Сервис пакет комфорт лайт ренессанс кредит что это

Обновлено: 27.04.2024

В борьбе за покупателей коммерческие организации стремятся предоставить им как можно более привлекательные условия. В случае с финансово-кредитными организациями это может быть, например, уменьшение ставки по кредиту по сравнению с другими банками. Понижая ставки, банк теряет часть прибыли. Увеличить свой доход организация может за счет предоставления клиенту дополнительных платных услуг, которые улучшают качество обслуживания.

Но тут возникает другая проблема. Потенциальные клиенты банков, в большинстве своем, считают дополнительный сервис ненужным. Им вполне достаточно пониженной ставки по кредиту. Поэтому кредитные учреждения подключают им допуслуги незаметно , без лишних разговоров. Вернуть оплату за навязанный сервис после подписания кредитного договора нелегко. Об одном способе, как это можно сделать, мы расскажем в этой статье.

Дополнительные услуги при предоставлении кредита: что это такое и как они подключаются

О том, что представляет собой дополнительный сервис при выдаче потребительских кредитов, как он подключается и как от него отказаться, мы покажем на примере работы одного банка. Банк этот называется «Ренессанс Кредит». Это учреждение мы выбрали не потому, что оно является самым злостным нарушителем прав потребителей при заключении договоров кредитования. Занижение процентной ставки по займу и стремление компенсировать финансовые потери за счет скрытого включения в договор дополнительных услуг — это общая тенденция для российских банков. Просто по работе «Ренессанс Кредит» много жалоб со стороны заемщиков. И у нас есть возможность представить ситуацию не голословно, а с фактами и цифрами в руках.

Итак, рассмотрим конкретную ситуацию: как заем наличными на 155 тысяч рублей (такая сумма выдана клиенту на руки) превращается в займ на 201 тысячу рублей (такая сумма значится в кредитном договоре). Какие еще услуги, кроме выделения денег в долг под проценты, финансисты решили оказать клиенту?

Во-первых, это — страхование здоровья и жизни человека . В случае наступления страхового случая (потери трудоспособности или смерти) кредит банку вместо заемщика возвратит страховая компания. В описываемом нами случае стоимость «Финансовой защиты» составила почти 25 тысяч рублей.

Во-вторых, это услуги так называемых «финансовых помощников». Их смысл заключается в том, что клиент получает право на бесплатные юридические консультации , например, по вопросам налогообложения и возврата уплаченных налогов. Срок действия выдаваемого сертификата — 1 год, стоимость — 5 900 рублей. Если вы берете кредит на 3 года, то можете незаметно для себя оплатить 3 таких сертификата.

В-третьих, это сервис сопровождения кредитного договора на более комфортных для клиента условиях «Комфорт-Лайт». Заключается он в предоставлении обычной услуги смс-информирования о дате и сумме предстоящего платежа, в возможности совершить платеж по займу в кассе банка без оплаты комиссии, а также в выделении телефонной линии для связи с колл-центром банка. Стоят все эти удовольствия 1 800 рублей. Цена услуги можем меняться в зависимости от суммы и срока кредита.

В-четвертых — подключен пакет услуг «Удобный». Опция позволяет при определенных условиях перенести дату ежемесячного платежа , уменьшить его размер или пропустить платеж вообще (с увеличением срока кредита и соответствующим пересчетом процентов). Стоимость данного пакета — 1 800 рублей (варьируется в зависимости от срока и суммы кредита).

В теории , все дополнительные опции подключаются с согласия заемщика . Отказ от сервиса не влечет отказа от предоставления ссуды. Для оплаты дополнительных услуг банк увеличивает клиенту кредит сверх его заявки. Проценты начисляются, естественно, на всю сумму.

На практике же происходит так. С целью увеличения прибыли руководство банка мотивирует своих сотрудников на подключение дополнительных сервисов по максимуму. Менеджеры по кредитам, по понятным причинам, избегают сложного и неэффективного пути презентации преимущества сервисов и убеждения потенциальных клиентов. Они стараются включить пакеты услуг в кредитный договор незаметно для последних.

В банки за займами обращаются люди, которые испытывают недостаток денег. Они рады уже тому, что кредит им дали. И согласны оплатить любые услуги, даже если никогда не будут ими пользоваться.

Как отказаться от навязанных услуг

Однако есть потребители другого рода. Они не желают платить за то, что им не нужно. В процессе оформления кредита они просто не заметили включения в договор дополнительного сервиса. Кто-то из них брал займ на достройку дома, кто-то — чтобы купить в турагентстве «горящие» путевки. В момент подписания договора их голова была занята другими вопросами. Со всеми нюансами полученного займа они разобрались уже дома.

Насколько просто отказаться от «скрытых» услуг и вернуть свои деньги? Страхование клиентов и юридические консультации предоставляют заемщику не банк, а его партнеры . Чтобы отказаться от них, необходимо нанести визит в офисы этих компаний. Часто в договоре прописывается пункт, что отказ от получения услуги и возврат уплаченных денег возможны только в течение короткого периода времени с момента его заключения. Как правило, это — одна-две недели. Менеджеры банка об этом сроке предпочитают корректно умалчивать. Если срок пропущен, то для расторжения договора потребуется обращаться в Роспотребнадзор или даже суд .

С пакетом услуг обслуживания «с повышенным комфортом» дело обстоит еще сложнее. По заявлению клиента, услуги могут быть отключены. Но по правилам работы банка плата, полученная за подключение сервис-пакета, возврату не подлежит. То есть вы не будете получать смс, станете вносить в кассу платежи с комиссией, не сможете перенести дату очередного платежа, но кредит от этого дешевле уже не станет.

Обращение в офис банка или на горячую линию не поможет . Ведь один из документов, которые менеджер дал вам подписать во время оформления займа — это ваше заявление на «добровольное» подключение услуг и согласие со всеми правилами их предоставления.

Что можно сделать, чтобы вернуть свои деньги? В ответ на неуважительное к себе отношение клиенты, которым не была предоставлена вся полнота информации, пытаются лишить банк его клиентской базы. Они оставляют на авторитетных интернет-сайтах гневные отзывы о том, что «банк обманывает» и мы его «категорически не рекомендуем».

В ответ сотрудники организации публикуют посты на тему, что они всего лишь хотели сделать жизнь потребителей более комфортной, что подключение услуг осуществляется строго на добровольной основе. Также они обращают внимание, что по правилам работы банка плата за подключенные сервис-пакетов не может быть возвращена. Однако публичные жалобы возмущенных клиентов, как правило, рассматриваются в «индивидуальном порядке». Практически все случаи, получившие огласку, заканчиваются возвратом денег за негласно включенные в договор опции .

Если вы решили получить займ в банке, заранее ознакомьтесь с условиями, тарифами и перечнем дополнительных услуг. Это упростит ваше общение с кредитором, сделает его приятным и продуктивным. Для удобства пользователей, специалисты Ренессанс Кредит создали сервис-пакеты. Существует два подобных комплекта. Тем, кто собирается оформить потребительский займ, сотрудники предлагают подключить «Комфорт Лайт».

«Комфорт Лайт» от Ренессанс Кредит – ключ к комфортному общению с кредитором

Сервис-пакет «Комфорт Лайт» от Ренессанс Кредит – набор дополнительных опций, предоставляемых кредитной организацией заемщикам, исключительно на добровольной основе. Его главная цель – упростить дистанционное обслуживание и сделать общение кредитора и заемщика удобным и эффективным для обеих сторон. Собранные в пакете опции позволяют:

быстро получать сведения о зачислении платежей на кредитный счет, списании комиссий, балансе прямо на мобильный телефон;
свести к минимуму визиты в отделения кредитора и стояния в очередях;
сократить время ожидания при обращениях на телефонную линию кредитной организации.

«Комфорт Лайт» нужен клиентам, которые привыкли контролировать состояние своих финансов, но не готовы тратить на это время.

Предоставление кредитной организацией пакета «Комфорт Лайт» новому пользователю – одно из условий договора. Подписывая контракт, заемщик соглашается с подключением набора дополнительных сервисов, его параметрами и стоимостью.

Что включено в сервис-пакет?

В составе комплекта дополнительных опций для пользователей, выплачивающих потребительский займ, объединены:

sms-оповещение обо всех операциях и движениях средств по счету;
предоставление выделенной телефонной линии для круглосуточного дистанционного обслуживания;
прием платежей в кассах филиалов банка-кредитора без комиссии.

Заемщики, заключившие договор с Ренессанс Кредит, имеют возможность выбора: воспользоваться комплектом целиком или согласиться только на SMS-оповещения. Вариант с подключением одной отдельной опции обойдется клиенту дешевле, но лишит его права на приоритетное дистанционное обслуживание и внесение платежей без комиссии. В таблице приведены цены на услуги, предлагаемые при оформлении потребительского займа.

Услуга	Стоимость
SMS-оповещение	380 рублей
Комфорт Лайт	849 рублей

Заемщик по своему выбору может:

включить оплату в сумму кредита;
оплатить счет на подключение отдельно из собственных средств.

О своем решении необходимо сообщить сотруднику банка до подачи заявки на кредит. Это важно для правильного расчета графика платежей и размера ежемесячного взноса.

Сэкономив один раз на количестве опций, клиент теряет возможность доступа к премиальному уровню обслуживания.

Можно ли отказаться от дополнительных опций?

Решение о подключении или отключении сервиса дополнительных услуг в Ренессанс Кредит принимает только заемщик. Срок действия набора равен сроку действия кредитного договора. Если клиент отказывается принять предложение банка и решает отключить комплект сервисных услуг, его решение никак не отразится на условиях и сроках действия кредитного договора.

Отказаться от комплекта дополнительных опций можно одним из двух способов:

Обратиться с заявлением в отделение банка. Компетентные сотрудники зарегистрируют обращение и отключат сервис.
Позвонить по телефону в Службу Поддержки Клиентов Банка 8 (800)-200-09-81 и сообщить о своем желании.

После обращения пакет услуг будет отключен в течение 1 рабочего дня. Денежные средства, уже списанные банком в качестве комиссии, клиенту на счет не возвращаются.

Сервис-пакет «Комфорт Лайт» – выгодное предложение банка Ренессанс Кредит. За умеренную плату клиент получает доступ к функциям, упрощающим контроль за состоянием счета. Возможно, кому-то комиссия за сервис покажется большой. Однако это сумма значительно меньше спокойствия заемщика. Привилегии в дистанционном обслуживании стоят дополнительных затрат.

Добрый день. Сегодня 4 июля 2019 года, меня зовут Трофимов Денис. Тема статьи: Анализ общих условий предоставления кредитов и выпуска банковских карт физическим лицам банка «Ренессанс Кредит». Мы с вами рассмотрим новую редакцию общих условий предоставления кредита от 14 июня 2019 года, анализ я подготовил 27 июня 2019 года.

В статье разобран порядок возврата денег за дополнительные услуги Ренессанс: SMS-оповещение, сервис-пакет Финансовая защита, сервис-пакет Комфорт лайт, услуга Гибкий график, сервис-пакет Удобный. В статье рассмотрены: пункты общих условий Ренессанс про отключение услуг; срок подачи документов для отключения; перечень документов для отключения; срок отключения услуги; возврат денег.

2. Для кого статья?

Для клиентов, которые взяли потребительский кредит в банке «Ренессанс Кредит».
Для клиентов, которым были оформлены дополнительные услуги банка: «SMS-оповещение», «Финансовая защита», «Комфорт лайт», «Гибкий график», «Удобный».

3. Краткий анализ общих условий.

На Вашем экране Вы видите анализ общих условий. Вы видите таблицу из шести столбцов, в которой я кратко проанализировал дополнительные услуги банка Ренессанс Кредит и охарактеризовал их с точки зрения возврата денег за данные услуги. При этом я ориентировался только на общие условия.

Так, рассмотрим SMS-оповещение. Пункт общих условий про отключение услуги: 7.1.8. Срок подачи документов для отключения не указан. Перечень документов для отключения: письменное заявление по форме банка или соответствующее заявление по телефону (подавать заявление по телефону не рекомендую). Срок отключения услуги 5 рабочих дней после получения банком заявления. Возврат денег не указан.

Что значит возврат денег не указан? Это значит, что в пункте 7.1.8. не указано, что если Вы подадите документы в течение 5 рабочих дней, банк возвращает Вам деньги или не возвращает.

То есть там не написано, что банк не возвращает и там, опять же, не написано, что банк возвращает Вам деньги при Вашем отказе от дополнительной услуги SMS- оповещение. Но, хочу сразу Вам сказать, что, исходя из нашей практики, когда к нам клиент обращается, и мы готовим клиенту комплект документов для возврата денег, например, от дополнительной услуги такой как SMS-оповещение, клиент подает эти документы в банк, он получает возврат денег при отказе от данной дополнительной услуги.

Идем дальше. Сервис-пакет «Финансовая защита». Пункт общих условий про отключение услуги 8.1.17. 10 календарных дней с даты оплаты комиссии за подключение — это срок подачи документов для отключения. Перечень документов для отключения — заявление по форме банка в офис банка. Срок отключения услуги — 30 календарных дней с даты получения банком заявления. Возврат производится в полном объеме.

То есть, по Сервис- пакету «Финансовая защита» в пункте 8.1.17 указано, что если клиент откажется в течении 10 календарных дней от услуги «Финансовая защита», то в течении 30 календарных дней данная услуга будет отключена, и он получит возврат денег в полном объеме.

Далее идем. Сервис-пакет «Комфорт лайт». Пункт общих условий про отключение услуги 8.2.9. Срок подачи документов для отключения не указан. Перечень документов для отключения: письменное заявление или обратиться по телефону в банк (обращение по телефоне у в банк не рекомендую). Срок отключения услуги не позднее следующего рабочего дня после обращения клиента в банк. Возврат денег не указан.

Услуга «Гибкий график». Пункт 8.3.1. Срок подачи документов для отключения не указан. Перечень документов для отключения не указан. Срок отключения услуги аналогично. Возврат денег не указан.

Сервис-пакет «Удобный». Пункт общих условий про отключение услуги» 8.4.13. Срок подачи документов для отключения не указан. Перечень документов для отключения: письменное заявление или обратиться по телефону в банк (обращению по телефону в банк не рекомендую). Срок отключения услуги не позднее следующего рабочего дня после обращения клиента в банк. Возврат денег не указан.

Итак, мы с Вами рассмотрели общие условия банка Ренессанс Кредит кратко. В принципе, посмотрев данную таблицу, Вы можете отказаться от дополнительной услуги, по крайней мере, понять, с чего Вам начать, какие действия Вам предпринять, чтобы отказаться от дополнительной услуги банка Ренессанс Кредит, как Вам вернуть свои деньги. Но далее в видео я более подробно разберу каждую дополнительную услугу. Естественно, практически 80% информации я буду цитировать, буду цитировать именно общие условия кредитования банка Ренессанс Кредит.

4. Начало 1 страницы.

Итак, мы видим с Вами начало первой страницы Общих условий предоставления кредитов и выпуска банковских карт физическим лицам банка «Ренессанс Кредит». Посмотрите на дату: 14 июня 2019 года. То есть, данные общие условия актуальны, они появились совсем недавно.

5. Какие пункты будем смотреть?

Какие пункты будем смотреть?

Мы будем смотреть раздел шестой «Условия подключения к Программе страхования». Пройдемся очень быстро по программе страхования, потому что у нас с Вами цель в данной статье другая.
Раздел седьмой «Порядок предоставления Услуги «SMS-оповещение». Мы с Вами рассмотрим непосредственно дополнительную услугу «SMS-оповещение».
Раздел восьмой «Порядок подключения к дополнительным услугам» - это Сервис-пакет «Финансовая защита», Сервис-пакет «Комфорт лайт», «Гибкий график» и Сервис-пакет «Удобный».

6. Подключение к программе страхования.

Пункт 6.2. Общие положения Подключения к Программе страхования. Что мне понравилось в данном пункте? Клиент вправе самостоятельно застраховать свою жизнь и/или здоровье в Страховой компании или любой иной страховой организации, осуществляющей страхование данного вида, по своему выбору.

7. Отказ от СМС-оповещения Ренессанс.

Отказ от «SMS-оповещения». Пункт 7.1.8 правил. Клиент вправе отказаться от получения Услуги, предоставив в Банк письменное заявление на отключение Услуги, оформленное по установленной Банком форме или сделав соответствующее заявление по телефону через Службу Поддержки Клиентов Банка. Услуга отключается в течение 5 (Пяти) Рабочих дней после получения Банком соответствующего заявления на отключение.

Данный пункт об отключении SMS-оповещения. Нет ни слова о возврате денег.

Как Вы можете отказаться от «SMS-оповещения»? Вы предоставляете в Банк письменное заявление — это первый способ. Второй способ — это сделать соответствующее заявление по телефону. Делать соответствующее заявление по телефону я не рекомендую, поэтому давайте разберем предоставление в Банк письменного заявления на отключение услуги.

8. Не забудьте при отправке Почтой России.

Если Вы будете отправлять данное заявление Почтой России, не забудьте подписать две описи, одна для банка, другая для Вас.
Вы отправляете Почтой России ценное письмо с описью вложения, первым разрядом / классом.
Не забудьте оставить себе после отправки и не выкидывать один комплект документов: ваш экземпляр заявления, ваш экземпляр описи, один чек по отправке ценного письма в банк.

9. Не забудьте при подаче заявления в банк.

Не забудьте оставить себе после подачи и не выкидывать ваш экземпляр заявления.
На вашем экземпляре заявления сотрудник банка должен поставить входящий номер, дату принятия, подпись, расшифровку подписи, должность и штамп / печать.

10. Финансовая защита.

Идём дальше. Отказ от «Финансовой защиты». Пункт 8.1.17. Клиент вправе отказаться от подключения к Сервис-пакету «Финансовая защита», предоставив заявление по форме Банка в офис Банка в течение 10 (Десяти) календарных дней с даты оплаты комиссии за подключение. В этом случае подключение к Сервис-пакету «Финансовая защита» не осуществляется, а уплаченная комиссия за подключение подлежит возврату в полном объеме в течение 30 (Тридцати) календарных дней с даты получения Банком заявления. В данном пункте указан порядок и срок возврата денег за Сервис-пакет «Финансовая защита».

11. Комфорт лайт.

Отказ от «Комфорт лайт». Клиент вправе отказаться от использования Сервис-пакета «Комфорт лайт», сделав соответствующее письменное заявление или обратившись по телефону в Службу Поддержки Клиентов. Сервис-пакет «Комфорт лайт» отключается не позднее следующего Рабочего дня после обращения Клиента в Банк с целью отказа от использования Сервис-пакета «Комфорт лайт».

12. Гибкий график Ренессанс.

Отказ от «Гибкого графика», пункт 8.3 общих условий Банка Ренессанс Кредит. Что здесь можно сказать? Не найдены пункты по отказу от данной услуги и пункты по возврату денег, именно по «Гибкому графику».

13. Удобный.

Отказ от Сервис-пакета «Удобный». Пункт 8.4.13. Клиент вправе отказаться от использования Сервис-пакета «Удобный», сделав соответствующее письменное заявление или обратившись по телефону в Службу Поддержки Клиентов Банка. Сервис-пакет отключается не позднее следующего Рабочего дня после обращения Клиента в Банк с целью отказа от использования Сервис-пакета «Удобный».

Нет условия про возврат денег. По поводу возврата денег я Вам уже сказал, что если пункты не содержат условия по возврату денег, то это не значит, что данные деньги не возвращаются. По крайней мере, по нашим клиентам, когда мы документы готовили и отправляли, деньги возвращались.

14. Выводы.

Мы с Вами разобрали обновленные Общие условия предоставления кредитов. Если Вы хотите отказаться от дополнительных услуг банка, то ориентируйтесь, естественно, только на Общие условия предоставления кредитов и выпуска банковских карт. И смотрите, чтобы редакция была действующая.

Если у Вас остались вопросы по возврату дополнительных услуг банка, то записывайтесь на бесплатную консультацию. Мы будем рады вашему обращению и с удовольствием поговорим с Вами по телефону.

15. Посмотрите новое видео.

В видео продублирована информация, изложенная выше.

Ссылки:

Записаться на бесплатную консультацию

Добрый день, сегодня 12 июня 2019 года. Меня зовут Трофимов Денис. Тема статьи: отказ от дополнительных услуг «Ренессанс Кредит». А именно разберем с Вами дополнительные услуги SMS-оповещение, Сервис-пакет «Финансовая защита» и Сервис пакет «Удобный» и т. д.

2. Для кого данное видео?

Данное видео для клиентов, которые взяли потребительский кредит в банке «Ренессанс Кредит».

Всё чаще замечаю, что Ренессанс стал заменять маленькие страховки дополнительными услугами банка. Вот некоторые из них:

Услуги «SMS-оповещение»
Сервис-пакет «Финансовая защита»
Сервис-пакет «Комфорт лайт»
Сервис-пакет «Удобный»

Минимальная стоимость услуг, которую я встречал — это 4000 рублей, максимальная 20000 рублей.

При этом стоимость услуг от 4 до 20000 рублей, естественно, говорит о том, что на данные услуги, которые банк предлагает сейчас своим клиентам и которые банк включает в кредитные Договоры, необходимо обратить внимание, понять, что из себя представляют услуги SMS-оповещение, «Финансовая защита» и т. д., и понять, как отказаться от данных услуг, можно ли отказаться от данных услуг и можно ли вернуть деньги за данные услуги на свои реквизиты, на реквизиты заёмщика.

Давайте сначала рассмотрим Индивидуальные условия Кредитного договора, а именно пункты 8 — 15.

Пункт 9 «Обязанность заёмщика заключить иные договоры». «В случае заключения Кредитного договора Банк и Клиент заключают Договор счета. Заключение иных договоров не требуется».

Пункт 10 «Обязанность заёмщика по представлению обеспечения исполнения обязательств по договору и требования к такому обеспечению». «Предоставление обеспечения не требуется».

Пункт 11 «Цели использования заёмщиком Кредита». «Кредит предоставляется на неотложные нужды в целях, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Кредит не является целевым. По желанию Клиента часть Кредита предоставлена для оплаты дополнительных добровольных услуг Банка и/или его партнеров». «Услуги, оказываемые кредитором заёмщику за отдельную плату и необходимые для заключения договора, их цена или порядок её определения, а также согласие заёмщика на оказание таких услуг». «Для заключения Кредитного договора оказание Банком Клиенту за отдельную плату услуг не требуется».

Мы с Вами прочитали пункты 9, 10, 11 и 15, и в этих пунктах мы с Вами ни слова не увидели про Договор страхования. Зато мы с Вами увидели в пункте 11, в целях использования заёмщиком Кредита, такую формулировку: «по желанию клиента часть Кредита предоставлена для оплаты дополнительных добровольных услуг Банка и/или его партнеров». Причем в остальных пунктах (9, 10, 15) нет ни слова о том, что какие-то дополнительные услуги банка влияют на индивидуальные условия Кредитного договора, например, на процентную ставку по Кредитному договору.

4. Пункты 2.1.1. и 2.1.2. индивидуальных условий по первому клиенту.

Идём с Вами дальше, смотрим окончание данной страницы индивидуальных условий кредита, а именно пункт 2.1.1 и пункт 2.1.2. Давайте их прочитаем.

2.1.1. По желанию Клиента до полного погашения Кредита Клиент обязан уплатить Банку комиссию за подключение к данной услуге. Банк вправе списать со Счета часть Кредита в размере 1800,00 руб в оплату указанной комиссии в соответствии с условиями настоящего Кредитного договора и Договора счета.

2.1.2. По желанию Клиента Банк предоставляет Клиенту услугу Сервис-Пакет «Финансовая защита». Клиент обязан уплатить Банку комиссию за Подключение к Сервис-Пакету «Финансовая защита». Банк вправе списать со Счета часть Кредита в размере 15232,80 руб в оплату указанной Комиссии в соответствии с условиями настоящего Кредитного договора и Договора счета.»

Мы с Вами видим в пункте 2.1.1. и в пункте 2.1.2. дополнительные услуги Банка: SMS- оповещение стоимостью 1800 рублей и Сервис-Пакет «Финансовая защита» стоимостью 15232,80 рублей.

В данной статье мы разберем, что из себя представляет SMS-оповещение, как отказаться от SMS-оповещения, на основании каких пунктов отказаться от SMS-оповещения. В данной статье мы с Вами разберем, что из себя представляет Сервис-Пакет «Финансовая защита», как отказаться от Сервис-Пакета «Финансовая защита», на основании каких пунктов, каких документов банка.

Но прежде чем перейти к данным вопросам, давайте прочитаем Примечания. Примечания под цифрой 1 (здесь везде у нас 1 стоит, поэтому давайте прочитаем).

«Осуществляется исключительно на добровольной основе, не является обязательным условием выдачи Кредита, может быть оплачена как за счет собственных средств Клиента, так и включена в сумму Кредита.»

Ну, в общем, ничего важного здесь не содержится.

5. Пункты 2.1.1. и 2.1.2. индивидуальных условий по второму клиенту.

Идём дальше. Смотрим те же пункты 2.1.1. и 2.1.2. индивидуальных условий потребительского кредита, только по другому клиенту.

Пункт 2.1.1. Точно также, мы видим SMS-оповещение стоимостью 1800,00 рублей. А вот в пункте 2.1.2. мы видим с Вами уже Сервис-Пакет «Удобный», не Сервис-Пакет «Финансовая защита». «Клиент обязан уплатить Банку комиссию за подключение Сервис-Пакета «Удобный». Банк вправе списать со счета Кредита в размере 4000,00 рублей». То есть, стоимость Сервис-Пакета «Удобный» на 4000 рублей меньше, чем у клиента, у которого подключен Сервис-Пакет «Финансовая защита».

6. Начало первой страницы Общих условий.

Идём дальше. В статье мы очень подробно разберем Общие условия предоставления кредитов и выпуска банковских карт физическим лицам банка «Ренессанс кредит». Потому что в данном документе разобраны все дополнительные услуги банка, в данном документе указано: можно их вернуть, нельзя их вернуть, идет возврат платы за доп.услуги банка или возврата платы за доп.услуги банка нет. Поэтому давайте рассмотрим.

7. Окончание первой страницы Общих условий.

В оглавлении общих условий предоставления кредита (назовем так их — общие условия) есть раздел VII (он касается SMS-оповещений) и есть раздел VIII (он касается «Финансовой защиты», «Комфорт лайта», «Удобного», «Изменения даты платежа», остальными услугами). Нам надо с Вами разобрать VII раздел и VIII раздел общих условий. Давайте их разбирать.

8. Пункты 7.2.1. и 7.2.2. Общих условий.

Начнём, естественно, с SMS-оповещения. По SMS-оповещению читаем пункты 7.2.1. и 7.2.2. Общих условий.

7.2.1. Услуга «SMS-оповещение» по Кредиту может оказываться Клиентам, заключившим с Банком Кредитный договор». Что входит в услугу SMS-оповещение:

напоминание о сумме и дате предстоящего планового ежемесячного платежа
уведомление о зачислении денежных средств на Счет
уведомление о полном погашении Кредита
уведомление о возникновении просроченной задолженности
информацию о подключении Клиента к Услуге
иную информацию по Счету и/или по Кредиту по усмотрению Банка

В данное SMS-оповещение входит эта информация, клиент платит за нее 1800 рублей.

9. Пункт 7.1.8. Общих условий.

Смотрим пункт 7.1.8. «Клиент вправе отказаться от получения Услуги (SMS-оповещение), предоставив в Банк письменное заявление на отключение Услуги, оформленное по установленной Банком форме или сделав соответствующее заявление по телефону через Службу Поддержки Клиентов Банка. Услуга отключается в течение 5 Рабочих дней после получения Банком соответствующего заявления на отключение».

Причем, обратите, пожалуйста, внимание, что в данном пункте 7.1.8. нет ни слова о том, возвращает ли Банк Клиенту 1800 рублей или не возвращает. То есть, в данном пункте об этом не сказано. Исходя из нашей практики, тем клиентам, которые обращались к нам за возвратом денег за доп.услугу банка SMS-оповещение по банку Ренессанс, банк деньги вернул. Но в общих условиях об этом нет ни одного слова.

10. Пункты 8.1.4.-8.1.6. Общих условий.

Идём дальше. Давайте рассмотрим Сервис-Пакет «Финансовая защита»: разберем пункт 8.1.4 — 8.1.6. Общих условий.

8.1.4. В рамках Сервис-Пакета «Финансовая защита» по Договору предоставления кредита на неотложные нужды Банк предоставляет Клиенту следующие возможности: «Изменение даты платежа», «Пропуск платежа», «Уменьшение суммы платежа», «Кредитные каникулы», «Отказ от взыскания».

То есть, в Сервис-Пакете «Финансовая защита» банк предоставляет клиенту 5 возможностей: опция «Изменение даты платежа», опция «Пропуск платежа», «Уменьшение суммы платежа», «Кредитные каникулы», «Отказ от взыскания». Давайте мы с Вами не будем читать что входит в данные опции, Вы можете видео спокойно поставить на паузу и прочитать, нужны ли Вам данные опции за 15000 рублей, в рассматриваемом примере, или не нужны.

11. Пункты 8.1.7.-8.1.10. Общих условий.

12. Пункты 8.1.17.-8.1.18. общих условий.

Теперь рассмотрим пункты 8.1.17, 8.1.18 Общих условий.

8.1.17, давайте прочитаем. «Клиент вправе отказаться от подключения к Сервис-Пакету «Финансовая защита», предоставив заявление по форме Банка в офис Банка в течение 10 календарных дней с даты оплаты комиссии за подключение. В этом случае подключение к Сервис-пакету «Финансовая защита» аннулируется, а уплаченная комиссия за подключение подлежит возврату в полном объеме в течение 10 рабочих дней с даты получения Банком заявления» и далее небольшие уточнения не в пользу клиента, прочитайте их. Самое главное то, что клиент может отказаться: срок отказа 10 календарных дней, уплаченная комиссия возвращается в течение 10 рабочих дней. Во второй половине пункта 8.1.17. указано когда эта комиссия не возвращается. Прочитайте внимательно. Я думаю в содержании пункта 8.1.17 понятно всё.

Подчеркиваю, что в пункте по возврату денег по Сервис-Пакету «Финансовая защита» указано, что деньги возвращаются, а по SMS-оповещению, мы видели, что не было указано чтобы деньги возвращались.

8.1.18. читаем пункт. «Клиент вправе отказаться от использования Сервис-Пакета «Финансовая защита», предоставив соответствующее заявление. Отказ от использования Сервис-Пакета «Финансовая защита» не влечет за собой прекращение действия Договора предоставления кредита на неотложные нужды и обязательств Клиента по погашению Кредита в полном объеме».

13. Пункт 8.3.4. Общих условий.

Читаем пункт 8.3.4., Сервис-Пакет «Удобный» по Договору предоставления кредита на неотложные нужды. Мы помним, что за Сервис-Пакет «Удобный» второй клиент у нас оплатил 4000 рублей. Давайте посмотрим, что входит в Сервис-Пакет «Удобный». В Сервис-Пакет «Удобный» входит опция «Изменение даты платежа», «Пропуск платежа», «Уменьшение суммы платежа». То есть, три опции.

14. Пункт 8.3.13. Общих условий.

Пункт 8.3.13. «Клиент вправе отказаться от использования Сервис-Пакета «Удобный», сделав соответствующее письменное заявление или обратившись по телефону в Службу Поддержки Клиентов Банка. Сервис-Пакет «Удобный» отключается не позднее следующего Рабочего дня после обращения Клиента в Банк с целью отказа от использования Сервис-Пакета «Удобный».

То есть, тоже самое, как по SMS-оповещению, написано, что клиент может отказаться, но нет ни слова о том, что возвращается клиенту плата за данную дополнительную услугу, или не возвращается. Исходя из нашей практики, по нашим клиентам, кто к нам обращался, и мы писали соответствующие заявления и подавали их в банк, клиенты получили деньги в том числе и за Сервис-Пакет «Удобный».

15. Выводы.

Мы с Вами разобрали Общие условия предоставления кредитов. Если Вы хотите отказаться от дополнительных услуг банка, то ориентируйтесь, естественно, только на Общие условия предоставления кредитов и выпуска банковских карт. И смотрите, чтобы редакция была действующая.

16. Посмотрите видео.

В видео продублирована информация, изложенная выше.

Ссылки:

Записаться на бесплатную консультацию

Сервис пакет «Комфорт-Лайт» от банка Ренессанс Кредит. Какие условия? Как отключить?

При оформлении кредитных обязательств с банком Ренессанс Кредит необходимо обязательно ознакомиться со всеми условиями предоставления банковских услуг. Как и все коммерческие банки, Ренессанс Кредит стремится получить максимальную выгоду при выдаче кредита заемщику банка. Получить максимальную выгоду коммерческий банк стремится от выдачи дополнительных опций и услуг клиенту. Различного рода информирование клиента, выделение клиента в особенный статус обслуживания, сторонние услуги позволяют зарабатывать банку большую часть потраченных денег на кредит физическому лицу.

Одной из самых популярных услуг, предоставляемых заемщикам при оформлении договора, стала услуга подключения сервис пакета «Комфорт-Лайт».
Сервис пакет предлагает клиенту несколько выгодных условий при обслуживании кредитного договора.

1. Специальная телефонная линия для обслуживания клиентов банка.

2. Информирование с помощью смс на весь период действия кредитного договора.

3. Возможность внесения оплаты по кредиту через кассу Ренессанс Кредит без дополнительных комиссий и процентов обслуживания.

Услуга сервис пакет «Комфорт-Лайт» от банка Ренессанс Кредит подключается на добровольной основе при заключении кредитного договора. Представитель банка на точке продаж или в офисе компании должны предупреждать заемщика о внесении в кредитный договор дополнительной услуги. Как только договор подписан, все услуги считаются подключенными. По данной причине заемщик должен всегда проверять свой договор перед подписанием для предотвращения неудобных ситуаций с подключенными услугами. Бывают такие случаи, когда услуга вносится в договор, а информации перед подписанием заемщику не выдается.

Отключить сервис пакет «Комфорт-Лайт» заемщику банка Ренессанс Кредит можно, как и любую другую услугу, в течение 10 дней с момента подписания кредитного договора. В офисе банка Ренессанс Кредит необходимо оставить заявление в простой письменной форме или по форме банка. В заявлении указать свое желание отказаться от сервис пакета «Комфорт-Лайт» с полным возвратом денежных средств.

При одобрении заявления от заемщика банка возврат денежных средств за услугу производится в течение 3 рабочих дней. Деньги за услугу возвращаются на кредитный счет заемщика. Основанием для отказа в отключении сервис пакета может быть только обращение клиента позднее 10 дней с момента подписания кредитного договора или пользование услугами сервис пакета. При отказе исключить услугу из кредитного договора клиента и вернуть деньги, банк обязан предоставить клиенту причину по письменному запросу.

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: