Как вернуть деньги за аэроэкспресс билет
Обновлено: 25.04.2024
Предварительная покупка билетов рациональна, удобна, в некоторых случаях выгодна финансово. Но в ряде случаев возникает ситуация, когда приходится отказываться от поездки, когда все проездные документы куплены. В такой ситуации на первый план выходит минимизации финансовых потерь при возврате билетов. Желательно вернуть все документы и по максимальной цене. Проезд в экспрессах до аэропортов недешев, особенно при путешествии семьей или большой компанией. Далее — можно ли вернуть билет аэроэкспресс, где и как это сделать с максимальной выгодой.
Можно ли вернуть билет
ООО «Аэроэкспресс», осуществляющее перевозку пассажиров от московских вокзалов к аэропортам Шереметьево, Внуково, Домодедово, является пригородным перевозчиком. Данный вид деятельности регламентируется соответствующими правилами, утвержденными Правительством Российской Федерации, регулирующими услуги по перевозке на железнодорожном транспорте. Пункт 15 этих правил гласит, что:
- получить обратно денежные средства за неиспользованный билет на пригородный поезд (пассажирский или багажный) производится, если в движении электропоездов возник незапланированный перерыв длительностью более 60 минут;
- других причин для возврата денег не существует.
Многие пассажиры пользуются услугой «Аэроэкспресс + такси», оплачивая электропоезд из воздушной гавани и такси к вокзалу или наоборот — такси до железнодорожной станции и экспресс в аэропорт. Но следует помнить, что билеты по данному тарифу вернуть и разделить нельзя, поэтому полный или частичный (если используется только один вид транспорта) возврат невозможен.
Если пассажир не воспользовался услугами таксомотора не по своей вине (из-за неподачи машины вовремя в нужное место и т. п.), он может вернуть деньги в порядке подачи претензии. Для этого надо обратиться в ООО «Аэроэкспресс» с соответствующим заявлением. Сделать это можно через форму обратной связи на веб-ресурсе компании, либо подав заявление в пункте продаж билетов. Обращение должно быть рассмотрено в течение одного месяца.
Важно! Условием принятия жалобы в работу является указание в претензии адреса e-mail, совпадающего с адресом, указанным при приобретении тикета.
Также предусмотрена возможность возврата частично неиспользованного абонемента. Сдавать абонемент надо через подачу запроса в кассу на Киевском вокзале.
Возврат электронного билета
Следует понимать, что билет любого тарифа уровня Стандарт (и его комбинаций), согласно правилам перевозчика, действует на единоразовую поездку в дату, указанную на бланке. Тикет, приобретенный по тарифу для поездок в обе стороны, валиден в течение месяца со дня даты, указанной при покупке. Поэтому любые возвраты бумажных билетов возможны только непосредственно во время непредвиденного сбоя в графике и только на станции отправления.
В некоторых ситуациях альтернативой сдачи электронного билета может служить изменение его реквизитов (времени поездки и т. д.). Изменить реквизиты можно единожды и до наступления даты поездки в личном кабинете пассажира при наличии аккаунта на официальном ресурсе перевозчика в интернете. Исключение — если проездные документы приобретены в день отъезда. В этом случае реквизиты можно изменить в текущие сутки.
Важно! Если поездка запланирована на поезд, отходящий от конечной станции от 00-00 до 00-30 МСК, то датой поездки считается как текущий, так и предыдущий день.
Если учетная запись не создана, поменять данные можно позвонив по телефону службы поддержки. Для тарифа «Бизнес» данную операцию невозможно произвести позже, чем за полчаса до отъезда поезда, на который тикет оформлялся изначально. Если пассажир с билетом класса ВИП опоздал на поезд, указанный в проездном документе, вместо оформления возврата тикета можно воспользоваться поездкой в следующем поезде в тот же день, но на условиях тарифа «Стандарт» — в соответствующем вагоне и без предоставления гарантированного места.
Важно! Если по одному заказу приобретено несколько тикетов (до десяти), то реквизиты меняются одновременно для всех.
Существует возможность восстановления электронных документов (при утере гаджета, при его поломке, в других подобных ситуациях). Восстановление осуществляется в период действия документа:
- в ЛК пользователя;
- по телефону поддержки;
- через форму обратной связи.
В некоторых случаях это позволяет обойтись без возврата электронного билета Аэроэкспресс.
Возврат билета при его покупке на сайтах партнеров
ООО «Аэроэкспресс» сотрудничает с компаниями-партнерами. Некоторым из них делегировано право продажи билетов на железнодорожные экспрессы до аэропортов Москвы вместе с авиабилетами. При возникновении ситуации, в которой требуется сдать билет Аэроэкспресс, процедура производится через заполнение специальной формы. Бланк можно найти на официальных ресурсах партнеров, включая Аэрофлот. В общем случае потребуется внести следующие сведения:
- ФИО пассажира;
- данные удостоверения личности;
- сведения о банковской карте, с которой была произведена оплата;
- контактные данные пассажира;
- дата и номер билета, подлежащего возврату.
Шаблон также содержит условия возврата и инструкции по дальнейшим действиям. Следует быть готовым предоставить копию общегражданского паспорта. Если заявление пишется от имени представителя пассажира, в бланк следует внести его личные и контактные сведения.
Сайты-агрегаторы по продаже билетов в большинстве случаев размещают на своем ресурсе онлайн-форму для оформления отказа от перевозки.
Важно! Возврат денег производится только на ту карту, с которой производилась оплата за тикет.
Сроки для возврата
Деньги возвращаются в течение 10 дней со дня получения перевозчиком соответствующего запроса. При возврате билета Аэроэкспресс в претензионном порядке, срок перечисления денег отсчитывается от дня выдачи решения по претензии. Итоговый срок получения средств может составить в такой ситуации до сорока дней.
Особенности возврата и перечисления денежных средств
Все подлинники проездных документов и квитанций различных сборов, по которым возвращаются средства, передаются компании-перевозчику. При возврате частично использованного абонемента стоимость возврата рассчитывается, исходя из остаточного количества поездок или оставшегося срока использования. За разовый тикет деньги возвращаются в полном объеме.
Таким образом, в определенных правилами ситуациях возврат неиспользованных билетов Аэроэкспресса возможен. Для выполнения возврата надо следовать процедуре, указанной на официальном ресурсе перевозчика.
Аэроэкспресс – Общество с ограниченной ответственностью «Аэроэкспресс».
Билет – электронный документ установленной формы, удостоверяющий заключение договора перевозки между Аэроэкспресс и Пассажиром по одному из тарифов, доступных Пассажиру для выбора в Личном кабинете.
Вагон Бизнес-класса – вагон электропоезда «Аэроэкспресс» повышенной комфортности. Увеличенное расстояние между креслами, более свободное размещение Пассажиров (4 кресла в ряду, схема «2+2»), выделенный вагон. В вагонах есть полки для багажа, туалет и бесплатная сеть Wi-Fi, бесплатно доступна деловая пресса и напитки.
Вагон Стандартного класса – вагон электропоезда «Аэроэкспресс» со стандартным размещением Пассажиров (5 кресел в ряду, схема «3+2») и сквозным проходом по составу. В вагонах есть полки для багажа, туалет и Wi-Fi.
Заказ – Билет или совокупность Билетов, оформленных и оплаченных покупателем за один раз. В одном заказе возможен выбор нескольких Билетов одного тарифа («Стандарт», «Туда-Обратно», «Бизнес», «Аэроэкспресс + Такси», «Экспресс-автобус»). Максимальное количество Билетов в одном заказе составляет десять штук.
Личный кабинет – персонализированное рабочее пространство клиента в Приложении или на Веб-сайте, в котором клиент может заказывать/оплачивать услуги, знакомиться с историей Заказов, получать персональную информацию и др.
Приложение – мобильное приложение, специализированная сервисная программа «Аэроэкспресс» для быстрой покупки Билетов и получения информации от Аэроэкспресс, устанавливаемая на портативные устройства (смартфоны, планшеты). Приложение доступно для скачивания в App Store (для iOS), Google Play (для Android).
Пассажир – лицо, имеющее действующий Билет.
Тарифная система – утверждённый нормативный документ, содержащий перечень тарифов и описание условий приобретения проездных документов на Поезд и Автобус «Аэроэкспресс».
Турникет – устройство, контролирующее вход и выход Пассажиров на станциях Аэроэкспресс в аэропортах Москвы.
Форма обратной связи – форма на Веб-сайте для обращения Пассажира и других лиц к Аэроэкспресс.
Поезд «Аэроэкспресс» – электропоезд, используемый Аэроэкспресс для перевозки Пассажиров по маршруту «город-аэропорт» и обратно.
Автобус «Аэроэкспресс» - низкопольный автобус большого класса, используемый Аэроэкспресс для перевозки Пассажиров по маршруту «город-аэропорт» и обратно.
Водитель - водитель автобуса «Аэроэкспресс».
Введение
Настоящие Правила пользования электронными сервисами ООО «Аэроэкспресс»» (далее – Правила) в соответствии со статьями 435, 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации являются официальной публичной офертой Общества с ограниченной ответственностью «Аэроэкспресс» и определяют порядок и все существенные условия заказа, оформления, получения, обмена и возврата Билетов.
В соответствии со статьей 435, с пунктом 2 статьи 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации принятие (акцепт) данной оферты означает полное и безоговорочное принятие покупателем Билета всех условий без каких-либо исключений и/или ограничений и приравнивается в соответствии с Гражданским кодексом к заключению сторонами двухстороннего письменного договора на оказание услуг (далее Договор), на условиях, которые изложены ниже этой оферты.
Соглашаясь с настоящими Правилами, Вы соглашаетесь с «Правилами проезда в поездах и автобусах «Аэроэкспресс».
Покупка Билета
Шаг 1. Оформление Заказа Билета
В рамках одного Заказа можно оформить и купить до 10 билетов по одному из тарифов Аэроэкспресс.
В рамках одного Заказа можно оформить и купить до 10 билетов по тарифу «Экспресс-автобус».
Выберите параметры поездки: дату поездки, тариф, количество Билетов. Подтвердите свое согласие с Правилами и перейдите к выбору способа оплаты.
Покупка Билета возможна в соответствии c утверждённой Тарифной системой Аэроэкспресс по тарифам, предназначенным для продажи на Сайте и в Приложении. Доступные Пассажиру тарифы, цены, условия приобретения и использования Билетов указана в Тарифной системе Аэроэкспресс.
Шаг 2. Получение Заказа
Пассажир отвечает за правильность указанного номера мобильного телефона и адреса электронной почты, а также за передачу данных по Билетам третьим лицам.
Шаг 3. Оплата Заказа
Выберите платежную систему и оплатите заказанный Вами Билет (-ы), следуя требованиям выбранной Вами платежной системы.
Для организации оплаты Билетов на Веб-сайте и через Приложение используется платежная платформа RURU.
Пассажирам доступны следующие способы оплаты Билета:
• Банковская карта — Visa, MasterCard, Maestro, МИР, JCB;
• Мобильный счет – билайн.
Шаг 4. Завершение Заказа
Для просмотра Билета откройте полученное по электронной почте письмо или воспользуйтесь ссылкой, отправленной на указанный Вами номер мобильного телефона. Билет, полученный по электронной почте, необходимо распечатать.
Для прохода через Турникеты с Билетом, полученным на мобильный телефон, достаточно приложить экран мобильного телефона с QR-кодом Билета к считывателю.
Для прохода в Автобус с Билетом, полученным на мобильный телефон, достаточно приложить экран мобильного телефона с QR-кодом Билета к валидатору у Водителя.
Обязательство по оплате Билета (-ов) считается выполненным Вами с момента получения уведомления от соответствующей платежной системы о факте успешной оплаты.
На основании ФЗ-54 «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в РФ» пассажир при покупке Билета на Поезд «Аэроэкспресс» получает копию фискального чека, который можно предъявить в бухгалтерию для возмещения расходов на проезд.
Копию фискального чека можно получить следующими способами:
1. На электронную почту, указанную при покупке Билета;
3. Перейдя по специальной ссылке на электронную копию фискального чека, из письма, содержащего ссылку на купленный Билет.
Особенности оплаты Билета банковской картой
Оплата осуществляется через платежную систему RURU. Вы можете оплатить Билет банковской картой Visa, MasterCard, МИР.
При выборе способа оплаты банковской картой Пассажир должен заполнить следующие поля:
• срок действия карты;
• имя владельца карты;
Возможные причины отказа в проведении операции:
• банк-эмитент Покупателя не поддерживает используемую технологию обработки платежей;
• на карте недостаточно средств для оплаты билета;
• банк-эмитент Покупателя установил запрет на проведение интернет-платежей.
Держатели карт международных платёжных систем VISA, MasterCard, Мир и Union Pay, поддерживающих технологию бесконтактной оплаты PayPass, payWave или QuickPass, имеют возможность оплачивать поездку на поездах Аэроэкспресс непосредственно на Турникетах. На вышеуказанные карты нанесена идентифицирующая надпись payWave, PayPass и QuickPass соответственно.
Для оплаты проезда и прохода через Турникеты достаточно приложить к считывающему устройству, расположенному в верхней части Турникета и отмеченному кругом желтого цвета:
• банковскую карту с бесконтактной технологией оплаты или
• мобильное устройство (смартфон), на котором активирована технология ApplePay или AndroidPay (привязана банковская карта) или
• транспортную карта «Тройка».
Денежные средства спишутся с Вашего банковского счета автоматически на сумму равную стоимости 1 (одной) поездки по тарифу «Стандарт».
В случае если Ваша банковская карта с бесконтактной технологией оплаты не поддерживает криптографическую проверку CDA и\или не поддерживает операции оплаты без ВВОДА PIN-кода по бесконтактной технологии, провести платежную операцию на Турникете невозможно (информацию возможностях своей банковской карты Вы можете уточнить в своем Банке-эмитенте).
Во избежание проблем с оплатой на Турникетах по факту прибытия в аэропорт рекомендуется заранее проверить остаток денежных средств на счету банковской карты, с которой Вы планируете расплатиться.
Банковские карты с бесконтактной технологией оплаты Paypass Magstripe не принимаются к оплате.
Обратите внимание, что при покупке нескольких Билетов в бланке Билета указана стоимость Билета согласно выбранному тарифу и общая сумма Заказа.
При выборе версии Билета для мобильных устройств заранее убедитесь в корректности ее воспроизведения Вашим телефоном. Для этого:
• убедитесь в работоспособном и устойчивом интернет соединении.
Для удобства Пассажиров Билет может быть выслан повторно на адрес электронной почты или другой номер мобильного телефона. Билеты без изображения штрих-кода проверке не подлежат.
Для прохода через Турникет Вы можете использовать как распечатанный на бумаге Билет, так и изображение Билета на экране смартфона или планшета. Для прохода через Турникет приложите Билет штрих-кодом к считывателю и дождитесь открытия створок. В момент считывания штрих-кода нельзя подтверждать платеж Apple Pay или Google Pay, так как произойдет списание денежных средств с банковской карты для прохода без использования ранее купленного Билета.
Формат электронной копии фискального чека
Фискальный чек является документом строгой отчетности, но не действителен при проходе через турникет Аэроэкспресс.
Личный кабинет
Вы можете зарегистрироваться в Личном кабинете на Веб-сайте, заполнив все поля соответствующей регистрационной формы. Создание учетной записи на Веб-сайте позволит Вам:
• просматривать историю платежей;
• изменять свои регистрационные данные;
• активировать персонифицированные тарифные предложения Аэроэкспресс.
• участвовать в бонусной программе «Аэроэкспресс Привилегия» и начать копить бонусы с каждого купленного билета;
Если Вы забыли пароль, то восстановить его возможно через соответствующую форму Личного кабинета на Веб-сайте.
Пассажирам, зарегистрировавшимся через Приложение, автоматически создается Личный кабинет на Веб-сайте с теми же самыми Логином и паролем.
Восстановление Билета
В случае утери данных Билет можно восстановить в течение срока его действия. Данная операция может быть выполнена:
• самостоятельно Пассажиром в Личном кабинете на Веб-сайте;
Возврат и обмен Билета
Купленный Билет возврату и обмену не подлежит, кроме случаев, прямо указанных в описании тарифа или указанных в действующих нормативных актах.
При внесении изменений в параметры поездки обновление данных будет применено ко всем Билетам заказа. В случае возникновения проблем при изменении параметров Билета можно оформить запрос на форму обратной связи в разделе «Техническая поддержка по электронным билетам».
Претензии
Претензии к Аэроэкспресс, связанные с заказом, оформлением, получением, обменом и возвратом Билетов, рассматриваются в случаях, предусмотренных настоящими Правилами и только при указании заявителем адреса электронной почты, который использовался при покупке Билета.
Вы можете направлять претензии через форму обратной связи, размещенные на Веб-сайте. Срок рассмотрения претензий от Пассажиров – не более 30 дней с даты их получения Аэроэкспресс.
Аэроэкспресс не является оператором связи и не оказывает услуги связи третьим лицам, в связи с чем, в Поездах и Автобусах Аэроэкспресс на всем протяжении их маршрутов не гарантируется устойчивое интернет-соединение и стабильно высокая скорость передачи данных при беспроводном доступе в сеть интернет.
Контактная информация
• через Форму Обратной связи на Веб-сайте с выбором категорий «Электронные билеты на сайте» или «Электронные билеты в мобильном приложении»;
Процесс получения денежной компенсации за возвращенную квитанцию транспортной компании Аэроэкспресс протекает в несколько этапов. Компания обладает достаточно прямыми правилами и строгими ограничениями на этот счет.
Исключение составляет электронный билет (дорожная квитанция, оплаченная через официальные сайты компании Аэроэкспресс, либо мобильные приложения и сайты перевозчиков-партнеров). Если у вас нет возможности воспользоваться приобретённой электронной квитанцией, у вас есть законное право один раз изменить реквизиты этого документа.
Возврат электронного билета
Для получения компенсации за проездную квитанцию электронного типа потребуется внести изменения в параметры поездки. Требуемые действия производятся через личный кабинет на сайте или в мобильном приложении:
Чтобы аннулировать билет, следуйте указанным пунктам:
- В графе личного кабинета под названием «Мой билет» выберите нужное бронирование.
- Далее нажмите кнопку «Запрос на отмену».
- Примите соглашение с суммой предлагаемой компенсации за билет.
- Получите денежные средства тем же способом, которым вы ранее оплатили железнодорожный талон. Деньги будут перечислены в течение 5–10 рабочих дней.
Необходимо учесть факторы, влияющие на саму сумму, которую пассажир получит после реализации вышеуказанных пунктов. Фактическому возврату подлежит стоимость проезда с вычетом:
- комиссионных. Клиент оплачивает их за оказанную для него услугу по отмене электронного билета;
- банковских процентов за приобретение билета.
Сроки для возврата
Внесенные изменения в реквизиты электронного проездного документа по тарифу «Стандарт» и «Туда-обратно», который пользователь приобрел на сайте или в мобильном приложении Аэроэкспресс, засчитываются клиенту в том случае, если дата отправления, указанная в билете, не просрочена. Отступление от этого параграфа возможно лишь при условии, что покупатель оплатил свой билет в день отправления.
Для отбывающих в вагоне бизнес-класса временные рамки немного расширены. Крайний срок, когда пассажиры могут внести изменения в свою электронную квитанцию, определен в 30 минут до отбытия поезда. Время отправления Аэроэкспресса всегда указано в билете.
За один раз разрешено приобрести до пяти квитанций по одному тарифу. Внося проездные изменения в один билет, вы автоматически поменяете данные всех остальных билетов из общего заказа.
Особенности возврата и перечисления денежных средств
Оригиналы всех проездных билетов и квитанций разных сборов остаются у транспортной компании и становятся основанием для возврата денег во всех случаях компенсации за неиспользованные или частично использованные проездные документы.
Денежный возврат за неиспользованную дорожную квитанцию, приобретенную по безналичному расчету или с применением платежной карты, осуществляется на банковский счет юридического или физического лица, оплатившего проездной документ.
Возврат билета при его покупке на сайтах партнеров
Процесс денежной компенсации при покупке билета на сайтах партнеров возможен после того, как пассажир заполнит и отправит письменное заявление.
При покупке электронного билета на официальном сайте Уральских авиалиний форму для заполнения заявления на возврат такого билета можно найти по ссылке.
Чтобы отказаться от электронного билета при покупке на сайте ozon.travel, нужно заполнить форму здесь.
Претензии, касающиеся обмена электронного билета или получения вместо него денежных средств, внесенных в качестве оплаты за электронный билет, принимаются с помощью формы обратной связи или в пунктах продаж ООО «Аэроэкспресс». Срок рассмотрения жалоб - 30 дней с момента получения.
Услугами ООО «Аэроэкспресс» пользуются разные категории пассажиров. Среди них есть такие, которые осуществляют разовые поездки, есть те, которые по работе вынуждены несколько раз в месяц летать в разные города. Для каждой категории клиентов компания старается предложить наиболее выгодные условия использования и оплаты, среди которых особым спросом пользуются тарифы группы «Парный». Часто люди приобретают на аэроэкспресс парный билет, как пользоваться им и надо ли распечатывать — далее.
Что такое парный билет
Парный билет на аэроэкспресс — это проездной документ, по которому могут проехать два авиапассажира в стандартном вагоне. Он распространяется на любой маршрут электропоезда и относится к групповым пассажирским перевозкам.
По состоянию на октябрь 2019 года ООО «Аэроэкспресс» разработало три совокупности условий для парных поездок:
- Тариф «Парный» — предполагает одну поездку 2-х пассажиров. Номера мест не определяются. Проездной документ покупается не ранее, чем за девяносто дней до дня проезда (день поездки также учитывается в расчете).
- Тариф «Парный Туда-Обратно» — предполагает две поездки 2-х пассажиров. При этом одно направление перевозки осуществляется по маршруту «железнодорожный вокзал — аэропорт», а другое — обратно. Номера мест не определяются. Проездной документ покупается не ранее, чем за девяносто дней до дня проезда (день поездки также учитывается в расчете).
- Тариф «Парный + Такси» — предполагает одну поездку 2-х пассажиров на аэроэкспрессе и одну на такси. Такси возможно заказать только в пределах третьего транспортного кольца от железнодорожного вокзала при прибытии или до вокзала при отъезде. Время прибытия такси пассажир должен выбрать самостоятельно. Билет можно приобрести за девяносто дней до дня поездки (день поездки также учитывается в расчете).
Сколько стоит
Стоимость парного проездного документа на аэроэкспресс зависит от выбранного тарифного плана. Цена билета по состоянию на октябрь 2019 года указана в таблице:
| Название тарифа | Цена |
| Парный | 900 рублей |
| Парный туда-обратно | 1500 рублей |
| Парный + Такси | 1100 рублей |
Условия использования
Тариф «Парный» предполагает поездку 2-х человек по одному проездному документу. Купить его можно как в кассах ООО «Аэроэкспресс», так и с использованием сайта компании, личного кабинета или мобильного приложения.
Инструкция по приобретению билета через электронные сервисы:
- Оформить заказ. Для этого необходимо ввести параметры переезда: дата, тариф и количество билетов.
- Выбрать способ оплаты.
- Для получения проездного документа по электронной почте необходимо указать корректный электронный адрес. Также обязательно указывать номер сотового телефона для получения ссылки на электронный билет (маршрутная квитанция аэроэкспресс).
- Ввести персональную информацию каждого пассажира в соответствии с документом, удостоверяющим личность.
- Произвести оплату.
- Получить подтверждение оплаты и маршрутную квитанцию на почту или ссылку на мобильный телефон.
Приобретенный билет по парным тарифам должен быть у обоих пассажиров, чтобы его QR-код можно было поднести к турникету для прохода каждому из них.
Надо ли распечатывать электронный билет
Билеты возможно приобрести с использованием электронных сервисов на сайте ООО «Аэроэкспресс», в мобильном приложении или через личный кабинет. При этом результат покупки будет отправлен на электронную почту или на номер мобильного телефона. На электронную почту отправляется непосредственно сам проездной документ. Следует узнать, надо ли распечатывать электронный билет на аэроэкспресс.
Важно! Билет, направленный по электронной почте, обязательно нужно распечатывать.
На номер телефона отправляется ссылка. Для использования маршрутной квитанции, полученной на смартфон, его можно не печатать. Нужно подойти к проходному устройству и поднести к считывателю телефон с изображенным на нем QR-кодом.
Сколько действует
Билет на аэроэкспресс, приобретенный по тарифу «Парный» или «Парный туда-обратно» можно использовать в течение 30 суток. Этот период отсчитывается от даты, которая была указана на проездном документе при его покупке.
Если он приобретался по тарифу «Парный + Такси», то его действие распространяется только на ту дату, которая указана на нем.
Можно ли вернуть
В соответствии с действующим законодательством и правилами проезда возврат и обмен приобретенных разовых билетов не производится, кроме случаев, прямо указанных в конкретном тарифе.
При обращении за возвратом необходимо кассиру передать все неиспользованные билеты и квитанции по оплате сборов. Эти документы являются основанием для выплаты стоимости.
Важно! Если покупка оплачивалась безналично, то возврат будет осуществлен по тем же реквизитам, с которых производилась оплата.
Как пройти по парному билету
Если приобретен билет на аэроэкспресс тариф парный как проходить — очень важный момент, с которым необходимо разобраться. Проход пассажиров по парным проездным документам через турникет осуществляется по очереди. Что это значит? Каждый пассажир должен поднести к турникету, оборудованному распознающим устройством, билет с кодом. Следует учитывать, нужно учитывать, что максимальное допустимое время между первым и вторым пассажиром составляет пятнадцать минут.
Таким образом, зная основные моменты тарифов группы «Парный» очень выгодно приобретать такие билеты для поездки на аэроэкспрессе семейным парам без детей.
В правилах оказания услуг есть несколько пунктов. Полная стоимость билета может быть компенсирована лишь в одном случае – незапланированный перерыв в движении, который длиться час и более. Во всех остальных случаях возможность сдать проездной документ отсутствует.
Как пройти авторизацию на официальном сайте российской транспортной компании ООО «Аэроэкспресс»: В предлагаемых полях
Стоимость через сайт и мобильное приложение Стандарт Одноразовое передвижение в стандартном вагоне в любом
«Аэроэкспресс» — глянцевый журнал, который отличается современной обложкой, яркими и запоминающимися иллюстрациями. Бортовой журнал
Добрый день. Я приобрёл билет на аэроэкспресс, (туда — обратно). Туда доехал отлично, а обратно не представляется возможным, так как мой рейс задержали. Как мне вернуть билет?
Как вернуть билеты электронные?
Поезда в аэропорт: от Павелецкого вокзала – в Аэропорт Домодедово; от Белорусского вокзала – в Аэропорт Шереметьево; от Киевского вокзала – в Аэропорт Внуково.
Пожалуйста подскажите, могу ли я вернуть деньги, поскольку в связи с усилением заболевеием короновирусом в Москве, я свой вылет изАрхангельска отменяю.
Спасибо.
Возможно ли вернуть билет, поездка отменилась из-за заболевания короновирусом.
Здравствуйте,скажите,пожалуйста,как можно вернуть билеты на аэроэкспресс,если рейс отменен из-за военной операции на Донбасе.
Добрый день! Покупала билет и на сомолет и на аэроэкспрес туда/обратно через приложение one two trip. В связи с военными действиями, все рейсы из Симферополя и близлижайших аэропортов отменены. Как я могу вернуть деньги на аэроэкспрес туда/обратно?
Купила билеты на аэроэкспресс на 3 марта2022г. туда/обратно через приложение onetwotrip. В связи с закрытием аэропорта Краснодар, я не прилетела в г.Москва и у меня нет возможности воспользоваться данной услугой аэроэкспресса. Как мне вернуть деньги за билеты на аэроэкспресс?
Автор статьи
Читайте также: