Как вернуть деньги с букмекерской конторы если проиграл чарджбек

Обновлено: 25.04.2024

Привет, попаны! Так здороваются опытные беттеры, которые делают спортивные ставки годами. Что интересно, это слово обозначает новичка, который вслепую просаживает большие деньги на фаворитов. Откуда мы это знаем? Немало беттеров, проигравшись, обращались в компанию НЭС. Они рассказывали, как мечтали стать капперами, профессионально предсказывать исходы матчей, получать крупные гонорары, продавать прогнозы игрокам. И как дорога по радуге завела их в долговую яму.

Портал «Kush v Sporte» в начале 2020 года опросил своих читателей. Получилась такая картина. Среднестатистический беттер живет с родителями, работает менеджером в торговой фирме, получает зарплату от 20 до 40 тысяч рублей. Из этих денег тратит на ставки от 8000 до 17000 в месяц. В среднем остается в плюсе, от 10 до 15% вложенных денег. То — есть выручает на беттинге прибыль в 800 — 2500 рублей. Для сравнения, официальный МРОТ в 2020 году — 12130 рублей. А потребительская корзина — 11200 рублей.

Так поступают рассудительные, опытные игроки. Они реально оценивают риски, и предпочитают повышать доходы, продавая подписку на прогнозы, курсы для новичков, или рекламу в блогах.

Кормовая база букмекеров состоит из новичков и игроманов. Они ставят на все подряд, мечутся, верят всем и никому, тратят на ставки больше, чем зарабатывают. Занимают где только могут и до тех пор, пока хоть кто-то дает в долг.

Одной из причин является чрезмерный контроль государства. Игроки обязаны регистрироваться в 3 этапа:

Онлайн на сайте букмекера;
Онлайн в Центре учета переводов интерактивных ставок (ЦУПИС);
Лично с паспортом в пункте приема ставок букмекера.

Вторая причина — деньги. Беттеры вовсе не рвутся платить НДФЛ с выигрышей. А букмекерам неохота отдавать налоги, целевые отчисления, уставной капитал. И выплаты игрокам тоже.

«Все леди делают это». Оффшорные букмекеры обманывают много и нагло, официальные потихоньку и при крупных выигрышах.В ход идут обвинения игроков в нарушении правил. Беттеру практически невозможно доказать службе поддержки, что он не верблюд.

Бонусы. Фрибеты, бездепозитные бонусы выдаются всем желающим «в один клик». Потом выясняется, что для вывода средств требуется обязательная отработка. То-есть игрок должен сделать несколько ставок с невыгодными ему коэффициентами. Процесс игры растягивается до тех пор, пока неудачная ставка не обнулит депозит;
Вилки (арбитражные ситуации). Беттер не имеет право ставить одновременно на противоположные спортивные результаты (к примеру, на выигрыш и на проигрыш «Зенита»). Наказывается заморозкой счета и блокировкой аккаунта;
Мультиаккаунтинг. Игроку строжайше запрещается регистрировать несколько аккаунтов у одного букмекера и делать с них ставки. Наказание — блокировка всех аккаунтов, средства контора забирает себе;
Верификация перед выводом денег. Несмотря на обязательную проверку личности при создании аккаунта, перед выплатой начинаются дополнительные проверки. Служба безопасности требует селфи с паспортом, квитанции об оплате ЖКХ, банковские выписки. Проверка документов растягивается на неопределенный срок;
Спорные ситуации. В клиентских соглашениях большинства контор содержится пункт о том, что окончательное решение принимает букмекер без объяснения причин. Ссылаясь на этот параграф, аккаунт любого игрока могут отключить, а его средства изъять;
Ставки от имени беттера. Отмороженные конторы не брезгуют использовать административный доступ, чтобы делать заведомо проигрышные ставки за игрока.

В лицензированных конторах вывод маленьких сумм обычно проходит без проблем. Но при крупных выигрышах и официальные букмекеры начинают чудить: задерживать выплаты, замораживать счета, блокировать аккаунты. Тогда, конечно, надо обращаться куда следует.

Затем обратимся в Центр учета переводов интерактивных ставок (ЦУПИС). Их два. ЦУПИС 1 обслуживает букмекеров «Первой СРО букмекеров». ЦУПИС 2, соответственно, работает с букмекерами «Ассоциации букмекерских контор». Жалобы принимает через сайт этой СРО.

Федеральная налоговая служба лицензирует букмекерские конторы. Есть смысл подать туда жалобу от физического лица, в разделе «Иные обращения».

У прокуратуры есть полномочия проверять нарушения законодательства. Подать жалобу можно через интернет-приемную, выбрав подразделение по своему региону.

И наконец, остается суд. Юристы букмекеров любят в суде ссылаться на 1 пункт 4 статьи Закона 244-ФЗ, по которому «азартная игра осуществляется по правилам, установленным организатором». Однако некоторые судьи понимают, что договора, которые одна сторона в любой момент переигрывает под себя — несправедливые. Так, например, Ленинский районный суд города Саранска признал правоту Кадейкина С. Н., и обязал «Фонбет» (ООО «Ф.О.Н.») выплатить истцу выигрыш.

Для беттеров, ставивших у оффшорных букмекеров, все эти пути закрыты. Ни СРО, ни ФНС, ни прокуратура, ни суд не будут связываться с нерезидентами. У большинства нелегалов лицензия от Министерства юстиции Кюрасао. Затевать переписку с оффшором, на другом конце света, на нидерландском языке? Бесполезная трата времени.

Однако если беттер вносил деньги на букмекерский депозит с банковской карты Mastercard, Maestro, VISA или МИР, то у него есть шанс их вернуть. Только платежи конторе, не выигрыш. Как держатель карты банка, игрок может запросить опротестование платежа. Банк — эмитент, как участник платежных систем Mastercard, VISA, МИР может принять сторону своего клиента и потребовать вернуть беттеру деньги.

Для этого эмитент передает все доказательства по делу в кредитное учреждение, обслуживающее счет букмекера. А этот банк (эквайер), запрашивает у конторы объяснения. И если считает, что плательщик прав, а букмекер неправ, возвращает деньги обратно на карту. Эта процедура обеспечивается регламентами платежных систем Mastercard, VISA, МИР, которым банки обязаны следовать, как участники.

Кстати, чарджбэк может помочь и тем игрокам, которые не могут получить деньги из лицензионных контор, и не нашли поддержки в отечественных СРО и госструктурах.

Чарджбэк (chargeback) применим, если платеж был сделан физическим лицом, с банковской карты, юридическому лицу. Соответственно, нельзя сделать опротестование, если:

Деньги переводила компания или ИП;
Платежи были выполнены в личном кабинете банка по реквизитам или системе быстрых переводов;

У чарджбэка есть срок давности в 540 дней. С момента платежа до заявления прошло больше 18 месяцев — поезд ушел.

Банки не слишком рады возвратным платежам. Особенно эквайеры: букмекеры — высокорисковые (High-Risk) бизнесы, и платят повышенные проценты за обслуживание счета. А при возврате платежа банку приходится и проценты возвращать.

Но, как любая крупная корпорация, банк живет с оглядкой на регулятора. Для кредитных учреждений это Банк России. От жалобы держателя карты на отказ банка провести чарджбэк от официального букмекера Центробанк не слишком возбудится. Кредитное учреждение получит пометку в досье и циркуляр с требованием разобраться и принять меры.

А вот если вдруг российский банк сделал перевод нелегальному букмекеру, это уже нарушение закона 244-ФЗ. За такое дело банки штрафуют на десятки миллионов рублей. И заносят в черный список, при повторном нарушении применяется чистка руководства или даже реорганизация. Жалобу в Центробанк можно подать через форму на сайте.

Плюс мониторинг платежных систем. VISA и Mastercard плачут, жалуются на колоссальный поток жалоб, непомерные расходы на операторов техподдержки. И потихоньку внедряют первую линию helpdesk на нейросетях. А для любителей мариновать держателей карт у МПС предусмотрена прогрессивная шкала штрафов. До 100 000 евро штрафуют, а потом изгоняют из системы, обеспечивай платежи как хочешь.

Медленно и печально (с). Одно время были популярны так называемые чарджбэк-сервисы, обещавшие возврат по нажатию кнопки. Рекламная замануха! Возвратный платеж — сложный, многоэтапный процесс. Только на первом шаге потребуется:

Предварительный сбор доказательств. Сохраняются скриншоты личного кабинета, на которых показаны суммы баланса, платежей, выигрышей, заявок на вывод;
Отправка претензии букмекеру. Банкам и платежным системам нужны будут доказательства, что плательщик просил вернуть деньги по-хорошему. Скриншот этой претензии тоже сохраняем;
Переговоры с техподдержкой и прочей администрацией букмекера. Сохраняются скриншоты переписки по почте, Skype, Telegram, Vk. И аудиозаписи переговоров голосом, по телефону и через мессенджеры;
Букмекер заморозил счет, блокировал аккаунт? Фиксируем, скриншоты тоже пойдут в дело;
Добавляем доказательства платежей: фото чеков банкомата, скриншоты банковской выписки с платежами букмекеру, переводов;
Ищем на сайте банка и заполняем типовое заявление об опротестовании платежа. Если не предусмотрено — ничего страшного;
Заполняем заявление в свободной форме на английском и русском языках. Если плательщик и банк в другой стране — на государственном языке. Описываем все обстоятельства дела;
Собираем пакет документов: заявление (или два), скриншоты, аудиозаписи;
Отправляем все это в банк через почту и форму для обращений, жалоб.

Думаете, это все? Могут последовать и другие препятствия.

Чем отличается исполнитель от руководителя? Допустим, есть огромная, трудная, неприятная задача. Мотивированный исполнитель надорвет пупок, пытаясь вывезти невывозимое. Немотивированный будет делать для галочки, или сбежит.

А руководитель прикинет, сколько надо человеко-часов, посчитает затраты и наймет исполнителей. Столько, сколько нужно, чтобы они не убились, а задачу сделали в срок и с нормальным качеством.

Чарджбэк от букмекера — огромная, трудная, неприятная задача. Ее можно решать как исполнитель, самостоятельно. Это абсолютно реально, и есть реальные люди, добившиеся успеха в данном вопросе.

А можно поступить как руководитель. Делегировать эту работу специально натасканным юристам, и пусть они бегают как кони в мыле, пишут, звонят и выбивают ваши деньги. Выбор за вами.

Здоровья вам и вашим близким! Берегитесь лудомании, она заразней COVID-19, а обходится куда дороже!

Букмекерская контора не выводит выигрыш. Подавать в суд бесполезно, судьи отказывают беттерам. Компания НЭС советует, как вернуть деньги по чарджбэк.

Многие беттеры верят, что вернуть деньги от букмекера несложно, главное найти шустрого и недорого юриста, который не поленится все организовать.

В имущественных спорах без хорошего юриста никуда, все так. И выбор огромный, тысячи частных консультантов и юридических контор предлагают помощь. Но какова цена вопроса?

«Услуги по такому делу обойдутся вам в 50 000 рублей, в отдельных регионах цены выше. Проще заявить в полицию о мошенничестве ст. 141 УПК РФ»

Исков по возврату денег от букмекеров не много, а очень много. Их опыт показывает: у беттера есть шансы в суде против легального букмекера, только если представитель конторы приходит в суд неподготовленным и несет откровенную чушь.

Роман Львович просил суд обязать ООО «Бетринг» выплатить ему сумму выигрыша и компенсировать судебные издержки.

29 апреля 2020 года судья Кукленко С.В., ссылаясь на параграф 3.3 ст. 15 Закона N 244-ФЗ, принял сторону ООО «Бетринг» и постановил не выплачивать выигрыш игроку.

Стрельников Павел Леонидович подал иск в Бежицкий районный суд г. Брянска на ООО «Букмекер Паб» (торговая марка «1хСтавка»).

Стрельников заявил, что делал в букмекерской конторе ставки на экспресс-исходы 1 дня Лиги Чемпионов УЕФА, и выиграл. Однако администрация «Букмекер Паб» не выплатила выигрыш.

21 августа 2018 года дело было рассмотрено. Судья Дячук Е.В. счел, что истец не доказал обоснованность своих требований, и принял решение иск не удовлетворять.

Бабичев Роман Викторович подал иск в Василеостровский районный суд на на ООО «Букмекер Паб» (торговая марка «1хСтавка»).

Бабичев Р.В. заявил, что делал ставку на финал Лиги чемпионов УЕФА в офисе букмекерской конторы. Истец сам написал ставку на листе бумаги и много раз уточнял у кассира, верно ли сделана ставка. Однако по итогам события сотрудники ООО «Букмекер Паб» отказались выплачивать выигрыш, и возвращать внесенный Бабичевым платеж.

Истец просил обязать контору выплатить его выигрыш, 463995 рублей. Суд состоялся 27 февраля 2018 года, судья Хмелева М.М. отказалась удовлетворить иск, ссылаясь на все тот же параграф 3.3 ст. 15 Закона N 244-ФЗ.

Ракинцев А.А. подал иск против букмекера BetCity (ООО «Фортуна»). Истец представил документы, подтверждающие платежи, а также распечатки правил. Ракинцев заявлял, что делал выигрышные ставки, однако контора отказалась выплачивать выигрыш. И просил суд обязать букмекера выплатить причитающиеся ему деньги.

На судебном заседании 27 июня 2014 года Пролетарский районный суд г.Ростова-на-Дону под председательством судьи Власенко А.В отклонил все доказательства истца и принял решение отказать в удовлетворении иска.

Чистяков А.В. подал иск против букмекерской конторы Zenit (ООО «Инвест-Гарант»). Истец указал, что делал ставку на победу команды Торос в матче Высшей лиги чемпионата России. Команда победила, но букмекер не выплатил выигрыш, который истец и просил взыскать.

Судебное заседание состоялось 1 августа в Тверском районном суде г. Москвы. Представитель ответчика утверждал, что команда не победила в основное время и выиграла по результатам пенальти (буллитов). Поэтому Чистяков ставку проиграл, и выигрыш ему не полагается.

Судья Иванов Д.М. согласился с доводами букмекера, и отказался удовлетворить требования истца.

Случаи, когда беттеры выигрывали суды у букмекеров, единичны.

Кадейкин С.Н. подал иск против букмекерской конторы Фонбет (ООО «Ф.О.Н.»). Истец делал ставки на исход матча по пляжному волейболу и угадал верно. Однако букмекер не выплатил выигранные истцом 67570 рублей без объяснения причин. Игрок просил суд обязать Фонбет выплатить ему выигрыш.

На заседании Ленинского районного суда г. Саранска Республики Мордовия 16 июля 2015 года представитель букмекера утверждал, что Кадейкин нарушил правила букмекерской конторы. Однако доказательств нарушения не предоставил.

Суд под председательством Бурлакова И.И. принял решение удовлетворить требования истца, и обязать букмекера Фонбет выплатить Кадейкину выигрыш.

Рыжикова О.А. обратилась в суд с иском против ООО «Букмекер паб». Она выиграла ставку, букмекер не выплатил выигрыш, и истец просил суд обязать букмекера выполнить свои обязательства.

Дело рассматривал Ленинский районный суд г. Курска под председательством судьи Шуровой Л.И., 24 мая 2016 года.

Представитель «Букмекер паб» утверждал, что Рыжикова не оплатила ставку, то-есть ставила в долг, и потому выигрыш недействителен. Однако у суда имелись квитанции об оплате, предоставленные истцом.

Суд принял решение удовлетворить исковые требования и взыскать с букмекера 360000 рублей.

Беттеры подают иски только с целью взыскания выигрыша;
Букмекеры выигрывают большинство дел;
Конторы проигрывают дела исключительно по слабости доказательной базы.

Особенно безнадежны иски в ситуации, когда игрок делал платежи букмекеру с зарубежной регистрацией и без лицензии ФНС. Выиграть судебное дело против нерезидента вообще невозможно, российские суды отклоняют такие иски.

Как видно из судебной практики, подавляющее большинство беттеров стремятся получить от букмекера сумму выигрыша. Это понятно, депозит беттера меньше выигрыша в разы, если не на порядки. Однако нередко игроки не могут получить даже свои собственные.деньги. Повод для блокировки найдется: мультиаккаунтинг, сговор, мошенничество, да что угодно.

Но там, где не могут помочь российские регуляторы, суды, правоохранительные органы и отраслевые объединения, на помощь приходят Международные платежные системы VISA и Mastercard. Беттер, переводивший деньги по картам этих платежных систем, имеет право обратиться в свой банк и попросить вернуть платежи по процедуре чарджбэк от букмекера.

Для этого платежи должны соответствовать условиям регламентов Международных платежных систем:

Переведены только по картам VISA, Mastercard, Maestro или МИР;
Перечислены с карты физического лица и на счет юридического лица;

Заявление на чарджбэк должно быть подано не позднее 540 дней с момента платежа.

Мало — помалу игроки начинают рассматривать чарджбэк как реальную возможность вернуть деньги, поставленные на спорт. Это видно по обсуждениям беттеров на специализированных площадках.

- Можно ли вернуть деньги из 1xbet с помощью чарджбэк? Кто — нибудь пробовал?

- Пишите заявление в банк, выпустивший вашу карту. Он передаст запрос в платежную систему, и деньги Вам вернут. Проверено на практике.

Казино не выводит гемблеру выигрыш, блокирует аккаунт. Компания НЭС расскажет, как оформить заявление на чарджбэк, об удачных и неудачных возвратах.

Предыдущие публикации по вопросам чарджбэка из казино и от букмекеров были приняты публикой недоброжелательно. Причины вполне понятны, партнерки игорных заведений многим обеспечивают хлеб с маслом. Как говорится, ничего личного, просто бизнес. Объективности ради мы даже попробуем начать эту статью с точки зрения оппонентов.

Владельцы игорных заведений утверждают, что вынуждены блокировать аккаунты и замораживать выигрыши, потому что их со всех сторон атакуют абузеры (недобросовестные игроки). Смотрите, говорят казино, в сети полно публикаций, которые помогают обманывать заведения. Учат бонусхантингу, созданию дубль — аккаунтов, выводу бездепозитных бонусов, взлому, предлагают стратегии и софт для поиска уязвимостей платформ и автоматов.

Ну да, публикации есть. И находятся наивные люди, готовые ради халявы лезть в авантюры. Но что с ними происходит потом?

Горе — игроки покупают инструмент взлома: стратегии, программы, уроки;
Устанавливают приложения на свои устройства, заражая их вирусами, червями, троянами;
Авторизуются в казино и вносят деньги на счет;
Видя первый успех, вносят еще больше денег;
Неизбежно попадают под блокировку казино за нарушение правил;
Не могут получить возврат из онлайн казино. Ни выигрыша, ни депозита.

Словом, деятельность учителей — абузеров сильно смахивает на партизанский маркетинг казино.

Согласно отчету ThreatMetrix Gaming and Gambling Cybercrime Report, 1 из 20 новых игровых аккаунтов создается с целью обмана — казино.

Вопрос: как так получается, что за нарушения 5% игроков отвечают все 100%?

Так считают не только казино. С точки интернет — магазинов, провайдеров услуг, и вообще любых торгово-сервисных предприятий (ТСП) возврат — это зло, инструмент мошенников. Любой возврат, и добровольный рефанд, и принудительный чарджбэк.

Разумеется, это преувеличение. Любое успешное предприятие неизбежно сталкивается с недобросовестными клиентами. Во времена интернета им стало проще похваляться своими сомнительными достижениями.

Но, дорогие коллеги предприниматели, нельзя же на этом основании всех записывать в мошенники! Помните, что сказал в интервью Gambling Insider Гэри Кадоне, владелец Chargebacks911?

«Игорные компании твердят, что постоянно теряют деньги из-за мошенничества. Но что такое мошенничество, они и сами не знают. Как-то я спросил одного предпринимателя «что такое мошенничество?». А он не сумел мне ответить».

Спорно? Возьмем пример попроще. В крупном ритейле («Пятерочка», «Магнит») объем магазинных краж достигает 9% от оборота. На минутку, это сотни миллиардов рублей. Но ритейл почему-то не пытается сокращать эти издержки за счет прав потребителей. И правильно делает. Вот представьте, что будет, если кассир лично вам откажется пробить возврат? Или охранник лично вас попросит задержаться и предъявить? Скажем так, вы будете очень недовольны.

Считая, что любой возвратный платеж по умолчанию мошеннический, онлайн — казино широко применяют автоматизированные решения для борьбы с ними. На подготовку документов по опротестованию тратятся недели, банки рассматривают их месяцами. А приведенные ниже решения обнуляют всю работу за секунды.

Платежные сервисы для High — Risk. В перечне высокорисковых бизнесов онлайн — казино занимают первое место. Заведения принимают платежи через специализированные сервисы, обслуживающие всех подряд, без оглядки на закон:

Игровые площадки;
Forex;
Сервисы для взрослых;
Торренты.

Хайрисковые платежные системы первым делом гарантируют своим мерчантам фрод — мониторинг, исключающий возможность возвратных платежей. Таких платформ много, и они открыто рекламируются.

Как это работает? Антифрод — фильтры платежного сервиса передают на проверку менеджерам казино информацию о сомнительных платежах. Под подозрение могут попасть ситуации:

Дальше следует отработанная процедура: верификация и блокировка аккаунта.

Сервисы автоматического оспаривания чарджбэков. Самый известный из них — Chargebacks911, система профилактики и обнаружения возвратных платежей. Ориентирована на высокорисковые рынки, в том числе казино и тотализаторы.

Ethoca. Закрытая сеть, объединяющая ТСП и эмитентов. Обеспечивает профилактику чарджбэков за счет обмена информацией о покупателях. По статистике сервиса, предотвратила 29 миллионов возвратных платежей. С 2020 года интегрируется с платформами онлайн — казино разработки Cryptologic.

Однако, вопреки всем технологиям и санкциям онлайн — казино, гемблеры вполне могут возвращать свои платежи по чарджбэк. Ниже разобраны три случая, которые доказывают, что упорство и старания позволяют добиться успешного возврата. А главная причина неудач — неверие в свои силы и преждевременный отказ от дальнейших попыток.

Эпопея началась летом 2018 года. Гемблер авторизовался в онлайн-казино, начал платить и играть.

Мелкими платежами, по 300-500, редко по 1000 рублей, за август — сентябрь 2018 года набежало 44 600 рублей по карте VISA Сбербанк.

Подбив бабки, игрок решил завязать и держался до апреля 2019 года. Но, не удержавшись, сорвался и начал играть снова. Гемблера разобрал азарт, он переводил за раз от 1000 до 5000 рублей, по нескольку раз за день, с двух карт VISA и МИР Сбербанка. За 3 месяца в онлайн — казино ушло 394 442 рубля.

Так могло бы продолжаться долго. Но в августе 2019 года администрация казино блокировала аккаунт игрока.

На этом предыстория закончилась, и началась история возврата. Гемблер начал искать, как вернуть деньги, проигранные в онлайн казино. Через месяц он принял решение обратиться к процедуре чарджбэк, не теряя времени. Потому что до истечения сроков подачи заявления оставалось немногим больше трех месяцев.

Первым делом игрок направил претензию в казино. Ссылаясь на пункт 7.1. пользовательского соглашения, он потребовал разблокировать аккаунт и вывести его средства.

Не дождавшись ответа, гемблер через 10 дней отправил в казино уведомление о расторжении в одностороннем порядке. Поскольку аккаунт заблокирован и услуги не предоставляются.

Гемблер собрал пакет документов: выписки по дебетовым картам и отчеты по кредиткам, справки по операциям, скриншоты квитанций.

Оформил заявления: о спорной операции по типовому образцу Сбербанка и в свободной форме. В котором просил Сбербанк передать заявление в банк — эквайер, а последнего — инициировать чарджбэк и вернуть средства.

И отправил их в банк через форму обратной связи.

Сбер не рвался заниматься заявлением гемблера. В начале ноября банк запросил скриншот блокировки аккаунта в высоком разрешении, а тем временем сдвинул срок рассмотрения на середину ноября 2019 года. Однако 15 ноября банк вернул часть платежей на сумму 164 000 рублей.

Насмотревшись рекламы в новогодние каникулы, гражданин решился попытать счастья в онлайн — казино. Зарегистрировался и под конец января 2020 года начал проигрывать деньги. К началу февраля перевел 102 440 рублей с кредитки VISA Росбанк, после чего внезапно получил блокировку аккаунта.

Осознав ситуацию, бывший гемблер начал изучать способы, как убедить онлайн казино вывести деньги. В итоге остановился на чарджбэке.

Написал и отправил претензию в казино по электронной почте, приложив скриншот блокировки аккаунта. Через положенные 2 недели отправил уведомление о расторжении.

Запросил выписку из Росбанка и приложил ее к пакету документов.

Затем оформил заявление на опротестование платежа и сопроводительное письмо в ПАО Росбанк. Таким образом, пакет документов был укомплектован.

Гемблер отправил документы в банк. Первая попытка окончилась неудачей, Росбанк не принял документы в электронном виде. Клиенту банка пришлось распечатать их и передавать через свое отделение. К счастью, знакомый делопроизводитель подсказал, что надо:

Распечатать все документы в двух экземплярах;
Передать пакет документов операционисту;
Убедиться, что сотрудник банка расписался в получении на каждом документе.

Гемблер посетил головное отделение Росбанка в своем городе и передал документы.

Через пару дней техподдержка казино внезапно активизировалась и стала предлагать разблокировать аккаунт. Но для этого почему-то требовала данные карт Росбанка. Гемблер не поддался на эту провокацию.

Первое заявление на чарджбэк из онлайн казино банк отклонил, ссылаясь на перегруженность в связи с самоизоляцией и COVID-19. Гемблер подготовил новый пакет документов, дополнил его претензией. В этом документе он сослался на закон 161-ФЗ «О национальной платежной системе» и потребовал от банка защитить его права как клиента кредитного учреждения.

В августе 2020 года Росбанк начал возвращать первые платежи.

В июле 2019 года гемблер связался с Sol Casino, и сразу же начал платить и играть. Часто и много. Только за первый месяц перевел 450 520 рублей. Всего по карте МИР ВТБ игрок оплатил в казино 3405690 рублей. И продолжал бы в том же духе, но в марте 2020 казино заблокировало его аккаунт.

За такую сумму стоило побороться. Игрок решил добиться возврата денег через чарджбэк из онлайн казино. Изучив открытые источники, начал с попытки досудебного урегулирования спора с казино. И подал претензию в Sol Casino, попросив:

Объяснить, почему заблокирован аккаунт;
Разблокировать аккаунт;
Прислать выписки по счету, состояние баланса, истории сделок;
Прислать отчет по операциям вывода денег.

Гемблер ждал 10 дней, но никакого ответа от казино не получил. Тогда он решил расторгнуть договор, и направил в Sol Casino соответствующее уведомление в мае 2020.

Получив выписку по платежам карты МИР, клиент банка приложил ее к заявлению о спорной операции в ПАО ВТБ.

В заявлении гемблер просил банк ВТБ, как участника платежной системы МИР, принять заявление об оспаривании транзакций (чарджбэк), поскольку Sol Casino не оказало ему обещанных услуг.

Готовый пакет документов держатель хотел передать в банк. Но не нашел способа подать заявление в банк ВТБ ни через сайт, ни по электронной почте. Распечатал пакет документов, но из-за режима самоизоляции не смог передать его в головной офис кредитного учреждения. И отказался от дальнейших попыток вернуть деньги.

Печальная, на распространенная ситуация. Столкнувшись с первыми трудностями, гемблеры нередко бросают чарджбэк на полдороге. И начинают метаться, искать, как еще вывести деньги с онлайн казино. Хотя отказы после первой подачи заявления в банк, скорее правило, чем исключение.

Вместо этого возмущенный клиент создал огромный пост на Банки.ру, изложил все эти обстоятельства и выразил надежду, что вскоре у Альфа-банка отзовут лицензию. И снова получил совет обратиться в ТСП.

Несмотря на всю неоднозначность позиции Альфа-банка, в этой ситуации он формально прав. Гемблер не написал претензию в казино, не уведомил заведение о расторжении договора, и не приложил этих документов к заявлению об опротестовании. Вместо этого клиент банка преждевременно подключил прессу, и начал обвинять банк публично. Действуя таким образом, добиться возврата не получится, банк с полным основанием будет отклонять заявления на чарджбэк, ссылаясь на правила МПС VISA.

Заработать дополнительные деньги на ставках – мечта для многих игроков и футбольных фанатов. Все, что должен сделать человек, так это предугадать результат игры. И многим кажется, что провернуть это достаточно легко, ведь существует множество аналитических сервисов, которые подскажут исход спортивного матча. Но даже если у вас всё получилось, иногда вывести средства с букмекерской конторы бывает невозможно. Единственный шанс это процедура chargeback букмекерской конторы.

Букмекерский обман: популярные схемы мошенничества

В интернете существует несколько планов по обману людей на ставках в БК. Вот несколько стандартных схем:

Если у пользователя ставки в нелегальной конторе заходят отлично. И через некоторое время игрок захочет вывести круглую сумму, то возможно у него возникнут некоторые проблемы. Сначала контора найдет 100 причин не выводить средства на банковский счет. Они попросят показать паспорт, после пройти анкеты, что вы реальный игрок, а не робот. И после предоставления всех данные, это все равно не даст 100% гарантии в выводе средств.
Второй вариант мошенничества – это невозможность в выводе средств. Вроде все идет отлично: насчет постепенно поступают деньги, но вывести их не дает сама система конторы. Обычно букмекерская контора оправдывается тем, что на сайте возникли технические неполадки или недостаточной баланс и еще много других причин. В конечно итоге, вам откажут в выводе денежных средств.
Обманщикам намного прибыльнее не вводить баланс до определенной суммы. Поэтому, многие аналитики будут предлагать ставить деньги на проигрышную игру. Тем самым, вы сливаете деньги в букмекерскую контору.

А знаете, какой выход из выше предложенных ситуаций? Если вы уже попали под нелегальный замысел БК, то ваше решение – это chargeback.

Chargeback от БК: как работает система?

Чаржбэк – это процедура возврата финансовых средств, которые были переведены с помощью системы банка. То есть, если вы пополняли наличными, то данный вариант не подходит. Но если, оплата на сайт букмекерской конторы выполнялась с карты пользователя, то у вас появляется шанс вернуть свои отданные деньги. Принимать действия по оформлению чарджбэка по важно конкретному плану:

1. Попытка самостоятельно решить проблему

Наиболее благоприятный способ решение вопроса – это мирные переговоры с БК. Аргументируйте ему, что имеет полное основание возврата средств по: правила платежных систем, законодательству РФ, договору с банком.

Если букмекерская контора не выходит на переговоры или отказывается в возвращении денежных средств. Сразу не огорчайтесь, в дальнейшем нелегальный букмекерский брокер все равно выйдет на связь с банком из-за заявления по чарджбэк.

2. Сбор базы данных и документов

Если букмекерский брокер не пошел на встречу, то переходим в наступление. Для начала, вам стоит подготовить материалы: выписку, фото и видео мошенничества, документы.

В сам же пакет документов входит: само заявление, копия паспорта, заявление в банк. А так же, попытки самостоятельного решения дискуссии с представителем компании.

3. Подача заявления на сhargeback

Оформить разрешается как в свободной форме, так и в соответствии образца в банке. Посмотреть, как верно написать заявление на выплату средств, вы сможете на сторонних ресурсах. Но так же, сможете написать в фирменных бланках на сайтах эмитентов.

4. Взаимодействие с банком

На первичном этапе ваше взаимодействие происходит только через банк – эмитент. При удачном стечении обстоятельств, сама процедура по chargeback с ним и завершится. Все происходит по определенной схеме:

5. Повторная подача заявления в банковскую службу

Если заявление было отклонено, необходимо убедиться в правомерности отказа:

Причина обоснованная, то требуется доработать согласно поставленным требованиям по написанию заявления по чаржбэку;
Если нет – предоставляем контраргументы по данному делу с БК.

В течение 40 дней необходимо в срочном порядке обратиться в платежную систему – МПС.

6. Обращение в судебные органы

Самый последний этап решения проблемы по черджбэку – это защита своих интересов в суде. Данный прием актуален тогда, когда пострадавшая сторона уверена в нарушении прав со стороны банковской компании.

Какие шансы вернуть деньги от букмекера?

Черджбэк – это не всегда 100% гарантия возврата средств на банковский счет пользователя. Результат может быть и не в пользу самого пострадавшего, даже по решению судьи. Тем не менее, это наилучший вариант на сегодняшний момент по борьбе с нелегальными БК.

1xСтавка – это букмекерская контора, о которой многие люди оставляют отрицательные отзывы. Пользователи отмечают,

Люди пользуются услугами букмекерских контор для того, чтобы заработать деньги, делая ставки на спорт.

Люди пользуются услугами букмекерской конторы Winline для того, чтобы заработать деньги на своём увлечении.

Многие поклонники спортивных игр мечтают зарабатывать деньги на своём увлечении. Один из способов получения

Liga Stavok – это известная букмекерская контора, услугами которой пользуются многие люди. Обычно удаётся

Ставки на спортивные события кажутся многим людям выгодными, но нередко оказываются пустой тратой денег.

Melbet считается популярной букмекерской конторой. Можно делать ставки и получать хорошие призы. Бывает такое,

Букмекерская контора Baltbet дает возможность вывести деньги с баланса многими способами. Есть определенные нюансы,

Информация на сайте предоставлена для ознакомления, администрация сайта не несет ответственности за использование размещенной на сайте информации.

Что такое чарджбэк

Чарджбэк (chargeback) – это принудительный возврат денег от продавца к покупателю, путем списания со счета продавца. Если говорить именно о ставках, то это принудительное списание денег со счета букмекерской конторы в пользу ее клиента.

Перечислим наиболее часто встречающиеся ситуации, когда чарджбэк из букмекерской конторы возможен:

Букмекерская контора заблокировала личный кабинет своего клиента, ссылаясь на какие-то нарушения ее правил или вовсе ничего не объясняя.
Букмекерская контора не выводит средства из личного кабинета клиента на его банковский счет.

Во всех этих случаях мы рекомендуем прибегнуть к операции chargeback.

Механизм работы чарджбэка из букмекерской конторы

Вначале заметим, что в принципе можно обратиться в суд. Но этот путь имеет ряд существенных недостатков:

Требуется оплатить судебную пошлину.
Трудно привлечь букмекерскую контору к суду, так как зачастую неизвестны ее владельцы.
Трудно собрать юридически безукоризненные доказательства мошенничества.
Судебные разбирательства занимают большое количество времени.

Всех этих недостатков лишен chargeback. Механизм его работы следующий:

Клиент в своем банке-эмитенте, выпустившем карту, через которую были перечислены деньги букмекеру, пишет заявление, в котором указывает:
- номер транзакции, время ее проведения и перечисленную сумму;
- номер карты с которой проводилась транзакция и на которую были перечислены деньги;
- причины, по которым клиент считает, что эту транзакцию необходимо отметить, а деньги ему вернуть.
Банк-эмитент рассматривает это заявление (не нарушены ли сроки его подачи, была ли такая транзакция) и передает его в Международную Платежную Систему (МПС). Там рассматривается это заявление на предмет соответствия правилам этой Системы и далее передается в банк-эквайер, который выпустил карту, на которую были зачислены деньги клиента.
Банк-эквайер требует объяснений с букмекера (своего клиента) и если считает, что претензии к нему обоснованы, принудительно списывает с его счета необходимую сумму и возвращает на счет заявителя. Если банк посчитает, что претензии неправомерные, то выставляет повторное представление (отбивает chargeback).
При повторном заявлении от клиента букмекера начинается арбитраж, который проводит МПС и ее вердикт является окончательным.

Когда чарджбэк от букмекера невозможен?

Как видим, с точки зрения клиента букмекерской конторы, процедура chargeback очень проста и для него абсолютно бесплатна. Кроме того, рассмотрение происходит без строго соблюдения юридических формальностей (это не суд), поэтому со сбором доказательств мошенничества букмекера проще.

Но есть факторы, когда чарджбэк из букмекерской конторы в принципе невозможен:

Просрочен срок обращения с заявлением на chargeback. В разных банках по-разному, но обычно это 180 дней.
Перечисление денег было произведено не через банковскую карту, которая относится к платежным системам Visa, MasterCard или Мир.
Перечисление было произведено на банковскую карту физического лица.

Как лучше организовать чарджбэк от БК

Главная задача – собрать доказательства мошенничества букмекерской конторы и правильно их описать в заявлении. Такими доказательствами могут быть скриншоты переписки с букмекером, скриншоты состояния счета в личном кабинете букмекерской конторы, правила для клиентов и т.д.

Если вы никогда не проводили чарджбэк, то лучше обратиться к специалистам, которые имеют опыт в этом вопросе. В этом случае они:

подскажут правильную стратегию по сбору доказательств;
помогут написать заявление, которое будет отвечать требованиям банкам и МПС;
организуют помощь в принятии этого заявления банком (банки неохотно занимаются процедурой чарджбэка, так как для них это лишние расходы, поэтому всячески стремятся ее избежать).

Компания НЭС имеет большой опыт в подобных услугах. Свидетельством высокого профессионализма является тот факт, что они работают по постоплате – заключают договор, по которому клиент платит деньги за услугу в случае успешного возврата своих денег. Таким образом вы ничем не рискуете!

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: