Если пцр положительный вернут ли деньги за путевку
Обновлено: 02.05.2024
17 мая правительство России разрешило своим гражданам выезжать в Грузию по суше с любой целью. С начала пандемии действовали ограничения, и, чтобы выехать из России в Грузию на машине или автобусе, нужны были особые основания. Например, работа, учеба, наличие родственников за рубежом. Подтверждающие документы требовали российские пограничники.
Теперь граждане России могут свободно путешествовать в Грузию по суше. Но придется сдать ПЦР-тест или предъявить сертификат о вакцинации. Подробнее — в нашей статье.
8 признаний в любви Tinkoff Black
Как иностранные сервисы возвращают деньги за брони
Airbnb, Booking и еще несколько иностранных сервисов приостановили бронирование жилья в России. А зарубежные авиакомпании отменили рейсы из-за санкций. Вернуть деньги сложно, потому что ряд российских банков попали под санкции, а «Виза» и «Мастеркард», выпущенные в России, больше не работают за рубежом. Разобрались, как путешественники возвращают плату за бронирования и что делать, если договориться с компанией не удается.
Россиянам разрешили выезжать в Калининградскую область по земле
С 17 мая правительство России ослабило ограничения на выезд граждан в Калининградскую область по суше из другой части страны. Теперь те, у кого есть регистрация или недвижимость в Калининградской области, могут выезжать туда из материковой части России через любые страны. А еще — выезжать в другие части России из Калининградской области через Литву. Собрали все, что об этом известно.
Tez Tour отменил все туры с чартерными перелетами в Турцию до конца июня
Туроператор Tez Tour отменил все туры с чартерными перелетами в Турцию с 17 мая по 30 июня. В компании сообщили, что не могут выполнять рейсы из российских городов из-за санкций. О том, какие альтернативы предложили клиентам, — в нашей статье.
В каких странах закрылись российские консульства
Из-за рубежа выслали больше 470 российских дипломатов, а в некоторых странах даже закрыли российские консульства. Узнали, в каких и как это отразилось на путешественниках и тех, кто живет за рубежом.
В России пройдет Ночь музеев
21 мая состоится международная культурная акция «Ночь музеев». В ней примут участие музеи, театры, концертные залы, усадьбы, парки и библиотеки. Они подготовили для гостей экскурсии, лекции, квесты, концерты и будут работать до позднего вечера или всю ночь. Рассказываем, где купить билеты и что нужно учитывать.
Что еще изменилось
Самолеты не будут летать в 11 аэропортов на юге и в центральной части России до 25 мая. Аэропорты в Анапе, Белгороде, Брянске, Воронеже, Геленджике, Краснодаре, Курске, Липецке, Ростове-на-Дону, Симферополе и Элисте не принимают и не выпускают самолеты с 24 февраля. Ограничения продлевают постоянно.
С 15 мая для въезда во Вьетнам не нужны никакие коронавирусные документы: путешественники не должны сдавать тест на коронавирус или предъявлять сертификаты о вакцинации. Перед поездкой нужно установить приложение PC-Covid и купить страховку, которая покрывает лечение ковида. Напомним, россияне могут находиться во Вьетнаме без визы до 15 дней.
С 21 мая Израиль упростил правила въезда. Путешественники не должны сдавать ПЦР-тесты до и после пересечения границы и проходить карантин. Теперь достаточно заполнить электронную анкету на портале corona.health.gov.il и купить страховку, которая покрывает лечение от COVID-19 .
Ольга купила у турагента путевку в Турцию с вылетом из Ростова-на-Дону, но аэропорт закрыли. Турагент сослался на официальное письмо туроператора, в котором сроки возврата денег не прописаны, и ничего не вернул. Разобрались, как поступить в этой ситуации и от кого требовать деньги: от туроператора или турагента.
Хороших выходных!
Антонида и редакция Чемодана
В редакцию TурДом обратились туристы, которые за два дня до поездки сделали ПЦР-тесты на коронавирус, которые нужны для въезда в Турцию. Когда получили результаты, оказалось, что у ребёнка тест положительный . В итоге поездка отменилась, а туристам пришлось остаться дома на самоизоляции.
Туроператор аннулировал тур и взыскал с туристов 90% от стоимости путёвки. У них, конечно же, возник вопрос, есть ли шанс добиться всё-таки возврата всей суммы и как вообще поступить в такой ситуации?
Юрист туристических агентств "Розовый слон" рекомендует в этой ситуации написать письменное заявление туроператору с просьбой возврата средств , в котором следует сослаться на то, что обстоятельства сильно изменились в отличие от тех, во время которых заключался договор между туристом и туроператором.
В случае, когда аннулируется тур, в том числе по причине положительных тестов на коронавирус, и когда у туристов поездка не может состояться, поставщик услуг может удержать фактически понесённые расходы . Но главное условие – эти расходы должны быть обоснованы.
Если туристы получили отказ в возрасте средств после письменного заявления, тогда можно обратиться в суд , и туроператору уже нужно будет документально доказывать суду сумму понесённых расходов, если они вообще были. Если туроператор не сможет доказать наличие расходов , то суд примет положительное решение в сторону клиента.
Ну, и как говорит юрист, в период пандемии как никогда актуальна страховка от невыезда . Оформить такую можно здесь . Если вы едете на отдых в страну, где для въезда нужен ПЦР-тест, то эта страховка, можно сказать, обязательное условие, чтобы не потерять деньги , если тест будет положительным.
Также для поездки в Турцию или другие страны в период пандемии стоит оформить и медицинскую страховку с покрытием лечения коронавируса. Оформить такую можно здесь .
На данный момент Турция – самое популярное зарубежное направление у российских туристов. Туры туда стоят всего от 9 700 рублей с человека за тур на неделю. Ссылка на тур. При покупке оформляйте страховку от невыезда или сразу покупайте возвратные туры с возможностью вернуть 100% от суммы.
В материале упоминается COVID-19. Доверяйте проверенной информации из экспертных источников — изучите ответы на вопросы о коронавирусе и вакцинации от врачей, учёных и научных корреспондентов.
Расскажу, что необходимо попытаться сделать, при чем очень быстро, чтобы ваш отдых состоялся или в крайнем случае вернуть деньги. Проблема, на данный момент времени, очень актуальна.
Те, кто собираются лететь за границу знают, что большинство стран требуют отрицательный тест, который мы обязаны сделать не ранее, чем за 72 часа(а кое где и 48 или 96)
Чтобы не повторяться о правильности отсчета времени от сдачи анализов и до вылета, рекомендую прочитать мой подробный пост на эту тему:
И так первый вариант, самый надежный(в плане сохранения денег), покупаете страховку "от невыезда"(в нынешнее время, делать это нужно каждый раз при вылете за границу), включающую "корону". Сейчас основные страховые компании предлагают это сделать. Только случай "положительного" теста ПЦР, нужно будет подтвердить официальными справками о реальном заболевании. Обязательно изучайте договор страхования, чтобы все нюансы были бы прописаны.
Второй вариант. Если тест сдали заранее и пришел положительный результат. Не рассматриваем ситуацию, если вы действительно больны.
У вас нет ни каких симптомов заболевания, чувствуете себя прекрасно, а если еще ранее переболели или привились и запасе есть еще день-два, то надо пересдать тест, можно прямо в аэропорту, делают за 1-2 часа. Правда стоит до 3500 рублей. Подготовьтесь тщательно к сдаче, как делал я :
и скорее всего, вероятность очень велика, что вы улетите на отдых.
Третий вариант. Его я не рекомендую(так как неофициальный), но расскажу. Довольно рискованный, купить справку в интернете или сделать фотошоп самому. Думаю, что приличное количество туристов так и делают. Предупреждаю, что за подобные подделки, если поймают, придется отвечать.
Хотелось бы получить комментарии туристов, у которых были положительные тесты перед вылетов.
Нас пятеро туристов. Мы запланировали и оплатили тур по России за два месяца до путешествия. Но за три дня до поездки несколько человек почувствовали себя плохо, у них подтвердилась коронавирусная инфекция.
Мы решили полностью отменить тур, включая дополнительно забронированные гостиницы и перелеты, которые оплатили отдельно. Но туроператор предложил вернуть полностью только сумму за проживание в гостиницах и билеты на самолет. В компании сообщили, что по условиям договора нам вернут только 16% от стоимости тура. Остальные деньги, по словам туроператора, ушли на расходы в пользу третьих лиц.
Можем ли мы как-то добиться от туроператора возмещения большей суммы? Есть ли какие-то законы на стороне людей, заболевших COVID-19? Как узнать размер расходов в пользу третьих лиц, которые туроператор не вернул?
Путешественник имеет полное право отказаться от поездки, если он заболел. Коронавирусной инфекцией или нет — неважно. Главное — получить медицинскую справку, которая подтверждает факт болезни.
Расскажу, как правильно заключить договор с туроператором, кто может вернуть деньги за тур, на какие суммы можно рассчитывать и что делать в вашей ситуации.
Курс о больших делах
Как правильно заключить договор о покупке тура
Когда путешественник покупает путевку, он должен заключить письменный договор с туроператором. Важно внимательно изучить этот документ. Договор должен соответствовать требованиям российского законодательства и закону «О защите прав потребителей». Если дело дойдет до суда и выяснится, что договор их нарушает, то все споры будут рассматривать исходя из положений закона, а не текста документа.
Вот какие существенные условия обязательно должны быть прописаны:
- Название компании, полное и сокращенное, ее реестровый номер, фактический и почтовый адрес.
- Размер финансового обеспечения ответственности туроператора. Оно гарантирует, что клиенту вернут деньги при расторжении договора, если туроператор нарушит его условия. А еще — что туристу возместят причиненный ущерб. В договоре указывают номер, дату и срок действия страховки и банковской гарантии, название и адрес компании, которая предоставила финансовое обеспечение.
- Сведения о туристах, которые необходимы для покупки и организации тура. Например, паспортные данные.
- Стоимость тура в рублях.
- Полная информация о путевке. Она включает программу поездки, маршрут и условия путешествия, адрес отеля и его категорию, типы питания, данные о трансферах, экскурсиях, гидах, инструкторах и любых дополнительных услугах.
- Права, обязанности и ответственность сторон.
- Условия изменения и расторжения договора.
- Правила предъявления претензий к туроператору: когда и каким образом следует подать претензию, если условия договора нарушены.
- Информация о порядке и сроках предъявления требований о выплате денежной компенсации туристу.
- Информация о том, когда клиенту предоставят электронный билет. Туристы должны получить его не позднее чем за 24 часа до начала путешествия. Исключение — договоры, которые заключили в срочном порядке менее чем за 24 часа до поездки.
- Правила получения ваучера — документа о бронировании гостиницы.
В каких случаях можно отказаться от тура
По закону «Об основах туристской деятельности в РФ» расторгнуть договор можно из-за непредвиденных обстоятельств, которые возникли со стороны как туриста, так и продавца тура.
К таким событиям относятся:
- Ухудшение условий путешествия, указанных в договоре. Например, если в документе прописан пятизвездочный отель, а туроператор по какой-то причине предложил заменить его на трехзвездочный, то путешественник вправе отказаться от тура.
- Изменение сроков путешествия со стороны как туриста, так и продавца тура.
- Непредвиденный рост транспортных тарифов. На какую сумму — в законе не указано. Но если за пару дней до поездки увеличится размер топливного сбора, туроператор может предложить туристу доплатить. В свою очередь, клиент вправе отказаться от доплаты и расторгнуть договор.
- Отмена поездки по независящим от туриста обстоятельствам, например из-за болезни или отказа в визе. Полного списка нет — каждый случай рассматривают индивидуально.
Например, семья из пяти человек в 2019 году приобрела тур за 888 700 Р на новогодние праздники в Австрию, на горнолыжный курорт в городе Заальбах. Когда туристы приехали на отдых, выяснилось, что места в гостинице для них не забронировали.
Спустя полдня появился представитель фирмы и предложил клиентам переехать в Германию — в Мюнхен. Рядом с этим городом нет горнолыжных курортов того уровня, ради которого семья купила путевку. Еще за заселение в гостиницу в Мюнхене с туристов по ошибке сняли последние деньги, и они остались без средств на поездку.
По возвращении в Москву семья обратилась в суд с требованием расторгнуть договор, вернуть деньги, заплатить штрафы и компенсировать моральный вред. Реальные условия путешествия не соответствовали прописанным в договоре, поэтому туристы выиграли суд. Фирму обязали выплатить путешественникам 2 433 147 Р .
Как отказаться от тура в случае болезни
Болезнь — существенное изменение обстоятельств, поэтому турист вправе потребовать изменить условия договора или расторгнуть его. Первым делом нужно обратиться к туроператору или турагенту, у которого клиент приобрел путевку, и сообщить об отказе от поездки.
Важно успеть отказаться до начала поездки. Других ограничений по срокам нет, поскольку путешественник может заболеть в любой момент — даже за пару часов до вылета.
В вашем вопросе не указано, каким образом вы обратились к туроператору. Поэтому вкратце расскажу, как можно подать заявление об отказе от тура:
Кроме заявления понадобится медицинская справка о болезни. Тем, кто болеет дома, нужно вызвать врача, чтобы он подтвердил заболевание и выдал справку. Тем, кто оказался в больнице, — получить документ о госпитализации и лечении. Если продавец тура не примет эти справки и откажется расторгать договор, они пригодятся в суде.
На какие суммы может рассчитывать турист
В законе «О защите прав потребителей» и гражданском кодексе сказано, что покупатель может отказаться от услуг в любое время. При этом он должен возместить расходы, которые фактически понес продавец.
Болезнь не считается особым обстоятельством, которое освобождает от возмещения расходов. Например, если путешественник заболел перед поездкой, а агент уже оплатил номер в отеле, отель может взыскать штраф за отмену — эту сумму удержат с туриста.
Вы не уточнили, какие именно услуги входили в тур, если перелеты и дополнительные гостиницы вы оплатили отдельно. При этом расходы туроператора, по его словам, составили 84% от всей стоимости путевки. Можно предположить, что в эту цену входили номер в основном отеле, трансферы, экскурсии и питание. Но даже в этом случае штрафы за отмену броней вряд ли могли составить практически полную их стоимость.
Вы отказались от тура до его начала, а значит, не воспользовались ни номерами в отеле, ни трансферами, ни какими-либо другими услугами, которые входили в пакет. Туроператор не может просто сказать, что он оплатил эти услуги, поэтому деньги не возвращаются. Все расходы он должен подтвердить документами — только тогда их разрешено вычесть из стоимости путевки.
Похожая ситуация произошла в 2015 году. Жительница Петербурга купила тур в Болгарию за 53 000 Р на 6—20 июля . 24 июня ее экстренно госпитализировали, о чем женщина сообщила турагенту по телефону 26 июня — за 10 дней до поездки.
Она попросила агентство перенести тур на другую дату и даже была готова доплатить 20 000 Р . Но компания ответила, что перенос тура будет стоить 45 000 Р . Такие условия туристке не подошли.
Тогда она решила написать заявление и аннулировать тур. Но женщина смогла это сделать только 8 июля, когда вышла из больницы. В турагентстве сообщили, что дата начала поездки уже наступила, а значит, компания понесла расходы, поэтому они готовы вернуть только агентское вознаграждение — 2722 Р . Тогда туристка обратилась в суд.
Суд постановил, что поездка отменилась по независящим от клиентки обстоятельствам. Это подтверждали справки из больницы. Учли и телефонный разговор с агентством, который состоялся за 10 дней до поездки. Выяснилось, что тур могли аннулировать, ведь агент заранее знал, что поездка не состоится. Но он не сообщил туроператору о госпитализации своей клиентки.
С учетом всех обстоятельств женщина выиграла суд и получила 93 000 Р . В эту сумму вошли: стоимость тура — 51 000 Р , компенсация морального вреда — 5000 Р , штраф за невыполнение требований потребителя — 28 000 Р , а также судебные расходы — 9000 Р .
Определение ВС РФ от 14.01.2020 № 2-5577/2018 PDF, 572 КБ
Что делать, если туроператор отказывается возвращать деньги
Турист вправе обратиться в суд, если его не устраивает сумма возврата или туроператор вообще отказался возвращать деньги. Как правило, перед обращением в суд стороны должны попытаться урегулировать спор самостоятельно. Обычно для этого составляют досудебную претензию. Но в случае расторжения договора с туроператором закон этого не требует.
Туристическая компания обязана рассмотреть претензию в течение 10 дней со дня предъявления требования. Если агентство отказалось возвращать деньги или не ответило на претензию, можно идти в суд. Как это сделать, мы подробно рассказали в другой статье.
Что делать, если тест на COVID-19 перед поездкой оказался положительным
Если перед вылетом приходит положительный ПЦР
На этот случай эксперты по туризму советуют вместе с покупкой тура приобретать страховку от невыезда. Сразу после уведомления о положительном ПЦР следует обратиться в медучреждение, официально зафиксировать факт заболевания и предупредить об отмене поездки туроператора, рассказывает Диля Демиденко, руководитель направления туров в Travelbelka.
«Если тур уже подтвержден, по страховке от невыезда можно вернуть большую часть денег. Без страховки возможно вернуть около 10% за тур, а то и меньше», — говорит она.
В случае, если страховки от невыезда нет, вместо заболевшего туриста может полететь другой человек.
По словам тревел-эксперта Марины Чепнян, провернуть эту операцию можно даже за несколько часов до вылета. Если замены не нашлось или семья не хочет лететь без одного человека, придется аннулировать заявку, а по окончанию поездки подать заявление на минимизацию.
«Подается оно через турагента туроператору: он направляет его в отель и авиакомпанию с пометкой, что у туриста была уважительная причина, прилагает доказательства и документы. Все организации, включая отель, авиаперевозчика и трансферную компанию, должны сделать минимизацию фактических понесенных затрат. Часто возвращаются значительные суммы, но гарантий нет, потому что никаких регламентов относительно этой ситуации не существует», — говорит она.
Что делать, если положительный ПЦР приходит по прилете за границу
У каждой страны — свои условия прохождения карантина. По опыту Дили Демиденко, в этой ситуации туриста обычно отправляют в так называемый «ковид-отель» до получения отрицательного ПЦР-теста. Проживание в таком отеле происходит либо за свой счет, либо за счет средств страны пребывания. В Израиле, по ее словам, в случае положительного ПЦР-теста в аэропорту, есть вариант улететь обратно в Россию.
В арабских странах карантин проходит именно в том отеле, который турист забронировал изначально, продолжает Марина Чепнян.
«А вот, например, в Таиланде все зависит от отеля проживания», — рассказывает она. По ее словам, туристы, которые бронировали номера в сертифицированных под карантин отелях, могут там и оставаться. «Если у вас положительный тест, а, к примеру, у мужа нет, то вы должны будете расселиться в два разных номера и доплатить за второй», — уточняет тревел-эксперт.
В случае, если оплаченный отель не подходит для карантина, проживать придется в специальном обсервационном отеле за свой счет.
«Обсервацию в Таиланде не покрывает никакая страховка, все расходы оплачиваются именно туристом», — поясняет Чепнян.
По словам эксперта, в последнее время как раз в Таиланде участились случаи обнаружения COVID-19 у россиян.
«Туристы несут значительные убытки: людей селят в специальные обсервации, им приходится доплачивать за прохождение карантина, — рассказывает она. — Сидеть в нем нужно до получения отрицательного теста. Если срок тура закончился, а вы все еще на карантине, обратный билет покроет стандартная медицинская страховка, она входит в любую путевку. Но обязательно нужно обращать внимание на то, чтобы медицинский полис был расширенный, с лечением от ковида».
Вернут ли деньги за туры, несостоявшиеся из-за локдауна
Самая частая проблема, с которой сталкиваются туристы в последние два года – отмена поездки из-за закрытия границ. В этом случае операторы обязаны туристам возвращать полную стоимость поездки. Однако на практике это происходит нечасто.
«В основном, туроператоры замораживают денежные средства у себя на депозите. В дальнейшем на эти деньги можно выбрать тур в другое открытое направление, либо дождаться открытия границы по ранее выбранному туру», — рассказывает Диля Демиденко.
По словам Марины Чепнян, деньги за несостоявшиеся поездки в Европу и другие закрывшиеся страны, по указаниям Ростуризма, должны были вернуть туристам до 31 декабря 2021 года.
«Однако не все туроператоры справились с этой задачей, финансовая ситуация на рынке сложная», — рассказывает она.
Диля Демиденко подтверждает, что
лишь некоторые операторы вернули туристам «живые» деньги, большая же часть «заморозила» средства на своих депозитах.
«Буквально на днях наше правительство подписало закон, благодаря которому, туроператоры могут возвращать денежные средства за «ковидные» туры аж до конца 2022 года. Поэтому всем, у кого есть возможность, я бы рекомендовала не ждать возврата, а перебронировать тур и лететь отдыхать», — советует эксперт.
В каких случаях турфирмы возвращают деньги
Коронавирусная инфекция не всегда виновата в том, что поездка не состоялась. Деньги в полном объеме вернут в случае, если тур был забронирован, но туроператор не смог его подтвердить — это, как правило, происходит, когда заканчиваются авиабилеты или номера в выбранном отеле, рассказывает Диля Демиденко.
«Чтобы обезопасить себя от такой неприятности, лучше выбирать туры в отели с моментальным подтверждением. Такие туры, как правило, подтверждаются за несколько минут», — советует она.
Кроме того, деньги вернутся быстро и без потерь, если клиенты турагентства забронировали тур, но передумали в тот момент, когда туроператор еще не успел его подтвердить.
По словам Марины Чепнян, возможность вернуть путевку и получить деньги назад всегда зависит от срока, остающегося до начала путешествия.
Если вы передумали за месяц или больше, штраф за аннуляцию, скорее всего, будет минимальным – 20 условных единиц за каждого туриста. Но некоторые туроператоры и отели могут прописывать в договоре свои условия, и штрафы могут быть более серьезными.
«Если до вылета осталось меньше месяца, штраф может доходить до 100% стоимости тура. Чем ближе вылет, тем больше штраф. И если у туриста нет страховки от невыезда или уважительных причин для отмены тура, штраф неизбежен», — рассказывает она.
Она дополняет, что можно попробовать перепродать тур самостоятельно или через агентство – в этом случае оплатить придется только переоформление документов на других туристов.
Как обезопасить себя от потери денег
Обезопасить себя от потери денег в другом случае поможет страховка от невыезда, которая стоит от 2 до 5% от стоимости тура. Марина Чепмян уточняет: страховка, которая стоит 2% от цены поездки, – покрывает только госпитализацию по болезни, страховка за 5% цены – покроет все, включая обычную простуду. Она уточняет, что многие ситуации могут не являться страховым случаем.
«К примеру, если летят двое друзей и один из них заболел, а другой не хочет или не может лететь один. Есть разные варианты страховки: более дешевые вернут стоимость только одному человеку, подороже — способны закрыть выплаты обоим», — объясняет она.
По мнению Дили Демиденко, в эпоху пандемии на страховке от невыезда лучше не экономить, а при покупке — внимательно читать ее условия.
«Точно могу сказать, что страховка, в зависимости от условий, будет работать, если причина, по которой человек не смог выехать, подтверждена документально, и страховая компания эти документы признает. Все это должно быть прописано в условиях, поэтому важно читать внимательно», — советует она.
Автор статьи
Читайте также: