Как вернуть деньги за билет на электричку
Обновлено: 27.04.2024
XI. Возврат денег, уплаченных за проезд в поездах
при возврате до отправления поезда неиспользованного проездного документа (билета) в случае отмены отправления поезда, задержки отправления поезда более чем на час;
при возврате неиспользованного проездного документа (билета) не позднее чем за два часа до отправления поезда. При этом с пассажира перевозчиком взимается сбор за оформление возврата денег по неиспользованному проездному документу (билету).
Абзац 24 статьи 83 Устава железнодорожного транспорта.
99. Возврат стоимости абонементного билета осуществляется перевозчиком после подачи пассажиром письменного заявления.
Размер суммы, которая подлежит возврату, определяется путем деления стоимости абонементного билета на количество дней действия билета или количество поездок и умножения на фактическое количество дней, оставшихся до истечения срока действия билета с даты его возврата или количество неиспользованных поездок. При возврате абонементного билета до начала срока его действия (или осуществления поездок) возвращается полная стоимость проезда.
При возврате абонементных билетов, дающих право проезда в поездах по маршрутам железной дороги, имеющим остановочные пункты, позволяющие осуществить пересадку на метрополитен и на другие виды городского общественного транспорта, сумма, рассчитанная в соответствии с абзацем вторым настоящего пункта, умножается на коэффициент использования железнодорожного транспорта в перевозках общественным транспортом, осуществляемых с использованием данных билетов, определенный в порядке, установленном нормативными правовыми актами субъекта Российской Федерации, регулирующими транспортное обслуживание" .
(в ред. Приказа Минтранса России от 14.11.2018 N 410)
(см. текст в предыдущей редакции)
Подпункт 12 пункта 2 статьи 26.3 Федерального закона от 6 октября 1999 г. N 184-ФЗ "Об общих принципах организации законодательных (представительных) и исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации".
(сноска введена Приказом Минтранса России от 14.11.2018 N 410)
Возврат денег производится в течение 10 дней со дня подачи пассажиром письменного заявления.
100. Во всех случаях возврата денег за неиспользованные или частично неиспользованные проездные документы (билеты), за исключением абонементных билетов для проезда в поездах по маршрутам железной дороги, имеющим остановочные пункты, позволяющие осуществить пересадку на метрополитен, приобретенные, в том числе путем валидации бесконтактной смарт-карты (в том числе социальной карты), транспортной карты, платежной карты (в том числе с использованием бесконтактной технологии проведения платежа) (далее - карты) или электронного устройства с использованием автоматизированных систем, возврат денег за которые осуществляется в соответствии с главой XXVI настоящих Правил, все проездные документы (билеты) и квитанции разных сборов (подлинники) остаются у перевозчика и служат основанием для выплаты денег. Пассажиру выдается квитанция, на которой указываются реквизиты поездки и денежная сумма, причитающаяся к возврату.
(в ред. Приказа Минтранса России от 14.11.2018 N 410)
(см. текст в предыдущей редакции)
В соответствии с абзацем 24 статьи 83 Устава железнодорожного транспорта возврат денежных средств за неиспользованный проездной документ (билет), оформленный по безналичному расчету или с использованием платежной карты, производится на банковский счет юридического или физического лица, оплатившего проездной документ (билет).
Обращаем внимание, вернуть абонемент можно исключительно в пределах срока его действия (для абонементов на количество поездок — также в пределах срока действия и до исчерпания лимита поездок).
Размер суммы к возврату:
Размер суммы, которая подлежит возврату, определяется путем деления стоимости абонементного билета на количество дней действия билета или количество поездок и умножения на фактическое количество дней, оставшихся до истечения срока действия билета с даты его возврата (дата возврата не включена), или количество неиспользованных поездок.
При возврате абонемента взимается сбор.
- Размер сбора зависит от количества совершенных по абонементу поездок или прошедших дней его действия, а также от предоставляемой по нему скидки.
- При возврате абонементного билета до начала срока его действия (или осуществления поездок) пассажиру возвращается полная стоимость проезда за вычетом сбора за возврат. Минимальная сумма сбора составляет 20 рублей, но не более суммы, подлежащей возврату.
Срок возврата денег:
- Возврат денег производится в течение 10 календарных дней со дня подачи пассажиром письменного заявления, при обращении в билетную кассу с необходимым для возврата денежных средств пакетом документов.
- Срок рассмотрения может быть продлен до 30 календарных дней или до окончания срока действия абонемента в случае:
- не предоставления пассажиром транспортной карты (электронного носителя) с оформленным абонементом
- в случае невозможности раскрытия информации на предъявленном электронном носителе о сроке действия, о проходах через турникеты, о постановке/не постановке в стоп-лист электронного носителя и т.д.
При этом кассир билетный уведомляет пассажира о продлении срока рассмотрения заявления (в данном случае пассажиру направляется письменное уведомление). Срок рассмотрения заявления в претензионном порядке указан в формах заявлений.
![Facebook]()
Как вернуть билет на Фирменный экспресс (с местом)?
Возврат билета на фирменный экспресс (с местами) возможен до отправления поезда со станции отправления, указанной в билете.
Условия возврата билета:
• До отправления поезда более, чем 2 часа: полный возврат стоимости билета;
• До отправления менее, чем 2 часа: возврат 50% от стоимости билета;
• После отправления поезда: возврат не осуществляется.- Билет приобретен в кассе ЦППК- обратиться в кассу ЦППК.
- Билет приобретен на сайте ЦППК - оформить возврат на сайте ЦППК.(открыть)
- Билет приобретен в мобильном приложении ЦППК - зайти в мобильное приложение ЦППК, перейти в раздел "Мои билеты" и нажать на кнопку "Возврат билета на фирменный экспресс".
- Билет приобретен в кассе или на сайте РЖД - обратиться в кассу или на сайт РЖД
Обратите внимание: это не контактная форма, мы не сможем с вами связаться, даже если вы оставите e-mail или номер телефона. Чтобы получить ответ зайдите в раздел "Помощь" и отправьте ваш вопрос.
Другие вопросы по теме:
- станцию отправления и назначения,
- дату отправления,
- номер поезда,
- класс обслуживания и тип вагона.
- ФИО,
- номер и серию документа, удостоверяющего личность,
- номер телефона,
- e-mail.
- письмо с электронным чеком,
- электронный билет.
Почему при оформлении билета на схеме было выбрано место, но при посадке на поезд расположение мест отличается?
- В случае наличия схемы вагона возможно выбрать конкретное место (у окна, у стола и тд).
- В случае отсутствия схемы возможно выбрать только количество желаемых билетов.
- Количество доступных вагонов всегда отражено.
Сервис "Управление заказами" расположен на сайте ЦППК в разделе "Пассажирам" - Управление заказом на фирменный экспресс с местами.
Также ссылка на сервис "Управление заказом" размещена в письме, которое направляется на почту вместе с контрольным купоном.По правилам ОАО «РЖД» в стоимость билета входят:
При покупке билета на Яндекс Путешествиях в стоимость добавляется сервисный сбор Яндекса (правило не распространяется на покупку билетов для детей до пяти лет без выбора места). Этот сбор не возвращается, когда вы сдаете билет.
За возврат билета взимается сбор, установленный Федеральной антимонопольной службой (ФАС). Он составляет 2 руб. 30 коп. Сбор ФАС не удерживается при возврате билетов для детей до пяти лет без выбора места.
Сумма, которую вы получите, зависит от перевозчика и времени возврата билета.
Поезда российских перевозчиков
Время возврата Что вернется До отправления поезда со станции посадки пассажира осталось Больше 8 часов Стоимость билета и плацкарты От 2 до 8 часов Стоимость билета и 50% стоимости плацкарты Меньше 2 часов Стоимость билета После отправления поезда со станции посадки пассажира прошло Меньше 12 часов До 5 суток, при этом поездка отменена из-за болезни или несчастного случая и у вас есть подтверждающие документы Время возврата Что вернется До отправления поезда со станции посадки пассажира осталось Больше 8 часов Стоимость билета и плацкарты От 2 до 8 часов Стоимость билета и 50% стоимости плацкарты Меньше 2 часов Стоимость билета После отправления поезда со станции посадки пассажира прошло Меньше 12 часов До 5 суток, при этом поездка отменена из-за болезни или несчастного случая и у вас есть подтверждающие документы Время возврата Что вернется До отправления поезда больше 2 часов Стоимость билета До отправления меньше 2 часов 50% стоимости билета После отправления поезда Возврат не осуществляется Время возврата Что вернется До отправления поезда больше 2 часов Стоимость билета До отправления меньше 2 часов 50% стоимости билета После отправления поезда Возврат не осуществляется Если поездка была отменена из-за болезни или несчастного случая, вы можете вернуть билет в течение 10 суток после окончания срока действия подтверждающих документов.
Билеты по невозвратным тарифам
Условия возврата зависят от того, есть ли у вас уважительная причина.
травма пассажира в результате несчастного случая, если это подтверждено соответствующими документами на дату отправления поезда.
Сдать билет можно в кассе в течение 5 суток с момента отправления поезда.
За возврат билета взимается сбор, установленный Федеральной антимонопольной службой (ФАС). Он составляет 2 руб. 30 коп.
Уважительной причины нет
Сдать билет можно на Яндекс Путешествиях или в кассе. Вернется только плата за белье и сервисное обслуживание (при наличии). За возврат билета взимается сбор 2 руб. 30 коп.
Если отправление задержано, поезд отменен или пассажиру не предоставили место, указанное в билете, можно вернуть полную стоимость. Сбор за возврат в этом случае не взимается.
Вернуть билет на Яндекс Путешествиях
Внимание. Нельзя сдать неиспользованный электронный билет на поезд в Латвию, Литву, Эстонию, Белоруссию, Казахстан, между Россией и Молдовой, Киргизией и Таджикистаном, Россией и Абхазией, если предусмотрена электронная регистрация и до отправления поезда с начальной станции маршрута осталось меньше часа.
электронная регистрация недоступна или вы отменили ее. В этом случае вернуть билет можно в любое время до момента отправления поезда со станции посадки пассажира;
вы прошли электронную регистрацию. В этом случае вернуть билет можно за час и больше до отправления поезда с начальной станции маршрута.
Нельзя сдать один билет в купе класса «Люкс» , СВ класса 1Е и 1В и купе-переговорную поезда «Сапсан» . Нужно сдать сразу все билеты в купе.
Чтобы вернуть билет:
номер заказа на Яндекс Путешествиях — он указан на билете, в письме и SMS, которые пришли после покупки;
Деньги будут зачислены на карту, которой вы оплатили заказ. Это может занять до 30 дней в зависимости от вашего банка.
Вернуть билет в кассе на территории России
Билеты на поезда дальнего следования по территории России можно вернуть в кассах, осуществляющих возврат. Подробнее на сайте РЖД.
Билет на поезд дальнего следования «Мегаполис» (Москва — Санкт-Петербург — Москва) можно вернуть только в кассе перевозчика ООО «Тверской Экспресс» .
Чтобы вернуть билет, достаточно предъявить номер заказа и документ, на который был оформлен билет.
В некоторых случаях билет можно вернуть только по претензии. Для этого попросите в кассе бланк, заполните его и предъявите кассиру вместе с необходимыми документами.
При покупке билета на Яндекс Путешествиях в стоимость билета добавляется сервисный сбор Яндекса (правило не распространяется на покупку билетов для детей до пяти лет без выбора места). Этот сбор не возвращается, когда вы сдаете билет.
Сумма, которую вы получите, зависит от времени возврата билета.
Время возврата Что вернется Больше 2 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира Полная стоимость Меньше 2 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира 50% стоимости билета Время возврата Что вернется Больше 2 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира Полная стоимость Меньше 2 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира 50% стоимости билета Если вы возвращаете билет по вине железной дороги, то возмещается полная стоимость независимо от времени возврата.
Вернуть билет на Яндекс Путешествиях
электронная регистрация недоступна или вы отменили ее. В этом случае вернуть билет можно в любое время до момента отправления поезда со станции посадки пассажира;
вы прошли электронную регистрацию. В этом случае вернуть билет можно за час и больше до отправления поезда с начальной станции маршрута.
Чтобы вернуть билет:
номер заказа на Яндекс Путешествиях — он указан на билете, в письме и SMS, которые пришли после покупки;
Деньги будут зачислены на карту, с помощью которой вы оплатили заказ. Это может занять до 30 дней в зависимости от вашего банка.
Вернуть билет в кассе
Для возврата предъявите кассиру:
Билет можно вернуть по претензии, если вы прошли электронную регистрацию, осталось меньше часа до отправления поезда с начальной станции и не более двух часов до отправления поезда со станции посадки. Для этого нужно написать заявление.
Автор статьи
Читайте также: