Как букинг списывает деньги

Обновлено: 03.05.2024

Полгода назад я путешествовала по США и последний отель бронировала с американской карты друга.

Отелю показалось подозрительным, что номер бронирует один человек, а оплачивает другой. Чтобы подтвердить, что все в порядке, мы должны были указать в специальной форме все данные карты, вплоть до CVV-кода.

Я была уверена, что CVV просят только мошенники, поэтому позвонила в отель. Разговор с оператором отеля затянулся, она устала объяснять и в сердцах сказала: «Ну короче, в этом поле укажите цифры 578». Это был CVV банковской карты, который час назад мы ввели на «Букинге».

Так я узнала, что «Букинг» передает в отели все данные банковской карты. Расскажу, что еще я выяснила о бронировании отелей и как теперь защищаю свои деньги.

Лучшая защита для денег — дополнительная карта

В любой непонятной ситуации расплачивайтесь и указывайте реквизиты дополнительной карты. Оформите ее к основному счету, поставьте лимит и расслабьтесь.

Лимит установите такой, сколько вы готовы потратить на отель. Когда карта не нужна, поставьте лимит 10 Р .

Если мошенники получат данные вашей карты и попытаются обналичить деньги, они не смогут ничего снять, а вы получите смс.

Дополнительная карта бесплатная. Оформляется в интернет-банке.

Принцип работы «Букинга»

«Букинг» — это биржа. Отели выставляют на ней свои предложения, туристы выбирают и бронируют. «Букинг» получает комиссию с отеля, в который он привлек клиента.

Большая часть действий клиента по бронированию происходит на сайте «Букинга». Поэтому клиенты иногда полагают, что «заказали отель у „Букинга“», «заплатили „Букингу“». Это не так. На «Букинге» встречаются два самостоятельных субъекта — отель и клиент.

Отель устанавливает стоимость и другие условия проживания, отвечает за правильность и актуальность этих данных и получает от «Букинга» информацию о бронировании. Именно отель, а не «Букинг» подтверждает бронь, переписывается с клиентом об условиях, переносит или отменяет проживание и принимает оплату. «Букинг» лишь предоставляет площадку и инструменты для взаимодействия отеля и клиента.

Зачем отелю ваша карта

Если при бронировании вы выбрали предоплату, то реквизиты карты нужны, чтобы отель списал деньги за проживание.

Как хакеры крадут информацию у постояльцев гостиниц

Если вы не хотите платить сразу, в действие вступает понятие «гарантия бронирования». Отель обещает предоставить вам комнату в обмен на ваше обещание оплатить эту комнату.

Гарантию отеля подкрепляют его деловая репутация и система бронирования «Букинга». Честного слова клиента, к сожалению, недостаточно для гарантии.

Если клиент передумает и забудет сообщить об отмене брони, номер останется пустым, а отель недополучит прибыль. Поэтому отельеры хотят получить финансовую гарантию: если клиент отменит бронирование позже указанной даты, то должен будет заплатить штраф.

Чтобы иметь возможность взять штраф, отелю нужны данные вашей банковской карты. Эти данные «Букинг» предоставляет отельеру сразу в момент брони.

Кто знает ваши данные

Когда вы вводите данные карты на сайте, «Букинг» передает их по зашифрованному протоколу — если их перехватит злоумышленник, он не сможет их прочитать. Уязвимость возникает, когда ваши данные получает отель.

У «Букинга» предусмотрена двухфакторная аутентификация для доступа в личный кабинет отеля: увидеть данные клиента может только уполномоченный сотрудник отеля. Теоретически он должен только снять или заморозить положенную по условиям бронирования сумму и не может использовать данные карты в других целях. В итоге судьба денег на вашей карте зависит только от порядочности и ответственности этого сотрудника.

В договоре между отелем и «Букингом» отель обязуется обрабатывать данные карт в соответствии со стандартом безопасности данных индустрии платежных карт. Однако в договоре не прописаны ни способы проверки, ни санкции за нарушение стандарта безопасности.

Если отель небрежно хранит распечатанные бронирования, например оставляет их на стойке регистрации, то данные карты могут стать достоянием не только сотрудников отеля, но и других постояльцев. Если через пару месяцев после путешествия кто-то в Китае купит велосипед с вашей карты, вы даже не сразу поймете, откуда злоумышленник получил ваши данные.

В момент, когда отельер сохраняет ваши данные себе на компьютер или распечатывает их, «Букинг» снимает с себя ответственность.

Как безопасно забронировать отель

Если вы не хотите передавать данные карты в отель, можно обойтись без нее. Расскажу о нескольких способах, которые я пробовала.

Самостоятельная предоплата отелю. На «Букинге» есть объявления с пометкой «Вы можете оформить бронирование без кредитной карты». Чтобы найти их, выберите в меню слева фильтр «Бронирование без кредитной карты».

Чтобы гарантировать вашу бронь, отель предложит сделать банковский перевод, перевод через «Пэйпэл» или на банковскую карту. Бронирование будет подтверждено только после получения такой предоплаты.

Плюс такого способа в том, что отель не узнает данные вашей карты.

Личная договоренность. В некоторых случаях в переписке с отелем удается сохранить бронирование без финансовых гарантий. Два гостевых дома на Сейшелах после моего письма согласились держать за мной комнату без предварительных переводов и заморозки денег.

Такая уступка — право, а не обязанность отеля. Если отельер уже столкнулся с непорядочными или необязательными постояльцами, он может отказаться бронировать номер другому туристу без предоплаты.

Краткое содержание переписки с отелем на Сейшелах: «Пожалуйста, зарезервируйте номер без предоплаты». — «Хорошо. Оплатите при заезде». — «Спасибо! Вы точно зарезервировали для меня вот эту комнату?» — «Да, точно»

Отдельная карта для бронирования. Я выбрала этот способ, потому что так мне не приходится каждый раз совершать лишние действия и вступать в переписку с отелями. При этом я полностью уверена в безопасности денег на основной карте.

Перед тем как забронировать номер, я перевожу на отдельную банковскую карту необходимую сумму и слежу, чтобы после путешествия на ней не оставалось денег. Даже если мои данные получит злоумышленник, сбережения останутся в безопасности. Эту карту я использую только для бронирования отелей.

Главное за 30 секунд

Сразу после бронирования «Букинг» передает отелю все введенные вами данные банковской карты. Даже CVV , если вы его указывали.

Это происходит независимо от условий оплаты и отмены бронирования. Даже если отель не снимает и не блокирует ваши деньги, в его распоряжении сразу появляются все данные вашей карты.

Доступ к данным карты имеют уполномоченные сотрудники отеля. Если они пренебрегают правилами безопасности, реквизиты карты может узнать злоумышленник.

Можно забронировать отель без карты, но это работает не с каждым отелем и потребует больше движений, чем оплата картой.

Рациональный способ защитить свои деньги — использовать для бронирования отдельную карту.

Онлайн-система Букинг насчитывает около тридцати миллионов мест для временного проживания. Данный сайт популярен у путешественников, подбирающих подходящий вариант размещения по приемлемой стоимости. Чтобы узнать, когда Букинг снимает деньги с платежной карты клиента, стоит ознакомиться с этим материалом.

Преимущества Букинга

Основные плюсы Букинга:

огромный выбор комнат;
приемлемая стоимость;
быстрое подтверждение бронирования;
отсутствие комиссионных сборов;
гарантированная безопасность сделки;
представители системы круглосуточно остаются на связи с клиентом.

Если пользователь все-таки нашел предложение более дешевое, чем на Букинге, последний вернет разницу в стоимости. Какими бы ни были действия клиента, он всегда остается в выигрыше.

Поиск лучшей гостиницы

Клиенты Букинга подбирают жилплощадь согласно собственным вкусам и бюджету. Ресурсом могут воспользоваться не только обеспеченные люди – оказание услуг доступно абсолютно всем.

Любители отдыха на пляже на Букинге смогут изучить предложения от гостиниц, работающих по схеме «все включено».

Чтобы найти через Букинг место, соответствующее запросам постояльцев, заполняется форма с главной страницы портала.

город или страна, куда едет клиент;
дни приезда и отъезда;
количество постояльцев.

На следующей странице отобразится перечень вариантов, из которых пользователь и выберет самый лучший. Чтобы не запутаться в представленном многообразии, стоит пользоваться удобными фильтрами Букинга.

Для поиска хорошей гостиницы устанавливается фильтр «Лучшие по теме» или варианты изучаются по оценкам и числу отзывов.

Подбор конкретной стоимости или местонахождения также осуществляется по отдельному фильтру.

На Букинге поле поиска подходящего места проживания сужается по таким критериям:

вариант размещения (отель, дом, квартира, пансионат);
максимальная стоимость;
«звездность»;
расположение;
питание;
наличие удобств;
развитость инфраструктуры (наличие парковки, бассейна);
необходимые дополнительные опции;
рейтинг.

Перед тем, как выбрать место, стоит изучить отзывы клиентов, побывавших там ранее.

Пользователем указывается группа отдыхающих (индивидуальный турист, группа, семья, молодожены и так далее). После этого на экране высветятся все положительные и отрицательные отзывы.

Условия списания Букингом денег с карты после бронирования

Одно из обязательных действий после того, как клиент забронировал номер через Букинг – снятие денег с его карты.

Может ли Букинг списать деньги с банковской карты, если на карте нет денег? Как только процесс бронирования завершается, гостиница, пользуясь сайтом Booking, направляет запрос на снятие оплаты с карточки в банк, обслуживающий клиента. Когда в момент его отправки средств на карте нет, запрос отклоняется. Отель оповещает об этом Букинг, последний производит аннулирование брони. Интернет-система в обязательном порядке уведомляет пользователя о том, что оплата не списалась, а бронирование было снято.

В некоторых банковских организациях отказ списывать деньги с дебетовой или кредитной карты может поступить, даже если они имеются на счете. Это происходит из-за того, что владелец счета не дал специальное разрешение.

Условия, на которых снимает деньги с карты Букинг, зависят от внутреннего регламента финансового учреждения и порядка обслуживания по счету. Перед бронированием гостиницы следует позвонить в свой банк и уточнить возможность проведения транзакции.

Сроки списания

Она нередко смущает пользователей, в особенности тех, кто узнал о Букинге не так давно.

Важно! На самом деле, беспокоиться не о чем. Если судить по многочисленным отзывам клиентов ресурса, максимальный срок, в течение которого списываются деньги при бронировании на Букинге – два-три банковских дня.

Система интернет-бронирования Booking – популярнейший ресурс, позволяющий пользователю самостоятельно искать, а затем регистрироваться в месте проживания в любой стране. Каждый день через этот сайт осуществляется огромное количество сделок. Если клиент совершил ее, а вскоре понял, что данный поступок был необдуманным, ему потребуется вернуть деньги, уплаченные за бронирование отеля на Букинге.

Про Букинг

Интерфейс Букинга позволяет пользователю контролировать тарифы, доступность выбранного номера через ПО гостиницы. Указанный день бронирования дает возможность полноценно управлять собственным статусом через Личный кабинет.

Букинг является сервисом интернет-бронирования гостиниц, работающим по всему миру. В его базу входит порядка двухсот тысяч отелей в почти ста семидесяти странах. Почти в любом государстве клиент Букинга сможет подобрать для себя подходящий номер в отеле.

Естественно, существуют регионы, не слишком обширно представленные в системе Booking, к примеру, многие государства СНГ. Для тех же, кто планирует поездку в Европу, точно найдутся разнообразные предложения и подробные описания гостиниц.

Достоинства

Почему люди, планирующие путешествие, выбирают систему Букинг:

отмененное бронирование отеля здесь не станет причиной возникновения проблем;
в базу Букинга входит большое количество отелей, пансионатов, апартаментов;
стоимость предоставляемого жилья оптимальна. Если клиент обнаружит более выгодную цену на другом портале, Booking сделает скидку;
пользователь не рискует потерять деньги при отмене поездки.

Об условиях возврата денег за бронирование

Непредвиденный случай заставил клиента Букинга отменить бронирование и вернуть уплаченные за него деньги. Для этого ему нужно произвести простую процедуру, состоящую из нескольких этапов.

На аннулирование брони системой выделено от трех до четырех дней. В этот период карта клиента может быть заблокирована.

Когда вернут деньги после отмены бронирования на Букинге? После приятия положительного решения средства возвращаются покупателю в течение одного месяца.

Если он желает вернуть денежные средства тогда, когда бронирование завершилось, и их списали, обратиться с этой просьбой необходимо к менеджеру ресурса.

Отмена бронирования на Букинге и возврат уплаченных денег производится согласно Политике отмены бронирования. Перед тем, как необдуманно забронировать номер в отеле, стоит внимательно ознакомиться с условиями работы системы Booking. В некоторых случаях, к примеру, если действует специальное предложение, и конкретные апартаменты сдаются очень дешево, со счета клиента Букинг может списать деньги сразу. Отель имеет на это право.

Инструкция по возврату денег

От непредвиденных ситуаций не защищен никто, поэтому день поездки, количество человек, отправляющихся в нее, финансовые возможности могут измениться. В таком случае клиент захочет отменить бронь и вернуть свои деньги с Букинга. Сделать это можно одним из двух способов:

Как действовать в первом варианте:

Перейти в Личный кабинет.
Войти во вкладку «Бронирования».
Нажать на кнопку «Посмотреть».
На следующей странице отобразится информация о гостинице, описание условий и штрафов за отмену брони.
Нажать кнопку «Отменить бронирование».
В открывшемся окне появится та же самая информация, а также указание срока, в течение которого вернутся деньги. Система предложит ввести причину, по которой пользователь отказывается от бронирования (это не обязательный шаг).

Возврат денег за бронь назад через e-mail:

Перейти в свой электронный почтовый ящик.
Найти письмо, пришедшее от Букинга в день, когда была оформлена бронь.
Нажать на кнопку «Отменить бронирование».
Перейти на страницу отмены в Личном кабинете.

После осуществления необходимых действий на электронный адрес поступит письмо, в котором сообщается, что бронь аннулирована, а Букинг возвратит деньги в течение установленного срока.

Один из самых популярных сервисов для бронирования отеля в путешествии – Booking. Он полюбился пользователям за возможность выбрать подходящий вариант из обширного перечня гостиниц-партнеров и максимально понятный интерфейс. В данной статье рассказано о том, как оплатить бронирование номера на Букинге, и какие условия должны быть соблюдены при проведении платежа.

Поиск гостиницы на Booking

Подбор подходящего варианта для размещения в поездке – трудоемкий, но увлекательный процесс. Пользователю предстоит выбрать отель, отвечающий всем требованиям (а если едет не один человек, то место, удовлетворяющее каждого из будущих постояльцев).

Искать гостиницу удобно при помощи поисковых блоков, расположенных на главной странице Букинга, а также во внутренних разделах.

В первую строку вписывается место, куда приедет клиент (наименование гостиницы, государство, остров, город и так далее). Тут указываются дни приезда и отъезда, хотя бы приблизительные.

Это поможет сразу узнать примерную цену вопроса и проверить, имеются ли в выбранном месте свободные номера.

Очень важно отметить, сколько человек прибудет в отель – этот фактор очень сильно влияет на конечную стоимость бронирования на Букинге.

После указания всей требующейся информации нажимается одна из двух кнопок: «Проверить стоимость» или «Найти». На следующей странице отобразится перечень доступных вариантов.

Тут же высвечивается цена бронирования на полный период путешествия пользователя.

С левой стороны указываются критерии поиска. С их помощью можно тщательно отфильтровать процесс и забронировать через Букинг гостиницу, максимально отвечающую выдвинутым гостями требованиям.

В фильтрах отмечается количество звезд, имеющихся у отеля, тип размещения, достопримечательности, расположенные рядом, бюджет, питание и многое другое.

В верхней части страницы также расположен фильтр. Тут сортируются стоимость, местонахождение, приближенность к центру города, оценки и отзывы.

Как забронировать гостиницу

После окончательного выбора нужного варианта можно переходить к следующему этапу – бронированию номера в гостинице через Букинг. Как действовать:

В таблице отметить количество комнат.
Нажать кнопку «Я бронирую».
Перейти на страницу для ввода персональной информации. Тут пишется имя и фамилия клиента, количество гостей, их имена и фамилии, имеющиеся пожелания, важные предпочтения.
Ниже расположена форма для того, чтобы задать интересующие клиента вопросы представителям гостиницы, сотрудничающей с Букингом.
Указать примерные дни приезда и отъезда для быстрой встречи и регистрации.
Перейти в раздел «Далее: финальные данные».

Перед тем, как выполнять этот шаг, стоит ознакомиться с условиями оплаты бронирования, действующими на Букинге.

Условия оплаты бронирования на Букинге

Оплачивать бронирование на Букинге можно как с внесением платежных реквизитов в систему, так и без него. Большая часть гостиниц требует перечисления денег именно с карт, добавленных в профиль пользователя. Однако существуют и отели, в перечне отмеченные знаком «Возможно оформление бронирования без карты».

Чтобы во время поиска номера в списке отображался именно тот вариант оплаты, который требуется клиенту, нужно сразу воспользоваться соответствующим фильтром.

Важно! Сумма предоплаты зависит от условий, установленных конкретной гостиницей. В некоторых случаях она готова подтвердить бронирование номера без некоторого количества денег, предварительно внесенного гостем.

Выяснить, существует ли такая возможность, получится только после оформления брони через Букинг, когда клиент уже свяжется с сотрудником отеля. Об этом факторе нельзя узнать заранее или выбрать из перечня вариантов на Букинге тот, в котором не будут запрашивать реквизиты карточки либо предварительную оплату.

Доступные способы оплаты

Оплатить забронированный номер на Букинге можно несколькими способами:

с внесением предоплаты. Так работает большая часть гостиниц, сотрудничающих с системой Booking. Возможно оплатить оформленную бронь картой сразу, внести деньги со счета или аккаунта в одной из платежных систем;
без предоплаты. Постоялец оплачивает бронь апартаментов тогда, когда приезжает в отель. Здесь расплатиться можно любым удобным для него способом (картой, наличными).

Инструкция по оплате

Как оплатить бронирование на Букинге с внесением предоплаты (если клиент выбрал гостиницу, которая не оказывает услуги без оплаты при бронировании):

Обозначить необходимые параметры объекта проживания.
Отфильтровать отобразившиеся на экране результаты по критериям.
Выбрать самый подходящий вариант.
На следующей странице ввести страну проживания, телефонный номер, информацию по карточке (если она не была закреплена за учетной записью пользователя еще во время регистрации).
Указать реквизиты карты: имя ее владельца, тип, номер, дату завершения действия, CVC-код.
Нажать кнопку «Завершить бронирование».

С какими трудностями можно столкнуться

Букинг не несет никакой ответственности за проблемы, возникающие в ходе бронирования. Все, что здесь можно сделать – написать в поддержку и оставить отзыв. Все остальные вопросы придется решать непосредственно с сотрудниками гостиницы.

Платежные реквизиты оказываются у представителей отеля. В теории, ими могут воспользоваться в мошеннических целях. Нужно сказать, что подобные ситуации редки, а тем, с кем они все-таки произошли, удалось вернуть средства через банк. Чтобы избежать такой неприятности, следует тщательно сверять отзывы об отеле на разных порталах, изучать его рейтинг.

Некоторые гостиницы нигде не отображают свой график работы. Клиент может бронировать поездку на конкретную дату, а потом выяснить, что в это время в отеле, к примеру, санитарный день.

Довольно часто на букинге я встречаю низкие оценки у вполне себе хороших отелей с гневными комментариями про то, что «аферисты», «дважды списали с карты деньги и отказались возвращать» ну и связанное с этим «ужасный сервис», «испортили отпуск» и так далее.

С одной стороны, понятно недовольство отдыхающих — денег нет, сиди разбирайся как их вернуть. С другой стороны, это банальная финансовая неграмотность, которая оборачивается незаслуженно заниженными рейтингами для отелей. Хочу сберечь отельерам и гостям свои нервы, поэтому перейдём непосредственно к феномену двойного списания.

Матчасть.

Основное: процесс оплаты проживания в отеле делится на две части — авторизация и списание. Когда сумма авторизована (этап 1), платёж находится в статусе HOLD (статус 1) — т. е. деньги «заморожены» на вашей карте торговой точкой (отелем), но пока что не списаны. Когда деньги списаны окончательно (этап 2) — платёж переходит в статус CONFIRMED (статус 2), т. е. окончательно подтверждено. Итого 2 этапа, каждому соответствует свой статус платежа.

Про СМС от банка: многие пользователи банковских карт не знают о таком делении и считают, что СМС от Сбербанка о том, что баланс изменился в меньшую сторону = деньги списали, всё окончательно и бесповоротно. На самом деле нет. СМС/уведомление приходит в момент авторизации.

Дополнение 1: у каждого банка есть максимальный срок, в течение которого операция может находиться в холде (статус 1) — это может быть 11/20/30 дней, по истечению которого банк автоматически отменяет операцию (для держателя карты это выглядит это как отмена транзакции, баланс увеличивается).

Дополнение 2: авторизованная, но не списанная сумма может быть отменена банком не только в автоматическом режиме по прошествию N дней (см. предыдущий пункт), но и в ручном режиме по запросу банка, при наличии документов, которые подтверждают, что торговая точка (отель/магазин/etc) не претендуют на авторизованную сумму. Список таких подтверждающих документов может меняться от банка к банку, но как правило это: чек об отмене авторизации / переписка с продавцом, где он говорит что данную операцию он отменил и за деталями нужно обратиться в банк / счёт из отеля с указанием финальной суммы списания.

Теперь к практике, как это всё работает на конкретном примере:

Вы приехали в отель и на ресепшен прокатали вашу карту Сбербанка, вам пришла SMS о том, что баланс уменьшился на 2100 $. Это произошла авторизация. Деньги заблокированы и находятся в статусе HOLD. Окончательно они не списаны.
Вы отдыхаете, скажем, неделю и всё это время кушаете в ресторане, ходите в СПА и все траты записываете на номер. За отпуск у вас накапало ещё 900 $.
Спустя неделю вы выселяетесь. Отель:
- отменяет авторизацию на 2100 $
- списывает корректную сумму 3000 $ с учетом минибара, ресторанов и прочих услуг в процессе отдыха.

Российские карты работают так, что банк видит отмену авторизации не моментально, но вот списание видит тут же. В итоге вы видите только ещё одно списание на 3000 $. Ну и тут начинается шок, катастрофа, в ерните деньги, вот СМС от банка и т. д.

Что делать если произошло повторное списание при выселении:

Быть готовым к такому повороту
При выселении попросить отель предоставить вам:
- подтверждение отмены первой авторизации на 2100 $ (чек об отмене/написать официальное письмо на почту)
- финальный счёт на 3000 $ или total bill, его дают при выселении, там всё расписано — что сколько стоит.
Не страшно, если вам дадут только пункт (б).
Подробно написать в поддержку банка, текст примерно такой:

Как избежать двойного списания:

если в отеле обязательно платить картой:

если отель говорит, что обязательно нужен депозит, а в таком случае списать средства сразу нельзя:

если и так нельзя:

Лично проверял все четыре способа — они отлично работают! И к слову, лично мне намного легче было договориться с отелем, чем потом выяснять в поддержке банка, что произошло и почему они не могут снять холд с операции. Всем добра и хорошего отпуска!

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: