Как вернуть деньги за багаж аэрофлот

Обновлено: 25.04.2024

В наши дни самым крупным по пассажиропотоку авиаперевозчиком является авиакомпания «Аэрофлот». Часто случается так, что уже после приобретения билетов планы кардинально меняются и улететь не представляется возможным. Что делать в таком случае и когда стоит рассчитывать на полное возмещение?

Причин для возврата может быть несколько. Если это не ваше добровольное желание не лететь, то вынужденный отказ может быть вызван личными серьезными проблемами (смерть или тяжелая болезнь одного из членов семьи летящего), а также отменой рейса, его переносом или долгой задержкой, нарушающей стыковку с последующим рейсом по маршруту.

При возникновении форс-мажора или по вине авиакомпании вам должны вернуть всю сумму. Если вы передумали лететь по собственной инициативе, то можно вернуть часть суммы, установленной авиакомпанией. За обмен или возврат билетов придется заплатить штраф, размер которого зависит от тарифа, по которому был куплен авиабилет.

Согласно политике авиакомпании, дорогие билеты продаются с возможностью возврата, дешевые билеты, как правило, вернуть с возмещением практически нельзя. На самом деле, вариаций на эту тему множество. Существует достаточное количество промежуточных тарифов, билеты по которым нельзя сдать и получить компенсацию, но можно сменить дату вылета или сдать за доплату.

Так как ситуации бывают разные, перед покупкой авиабилета необходимо ознакомиться не только с условиями полета, но и с возможностью возврата, ровно как и со штрафами, которые ждут пассажира в случае возврата. Иногда переплатив весьма незначительную сумму за класс билета, вы получите возможность его сдать по более выгодным условиям. С полными новыми правилами применения тарифов авиакомпании «Аэрофлот» можно ознакомиться здесь.

Возврат невозвратных билетов «Аэрофлота»

Для начала стоит разобраться какой билет считается невозвратным. Невозвратный билет — авиабилет, который вы не сможете сдать с возмещением, если передумаете лететь по своей инициативе. Невозвратные билеты «Аэрофлота» распространяются по «Эконом»-тарифам «Бюджет», «Лайт» и «Промо». На самом деле, за невозвратный билет по закону можно вернуть его полную стоимость в случае, если услуга не была оказана по вине авиакомпании.

Если полет не состоится по вашей вине, то можно будет вернуть лишь часть сборов (сборы аэропортов и т. д.), но деньги за сам тариф уже не вернуть. По сути, эти риски являются платой за самые дешевые авиабилеты. Авиабилет, который был куплен за мили считается невозвратным. В случае сдачи такого билета и оповещении авиаперевозчика до регистрации, вернуться могут только сборы. Его можно обменять, оплатив при этом штраф.

Не нужно приобретать билеты по невозвратным условиям в случае, если вы летите с ребенком, который имеет тенденцию часто болеть, либо ваш отпуск находится под угрозой. Также не стоит экономить и приобретать невозвратные билеты заранее, если вам еще не одобрена виза. В любой момент поездка может сорваться и без того пропущенный отдых омрачится потерей денег.

Возврат билетов, купленных через интернет

Стоит помнить одно, направлять заявление на возврат за билеты нужно туда, где вы их приобретали. Если вы купили билет в авиакассе, то вам непременно следует обратиться именно в ту авиакассу для возврата с заявлением, маршрутной квитанцией и паспортом. Если билет был куплен у туроператора, то отнести его необходимо именно туда.

Билет, приобретенный на официальном сайте авиаперевозчика можно сдать там же. Для этого необходимо на главной странице официального сайта «Аэрофлота» выбрать вкладку «Сервисы». Далее перейти на страницу «Управление бронированием», где необходимо ввести шестибуквенный код бронирования и фамилию пассажира. После нажатия на кнопку «Найти» отобразится страница «Информация о бронировании». Для осуществления обмена или возврата необходимо нажать на соответствующую кнопку.

Билет будет аннулирован после нажатия на кнопку «Вернуть билеты» и Вы перейдете на страницу «Информация о бронировании», где будет маршрутная квитанция о возврате неиспользованной перевозки.

При успешном исходе дела, деньги возвращаются на банковскую карту. Если карта была утеряна, то деньги будут переведены на банковский счет.

Правила возврата билетов

Соблюдение ряда правил в некоторых случаях повышает шансы вернуть средства даже за невозвратные билеты. К примеру, в случае возникновения форс-мажора необходимо грамотно подойти к сбору сопроводительной документации.

Для начала, следует позвонить в представительство авиакомпании или написать электронное письмо до начала регистрации пассажиров. О сроках регистрации можно узнать здесь. Дата и время отправки письма будут служить доказательством о том, что вы уведомили авиакомпанию об отказе от рейса еще до начала регистрации.

Доказательством форс-мажора, связанного со здоровьем станет справка от врача с указанием даты вылета. Справку необходимо также заверить у главного врача медицинского учреждения и попросить поставить отметку о том, что пассажиру запрещено совершать перелеты в указанные даты в связи с угрозой здоровью. Справку можно получить не только в больнице, но и в медпункте аэропорта.

Больничный лист необходимо заверить у нотариуса либо у представителя авиаперевозчика. Также документом о подтверждении форс-мажора является свидетельство о смерти. Если заболел кто-либо из родственников, то необходимо приложить документы, доказывающие родство.

Гораздо сложнее, если пассажир пытается оформить возврат авиабилета по медицинским причинам в зарубежном аэропорту. Справка о состоянии здоровья будет выдана на иностранном языке и для возврата ее будет необходимо нотариально перевести и заверить. Перевести самому и принести нотариусу на заверение — не получится. Иногда, сумма за посещение врача, нотариальные услуги и официальные переводы превышает сумму планируемого возврата.

В случае, если рейс перенесли или отложили даже не на долго, можно попробовать вернуть деньги за сборы даже невозвратных билетов. По сути, в услуге вам не отказано и вынужденного возврата здесь нет, но вследствие задержки рейса вы могли опоздать на важное мероприятие. Для возврата части суммы вам необходимо приложить к заявлению о возмещении посадочные талоны, копии билетов, а так же приглашения на официальные мероприятия, целью которых являлся полет. Это могут быть приглашения на свадьбу (с проштампованной датой и временем), оплаченные документы о бронировании гостиницы или билеты на концерты.

Правильно собранный пакет документов и верно оформленные справки влияют на сроки и возможность возврата.

Штрафы «Аэрофлота»

Авиакомпания «Аэрофлот» внедрила новые правила возврата авиабилетов и новую тарификацию штрафов с 2 апреля 2019 года. Теперь вне зависимости от класса, билеты тарифа «Максимум» можно вернуть без оплаты штрафа. «Максимум» является полным тарифом с возможностью менять дату поездки в течение года.

Для всех тарифов «Оптимум» действует правило: до начала регистрации возврат билета возможен только при оплате штрафа (2600 рублей для полетов по РФ, 37 евро или 42 долларов США для международных рейсов, 4900 иен для рейсов из Японии). Если тариф «Оптимум» был приобретен для класса «Эконом» и «Комфорт» то после начала регистрации возврат средств за билеты возможен только на международных рейсах. Штраф для рейсов из Ближнего и Среднего Востока в Россию и Европу составит 42 долларов США. Если до начала регистрации на тарифах «Оптимум», как указано ранее, плата составляет 42 долларов, то при уведомлении после регистрации штраф составит 85 долларов США.

Для «Эконом» тарифов «Бюджет» и «Промо» до регистрации возврат невозможен кроме рейсов из Республики Корея. Штраф составит 42 долларов США. После начала регистрации возврат становится невозможным для всех направлений. Отсюда следует, что при возможности, возвращать билеты стоит как можно раньше.

Полезные ссылки:

✔️ Кэшбэк 2% при бронировании ЖД-Билетов на Яндекс.Путешествия.

✔️ Кэшбэк 4% при бронировании Авто на Localrent. Автомобили от локальных прокатных контор на популярных курорта: Турция, Крым, Сочи, Грузия, ОАЭ, Армения и многие другие. Принимают карты МИР.

✔️ Русские гиды и экскурсии по всему миру. Трансферы, услуги фотографов и многое другое.

При перевозках в пределах РФ, оформленным по тарифам экономического класса и начинающимся в период с 16.10.2020 по 25.03.2021 по всем видам тарифов, плата за внесение изменений в оформленную перевозку не взимается при условии переоформления полностью или частично неиспользованного авиабилета не позднее 30 минут до времени отправки рейса, указанного в оформленном билете (при условии наличия мест по оплаченному тарифу).

Рекомендуем Вам при покупке авиабилета уточнять правила применения тарифа в контакт–центре или в офисах продаж до оплаты перевозки. ПАО «Аэрофлот» оставляет за собой право вносить изменения в условия применения тарифов. Однако если перевозка оплачена, изменения условий применения тарифов не допускаются.

Маршрут может быть оценен одной или несколькими ценовыми единицами. Ценовая единица — это маршрут или часть маршрута, перевозка по которому может быть оформлена отдельным билетом.

Если перевозка состоит из одной ценовой единицы и оформлена в разных классах обслуживания или с применением комбинацией тарифов с разными правилами применения (на направлениях с особыми условиями применения тарифов) на пути туда и обратно то ко всему маршруту перевозки, указанному в билете, одновременно на участках туда и обратно применяются правила тарифа с более жесткими ограничениями в части срока действия обязательства по перевозке и возврата провозной платы, а в части внесения изменений в оформленную перевозку применяются правила тарифа на изменяемом тарифном компоненте. При одновременных изменениях на нескольких тарифных компонентах применяется одна наибольшая плата за изменения о (из всех изменяемых тарифных компонентов).

Если перевозка состоит из двух и более ценовых единиц, то при внесении изменений в оформленную перевозку применяются правила тарифа на изменяемом тарифном компоненте, при одновременных изменениях на нескольких тарифных компонентах применяется одна наибольшая плата за изменения (из всех изменяемых тарифных компонентов). При возврате провозной платы ко всему маршруту перевозки применяются условия каждой ценовой единицы отдельно, при этом в рамках каждой ценовой единицы применяются правила тарифа с наиболее жесткими ограничениями в части возврата провозной платы.

Перевозка пассажира, оцененная одной ценовой единицей или комбинацией ценовых единиц, оформляется единым договором воздушной перевозки пассажира.

Комбинирование тарифов с различными кодами разрешается только в рамках одной и той же тарифной группы.
Исключения:
- Тарифы групп Базовый, Лайт, Бюджет и Смарт Лайт могут комбинироваться между собой

Для тарифной группы «Промо» и всех тарифных групп класса Бизнес может быть установлено условие предварительного приобретения билетов (ограничение по срокам бронирования перевозки и выписки/переоформления билетов до даты начала перевозки).

Переоформление билета, оформленного по нормальным тарифам YFM, YFO, JFM, JFO, WFM, WFO, возможно в любую тарифную группу, в том числе с понижением стоимости и возвратом неиспользованной суммы пассажиру в первоначальной форме оплаты.

Переоформление билета, оформленного по специальным тарифам, возможно только в рамках той же тарифной группы, при этом новый уровень тарифа должен быть не ниже первоначально оплаченного.
Исключения:
- для тарифов групп Базовый, Лайт, Бюджет и Smart Лайт возможно переоформление авиабилета в рамках этих четырех групп.
- для тарифов с особыми условиями применения возможно переоформление авиабилета на билет по любому тарифу классов обслуживания Эконом, Комфорт, Бизнес при условии что уровень нового тарифа будет не ниже уровня первоначально оплаченного.

На некоторых маршрутах по одному и тому же коду тарифа в зависимости от даты перевозки (сезонности) могут устанавливаться различные уровни стоимости. (при условии наличия мест по оплаченному тарифу)

Закрыты аэровокзалы Ростова-на-Дону (Платов), Краснодара (Пашковский), Анапы (Витязево), Геленджика, Элисты, Липецка, Белгорода, Брянска, Курска, Воронежа и Симферополя. Авиакомпании массово отменяют рейсы.

Расскажу, как вернуть деньги за авиабилеты на те рейсы, которые отменили.

О чем расскажем

Что положено пассажиру в случае отмены и задержки рейса

Если вылет отменили. Когда путешественник покупает билет на самолет, он заключает с авиакомпанией договор перевозки. Согласно документу, авиакомпания должна доставить пассажира в пункт назначения, который указан в билете.

Поскольку рейсы отменяют авиакомпании, это считается вынужденной причиной для отказа от перелета. При этом не важно, по какому тарифу был куплен билет: возвратному или невозвратному. Даже если тариф невозвратный, авиакомпания обязана вернуть пассажиру деньги в полном объеме — но только за неиспользованную часть билета. Например, если турист купил билет по маршруту Москва — Краснодар — Москва, прилетел из столицы на юг, а вернуться не успел, ему вернут деньги за перелет только из Краснодара в Москву.

Если вы покупали билет у авиакомпании, свяжитесь с ней и подайте заявку на возврат. Обычно это можно сделать по почте или через специальную форму на сайте. Как правило, деньги возвращают в течение 30 дней.

Если вы покупали билет у агентства или агрегатора, обратитесь к нему для оформления возврата.

Если вылет по России задержали, пассажирам положены:

при задержке рейса на два часа — два телефонных звонка и прохладительные напитки;
при задержке более чем на четыре часа — талоны на горячее питание;
при задержке более чем на шесть часов днем и более чем на восемь ночью — номер в отеле, трансфер до гостиницы и услуга хранения багажа.

Если пассажир с ребенком до семи лет, авиакомпания обязана обеспечить ему доступ в комнату матери и ребенка — не зависимо от того, на сколько задержан рейс.

Что говорят российские авиакомпании об отмененных рейсах

Как правило, если пассажир покупал билет напрямую в авиакомпании, чтобы вернуть стоимость или перебронировать вылет на другие даты, он должен обратиться к перевозчику. Если рейс бронировали через агентство или агрегатор, нужно обратиться к ним. Авиакомпании уже выпустили рекомендации для пассажиров, которые столкнулись с отменой рейсов.

«Аэрофлот» предлагает пассажирам отмененных рейсов на выбор вернуть деньги либо перебронировать билеты на другие даты или направления.

Инструкция по бронированию и возврату билетов «Аэрофлота»PDF, 5,1 МБ

«Россия» публикует обновляемый список всех перенесенных или отмененных рейсов на 24 февраля. Авиакомпания обещает вернуть пассажирам деньги или перебронировать билеты на другие дни — но только для тех рейсов, которые должны были быть выполнены вместе с «Аэрофлотом». Для этого нужно обратиться в авиакомпанию по телефонам:

S7 Airlines объявила, что пассажиры могут подать заявку на возврат стоимости билета в разделе «Мои бронирования» на сайте и в приложении авиакомпании. Еще можно обратиться в представительства перевозчика и офисы продаж.

«Уральские авиалинии» готовы без штрафов переоформить билет на вылеты с 3 марта до 30 мая 2022 года.

Для этого нужно обратиться в службу поддержки пассажиров — написать в чат на сайте или в мобильном приложении. Еще можно позвонить в авиакомпанию по следующим номерам:

Приложение «Уральских авиалиний»:
iOS,
Android

Если вылет состоится не в ближайшее время, «Уральские авиалинии» просят отложить звонок, поскольку перегружены большим количеством обращений.

Информация о возврате денег на сайтах Nordwind Airlines и Utair

Utair предлагает вернуть стоимость билетов — для этого просит использовать инструкцию. Еще можно перенести вылет на любой рейс с датой вылета до 26 апреля.

«Победа» объявила, что автоматически вернет деньги за билеты на отмененные рейсы. Никуда обращаться для оформления возврата не нужно.

Другие авиакомпании пока не объявили о механике возврата денег за отмененные рейсы в города на юге России. Если ваш вылет отменили, а вы покупали билет у авиакомпании напрямую, свяжитесь с перевозчиком по телефону горячей линии, через форму обратной связи или электронную почту. Если бронировали билет через агентство, обратитесь по месту приобретения.

Что делать, если вы купили тур на юг России

Если путешественник купил тур на юг России, но полететь туда не может из-за закрытия аэропорта, он имеет право потребовать расторгнуть договор и вернуть деньги за путевку на основании ст.10 132-ФЗ. При этом туроператор вправе удержать фактически понесенные им расходы. Но должен подтвердить их документально. Деньги можно вернуть в том числе через суд.

Если рейсы возобновят, но из-за военных действий турист не захочет полететь в отпуск, он может сослаться на существенно изменившиеся обстоятельства — ст. 451 ГК РФ — и на этом основании потребовать, чтобы ему вернули деньги. В этом случае туроператор также имеет право удержать фактически понесенные расходы.

Что рекомендует делать Ростуризм

Федеральное агентство по туризму на своем канале в «Телеграме» публикует ответы на часто задаваемые вопросы о ситуации с закрытием аэропортов. Вот какие рекомендации оно дает:

Ростуризм запустил кол-центр для путешественников. Бесплатная линия начала работать 24 февраля с 15:00 мск. Звонки будут принимать ежедневно с 08:00 до 20:00 мск по номеру 8 800 200-34-11.

Напомним, что аэропорт Сочи работает в штатном режиме. Но многие рейсы были отменены и задержаны.

Объявление о приостановке работы на главной странице сайта краснодарского аэропорта. Источник: krr.aero

Конечно, вы без всякой регистрации можете покупать билеты, узнавать расписания, бронировать отели и т.п.

Но после регистрации все это станет удобнее и быстрее.

В любой момент вы сможете

распечатать бланк заказа или маршрутной квитанции,
заказать звонок оператора и т.п.,
посмотреть историю заказов.

Личный кабинет мы сделали совсем недавно. Уже скоро его возможности ощутимо расширятся.

Правила поездок в пандемию

На этой странице мы собираем предложения от основных авиаперевозчиков для пассажиров, чьи рейсы отменены из-за коронавируса, а также для тех, кто не может улететь из-за ограничений страны назначения или отправления.

Общие правила возврата и обмена

Если вы купили авиабилет на Туту.ру и хотите его сдать или обменять, пожалуйста, проверьте, возможен ли обмен или возврат, сверившись с правилами авиакомпаний ниже. Если вашей авиакомпании нет в списке ниже, вы можете уточнить эту информацию на ее официальном сайте.

Обратите внимание, согласно новому Постановлению Правительства РФ, перевозчики имеют право возвращать стоимость билета ваучером, которым можно оплатить будущий перелет. А вот выплатить деньги за возвращённый билет авиакомпании обязаны по истечении 3 лет с даты рейса, если пассажир не использовал ваучер. Получить деньги раньше этого срока имеют право льготники:

ветераны Великой Отечественной войны,
члены многодетных семей,
инвалиды I и II групп,
сопровождающие в полете инвалида I группы,
сопровождающие в полете ребенка-инвалида II группы.

Если ваш билет невозвратный, сдать его можно только в случаях отмены рейса или ограничения на въезд в страну назначения (запрет на въезд, обязательный карантин по приезде). Если билет возвратный, то его можно сдать по любой причине. При возврате удерживаются сборы за возврат. Подробнее про правила возврата и обмена

«Аэрофлот»

Билеты на рейсы в КНР и Гонконг, купленные до 30 апреля 2020 года, вылеты с 18 февраля 2020 года

Авиакомпания предлагает опции:

обмен билетов до 31 декабря 2020 года на любые даты на рейсы компании «Аэрофлот». Заполните заявку на обмен в личном кабинете Туту.ру.
обмен на сертификат со сроком действия 3 года. Сертификат можно использовать для оформления билетов на рейсы авиакомпании.

Для получения сертификата:

1. В личном кабинете Туту.ру откажитесь от перелета строго до вылета вашего рейса. Зайдите в раздел «Возврат» и выберите причину «Авиакомпания отменила или изменила рейс». Напишите в комментарии «отказываюсь от перелета».

Билеты на международные рейсы SU (кроме КНР), купленные до 30 апреля 2020 года, вылеты с 5 марта 2020 года

Авиакомпания предлагает опции:

обмен билетов до 31 декабря 2020 года на любые даты на рейсы авиакомпании «Аэрофлот». Заполните заявку на обмен в личном кабинете Туту.ру.
обмен на сертификат со сроком действия 3 года. Сертификат можно использовать для оформления билетов на рейсы авиакомпании.

Для получения сертификата:

1. В личном кабинете Туту.ру откажитесь от перелета строго до вылета вашего рейса. Зайдите в раздел «Возврат» и выберите причину «Авиакомпания отменила или изменила рейс».

Билеты на внутренние рейсы SU, купленные до 30 апреля 2020 года, вылеты с 18 марта 2020 года

Авиакомпания предлагает опции:

обмен билетов до 31 декабря 2020 года на любые даты на рейсы авиакомпании «Аэрофлот». Заполните заявку на обмен в личном кабинете Туту.ру.
обмен на сертификат со сроком действия 3 года. Сертификат можно использовать для оформления билетов на рейсы авиакомпании.

Инструкция для обмена или возврата:

2. Обменяйте билет на подходящие даты в личном кабинете Туту.ру или верните стоимость билета в виде сертификата на сайте авиакомпании.

Билеты на рейсы, купленные после 1 мая 2020 года (дата вылета не важна)

Авиакомпания «Аэрофлот» ввела особый порядок возврата билетов в связи с ситуацией с коронавирусом. Все возвраты выполняются только после подтверждения авиакомпании. Срок рассмотрения обычно не лимитирован и может занимать от нескольких недель до нескольких месяцев.

Билеты на рейсы по РФ по тарифам «Лайт», «Бюджет», «Оптимум», «Базовый», купленные со 2 по 30 июня 2020 года, с любыми датами вылета

При обмене более чем за 48 часов до вылета разрешен обмен без штрафа. Взимается доплата по тарифу и таксам.

Возврат стоимости билетов «Аэрофлота» деньгами

Согласно Постановлению Правительства РФ от 6 июля 2020 года, авиакомпания имеет право возвратить стоимость билетов деньгами в течение 3 лет после отправления рейса. До этого времени пассажиру предлагается сертификат с соответствующим номиналом, который можно потратить на покупку авиабилетов.

До истечения 3 лет с даты вылета досрочный возврат денег могут запросить:

инвалиды I или II группы,
ветераны Великой Отечественной войны,
члены многодетных семей,
сопровождающие в полете инвалидов I группы,
сопровождающие в полете ребенка-инвалида II группы.

Обращаться нужно по месту приобретения билета. При подаче заявления на возврат пассажир должен предъявить документ установленного образца, подтверждающий факт установления инвалидности, статус ветерана Великой Отечественной войны или статус члена многодетной семьи. Заявления о возврате стоимости билета пассажиру-инвалиду и сопровождающему его лицу нужно подавать одновременно.

Билеты на рейсы в/из КНР, купленные до 1 мая 2020, с вылетом с 1 февраля 2020

Билеты по остальным маршрутам (внутренним и международным), купленные до 1 мая 2020 года, с вылетом с 18 марта 2020

Авиакомпания предлагает опции:

1) Ваучер со сроком действия 3 года с даты вылета рейса, указанного в билете.

Его можно потратить на оплату:

билетов по любому доступному тарифу группы Basic или Flex;
сверхнормативного багажа;
перевозки животного в салоне самолета или в багажном отделении;
специального питания;
предварительного бронирования мест в салоне;
места повышенной комфортности.

2) Возврат денег по истечении трех лет с даты вылета рейса. Заявления авиакомпания принимает такими способами:

лично при обращении пассажира в офис представительства АО "Авиакомпания "Сибирь«/офисе ООО «С7 Сервис»;
письмом на адрес: РФ, НСО, г.Обь, проспект Мозжерина, д.10, офис 201.

На досрочный возврат средств имеют право следующие категории граждан:

ветераны Великой Отечественной войны,
члены многодетных семей,
инвалиды и сопровождающие их лица.

Билеты, купленные после 1 мая 2020 года

Возможен возврат как деньгами, так и ваучером. Если рейс был не отменен, вернуть билет можно только, если он приобретен по возвратному тарифу. Возврат осуществляется с удержанием сборов согласно правилам тарифа. Если рейс был отменен, оформляется полный (вынужденный) возврат.

Билеты на неотмененные рейсы, купленные после 1 мая и до 9 июля 2020 года

Возможен возврат деньгами согласно правилам тарифа или возврат средств в виде ваучера. Ваучером можно вернуть стоимость даже невозвратных билетов, но с удержанием сбора 1000 рублей.

«Ютэйр»

Билеты на отмененные рейсы (международные и внутренние), вылеты до 31 мая 2020 года

Авиакомпания предлагает опции:

— обмен билета на новые даты с вылетом с 1 июня по 31 декабря 2020 года — без штрафа, но с возможной доплатой по тарифу (если новый билет дороже). Обмен можно оформить в личном кабинете Туту.ру.

— возврат стоимости билета на счет в личном кабинете на сайте авиакомпании. К сумме возврата перевозчик прибавит 10%. Средства на счету можно потратить на покупку билетов «Ютэйр» на сайте компании до 31 декабря 2021 года. Чтобы оформить возврат, зайдите в раздел «Управлять билетом», введите в форму поиска номер билета и фамилию пассажира, нажмите кнопку «Найти заказ». На открывшейся странице нажмите кнопку «Оформить возврат» и согласитесь с условиями.

— возврат стоимости билета деньгами на карту. Это возможно, только если ваш рейс из списка ниже. Чтобы запросить возврат, зайдите в раздел «Обратная связь» на сайте авиакомпании и заполните раздел Форма 1010 (название пункта темы обращения). Деньги придут на счет, указанный в заявке пассажира.

ЮТ1009-ЮТ1010 Анапа — Новый Уренгой — Анапа

ЮТ1043-ЮТ1044 Краснодар — Екатеринбург — Краснодар

ЮТ1025-ЮТ1026 Краснодар — Пермь — Краснодар

ЮТ1023-ЮТ1024 Сочи — Воронеж — Сочи

ЮТ1027-ЮТ1028 Нижний Новгород — Краснодар — Нижний Новгород

ЮТ1053-ЮТ1054 Геленджик — Екатеринбург — Геленджик

ЮТ1017-ЮТ1018 Красноярск — Екатеринбург — Красноярск

ЮТ1045-ЮТ1046 Минеральные воды — Екатеринбург — Минеральные воды

ЮТ1033-ЮТ1034 Иркутск — Екатеринбург — Иркутск

Билеты на отмененные рейсы с вылетом в период с 1 по 30 июня 2020 года

Авиакомпания предлагает опции:

— однократный обмен билета на новую дату с вылетом с до 31 декабря 2020 года — без штрафа, но с возможной доплатой по тарифу (если новый билет дороже).

ЮТ1009-ЮТ1010 Анапа — Новый Уренгой — Анапа

ЮТ1043-ЮТ1044 Краснодар — Екатеринбург — Краснодар

ЮТ1025-ЮТ1026 Краснодар — Пермь — Краснодар

ЮТ1023-ЮТ1024 Сочи — Воронеж — Сочи

ЮТ1027-ЮТ1028 Нижний Новгород — Краснодар — Нижний Новгород

ЮТ1053-ЮТ1054 Геленджик — Екатеринбург — Геленджик

ЮТ1017-ЮТ1018 Красноярск — Екатеринбург — Красноярск

ЮТ1045-ЮТ1046 Минеральные воды — Екатеринбург — Минеральные воды

ЮТ1033-ЮТ1034 Иркутск — Екатеринбург — Иркутск

Билеты на неотмененные рейсы

Если рейс не отменен, вернуть билет можно только в том случае, если он возвратный. Возврат стоимости билета осуществляется по правилам тарифа на счет в личном кабинете на сайте авиакомпании. Средства на счету можно будет использовать для оплаты билета на сайте или в офисе авиакомпании.

Чтобы оформить возврат, зайдите в раздел «Управлять билетом», введите в форму поиска номер билета и фамилию пассажира, нажмите кнопку «Найти заказ». На открывшейся странице нажмите кнопку «Оформить возврат», проверьте сумму возврата и согласитесь с условиями.

«Победа»

С 1 апреля по 31 мая 2020 года авиакомпания отменяет все внутренние и международные авиарейсы. Перевозчик вернет деньги пассажирам отмененных рейсов на счет в личном кабинете. Их можно будет потратить на любые полеты лоукостера в течение 1 года после того, как возобновятся полеты.

«Уральские авиалинии»

Информация про обмен билетов

Билеты на отмененные рейсы, купленные до 15 мая 2020 года

Авиакомпания предлагает обмен билета на новые даты.

Если вы хотите вылететь в период с 1 сентября по 20 декабря 2020 года, вы можете оформить вынужденный обмен (без штрафа и доплаты), но только на билет с таким же тарифом, как в первоначальном билете;

Если вы хотите вылететь в период до 20 декабря 2020 года, вы можете оформить вынужденный обмен без штрафа и и доплат в том же классе бронирования.

Чтобы оформить обмен билетов, заполните заявку в личном кабинете Туту.ру.

Билеты по невозвратным тарифам на неотмененные рейсы, купленные до 15 мая 2020 года

Возможен обмен билетов на новые даты вылета. Заявку на обмен билета заполните в личном кабинете Туту.ру.

Если вы планируете вылететь в период с 1 сентября по 20 декабря 2020 года, обмен производится со штрафом 1000 рублей за направление и только на билет с таким же тарифом, как в первоначальном билете.

Если вы планируете вылететь в период с 1 июля до 30 августа 2020 года, обмен производится со штрафом 1000 рублей за направление и с доплатой по тарифу и таксам (если новый билет дороже).

Все билеты, купленные в период с 8 марта по 15 апреля 2020 года

Возможен обмен без штрафа, но с доплатой по тарифу и таксам (если новый билет дороже).

Информация про возврат билетов

Если у вас билеты, купленные до 30 апреля 2020 года включительно (в том числе билеты в/из КНР с вылетом до 1 февраля 2020 года, а также билеты по остальным международным и внутренним маршрутам c вылетом с 18 марта 2020 года), авиакомпания предлагает 2 опции:

1. Возврат средств в виде сертификата.

Сертификат действует 3 года с даты вылета рейса. Им можно оплатить билеты и услуги «Уральских авиалиний».

Если рейс был отменен, то к возврату сертификатом будет полная сумма. Если рейс был не отменен, возврат возможен только, если билет возвратный. При этом удерживаются сборы согласно правилам тарифа.

Для получения сертификата нужно:

2. Возврат стоимости билета деньгами . Возможен только по истечении 3 лет с даты отправления рейса.

Как получить деньги по истечении 3 лет:

— или написать письмо/ обратиться лично (с понедельника по пятницу, с 9:00 до 15:00) по адресу: 620025, Екатеринбург, пер. Утренний, 1Г. К письму нужно приложить заявление на возврат денег согласно Постановлению Правительства РФ № 991 от 6 июля 2020 года.

До истечения 3 лет с даты вылета досрочный возврат могут запросить:

инвалиды I или II группы,
ветераны Великой Отечественной войны,
члены многодетных семей,
сопровождающие в полете инвалидов I группы,
сопровождающие в полете ребенка-инвалида II группы.

Для досрочного возврата пассажир должен обратиться в любое представительство или кассу «Уральских авиалиний» и написать заявление в свободной форме.

В заявлении указываются:

ФИО пассажира/заказчика,
данные документа, удостоверяющего личность,
данные документа, подтверждающего право на досрочный возврат,
дата и место рождения,
номер бронирования и номера билетов,
способ возврата денег (наличными или по реквизитам карты).

— билеты, купленные после 1 мая 2020 года,

— билеты на рейсы с вылетом в Китай до 1 февраля 2020 года,

— билеты с вылетом до 18 марта 2020 года по остальным маршрутам (другие международные и по РФ),

Для возврата денег нужно обращаться по месту приобретения билета.

Smartavia

Все возвраты, добровольные и вынужденные, выполняются напрямую в авиакомпании.

1. Откажитесь от перелета строго до вылета вашего рейса в личном кабинете Туту.ру. Зайдите в раздел «Возврат билета», выберите причину «Авиакомпания отменила или изменила рейс».

2. Отправьте заявку на возврат через форму обратной связи на сайте авиакомпании.

«Северный ветер»

Билеты на отмененные рейсы или если есть изменения в расписании

Авиакомпания предлагает опции:

вынужденный обмен по тому же маршруту на любой рейс под кодом N4 на даты вылета до 31 декабря 2020 года;
возврат стоимости билета. Все возвраты выполняются только после подтверждения авиакомпании. Срок рассмотрения обычно не лимитирован и может занимать от нескольких недель до нескольких месяцев.

«ИрАэро»

Билеты на все отмененные рейсы

Авиакомпания предлагает опции:

обмен на другие даты. Заполните заявку на обмен в личном кабинете Туту.ру.
возврат стоимости билета. Все возвраты выполняются только после подтверждения авиакомпании. Срок рассмотрения обычно не лимитирован и может занимать от нескольких недель до нескольких месяцев.

«РусЛайн»

Билеты на отмененные рейсы

Авиакомпания предлагает опции:

обмен на другие даты. Заполните заявку на обмен в личном кабинете Туту.ру. Укажите причину возврата «Отмена или задержка рейса» и желаемые даты нового вылета.
возврат стоимости билета. Все возвраты выполняются только после подтверждения авиакомпании. Срок рассмотрения обычно не лимитирован и может занимать от нескольких недель до нескольких месяцев.

Red Wings

Билеты на отмененные рейсы

Авиакомпания предлагает опции:

обмен на другие даты. Заполните заявку на обмен в личном кабинете Туту.ру.
возврат стоимости билета. Чтобы вернуть билет, отправьте заявку через форму обращения на сайте авиакомпании.

Azimut

Билеты на отмененные рейсы

Авиакомпания предлагает опции:

Сертификат можно потратить на оплату билетов авиакомпании на новые даты с вылетом до 31 декабря 2021 года. Билет можно оформить на другого человека — для этого нужно предоставить скан его паспорта. Подробнее

Билеты на неотмененные рейсы

Билеты на самолёт бронируют намного раньше планируемого дня вылета. За это время, жизнь пассажира может перевернуться с ног на голову, из-за чего приходится возвращать авиабилеты. В статье рассмотрим процесс возврата билетов компании Аэрофлот.

Какие авиабилеты доступны к возврату?

Аэрофлот, как и другие авиакомпании, позволяет вернуть деньги за несостоявшийся перелёт. Возврат доступен не для всех тарифов. Чем дешевле пассажиру обходится рейс, тем больше рисков, что билет невозвратный.

Важно: возврат доступен с тикетами купленными в официальном центре продаж или на сайте Аэрофлот. Билеты, купленные у посредников, например у туристических операторов, возвращаются у них же.

Бизнес-класс

Авиабилеты бизнес-класса разделяются на 2 тарифа: максимум (ранее премиум) и оптимум. В первом случае, человек может сдать билеты или изменить рейс на другой, без доплат и штрафов, как до начала регистрации, так и после завершения. Для «оптимум», придётся заплатить дополнительную сумму за оформление, в размере 2600 рублей, при перелёте по России, или 42 доллара для международных рейсов.

Комфорт-класс

Как и «бизнес», комфорт-класс представлен в двух тарифах: максимум и оптимум. «Максимум» поддерживает полный возврат средств, вне зависимости от обстоятельств. В «оптимум», человек не может сдать билеты после окончания регистрации, только до начала и с дополнительной платой за транзакцию.

Эконом-класс

В Аэрофлот разделили эконом-класс на 5 тарифов: максимум, оптимум, бюджет, лайт и промо. Полный возврат доступен только для «максимум» (ранее «премиум»). В остальных есть небольшие отличия, но все, кроме «оптимум», вернуть не получится. Рассмотрим подробнее каждый из тарифных планов в таблице ниже.

Можно ли вернуть невозвратный билет?

Вернуть невозвратный билет Аэрофлот – реально. Его можно сдать только по весомым причинам:

Смерть пассажира;
Тяжёлая болезнь;
Смерть родственника;
Длительная задержка (более 4 часов) или отмена рейса;
Незапланированное изменение маршрута полёта.

В первых трёх пунктах перелёт не состоится по причине пассажира, чтобы Аэрофлот вернул средства, предоставьте официальные документы, подтверждающие смерть или наличие тяжёлой болезни. О непредвиденной сдаче невозвратного билета, нужно предупредить компанию заранее, отправив письмо на почту для обратной связи или позвонив в call-центр. Это работает только в случае, если тикет был куплен напрямую, через сайт или кассу Аэрофлота.

Последние 2 пункта подразумевают, что перелёт не состоялся по причине перевозчика. Человек имеет право потребовать полного возврата средств за не оказанную услугу. Все обстоятельства по сдаче невозвратного билета, прописаны в Воздушном кодексе Российской Федерации. Подробнее об этом, узнайте у оператора в call-центре.

Для информации: билеты, купленные с помощью бонусных миль – считаются невозвратными.

Какие причины не подходят для сдачи невозвратного тикета

Причины, по которым нельзя сдать билет:

Опоздание на самолёт;
Лёгкая простуда или другое заболевание, не мешающее перелёту;
Нежелание лететь;
Заболевание родственника, требующего постоянного ухода;
Другие незапланированные ситуации и проблемы.

Возврат электронных билетов купленных через интернет

Если забронировано несколько билетов, но нужно вернуть только один, то перед началом возврата произведите процедуру «разъединения». Позвоните в call-центр Аэрофлот и попросите разъединить бронь. Бронь разобьют и присвоят отдельный номер, который вводится в поле бронирования.

Вводим код бронирования и фамилию, на которую проходила регистрация, латиницей. Кликаем на кнопку «Найти». Сайт сделает экспресс-проверку, если информация введена правильно, откроется окно со списком бронирований.

Отобразят общую информацию с датой полёта, маршрутом, номером рейса и стоимостью оформленных билетов. Нажимаем на активную кнопку «Возврат». Снова покажут информацию о рейсе, тщательно просмотрите и проверьте на наличие ошибок.

Кликаем на кнопку «Продолжить». Бронирование отобразится со статусом «Аннулировано». Снова нажимаем на «Продолжить». Начнётся оформление возврата, а статус изменится на «Возвращено».

Важно: компания Аэрофлот произведёт возврат денежных средств в течение 10 рабочих дней. Авиакомпания не несёт ответственности за возможные задержки со стороны платёжных систем и банков, используемых пассажиром. Деньги будут возвращены на банковский счёт или кошелёк, с которого совершена покупка тикета.

Что делать, если Аэрофлот отказывается возвращать деньги?

Отказ в возврате дополнительных сборов или средств за билет – распространённая практика, у многих компаний. Это делается специально, чтобы удержать больше денег на своей стороне. Не каждый пассажир станет разбираться в вопросе или же будет уверен в том, что у него нет права на возмещение. Документы и информацию об отказе, предоставите вместе с заявлением в Федеральное агентство воздушного транспорта. На официальном сайте, доступна онлайн версия подачи жалобы.

Возврат билетов аэрофлот из за коронавируса

В связи с эпидемией короновируса по всему миру, авиакомпания «Аэрофлот» дает возможность вернуть или обменять купленные ранее авиабилеты. Начиная с 10 марта по 31 мая 2020 года включительно разрешается: оформить вынужденный возврат и получить полную стоимость за приобретенный билет.

Однократное изменение вылета на любую дату не позднее 31 декабря 2020 года включительно с сохранением первоначальных пунктов отправления/назначения и класса обслуживания.

Также возможно изменение маршрута на любые рейсы «Аэрофлота» с вылетом не позднее 31 декабря 2020 года без взимания штрафа за переоформление, «но с соблюдением остальных правил применения тарифов (возможна доплата разницы тарифов)», говорится на сайте компании.

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: