Как вернуть деньги из тяньши
Обновлено: 01.05.2024
Туроператор отменил мою поездку за рубеж, но деньги возвращать не хочет. Вместо этого внес их на депозитный счет. То есть деньги я могу потратить только на новый тур у этого же туроператора. Меня это не устраивает, потому что путевки сильно подорожали, да и в отпуск ехать не хочется.
Слышал, многие фирмы надеются, что будет как в начале пандемии. Тогда путевки массово отменяли, а через некоторое время вышел закон, что деньги туристам можно сразу не отдавать. И вот сейчас они тоже ждут такого закона. Но как быть, если я хочу получить деньги на карту сейчас?
Туроператор может предложить вам оставить стоимость путевки на депозите. Если вы согласитесь, все будет законно. Но если вы потребуете, чтобы вам вернули деньги сразу, туроператор не вправе их удерживать. Если он отказывается от выплаты, вы можете потребовать еще и штраф за несвоевременный возврат.
На что имеет право турист
Турист вправе в любой момент расторгнуть договор с туроператором по собственной инициативе. Ему должны будут вернуть деньги за вычетом расходов, которые турфирма уже понесла на эту поездку. Эти расходы нужно будет доказать документально. Например, предъявить договор и платежные документы, которые докажут, что туроператор перечислил невозвратный аванс зарубежному отелю. Чем раньше клиент обратится с заявлением об отказе от путевки, тем выше вероятность вернуть все деньги.
Когда туроператор без уважительной причины в одностороннем порядке расторгает договор с туристом, он обязан вернуть ему полную стоимость путевки. Но если при этом существенно изменились обстоятельства и туроператор успел потратить часть денег на организацию поездки, то он вправе удержать их с клиента. Такие траты тоже необходимо подтвердить.
На основании существенно изменившихся обстоятельств договор может расторгнуть и турист, и туроператор. Вот что относится к таким обстоятельствам:
Есть и другие обстоятельства — они оговорены в положениях гражданского законодательства. Обычно в договорах их называют форс-мажором. Это могут быть, например, войны и стихийные бедствия.
Сейчас многие туроператоры отменяют путевки по независящим от них причинам, потому что авиакомпании не могут летать за рубеж из-за закрытия воздушного пространства и риска ареста лизинговых самолетов. Например, «Пегас-туристик» отменил туры с перелетами Nord Wind, Pegas Fly и Royal Flight.
Может ли туроператор предлагать возврат денег на депозитный счет
Туроператоры зачастую предлагают клиентам получить деньги за отмененные туры на депозитный счет. То есть потратить их можно будет только на покупку новых путевок у этой же фирмы.
Например, «Пегас-туристик» и Fun & Sun — ранее назывался «TUI Россия» — предлагают перебронировать туры на другие направления или сохранить деньги на депозите.
У «Пегас-туристик» есть и другая опция: можно сохранить наземное обслуживание для некоторых путевок. Что имеется в виду, туроператор не поясняет. Вероятно, речь идет об уже оплаченном проживании в отелях и экскурсиях, если клиенты своим ходом доберутся до пункта назначения. А вот о возврате денег на банковский счет клиента в заявлениях об отмене туров ничего не упоминается.
Если вам предложат депозит и вас устроит такой вариант, вы можете им воспользоваться. Но если вы предпочитаете забрать деньги, туроператор обязан их вернуть. На данный момент нет никакого закона, который разрешал бы ему удерживать ваши деньги. Ассоциация туроператоров России обратилась в Ростуризм с просьбой отсрочить выплаты за несостоявшиеся туры до 2023 года, а до этой даты разрешить только перебронирования или выбор другой услуги по той же стоимости. Но решение пока не принято.
Туроператоры действительно надеются, что повторится сценарий начала пандемии, когда правительство, чтобы поддержать туркомпании, разрешило не возвращать деньги клиентам сразу.
Напомню, как было дело. Туроператоры предлагали клиентам поменять путевку на равнозначную без доплаты до 31 декабря 2021 года, а если туристы отказывались, компании могли отложить возврат денег до 31 декабря 2021 года. На сумму задолженности начисляли проценты в размере 1 /365 ключевой ставки ЦБ за каждый день. Ставка ЦБ на 24 июля 2020 года была 4,5%. Правило распространялось на туры, купленные до 31 марта 2020 года включительно.
В настоящее время тоже могут издать такое постановление, но пока власти этого не сделали. А по действующим нормам вы вправе получить деньги обратно прямо сейчас.
«Обидно за испорченный отпуск и детей, которые хотели увидеть море»
Мы купили путевку в пятизвездочный отель в Хургаде на официальном сайте «Пегас-туристик» для двоих взрослых и двоих детей. Заплатили 161 000 Р двумя частями: 22 января и 15 февраля. Лететь должны были прямым рейсом из Омска. Долго готовились, хотели показать детям море, накупили масок, взяли ласты и много чего еще для отдыха. Дети ждали с нетерпением, считали дни. Дочь постаралась и на отлично закончила четверть, чтобы первый раз попасть на море.
Вылет планировался 8 марта, 4 марта нам должны были прислать билеты. Я случайно зашла в электронную почту и увидела, что заявку на тур отменили 3 марта в 16:00. Больше никакой информации от туроператора не было — только приписка, что деньги можно использовать на поездки по России или оставить на депозите.
Нас этот вариант не устраивает, так как из-за курса доллара цены даже на путевки в Турцию начинаются от 260 000 Р , а на Египет у «Пегаса» прайса вообще нет.
В итоге я отправила свои вопросы туроператору по электронной почте. Мне ответили, что изменилась полетная программа и договор расторгли, ссылаясь на форс-мажор. Но мне так и не объяснили, что именно они считают форс-мажором. У меня даже не осталось на руках договора — только номер заявки.
Я попросила прислать мне договор, и, к счастью, мне его прислали. В ответ я направила в «Пегас-туристик» претензию, но ответа на нее пока нет.
Следующий отпуск у нас только через год, и мы не хотим ждать. Неизвестно, что будет с курсом доллара и геополитической ситуацией. Я хочу вернуть деньги, чтобы купить тур у другого оператора или, если не получится с поездкой, потратить их на ремонт.
Обидно за испорченный отпуск и особенно за детей, которые хотели увидеть море.
«Больше всего расстраивает, что в этой ситуации мы абсолютно бессильны»
Я купила тур в Шарм-эш-Шейх в агентстве, путевка была от туроператора «Пегас-туристик» с вылетом 14 марта. 3 марта мне позвонили из агентства, где я делала заказ, и сказали, что вылет отменили. Предложили забронировать новый тур с доплатой, сохранить деньги на депозите у туроператора или оставить только наземное обслуживание, а до Египта добираться самостоятельно. В возврате стоимости тура отказывают.
Я пробовала найти замену, но цены сейчас такие, что в рамках моего бюджета даже рядом нет, — переплата равна стоимости старого тура. Пока оставлю деньги на депозите, надеюсь, что к следующему отпуску в августе что-то изменится.
Больше всего расстраивает, что в этой ситуации мы абсолютно бессильны. Единственные, кто пытается нам помочь, что-то объяснить и подобрать замену, — это сотрудники турагентства.
Писать жалобы и судиться, конечно, можно, но мы никуда не обращались: думаю, это трата времени и денег. Если оплату когда-нибудь и вернут, цены уже взлетят так, что на эти деньги ничего не купишь.
Как вернуть деньги
Если фирма отказывается возвращать деньги, можно сразу пойти в суд. Клиент не обязан направлять досудебную претензию, поскольку такой порядок предусмотрен только для споров о качестве туров. Например, если туриста должны были заселить в пятизвездочный отель, а поместили в двухзвездочный.
Если туроператор согласился вернуть стоимость путевки, но собирается вычесть расходы, которые успел понести, то должен подтвердить их документами. В законе не прописано, по какому курсу нужно возвращать деньги, если стоимость путевки рассчитывалась в валюте. Если туроператор возвращает деньги по курсу на момент покупки путевки, а клиент с этим не согласен, решать, кто прав, придется в суде.
Если, несмотря на претензию, организация откажется вернуть деньги и будет настаивать на депозите, клиент вправе подать иск в суд. Это можно сделать по месту своего жительства, адресу ответчика или месту заключения или исполнения договора. Иск до 100 000 Р направляют мировому судье, если сумма больше — в районный суд.
В исковом заявлении опишите вашу ситуацию: когда заключили договор, какую сумму и когда перечислили туроператору, когда и как потребовали деньги обратно, что ответил вам туроператор.
- Все, что подтверждает требования клиента. Это договор о реализации туристского продукта, заявка на бронирование, подтверждение оплаты тура.
- Подтверждение обращения к туроператору или агенту в досудебном порядке. Если претензию высылали Почтой России — квитанцию об отправке или уведомление о вручении. Если претензию направили по электронной почте — скриншот высланного письма в папке «Отправленные».
- Отказ туроператора или турагента вернуть деньги.
В суде клиент имеет право потребовать не только деньги за тур, но еще и штраф в размере 50% от невыплаченной добровольно суммы, компенсацию морального вреда и неустойку.
Например, в Санкт-Петербурге суды рассматривали дело о возврате денег по заявлению туристки к туроператору. Женщина оплатила отдых в Занзибаре на троих человек в размере 883 770 Р . За восемь дней до поездки клиентку увезли в больницу. Она сразу сообщила об отмене вылета турагенту, но из уплаченных денег ей вернули только 375 651 Р .
Петербурженка обратилась в суд и потребовала возврата оставшихся 508 119 Р , компенсации морального вреда — 50 000 Р — и уплаты штрафа. Ответчик утверждал, что успел перечислить деньги иностранному туроператору, который вернул только 4282 $, что по курсу на дату оплаты заявки составило 292 085 Р .
Суд первой инстанции сказал, что ответчик не представил доказательств трат на сумму 508 119 Р , а иностранному туроператору фирма перевела деньги уже после того, как истица отказалась от поездки. Значит, туроператор обязан вернуть клиентке 508 119 Р . А еще ответчик должен выплатить туристке компенсацию морального вреда, 3000 Р , и штраф — 255 559 Р . Суды апелляционной и кассационной инстанций оставили решение суда первой инстанции в силе.
Если ваш туроператор увиливает от возврата, а депозит вас не устраивает, не затягивайте переписку. Направляйте претензию, а если это не сработает, обращайтесь в суд. Чем раньше вы подадите иск, тем быстрее сможете вернуть деньги. Желаю вам удачи.
«Хочу вернуть деньги и готова писать жалобу»
13 февраля купила тур из Самары в Шарм-эш-Шейх у туроператора Coral Travel. Путевка стоила 117 000 Р на двоих. Улететь должны были 7 марта. Когда начался конфликт с Украиной и стали закрывать границы, думала, что будут проблемы с вылетом. Но на официальной странице Ростуризма в «Инстаграме» уверяли, что вылеты в Египет будут. Coral тоже говорил, что все будет хорошо и рейсы не отменят.
3 марта вечером мне по электронной почте пришло письмо от туроператора, что все рейсы сняты. Пытались вернуть деньги, но бесполезно. Хотели купить билеты в Калининград, а остальные деньги оставить на депозите, но в этом нам тоже отказали. Говорят, что из Самары сейчас нет рейсов даже по России. Отпуск на работе уже не отменить. Приходится оставаться дома.
Coral предлагает перенести тур на любую дату после 28 марта, но меня это не устраивает из-за отпуска. У меня осталась неделя в июне и неделя в сентябре. За такое короткое время я не успею съездить за границу с учетом того, что по возвращении еще надо сдать ПЦР-тест. Очень расстроилась, со мной такое впервые. Хочу вернуть деньги и готова писать жалобу. Спросила у туроператора как это сделать, пока жду ответа.
Тэги: авиаперелеты, право, путешествия Вопрос был задан 28.02.2022 и дополнен ответом эксперта 18.03.2022. С туристами говорил Сергей Тиняков
Mother, каждому свое. Не стоит удивляться. Из-за чьих-то амбиций, многие вынуждены двигать свои планы и терять деньги. А для детей, море - это первый приоритет. Лучше море, чем война!
Оплатили тур в Венесуэлу на двоих, бронировали через турагента ТЕЗ-тур у туроператора Пегас-туристик с 11.03. Закрыли небо.
02.03 сделали перебронирование на ОАЭ. Стоимость тура пересчитали по новому курсу, внесли доплату. Через полчаса после перевода второй суммы узнаем через публикацию Турдома, что Пегас закрыл с 02.03 бронирование на Эмираты. Сотрудники ТЕЗ-тур сделали вид, что узнали об этом только от меня. Встал вопрос возврата денег. Наученная почти двухгодичным опытом выбивания средств за несостоявшиеся туры в пандемию, сразу же решила потратить деньги на отдых в Подмосковье.
Заказала отель на пятерых на неделю. После согласования отеля, предложенного Пегасом, пообещали вернуть доплату за ОАЭ. Не подписав договор, изменили бронирование. Дети решили ехать только на выходные, то есть на три ночи. В ТЕЗ-туре заявили, что им пришлось делать новое бронирование, оно возможно только со штрафом и штраф равен сумме за отказ четырех ночей. Ровно час я ругалась с менеджером, два часа с директором. От хамства сотрудников волосы вставали дыбом. Аргументировала тем, что изменение к договору на парк-отель в Подмосковье я не подписывала, а заявка в системе бронирования не будет являться доводом для суда. В конце концов не выдержал директор, даже сделал комплимент, что слишком хорошо знаю законодательство и мне выдали документацию по реальной стоимости. Приехав в отель и зайдя в отдел бронирования я выяснила, что реальная стоимость была выше оплаченной мною стоимости на 25000 рублей.
Еще находясь в отеле, я начала требовать возврат доплаты за ОАЭ. Менеджер по своей глупости написала мне, что деньги они не успели перевести в Пегас. Написала досудебную претензию. Доплату за Эмираты вернули. Но часть суммы всё таки осталась в Пегасе. Звонила в Пегас, общалась с менеджером , бронировавшим мне тур в Подмосковье. Просила её соединить с бухгалтерией, пыталась лично выяснить когда произойдет возврат, оставшейся суммы. Ответ ожидаемый- у нас договор не с вами, поэтому переговоры и возврат возможны ТОЛЬКО турагенту. Остаток суммы решили вытащить, заказав у Пегаса тур по России.
Могу ли я расторгнуть договор с компанией TIENS, если я внесла стартовый капитал, но на данный момент поняла что не хочу там работать, так как есть другие предложения работы.
Договор можно увидеть?
Добрый день. Моя мать не смогла поехать в декабре по туристической путевке - заболела ковидом. Путевка была оформлена в турагентстве на 3 человек. Только она одна не поехала, остальные 2 - поехали. Сразу в декабре она написала заявление в турагентство по эл. почте, чтобы вернули деньги. Заявление проигнорировали. Проигнорировали 2 и 3-е заявление по эл. почте. На 4-й раз, уже в марте, пошла лично в турагентство, вручила лично заявление о возврате денег. В начале апреля пришел ответ, что турагентство возвратит небольшую часть денег в течение 10 раб. дней, а остальную сумму надо получать у страховой компании. До сих пор ничего не вернули. Теперь про страховую компанию. Тогда же в начале апреля мы написали в страховую по эл. почте, отправили все нужные документы, они ответили, что нужно ещё предоставить какую-то "калькуляцию возврата от турагентства" (я так понимаю, общую стоимость путевки на 3-х человек нужно поделить на 3 и вычесть часть суммы, которую возвращает турагентство). Сказали, что это мы должны запрашивать эту калькуляцию и переслать в страховую фирму, но и они на всякий случай тоже написали в турагентство. Через месяц турагентство отвечает, что они не предоставляют калькуляцию, нужно обращаться к туроператору (с которым мы вообще никаких договоров не заключали, договор был только с турагентством и со страховой компанией). Позвонили в страховую, там отвечают, что им тоже не предоставили калькуляцию, а без калькуляции они не могут выплатить страховую. В итоге, до сих пор ни турагентство не вернуло деньги, ни страховая компания. От нас требуют какую-то калькуляцию от третьей организации, тянут сроки. Что делать? Куда жаловаться?
При покупки авто через автосалон, был навязан договор независимой гарантии. Более подробно ситуация описана в претензии которую я отправила в ООО Юридический партер и банк и получила от них ответ. Как быть мне дальше? Как расторгнуть и вернуть деньги?
Выиграл торги по продаже подвального помещения. Продавец (юридическое лицо) находился в другом городе поэтому выслал подписанный договор по электронной почте, я его распечатал, подписал, отсканировал и отправил обратно. Хотя мы договорились, что договор мы подпишем в живую - данный обмен сканами произвели что бы платежке ссылаться на этот договор. В самом договоре не сказано, что мы договорились заключать или обмениваться договором в электронной форме. На следующий день я произвел оплату по данному договору. Продавец через доверенное лицо передал мне ключи от подвального помещения. Но они не подходили, потому что управляющая компания сменила замок на вход в подвал, в котором находится данное помещение. Как оказалось за эту неделю кто то проник в подвал (ключи от подвала находились у ряда жильцов) открыл вентиль и ряд помещений затопило. Покупаемое помещение не пострадало. В результате к управляющей компании выдвинули иск и она запретила свободный доступ в подвал, т.к. часть подвала является технической и в ней располагаются домовые коммуникации. В результате я не могу свободно попасть в подвал в котором находиться помещение которое я покупаю. Что естественно меня не устраивает! Я отказался от подписания акта приема передачи и направил просьбу об расторжении данного договора. Продавец отказал, и сказал что обратиться в суд с иском о государственной регистрации и возложением на меня всех расходов. Считается ли договор заключенным если мы обменивались сканами? Могу ли я как то расторгуть данный договор по суду сославшись на форс мажор, в лице управляющей компании которая ограничила доступ в подвал? Или каким то другим способом ?
Здравствуйте, заключила договор с образовательной платформой, изначально при оплате в договоре-оферте было предусмотрен возврат денежных средств, если я захочу расторгнуть договор. Сейчас я захотела расторгнуть договор, но платформа отказывается, ссылаясь на пункты нового договора-оферты, который я вижу впервые и заключен от 12.05.2021 г.. В договоре прописаны следующие пункты: "Если Пользователь получил доступ к Курсу и с момента получения доступа к курсу прошло более 30 дней, то Исполнитель возмещает 0% от стоимости Курса". Обучение еще незакончено, при оплате такого условия не было, правомерен ли отказ от возврата денежных средств за неиспользованный курс?
С приходом пандемии в России выросла популярность онлайн-курсов и марафонов. Их взялись проводить компании, которые лишились дохода в офлайне, и крупные блогеры. Они принялись учить людей управлять временем, распоряжаться личными финансами и правильно мечтать. Ожидания учеников таких курсов не всегда соответствуют реальности: часто блогеры рассказывают прописные истины. Но отстоять свои права и вернуть деньги за бесполезный тренинг будет непросто, говорят юристы.
Сейчас в интернете можно научиться чему угодно. Есть курсы от ведущих университетов России и мира (например, их предлагает Гарвард и ВШЭ), есть онлайн-марафоны от блогеров и звезд. Телеведущая Виктория Боня проводит курсы по гимнастике для лица и макияжу, а музыкальный продюсер Яна Рудковская продает «марафоны трансформации и развития личности для сильных и успешных женщин». Пользователей интернета учат «зарабатывать и думать так, как это делают миллионеры, правильно загадывать и визуализировать желания, встраиваться в энергетические потоки».
Из-за такой высокой конкуренции блогеры стараются быть актуальными и отвечать на запросы аудитории. Но иногда заходят слишком далеко. Например, создательница «Марафона желаний» Елена Блиновская 24 февраля (в день начала российской специальной операции на территории Украины) предложила своей аудитории новый «Марафон дружбы» за 15 000 руб., пишет TexTerra. Она решила помочь своим подписчикам «развязать узел судьбы» и правильно загадать желание, которое остановит развитие ситуации. Реакция на такой курс оказалась неоднозначной: одни благодарили Блиновскую, а другие обвиняли в желании нажиться на происходящем в соседней стране. Впрочем, негативные отзывы не помешали Блиновской развивать свой инфобизнес дальше: в конце апреля она запустила семидневный полумарафон «Дерзость быть собой».
Этот случай не единичный. В народе людей, которые продают информационные продукты без практической ценности, называют инфоцыганами. Их часто обвиняют в мошенничестве. Мы решили разобраться, на что обращать внимание при заключении договора и можно ли вернуть деньги, заплаченные за бесполезный тренинг.
Покупка онлайн-курса: юридические аспекты
Обычно, чтобы купить онлайн-курс, нужно заключить договор оферты, рассказывает старший юрист юрфирмы Солнцев и партнеры Солнцев и партнеры Региональный рейтинг. группа Арбитражное судопроизводство (средние и малые споры - mid market) группа Антимонопольное право (включая споры) группа Интеллектуальная собственность группа Банкротство (включая споры) группа Разрешение споров в судах общей юрисдикции Профайл компании × Татьяна Стецура. Иногда речь может идти о пользовательском соглашении, которое направляют клиенту по его запросу. В любом случае это договор, с которым потенциальный ученик может только согласиться. Вносить изменения в него нельзя. Как только покупатель оплачивает курс, договор считается заключенным (п. 3 ст. 438 ГК).
Содержание оферты зависит от специфики курса. Но в любом случае автор должен указать перечень и объем услуг, которые он оказывает: например, график занятий. Еще в оферте должен быть указан механизм возврата оплаты и особенности расторжения договора в одностороннем порядке. Стецура отмечает, что такие оферты нацелены на максимальную защиту автора онлайн-курса.
Как вернуть деньги
Часто онлайн-курс, который проводит звезда или известный блогер, не несет в себе ценности: информация собрана из открытых источников, уроки не соответствуют общей теме или лектор рассказывает очевидные вещи. В таких случаях ученик вправе потребовать деньги назад.
С точки зрения законодательства, онлайн-курс — это услуга, оказанная в дистанционной форме. В теории от него можно отказаться в любое время, согласно ст. 32 закона «О защите прав потребителей» («Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)»). В течение десяти дней организатор курса должен вернуть ученику деньги, а если сроки нарушены, то можно добавить еще и неустойку в размере 3% от суммы долга за каждый день просрочки. Если дело дойдет до суда, ученик вправе потребовать еще и потребительский штраф. Но придется возместить расходы преподавателю: например, на услуги видеооператора, который помогал записывать курс.
Но на практике инфобизнесмены научились обходить эти нормы, поэтому вернуть деньги по ст. 32 закона «О защите прав потребителей» получается далеко не всегда. Часто в договоре о покупке онлайн-курса сказано, что услуги считаются оказанными с момента предоставления доступа к обучающим материалам, отмечает адвокат юридической компании ЗАО "Сотби" ЗАО "Сотби" Федеральный рейтинг. группа Банкротство (включая споры) (high market) группа Частный капитал группа Арбитражное судопроизводство (крупные споры - high market) группа Разрешение споров в судах общей юрисдикции Профайл компании × Дмитрий Бирюлин.
Таким образом, если вы поняли, что курс вам не нравится уже после оплаты и получения доступа (например, вам скинули видеоуроки или методичку), воспользоваться ст. 32 закона «О защите прав потребителей» не получится.
Все гораздо сложнее, если в результате обучения жизненный запал так и не нашелся, потенциал не раскрылся, «финансовый потолок» не пробился, а «ресурсное состояние» не вернулось. Потом будет непросто доказать, что нет ощущения вечной пульсации Вселенной, а работа с родовыми программами не принесла результата.
Юлия Рамзенкова, член Ассоциации юристов России
Если решили вернуть деньги за курс, который уже начали проходить, то можно опираться на ч. 1 ст. 29 закона «О защите прав потребителей» («Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)»). В таком случае можно требовать устранить недостатки или уменьшить стоимость курса. А если речь идет о существенных недостатках, то можно отказаться от обучения и попросить вернуть деньги.
Но при отказе от онлайн-курса нельзя сказать, что он просто не понравился, поясняет руководитель GR-практики BMS Law Firm BMS Law Firm Федеральный рейтинг. × Дмитрий Лесняк. Нужно объяснить, почему курс некачественный. Например, реальные объем или содержание программы не соответствуют заявленным, не было обещанной обратной связи или изменили график проведения занятий. Стецура советует еще до оплаты запросить у автора курса документы, где будут зафиксированы программа обучения, уровень преподавателя, график занятий, количество консультаций.
Ответственность коучей
Впрочем, инфомошенники часто не боятся гражданских исков: они могут снять деньги со счетов, а на предприятие повесить все долги, обанкротить и ликвидировать. Заявление о преступлении работает лучше: почти все с радостью возвращают деньги пострадавшим, как только появляется риск уголовного преследования, говорит руководитель «Центра информационной безопасности» Жан Ботанов.
Лесняк отмечает, что коуча можно обвинить в мошенничестве (ст. 159 УК), если он получил от учеников деньги, но доступ к курсу не предоставил. Еще один вариант — был заявлен известный спикер, но договоренностей с ним на самом деле не было.
Если курс оказался некачественным, его программа не соответствовала заявленной, но вернуть деньги за обучение не получилось, можно пожаловаться в госорганы за предоставление недостоверной информации в рамках рекламы (п. 1 ст. 14.3 КоАП). Норма предусматривает штрафы до 2500 руб. для граждан, до 20 000 руб. для должностных лиц и до 500 000 руб. для компаний.
Исполнителя накажут, если он обучает без лицензии, хотя его курс подпадает под признаки образовательной программы и отвечает критериям образовательной деятельности (ч. 2 ст. 14.1 КоАП). Лицензия необходима, если есть нанятые преподаватели, программа обучения, выдаются дипломы или сертификаты. За ее отсутствие граждан оштрафуют на сумму до 2500 руб., должностных лиц до 5000 руб., юрлиц — до 50 000 руб.
Как выбрать онлайн-курс
Чтобы выбрать действительно полезный тренинг, нужно внимательно читать оферту и отзывы пользователей, советует Стецура. А руководитель практики коммерческого права Инфралекс Инфралекс Федеральный рейтинг. группа Арбитражное судопроизводство (средние и малые споры - mid market) группа Банкротство (включая споры) (high market) группа ГЧП/Инфраструктурные проекты группа Земельное право/Коммерческая недвижимость/Строительство группа Цифровая экономика группа Антимонопольное право (включая споры) группа Корпоративное право/Слияния и поглощения (high market) группа Семейное и наследственное право группа Транспортное право группа Фармацевтика и здравоохранение группа Налоговое консультирование и споры (Налоговое консультирование) группа Налоговое консультирование и споры (Налоговые споры) группа Частный капитал группа Уголовное право × Дарья Шкиттина рекомендует обращать внимание на автора. У него должно быть профильное образование, аккредитация или лицензия.
Коуч не может гарантировать результат. Если речь идет о психологических тренингах, то автор курса должен работать только со здоровыми людьми. «Онлайн-курс не может предлагать работу с острыми состояниями, обострениями, травмами, а также лечение чего бы то ни было», — добавляет Шкиттина.
Клиент сам должен понимать, что волшебных таблеток в сфере личностного роста не бывает.
Законодательное регулирование
В феврале 2022 года в Госдуме начали обсуждать проблему. Инфобизнесменов планируют вносить в реестр и наказывать за некачественные услуги. Для борьбы с так называемыми инфоцыганами законодатели решили создать рабочую группу. Она изучит возможность изменения нормативной базы для привлечения к ответственности недобросовестных тренеров. В числе предложений — сертификация услуг онлайн-коучей, новый реестр, обязательный пункт в договорах о возврате средств, если услуга не оказана.
Юристы к такому регулированию относятся неоднозначно. Например, Рамзенкова положительно оценивает изменение законодательства и дополнительные правовые механизмы защиты прав граждан. Стецура с настороженностью относится к таким инициативам.
Общество должно повзрослеть самостоятельно до уровня распознания недобросовестных коучей и инфомошенников.
Она отмечает, что действующее законодательство имеет достаточно регуляторных механизмов, важен и успех судебных юристов в спорах по защите прав потребителей. Создание реестра коучей или обязательное лицензирование не станет панацеей, защищающей граждан, соглашается Бирюлин.
Думаю, многие наслышаны о компании Тяньши и прочих финансовых пирамидах. Вам заливают мед в уши, усиленно обрабатывают на протяжении нескольких дней, после чего «лох», увлеченный самообманом становится практически адептом секты и мнит себя супербизнесменом. При этом тяньшисты размещают вакансии на одни должности (например, бухгалтер, делопроизводитель, помощник руководителя), обещая удивительно высокую по меркам региона зарплату (без опыта работы!), а на деле вы будете так называемым дистрибьютором, короче говоря, торгашом сомнительной продукции в пирамидальной организации идиотов. Тем более, что обычно люди, занятые долгим, утомительным поиском подходящей работы и не имеющие представления о таких лохотронах, могут легко клюнуть на подобные подозрительные вакансии (это первый важный момент: зная рынок вакансий при поиске работы и примерную зарплату, не ведитесь на объявления с подозрительно высокими суммами!). Но я клюнул ) Дело происходит в г. Краснодаре и сейчас тяньшисты здесь базируются по адресу ул. Фрунзе 186 дробь 2, офис 411 (здание с продажей кухонь и лифтом на 4 этажа). Соответственно, придя в данный офис в условленное время я обнаружил его закрытым. Думаю «что за работодатель, раз сам опаздывает на собеседование…». После звонка обещали вскорости подойти и наконец вся их команда стала потихоньку подтягиваться. Меня приняла Беляева Татьяна Васильевна (добавьте к ФИО слово «Тяньши» и поищите в гугле – все легко находится, включая странички вконтакте, увешанные кучей фейковых объявлений о работе. ФИО – настоящие, о чем ниже). Я раскатал губу, ибо несмотря на то, что у меня есть ученая степень, с трудоустройством туговато, а тут такая жирная вакансия и с лихой зарплатой. Пытался задавать вопросы по типу «что за организация, и вы кто» и т. д., получил туманные ответы, мол, корпорация, а мы набираем персонал и открываем тут филиал (это неправда, тяньшисты много лет орудуют в Краснодаре). Я решил, что это менеджер по персоналу, который набирает сотрудников. Узнав о том, что я – кандидат наук, Беляева ловко обмолвилась, что у нее дочь – как раз учится в аспирантуре по моему направлению аж в Высшей школе экономики (это второй важный момент: лохотронщики легко находят способы втереться в доверие – мол, сын, дочь, или сам лохотронщик так или иначе связаны с вашим ВУЗом, направлением, специальностью и т. д. Таким образом, они ненавязчиво начинают нравиться собеседнику).
Далее Беляева обещалась позвонить вечером с 19-00 до 21-00. Говорит, вы мне понравились, у нас будет совет директоров (офигеть, серьезное предприятие!) и я буду вас рекомендовать. Ну сам я, конечно же, жду не дождусь. Естественно, Беляева перезвонила и сказала подходить на следующий день, не забыв взять с собой залоговую сумму за учебную литературу – 500 р. (это третий важный момент: ни один приличный работодатель не будет так делать!). Ок, я наивный пришел, отдал деньги, взял несчастные брошюры, обещая к тому же посмотреть фильм и почитать вдобавок книгу из интернета (не скажу какие, ибо нефиг =)). Это всё домашнее задание и, кстати говоря, я действительно его выполнил и проанализировал прочитанное. Не для впечатлительных людей, но кое-какой продуктивный вывод по организации своих финансов я для себя сделал ))
Приходит время первой лекции (ходить надо три дня), на которой «успешный бизнесмен», похожий на хорька, начинает нам рассказывать о рынке и видах бизнеса, и то в каких секторах есть деньги, которые так легко заработать. Естественно, их корпорация попадает под категорию классной и финансово успешной. В конце он стеснительно спросил, а стоит ли рассказывать о самой корпорации. Конечно же стоит. Наконец-таки я получил хоть какую-то внятную информацию о том, что из себя представляет эта халтура. В интернете масса негативных отзывов, которые сами тяньшисты именуют "происками копирайтеров конкурентов". Также для тех, кто не в курсе, инфа из Вики: «представители компании Тяньши говорят, что компания действует в Китае с 1994 года и до сегодняшнего момента. Но в КНР с 1998 по 2005 год прямые продажи были запрещены в связи с появлением множества криминальных «пирамидных» схем, действовавших под видом компаний прямых продаж, в деятельность которых оказались вовлечены многие миллионы участников, что вылилось в массовые беспорядки и социальную напряжённость». Таким образом, после первой лекции мне все стало ясно, но я решил понаблюдать за этими трешоделами, и раз уж они изучают меня, то я буду изучать их, чтобы лучше разбираться в этом дерьме. Время у меня пока есть (раз безработный), поэтому можно развлечься и попробовать – раскусят ли они меня =))))) В общем, взыграла исследовательская привычка.
Во второй день на первой лекции бородатый молокосос по имени Степан усиленно втирал нам про финансовый план, а также начал полноценно представлять нам пирамидальную структуру их вшивой «корпорации» с указанием всевозможных процентов дохода, когда вы будете (вот сейчас с предыханием!) ПРОДВИГАТЬСЯ по их структуре. При этом он начал свою победоносную речь словами «в нашей компании успеха может добиться каждый!» (это четвертый важный момент – все успеха добиться не могут, ибо банально денег всем на всё не хватит. Тем более в одной организации. Всегда есть те, кто ниже и те, кто выше. Это все банальные вещи, но вы же понимаете, что, когда вас целенаправленно зомбируют НЛП, верить станешь во все глупости). Я сижу в костюме с галстуком, усиленно записываю, смотрю с щенячьей преданностью в глаза этих убогих идиотов, (а надо сказать, ораторы из них смехотворные – слова-паразиты, невнятная речь, с трудом заученные фразы, словом, лошарики) и делаю вид, что ведусь ))) Вторую лекцию в этот же день вела сама Беляева и тут начался мастер-класс для всех. Представление каждого «лектора» (Господи, прости!) обычно сопровождается словами типа «перед вами будет выступать специалист в данной области бла-бла» и соответственно Беляева была «специалистом» по их продукции. По сути был мастер-класс патологического вранья. Она сыпала всевозможными историями, как ее коллега, знакомая, просто левый человек болел или мучился, а потом (сделаем удивленные глазки!) попробовал продукцию компании и все боли как рукой сняло!! В своем экстазе лжи она дошла даже до того, что стала сожалеть, мол, у нее мама рано умерла, а если бы Беляева раньше узнала о продукции Тяньши, то мама бы принимала эти БАДы и прожила бы дольше. Тут я сижу в шоке, ибо не пойму, то ли она правда упоролась своим тяньшизмом, то ли это реально самая гнусная ложь в моей жизни – притворство с использованием умершего родителя. Я, честно говоря, и сейчас не знаю, мне кажется, там ядерный коктейль: где-то врет, где-то действительно по-сектанстски верит. Так закончился второй день.
На третий день выступало чучело, приехавшее из Казахстана – опять же легковерящий слюнтяй, который теперь вынужден крутиться в этом дерьме. И он рассказывал про финансы, про компанию, про доходы. В общем-то одно и тоже – ну так, это и есть монотонная обработка. Лекция растянулась аж на два часа, было скучно смотреть на потуги этого лошка. Теперь небольшое отступление о сути их обработки.
Тяньшисты активно налегают на понятие финансовой независимости. Да, каждый человек хоть раз в жизни хотел быть финансово независим, то есть легко уйти с работы, не боясь остаться без денег и т. д. Но у тяньшистов этот принцип возведен в абсолют. Они фактически учат презирать любую работу, кроме работы в своей компании и порой дело сводится даже к ненависти к самому понятию «труд». Как можно быстрее стать независимым (это ключевое слово!) предпринимателем (при этом находясь в их компании), как можно быстрее перестать работать и все равно получать доход от «бизнеса» (смешно) – вот ключевая цель адептов финансовой пирамиды. Это сборище тупиц, трутней и доверчивых, несчастных людей, продающих свою совесть. В своей ненависти к труду, они практически забывают, что есть моменты, когда специальность человеку нравится и ему хочется работать по ней, таким образом трудясь, на любимой работе. В этом ничего плохого нет. Однако тяньшисты будут постоянно повторять о трудностях современной жизни (все трудятся на дядю, государство отбирает все, времени не хватает), об экологии (здоровье не вечно, но наша продукция поможет!), о деньгах (представьте, что у вас бездонный кошелек), таким образом вовлекая человека в мир его грез. На это и направлены их книги. Было еще задание: напишите 50 целей в жизни. Не стесняйтесь, пишите подробно, на любую сумму, ведь вы этого достигните!! Это опять же стимулирует воображение и подталкивает к полету в грезах.
Характерный момент на последней лекции – это фантазирование по поводу финансов. Предлагалось каждому представить что ему хочется: авто, дом и т. д. Причем, когда тяньшист узнавал сумму, на которую хочется купить желаемое – например, квартира за 10 млн – то он все время ненавязчиво (и навязчиво) поднимал ее вдвое или втрое. Типа чего мелочиться, давайте фантазировать вовсю. Дом, авто, путешествия – выходило по 30 млн счастья. Он намекал, что на обычной работе вы не сможете себе такое позволить, а в их корпорации – да. Происходило искусственное раздувание потребностей человека, стимулирование его жадности, лени и попросту глупости. Человек уже представляет у себя все это богатство и действительно начинает в это верить. Таким образом, получается сектант, фанатик, зомби, запертый в своем воображении. Начав работать в их великой компании, человек потихоньку приходит к пониманию, что путь наверх не так уж быстр – надо приводить и приводить как можно больше народу, чтобы сосать с него проценты. Это и есть принцип пирамиды. А чтобы этот народ остался, надо активно окучивать его мозги. Таким образом, зомби со своими грезами становится патологическим лжецом, слово которого ничего не стоит.
Они извращают реальность на 180 градусов и подменяют понятия. Фактически все, что говорят такие лохотронщики надо обратно переворачивать с головы на ноги. Именно тогда и выходят адекватные суждения. Пример: тяньшисты пропагандируют активно просить Вселенную о различных вещах. Представляйте в подробностях, что у вас есть огромное имение, собственные лошади, элитный автомобиль, банковский счет с заоблачной суммой и прочее. Они говорят, что вы должны постоянно визуализировать свои желания и тогда Вселенная вдруг отзовется и подарит вам желаемое (ага-ага =)). На деле же, получается зомбирование собственными грезами вкупе с остальной обработкой лохотронщиков. И на деле же ни о чем просить Вселенную не надо – это бессмысленно и похоже на фанатизм. Следует не просить Вселенную, а пытаться управлять ее, а том смысле, что вы сами – кузнецы своего счастья. Никаких грез, только собственные руки и труд приведут вас к желаемому. И да, адекватно оценивайте это желаемое, что бы вам не вживляли всякие "успешные бизнесмены". Большое начинается с маленького, а не сразу.
Когда я смотрел их видео, то удивлялся, неужели кто-то ведется на эту тупость? Да, ведутся, а именно те люди, которые вас сейчас и обрабатывают )) И еще один момент: они показывают видео с праздников корпорации и на этих видео все люди неестественно жизнерадостны. Они как будто в наркоэкстазе. Почему так? Думаю, потому что этим фанатикам нужно, во-первых, чувство удовлетворенности своей фальшивой и лживой жизнью и они хотят его показать, а, во-вторых, им нужны новые адепты и поэтому им всячески нужно показывать как тут хорошо. В общем, жалкое зрелище.
Однако вернемся к нашим баранам. Казах проводит финальную лекцию, меня она утомляет, я постепенно коплю злость, ибо думаю, что все-таки стоит вернуть мой залог 500 р. за их литературу и открыть все карты. После каждого дня "руководитель" (то есть человек который будет сосать с тебя процент) приглашает на беседу, чтобы убедиться, что обработка проходит успешно. Беляева даже подкидывала дополнительную литературу и внимательно следила за моим настроением )) Татьяна Васильевна, с вашей зомбированностью притворяться было нетрудно ))
Итак, иду к ней, сажусь, она интересуется все ли хорошо – да-да, конечно. Она: «будем ли мы подписывать контракт?». Тут я пытаюсь отдать ей всю литературу и намекнуть, что хочу вернуть залог. Беляева не понимает, как так? Она принесла мне диски и хочет продолжать обработку. Более того, она хочет продать мне билет на выступление Фариды Бикбаевой (якобы врач, ярая тяншистка, там все очень плохо) аж за 700 р!! Я начинаю постепенно намекать, что литературу отдал, жду залог, как и договаривались. Беляева говорит, что денег с собой нет, она не подготовилась!! Я настаиваю. Она суетится, приводит хорька, типа познакомься с младым человеком, который пришел к нам всего два месяца назад )) Хорек протягивает руку, я молча не реагирую, коплю злость на этих ублюдков. Наконец до них начинает доходить, что дело пахнет керосином )) Продолжаю вежливо, но гневно настаивать на выполнении договоренности. Беляева вновь суетится (за дверями должно быть уже совещание лохотронщиков!) и говорит, что денег нет совсем. Она не взяла с собой!! Деньги якобы в сейфе, а человека с доступом нет. Из своего кошелька она не может отдать, ибо не взяла его с собой! Таким образом, тут сборище успешных бизнесменов, но налички нет ни у кого! ))))) Я не верю ни единому ее слову и начинаю убедительно грозить прокуратурой и полицией (Татьяна Васильевна, у меня правда есть там знакомые))). Беляева в шоке – обработка не удалась. Ей неприятно. Она сожалеет, что пригласила меня. В итоге она предлагает написать расписку, что обязуется отдать деньги завтра. Прошу показать документ, удостоверяющий личность, ибо мало ли как ее зовут. Документы носит, имя реальное. Договариваемся на следующий день: она – деньги, я – расписку. Сейчас смешно, но тогда я был очень зол.
Звонит на следующий день, встречаемся у торгового центра, ок, договорились. Прихожу, жду. Беляева задерживается. Замечаю хорька, который посмотрел на меня, оскалился и пошел в сторону их офиса, совершая звонок. Очевидно, она боится и прислала его на разведку ))) В итоге она все-таки пришла, отдала деньги, принесла анкету, которую я заполнял в первый день и вписывал свои личные данные.
Хочет все порвать и выбросить. Предлагаю сжечь вместе с распиской. Соглашается. Люди вокруг улыбаются, странное выходит зрелище: сжигаем бумажки возле ТЦ )) На этом все закончилось. На прощание Беляева бросила: «как жаль, что вы не поверили в успех» (запомните последнее слово).
Выводы (простые, но их стоит выделить):
1. С подозрением и осторожностью относитесь к вакансиям с небывало высокой зарплатой. Чудес не бывает.
2. Ищите работу на известных сайтах вакансий, где создаются полноценные профили работодателей при подаче объявления. Указанная вакансия на сайте не должна расходиться с фактической: мошенники размещают объявления по различным должностям, но суть в итоге одна – торгашество сомнительной продукцией типа китайских БАДов, оздоравливающих приборов и т. п.
3. Обращайте внимание на место собеседования. Мошенники часто арендуют офисы в бизнес-центрах, где по соседству работают нормальные люди. Однако офисы мошенников почти пусты, в них отсутствует даже стационарный телефон и просто стоят столы и стулья. Максимум телевизор для демонстрации видео. В нормальной организации будет вывеска, телефоны, современная оргтехника, документы и прочие атрибуты здорового работодателя. Доверяйте фактам. Обращайте внимание даже на тот листок, который вам дадут при заполнении первичных сведений о себе перед собеседованием.
5. Никогда не отдавайте деньги на якобы залог и прочую чепуху. Вы пришли работать и брать с работодателя за это деньги, а не наоборот!
6. Мошенники очень любят и умеют пускать пыль в глаза. Не ведитесь на костюм, рубашку с красивыми лацканами и словечки про красивую жизнь или прочие элементы финансового фэнтэзи. По словам самих же мошенников, мужчина с галстуком на 80% убедительнее, чем без него. Мошенники применяют НЛП, а это значит, постоянно повторяют приятные слова: «успех», «деньги», «финансовая независимость», «быть здоровым» и т. д. вживляя их в ваше сознание. Короче говоря, они умеют говорить то, что люди сами хотят услышать. Это касается в целом рассуждений о жизни и особенно ее финансовых аспектов. Кроме того, мошенники могут ненавязчиво и неожиданно упоминать случаи, которые будут пересекаться с вашей жизнью: дочь, сын, знакомый учится или имеет такое же образование как и вы, или у них были такие же проблемы как и у вас и т. д. Это фальшивые точки соприкосновения, которые помогают мошеннику втереться в доверие к незнакомому соискателю.
7. Настоящий, серьезный работодатель заметен без лишних понтов. Он говорит в первую очередь о деле (ведь ему нужен работник!), а не о странных методах заработка и прочей отвлеченной чуши.
8. Подробно обсуждайте с родственниками или друзьями прошедшее собеседование, взгляд со стороны иногда полезен и поможет увидеть то, что вы сначала не увидели.
9. Если вы поняли, что попались на удочку и отдали залог, то вернуть его реально! Кому-то покажется, что сумма небольшая, но речь идет о мошенниках, которым не стоит уступать, особенно если вы знаете, что правда и закон на вашей стороне. После собеседования вы подписываете якобы договор на трехдневное посещение лекций. Если вы не хотите их посещать, но уже отдали залог и поняли что к чему, то мошенники могут сказать, что раз договор подписан, а лекции не посещены, залог мы не отдадим. Это все чепуха. Договор заполняется в одном экземпляре, который остается у них и не дается вам на руки. На нем нет печатей и он не заверяется нотариусом, словом, филькина грамота. Для поддержки можно взять парочку друзей и устроить скандал в их офисе с угрозой обращения в правоохранительные органы. Также стоит включить диктофон и громко объявить, что данный разговор записывается. В финансовой пирамиде находятся зависимые, трусливые червяки – они точно испугаются и вернут вам деньги. Но вы можете пойти дальше и действительно написать на них заявление в полицию!
На этом все, надеюсь, что не зря все подробно расписал. Всем удачи, спасибо за внимание ))
Я вложил большие деньги в инвестиционный проект в интернете. Организаторы проекта скрылись с деньгами, но их нашли и задержали. Счета мошенников арестованы, меня признали потерпевшим. Но деньги возвращать никто не торопится, и когда это случится, никто не знает.
Потерпевших оказалось очень много. Мы все ходим на допросы, даем показания, успели друг с другом познакомиться. Следователь говорит, что в суд дело попадет еще не скоро, никаких прогнозов не дает. Такое ощущение, что он умышленно затягивает дело.
Вокруг постоянно крутятся юристы — предлагают заключить соглашение, чтобы представлять интересы потерпевших в суде, утверждают, что могут ускорить возмещение ущерба, и просят подписать какие-то бумаги.
В связи с этим вопросы:
- Можно ли вернуть деньги без всех этих заявлений, подписей, очных ставок и следственных мероприятий? Или обязательно дожидаться суда?
- Как ознакомиться с уголовным делом и узнать, не пытается ли следователь спустить все на тормозах?
- Нужен мне адвокат или это какая-то схема по вытягиванию денег из потерпевших?
Сочувствую вам. Вернуть украденные деньги в любом случае будет непросто. Но у вас в отличие от большинства жертв мошенников шансы есть: за 2021 год было совершено почти 340 тысяч мошеннических преступлений, из которых раскрыли только 67 тысяч.
Насколько я понял, вы добровольно перевели деньги на счет некой организации, которая обещала крупные выплаты. Это не освобождает организаторов проекта от ответственности. По всей видимости, они и не планировали никуда инвестировать деньги, а просто собирали их у доверчивых вкладчиков, чем причинили им ущерб. Кто-то сообщил в полицию, и в итоге возбудили уголовное дело.
Статус потерпевшего по уголовному делу еще не означает, что деньги вам вернут автоматически. Добиться этого иногда даже сложнее, чем поймать преступников и привлечь их к ответственности. Расскажу, что делать дальше, чтобы ускорить возврат денег, а какие действия только приведут к новым потерям.
Автор статьи
Читайте также: