Как вернуть деньги за электронный билет на поезд рб

Обновлено: 02.05.2024

Любая поездка может сорваться. Чтобы оплаченные за билет средства не пропали, его следует незамедлительно сдать. Железнодорожный билет, приобретенный на сайте https://pzb-online.ru, можно вернуть как в кассе железнодорожного вокзала, так и с помощью соответствующей функции в Личном кабинете сайта либо обратиться в техническую поддержку сайта по номерам телефонов 88007073639, 84991163636, также по любым вопросам можно оставить обращение в разделе "помощь" в шапке сайта. Так же ознакомиться с подробной информацией о процедуре возврата железнодорожных билетов можно здесь.

Возврат проездного документа онлайн существенно экономит время пассажиров, но он возможен лишь в тех случаях, когда:

В других ситуациях сдать билет и вернуть за него средства можно лишь при обращении напрямую в привокзальную кассу.

Очень удобно, что вернуть можно как все билеты из заказа, так и лишь некоторые из них.

Возврат билета до отправления пассажирского состава через кассу железнодорожной станции

Обратиться по поводу сдачи невостребованного билета может лишь тот пассажир, на чьё имя он приобретён, или его законный представитель. Допускается возврат билета третьим лицом, но при наличии доверенности.

Вернуть билет можно в кассе любой станции железной дороги. Необязательно обращаться в кассу, в которой был приобретён билет. Кассиру потребуется предъявить:

билет, купленный в кассе и распечатанный на фирменном бланке, или билет, купленный онлайн, распечатанный на бумажном носителе. Допускается просто назвать кассиру номер заказа, оформленный при покупке билета;
оригинал документа, удостоверяющего личность, реквизиты которого указаны в билете.

Важный нюанс: при оплате билета банковской картой средства будут направлены на соответствующий счёт в срок, не превышающий одного месяца.

Вернуть билет на поезд, отравляющийся менее чем через час, после прохождения электронной регистрации сложнее. Потребуется написать претензию.

Как быть, если поезд уже уехал?

В случае опоздания на поезд возврат билета онлайн невозможен. Придётся обращаться к кассиру вокзала в течении 12 часов после отправления поезда. При наличии подтверждающих документов у пассажиров ( болезнь, дтп, стихийное бедствие и т.п.) возврат можно оформить в кассах жд вокзала в течении 5 суток. Если на станции есть отдельное кассовое окно по возвратам проездных документов, обращаться нужно туда.

Важный нюанс: при опоздании на поезд билет необходимо возвращать в кассе той станции, на которой предполагалась посадка пассажира в вагон согласно билету.

Порядок возврата денежных средств за сданный билет

переводом с банковского счета или карты — деньги вернутся на соответствующий счет или карту в течение 30 календарных дней.
подарочным сертификатом — в течение 30 дней будет выпущен новый подарочный сертификат, номинал которого будет равен стоимости невостребованного билета за вычетом сервисного сбора за возврат.
подарочным сертификатом и банковской картой одновременно – будет выпущен новый подарочный сертификат на сумму, уплаченную за билет сертификатом, на банковскую карту вернутся доплаченные за возвращенный билет средства за вычетом сервисного сбора за оформление возврата. Если суммы средств, подлежащих возврату на банковскую карту недостаточно для взимания сервисного сбора за возврат билета, соответствующая сумма будет взыскана с номинала вновь выпущенного подарочного сертификата.

Возврат средств за билет, приобретенный в кассе вокзала, производится:

в течение тридцати суток, если он был оплачен с помощью банковской карты;
незамедлительно, если оплата производилась наличными денежными средствами.

Важный нюанс: не всегда кассир может незамедлительно выдать пассажиру средства, потраченные на покупку билета, оплаченного наличными. Есть случаи, когда срок ожидания денег увеличивается до 60 календарных дней, так как возврат билета осуществляется по претензии. Претензию можно составить при помощи кассира железнодорожного вокзала.

Какая сумма подлежит возврату за сданный билет?

Цена билета на поезд представляет собой совокупность стоимости перевозки (то, что поезд едет) и стоимости плацкарты (иными словами, места в вагоне). Соотношение стоимости плацкарты и перевозки всегда разное и зависит от конкретного поезда.

Пассажир должен знать, что при возврате билета из его стоимости удерживаются следующие суммы:

Для поездов по России

Оставшаяся сумма средств, подлежащих возврату, колеблется в зависимости от времени, оставшегося до отправления поезда.

Количество часов до отправления

Сумма, подлежащая возврату

Особенности

Более чем за 8 часов до отправления поезда со станции отправления, указанной в билете

Примерно 75–90%* от стоимости всего билета

Комиссионные и сервисные сборы не возвращаются

Осталось от двух до восьми часов до отправления поезда

Примерно 60–70%* от стоимости всего билета

Возвращается вся стоимость проезда и лишь 50% от стоимости плацкарты; комиссионные и сервисные сборы возврату не подлежат

Если до отправления поезда осталось меньше двух часов или прошло не более двенадцати часов после отправления

Примерно половина* от стоимости всего билета

Возвращается вся стоимость проезда; стоимость плацкарты, а также комиссионные и сервисные сборы возврату не подлежат

Прошло больше двенадцати часов после отправления

Билет возврату не подлежит, исключение – наличие медицинской справки о заболевании, препятствующем поездке

* Указанные процентные соотношения условны, реальная сумма средств, подлежащих возврату, всегда зависит от стоимости билета.

Для поездов, отправляющихся в страны Ближнего Зарубежья

Вернуть билет на такой поезд нельзя, если пройдена электронная регистрация, и до начала рейса осталось меньше одного часа.

Время до отправки поезда

Сумма, подлежащая возврату

Особенности

До отправления осталось больше суток

Примерно 75–90%* от стоимости всего билета

Комиссия и сервисные сборы не возвращаются

До отправления осталось 6-24 часа

Примерно 60–70%* от стоимости всего билета

Возвращается вся стоимость проезда и лишь 50% от стоимости плацкарты; сервисные сборы и комиссия возврату не подлежат

Осталось меньше шести часов до отправления поезда и прошло не более часа с момента его отправки

Примерно половина* от стоимости всего билета

Возвращается стоимость проезда; стоимость плацкарты, комиссионные и сервисные сборы возврату не подлежат

Прошло больше часа после отправления

Билет возврату не подлежит, исключение – наличие медицинской справки о заболевании, препятствующем поездке

Нюансы возврата билета на поезда, следующие в другие страны

Возврат билетов на такие поезда осуществляется только через международные кассы. Кстати, они есть далеко не на каждом вокзале.

Вернуть билет только по претензии можно в тех случаях, когда до начала рейса осталось меньше часа, но не больше 6 часов до отправления поезда со станции, которая указана в билете как «станция отправления».

Время возврата

Подлежащие возврату денежные средства

Особенности

Осталось не меньше шести часов до отправления поезда со станции пассажира

Примерно 75–90%* от стоимости

Комиссионные и сервисные сборы не возвращаются

Меньше шести часов до отправления

Билет возврату не подлежит, исключение – наличие медицинской справки о заболевании, препятствующем поездке

Возврат билетов пассажиром, находящимся не в России

Обращаться нужно в кассу железнодорожной станции по месту нахождения. Потребуется предъявить билет, распечатанный на фирменном бланке РЖД, и документ, удостоверяющий личность, который указан в билете. Пассажиру выдается специальный бланк с пометкой об отмене билета.
По прибытии в Россию необходимо обратиться в кассу РЖД (но не позднее полугода с возврата билета). Необходимо предъявить кассиру документ, удостоверяющий личность, билет на фирменном бланке РЖД и бланк об отмене билета, полученный в зарубежной кассе.

До того как поезд отъедет со станции посадки пассажира, отметку о возврате можно поставить в любой кассе любой страны. Но если поезд уже уехал, то только на станции посадки пассажира.

Важный нюанс: по возврату билета на международный поезд, купленный в зарубежной кассе, следует обращаться именно в ту кассу, где билет оформлялся.

Возврат билета третьим лицом

Осуществить возврат билета не самим пассажиром, который оформил билет, а иным лицом можно только в кассе вокзала. При этом потребуется предъявить:

Билет на бланке или посадочный купон (можно номер заказа).
Оригинал документа, удостоверяющего личность заявителя.
Доверенность, в которой указаны полномочия по возврату билета и получению средств за него.

Допускается лишь представление доверенности, написанной пассажиром собственноручно. В тексте документа обязательно указываются полные ФИО, даты рождения, паспортные данные пассажира и его доверенного лица, а также соответствующие полномочия, в конце документа проставляются подпись и дата.

Возврат билета по причине болезни пассажира

Если возврат необходимо сделать по причине болезни пассажира, то он должен обращаться только на станцию посадки, указанную в билете.

Кассиру необходимо будет предъявить следующие документы:

В кассе потребуется заполнить специальное заявление на возврат. Бланк выдаст кассир, он же поможет внести все необходимые данные.

Важный нюанс: возврат билета по причине болезни осуществляется только на основании оригиналов медицинских документов, подтверждающих наличие заболевания у пассажира.

Страна

Срок возврата билета (относительно отправления поезда)

Средства, подлежащие возврату

Срок ожидания средств на банковский счет

Примерно половина от стоимости всего билета

Страны Ближнего Зарубежья

Примерно половина от стоимости всего билета

Страны Дальнего Зарубежья

Стоимость билета за вычетом сбора по возврату

Срок поступления средств на счет пассажира зависит от времени, отведенного на рассмотрение заявления, и срока, отведенного на перечисление средств со счета перевозчика.

Обмен билета

Если возникла необходимость изменить поезд, вагон или место в нем, нужно вернуть билет онлайн и оформить новый. Так же учесть, что комиссионные и сервисные сборы не возвращаются и билеты обмену не подлежат.

Как действовать в случае обнаружения ошибок в билете?

Если проездной документ был случайно оформлен на другой рейс или неправильно выбраны станции посадки и высадки, имеет смысл просто обменять билет. Это возможно, если до начала поездки осталось много времени.

По-другому обстоит ситуация, если при оформлении билета были допущены неточности в личных данных пассажира.

1. Ничего не надо делать, если была допущена опечатка в одной букве фамилии, имени или отчества, а также в одной цифре даты рождения или удостоверяющего личность документа. С такими неточностями в билете посадка в вагон возможна. Но в ней откажут, если опечатка как-то повлияла на стоимость билета.

2. Если ошибка допущена больше чем в одном символе, билет требуется переоформить любым способом:

- подать к начальнику поезда до отправления состава и получить от него справку о соответствии документа. За эту услугу взимается оплата в размере двухсот рублей.

- с паспортом и оформленным билетом обратиться в кассу. Чуть больше, чем за 200 рублей билет поменяют.

3. Билеты должны быть возвращены.

При большом количестве опечаток лучше обращаться непосредственно к кассирам вокзалов.

«БЧ» (Беларуская Чыгунка) или по-русски «БЖД» (Белорусские железные дороги) — это государственный перевозчик Белоруссии.

1.1. Продажа билетов на поезда «БЧ» как внутри страны, так и на международные рейсы начинается за 45 дней до отправления.

1.2. За 60 дней можно купить билеты на следующие международные поезда:

№ поезда	направление
2/1	Минск – Москва
4/3	Брест – Москва
8/7	Брест – Москва
12/11	Минск – Москва
39/40	Полоцк – Москва
52/51	Минск – Санкт-Петербург
56/55	Гомель – Могилев – Москва

1.3. Железнодорожные билеты оформляются только после оплаты или подтверждения заказа оператором.

1.4. Пользователь дает согласие на обработку своих персональных данных, включая такие действия (операции) с персональными данными, как сбор, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение (в том числе передача), обезличивание, блокирование, уничтожение персональных данных.

1.5. При заказе уведомлений «Есть надежда» и «Хочу» (предварительный заказ билетов) пользователь дает согласие на получение соответствующих электронных писем и СМС от сервиса Туту.ру.

2. Необходимые документы

Для покупки билетов и посадки в поезд белорусского перевозчика «БЧ» потребуется один из следующих документов:

Паспорт Республики Беларусь;
Загранпаспорт РФ;
Загранпаспорт других государств;
Паспорт РФ;
Водительское удостоверение;
Военный билет;
Паспорт моряка или члена экипажа;
Справка об утере паспорта;
Для детей до 14 лет — свидетельство о рождении (или паспорт для граждан РБ).

Граждане РФ по своему желанию могут купить билеты и сесть в поезд по загранпаспорту. Но для въезда на территорию Белоруссии (и посадки в поезд) загранпаспорт не требуется, достаточно обычного паспорта гражданина РФ.

3. Процесс заказа ж/д билета

3.1. Выберите пункты отправления и прибытия, дату поездки.

3.2. Выберите поезд.

3.3. Выберите тип вагона, укажите количество пассажиров и выберите понравившиеся свободные места.

3.4. В одном заказе можно оформить только 4 электронных билета. Если нужно 5 и больше, оформите несколько заказов.

3.5. Укажите данные пассажиров:

ФИО,
тип билета (взрослый, детский),
документ, удостоверяющий личность.

Имя, фамилию и отчество пассажиров необходимо указывать полностью, без ошибок. Допускается не указывать отчество — вместо него в соответствующее поле вписывается слово «нет».

3.6. Укажите контактную информацию и подтвердите заказ.

4. Способы оплаты билетов

На данный момент доступна только оплата банковской картой (Visa, MasterCard, МИР).

5. Получение и доставка ж/д билетов

5.1. Оплатите заказ выбранным способом.

5.2. После оплаты вы получите 14-значный код билета по СМС и посадочный купон на электронную почту.

5.3. Для билета с пройденной электронной регистрацией получение билета на бланке не требуется. Подробнее об электронной регистрации. Вы можете сесть в поезд с одним паспортом:

5.4. Для билета без электронной регистрации:

5.4.1. В кассе на вокзале (на территории Республики Беларусь) назовите 14-значный код билета или покажите распечатанный на принтере посадочный купон. Обязательно предъявите удостоверяющий личность документ. При отсутствии указанного документа кассир вправе отказать в выдаче билета.

Обратите внимание, что ж/д кассы могут быть закрыты на перерыв. Пожалуйста, узнавайте график работы касс заранее.

5.4.2. Если в заказе больше одного билета, достаточно предъявить один 14-значный код и удостоверяющий личность документ из всех, указанных в заказе.

5.4.3. Получите билет.

5.5. Доставка электронных билетов не осуществляется.

6. Стоимость услуг по заказу ж/д билетов

6.1. Размер сервисного и лицензионного сбора зависит от стоимости билета. Окончательная сумма сервисного и лицензионного сбора указывается при оформлении заказа до перехода к шагу оплаты.

6.2. Сервисный сбор за детские билеты «без места» не взимается.

7. Ограничения при покупке электронных билетов

7.1. Льготные или безденежные билеты не оформляются онлайн (кроме детских безденежных).

7.2. Через интернет нельзя купить билеты для организованных групп (больше 4 пассажиров).

7.3. Также нельзя переоформить электронный билет. Его можно только сдать и оформить другой.

7.4. При покупке двух электронных билетов в одном заказе невозможно приобрести только два нижних места в одном купе. Ограничения действуют для купейного и плацкартного вагонов. В одном заказе можно купить два нижних места только при выкупе всех мест в купе.

Исключение — два нижних места можно приобрести онлайн, только если один билет взрослый, а второй — детский билет с местом (для детей от 5 до 10 лет).

Все остальные льготные категории граждан (инвалиды, ветераны Великой Отечественной войны, боевых действий, пенсионеры, родители с детьми в возрасте до 10 лет) могут купить два нижних места только в кассе на вокзале.

8. Возврат билетов

8.1. Электронный билет, купленный на Туту.ру, можно сдать в личном кабинете на нашем сайте или в железнодорожной кассе. Если вы оплатили электронный ж/д билет банковской картой, деньги вернутся на ту же карту. В остальных случаях деньги выдаются наличными в кассе в момент возврата.

8.2. Возврат электронного билета онлайн возможен, только если заказ был оплачен банковской картой. Чтобы сдать электронный билет онлайн, зайдите в «Личный кабинет» и нажмите на «Оформить возврат».

8.3. Для возврата электронного билета в кассе на вокзале (на территории Белоруссии) необходимо по полученному 14-значному коду получить билет на бланке. Предъявите в кассе билет на бланке и удостоверение личности. Для получения денег за неиспользованный электронный билет, возвращенный в другом государстве, в кассе также нужно предъявить бланк вспомогательного документа, подтверждающий операцию возврата.

8.4. Возврат за пределами Республики Беларусь (в билетных кассах на территории стран СНГ, Латвии, Литвы, Эстонии) осуществляется при предъявлении бланка проездного документа (предварительно распечатанного на бланке строгой отчетности в кассе Белорусской железной дороги) или бланка электронного билета.

8.5. При оплате электронного ж/д билета банковской картой деньги возвращаются на карту пассажира. Даже если вы пришли в кассу, наличные вам не выдадут. Сроки возврата — до 30 календарных дней с момента оформления заявки на возврат.

8.6. При возврате билетов комиссионные и сервисные сборы не возвращаются.

9. Билеты для детей до 5 лет

9.1. Возраст ребенка определяется на момент отправления поезда.

9.2. Пассажир имеет право бесплатно провезти одного ребенка в возрасте до 5 лет без занятия отдельного места, но с оформлением специального бесплатного билета.

9.3. Билет на ребенка до 5 лет можно оформить при покупке электронного билета. Если вы прошли электронную регистрацию, билет на ребенка в кассе получать не требуется.

Если же вы хотите получить билет на бланке, то в кассе вам понадобится свидетельство о рождении ребенка.

Также оригинал свидетельства о рождении понадобится при посадке в поезд.

9.4. В одном заказе электронных билетов не может быть больше 4 пассажиров, включая взрослых и детей.

10. Билеты для детей от 5 лет

10.1. Детям от 5 до 10 лет необходимо приобретать детский билет. Его стоимость составляет примерно 50% от взрослого билета.

Электронная регистрация позволяет вам сесть на поезд без получения билета на бланке в кассе.

Посадка в вагон при электронной регистрации

Обратите внимание — при посадке на поезда внутри страны и поезда международных линий есть отличия в требуемых документах:

Внутри страны — можно показать проводнику любое удостоверение личности (свидетельство о рождении на детей). Посадочный купон при посадке не требуется.

Международные поезда — проводнику нужно показать только то удостоверение личности, данные которого указаны в заказе. Посадочный купон не нужен.

Как узнать, пройдена ли у вас электронная регистрация

Увидеть, есть ли на ваш поезд электронная регистрация, можно на сайте при покупке билета. В карточке поезда под его номером будет указано «Эл.рег» (если регистрация доступна) или «̶Э̶л̶.̶р̶е̶г̶» (если регистрация недоступна).

После покупки билета о статусе электронной регистрации будет написано в отправленных вам письме или СМС.

Но самая актуальная информация будет в Личном кабинете:

в строке заказа нажмите на кнопку «подробнее»,
на новом экране нажмите на ссылку «сохранить на компьютер»,
откройте посадочный купон.

Если электронная регистрация пройдена, об этом будет написано внизу в строке «статус электронного билета». Если не пройдена — на купоне большими красными буквами будет написано: «для проезда недействителен, получите билет в кассе или терминале».

Правила электронной регистрации

Пройти электронную регистрацию или отменить ее можно не позднее 1 часа до отправления поезда с начальной станции.

Отменить электронную регистрацию можно двумя способами:

на сайте в личном кабинете (необходимо будет получить билет на бланке, иначе вас не пустят в поезд);
получить билет в кассе Белорусской железной дороги.

Электронную регистрацию нельзя пройти, если пассажир:

отправляет багаж в багажном вагоне;
получил билет на бланке в кассе.

При наличии электронной регистрации нельзя обменять билет на другой поезд.

Возврат билетов с электронной регистрацией

Сдать билет с электронной регистрацией возможно не позднее 1 часа до отправления поезда с начальной станции.

Подробнее об этом читайте в отдельной статье.

Получение документов для отчетности

Если вы едете в командировку, то не рекомендуется проходить электронную регистрацию, так как бухгалтерия не примет посадочный купон в качестве отчетного документа. Для отчетности необходимо получить билет на бланке в кассе. Это можно сделать не позднее 1 часа до отправления поезда с начальной станции.

По правилам ОАО «РЖД» в стоимость билета входят:

При покупке билета на Яндекс Путешествиях в стоимость добавляется сервисный сбор Яндекса (правило не распространяется на покупку билетов для детей до пяти лет без выбора места). Этот сбор не возвращается, когда вы сдаете билет.

За возврат билета взимается сбор, установленный Федеральной антимонопольной службой (ФАС). Он составляет 2 руб. 30 коп. Сбор ФАС не удерживается при возврате билетов для детей до пяти лет без выбора места.

Сумма, которую вы получите, зависит от перевозчика и времени возврата билета.

Поезда российских перевозчиков

Время возврата	Что вернется
До отправления поезда со станции посадки пассажира осталось	Больше 8 часов	Стоимость билета и плацкарты
От 2 до 8 часов	Стоимость билета и 50% стоимости плацкарты
Меньше 2 часов	Стоимость билета
После отправления поезда со станции посадки пассажира прошло	Меньше 12 часов
До 5 суток, при этом поездка отменена из-за болезни или несчастного случая и у вас есть подтверждающие документы

Время возврата	Что вернется
До отправления поезда со станции посадки пассажира осталось	Больше 8 часов	Стоимость билета и плацкарты
От 2 до 8 часов	Стоимость билета и 50% стоимости плацкарты
Меньше 2 часов	Стоимость билета
После отправления поезда со станции посадки пассажира прошло	Меньше 12 часов
До 5 суток, при этом поездка отменена из-за болезни или несчастного случая и у вас есть подтверждающие документы

Время возврата	Что вернется
До отправления поезда больше 2 часов	Стоимость билета
До отправления меньше 2 часов	50% стоимости билета
После отправления поезда	Возврат не осуществляется

Время возврата	Что вернется
До отправления поезда больше 2 часов	Стоимость билета
До отправления меньше 2 часов	50% стоимости билета
После отправления поезда	Возврат не осуществляется

Если поездка была отменена из-за болезни или несчастного случая, вы можете вернуть билет в течение 10 суток после окончания срока действия подтверждающих документов.

Билеты по невозвратным тарифам

Условия возврата зависят от того, есть ли у вас уважительная причина.

травма пассажира в результате несчастного случая, если это подтверждено соответствующими документами на дату отправления поезда.

Сдать билет можно в кассе в течение 5 суток с момента отправления поезда.

За возврат билета взимается сбор, установленный Федеральной антимонопольной службой (ФАС). Он составляет 2 руб. 30 коп.

Уважительной причины нет

Сдать билет можно на Яндекс Путешествиях или в кассе. Вернется только плата за белье и сервисное обслуживание (при наличии). За возврат билета взимается сбор 2 руб. 30 коп.

Если отправление задержано, поезд отменен или пассажиру не предоставили место, указанное в билете, можно вернуть полную стоимость. Сбор за возврат в этом случае не взимается.

Вернуть билет на Яндекс Путешествиях

Внимание. Нельзя сдать неиспользованный электронный билет на поезд в Латвию, Литву, Эстонию, Белоруссию, Казахстан, между Россией и Молдовой, Киргизией и Таджикистаном, Россией и Абхазией, если предусмотрена электронная регистрация и до отправления поезда с начальной станции маршрута осталось меньше часа.

электронная регистрация недоступна или вы отменили ее. В этом случае вернуть билет можно в любое время до момента отправления поезда со станции посадки пассажира;

вы прошли электронную регистрацию. В этом случае вернуть билет можно за час и больше до отправления поезда с начальной станции маршрута.

Нельзя сдать один билет в купе класса «Люкс» , СВ класса 1Е и 1В и купе-переговорную поезда «Сапсан» . Нужно сдать сразу все билеты в купе.

Чтобы вернуть билет:

номер заказа на Яндекс Путешествиях — он указан на билете, в письме и SMS, которые пришли после покупки;

Деньги будут зачислены на карту, которой вы оплатили заказ. Это может занять до 30 дней в зависимости от вашего банка.

Вернуть билет в кассе на территории России

Билеты на поезда дальнего следования по территории России можно вернуть в кассах, осуществляющих возврат. Подробнее на сайте РЖД.

Билет на поезд дальнего следования «Мегаполис» (Москва — Санкт-Петербург — Москва) можно вернуть только в кассе перевозчика ООО «Тверской Экспресс» .

Чтобы вернуть билет, достаточно предъявить номер заказа и документ, на который был оформлен билет.

В некоторых случаях билет можно вернуть только по претензии. Для этого попросите в кассе бланк, заполните его и предъявите кассиру вместе с необходимыми документами.

Как работает опция электронной регистрации?

Обратите внимание на качество фотоснимка. На нем должен быть четко виден штрих-код. Возможно, проводник будет его считывать при проверке проездных документов.

Как можно подтвердить электронную верификацию?

При подтверждении онлайн-регистрации для посадки в поезд нужно предъявить:

Пассажирский талон, распечатанный на бумаге;
Скриншот купона со штрих-кодом;
Посадочный талон в файле PDF или в виде фотоснимка;
Документ, по которому покупался билет, к примеру, паспорт.

Правилами РЖД предусматривается обязательное предъявление бумажного купона или скриншота с вашим заказом. Некоторые проводники при посадке требуют только паспорт, который использовался для оформления и оплаты интернет-заказа.

Имейте в виду, что купон на бумажном носителе требуется иметь при себе, если билеты куплены в одну из стран СНГ и стран бывшего СССР, такие, как Беларусь, Эстония, Киргизия, Узбекистан и т. д.

Для транзитных поездов, которые следуют через страны СНГ, а также для сторонних перевозчиков возможность электронной регистрации не предусматривается.

Проверка электронной регистрации

Если дистанционная регистрация пройдена успешно, то об этом пассажир информируется по СМС или по электронной почте. Подробную информацию по своему заказу можно получить в личном кабинете. Чтобы проверить регистрацию через персональный кабинет, нужно выполнить следующие действия:

Открыть вкладку со своим заказом и нажать на кнопку получения подробной информации;
Кликнуть на кнопку, которая позволит сохранить файл со сведениями о заказе на ПК;
Открыть загруженный файл с отчетом о вашей покупке.

В строке с описанием статуса цифрового билета приводится информация по пройденной онлайн-регистрации. Если процедура не завершена, в статусе будет указано, что полученный купон не дает права на проезд без предъявления бумажного билета, выданного через кассу.

О правилах электронной регистрации

Если проездные документы заказываются через интернет сразу для нескольких пассажиров, то удаленная регистрация осуществляется в отношении всех одновременно. Сервис дистанционной верификации доступен для посадки и следования до любой станции на поездах с нумерацией 001-898, которые формируются дочерней компанией РЖД.

Удаленная регистрация также доступна на такие поезда:

С маршрутом между Россией и Латвией;
Со следованием между Россией, республикой Беларусь и Украиной (некоторые поезда);
С маршрутом между Москвой и Хельсинки, в том числе, дополнительные составы, курсирующие в праздники.

Прохождение и отмена онлайн-регистрации допускаются не меньше, чем за час до отбытия поезда по расписанию с первой станции.

Аннулирование онлайн-регистрации позже, чем за час до отъезда, не предусматривается. Пассажир с завершенной ЭР может истребовать бумажный билет в кассе. В данном примере удаленная регистрация отменяется. Для посадки надо передать билет и паспорт.

Для ряда поездов онлайн-регистрация допускается и за 5 минут до отправления состава. В таких составах должны быть представлены особые инструменты для проверки цифровых проездных документов.

Если дистанционная верификация уже пройдена, то нельзя будет:

Продлить срок действия билета при опоздании на поезд (исключением здесь будут составы, которые курсируют исключительно в пределах России);
Прервать поездку и снова продлить срок действия онлайн-регистрации.

Как отказаться от пройденной электронной регистрации?

Не позже, чем за час до выезда, вы можете аннулировать удаленную верификацию. Эта операция проводится на отдельной странице в персональном кабинете. Если в одном заказе фигурирует сразу несколько билетов, то отмена заказа доступна для всех сразу или только для конкретных пассажиров.

При приобретении билетов у касс и терминалов удаленная регистрация не предусматривается. При наличии бумажного билета на руках дистанционная регистрация недоступна.

Как сесть в поезд при наличии электронной регистрации?

Посадка в поезд проводится при предъявлении электронного купона (при успешной удаленной регистрации) и документа, с которым оформлялся заказ. Это может быть паспорт или справка о рождении для ребенка.

При несовпадении ФИО или данных паспорта в заказе в талоне на бумажном носителе проводник имеет право отказать в посадке.

Как вернуть билет, если была пройдена онлайн-верификация?

Пассажиры, купившие билет на поезда, курсирующие внутри России, могут сдать его вне зависимости от способа оплаты. Если покупка была проведена с карты, то деньги за неиспользованный билет возвращаются на нее. Билеты с онлайн-верификацией, оплаченные наличными, подлежат возврату только с обратной выдачей наличных денежных средств через кассу.

Даже если поезд ушел, вернуть деньги за билет можно прямо в кассе. Существует ограничение, при котором возврат денежных средств проводится при условии, что с момента ухода поезда прошло не больше 3 часов. Возврат денежных средств проводится по паспорту, который использовался для оформления интернет-заказа.

Существуют особые ситуации, при которых допускается возврат билета в претензионном порядке:

При условии, что пассажир возвращает билет, когда до отправления поезда с начальной станции остается меньше часа и не больше 20 минут после ухода поезда с той станции, где планировал свою посадку пассажир;
При условии, что прошло больше 3 и не больше 12 часов с момента ухода поезда с той станции, где планировалось совершение посадки;
В ситуации, когда возврат билета с онлайн-регистрацией проводится представителем по доверенности.

Чтобы вернуть деньги в указанных ситуациях, нужно написать заявление и дождаться его рассмотрения.

Возврат билета на поезд, который пересекает границу России

Если онлайн-регистрация пройдена и до отбытия поезда остается меньше часа или прошло больше 6 часов с момента его ухода со станции, где планировалось сесть, то возврат билета допустим при написании заявления (в порядке претензии).

Если до отбытия поезда остается меньше 6 часов, то возврат своих денег за билет с онлайн-регистрацией не предусматривается.

Если поезд идет в Латвию, Украину или республику Беларусь, то возврат денег не предусматривается, если до ухода поезда с начальной станции следования остается меньше часа и если у пассажира пройдена онлайн-регистрация.

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: