Как вернуть деньги за билеты эмирейтс

Обновлено: 20.06.2024

Возврат денег за билет Emirates. Возможность возврата оплаты или перебронирования авиабилета зависит от выбранного при бронировании тарифа. Типы тарифов Emirates ниже.

Emirates возврат билетов

Возможность возврата авиабилета зависит от выбранного тарифа. Проверить выбранный тариф можно в разделе Управление бронированием.

Если тарифом предусмотрены возможности отмены или перебронирования, вам, возможно, придется оплатить сбор за изменение или не иметь права на получение полного возмещения.

В связи с текущей ситуацией с COVID ‑ 19 авиакомпания добавила больше возможностей в политику отмены, что означает, что теперь у вас есть больше выбора и гибкости при отмене бронирования.

Вы можете отменить или изменить свое бронирование в разделе «Управление бронированием» на сайте авиакомпании, указав

  • фамилию пассажира
  • номер бронирования.

В чем разница между тарифами Special, Saver, Flex и Flex Plus

Ко всем авиабилетам прилагаются условия тарифа, которые определяют цену этого билета. Наиболее распространенные условия, о которых следует знать, — это те, которые определяют, подлежит ли билет возврату и будут ли взиматься дополнительные сборы в случае изменения ваших планов поездки.

Разные тарифы будут иметь разные условия, и билет, который позволит бесплатно изменить даты поездки (или получить полный возврат средств, если вы отмените бронирование), будет дороже, но будет полезен, если вы считаете, что ваши планы поездки могут измениться. Поэтому при бронировании важно просмотреть правила тарифа перед покупкой билета, если вы планируете делать возврат денег за билет.

Основные различия между типами тарифов — это изменения, которые вы можете внести в свой билет, и доступные варианты повышения класса обслуживания.

  • Тариф Special — это самый низкий тариф Emirates, но с некоторыми ограничениями.
  • Тариф Saver немного более гибкий, чем тариф Special.
  • Тариф Flex позволяет вносить изменения и отменять билет за определенную плату.
  • Тариф Flex Plus — это абсолютно гибкий и неограниченный тариф.

Если вы путешествуете экономическим классом по билету по специальному тарифу или тарифу со скидкой, вам нужно будет оплатить предварительный выбор места.

Можно ли получить возврат денег за билет при отмене бронирования Emirates

Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с условиями вашего тарифа, прежде чем запрашивать возврат. Некоторые билеты возврату не подлежат.

Как правило, если это разрешено условиями тарифа при бронировании, пассажир может отменить онлайн-бронирование и получить возмещение. Авиакомпания вернет оплату на платежную карту, использованную для покупки билета. Если вы производили оплату с использованием другой формы оплаты, вам будет предложена форма возврата с вариантами получения возмещения.

Обратите внимание, что может взиматься штраф за отмену бронирования, который будет вычтен из суммы возмещения.

Ваучер на покупку билета

Ваучер Emirates равен сумме, которую пассажир заплатил за свой билет, и может быть использован для будущих покупок на сайте авиакомпании.

Авиакомпания больше не предлагает ваучеры на поездки, отменившиеся из-за COVID‑19. Однако у пассажиров есть возможность сохранить свой билет и использовать его в любое время в течение следующих 24 месяцев.

Если вам уже был выдан туристический ваучер, вы можете использовать его в любое время в течение следующих 12 месяцев с даты его выдачи. Ваучеры действительны в течение одного года с даты выдачи и могут быть использованы для любого рейса или услуги Эмирейтс.

Если вы не можете использовать полную стоимость за это время, вы можете продлить срок действия ваучера еще на 12 месяцев.
Ваучер можно использовать в течение года для нескольких транзакций до его полной стоимости.

Возвраты, связанные с отменой рейсов Emirates из-за COVID-19

Пассажиры могут сохранить свой билет и использовать его в любое время в течение следующих 24 месяцев. Возможно:

  • сделать замену даты
  • сделать замену маршрута

Изменение рейса не требует дополнительных затрат, и вы даже можете изменить пункт назначения. Однако, если вы предпочитаете не оставлять свой билет на потом, вы можете заполнить специальную форму на сайте авиакомпании, чтобы запросить возврат.

Можно ли изменить пункт назначения?

Для билетов, купленных не позднее 30 сентября 2020 года с датой вылета 30 сентября 2021 года или ранее:

Перебронирование на любой рейс в тот же пункт назначения или в пределах того же региона в любом классе бронирования. Например, если ваше первоначальное бронирование было для Лондона, вы можете перебронировать его на Амстердам без дополнительной оплаты. Если маршрут в вашем исходном билете не включал Дубай, вы можете изменить свой рейс только на аналогичный маршрут, который не включает Дубай.

Для билетов, выпущенных 1 октября 2020 или позднее, с датой вылета 30 сентября 2021 или ранее:

Перебронирование на любой рейс в тот же пункт назначения или в том же регионе в том же классе бронирования. Например, если ваше первоначальное бронирование было в Лондон, вы можете перебронировать его для Амстердама в том же классе бронирования без дополнительной оплаты. Если маршрут в вашем исходном билете не включал Дубай, вы можете изменить свой рейс только на аналогичный маршрут, который не включает Дубай.

Есть ли плата за изменение?

При повторном бронировании в течение 24 месяцев плата за изменение не взимается, поэтому имеется больше возможностей для долгосрочного планирования.

Можно ли запросить полный возврат средств, даже если рейс не был отменен?

Можно запросить возврат средств, если рейс не был отменен. Может применяться плата за изменение и / или разница в тарифах, если вы решите изменить дату или пункт назначения бронирования.

Что можно сделать, если в пункт назначения в настоящее время действуют ограничения на поездки, и нет уверенности, что они не будут продлены на дату поездки?

Есть несколько вариантов, если рейс еще не был отменен. Можно сохранить бронирование и следить за обновлениями ситуации в пункте назначения. Также можно перенести или отменить бронирование.

Может взиматься плата за изменение и / или разница в тарифах, если вы решите изменить или отменить поездку.

Следите за новостями авиакомпании Emirates

Следите за ограничениями на поездки в условиях пандемии

Возврат по инициативе пассажира, если рейс не отменен

Если вы решите запросить возврат для этого бронирования, сумма будет обработана в соответствии с правилами тарифа вашего билета.

Возврат денег за билет Emirates

Возврат денег за билет Emirates

Это – частный блог об авиалиниях Объединенных Арабских Эмиратов, где мы делимся информацией о рейсах, ценах, акциях и новинках авиакомпаний, преимущественно для России и на русском языке. На этом сайте размещены поисковые системы авторизованных туристических агентств, но непосредственно на этом сайте мы не занимается продажей авиабилетов и не отвечаем на вопросы, которые могли бы быть лишь в компетенции официальных представителей авиакомпаний. Наиболее полная и обновленная информация (а также контактная информация) представлена на официальных сайтах авиакомпаний.

В обычных условиях при отмене бронирования или изменении условий рейса вы оплачиваете сбор за изменения или получаете неполное возмещение средств. В связи с пандемией COVID-19 мы изменили политику отмены, добавив новые варианты, и у вас появилось больше возможностей при отмене бронирования.

Отменить или изменить бронирование можно на странице Управление бронированием (ссылка откроется в том же окне) на нашем сайте. Для поиска бронирования укажите свое имя и справочный номер рейса. Узнайте больше о гибких возможностях отмены бронирования, доступных всем нашим пассажирам, на этой странице (ссылка откроется в том же окне) . Помимо отмены бронирования и возврата средств, вы также можете продлить срок действия своего билета.

Изменение условий бронирования

Как внести изменения в мое путешествие после завершения бронирования?

В разделе Управление бронированием (ссылка откроется в том же окне) можно изменить большинство аспектов бронирования, а также заказать дополнительные услуги.

Чтобы внести изменения, выберите пункт «Изменить бронирование» в разделе «Управление бронированием» (ссылка откроется в том же окне) . Ссылка будет активна, только если условия вашего бронирования допускают внесение изменений онлайн. Обратите внимание, что в зависимости от условий вашего тарифа за внесение изменений в бронирование может взиматься сбор.

Если изменения невозможно внести на сайте, свяжитесь с туристическим агентством, в котором вы бронировали билеты, или позвоните в местный офис Эмирейтс (ссылка откроется в том же окне) , если вы оформляли бронирование напрямую в нашей компании.

Обратите внимание, что, если вам необходимо внести изменение в оплаченное милями Эмирейтс Skywards бронирование рейсов партнерской авиакомпании, необходимо использовать соответствующую форму (ссылка откроется в том же окне) .

Взимается ли дополнительная плата за внесение изменений в билет?

Чтобы получить подробную информацию о порядке отмены бронирования, внесения изменений и возврата средств с учетом эпидемической обстановки в мире, перейдите на эту страницу (ссылка откроется в том же окне) .

Обратите внимание, что, если после внесения изменений тариф за новый маршрут изменится в большую сторону, в дополнение к сборам и штрафам вам необходимо будет внести доплату.

Можно ли вносить изменения через Интернет в частично использованный билет?

Чтобы получить подробную информацию о порядке отмены бронирования, внесения изменений и возврата средств с учетом эпидемической обстановки в мире, перейдите на эту страницу (ссылка откроется в том же окне) .

Да. В разделе Управление бронированием (ссылка откроется в том же окне) можно изменить большинство аспектов бронирования, даже если вы уже завершили несколько отрезков путешествия.

Что будет, если цена моего билета возрастет после внесения изменений?

Мы продлили срок действия вашего билета до 36 месяцев. Вы можете использовать билет позже или изучить доступные варианты в том случае, если ваша поездка не состоялась из-за пандемии COVID-19.

Что, если мне причитается возврат средств при изменении бронирования?

Кредитный баланс можно использовать для оплаты последующих путешествий с Эмирейтс или получить за него деньги.

Свяжитесь с местным офисом Эмирейтс (ссылка откроется в том же окне) , чтобы использовать кредитный баланс для оплаты последующих путешествий с Эмирейтс или заполните форму возврата (ссылка откроется в том же окне) для получения денег.

Можно ли изменить параметры бронирования через Интернет только для одного пассажира?

Нет. Любые изменения, внесенные через Интернет, будут распространяться на всех пассажиров в вашем бронировании. Чтобы выбрать другой рейс только для одного пассажира, вам необходимо связаться с нами или обратиться в туристическое агентство, в котором вы оформляли бронирование.

Однако если вы хотите выбрать другое место, зарезервировать диетическое меню или забронировать услуги для одного пассажира, это можно сделать в разделе Управление бронированием.

Можно ли через Интернет изменить параметры бронирования, которое было оплачено милями или баллами?

Да, вы можете изменить параметры бронирования, оплаченные милями Skywards или баллами программы Эмирейтс Business Rewards на сайте в разделе Управление бронированием (ссылка откроется в том же окне) .

Что происходит с забронированной услугой «Личный шофер» при смене рейса?

Если вы забронировали услугу «Личный шофер», а затем изменили рейс, услуга автоматически отменяется.

Для нового рейса вам необходимо будет забронировать услугу «Личный шофер» заново. Это можно сделать в разделе Управление бронированием (ссылка откроется в том же окне) не позднее чем за 12 часов до вылета, если автомобиль требуется в Дубае, и не позднее чем за 24 часа до вылета, если автомобиль требуется в другом городе.

Что происходит с выбором места в салоне и меню при изменении бронирования?

Если вы уже выбрали место или меню для измененного отрезка путешествия, эти изменения не сохранятся. Выбрать место на новых рейсах можно в разделе Управление бронированием (ссылка откроется в том же окне) .

Возврат средств и ваучеры на поездку

Могу ли я вернуть средства при отмене бронирования через Интернет?

Да, вы можете вернуть полную стоимость билета, если это предусмотрено условиями вашего тарифа. Деньги будут перечислены на карту, которую вы использовали при оплате.

Вы также можете сохранить свой билет и воспользоваться им позже. Мы продлили срок действия билетов на наши рейсы и сделали условия более гибкими, чтобы вам было проще планировать поездки. Здесь вы можете узнать о вариантах использования билета.

Если вы все же хотите отменить бронирование, это можно сделать в разделе Управление бронированием, после чего заполнить заявление на возврат средств. Перед этим проверьте условия вашего тарифа, т. к. некоторые билеты нельзя вернуть или за их возврат взимаются штрафы.

Как я могу вернуть средства за неиспользованный или частично использованный билет?

Чтобы вернуть средства за неиспользованный билет, вы можете отменить его в разделе Управление бронированием и заполнить форму возврата средств. В зависимости от условий вашего тарифа мы перечислим деньги на карту, которую вы использовали при покупке билета.

Вы также можете сохранить свой билет и воспользоваться им позже. Мы продлили срок действия билетов на наши рейсы и сделали условия более гибкими, чтобы вам не пришлось отменять бронирование. Здесь вы можете узнать о вариантах использования билета.

Если вы все же хотите вернуть средства, проверьте условия своего тарифа. Некоторые билеты нельзя вернуть после начала поездки, за отмену могут налагаться штрафы, либо вы сможете вернуть только часть стоимости билета.

Что такое условия тарифа?

Стоимость каждого билета зависит от действующих для него условий тарифа. Речь идет о таких правилах, как возможность возврата полной стоимости билета или взимание дополнительной платы за изменение условий бронирования.

Для разных тарифов действуют разные условия. Ознакомьтесь с условиями тарифа перед бронированием или проконсультируйтесь с представителями своего туристического агентства.

Мы сделали условия тарифа более гибкими, чтобы вам было проще планировать поездки. Здесь вы можете узнать о вариантах использования билета.

Что такое ваучер на поездку?

Ваучер на поездку — это документ, свидетельствующий о том, что вы заплатили определенную сумму за билет. Ваучер можно использовать для оплаты различных услуг, предоставляемых Эмирейтс.

Мы больше не выдаем ваучеры пассажирам, которые не смогли совершить поездку в связи с пандемией COVID-19. Однако у них все еще есть возможность сохранить свой билет и использовать его в любое время в течение следующих 24 месяцев. Здесь вы можете больше узнать о вариантах использования билета (ссылка откроется в том же окне) .

Если у вас уже есть ваучер, то вы можете использовать его в любое время в течение следующих 12 месяцев с даты получения.

В обычных условиях при отмене бронирования или изменении условий рейса вы оплачиваете сбор за изменения или получаете неполное возмещение средств. В связи с пандемией COVID-19 мы изменили политику отмены, добавив новые варианты, и у вас появилось больше возможностей при отмене бронирования.

Отменить или изменить бронирование можно на странице Управление бронированием (ссылка откроется в том же окне) на нашем сайте. Для поиска бронирования укажите свое имя и справочный номер рейса. Узнайте больше о гибких возможностях отмены бронирования, доступных всем нашим пассажирам, на этой странице (ссылка откроется в том же окне) . Помимо отмены бронирования и возврата средств, вы также можете продлить срок действия своего билета.

Изменение условий бронирования

Как внести изменения в мое путешествие после завершения бронирования?

В разделе Управление бронированием (ссылка откроется в том же окне) можно изменить большинство аспектов бронирования, а также заказать дополнительные услуги.

Чтобы внести изменения, выберите пункт «Изменить бронирование» в разделе «Управление бронированием» (ссылка откроется в том же окне) . Ссылка будет активна, только если условия вашего бронирования допускают внесение изменений онлайн. Обратите внимание, что в зависимости от условий вашего тарифа за внесение изменений в бронирование может взиматься сбор.

Если изменения невозможно внести на сайте, свяжитесь с туристическим агентством, в котором вы бронировали билеты, или позвоните в местный офис Эмирейтс (ссылка откроется в том же окне) , если вы оформляли бронирование напрямую в нашей компании.

Обратите внимание, что, если вам необходимо внести изменение в оплаченное милями Эмирейтс Skywards бронирование рейсов партнерской авиакомпании, необходимо использовать соответствующую форму (ссылка откроется в том же окне) .

Взимается ли дополнительная плата за внесение изменений в билет?

Чтобы получить подробную информацию о порядке отмены бронирования, внесения изменений и возврата средств с учетом эпидемической обстановки в мире, перейдите на эту страницу (ссылка откроется в том же окне) .

Обратите внимание, что, если после внесения изменений тариф за новый маршрут изменится в большую сторону, в дополнение к сборам и штрафам вам необходимо будет внести доплату.

Можно ли вносить изменения через Интернет в частично использованный билет?

Чтобы получить подробную информацию о порядке отмены бронирования, внесения изменений и возврата средств с учетом эпидемической обстановки в мире, перейдите на эту страницу (ссылка откроется в том же окне) .

Да. В разделе Управление бронированием (ссылка откроется в том же окне) можно изменить большинство аспектов бронирования, даже если вы уже завершили несколько отрезков путешествия.

Что будет, если цена моего билета возрастет после внесения изменений?

Мы продлили срок действия вашего билета до 36 месяцев. Вы можете использовать билет позже или изучить доступные варианты в том случае, если ваша поездка не состоялась из-за пандемии COVID-19.

Что, если мне причитается возврат средств при изменении бронирования?

Кредитный баланс можно использовать для оплаты последующих путешествий с Эмирейтс или получить за него деньги.

Свяжитесь с местным офисом Эмирейтс (ссылка откроется в том же окне) , чтобы использовать кредитный баланс для оплаты последующих путешествий с Эмирейтс или заполните форму возврата (ссылка откроется в том же окне) для получения денег.

Можно ли изменить параметры бронирования через Интернет только для одного пассажира?

Нет. Любые изменения, внесенные через Интернет, будут распространяться на всех пассажиров в вашем бронировании. Чтобы выбрать другой рейс только для одного пассажира, вам необходимо связаться с нами или обратиться в туристическое агентство, в котором вы оформляли бронирование.

Однако если вы хотите выбрать другое место, зарезервировать диетическое меню или забронировать услуги для одного пассажира, это можно сделать в разделе Управление бронированием.

Можно ли через Интернет изменить параметры бронирования, которое было оплачено милями или баллами?

Да, вы можете изменить параметры бронирования, оплаченные милями Skywards или баллами программы Эмирейтс Business Rewards на сайте в разделе Управление бронированием (ссылка откроется в том же окне) .

Что происходит с забронированной услугой «Личный шофер» при смене рейса?

Если вы забронировали услугу «Личный шофер», а затем изменили рейс, услуга автоматически отменяется.

Для нового рейса вам необходимо будет забронировать услугу «Личный шофер» заново. Это можно сделать в разделе Управление бронированием (ссылка откроется в том же окне) не позднее чем за 12 часов до вылета, если автомобиль требуется в Дубае, и не позднее чем за 24 часа до вылета, если автомобиль требуется в другом городе.

Что происходит с выбором места в салоне и меню при изменении бронирования?

Если вы уже выбрали место или меню для измененного отрезка путешествия, эти изменения не сохранятся. Выбрать место на новых рейсах можно в разделе Управление бронированием (ссылка откроется в том же окне) .

Возврат средств и ваучеры на поездку

Могу ли я вернуть средства при отмене бронирования через Интернет?

Да, вы можете вернуть полную стоимость билета, если это предусмотрено условиями вашего тарифа. Деньги будут перечислены на карту, которую вы использовали при оплате.

Вы также можете сохранить свой билет и воспользоваться им позже. Мы продлили срок действия билетов на наши рейсы и сделали условия более гибкими, чтобы вам было проще планировать поездки. Здесь вы можете узнать о вариантах использования билета.

Если вы все же хотите отменить бронирование, это можно сделать в разделе Управление бронированием, после чего заполнить заявление на возврат средств. Перед этим проверьте условия вашего тарифа, т. к. некоторые билеты нельзя вернуть или за их возврат взимаются штрафы.

Как я могу вернуть средства за неиспользованный или частично использованный билет?

Чтобы вернуть средства за неиспользованный билет, вы можете отменить его в разделе Управление бронированием и заполнить форму возврата средств. В зависимости от условий вашего тарифа мы перечислим деньги на карту, которую вы использовали при покупке билета.

Вы также можете сохранить свой билет и воспользоваться им позже. Мы продлили срок действия билетов на наши рейсы и сделали условия более гибкими, чтобы вам не пришлось отменять бронирование. Здесь вы можете узнать о вариантах использования билета.

Если вы все же хотите вернуть средства, проверьте условия своего тарифа. Некоторые билеты нельзя вернуть после начала поездки, за отмену могут налагаться штрафы, либо вы сможете вернуть только часть стоимости билета.

Что такое условия тарифа?

Стоимость каждого билета зависит от действующих для него условий тарифа. Речь идет о таких правилах, как возможность возврата полной стоимости билета или взимание дополнительной платы за изменение условий бронирования.

Для разных тарифов действуют разные условия. Ознакомьтесь с условиями тарифа перед бронированием или проконсультируйтесь с представителями своего туристического агентства.

Мы сделали условия тарифа более гибкими, чтобы вам было проще планировать поездки. Здесь вы можете узнать о вариантах использования билета.

Что такое ваучер на поездку?

Ваучер на поездку — это документ, свидетельствующий о том, что вы заплатили определенную сумму за билет. Ваучер можно использовать для оплаты различных услуг, предоставляемых Эмирейтс.

Мы больше не выдаем ваучеры пассажирам, которые не смогли совершить поездку в связи с пандемией COVID-19. Однако у них все еще есть возможность сохранить свой билет и использовать его в любое время в течение следующих 24 месяцев. Здесь вы можете больше узнать о вариантах использования билета (ссылка откроется в том же окне) .

Если у вас уже есть ваучер, то вы можете использовать его в любое время в течение следующих 12 месяцев с даты получения.

В обычных условиях при отмене бронирования или изменении условий рейса вы оплачиваете сбор за изменения или получаете неполное возмещение средств. В связи с пандемией COVID-19 мы изменили политику отмены, добавив новые варианты, и у вас появилось больше возможностей при отмене бронирования.

Отменить или изменить бронирование можно на странице Управление бронированием (ссылка откроется в том же окне) на нашем сайте. Для поиска бронирования укажите свое имя и справочный номер рейса. Узнайте больше о гибких возможностях отмены бронирования, доступных всем нашим пассажирам, на этой странице (ссылка откроется в том же окне) . Помимо отмены бронирования и возврата средств, вы также можете продлить срок действия своего билета.

Изменение условий бронирования

Как внести изменения в мое путешествие после завершения бронирования?

В разделе Управление бронированием (ссылка откроется в том же окне) можно изменить большинство аспектов бронирования, а также заказать дополнительные услуги.

Чтобы внести изменения, выберите пункт «Изменить бронирование» в разделе «Управление бронированием» (ссылка откроется в том же окне) . Ссылка будет активна, только если условия вашего бронирования допускают внесение изменений онлайн. Обратите внимание, что в зависимости от условий вашего тарифа за внесение изменений в бронирование может взиматься сбор.

Если изменения невозможно внести на сайте, свяжитесь с туристическим агентством, в котором вы бронировали билеты, или позвоните в местный офис Эмирейтс (ссылка откроется в том же окне) , если вы оформляли бронирование напрямую в нашей компании.

Обратите внимание, что, если вам необходимо внести изменение в оплаченное милями Эмирейтс Skywards бронирование рейсов партнерской авиакомпании, необходимо использовать соответствующую форму (ссылка откроется в том же окне) .

Взимается ли дополнительная плата за внесение изменений в билет?

Чтобы получить подробную информацию о порядке отмены бронирования, внесения изменений и возврата средств с учетом эпидемической обстановки в мире, перейдите на эту страницу (ссылка откроется в том же окне) .

Обратите внимание, что, если после внесения изменений тариф за новый маршрут изменится в большую сторону, в дополнение к сборам и штрафам вам необходимо будет внести доплату.

Можно ли вносить изменения через Интернет в частично использованный билет?

Чтобы получить подробную информацию о порядке отмены бронирования, внесения изменений и возврата средств с учетом эпидемической обстановки в мире, перейдите на эту страницу (ссылка откроется в том же окне) .

Да. В разделе Управление бронированием (ссылка откроется в том же окне) можно изменить большинство аспектов бронирования, даже если вы уже завершили несколько отрезков путешествия.

Что будет, если цена моего билета возрастет после внесения изменений?

Мы продлили срок действия вашего билета до 36 месяцев. Вы можете использовать билет позже или изучить доступные варианты в том случае, если ваша поездка не состоялась из-за пандемии COVID-19.

Что, если мне причитается возврат средств при изменении бронирования?

Кредитный баланс можно использовать для оплаты последующих путешествий с Эмирейтс или получить за него деньги.

Свяжитесь с местным офисом Эмирейтс (ссылка откроется в том же окне) , чтобы использовать кредитный баланс для оплаты последующих путешествий с Эмирейтс или заполните форму возврата (ссылка откроется в том же окне) для получения денег.

Можно ли изменить параметры бронирования через Интернет только для одного пассажира?

Нет. Любые изменения, внесенные через Интернет, будут распространяться на всех пассажиров в вашем бронировании. Чтобы выбрать другой рейс только для одного пассажира, вам необходимо связаться с нами или обратиться в туристическое агентство, в котором вы оформляли бронирование.

Однако если вы хотите выбрать другое место, зарезервировать диетическое меню или забронировать услуги для одного пассажира, это можно сделать в разделе Управление бронированием.

Можно ли через Интернет изменить параметры бронирования, которое было оплачено милями или баллами?

Да, вы можете изменить параметры бронирования, оплаченные милями Skywards или баллами программы Эмирейтс Business Rewards на сайте в разделе Управление бронированием (ссылка откроется в том же окне) .

Что происходит с забронированной услугой «Личный шофер» при смене рейса?

Если вы забронировали услугу «Личный шофер», а затем изменили рейс, услуга автоматически отменяется.

Для нового рейса вам необходимо будет забронировать услугу «Личный шофер» заново. Это можно сделать в разделе Управление бронированием (ссылка откроется в том же окне) не позднее чем за 12 часов до вылета, если автомобиль требуется в Дубае, и не позднее чем за 24 часа до вылета, если автомобиль требуется в другом городе.

Что происходит с выбором места в салоне и меню при изменении бронирования?

Если вы уже выбрали место или меню для измененного отрезка путешествия, эти изменения не сохранятся. Выбрать место на новых рейсах можно в разделе Управление бронированием (ссылка откроется в том же окне) .

Возврат средств и ваучеры на поездку

Могу ли я вернуть средства при отмене бронирования через Интернет?

Да, вы можете вернуть полную стоимость билета, если это предусмотрено условиями вашего тарифа. Деньги будут перечислены на карту, которую вы использовали при оплате.

Вы также можете сохранить свой билет и воспользоваться им позже. Мы продлили срок действия билетов на наши рейсы и сделали условия более гибкими, чтобы вам было проще планировать поездки. Здесь вы можете узнать о вариантах использования билета.

Если вы все же хотите отменить бронирование, это можно сделать в разделе Управление бронированием, после чего заполнить заявление на возврат средств. Перед этим проверьте условия вашего тарифа, т. к. некоторые билеты нельзя вернуть или за их возврат взимаются штрафы.

Как я могу вернуть средства за неиспользованный или частично использованный билет?

Чтобы вернуть средства за неиспользованный билет, вы можете отменить его в разделе Управление бронированием и заполнить форму возврата средств. В зависимости от условий вашего тарифа мы перечислим деньги на карту, которую вы использовали при покупке билета.

Вы также можете сохранить свой билет и воспользоваться им позже. Мы продлили срок действия билетов на наши рейсы и сделали условия более гибкими, чтобы вам не пришлось отменять бронирование. Здесь вы можете узнать о вариантах использования билета.

Если вы все же хотите вернуть средства, проверьте условия своего тарифа. Некоторые билеты нельзя вернуть после начала поездки, за отмену могут налагаться штрафы, либо вы сможете вернуть только часть стоимости билета.

Что такое условия тарифа?

Стоимость каждого билета зависит от действующих для него условий тарифа. Речь идет о таких правилах, как возможность возврата полной стоимости билета или взимание дополнительной платы за изменение условий бронирования.

Для разных тарифов действуют разные условия. Ознакомьтесь с условиями тарифа перед бронированием или проконсультируйтесь с представителями своего туристического агентства.

Мы сделали условия тарифа более гибкими, чтобы вам было проще планировать поездки. Здесь вы можете узнать о вариантах использования билета.

Что такое ваучер на поездку?

Ваучер на поездку — это документ, свидетельствующий о том, что вы заплатили определенную сумму за билет. Ваучер можно использовать для оплаты различных услуг, предоставляемых Эмирейтс.

Мы больше не выдаем ваучеры пассажирам, которые не смогли совершить поездку в связи с пандемией COVID-19. Однако у них все еще есть возможность сохранить свой билет и использовать его в любое время в течение следующих 24 месяцев. Здесь вы можете больше узнать о вариантах использования билета (ссылка откроется в том же окне) .

Если у вас уже есть ваучер, то вы можете использовать его в любое время в течение следующих 12 месяцев с даты получения.

Все, что касается процедур по бронированию и покупке авиабилетов. Ошибки при бронировании и выписке билетов. Изменение данных в авиабилетах и смена дат. Правила возврата авиабилетов в зависимости от авиакомпании или тарифа

Сейчас этот форум просматривают: AKSx и гости: 5

ctacik » 27 апр 2020, 10:57

lana02 писал(а) 27 апр 2020, 10:20: Не понимаю, если АК итак готова на возврат, зачем тогда делать ЧБ?

заполняя форму на возврат надо поставить галочку «согласие с условиями возврата», которые никто не знает. слова службы поддержки не являются гарантией. ну и когда еще этот возврат будет..

я оставил билеты с открытой датой, за два года точно воспользуюсь.

PAMA » 27 апр 2020, 11:45

primalscream » 27 апр 2020, 11:51

PAMA писал(а) 27 апр 2020, 09:18: Мое мнение сбер тупо морозится. В последнем письме я приложил 2 записанных разговора с Эмирейтс, где мне говорят, что рейсов НЕ БУДЕТ и деньги ГОТОВЫ ВЕРНУТЬ.

PAMA » 27 апр 2020, 12:00

primalscream , отлично. Вы КЭП? Я это итак понимаю. И у меня Мастеркард.
Сертификаты об отмене рейсов запрошены 8 апреля - сегодня 27 апреля, сертификатов нет! Звонок в службу поддержки, пришлите мне офф письмо об отмене моих рейсов. Ответ: заполните форму на сайте и ждите.
По возврату средств читайте выше, что они ответили спустя месяц в письме. По телефону они готовы вернуть средства в полном объеме, записи разговоров приложены в письме сбербанку.
Еще раз, я всячески пытаюсь перевести мое общение с авиакомпанией Эмирейтс в электронную форму, но этого не происходит, наверно умышленно.

светланчик86 » 27 апр 2020, 13:53

РАМА. Вы очень агрессивно на всех реагируете. Не надо. Вам пытаются помочь, задают вопросы, чтобы понять вашу логику, но никак не пытаются вас уколоть. В все сейчас в этой ситуации. Я вот заполнила форму на возврат 11 апреля. Пока тишина.
И мне тоже кажется странным подавать на чарджбэк и при этом прикреплять аудио, где вам не отказывают в возврате денежных средств.

PAMA » 27 апр 2020, 16:23

светланчик86 ,
Ок, виноват, извиняюсь если кого задел.

Касаемо чарджбека запрос от Сбера следующий:

Для определения возможности проведения работы по возврату средств по спорной операции просим Вас представить в ПАО Сбербанк следующие документы:

Viachik » 27 апр 2020, 17:15

Emirates отмена рейсов, возврат билетов

Emirates отмена рейсов, возврат билетов


Сравните правые колонки.
Это с агентского портала aviacenter. Но если они у агентов прописали подобное, при покупке на своем сайте должно быть тоже самое.

Бородатый гном » 29 апр 2020, 14:12

Коллеги,
А страница по оформлению ваучера/возврату средств у всех только на английском языке открывается(даже несмотря на регион RU)?
Больно не удобно не по-русски читать такие важные вещи.

veLuk » 30 апр 2020, 07:22

veLuk писал(а) 16 апр 2020, 14:48: 20 марта был оформлен возврат через форму на сайте, а сегодня они прислали длинное письмо где рассказывают все прелести сохранения билета или ваучера и последним абзацем пишут, что если все таки хотите возврат, ссылка тут (в слове) и большая красная кнопка запросить ваучер.
По ссылке на возврат точно такая же форма как была заполнена в первый раз, я так понимаю опять месяц будут рассматривать.

Sergey-0777 » 30 апр 2020, 10:07

Бородатый гном писал(а) 29 апр 2020, 14:12: Коллеги,
А страница по оформлению ваучера/возврату средств у всех только на английском языке открывается(даже несмотря на регион RU)?
Больно не удобно не по-русски читать такие важные вещи.

Только на английском. Откройте сайт Google Переводчик, там можно перевести сразу всю страницу. Просто будьте внимательны при заполнении полей.

Pikkanto » 09 май 2020, 16:55

Всем доброго дня! С Великим Днём Победы!

​Emirates ускоряет возврат средств за неиспользованные авиабилеты
Emirates мобилизует ресурсы и ускоряет процедуру возврата средств пассажирам за неиспользованные авиабилеты.
Дубай, ОАЭ. Авиакомпания Emirates расширила свои возможности по обработке заявок на возврат авиабилетов пассажирам и туристическим партнерам, чьи рейсы были отменены по причине вспышки коронавируса COVID-19.

Получив почти 500 тысяч заявок на возврат авиабилетов, авиакомпания предприняла активные шаги по мобилизации ресурсов и реструктуризации внутренних процессов, чтобы ускорить обработку обращений.

До пандемии Emirates обрабатывала в среднем 35 000 заявок в месяц. Сейчас авиакомпания подготовилась к обработке 150 тысяч заявок в месяц и намерена закрыть все накопившиеся запросы к началу августа.

Тим Кларк, президент Emirates, сказал: «Это трудное время для нас и других авиакомпаний. Для того чтобы быстро обрабатывать заявки на возврат средств, мы используем денежные резервы Emirates, осознавая свой долг и ответственность перед нашими клиентами. Мы хотим заверить клиентов и партнеров в том, что авиакомпания выполнит обязательства по возврату средств и сделает все возможное, чтобы ускорить этот процесс.

Глава авиакомпании отметил, что в первые недели пандемии ситуация постоянно менялась. «Ставя интересы клиентов на первое место, мы изменили нашу политику обмена и возврата авиабилетов, затронутых пандемией COVID-19, создав простую и универсальную для всех стран систему правил. Мы сразу связались с пассажирами, оставившими заявку на внесение изменений в бронирование или возврат средств до обновления политики обмена, и сообщили им о новых доступных опциях», - подчеркнул Тим Кларк.

Он также надеется, что клиенты воспользуются возможностью повторного бронирования и запланируют путешествие с Emirates на более поздние даты. «Мы с нетерпением ждем возможности вновь приветствовать на борту тех, кто принял решение сохранить свой билет или получить ваучер. Мы сразу объявим о возобновлении рейсов, как только это станет возможным», - сказал Тим Кларк.

Клиенты Emirates, желающие получить ваучер на полет или возврат средств, могут легко воспользоваться этими опциями, заполнив простую форму онлайн на сайте Emirates или обратиться за помощью с бронированиями к своему туристическому агенту.

Emirates предлагает клиентам, чьи планы были затронуты пандемией COVID-19, три альтернативы:

● Сохранить авиабилет на срок до 24 месяцев. Клиенты могут связаться с Emirates или своим туристическим агентством и выбрать новую дату поездки, как только они будут готовы путешествовать снова. Эта опция распространяется на все авиабилеты Emirates, приобретенные до 30 июня для полета в период до 30 ноября 2020 года включительно.

● Обменять неиспользованный авиабилет на ваучер на полет на сумму, уплаченную за оригинальное бронирование. Ваучер можно использовать для оплаты любых продуктов и услуг Emirates в пределах его номинала. При оформлении нового авиабилета сборы за изменения взиматься не будут. Это дает пассажирам еще больше возможностей при планировании будущих путешествий.

● Вернуть стоимость авиабилета. Клиенты, принявшие решение сохранить свой билет или получить ваучер, также смогут запросить возврат средств, если по какой-то причине не смогут совершить поездку. Сбор за возврат взиматься не будет.

Клиенты, забронировавшие билеты в туристическом агентстве, смогут обратиться за помощью к своему агенту.

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: