Одобрили кредит в тинькофф банке и не перезванивают
Обновлено: 04.05.2024
Здравствуйте!
Сперва напишу что произошло, а после оставлю свой комментарий.
31 марта 2021 года решил взять кредит наличными в АО «Тинькофф Банк» (далее просто «Тинькофф») в 100 000 ₽ предположительно на 1-3 года для покупки мелкой недвижимости и сдачи в аренду.
Все происходило в приложении «Тинькофф», время самарское. Создал заявку на кредит 31 марта, в течении минут 10 пришло предложение на кредит на максимальную сумму в 372 000 ₽ и срок до 3-х лет с процентной ставкой около 15%, если без страховки, с ежемесячным платежом (если на 3 года) около 12 800 ₽.
Сперва подумал, что в такой сумме нет необходимости, благо в приложении «Тинькофф» есть возможность изменить сумму по кредиту, если его еще не активировал. Меняю сумму на 100 000 ₽ и процентная ставка меняется на 20%. Считаю ее слишком завышенной, т.к. другие банки предлагают от 10%, но решил прояснить вопрос с поддержкой, т.к. являюсь зарплатным клиентом банка и получить кредит проще.
Ждать пришлось недолго, в 10:03 мне позвонил оператор, девушка сообщила, что мне одобрен кредит на 372 000 ₽. Я начал расспрашивать по поводу процентов, т.к. из моих рассчетов на 100 000 ₽ выходит 20% и мне кажется это слишком высокий процент. Девушка пояснила, что на самом деле не 20%, а 18% (я так и не понял как они так насчитали, т.к. из рассчетов в кредитном калькуляторе выходит иначе). А если брать кредит на 372 000 ₽ процент выходит около 14,5% (хотя девушка снова пояснила, что будет не 14,5%, а 13%). Окей, я уточнил могу ли я тогда взять кредит на максимальную сумму (372 000 ₽) с более низким процентом и сразу погасить 272 000 ₽ (платежом, который уменьшит стоимость ежемесячного платежа, а не срок). Оператор сказал «Да, конечно, вы можете так сделать», не уточняя, что будут какие-то проблемы/вопросы (их скорее всего и не было бы).
Так же я уточнил по поводу какого-то «Премиум тарифа». Поясню, я уже брал кредит в «Тинькофф», пока учился в университете. Процент был просто ужасный в 30,9%, но, если бы я платил без просрочек и не закрыл кредит раньше половины срока кредита, мне бы его пересчитали на 20,9% (что было невыгодно на тот момент для меня, т.к. быстро закрыл). Я объяснил эту ситуацию оператору и она пояснила мне, что это «Премиум тариф и его у вас не будет, ставка останется постоянной».
Я сказал, что мне нужен час на обдумывание и на этом мы закончили.
Примерно через 30 минут я решился взять кредит на максимальную сумму с максимальным сроком (372 000 ₽ на 3 года с процентной ставкой около 14,5 — 13% без страховки) с целью оплатить 272 000 ₽ сразу (платежом, который уменьшит стоимость ежемесячного платежа, а не срок), чтобы осталось (платежом, который уменьшит стоимость ежемесячного платежа, а не срок) 100 000 ₽ кредита под выгодный процент.
Оформил условия обозначенные выше в приложении, подтвердил СМС-кодом, написали «ждите, скоро будет». И что я вижу? Пришел кредит на 100 000 ₽ на 18 — 20% в приложении, а на почту пришло письмо с предложением активировать кредит (показывает ежемесячный платеж 3700 ₽).
Начинает напрягать создающаяся ситуация. Обозначу сразу еще раз — кредит не активирован. Начал требовать пояснения ситуации у поддержки (ниже полная переписка), но, еще недождавшись ответа от поддержки я захожу в приложении в этот кредит и вижу, что он уже активирован. Причем я активацией кредита не занимался.
Пока что на этом по поводу кредита мои контакты с АО «Тинькофф Банк» прекратились. Чего ждать — непонятно. Итога пока никакого нет. Статью буду дополнять по мере поступления информации.
Я могу предположить зачем это делается, но не уверен на 100%:
"Хотите 100к за нормальный процент? Не, за нормальный можно только много больше, но т.к. вы либо испугаетесь, либо мы вам помешаем — итог один, процент будет конский, а то как это получится — уже наша забота". И то, как это будут мусолить тоже их забота.
Пользуюсь услугами банка уже продолжительное время и все в принципе устраивало, но если эта ситуация не вырулит с улицы «Переобуванцова», на улицу «Слово-держунцева», то буду вынужден искать более ответственный и держащий свое слово банк.
Для подписания кредитного договора не надо приезжать в наш офис, мы все сделаем за вас.
Если вы клиент Тинькофф , например у вас есть кредитная или дебетовая карта, мы предложим подписать договор по коду из СМС. Это занимает минуту.
Если вы новый клиент , с вами свяжется менеджер, договорится о встрече и привезет договор на подпись. Договор привозим в удобное для вас место, например в офис, кафе или к станции метро.
Как погасить кредит?
Вот все способы выплатить кредит:
переводом с карты на счет. Это можно сделать в личном кабинете вашего банка или приложении. Зачисление денег моментальное, может быть комиссия;
в банкоматах Тинькофф. Для оплаты понадобится номер договора, и все. Зачисление денег моментальное, без комиссии;
на сайте Тинькофф. Вам нужен раздел «Платежи» → «По номеру счета». Зачисление денег моментальное, может быть комиссия;
через партнерскую сеть Тинькофф: салоны «Евросеть», «Связной», «Мегафон», «Билайн», МТС. Деньги зачисляются за рабочий день, без комиссии;
Банк предлагает подписать кредит по СМС. Это как?
Для клиентов Тинькофф Банка предлагаем упрощенный процесс подписания кредитного договора. Мы пришлем СМС‑код на номер телефона, который вы указали при оформлении заявки.
Код приходит через несколько минут после одобрения кредита. Его надо ввести на странице сайта, где оформляете заявку на кредит.
Банк предлагает встречу с менеджером. Зачем она нужна?
Для получения кредита понадобится подписать кредитный договор. Для этого не нужно ехать в банк, мы сами приедем в удобное для вас место.
Чтобы назначить встречу самостоятельно , на сайте, где оформляете заявку, выберите «Назначить встречу самостоятельно» и заполните форму «Куда и когда привезти».
Чтобы назначить встречу через менеджера , дождитесь звонка из Тинькофф: менеджер позвонит в течение четырех часов и обсудит пожелания ко времени и месту встречи.
Менеджер не позвонил для назначения встречи. Что делать?
Если оставляли заявку на кредит с 09:00 до 21:00, менеджер должен позвонить в течение четырех часов после заявки.
Если вы просили с вами связаться, а менеджер не позвонил, это наша ошибка, и мы просим прощения. Самое быстрое, что можно сделать, это позвонить нам, рассказать о ситуации. Во время звонка мы назначим встречу.
Обычно узнать решение по онлайн-заявке на кредит наличными можно в течение одного дня. В некоторых случаях банк рассматривает заявку на кредит дольше. Когда решение примут, вам придет СМС и письмо на электронную почту.
Как узнать статус заявки на кредит?
Даже если вы еще не стали клиентом Тинькофф, скачайте наше мобильное приложение — в нем удобно оставить заявку на кредит, следить за ее рассмотрением, а потом согласовать предложенные банком условия. Когда кредит одобрят, прямо в приложении можно будет назначить встречу с представителем банка для получения денег.
Также вы можете позвонить в банк по номеру 8 800 555-777-8 и спросить робота: «Что с моей заявкой на кредит наличными?»
Кто и как рассматривает заявку на кредит?
Сначала банк проверяет сведения, которые вы указали в заявке. При необходимости наш сотрудник позвонит вам или вашему работодателю, чтобы проверить актуальность этих данных.
Затем на основании этой информации банк устанавливает размер кредита, который готов вам предоставить. Мы свяжемся с вами, чтобы согласовать окончательные условия кредита после одобрения заявки.
Что произойдет после предварительного одобрения заявки?
Если вы сразу не выбрали время и место для доставки кредитного договора и дебетовой карты, сотрудник банка позвонит в течение 1–3 дней, чтобы назначить встречу.
Зачем подтверждать доход через «Госуслуги»?
Это увеличит шансы на одобрение кредита, а также на то, что банк выдаст всю запрашиваемую сумму.
Процедура подтверждения работает так: на этапе рассмотрения заявки на кредит вам придет СМС от портала госуслуг с просьбой разрешить банку доступ к данным вашего счета в Пенсионном фонде РФ. Если вы согласитесь, мы получим сведения о вашем доходе в виде выписки из Пенсионного фонда, доступ к другой информации останется закрыт.
Это бесплатная услуга, и ваше ответное СМС на номер портала госуслуг тоже будет бесплатным. Но, чтобы всё сработало, у вас должна быть подтвержденная учетная запись на портале госуслуг.
Подтверждать доход через портал «Госуслуги» не обязательно, но это увеличивает шансы на одобрение кредита
Как я узнаю, какую ставку и сумму кредита мне в итоге одобрят?
Свою ставку и максимальную сумму кредита, которую вам одобрит банк, вы сможете узнать после того, как подадите заявку, — вам позвонит менеджер Тинькофф, чтобы согласовать параметры вашего кредита.
Если переживаете, что в будущем могут возникнуть финансовые трудности, которые помешают спокойно платить по кредиту, подключите дополнительную услугу «Снижение платежа». Она позволяет ненадолго снизить свою долговую нагрузку, чтобы было время разобраться с финансами.
Взял второй кредит. В приложении он не отобразился, был только один. Лишь после моего обращения сотрудник признал что это их технический косяк и передает информацию специалистам, чтобы те исправили отображение. К слову, человеку пришлось доказывать что у меня есть второй кредит, так как он долго уверял что кредит у меня только один и по нему все хорошо, все оплаты внесены.
Как только кредит появился я сразу же оплатил ежемесячный платеж, после. Читать далее
Взял второй кредит. В приложении он не отобразился, был только один. Лишь после моего обращения сотрудник признал что это их технический косяк и передает информацию специалистам, чтобы те исправили отображение. К слову, человеку пришлось доказывать что у меня есть второй кредит, так как он долго уверял что кредит у меня только один и по нему все хорошо, все оплаты внесены.
Как только кредит появился я сразу же оплатил ежемесячный платеж, после чего мне предложили сразу оплатить еще такой же платеж наперед, потому что я якобы просрочил предыдущий платеж. Начали названивать и пугать тем что испортят мне кредитную историю. То что я не мог оплатить из-за их технического косяка, их не волнует, они этого не слышат, будто этого не было. Впервые приветливый тон Тинька сменился с их стороны на быдло-коллекторский, после диалога, который занял у меня весь день, закончили фразой: "Действия банка, направленные на возврат долга, будут продолжаться, поэтому уже сегодня начинайте искать 1340 р для оплаты. До свидания."
Не считаем подобное нормой. Обязательно разберемся в ситуации, позже вернемся с комментариями.
Есть кредит наличными. Просрочек нет, недобросовестным должником не являюсь.
В сложившейся ситуации решил подбить все траты, в том числе оптимизировать долги, так как доходы реально снизились значительно.
Обратился в Тинькофф Банк, объяснил ситуацию. Предложили произвести реструктуризацию. Обговорили условия, я со всем согласился.
Сотрудник банка объяснил мне, что для подтверждения согласия на новые условия мне надо пополнить. Читать далее
Есть кредит наличными. Просрочек нет, недобросовестным должником не являюсь.
В сложившейся ситуации решил подбить все траты, в том числе оптимизировать долги, так как доходы реально снизились значительно.
Обратился в Тинькофф Банк, объяснил ситуацию. Предложили произвести реструктуризацию. Обговорили условия, я со всем согласился.
Сотрудник банка объяснил мне, что для подтверждения согласия на новые условия мне надо пополнить карту Black на 30 000 рублей. После этого мне придет новый номер договора по которому в течение месяца я должен внести ещё 30 000 рублей. Все эти деньги пойдут в счёт погашения кредита.
Но есть одно условие, пока я не внесу вторые 30 000 карты будут заблокированы. При этом, в период блокировки, любые деньги поступившие на карты будут зачтены в погашение задолженности.
Я выполнил все условия и чтобы получить возможность пользоваться картами и поступления денег не уходили в счёт погашения задолженности, сразу же внес вторые 30 000 рублей на новый договор. Всё это было сделано в середине дня.
Но блокировка снята не была. Я обратился в поддержку по телефону, где мне ответили, что если я внес второй платеж до 21.00, то блокировка будет снята в течение дня до 21.00.
К 20.00 ничего снято не было, я уже начал волноваться. Обратился в поддержку через чат в приложении, где мне подтвердили, что если внес до 21.00, то блокировка будет снята в этот же день.
После 21.00 блокировка снята не была. Я опять написал в чат, где мне сказали, что блокировка будет снята завтра с 07.00 до 21.00.
Я предупредил, что на следующий день мне должна прийти зарплата за несколько дней и спросил, что с ней будет. Мне ответили, что моя зарплата отправится в пользу банка в счёт погашения задолженности. Отлично! Отличная помощь заемщику от Тинькофф Банка.
Мало того, что заплатил 60 000 рублей и ещё раньше срока платежа, так ещё и сверху заплачу.
На данный момент, в 13.00, карты всё ещё заблокированы. Пришла зарплата более 15 000 рублей. Повисла на счете карты Black. Перевести на другой счёт эти деньги я не могу.
В поддержке отвечают - ждите. Чего ждать? Обращения происходят онлайн, документы заключаются в цифровом виде. Что может тянуться уже почти сутки?
Видимо, какой то руководитель, привет ему, положил болт на свою работу и не может нажать кнопочку и подписать электронной подписью новый договор.
Вот такое отношение к клиентам в этом инновационном банке.
Сбербанк реально лучше стал. Это не шутки или какая то злоба. Я время от времени сталкиваюсь с Сбербанком и удивляюсь на сколько там всё стало удобно, быстро и легко.
Все проверим и вернемся с комментариями.
Добрый день!
Я долгое время была клиентом банка и радовалась удобному и комфортному сервису, все меня устраивало!
Но в моей семье случилась беда, я лишилась доходов, работы, крыши над головой и возможности платить по своим счетам! Мною было принято решение пройти процедуру банкротства. Да, я понимаю, что сотрудники банка будут продолжать мне звонить, и информировать меня о возможных последствиях, о которых я тоже в курсе. Я готова. Читать далее
Добрый день!
Я долгое время была клиентом банка и радовалась удобному и комфортному сервису, все меня устраивало!
Но в моей семье случилась беда, я лишилась доходов, работы, крыши над головой и возможности платить по своим счетам! Мною было принято решение пройти процедуру банкротства. Да, я понимаю, что сотрудники банка будут продолжать мне звонить, и информировать меня о возможных последствиях, о которых я тоже в курсе. Я готова решать вопрос путём, прописанным в договоре, через суд, а не так предлагают мне сотрудники банка: займите, продайте.
Но вчера в воскресенье в 18:22 с номера 84012658036 мне позвонил Соколов Евгений Викторович, который представился сотрудником банка Тинькофф. Он говорил со мной на повышенных тонах, угрожал мне, на мои уточняющие вопросы он просто начал истерично орать в трубку: замолчите, я сейчас говорю, вы должны замолчать! МОЛЧААААТЬ!
А вопросы у меня возникали, потому что он без каких либо пауз что-то мне выкрикивал совершенно не относящееся к теме разговора, какие-то угрозы и оскорбления!
И ещё новость для меня то, что банк имеет право обзвонить все мои контакты, всех моих знакомых и предоставить им мою личную информацию… Это очень интересно! Я думаю, что правоохранительные органы заинтересуются, откуда у банка доступ к моим контактам, и почему они разглашают конфидециальную информацию о клиентах третьим лицам!?
Прошу зафиксировать жалобу, и применить санкционные меры к данному сотруднику, предоставить мне отчёт о проделанной работе!
Проверим консультации и вернемся с комментариями.
Добрый день!
Являюсь клиентом Тинькофф банка уже не один год и могу определенно точно сказать, что сотрудничать с данным банком как минимум комфортно. Нет навязчивых звонков и рассылок как у других учреждений, с клиентами всегда вежливы и внимательны, очень радует бальная система - не один раз таким образом оплачивал покупки. Также, являюсь фанатом пульта "Рик и Морти", так что порадовали вы меня картой с изображением главных героев. Короче. Читать далее
Добрый день!
Являюсь клиентом Тинькофф банка уже не один год и могу определенно точно сказать, что сотрудничать с данным банком как минимум комфортно. Нет навязчивых звонков и рассылок как у других учреждений, с клиентами всегда вежливы и внимательны, очень радует бальная система - не один раз таким образом оплачивал покупки. Также, являюсь фанатом пульта "Рик и Морти", так что порадовали вы меня картой с изображением главных героев. Короче, спасибо большое банку и его работникам, продолжайте в том же духе)
Вчера столкнулась от банка Тинькофф с угрозой в мой адрес. Так как у меня есть кредит в этом банке. Я неисполнений погасить так как у меня временные трудности с финансами и я осталась без работы. Позвонила сказала об этом сотруднику банка, на что он сначала сказал мы вас сделаем рассрочку по кредиту думаю ладно и поверила этому банку. Вчера когда я написала уже в чат и сказала что можно ли взять рассрочку так как такая ситуация, на что сотрудник. Читать далее
Вчера столкнулась от банка Тинькофф с угрозой в мой адрес. Так как у меня есть кредит в этом банке. Я неисполнений погасить так как у меня временные трудности с финансами и я осталась без работы. Позвонила сказала об этом сотруднику банка, на что он сначала сказал мы вас сделаем рассрочку по кредиту думаю ладно и поверила этому банку. Вчера когда я написала уже в чат и сказала что можно ли взять рассрочку так как такая ситуация, на что сотрудник банка мне ответил что мы не дает такое, и поступали после этого звонки с угрозой, и мало того когда я вчера вышла на улицу в подъезде сразу же не понятно какие то два здоровых мужика сразу сказали что они от банка Тинькофф и один из них ударил меня по голове славу Богу что СГМ или СЧМТ не было. И на последок они сказали что расправа ещё со мной будет. Этот банк обманывает по полной программе
Tinkoff банк заверяет: решение по кредиту выносится через 15-20 минут после подачи заявки. Но есть одно уточнение – речь идет о предварительном решении. Если у вас нет тяжелых нарушений в кредитной истории и есть постоянный доход – вы действительно получите решение вида «Да/Нет» в кратчайший срок. А вот список конкретных условий, на которых клиент получит кредитную карту, может формироваться несколько дней. И иногда случается так, что банк «забывает» о подавшем заявку человеке ввиду технического сбоя или человеческого фактора. На этот случай желательно знать, как самостоятельно узнать статус заявки на кредит в Тинькофф банке.
- Как проверить статус заявки?
- Через факс
- Через официальный сайт
- По электронной почте
- По телефону горячей линии
- Чат
Как проверить статус заявки?
Через факс
Через официальный сайт
По электронной почте
Напишите на адрес «[email protected]» письмо с вопросом о статусе кредита, в письме укажите фамилию, имя, отчество и номер телефона.
По телефону горячей линии
Онлайн-поддержка отвечает оперативно.
Какие документы необходимы для информации о статусе заявки на кредит?
Паспорт. Его у вас не потребуют, но для подачи запроса нужно указать все данные, которые вы указывали при оформлении заявки.
Время рассмотрения заявки на кредит
- Если у вас нет проблем с кредитной историей и работой: до получаса – предварительное решение, до 2-х дней – окончательное.
- Если у вас есть проблемы с КИ или доходами: предварительное решение вынесут в течение нескольких часов после звонка сотрудника из банка (понадобятся дополнительные данные), на окончательное решение может уйти 5 дней.
Как банк принимает решение?
Если речь о механизме принятия решения в целом, то все автоматизировано. Специальный искусственный интеллект взвешивает данные, полученные о потенциальном заемщике, после чего «прогоняет» данные по сложным алгоритмам и формулам, в результате получая максимальный лимит, который можно предоставить (и решает, можно ли вообще что-то предоставить).
Если речь в вопросе «На основании каких данных о клиенте банк принимает решение?», то, увы, никто не знает – эта информация относится к банковской тайне.
Точно известно, что на вероятность одобрения влияет доход за последние месяцы и кредитная история, предположительно не последнее значение имеет место работы, должность и стаж. Возможно, учитываются судимости.
Что делать в случае отказа?
Ищите другой банк. Технически вы можете самостоятельно подать новую заявку, но это вряд ли к чему-то приведет. На заметку: Тинькофф регулярно перепроверяет информацию по клиентам, которым он отказал – через полгода после отказа вам может внезапно прийти СМС о том, что банк хочет выдать кредит.
Причины отказа в кредите
Причин может быть много:
- маленький доход за последние месяцы;
- есть свежие или непогашенные задолженности по кредитам;
- ложная информация;
- вы устроились на работу меньше 3-х месяцев назад;
- ваша работа потенциально опасна для жизни;
- отсутствие движимого или недвижимого имущества;
- неуплата алиментов и административных штрафов, непогашенная судимость;
- наличие 3-х и более текущих кредитов.
Как повысить вероятность одобрения?
В первую очередь – проверьте свою кредитную историю и уровень дохода в бухгалтерии. Если у вас есть задолженность в 1 рубль по кредиту, который вы открывали 5 лет назад, и банк почему-то об этом забыл – вам откажут. Если ваша зарплата по бумагам ниже реальной в 3 раза (получаете деньги «в конверте») – не рассчитывайте на большой лимит.
Если с этими пунктами все в порядке, то у вас уже очень хорошие шансы. Повысить их еще сильнее сложно – вы, конечно, можете купить машину или квартиру, чтобы иметь имущество, но зачем вам тогда кредит? Можно попробовать устроиться на более оплачиваемую или менее опасную работу, но придется ждать 3-6 месяцев. Единственный разумный совет, который можно дать: если у вас есть свободные деньги на данный момент, откройте дебетовую карточку от Tinkoff. Когда банк будет рассматривать заявку на кредит, он «увидит» дебет, что подтвердит наличие у вас денег и повысит вашу ценность как заемщика.
Автор статьи
Читайте также: