- В каких случаях возникает подобная ситуация?
- Что делать в такой ситуации?
Неподтвержденные операции в Альфа-Банке: что это значит?
Неподтвержденные операции – это когда клиент банка совершил эту самую операцию, а его контрагент ее еще не подтвердил. Самый простой пример: у клиента есть кредитная карта. С ее помощью он оплачивает покупку кухонного гарнитура. Средства с карты списываются мгновенно, однако они остаются «висеть» в строке «неподтвержденные операции» достаточно долго, около 2-4 дней до тех пор, пока контрагент подтвердит, что он действительно получил деньги. Это очень грубое описание, однако общий принцип оно передает.
Неподтвержденные операции по кредитной карте Альфа-Банка
С кредитными картами Альфа-Банка нередко возникают такие проблемы, что клиент пополняет счет на определенную сумму специально в льготный период (в течение которого можно пользоваться заемными средствами без оплаты процентов). Однако, такие деньги часто «зависают» в строке «неподтвержденные операции». Логично, что некоторые клиенты беспокоятся, не придется ли им платить проценты по кредиту только потому, что деньги не успели зачислиться нормально? На самом деле нет. Банк видит средства сразу после пополнения счета и начинает учитывать их мгновенно. Да, пока они находятся в статусе «Неподтвержденных», они как бы «заморожены», но на клиенте и банке это, на самом деле, никак не сказывается.
В каких случаях возникает подобная ситуация?
Как уже было сказано выше, такая ситуация – это абсолютно нормальна. Возникает это чаще всего при межбанковских переводах, однако не обязательно. Дело в том, что помимо банка, который выпускает карту, существуют еще и платежные сервисы. Например, Visa, Master Card, Maestro и так далее. У них есть свои регламенты, правила и нормативы, игнорировать которые никто не сможет. А есть еще Банк России, у которого есть строго определенный операционный день. И это тоже может сказаться на сроках пополнения и «подтверждения» операции.
Что делать в такой ситуации?
Несмотря на то, что подобная ситуация может показаться достаточно спорной, Альфа-Банк на самом деле решает ее очень быстро и просто. Он просто автоматически учитывает все деньги, которые поступают на счет. Будь то подтвержденные или неподтвержденные. Это несколько повышает риск для данной финансовой организации, если возникнет спорная ситуация, но как доказывает практика, возникают они крайне редко и легко разрешаются ко всеобщему удовольствию. А вот у клиентов банка из-за этого проблем могло бы быть много, потому банк и решил перейти на «общий» учет. Так что, делать ничего не нужно. Разве что позвонить в службу поддержки и, на всякий случай, уточнить эту информацию.
Когда-то давно я стал клиентом Хоум Кредит в городе Н. Для справки — город Н, обыкновенный провинциальный городок. Я открыл вклад и мне выдали бесплатную дебетовую карту. Словом, было удобно — офис банка находился у нас в городе. Все было хорошо. Вклад лежал, денежки капали. Но вот наступил кризис. Хоум кредит закрыл офис в нашем городе. Банкомат перестал работать. Карта стала бесполезной.
Что ж, будем пользоваться банкоматами других банков и интернет-банком. Я делал переводы, заводил деньги с своего расчетного счета. Благо я был ИП.
Все шло хорошо. Но первым признаком нерадивости банка была отмена бесплатного номера горячей линии 8800, на который можно было позвонить и решить свои проблемы.
Но как оказалось это были цветочки.
Проблема стала серьезней
Логин и пароль не подходят… Я начинаю нервничать. Снова звоню на горячую линию. Спрашиваю — в чем дело. В ответ — ничем не можем помочь. Но может помочь ваш представитель, который находится в городе Н по адресу. Естественно в обед еду на данный адрес — и приезжаю к закрытому офису. Офис уже давно не работает, представителя уже давно нет — выясняю в Евросети.
Налицо — застрявшие деньги и игнорирование моей проблемы на стороне банка.
Откуда растут ноги
Словом городок Н — городок районного масштаба. Есть еще город М — центр нашей области. После закрытия офиса в городе Н обслуживание клиентов перевели в город М. Нахожу в интеренет номер телефона офиса Хоум кредит и звоню туда. Отвечает специалист Наталья. Там естественно разводят руками — причина блокировки неизвестна. Пишут, что отправят запрос в Москву(вот откуда ноги растут). Причем тут Москва, не совсем понятно. Обещают, что перезвонят.
Но теперь я ученый, ближе к вечеру звоню сам. В ответ — пока ничего не знаем. Потом видимо звонит руководитель филиала — пишет, ждем ответ на запрос из Москвы.
И о чудо — звонок из Москвы. Человек не представился — его зовут Горячая линия. Он говорит, что я делал сомнительные операции и меня заблокировали. Операции сомнительного характера были в не поверите: в НОЯБРЕ 2015 года. Сейчас февраль 2016 года. Прошло 3 месяца…
Отключили ДБО — возвращаем бабло.
Естественно объяснять ничего не стали. Сказали, что отключили любые операции в интернет банке. Вы можете осуществлять операции, но только в личном присутствии — в городе М. Город М находится за 60 километров от меня. Нет уж спасибо — сказал, что закрою счет и забиру деньги.
Спрашиваю, смогут ли они вернуть деньги. Говорят — что могут наличными или же переводом в другой банк. Отлично, думаю я — приеду, закрою вклады, напишу заявление.
Еще один сюрприз — Высокая комиссия
В выходные наконец добираюсь до офиса Хоум Кредит. Вуаля, рассказывают так и так — хочу все закрыть и показываю реквизиты банка.
Мне говорят — ок. Только перевод будет стоить 2500 рублей. Какого Х, думаю я — переводы в интернет банке стоят по 10 рублей за перевод.
Предлагают забрать деньги наличкой — 550 тыс. рублей. Вот цена вопроса. Таким образом, мне закрыли доступ к интернет-банку и хотят еще срубить с меня бабла — комиссия за перевод 5% от суммы перевода. Очень очень высокая комиссия. Даже показывают тарифы. В итоге пришлось забрать деньги и таскаться с ними по городу.
Мой совет -в Хоум Кредит не ногой.
- Нет бесплатного номера горячей линии. Звонки из регионов платные
- Вас могут заблокировать без причины и аннулировать карту.
- Число офисов и банкоматов постоянно сокращается
- Комиссии за обслуживание растут.
Вывод — рекомендуем закрыть счета и вывести деньги из Хоум кредит, пока это возможно. Иначе при наличии проблем вас ждут очень большие комиссии на вывод деньги. 5% это только цветочки.
Пожелаем банку Хоум Кредит побольше проблемных заемщиков и кредитов, низких доходов и банкротства в новом 2016 году.
С таким отношением банка к клиентам данному финансовому учреждению не место на рынке банковских услуг России.
Facebook Если у вас не работает этот способ авторизации, сконвертируйте свой аккаунт по ссылке ВКонтакте Google RAMBLER&Co ID
Авторизуясь в LiveJournal с помощью стороннего сервиса вы принимаете условия Пользовательского соглашения LiveJournal
Вчера я стал "счастливым" обладателем оного куска пластика от Home Credit Bank. И тут же выяснилось, что действительность сильно отличается от обещаний при выпуске карты. По этому поводу у меня состоялся онлайн-диалог с представительницей Банка, самый эпичный момент его на скриншоте:
Выделения в тексте диалога мои, особо эпичные моменты.
11:19:22 Вас приветствует Он-лайн консультант Банка Хоум Кредит. В настоящее время осуществляется поиск свободного Консультанта. Пожалуйста, дождитесь ответа
11:19:35 Здравствуйте, меня зовут Екатерина Нестеренко. Я с удовольствием отвечу на Ваш вопрос!
11:19:48 Екатерина Нестеренко: Михаил, очень приятно! Чем могу Вам помочь?
11:21:52 Михаил: Добрый день! Я вкладчик Вашего банка и у меня есть дебетовая карта VISA "Для вкладчика". Когда я заказывал карту, я уточнял у сотрудников Банка, будет ли при осуществлении онлайн-платежей использоваться 3d-secure (verified by VISA) - сотрудники подтвердили это. Однако, при попытке осуществления платежа картой я не обнаружил дополнительной verified by VISA авторизации.
11:24:31 Екатерина Нестеренко: Буду рада помочь Вам. Для того, чтобы ответить на Ваш вопрос, мне необходимо найти Ваши данные в системе. Пожалуйста, сообщите № Договора/карты, Ваши ФИО и кодовое слово.
11:28:52 Екатерина Нестеренко: Вам удобно сейчас продолжать диалог?
11:29:17 Михаил: [ФИО], [кодовое слово],
11:29:25 Михаил: сейчас номер договора посмотрю
11:30:43 Михаил: [номер договора]
11:33:12 Екатерина Нестеренко: Михаил, спасибо за предоставленную информацию, это поможет нам максимально быстро разобраться в Вашей ситуации. Банк предоставляет полную безопасность Ваших денежных средств при оплате с помощью интерент Банка нашего Банка. Сообщите, пожалуйста, Вы с помощью интернет Банка производили оплату?
11:38:17 Михаил: Жаль, что я так непонятно излагаю проблему. Попробую рассказать все более подробно. Банковскими картами VISA Classic можно оплачивать покупки онлайн и совершать другие платежи в сети Интернет, при этом использовать Интернет-банк не требуется. Для совершения подобной оплаты необходимо в платёжной форме центра процессинга платежей, обрабатывающего необходимый вам платёж, указать номер карты, срок её действия, имя держателя, cvv2-код и некоторые другие сведения в зависимости от оператора платежа. Для того, чтобы подобные платежи были безопасны, платёжная система VISA разработала дополнительный механизм авторизации онлайн-платежей verified by VISA - этот шаг авторизации производится на стороне банка-эмитента. Очевидно, что технология verified by VISA не может иметь никакого отношения к использованию приложения Интернет-банк. Повторюсь, при выпуске карты мне подтвердили, в Вашем банке verified by VISA есть и работает, однако на практике она не сработала.
11:43:34 Екатерина Нестеренко: Михаил, я Вас прекрасно понимаю. Банк предоставляет полную безопасность Ваших денежных средств при оплате с помощью интернет Банка нашего Банка. Возможно сотрудником Банка была не ясно изложена Вам информация о пользовании картой.
11:44:41 Михаил: Ответьте пожалуйста на вопрос, использует ли Ваш банк технологию verified by VISA?
11:46:00 Михаил: Дополнительный вопрос - ведётся ли в Вашем банке аудиозапись диалогов с клиентами в дополнительных офисах, и если да - как долго хранятся записи?
11:48:14 Екатерина Нестеренко: Михаил, наш Банк не использует технологию verified by VISA.
11:49:05 Екатерина Нестеренко: интересует ли Вас еще какая-либо информация?
11:49:26 Михаил: несомненно, выше я озвучил дополнительный вопрос
11:50:53 Служба чата в текущее время недоступна. Попробуйте позже.
11:51:16 Екатерина Нестеренко: Михаил, я с удовольствием бы ответила на Ваш вопрос, но к сожалению, это не предоставляется возможным. Для уточнения информации обратитесь, пожалуйста, в офис Банка.
11:51:33 Михаил: Относительно безопасности средств на платёжной карте - карту мне выдали без конверта, открыто - т.е. любой сотрудник банка мог прочитать мой cvv2 код и теперь может воспользоваться моей картой для оплаты, без verified by VISA такой платёж будет успешно проведён. В свете этого весьма интересно, какие меры в Банке направлены на безопасность онлайн-платежей по банковским картам?
11:57:07 Екатерина Нестеренко: Интернет - Банк Home Credit использует систему шифрования данных. Так как для связи Клиента и Банка используется сеть Интернет, во избежание случаев стороннего вмешательства в конфиденциальную информацию Клиента, информация шифруется и в зашифрованном виде передается от Клиента к Банку и обратно. Каждая операция в Интернет-банке в разделе «Платежи» и «Переводы» на любую сумму совершается с помощью SMS-кода. SMS-код – это одноразовый пароль, который отправляется Банком на номер Вашего мобильного телефона, и которым Вы подтверждаете свои платежи через Интернет-банк. Внимание! SMS-код действует 15 минут.
11:59:11 Михаил: Вы удивительно невнимательны! Мой вопрос не касается и не касался приложения Интернет-Банк! Весь наш разговор идёт о платежах именно при помощи банковской карты в сторонних процессинговых центрах! Каким образом Ваш Банк обеспечивает безопасность таких транзакций с свете изложенного мною?
12:10:33 Михаил: Вам удобно сейчас продолжать диалог?
12:12:06 Екатерина Нестеренко: Михаил, при оплате Вам поступает смс уведомление, на сайте проставляется буква "С", если буква не предоставляется, значит Банка не сотрудничает с данным сайтом и не несёт никакой ответственности за переведённые Вами денежные средства.
12:14:40 Михаил: Т.е., никаких превентивных мер противодействия хищению денежных средств с платёжных карт клиентов Ваш Банк не предпринимает (напротив, создавая условия для подобных случаев мошенничества путём открытой передачи платёжной карты с возможностью прочтения cvv2 кода посторонними) и лишь по факту информирует клиента о состоявшемся хищении путём смс-уведомления, все верно?
12:15:52 Екатерина Нестеренко: Михаил, да, совершенно верно. Вы всё правильно понимаете.
12:17:22 Михаил: И последний вопрос - прошедшей ночью был 12-ти часовой перерыв в обслуживании, коснувшийся колл-центра и Интернет-банка, о котором предварительного уведомления не поступало. С чем связано отсутствие предварительного уведомления клиентов об описанном перерыве в работе?
12:19:51 Екатерина Нестеренко: Михаил, приносим свои извинения, проводились внеплановые технические работы.
12:21:35 Михаил: Спасибо за предоставленные ответы, надеюсь, публикация нашего с Вами диалога предостережёт потенциальных клиентов от сотрудничества с Вашим Банком.
12:22:57 Екатерина Нестеренко: Михаил, спасибо за обращение. Рада была Вам помочь. Удачного Вам дня и отличного настроения.
12:23:02 Спасибо за обращение! При возникновении вопросов Вы всегда можете обратиться в Контактный Центр Банка по телефону, через Он-лайн или Видео консультанта на сайте Банка. Всего доброго!
Автор статьи
Читайте также: