Как вернуть деньги за формулу 1

Обновлено: 03.05.2024

В августе 2019 года я ушла из фитнес-клуба до конца срока действия абонемента.

Расторгнуть договор с клубом было легко, но деньги за неиспользованную часть абонемента пришлось возвращать через суд. В итоге получила 11 209,42 Р , притом что абонемент стоил 7540 Р . Расскажу, как все было.

Почему я ушла из клуба

Я пришла в фитнес-клуб в конце февраля 2019 года, потому что хотела заниматься у понравившегося мне тренера. На тот момент он работал только в одном месте, альтернатив не было.

Клуб представлял собой небольшой зал для занятий, но и цена соответствовала: годовой абонемент обошелся мне в 7540 Р . В стоимость входило только посещение тренажерного зала, некоторые групповые занятия в нем, душевые и раздевалки. Услуги персонального тренера я оплачивала отдельно.

Никаких проблем с фитнес-клубом не возникало, пока в августе 2019 года мой тренер не перешел в другой зал. Я решила последовать за ним, но до конца срока действия абонемента в старом клубе оставалось еще полгода. Я хотела вернуть деньги за этот период.

Вот что я для этого сделала:

Подала заявление о расторжении договора с фитнес-клубом .
Направила фитнес-клубу претензию, потому что добровольно он деньги не вернул.
Обратилась в мировой суд с иском о возврате части стоимости абонемента. В суде также потребовала взыскать с фитнес-клуба неустойку, компенсацию морального вреда, убытков и штраф по закону о защите прав потребителей.
Получила исполнительный лист и направила его приставам.

Расскажу подробнее о каждом своем шаге.

Заявление о расторжении договора

По закону я могла в любое время досрочно расторгнуть договор с фитнес-клубом без объяснения причин и вернуть деньги за оставшийся период действия абонемента. Препятствовать этому клуб не вправе. Единственное, что он мог сделать, — удержать деньги за фактически оказанные услуги. То есть фитнес-клуб мог вычесть стоимость тех месяцев, когда я ходила на занятия, но вернуть остаток был обязан.

В моем договоре с клубом был пункт, по которому фитнес-клуб не возвращает деньги, если я отказываюсь от его услуг по истечении месяца с даты начала действия абонемента. Такое условие недействительно, потому что ухудшает положение потребителя по сравнению с законом.

По моему договору исполнителем услуг был индивидуальный предприниматель, поэтому возник вопрос, по какому адресу подавать заявление о расторжении договора. Обычно такое заявление направляют либо по адресу места жительства ИП, либо по адресу, предусмотренному договором. В моем же случае не работал ни первый, ни второй вариант.

В договоре не было адреса для направления корреспонденции. А в выписке из единого государственного реестра индивидуальных предпринимателей, которую можно быстро скачать на сайте ФНС, информации о месте жительства ИП нет: предприниматель — физическое лицо, поэтому попадает под действие федерального закона «О персональных данных». Чтобы получить эту информацию, нужно писать запрос в налоговую инспекцию и ждать 5 дней. Тратить свое время на это я не хотела.

Поэтому я решила просто подать заявление в ближайшее ко мне отделение фитнес-клуба. Сделала это 10 августа 2019 года.

Не могу сказать, что у меня возникли какие-то проблемы с расторжением договора: администратор клуба дал мне форму, я заполнила ее и подписала в двух экземплярах. На своем попросила расписаться администратора, чтобы у меня осталось хоть какое-то подтверждение вручения документа клубу.

Отдельное заявление о возврате денег я не писала: заявление о расторжении договора предполагает такое требование. Но администратор еще раз предупредил, что по договору фитнес-клуб в таких случаях, как у меня, деньги не возвращает. На том и разошлись.

Заявление на возврат получилось очень лаконичным. Я написала его по форме, которую предоставил фитнес-клуб

Ответ фитнес-клуба

Ответ не заставил себя долго ждать. 12 августа мне перезвонили из фитнес-клуба и сообщили, что договор расторгнут, но деньги мне не вернут: якобы условия договора и политика клуба не позволяют это сделать. Я попросила подготовить письменный отказ — вечером того же дня документ был у меня на руках.

В ответе на мое заявление фитнес-клуб сослался на незаконный пункт договора: месяц с начала действия абонемента прошел, поэтому деньги они вернуть не могут. Еще клуб рассчитал свои расходы на меня: общее количество моих посещений умножил на стоимость разового занятия по прайсу. В итоге, по расчетам фитнес-клуба , я еще и осталась должна, так как исчерпала стоимость абонемента.

Тут клуб тоже нарушил закон. Дело в том, что мой абонемент был безлимитным, я могла посещать зал сколько угодно раз в течение года. В договоре с фитнес-клубом не было речи о расчете стоимости услуг по количеству посещений зала. Поэтому сумму, которую клуб должен был мне вернуть, нужно было рассчитывать исходя из времени до окончания срока действия абонемента, а не из количества моих занятий.

Претензия фитнес-клубу

Так как добровольно клуб деньги не вернул, я решила писать претензию.

В ней указала, что могу расторгнуть договор с клубом в любое время и что по закону пункт, который запрещает мне требовать деньги за неиспользованный абонемент, недействителен.

Кроме этого в претензии я написала, что расчеты клуба незаконны. Фитнес-клуб не представил хоть какие-то документы, которые доказывают его расходы на услуги по моему договору. Поэтому стоимость дней, в течение которых я пользовалась абонементом, считала так: годовую стоимость абонемента разделила на срок его действия и умножила на количество дней до расторжения договора. Потом эту сумму вычла из стоимости абонемента по договору:

7540 Р − 7540 Р / 365 дней × 161 день = 4214,14 Р

По моим подсчетам, клуб должен был вернуть мне 4214,14 Р . Я потребовала перечислить деньги на мой банковский счет в течение 7 дней, реквизиты счета приложила к претензии.

Такой срок устанавливает закон, если у обязательства нет срока исполнения, этот срок невозможно определить или он определяется моментом востребования. В моем договоре с фитнес-клубом никаких сроков не было, как и возможности требовать неустойку, но я все равно просила ее выплатить.

По закону, если должник вовремя не возвращает деньги, он должен заплатить проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России. Эти правила применяются, если другой размер процентов не установлен законом или договором.

Точный расчет процентов я не делала — просто указала, что фитнес-клуб должен сам рассчитать дни просрочки и выплатить мне проценты вместе с деньгами за оставшуюся часть срока действия абонемента.

7 сентября я направила претензию на адрес одного из клубов фитнес-сети ценным письмом с описью вложения, чтобы у меня на руках осталась квитанция Почты России. Это доказательство того, что я пыталась решить спор без суда.

Письмо с почты никто не забрал — когда закончился срок хранения, оно вернулось ко мне. Деньги в досудебном порядке вернуть так и не удалось, поэтому я решила обратиться в суд.

Иск в суд

В претензии я просила клуб вернуть мне деньги за оставшийся период действия абонемента. Но в иске список моих требований был шире.

Вот что я просила взыскать с фитнес-клуба :

Неиспользованную часть стоимости абонемента — 4193,48 Р . Сумма получилась чуть меньше, чем в претензии, потому что при подготовке иска я все перепроверила и обнаружила ошибку: фактический срок оказания услуг составил не 161, а 162 дня.
Неустойку за просрочку возврата денег — со дня окончания срока рассмотрения претензии по день вынесения решения судом. Когда я писала иск, неустойка, по моим расчетам, составляла 92,83 Р .
Компенсацию морального вреда в размере 5000 Р . По таким спорам, как у меня, суды обычно взыскивают не больше 2000 Р — я попросила сумму с запасом.
Убытки, которые я понесла в связи с обращением в суд, — 186,64 Р . Сюда включила стоимость отправки письма с претензией клубу. Если бы я оплачивала услуги представителя, эти расходы также можно было бы включить в иск, но я защищала свои интересы сама.
Штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя — по п. 6 ст. 13 закона «О защите прав потребителей». Если суд примет решение в мою пользу, фитнес-клуб должен будет заплатить еще 50% от присужденной суммы. Сумму штрафа рассчитывает судья, после того как решит, сколько необходимо взыскать с ответчика. Истец этот штраф считать не должен — нужно просто указать в иске требование его взыскать.

Всего получилось 9472,95 Р без учета штрафа по закону «О защите прав потребителей».

я потребовала взыскать с фитнес-клуба в иске

К иску в качестве доказательств я приложила копии следующих документов:

Договора с фитнес-клубом.
Чека об оплате его услуг.
Заявления об одностороннем отказе от договора и ответа фитнес-клуба на него.
Претензии и квитанций Почты России о ее направлении клубу.

Иск я составила в двух экземплярах — по одному для суда и ответчика. Один экземпляр направила мировому судье участка по моему месту жительства, так как цена иска была меньше 100 000 Р и спор касался защиты прав потребителей. Госпошлину по таким спорам платить не нужно.

Пакет документов для фитнес-клуба я направила ему 21 декабря. Экземпляр иска для суда отправила чуть позже — 30 декабря: предварительно приложила к нему копии документов, которые подтверждали отправку искового заявления клубу. Так нужно по закону.

Рассмотрение дела и решение

Суд принял иск к рассмотрению 17 января 2020 года в порядке упрощенного производства, то есть без вызова сторон.

В порядке упрощенного производства рассматривают иски, цена которых не превышает 100 000 Р и которые не должны рассматриваться в приказном порядке.

Так как суд рассматривал дело в порядке упрощенного производства, мне не пришлось участвовать в судебных заседаниях и лично давать пояснения по иску. Все доказательства я представила в письменном виде. Клуб никакие документы в суд не направлял и не связывался со мной ни после подачи искового заявления, ни после рассмотрения дела.

В итоге 17 марта 2020 года суд вынес решение и взыскал в мою пользу 11 209,42 Р . Все требования суд удовлетворил в полном объеме, кроме компенсации морального вреда: ее снизил до 3000 Р . А еще неустойку не пересчитал на день вынесения решения — суд просто взыскал проценты по моим расчетам из иска, по состоянию на 27 декабря 2019 года. Обжаловать решение я не стала.

взыскал суд в мою пользу

Хотя сама по себе присужденная сумма невелика, она почти в три раза больше того, что изначально причиталось мне без суда.

Фитнес-клуб решение не обжаловал, и оно вступило в законную силу 8 апреля 2020 года.

Исполнение решения

В конце июля я обратилась к мировому судье за исполнительным листом, на руки его получила 30 июля. Так долго получилось из-за коронавируса.

У меня было два способа взыскать деньги по исполнительному листу:

В договоре с фитнес-клубом были указаны два расчетных счета клуба в разных банках. Я не знала, какой из них основной и на каком хватит денег, чтобы исполнить решение. Поэтому в банк обращаться не стала.

1 августа 2020 года я направила по почте заявление о возбуждении исполнительного производства приставам по месту жительства владельца клуба. Его адрес был указан в исполнительном листе. По информации с сайта Почты России, служба судебных приставов получила письмо 7 августа 2020 года.

Исполнительное производство — процесс небыстрый, на соблюдение всех формальностей требуется время. Сначала в течение 3 дней документы передаются конкретному приставу-исполнителю. Затем в течение еще 3 дней пристав изучает документы и возбуждает производство. Далее пристав-исполнитель направляет по почте постановление о возбуждении исполнительного производства должнику и взыскателю.

Затем нужно ждать: должник должен получить письмо, а пристав — уведомление о вручении. Если должник не приходит за письмом, оно лежит на почте 30 дней, а потом возвращается приставу. Пока у пристава нет уведомления о вручении или возвращенного почтой письма, он не начинает исполнительные действия.

В итоге деньги я получила только 30 сентября 2020 года. С момента, когда приставы получили мое письмо с заявлением о возбуждении исполнительного производства, прошло чуть меньше двух месяцев. Интересно, что постановление о возбуждении исполнительного производства я так и не получила.

Итоги

С момента, когда клуб отказался возместить мне стоимость неиспользованной части абонемента, до получения денег прошло чуть больше года. Семь месяцев я потратила на переговоры с фитнес-клубом и суд. На получение исполнительного листа и исполнительное производство ушло еще полгода. Если бы не пандемия, исполнительный лист я бы получила раз в десять быстрее.

Вся эта история стала для меня показательной еще и потому, что в аналогичной ситуации оказались еще минимум семь человек: они тоже решили перейти в другой клуб вслед за любимым тренером. Мы создали группу в мессенджере и обсуждали разные варианты действий, давали друг другу советы.

Насколько я знаю, до суда дошла только я. Некоторые добровольно отдали фитнес-клубу свои экземпляры договоров с прикрепленными к ним квитанциями об оплате: по словам администраторов, это было нужно, чтобы разобраться в ситуации. Услуги клуба пострадавшие оплачивали наличными, поэтому после передачи документов у них просто не осталось доказательств, которые нужны для суда.

Запомнить

Не всему, что написано в договоре, можно верить: часто недобросовестные исполнители включают в договор незаконные положения, которые ущемляют права потребителей. Поэтому всегда нужно ориентироваться на закон.
Внимательно относитесь к сохранности документов: не отдавайте свои экземпляры договоров и всегда просите расписаться на своей копии любого документа.
Не бойтесь защищать свои права и идти в суд. За иски о защите прав потребителей не надо платить госпошлину, а многие споры рассматриваются в упрощенном порядке — вы ничего не потеряете.

отличная история! если люди чаще будут защищать свои права, другие люди будут реже их нарушать.

Алиса, согласна! Спасибо за хороший отзыв!

Наталья, добрый день. Подскажите, может быть сталкивались с такой ситуацией при решении Вашей. Я перестал посещать клуб в июне. Договор действует до марта. Я могу расторгнуть договор и попросить вернуть сумму за "с сегодня до марта" или с момента последнего посещения? Не посещал, т.к. опасался всей ситуации с пандемией.

Личный опыт: мой фитнес-клуб с марта заморозил абонементы до конца года. Заморозка прекращается в день первого посещения после открытия, но её в любой момент можно активировать заново - бесплатно, даже если в абонементе не было такой опции.
Нужно выяснить, какие правила действуют в вашем клубе. Если ограничения были сняты, и клуб не предлагал бесплатную заморозку, то всё время вашего непосещения абонемент расходуется, и деньги за прошедшие полгода вам не обязаны возвращать.

Segrey, с каких пор отставание своих законных прав это тероризм? Фитнес клуб оказывает услуги, от которых любой вправе отказаться в любой момент. Что значит "не уважительная причина"? У нас в стране бизнесмены и эффективные менеджеры активно пользуются юридической ненрамотностью клиентов и простой человеческой ленью, поэтому в договорах встречаются пункты, противоречие законам.
Автор молодец. Кстати, не так много телодвижений требуют подобные действия. Если не ошибаюсь, в корону стало возможным подать иск удалённо через госуслуги.

Екатерина, иски давно можно подавать удалённо, но пока только в районные суды и в арбитраж. Чтобы подать иск мировому судье, нужно идти на почту или в суд.

Я примерно таким же способом забирал деньги у фитнес-клуба, только не за неиспользованный абонемент, а за "депозит", как они его называли. Это работало так: предварительно вносишь некую сумму денег и потом тратишь её на персональные тренировки и т.п. со скидкой. Часть денег я потратил, но потом от тренировки прекратил и в конце срока действия абонемента попросил остаток мне вернуть. Фитнес-клуб отказался. Отправил претензию, ответа не получил, обратился в суд. Правда, получив судебный иск, финтес-клуб все-таки одумался и деньги вернул до решения суда, избежав штрафа в 50%. Но мне уже хотелось немного крови :), процентов по закону о защите прав потребителя, морального вреда и т.д., так что иск я не отозвал и на соглашение сторон не пошел, хотя, как выяснилось впоследствии, сумма, которую предлагал их юрист в качестве компенсации, была несколько больше, чем в итоге мне присудили. Судья значительно снизил сумму процентов за несвоевременный возврат денег (ГК это, как выяснилось, позволяет), моральный вред и расходы на юриста. Решение я потом обжаловал в городском суде, уже без по почте и без личного посещения, но безрезультатно. Деньги решил взыскивать через банк и исполнительный лист, так получилось гораздо быстрее. В целом, было интересно, но не знаю, захотел ли бы я во всем разбираться без знакомого юриста.

FORMULA 1 ВТБ ГРАН-ПРИ РОССИИ 2022 пройдет с пятницы, 24 по воскресенье, 25 сентября. Кроме того, в четверг, 22 сентября, владельцам билетов на 4 дня будет доступна развлекательная программа в Олимпийском парке. Подробности в новостях на нашем сайте.

- Четверг, 22 сентября 2022 г. Развлекательная программа в Олимпийском парке для владельцев билетов на 4 дня.
- Пятница, 23 сентября 2022 г. Свободные заезды, квалификация и соревновательные заезды гонок поддержки, а также свободные заезды FORMULA 1.
- Суббота, 24 сентября 2022 г. Свободные заезды, квалификация и соревновательные заезды гонок поддержки, а также квалификация FORMULA 1.
- Воскресенье, 25 сентября 2025 г. Гонки поддержки и главное событие гоночного уикенда - гонка FORMULA 1.

FORMULA 1 ВТБ ГРАН-ПРИ РОССИИ 2022 пройдет в городе Сочи на территории Сочи Автодрома, который расположен в Имеретинской низменности Адлерского района и входит в состав Олимпийского Парка.

Категории билетов отражают разницу между местами в зависимости от их расположения, например, от качества обзора и близости к таким объектам, как развлекательные зоны или точки продажи сувенирной продукции. Каждое расположение уникально, поэтому и существует разница в категории билетов. Есть зоны с великолепным видом на отрезки трассы, где болиды FORMULA 1 демонстрируют невероятную тормозную силу, в других зонах вы сможете оценить поразительную скорость болидов, а также зрелищные обгоны. Пожалуйста, перед покупкой билетов убедитесь в том, что вы внимательно ознакомились со схемой расположения мест.

Билет на 4 дня дает право посетить мероприятия в рамках FORMULA 1 ВТБ ГРАН-ПРИ РОССИИ 2022 с 22 по 25 сентября 2022 г.
Билет на 3 дня дает право посетить мероприятия в рамках FORMULA 1 ВТБ ГРАН-ПРИ РОССИИ 2021 с 23 по 25 сентября 2022 г.
Билет на 3 дня дает право доступа только в Зону свободного размещения.

Билет в Зону свободного размещения дает право посещения мерроприятия в течение 3-х дней с 23 по 25 сентября 2022 года и просмотра гонки из выделенной зоны на стилобате вокруг Ледового Дворца «Большой».

Электронные билеты вы можете распечатать, пройдя по ссылке, отправленной в письме на ваш электронный адрес, либо из вложения к данному письму. Электронный билет является действительным для прохода на площадку мероприятия.

Нет, билеты на мероприятие не именные. Однако в случае утери или порчи с невозможностью считать QR-код восстановление билета (-ов) возможно только в присутствии покупателя билета (-ов), либо лица, на которого оформлен билет.

Что произойдет, если я распечатаю больше, чем один экземпляр моего электронного билета или позволю кому-нибудь еще сделать его копию?

Только то лицо, которое первым предъявит экземпляр билета при проходе на площадку мероприятия, получит право доступа. Владельцам остальных копий билетов будет отказано в доступе.

Сочи Автодром напоминает всем владельцам билетов, что на территории проведения Гран-при нет мест, которые гарантированно защищают зрителей от неблагоприятных погодных условий. Всем владельцам билетов настоятельно рекомендуется взять с собой солнцезащитный крем и прийти в удобной одежде, подходящей для любых погодных условий.

Площадка мероприятия находится в 30 км от центра г. Сочи и в 10 км от международного аэропорта. Пожалуйста, используйте пригородные поезда или муниципальные автобусы, чтобы добраться до станции «Имеретинский курорт / Олимпийский парк», которая находится в непосредственной близости от площадки мероприятия. В дни Гран-при доступ частных транспортных средств на площадку мероприятия ограничен, в связи с чем настоятельно рекомендуется пользоваться общественным транспортом. Более подробная информация о маршрутах движения общественного транспорта и его расписании появится позднее. Пожалуйста, следите за обновлениями на нашем сайте. Зрителям, которые приобрели пакетное предложение с размещением в горах, предусмотрен трансфер от отеля до Сочи Автодрома и обратно, включенный в стоимость пакетного предложения.

Владелец любого билета может посетить зону F1 Fanzone, расположенную у Главной трибуны и на Центральной площади Олимпийского парка. Здесь владельцы билетов также смогут приобрести официальную сувенирную продукцию команд FORMULA 1 и Сочи Автодрома, а также попробовать свои силы в качестве пилота FORMULA 1 в зоне симуляторов.

Условия покупки и использования билетов на данное мероприятие указаны в условиях Оферты.
Приобретение билетов у неофициальных продавцов может повлечь аннулирование данных билетов и отказ в доступе на FORMULA 1 ВТБ ГРАН-ПРИ РОССИИ 2021. Мы стремимся обеспечить доступность гонки для всех покупателей. Если будет обнаружено, что покупатель билета нарушает условия, все билеты, приобретенные на его имя, могут быть аннулированы без возврата денежных средств.

В целях обеспечения равных возможностей для максимального количества клиентов при покупке билетов на FORMULA 1 ВТБ ГРАН-ПРИ РОССИИ 2022 действует ограничение: не более десяти (10) билетов для одного человека.
Билеты, купленные сверх установленного количества, могут быть аннулированы. Пожалуйста, ознакомьтесь с условиями Оферты для получения более подробной информации.

"Дети до 3 (трех) лет (на дату мероприятия) могут посетить гонку бесплатно, при условии, что они не займут отдельного сидячего места.
Если для вашего ребенка требуется место, вы должны приобрести для него билет на место, которое он займет.
Для детей от 3 (трех) до 12 (двенадцати) лет (на дату проведения мероприятия) предусмотрен билет категории ""детский"".
Для детей старше 12 (двенадцати) лет необходимо приобрести отдельный билет по полной стоимости. При этом посещение мероприятия лицами младше 18 лет возможно только при сопровождении взрослых (близких родственников, опекунов).
Для подтверждения возраста ребенка при проходе на мероприятие может потребоваться предъявить свидетельство о рождении."

Детские билеты предусмотрены на все трибуны, а также в Зону свободного размещения.
Для возможности воспользоваться детским билетом на момент проведения мероприятия возраст ребенка должен быть от 3 до 12 лет*, при этом на 1 взрослый билет можно приобрести не более 3 детских билетов.

Приобрести билеты за наличный расчет следующими способами:
• в официальных билетных кассах (подробный перечень официальных билетных касс и их режим работы опубликован в разделе "Касса и доставка")
• через Уполномоченных продавцов билетов (с их перечнем можно ознакомиться в разделе "Кассы и доставка")
• в Главном билетном центре после 18 сентября 2022 года при их наличии.

В целях обеспечения доступа к покупке билетов для максимального количества покупателей в периоды пиковой нагрузки было установлено ограничение по времени покупки. Если Вы не оплатите билеты в период, отведенный для транзакции (20 минут), Ваши места из корзины будут автоматически возвращены в продажу.

Официальную сувенирную продукцию команд FORMULA 1 и Сочи Автодрома можно будет купить на территории F1 FanZone во время гоночного уикенда.

Мы не рекомендуем приобретать билеты у посредников, поскольку существует высокий риск приобретения поддельных или недействительных билетов.
Условия покупки и использования билетов на FORMULA 1 ВТБ ГРАН-ПРИ РОССИИ 2022 указаны в условиях Оферты.
Покупка билетов у лиц или организаций, не являющихся официальными уполномоченными продавцами, может повлечь за собой аннулирование билетов и отказ в доступе на FORMULA 1 ВТБ ГРАН-ПРИ РОССИИ 2022 без возмещения стоимости билета.
Перечень официальных уполномоченных продавцов билетов опубликован в разделе "Кассы и доставка".

Нет. Продажа или предложение о продаже билетов по цене выше их номинальной стоимости на аукционах или каких-либо неуполномоченных платформах является нарушением условий Оферты. При выявлении факта продажи или предложения о продаже билетов с нарушением условий Оферты билеты будут аннулированы без компенсации или уведомления об этом покупателя Билета.

Можно ли использовать билеты в качестве средства продвижения бизнеса или в качестве приза победителям конкурсов или при проведении лотерей?

Без получения письменного согласия Сочи Автодрома билеты не могут быть использованы в качестве средства продвижения бизнеса или в качестве приза в каком-либо конкурсе и лотерее.

Возврат денежных средств за билеты и пакетные предложения осуществляется в соответствии с условиями Оферты. Запрашивать возврат вправе только покупатель, либо его законный представитель.
При обращении за возвратом билетов в срок до 14 сентября 2022 года (включительно) возврату подлежат денежные средства в размере 90% от номинальной стоимости возвращаемого билета. В случае обращения за возвратом в период с 15 сентября 2022 года возврат не осуществляется.
При обращении за возвратом билетов, включенных в стоимость пакетных предложений, в срок до 31 августа 2022 года (включительно) возвращается полная стоимость бронирования номера в Отеле, а также 90% от номинальной стоимости билета в составе пакектного предложения.При обращении с 01 по 14 сентября 2022 года включительно, возврату подлежат денежные средства в размере 90 % от Номинальной стоимости билета в составе пакетного предложения. Стоимость бронирования номера в Отеле за все ночи, указанные в Пакетном предложении, не возвращается.

Билеты могут продаваться или передаваться только в соответствии с условиями Оферты. Пожалуйста, внимательно прочтите данный документ для получения более подробной информации.

Да, FORMULA 1 ВТБ ГРАН-ПРИ РОССИИ 2022 – это семейное мероприятие. Все посетители должны иметь при себе действительные билеты. Дети до 3 лет могут посетить гонку бесплатно при условии, что они не займут отдельного сидячего места.
Организатор мероприятия предпринимает все усилия для обеспечения максимально комфортного просмотра соревнования и проведения досуга на площадке мероприятия.

Владелец билета не имеет право проносить на площадку мероприятия алкогольные и безалкогольные напитки любого рода за исключением прохладительных напитков в пластиковой таре объемом до 0,5 литра. Стеклянные бутылки или контейнеры, продукты питания к проносу на территорию мероприятия запрещены.

На площадку мероприятия разрешается пронести детское питание объемом до 1 литра на одного ребенка (в т.ч. соевое, грудное или коровье молоко, детские смеси, и стерилизованную воду в стеклянной таре, любое другое питание, необходимое для кормления детей до 5 лет).
Взрослых, проносящих детское питание, могут попросить предоставить его для проверки.
Владельцам билетов разрешен доступ на площадку мероприятия с детскими колясками.

Для удобства и безопасности всех владельцев билетов перечень предметов, разрешенных к проносу на площадку мероприятия, ограничен. Ограничения приведены в Оферте. Сочи Автодром рекомендует всем владельцам билетов внимательно ознакомиться с этим документом перед посещением.
Кратко, владельцам билетов запрещено проносить на площадку мероприятия следующие предметы:
• любой алкоголь, продукты питания, напитки, стеклянные бутылки или емкости, флаги на металлическом или деревянном древке длиной более 1,5 метров, стулья, скамейки, табуретки, любые переносные холодильники или корзины, или гелиевые шары;
• домашних животных (за исключением собаки-поводыря, сопровождающей владельца билета с инвалидностью);
• огнестрельное оружие и прочее оружие, которое может быть использовано для нападения, а также любой предмет, который может быть использован для причинения вреда другим людям, или предметы, имитирующие огнестрельное оружие или оружие, которое может быть использовано для нападения;
• велосипеды, самокаты, скутеры, скейтборды, роликовые коньки, фейерверки, лазерные указки, фрисби, музыкальные инструменты и/или усилители звука, включая системы оповещения;
• сигнальные ракеты, свистки, громкоговорители, вувузелы (за исключением дудок и горнов), любое электронное оборудование или иное телевещательное оборудование;
• огнеопасные и пиротехнические вещества или изделия (за исключением спичек, карманных зажигалок), включая сигнальные ракеты, файеры, петарды, газовые баллоны;
• устройства и изделия, в том числе самодельного изготовления, не являющиеся пиротехникой, применяющиеся для разбрасывания, распыления различных материалов и веществ (пневмохлопушки).

Могу ли я пронести на площадку мероприятия электронные приборы (включая фотокамеры, мобильные телефоны и другие персональные портативные устройства связи)?

Электронные приборы (включая фотокамеры, мобильные телефоны и другие персональные портативные устройства связи) разрешены на площадке мероприятия, если не указано иное, при условии того, что любые записи, данные и любые изображения, в том числе фотоснимки и любые фотографические изображения, полученные или которые могут быть получены из записи, произведенные, хранящиеся и/или созданные на мероприятии, используются исключительно в частных и некоммерческих целях, за исключением создания контента в социальных сетях.
Сочи Автодром рекомендует всем владельцам билетов внимательно ознакомиться с Офертой перед посещением мероприятия.

Владельцам билетов запрещается производить, создавать, хранить или транслировать любые записи звука, изображения, аудио- или видеозаписи, а также хранить, записывать или транслировать любую информацию или другие данные, включая официальный хронометраж, результаты, показатели, телеметрию, данные по погоде или управлению гонкой по мероприятию, на мероприятии или имеющие отношения к мероприятию. На площадку мероприятия запрещено проносить любое оборудование, предназначенное для выполнения вышеуказанных действий.
Пожалуйста, ознакомьтесь с условиями Оферты для получения более подробной информации.

Уровень шума во время гонки может быть очень высоким. В дни гоночного уикенда рекомендуется носить средства защиты органов слуха для снижения риска их повреждения.

Для билетов в Ложу и билетов категории Комфорт предусмотрен билет на пластиковом носителе. Получить билет можно:
• при помощи бесплатной курьерской доставки (входит в стоимость билетов данной категории)
• с 16 сентября 2021 года в Главном билетном центре

Приложение не записывает, не хранит, и никоим образом не передает третьим лицам персональные данные пользователей приложения. Приложение использует доступ к камере для обеспечения работы дополненной реальности – без доступа такая работа невозможна, а также доступ к микрофону устройства при записи видео.

Нет, билет на FORMULA 1 ВТБ ГРАН ПРИ РОССИИ 2022 не является основанием для въезда в Россию и не дает право на пересечение государственной границы Российской Федерации. АНО "РОСГОНКИ" не оказывает визовую поддержку иностранным покупателям билетов.

Летом 2021 года мы всей семьей решили слетать в Санкт-Петербург.

Мы купили невозвратные билеты из Санкт-Петербурга, а за несколько дней до вылета туда моя дочь заболела. Поездку пришлось отменить, но большую часть денег за авиабилеты мне удалось вернуть.

Расскажу, в каких случаях можно сдать даже невозвратные билеты и что для этого нужно сделать.

Как мы распланировали поездку

В августе 2021 года мы с семьей планировали слетать в отпуск — из Краснодара в Санкт-Петербург. Нам важно было захватить в отпуске определенный день, 2 августа, поэтому билеты покупали за месяц, в первых числах июля: летом сложности со свободными местами и повышенный ценник.

Путешествие планировали на четверых: из Краснодара в Питер летели я, мама и маленькая дочь, а мой муж в это же время летел в Питер с Кипра. Нам было важно сэкономить и состыковать даты. Еще было важно учесть ситуацию пандемии и то, что перелет с маленьким ребенком — это всегда риск форс-мажора из-за болезни. Мы оценили все риски и стали искать билеты.

Удобные и выгодные на тот момент билеты с опцией возврата по маршруту Краснодар — Санкт-Петербург мы купили в авиакомпании «Азимут» за 28 341 Р за троих. Билет в Санкт-Петербург с Кипра муж купил у авиакомпании Nordwind за 16 474 Р .

На обратный путь, когда в Краснодар из Петербурга летели уже четверо человек, мы взяли билеты у лоукостера «Победа». Они были недорогие — 30 717 Р за четверых, но невозвратные.

Почему мы никуда не поехали

За неделю до поездки в Петербург дочь с бабушкой отправились на море. Ехали в проверенное место, поэтому путешествие не вызывало опасений. Но мы не учли, что это было уже второе лето с пандемией и закрытыми границами. На курортах Краснодарского края был повышенный поток туристов. А еще в этом году была нестабильная дождливая погода — уже к концу июля море было очень грязным.

На третий из пяти запланированных дней отдыха дочка слегла с ротавирусом. До перелета в Петербург оставалось всего четыре дня. Мы обратились к врачу, выхаживали ребенка всеми известными способами, но ее состояние оставалось тяжелым.

Дочь отправили в дневной стационар в поликлинику и назначили ей курс капельниц от обезвоживания. За два дня до вылета стало понятно, что в Санкт-Петербург никто из нас не летит. Надо было срочно что-то делать с билетами.

В каких случаях можно вернуть невозвратные билеты

Невозвратными называют билеты, которые нельзя сдать. Для авиакомпании такие билеты нужны, чтобы гарантированно получить деньги за место в самолете, а для пассажира — чтобы сэкономить. Такие билеты дешевле обычных.

Узнать, какой у вас тариф, можно в разделах «Условия тарифа» или «Правила бронирования». Изучите их на сайте авиакомпании или в агрегаторах. Обратите внимание: словосочетание «возврат провозной платы запрещен» или ticket is non-refundable говорит о том, что билет невозвратный.

Покажу на примере. Допустим, мне нужно улететь из Краснодара в Санкт-Петербург. Ищу авиабилеты на агрегаторе «Авиасэйлз». Агрегатор предлагает билеты по разным ценам в зависимости от тарифа. Выбираю самый дешевый тариф «Эконом» и смотрю, можно ли его вернуть.

Обычно чем дешевле тариф, тем меньше шансов купить билет с опцией возврата.

Но из любого правила есть исключения. Это касается и невозвратных билетов. Авиакомпания вернет деньги за такой билет, если возврат будет вынужденным. Вот какие причины к нему относятся:

рейс отменен или существенно задержан. Какое время считать существенным, определяют внутренние правила авиакомпании;
авиакомпания изменила маршрут рейса;
пассажиру невозможно предоставить место на рейсе. Такое бывает, если, например, билетов продали больше, чем мест в самолете, — это еще называется овербукингом;
пассажира задержали на досмотре, если в итоге у него не было обнаружено запрещенных предметов;
авиакомпания не смогла обеспечить стыковку рейсов при единой перевозке;
умер член семьи или близкий родственник пассажира;
заболел пассажир или тот, с кем он должен был лететь. Но только если это член его семьи или близкий родственник.

Перечень не закрытый — авиакомпания может признать вынужденным возврат и по другой причине. А если она это не сделает, можно попробовать вернуть деньги через суд.

Как вернуть невозвратные билеты из-за болезни ребенка

Я сдавала билет из-за болезни ребенка, поэтому расскажу подробнее о возврате по этой причине. Вот что нужно сделать.

Проверить, подходит ли ваш случай для возврата билета. Авиакомпания вернет деньги, только если заболеет сам пассажир, член его семьи или родственник. К членам семьи в этом случае относятся супруги, дети и родители, а к близким родственникам — дедушки, бабушки и внуки, братья и сестры, в том числе те, у которых общий только один родитель — отец или мать.

Собрать документы. Какие именно — нужно узнавать в авиакомпании. Точно потребуется листок нетрудоспособности или справка о болезни и документ, подтверждающий родство: свидетельство о рождении, свидетельство о заключении брака. В медицинском документе должна быть отметка о том, что перелет противопоказан. Если ваш ребенок заболел незадолго до вылета по невозвратным билетам, обязательно обратитесь к врачу. Если у вас не будет справки, деньги вернуть не получится.

Требования к документам у каждой авиакомпании свои: одним достаточно сканированных копий в электронном виде, другим нужны нотариально заверенные на бумаге. Уточните, что требует авиакомпания, на сайте или в службе поддержки.

Эти правила действуют при покупке билетов у российских авиакомпаний. Зарубежные этим правилам не подчиняются.

Главное — успеть уведомить авиакомпанию до вылета рейса.

Иногда перевозчик может необоснованно отказаться возвращать деньги. В этом случае можно попробовать вернуть их через суд. Госпошлины по таким делам нет, а если пассажир выиграет, то к стоимости билета может получить еще бонусы по закону о защите прав потребителей: неустойку, штраф и компенсацию морального вреда.

Авиакомпания отказалась возвращать деньги из-за того, что женщина слишком поздно уведомила об отказе от перелета.

Женщина оспорила этот отказ в суде и выиграла дело. В качестве доказательства она представила в суд распечатку телефонных переговоров, в которой было зафиксировано два звонка в авиакомпанию. Суд посчитал, что в законе не указано, каким способом нужно уведомить авиакомпанию об отказе от билетов. Женщина решила позвонить — и это считается надлежащим уведомлением.

Суд обязал вернуть женщине стоимость билетов — 61 000 Р , неустойку — 61 000 Р компенсацию морального вреда — 500 Р и потребительский штраф — 61 250 Р , а всего 183 750 Р .

Как я вернула деньги за возвратные билеты

Мой опыт перелетов был маленький и беспроблемный, поэтому возврат я оформляла впервые в жизни.

За два дня до вылета я позвонила на горячую линию «Азимута» — авиакомпании, в которой мы купили возвратные билеты в Санкт-Петербург. Уведомила об отмене перелета и ничего не сказала о болезни дочери. Оператор оформила возврат, комиссия составила 30%. Но ничего не произошло, деньги не пришли.

Через десять дней мне пришлось снова позвонить и напомнить о возврате. Оказалось, что оператор потеряла нашу заявку. Пришлось ее заполнить заново. С момента первого звонка оператору до получения денег на карту прошло две недели. «Азимут» удержал 8200 Р , вернули 19 141 Р . Я смирилась с потерей части суммы.

удержала авиакомпания за возврат билетов

Позже на сайте авиакомпании я узнала, что если бы я оформила вынужденный возврат из-за болезни, то получила бы полную стоимость билетов.

За билеты мужа с Кипра в Петербург мы также получили полную стоимость: авиакомпания сама перенесла его рейс. Это дало нам право сдать билет с полным возмещением стоимости.

Закрыты аэровокзалы Ростова-на-Дону (Платов), Краснодара (Пашковский), Анапы (Витязево), Геленджика, Элисты, Липецка, Белгорода, Брянска, Курска, Воронежа и Симферополя. Авиакомпании массово отменяют рейсы.

Расскажу, как вернуть деньги за авиабилеты на те рейсы, которые отменили.

О чем расскажем

Что положено пассажиру в случае отмены и задержки рейса

Если вылет отменили. Когда путешественник покупает билет на самолет, он заключает с авиакомпанией договор перевозки. Согласно документу, авиакомпания должна доставить пассажира в пункт назначения, который указан в билете.

Поскольку рейсы отменяют авиакомпании, это считается вынужденной причиной для отказа от перелета. При этом не важно, по какому тарифу был куплен билет: возвратному или невозвратному. Даже если тариф невозвратный, авиакомпания обязана вернуть пассажиру деньги в полном объеме — но только за неиспользованную часть билета. Например, если турист купил билет по маршруту Москва — Краснодар — Москва, прилетел из столицы на юг, а вернуться не успел, ему вернут деньги за перелет только из Краснодара в Москву.

Если вы покупали билет у авиакомпании, свяжитесь с ней и подайте заявку на возврат. Обычно это можно сделать по почте или через специальную форму на сайте. Как правило, деньги возвращают в течение 30 дней.

Если вы покупали билет у агентства или агрегатора, обратитесь к нему для оформления возврата.

Если вылет по России задержали, пассажирам положены:

при задержке рейса на два часа — два телефонных звонка и прохладительные напитки;
при задержке более чем на четыре часа — талоны на горячее питание;
при задержке более чем на шесть часов днем и более чем на восемь ночью — номер в отеле, трансфер до гостиницы и услуга хранения багажа.

Если пассажир с ребенком до семи лет, авиакомпания обязана обеспечить ему доступ в комнату матери и ребенка — не зависимо от того, на сколько задержан рейс.

Что говорят российские авиакомпании об отмененных рейсах

Как правило, если пассажир покупал билет напрямую в авиакомпании, чтобы вернуть стоимость или перебронировать вылет на другие даты, он должен обратиться к перевозчику. Если рейс бронировали через агентство или агрегатор, нужно обратиться к ним. Авиакомпании уже выпустили рекомендации для пассажиров, которые столкнулись с отменой рейсов.

«Аэрофлот» предлагает пассажирам отмененных рейсов на выбор вернуть деньги либо перебронировать билеты на другие даты или направления.

Инструкция по бронированию и возврату билетов «Аэрофлота»PDF, 5,1 МБ

«Россия» публикует обновляемый список всех перенесенных или отмененных рейсов на 24 февраля. Авиакомпания обещает вернуть пассажирам деньги или перебронировать билеты на другие дни — но только для тех рейсов, которые должны были быть выполнены вместе с «Аэрофлотом». Для этого нужно обратиться в авиакомпанию по телефонам:

S7 Airlines объявила, что пассажиры могут подать заявку на возврат стоимости билета в разделе «Мои бронирования» на сайте и в приложении авиакомпании. Еще можно обратиться в представительства перевозчика и офисы продаж.

«Уральские авиалинии» готовы без штрафов переоформить билет на вылеты с 3 марта до 30 мая 2022 года.

Для этого нужно обратиться в службу поддержки пассажиров — написать в чат на сайте или в мобильном приложении. Еще можно позвонить в авиакомпанию по следующим номерам:

Приложение «Уральских авиалиний»:
iOS,
Android

Если вылет состоится не в ближайшее время, «Уральские авиалинии» просят отложить звонок, поскольку перегружены большим количеством обращений.

Информация о возврате денег на сайтах Nordwind Airlines и Utair

Utair предлагает вернуть стоимость билетов — для этого просит использовать инструкцию. Еще можно перенести вылет на любой рейс с датой вылета до 26 апреля.

«Победа» объявила, что автоматически вернет деньги за билеты на отмененные рейсы. Никуда обращаться для оформления возврата не нужно.

Другие авиакомпании пока не объявили о механике возврата денег за отмененные рейсы в города на юге России. Если ваш вылет отменили, а вы покупали билет у авиакомпании напрямую, свяжитесь с перевозчиком по телефону горячей линии, через форму обратной связи или электронную почту. Если бронировали билет через агентство, обратитесь по месту приобретения.

Что делать, если вы купили тур на юг России

Если путешественник купил тур на юг России, но полететь туда не может из-за закрытия аэропорта, он имеет право потребовать расторгнуть договор и вернуть деньги за путевку на основании ст.10 132-ФЗ. При этом туроператор вправе удержать фактически понесенные им расходы. Но должен подтвердить их документально. Деньги можно вернуть в том числе через суд.

Если рейсы возобновят, но из-за военных действий турист не захочет полететь в отпуск, он может сослаться на существенно изменившиеся обстоятельства — ст. 451 ГК РФ — и на этом основании потребовать, чтобы ему вернули деньги. В этом случае туроператор также имеет право удержать фактически понесенные расходы.

Что рекомендует делать Ростуризм

Федеральное агентство по туризму на своем канале в «Телеграме» публикует ответы на часто задаваемые вопросы о ситуации с закрытием аэропортов. Вот какие рекомендации оно дает:

Ростуризм запустил кол-центр для путешественников. Бесплатная линия начала работать 24 февраля с 15:00 мск. Звонки будут принимать ежедневно с 08:00 до 20:00 мск по номеру 8 800 200-34-11.

Напомним, что аэропорт Сочи работает в штатном режиме. Но многие рейсы были отменены и задержаны.

Объявление о приостановке работы на главной странице сайта краснодарского аэропорта. Источник: krr.aero

Для потребителей

Информация о порядке возврата билетов, абонементов и экскурсионных путевок должна быть размещена на официальном сайте организатора мероприятия (ч. 4 ст. 36.2 закона).

В случае отказа посетителя от посещения проводимого мероприятия в связи с документально подтвержденной болезнью тоже производится полный возврат денег (ст. 52.1 закона). «В настоящий момент правительство разрабатывает постановление, которое будет регулировать порядок возмещения в таких случаях», – сообщила юрист ЮФ Надмитов, Иванов и партнеры Надмитов, Иванов и партнеры Федеральный рейтинг. × Елена Дмитриева.

Если мероприятие состоялось, но человек решил не посещать его из-за опасности заразиться вирусом, то он может сдать билет не позднее чем за 10 дней до проведения мероприятия и получить обратно полную стоимость билета, абонемента или экскурсионной путевки. Если посетитель решит возвратить билеты не позднее чем за пять дней, то он может рассчитывать на получение не менее 50% цены билета, а если возврат будет осуществлен не позднее чем за три дня – не менее 30% цены билета (ст. 52.1 закона).

Когда все сроки уже пропущены, а организатор мероприятия отказывается идти навстречу и вернуть деньги, посетителю следует обратиться в суд. Вдовин рекомендует сослаться на существенное изменение обстоятельств ввиду общей эпидемиологической обстановки (ст. 451 ГК). «Шансы на успех оценить сложно. Полагаю, суды скорее пойдут навстречу потребителю, если он заранее заявит об отказе посетить мероприятие и письменно зафиксирует этот факт», – говорит Вдовин. «Думаю, что судебная практика по текущей ситуации и форс-мажорным обстоятельствам, связанным с ней, не заставит себя долго ждать», – отметил Дмитрий Чикатунов, юрист ПБ Олевинский, Буюкян и партнеры Олевинский, Буюкян и партнеры Федеральный рейтинг. группа Банкротство (включая споры) (high market) 25 место По выручке на юриста (менее 30 юристов) 45 место По выручке Профайл компании × .

Что касается абонементов на услуги (например, лекции, занятия спортом), компании их часто продлевают на время противоэпидемиологических запретов. При этом по закону такой обязанности у них нет, говорит Ольга Широкова из «Европейской юридической службы». Исполнители сами не отказываются от договора, но не могут исполнить свои обязательства в силу чрезвычайных и непредвиденных обстоятельств, объясняет юрист.

Для организаторов

Сейчас нет закона, обязывающего государство возместить организаторам потери в связи с запретом массовых мероприятий. По словам Дмитриевой, изначально правительство заявляло о готовности предоставить поддержку наиболее уязвимым участникам рынка – предприятиям в сфере туризма и транспорта. «Ведутся разговоры о том, чтобы обеспечить поддержку организациям, осуществляющим деятельность и в иных сферах. С учетом принимаемых государством мер, направленных на ограничение числа одновременно находящихся в одном месте людей, вполне можно ожидать, что подобные акты будут приняты», – считает Дмитриева.

Вдовин напомнил о ст. 16.1 ГК: ущерб, причиненный имуществу юридического лица правомерными действиями государственных органов, подлежит компенсации. «Если трактовать эту норму очень широко, то под нее можно отнести убытки от отмены концертов и других мероприятий. Однако на практике, полагаю, шансы что-то доказать будут крайне низкими: если суды согласятся с таким толкованием, последствия для бюджета будут существенными. От эпидемии страдают многие сферы бизнеса», – считает Вдовин.

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: