Как написать жалобу в газпромбанк
Обновлено: 28.04.2024
«Газпромбанк» (Акционерное общество) – один из крупнейших универсальных финансовых институтов России, предоставляющий широкий спектр банковских, финансовых, инвестиционных продуктов и услуг корпоративным и частным клиентам, финансовым институтам, институциональным и частным инвесторам. Банк входит в тройку крупнейших банков России по всем основным показателям и занимает третье место в списке банков Центральной и Восточной Европы по размеру собственного капитала.
Банк обслуживает ключевые отрасли российской экономики – газовую, нефтяную, атомную, химическую и нефтехимическую, черную и цветную металлургию, электроэнергетику, машиностроение и металлообработку, транспорт, строительство, связь, агропромышленный комплекс, торговлю и другие отрасли.
Розничный бизнес также является стратегически важным направлением деятельности Банка, и его масштабы последовательно увеличиваются. Частным клиентам предлагается полный набор услуг: кредитные программы, депозиты, расчетные операции, электронные банковские карты и др.
Газпромбанк занимает сильные позиции на отечественном и международном финансовых рынках, являясь одним из российских лидеров по организации и андеррайтингу выпусков корпоративных облигаций, управлению активами, в сфере частного банковского обслуживания, корпоративного финансирования и других областях инвестиционного банкинга.
В числе клиентов Газпромбанка – около 5 миллионов физических и порядка 61,4 тысяч юридических лиц.
В настоящее время Газпромбанк участвует в капитале банков, расположенных в России, Республике Беларусь, Швейцарии и Люксембурге, финансовых компаний на Кипре и в Гонконге, имеет представительства в Нур-Султане (бывшая Астана) (Казахстан), Пекине (Китай), Улан-Баторе (Монголия), Нью-Дели (Индия) и Ташкенте (Узбекистан).
В России региональная сеть Газпромбанка представлена 20 филиалами, расположенными от Калининграда до Южно-Сахалинска. Общее число офисов, предоставляющих высококачественные банковские услуги, превышает 420.
Газпромбанк является членом Российского национального комитета Международной торговой палаты.
Скидка на кредит наличными
Только до 30 июня
Газпромбанк карта Выгодно на 100%
Вернем 1000 ₽ при оформлении кредитной карты
Успейте до 16 июня!
Listing block
Работаем в обычном режиме
Отвечаем на основные вопросы о работе банка
Популярное
«Трать и копи» - до 15% годовых
Счет с надбавкой за траты по карте
Кредитная карта
Оплачивайте покупки до 180 дней без %
Кредит наличными со скидкой
Успейте оформить до 30.06
По-настоящему уверен с Газпромбанк Премиум
Надбавки по вкладам, переводы в валюте, инвестирование с надежным брокером, обслуживание 0₽
Инвестиции без комиссии
Надежный брокер – более 30 лет экспертизы на фондовом рынке
Ипотека от 5,5% доступна каждому
Первоначальный взнос от 10%
Рассчитайте
Параметры кредита
Выберите подходящий продукт
Дебетовые карты
Для повседневной жизни с повышенным кешбэком
Кредиты
Кредит на любые цели в короткий срок
Вклады
С максимальной ставкой до 19,5% годовых
Накопительные счета
Снимай и пополняй, когда захочешь
Кредитные карты
до 180 дней без процентов
Автокредиты
На авто и другие цели
Мобильное приложение Газпромбанка
Совершайте покупки, оплачивайте услуги без комиссии, управляйте своими картами, вкладами и кредитами не выходя из дома
Сегодня любой современный банк не обходится без службы поддержки своих клиентов. Поэтому Газпромбанк не стал исключением и предлагает круглосуточное обслуживание. Являясь клиентом компании, вы можете задать любые интересующие вас вопросы квалифицированным специалистам, высказать свои пожелания и замечания по поводу работы сотрудников, пожаловаться на обслуживание или прокомментировать услуги и продукты банка.
p, blockquote 2,0,1,0,0 -->
p, blockquote 3,0,0,0,0 -->
Как связаться со службой поддержки Газпромбанка
Существует несколько способов связи с саппортом банка:
Главный офис Газпромбанка (почтовый адрес): 117420, г. Москва, ул. Наметкина, д. 16, корпус 1.
Следует помнить, что телефоны горячей линии службы поддержки Газпромбанка обслуживаются в порядке очереди и при наличии большого количества клиентов на телефонной линии, время ожидания может составлять несколько минут. Соответственно, не дозвонившись в контактный центр, вы можете оформить заявку на сайте компании. Для оформления обращения рекомендуется заблаговременно подготовить все необходимые документы для идентификации владельца карты или счета.
p, blockquote 6,0,0,0,0 -->
Как работает саппорт Газпромбанка
Все, указанные выше телефоны горячей линии, работают в круглосуточном режиме. Бесплатные номера поддержки предлагают клиентам голосовое меню, которое состоит из пунктов и вопросов, наиболее часто задаваемых клиентами банка. Если в данном списке нет решения вашей проблемы, вы можете прослушать все меню до конца и дождаться соединения с оператором или нажать соответствующую кнопку для диалога с работником банка.
p, blockquote 7,0,0,1,0 -->
В случае, когда все операторы заняты, вам будет предложено ожидать на линии. Все клиенты Газпромбанка обслуживаются в порядке очереди и как только сотрудник освободиться, он перейдет на диалог с вами. Если у вас нет возможности ожидать на телефонной линии, вы можете оформить заявку на сайте банка, где следует указать свой номер телефона для связи, и вам обязательно перезвонят в ближайшее время.
p, blockquote 8,0,0,0,0 -->
Как оформить обращение в Газпромбанк онлайн
Наиболее быстрым и удобным способом оформить заявление в банк, является заполнение стандартной формы обратной связи на сайте:
- Перейдите на официальную страницу сайта Газпромбанк.
- Откройте раздел обратной связи.
- Ознакомьтесь с правилами предоставления конфиденциальной информации работникам банка.
- Подтвердите свое согласие на предоставление личных данных.
- Заполните все необходимые поля достоверными данными.
- Укажите свои ФИО и город проживания.
- Введите в соответствующие поля свой адрес электронной почты и номер мобильного телефона.
- Отметьте цель своего обращения.
- Выберите тему заявки.
- В окне текста заявления наиболее подробно опишите проблему.
- При необходимости прикрепите файл.
- Укажите код с изображения и отправьте свою заявку.
В тексте обращения вы также можете написать, каким способом вам будет удобно получить ответ – по СМС, по телефону или по электронной почте. После отправки заявки на рассмотрение, ей будет присвоен уникальный номер, по которому вы можете отслеживать статус ее рассмотрения. Все, поданные в таком онлайн формате обращения, рассматриваются специалистами Газпромбанка в порядке очереди, а время на решение вопроса не занимает больше суток, после чего, вы будете проинформированы надлежащим образом.
В этой статье уделим внимание работе службы поддержки, как работает горячая линия Газпромбанка, можно ли обращаться в техподдержку онлайн, как оставлять жалобы, по каким вопросам готовы дать ответ, каков режим работы?
О банке
Газпромбанк — одно из крупнейших банковских учреждений России, занимающее строчку в ТОП-10. Для клиентов предложены разные способы обращений, среди которых популярна горячая линия.
Как написать в службу поддержки Газпромбанка?
Какой телефон горячей линии Газпромбанка?
Телефон горячей линии действует, как основная линия для коммуникации с клиентами разного ранга (частные, корпоративные или вовсе партнеры).
Поэтому к телефонной линии уделяется масса внимания. За счет грамотного подбора операторов, клиент сможет в течение 5-10 минут выяснить информацию и получить консультацию по любой банковской услуге.
Позвонить по России можно бесплатно с любого мобильного или стационарного аппарата, набрав линию с кодом 8800 — 8 800 100 07 01.
Есть дополнительный короткий номер для физических лиц, звонящих с мобильных устройств — 0701, в городах Москва, Петербург, Казань, Ростов-на-Дону, Красноярск, Владивосток и другие. Позвонить по короткому номеру можно бесплатно.
Дополнительно держатели карт можно обратиться по общей линии — 8 800 100 00 89. Дозвониться можно бесплатно из любого региона.
Для клиентов испытывающих трудности с обслуживанием вне пределов РФ, выделены доп. линии для связи:
Оплата производится по условиям местного оператора.
Горячая линия для юридических лиц
Номер телефона по вопросам обслуживания в программе Газпромбанк Премиум можно уточнить и по единой справочной линии 8 800 100 07 01.
Линия по вопросам банковских карт
Адреса на карте
Адреса, телефоны и режим работы отделений Газпромбанка можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Операторы техподдержки онлайн или горячая линия готова помочь и подсказать клиентам в решении насущных проблем с получением карт, оформлением счетов, открытием депозита и т.д.
Нужен кредит или ипотека, обратитесь по горячей линии и проконсультируетесь со специалистом. Если возникли сложности с расчетами, не проходит платеж, нужно заблокировать карту, специалисты Газпромбанка помогут разобраться в ситуации.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Существует ряд причин по которым оказать помощь или проконсультировать клиента не получиться:
- Темы не связанные с предоставлением банковских услуг Газпромбанком.
- Хамское отношение, грубость в адрес менеджеров.
- Вопросы, требуемые физического присутствия в отделении банка.
Связь с техподдержкой через приложение
Приложение Телекард, снимки экрана
Телекард — это мобильный банк в вашем смартфоне, пользуйтесь опциями (переводы, платежи, кредиты, депозиты) в удобном виде. Для большинства услуг теперь не требуется присутствие в отделении.
Кроме этого, в приложении есть раздел «Техподдержка», в котором можно задать вопрос сотрудникам, рассказать о своей проблеме, оставить жалобу или предложение.
Связь с техподдержкой через личный кабинет
Интернет банк позволяет воспользоваться массой опций, услуг банка в онлайн виде, без необходимости лично посещать отделение.
Войти в него можно несколькими способами:
Кроме привычного раздела «Поддержка» есть вкладка «Чат», где можно в реальном времени пообщаться с менеджером и уточнить интересующие детали.
Как написать жалобу?
Чтобы написать жалобу на обслуживание у пользователей есть несколько способов:
Жалоба на Газпромбанк может быть оставлена и по горячей линии, свяжитесь с оператором или позвоните по региональному телефону.
Другие способы связи
В качестве альтернативы можно рассмотреть отправку комментариев в социальных сетях. Официальные сообщества можно найти в соц. сетях:
Здесь публикуется информация о деятельности, акции, предложения, предоставляются ответы на часто задаваемые вопросы.
Режим работы
Для улучшения производительности, график работы службы поддержки Газпромбанк 24/7. Теперь любой клиент сможет позвонить или написать в банк и получить консультацию круглосуточно.
Газпромбанк – одна из крупнейших финансовых организаций в России, предоставляющая физическим и юридическим лицам полный перечень всех банковских услуг. Для клиентов работает горячая линия. Специалисты всегда готовы дать ответы на любые возникающие вопросы.
- Телефон горячей линии 8800
- Бесплатная горячая линия Газпромбанка
- Горячая линия для держателей банковских карт
- Горячая линия для корпоративных клиентов
- Горячая линия по брокерскому обслуживанию
- Что можно выяснить по телефону?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Другие способы связи
- Электронная почта
- Обращение на сайте
Телефон горячей линии 8800
Звонить можно круглосуточно. В отличие от первого указанного номера, последние два – платные.
![]()
Бесплатная горячая линия Газпромбанка
Горячая линия для держателей банковских карт
Владельцам пластиковых карт, эмитированных Газпромбанком, предлагается еще три альтернативных номера:
Первые два – платные, но звонить можно из любой точки мира. Последний – бесплатный, но доступен только в России.
Горячая линия для корпоративных клиентов
Для облегчения взаимодействия с привилегированными, корпоративными клиентами Газпромбанк создал еще две альтернативные горячие линии:
Как и в предыдущем случае, первый номер платный, но доступен везде, а второй бесплатный, но работает исключительно на территории страны.
Горячая линия по брокерскому обслуживанию
Для вопросов, связанных с брокерским обслуживанием, отдельной горячей линии не предоставляется. Получить консультацию, ответы на вопросы или решение проблемы можно по общим для всех клиентов номерам горячей линии. Однако есть специальный электронный адрес – [email protected], с помощью которого можно получить исчерпывающую информацию по теме брокерского обслуживания в письменном виде.
Что можно выяснить по телефону?
- Любые вопросы, связанные с брокерским обслуживанием.
- Данные по драгоценным металлам.
- Информацию о валютных операциях.
- Особенности денежных переводов.
- Систему оформления зарплатных проектов и карт для сотрудников.
- Информацию о получении личной карты.
- Данные о депозитах, вкладах, расчетных счетах и связанных с ними тарифах.
- Вопросы по кредитованию, включая сюда получение ипотеки. Актуально как для юридических, так и физических лиц.
- Данные о совершенных расчетных операциях.
- Информацию о дистанционных платежах.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Операторы call-центра могут дать ответы практически на любые вопросы. Есть только два исключения:
- Недостаток данных или их ошибочность.
- Не связанные с работой банка вопросы.
![]()
Другие способы связи
Электронная почта
Помимо телефонов горячей линии, Газпромбанк предлагает своим клиентам, в том числе и потенциальным, задавать любые возникающие вопросы в письменном виде на электронный адрес [email protected]
Обращение на сайте
Компетентность операторов Газпромбанка
Сотрудники банка общаются с клиентами исключительно вежливо. Если вопрос достаточно простой, могут сразу предоставить интересующую информацию. Но если нужно запрашивать данные, что-то уточнять или проверять, придется подождать, пока программа обработает запрос.
Автор статьи
Читайте также:
