Как вернуть деньги за тур в египет

Обновлено: 04.05.2024

Предоставление туристических услуг регулируется положениями Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон), Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" от 24.11.1996 N 132-ФЗ.

В случае если потребителем уже забронирована и оплачена туристическая поездка, но в силу обстоятельств нет возможности отправится в поездку, у потребителя есть право отказаться от договора с туристической фирмой. Такая возможность предусмотрена статьей 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в РФ». Основанием для расторжения договора на реализацию туристского продукта будет существенное изменение обстоятельств, например:

ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;
изменение сроков совершения путешествия;
непредвиденный рост транспортных тарифов;
невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и др.).

Разумеется, ваши непредвиденные обстоятельства необходимо будет подтвердить документально. Например, если у вас заболел ребенок, обязательно обратитесь к врачу и получите справку или заверенную выписку из медкарты.

Законом предусмотрено два варианта возврата денежных средств :

Отказ от договора (то есть отмена поездки);
Изменение договора (то есть перенос поездки на другую дату, время, либо переоформление договора на другое количество туристов).

Отказ от тура по данным основаниям не связан с некачественным оказанием услуг со стороны турфирмы. Поскольку вины турфирмы в данном случае нет, расторжение договора не подразумевает возврат всей уплаченной за путевку суммы. В этом случае на основании статьи 32 Закона «О защите прав потребителей», турфирма может удержать с потребителя расходы, которые понесла в связи с организацией Вашего путешествия. Это может быть оплата за заказанные авиабилеты, страховку, бронь гостиницы и другие позиции, которые были предусмотрены договором.

Если у потребителя возникают сомнения на счет предстоящей поездки, еще при покупке путевки рекомендуем задуматься об оформлении страховки от невыезда.

Действия для возврата денежных средств за туристическую путевку

Написать заявление об отказе от договора в связи с существенным изменением обстоятельств.
Подать претензию:

вручить исполнителю услуг с соответствующей отметкой о получении на Вашем экземпляре заявления;
в случае, если исполнитель услуги находится в другом городе, направьте претензию почтой заказным письмом с уведомлением о вручении или ценным письмом с описью вложения на адрес туроператора, указанный в договоре. Сохраните почтовые квитанции, уведомления, опись как подтверждение даты отправки;

Примечание: Чем быстрее Вы подадите заявление или претензию на отказ от туристической путевки, и чем больше времени остается до начала поездки, тем выше шансы получить большую часть стоимости путевки.

Ваша претензия должна быть рассмотрена в течение 10 дней с даты получения. Если ответа нет, уточните рассмотрения Вашего заявления в турагентстве или непосредственно у туроператора.

В случае если потребителю вернули только часть денежных средств, либо отказали в возврате

Если Вы оформляли при покупке путевки страховку от невыезда , Вы можете обратиться в страховую компанию с заявлением о возмещении той части цены путевки, которую удержал туроператор. Для подготовки заявления в страховую компанию внимательно изучите условия своего полиса, правила страхования и подготовьте все подтверждающие документы (договор на реализацию турпродукта, справки из больницы, отказ консульства в выдаче визы, платежку на возвращенную туроператором сумму, предоставленные туроператором документы на подтверждение понесенных расходов и др.);

Запросите у туроператора и турагентства документы, подтверждающие их расходы (бронь и оплату билетов, бронь гостиницы, оплату страховки и др.).

Если расходы не подтверждены документально или туроператор удержал суммы за покупку билетов уже после получения Вашей претензии, Вы вправе обратиться в суд с иском в защиту своих законных прав и интересов.

Согласно ст. 17 Закона РФ от 7 февраля 1997 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 29 ГПК РФ иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены:

по месту нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства;
жительства или пребывания истца;
заключения или исполнения договора.

(c) Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Алтай, 2006—2015 г.

Все права на материалы, размещенные на сайте, охраняются в соответствии с законодательством РФ, в том числе об авторском праве и смежных правах.
При использовании материалов сайта необходима ссылка на источник

Адрес: 649002, Республика Алтай, г. Горно-Алтайск, проспект Коммунистический, 173

Эл. почта:

Туроператор отменил мою поездку за рубеж, но деньги возвращать не хочет. Вместо этого внес их на депозитный счет. То есть деньги я могу потратить только на новый тур у этого же туроператора. Меня это не устраивает, потому что путевки сильно подорожали, да и в отпуск ехать не хочется.

Слышал, многие фирмы надеются, что будет как в начале пандемии. Тогда путевки массово отменяли, а через некоторое время вышел закон, что деньги туристам можно сразу не отдавать. И вот сейчас они тоже ждут такого закона. Но как быть, если я хочу получить деньги на карту сейчас?

Туроператор может предложить вам оставить стоимость путевки на депозите. Если вы согласитесь, все будет законно. Но если вы потребуете, чтобы вам вернули деньги сразу, туроператор не вправе их удерживать. Если он отказывается от выплаты, вы можете потребовать еще и штраф за несвоевременный возврат.

На что имеет право турист

Турист вправе в любой момент расторгнуть договор с туроператором по собственной инициативе. Ему должны будут вернуть деньги за вычетом расходов, которые турфирма уже понесла на эту поездку. Эти расходы нужно будет доказать документально. Например, предъявить договор и платежные документы, которые докажут, что туроператор перечислил невозвратный аванс зарубежному отелю. Чем раньше клиент обратится с заявлением об отказе от путевки, тем выше вероятность вернуть все деньги.

Когда туроператор без уважительной причины в одностороннем порядке расторгает договор с туристом, он обязан вернуть ему полную стоимость путевки. Но если при этом существенно изменились обстоятельства и туроператор успел потратить часть денег на организацию поездки, то он вправе удержать их с клиента. Такие траты тоже необходимо подтвердить.

На основании существенно изменившихся обстоятельств договор может расторгнуть и турист, и туроператор. Вот что относится к таким обстоятельствам:

Есть и другие обстоятельства — они оговорены в положениях гражданского законодательства. Обычно в договорах их называют форс-мажором. Это могут быть, например, войны и стихийные бедствия.

Сейчас многие туроператоры отменяют путевки по независящим от них причинам, потому что авиакомпании не могут летать за рубеж из-за закрытия воздушного пространства и риска ареста лизинговых самолетов. Например, «Пегас-туристик» отменил туры с перелетами Nord Wind, Pegas Fly и Royal Flight.

Может ли туроператор предлагать возврат денег на депозитный счет

Туроператоры зачастую предлагают клиентам получить деньги за отмененные туры на депозитный счет. То есть потратить их можно будет только на покупку новых путевок у этой же фирмы.

Например, «Пегас-туристик» и Fun & Sun — ранее назывался «TUI Россия» — предлагают перебронировать туры на другие направления или сохранить деньги на депозите.

У «Пегас-туристик» есть и другая опция: можно сохранить наземное обслуживание для некоторых путевок. Что имеется в виду, туроператор не поясняет. Вероятно, речь идет об уже оплаченном проживании в отелях и экскурсиях, если клиенты своим ходом доберутся до пункта назначения. А вот о возврате денег на банковский счет клиента в заявлениях об отмене туров ничего не упоминается.

Если вам предложат депозит и вас устроит такой вариант, вы можете им воспользоваться. Но если вы предпочитаете забрать деньги, туроператор обязан их вернуть. На данный момент нет никакого закона, который разрешал бы ему удерживать ваши деньги. Ассоциация туроператоров России обратилась в Ростуризм с просьбой отсрочить выплаты за несостоявшиеся туры до 2023 года, а до этой даты разрешить только перебронирования или выбор другой услуги по той же стоимости. Но решение пока не принято.

Туроператоры действительно надеются, что повторится сценарий начала пандемии, когда правительство, чтобы поддержать туркомпании, разрешило не возвращать деньги клиентам сразу.

Напомню, как было дело. Туроператоры предлагали клиентам поменять путевку на равнозначную без доплаты до 31 декабря 2021 года, а если туристы отказывались, компании могли отложить возврат денег до 31 декабря 2021 года. На сумму задолженности начисляли проценты в размере 1 /365 ключевой ставки ЦБ за каждый день. Ставка ЦБ на 24 июля 2020 года была 4,5%. Правило распространялось на туры, купленные до 31 марта 2020 года включительно.

В настоящее время тоже могут издать такое постановление, но пока власти этого не сделали. А по действующим нормам вы вправе получить деньги обратно прямо сейчас.

«Обидно за испорченный отпуск и детей, которые хотели увидеть море»

Мы купили путевку в пятизвездочный отель в Хургаде на официальном сайте «Пегас-туристик» для двоих взрослых и двоих детей. Заплатили 161 000 Р двумя частями: 22 января и 15 февраля. Лететь должны были прямым рейсом из Омска. Долго готовились, хотели показать детям море, накупили масок, взяли ласты и много чего еще для отдыха. Дети ждали с нетерпением, считали дни. Дочь постаралась и на отлично закончила четверть, чтобы первый раз попасть на море.

Вылет планировался 8 марта, 4 марта нам должны были прислать билеты. Я случайно зашла в электронную почту и увидела, что заявку на тур отменили 3 марта в 16:00. Больше никакой информации от туроператора не было — только приписка, что деньги можно использовать на поездки по России или оставить на депозите.

Нас этот вариант не устраивает, так как из-за курса доллара цены даже на путевки в Турцию начинаются от 260 000 Р , а на Египет у «Пегаса» прайса вообще нет.

В итоге я отправила свои вопросы туроператору по электронной почте. Мне ответили, что изменилась полетная программа и договор расторгли, ссылаясь на форс-мажор. Но мне так и не объяснили, что именно они считают форс-мажором. У меня даже не осталось на руках договора — только номер заявки.

Я попросила прислать мне договор, и, к счастью, мне его прислали. В ответ я направила в «Пегас-туристик» претензию, но ответа на нее пока нет.

Следующий отпуск у нас только через год, и мы не хотим ждать. Неизвестно, что будет с курсом доллара и геополитической ситуацией. Я хочу вернуть деньги, чтобы купить тур у другого оператора или, если не получится с поездкой, потратить их на ремонт.

Обидно за испорченный отпуск и особенно за детей, которые хотели увидеть море.

«Больше всего расстраивает, что в этой ситуации мы абсолютно бессильны»

Я купила тур в Шарм-эш-Шейх в агентстве, путевка была от туроператора «Пегас-туристик» с вылетом 14 марта. 3 марта мне позвонили из агентства, где я делала заказ, и сказали, что вылет отменили. Предложили забронировать новый тур с доплатой, сохранить деньги на депозите у туроператора или оставить только наземное обслуживание, а до Египта добираться самостоятельно. В возврате стоимости тура отказывают.

Я пробовала найти замену, но цены сейчас такие, что в рамках моего бюджета даже рядом нет, — переплата равна стоимости старого тура. Пока оставлю деньги на депозите, надеюсь, что к следующему отпуску в августе что-то изменится.

Больше всего расстраивает, что в этой ситуации мы абсолютно бессильны. Единственные, кто пытается нам помочь, что-то объяснить и подобрать замену, — это сотрудники турагентства.

Писать жалобы и судиться, конечно, можно, но мы никуда не обращались: думаю, это трата времени и денег. Если оплату когда-нибудь и вернут, цены уже взлетят так, что на эти деньги ничего не купишь.

Как вернуть деньги

Если фирма отказывается возвращать деньги, можно сразу пойти в суд. Клиент не обязан направлять досудебную претензию, поскольку такой порядок предусмотрен только для споров о качестве туров. Например, если туриста должны были заселить в пятизвездочный отель, а поместили в двухзвездочный.

Если туроператор согласился вернуть стоимость путевки, но собирается вычесть расходы, которые успел понести, то должен подтвердить их документами. В законе не прописано, по какому курсу нужно возвращать деньги, если стоимость путевки рассчитывалась в валюте. Если туроператор возвращает деньги по курсу на момент покупки путевки, а клиент с этим не согласен, решать, кто прав, придется в суде.

Если, несмотря на претензию, организация откажется вернуть деньги и будет настаивать на депозите, клиент вправе подать иск в суд. Это можно сделать по месту своего жительства, адресу ответчика или месту заключения или исполнения договора. Иск до 100 000 Р направляют мировому судье, если сумма больше — в районный суд.

В исковом заявлении опишите вашу ситуацию: когда заключили договор, какую сумму и когда перечислили туроператору, когда и как потребовали деньги обратно, что ответил вам туроператор.

Все, что подтверждает требования клиента. Это договор о реализации туристского продукта, заявка на бронирование, подтверждение оплаты тура.
Подтверждение обращения к туроператору или агенту в досудебном порядке. Если претензию высылали Почтой России — квитанцию об отправке или уведомление о вручении. Если претензию направили по электронной почте — скриншот высланного письма в папке «Отправленные».
Отказ туроператора или турагента вернуть деньги.

В суде клиент имеет право потребовать не только деньги за тур, но еще и штраф в размере 50% от невыплаченной добровольно суммы, компенсацию морального вреда и неустойку.

Например, в Санкт-Петербурге суды рассматривали дело о возврате денег по заявлению туристки к туроператору. Женщина оплатила отдых в Занзибаре на троих человек в размере 883 770 Р . За восемь дней до поездки клиентку увезли в больницу. Она сразу сообщила об отмене вылета турагенту, но из уплаченных денег ей вернули только 375 651 Р .

Петербурженка обратилась в суд и потребовала возврата оставшихся 508 119 Р , компенсации морального вреда — 50 000 Р — и уплаты штрафа. Ответчик утверждал, что успел перечислить деньги иностранному туроператору, который вернул только 4282 $, что по курсу на дату оплаты заявки составило 292 085 Р .

Суд первой инстанции сказал, что ответчик не представил доказательств трат на сумму 508 119 Р , а иностранному туроператору фирма перевела деньги уже после того, как истица отказалась от поездки. Значит, туроператор обязан вернуть клиентке 508 119 Р . А еще ответчик должен выплатить туристке компенсацию морального вреда, 3000 Р , и штраф — 255 559 Р . Суды апелляционной и кассационной инстанций оставили решение суда первой инстанции в силе.

Если ваш туроператор увиливает от возврата, а депозит вас не устраивает, не затягивайте переписку. Направляйте претензию, а если это не сработает, обращайтесь в суд. Чем раньше вы подадите иск, тем быстрее сможете вернуть деньги. Желаю вам удачи.

«Хочу вернуть деньги и готова писать жалобу»

13 февраля купила тур из Самары в Шарм-эш-Шейх у туроператора Coral Travel. Путевка стоила 117 000 Р на двоих. Улететь должны были 7 марта. Когда начался конфликт с Украиной и стали закрывать границы, думала, что будут проблемы с вылетом. Но на официальной странице Ростуризма в «Инстаграме» уверяли, что вылеты в Египет будут. Coral тоже говорил, что все будет хорошо и рейсы не отменят.

3 марта вечером мне по электронной почте пришло письмо от туроператора, что все рейсы сняты. Пытались вернуть деньги, но бесполезно. Хотели купить билеты в Калининград, а остальные деньги оставить на депозите, но в этом нам тоже отказали. Говорят, что из Самары сейчас нет рейсов даже по России. Отпуск на работе уже не отменить. Приходится оставаться дома.

Coral предлагает перенести тур на любую дату после 28 марта, но меня это не устраивает из-за отпуска. У меня осталась неделя в июне и неделя в сентябре. За такое короткое время я не успею съездить за границу с учетом того, что по возвращении еще надо сдать ПЦР-тест. Очень расстроилась, со мной такое впервые. Хочу вернуть деньги и готова писать жалобу. Спросила у туроператора как это сделать, пока жду ответа.

Тэги: авиаперелеты, право, путешествия Вопрос был задан 28.02.2022 и дополнен ответом эксперта 18.03.2022. С туристами говорил Сергей Тиняков

Mother, каждому свое. Не стоит удивляться. Из-за чьих-то амбиций, многие вынуждены двигать свои планы и терять деньги. А для детей, море - это первый приоритет. Лучше море, чем война!

Оплатили тур в Венесуэлу на двоих, бронировали через турагента ТЕЗ-тур у туроператора Пегас-туристик с 11.03. Закрыли небо.
02.03 сделали перебронирование на ОАЭ. Стоимость тура пересчитали по новому курсу, внесли доплату. Через полчаса после перевода второй суммы узнаем через публикацию Турдома, что Пегас закрыл с 02.03 бронирование на Эмираты. Сотрудники ТЕЗ-тур сделали вид, что узнали об этом только от меня. Встал вопрос возврата денег. Наученная почти двухгодичным опытом выбивания средств за несостоявшиеся туры в пандемию, сразу же решила потратить деньги на отдых в Подмосковье.
Заказала отель на пятерых на неделю. После согласования отеля, предложенного Пегасом, пообещали вернуть доплату за ОАЭ. Не подписав договор, изменили бронирование. Дети решили ехать только на выходные, то есть на три ночи. В ТЕЗ-туре заявили, что им пришлось делать новое бронирование, оно возможно только со штрафом и штраф равен сумме за отказ четырех ночей. Ровно час я ругалась с менеджером, два часа с директором. От хамства сотрудников волосы вставали дыбом. Аргументировала тем, что изменение к договору на парк-отель в Подмосковье я не подписывала, а заявка в системе бронирования не будет являться доводом для суда. В конце концов не выдержал директор, даже сделал комплимент, что слишком хорошо знаю законодательство и мне выдали документацию по реальной стоимости. Приехав в отель и зайдя в отдел бронирования я выяснила, что реальная стоимость была выше оплаченной мною стоимости на 25000 рублей.
Еще находясь в отеле, я начала требовать возврат доплаты за ОАЭ. Менеджер по своей глупости написала мне, что деньги они не успели перевести в Пегас. Написала досудебную претензию. Доплату за Эмираты вернули. Но часть суммы всё таки осталась в Пегасе. Звонила в Пегас, общалась с менеджером , бронировавшим мне тур в Подмосковье. Просила её соединить с бухгалтерией, пыталась лично выяснить когда произойдет возврат, оставшейся суммы. Ответ ожидаемый- у нас договор не с вами, поэтому переговоры и возврат возможны ТОЛЬКО турагенту. Остаток суммы решили вытащить, заказав у Пегаса тур по России.

Правительство РФ выпустило 15 апреля два документа, которые изменили правила возврата денег за отмененные туры.

После публикации некоторые СМИ сообщили, что правительство обязало туроператоров вернуть деньги путешественникам. На самом деле это не так, для туристов почти ничего не изменилось.

Если вкратце, то распоряжение № 977-р просто позволяет туроператорам продолжать использовать деньги из фонда персональной ответственности, чтобы возвращать их туристам. Это право, а не обязанность туроператора. Постановление № 598 незначительно меняет сроки подачи уведомлений в объединение «Турпомощь» — это коснется только туроператоров, а не туристов.

Расскажем, что конкретно изменилось в правилах компенсаций за отмененные туры и как в итоге туристам получить деньги за путевки.

Распоряжение № 977-р содержит формулировку «возвратить туристам денежные средства». Но это не означает, что их вернут всем и немедленно

Что за фонд персональной ответственности и «Турпомощь»

Чтобы понять, что именно изменилось для туроператоров и туристов, расскажем, как раньше были защищены туристы.

Все туроператоры России, которые продают туры за границу, каждые три месяца вносят деньги в фонд персональной ответственности, ФПО: суммарно 1% от общей стоимости заграничных турпутевок за предыдущий год. Из этого фонда выплачивают деньги туристам и подрядчикам, если туроператор обанкротился и не может исполнить обязательства по договорам.

Раньше деньги из ФПО выплачивали туристам, если фирма закрывалась и надо было вернуть туристам деньги за путевки. Во время пандемии коронавируса правительство разрешило использовать ФПО для возвратов еще в двух случаях:

если иностранное государство ограничивало въезд туристов в страну;
если за рубежом появлялась опасность для жизни, здоровья и имущества россиян.

Еще туроператоры каждый год платят от 50 000 до 500 000 Р в резервный фонд объединения «Турпомощь». Если туристы попали в экстренную ситуацию, деньги возьмут именно из этого фонда. Например, так бывает, когда путешественники не могут улететь из чужой страны по вине туроператора, который не заплатил перевозчику за билеты.

Как победить выгорание

Что изменилось с 15 апреля 2021 года

В новом распоряжении туроператорам просто позволили продолжать возвращать туристам деньги из ФПО за отмененные туры, которые были забронированы по 31 марта 2020 года. Но туроператоры не обязаны это делать и вряд ли на это пойдут — принятые правительством акты ничего не изменили для туристов. Туроператоры по-прежнему могут — и, скорее всего, будут — предлагать туристам заменить путевку или перенести ее на другие даты.

Еще правительство постановило уменьшить размер ежегодных взносов в ФПО с 1 до 0,25% от общей стоимости заграничных путевок и услуг туроператора за 2020 год. Перечислить деньги можно до 15 апреля 2022 года.

Как возвращают деньги за туры через суды

Суды чаще принимают решения с учетом постановления правительства РФ от 20 июля 2020 года № 1073. По его правилам туроператор может предложить тур взамен, а если турист не согласится, то вернуть деньги надо до 31 декабря 2021 — с уплатой процентов. О правилах возврата мы рассказывали в отдельной статье.

В некоторых случаях судьи выносят решения без учета постановления. Например, в Нижегородской области женщина обратилась в суд, чтобы получить у туроператора деньги за путевку в Турцию. Они заключили договор 23 января 2020 года, и поездка не состоялась из-за распространения коронавируса. Женщина направила турагенту заявление об аннулировании заявки 16 марта 2020 года, но в возврате ей отказали, и она пошла в суд.

Суд отметил, что туроператор мог бы вернуть деньги из фонда персональной ответственности, но не сделал этого. По мнению суда, в деле нельзя применять особые правила возврата, потому что на момент отмены тура и аннулирования заявки постановление № 1073 не вступило в силу. По этой причине суд решил взыскать с туроператора в пользу истца задолженность в размере 179 977 Р , компенсацию за моральный вред — 2000 Р , а также 8000 Р неустойки и 7000 Р штрафа.

Районный суд взыскал с компании 120 683 Р за тур, штраф в размере 10 000 Р и судебные расходы — 1500 Р . Туроператор обжаловал решение. Апелляционный суд отметил, что суд первой инстанции должен был учесть постановление № 1073. На момент вынесения решения оно уже действовало, поэтому суд отменил штраф и постановил, что выплатить остальные деньги туроператор может до 31 декабря 2021 года.

При этом суды не обязывают туроператоров выплачивать деньги из фонда персональной ответственности, хотя в обоих судебных актах ФПО упоминается. Возместить деньги туристу туркомпания может из других источников.

Кто в итоге может получить деньги

29 марта 2022 г.

ВНИМАНИЮ ПОТРЕБИТЕЛЯ: Как вернуть деньги за отмененные туры

Турист (потребитель) в общем случае вправе отказаться от исполнения договора о реализации туристского продукта в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов (ст. 32 Закона «О защите прав потребителей», п. 1 ст. 782 Гражданского Кодекса Российской Федерации). Таким образом, сумма, подлежащая возврату туристу, зависит от размера фактически понесённых расходов туроператора (турагента) на дату поступления отказа от путевки.

Информируем Вас о том, что невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам, относится к существенным изменениям обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора о реализации туристского продукта. В таком случае каждая из сторон договора вправе потребовать его изменения или расторжения (ч. 6, 7 ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», п.п. 21, 22 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утв. Постановлением Правительства Российской Федерации от 18.11.2020 № 1852).

Обращаем особое внимание, что Закон «О защите прав потребителей» не устанавливает каких-либо инструментов защиты интересов потребителей при объективной невозможности исполнения обязательств по турпродукту в случае существенного изменения обстоятельств. Рекомендуем прибегнуть к процедуре изменения договора (изменить маршрут иди даты), поскольку в случае заявления требования о возврате всей денежной суммы, как показывает судебная практика, могут судами могут быть применены правила, установленные п. 3 ст. 781 Гражданского кодекса Российской Федерации. Указанная норма предусматривает, что в случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик (потребитель) возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг. Это в значительной степени может сократить размер выплат по иску потребителя, если указанные расходы будут подтверждены документально.

1. Закон гарантирует возврат денежных средств за отмененный тур. Прежде всего, необходимо обратиться к туроператору с претензией и постараться найти приемлемое решение, учитывая, что отмены туров по отдельным направлениям объективно носят массовый характер.

Основные права туриста, в том числе, при подготовке к путешествию и во время его совершения, включая транзит, определены статьей 6 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее – Закон об основах туристской деятельности). К их числу относится право туриста на возврат денежных средств за неоказанную услугу, возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом, которое реализуется в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

2. Законом установлены специальные механизмы - финансовое обеспечение ответственности туроператора. Они применяются в тех случаях, когда, например, туроператор не выходит на связь, фактически прекратил свою деятельность. В реестре туроператоров каждый потребитель может увидеть информацию о туроператоре, место его нахождения (адрес), размер финансового обеспечения, наименование организации, предоставившей финансовое обеспечение.

В соответствии со статьей 4.1 Закона об основах туристской деятельности осуществление туроператорской деятельности на территории Российской Федерации в целях защиты прав и законных интересов граждан допускается только юридическим лицом и лишь при наличии у него в виде соответствующего финансового обеспечения договора страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта либо банковской гарантии исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта.

3. Основанием для выплат за счет средств финансового обеспечения является невозможности исполнения туроператором своих обязательств по всем договорам о реализации туристского продукта.

Согласно статьи 17.4 Закона об основах туристской деятельности основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии является факт установления обязанности туроператора возместить туристу и (или) иному заказчику реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, если это является существенным нарушением условий такого договора.

Существенным нарушением условий договора о реализации туристского продукта признается нарушение, которое влечет для туриста и (или) иного заказчика такой ущерб, что он в значительной степени лишается того, на что был вправе рассчитывать при заключении договора. К существенным нарушениям туроператором договора о реализации туристского продукта относятся:

неисполнение обязательств по оказанию туристу и (или) иному заказчику входящих в туристский продукт услуг по перевозке и (или) размещению;

наличие в туристском продукте существенных недостатков, включая существенные нарушения требований к качеству и безопасности туристского продукта.

Иск о возмещении реального ущерба, возникшего в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, может быть предъявлен туристом туроператору либо туроператору и страховщику (гаранту) совместно (в том числе и по причинам, связанным с перевозкой, в рамках договора).

Также следует иметь в виду, что в соответствии с пунктом 50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. № 17 (далее – постановление Пленума ВС РФ № 17) ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Закона об основах туристской деятельности).

Таким образом, если туроператор не представляет туристу (оплатившему договор полностью) подтверждения оказания каких-либо услуг входящих в тур (авиабилеты или ваучер для размещения в гостинице), турист может требовать от туроператора оказания данных услуг в обязательном порядке либо возврата денег за весь договор полностью без штрафных санкций.

Важно понимать, что как таковое опасение туриста по поводу того, что оплаченная им услуга не будет оказана, само по себе страховым случаем не является. Не относится данная причина и к существенным изменениям обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора, перечисленным в статье 10 Закона об основах туристской деятельности.

Поэтому туристам необходимо дождаться даты начала путешествия и, только если туроператор не выполнит свои обязательства, в том числе в части перевозки к месту отдыха, обратиться нему или к его финансовому гаранту за компенсацией.

Порядок выплат туристу

Порядок выплат туристу установлен постановлением Правительства Российской Федерации и статьей 17.5 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

Порядок обращения туристов за выплатой в организацию, предоставившую финансовое обеспечение туроператору

В случае объявления о приостановке деятельности в связи с невозможностью исполнения обязательств обязанность по возврату денежных средств, уплаченных туристом, возлагается на организацию, застраховавшую гражданскую ответственность туроператора, либо организацию, предоставившую банковскую гарантию.

Как таковое опасение туриста по поводу того, что оплаченная им услуга не будет оказана, само по себе страховым случаем не является.

Для получения выплат необходимо:

- обратиться в организацию, предоставившую финансовое обеспечение туроператору, с письменным требованием о выплате, которое должно включать:

1) Ф.И.О. туриста, заключившего договор, а также его контактные данные (почтовый и электронный адреса, телефон);

2) дату выдачи, срок действия и иные реквизиты документа, представленного в качестве финансового обеспечения ответственности туроператора;

3) номер договора о реализации туристского продукта, дату его заключения, а также даты начала и окончания тура;

4) наименования туроператора, которому предоставлено финансовое обеспечение ответственности;

5) информацию об обстоятельствах, свидетельствующих о неоказании услуг по перевозке или размещению или о наличии недостатков по данным услугам;

6) размер реального ущерба, причиненного туристу;

7) реквизиты документа, подтверждающие отказ туроператора добровольно возместить туристу причиненный реальный ущерб, и (или) номер и дату вступившего в силу судебного решения о возмещении туроператором реального ущерба - если требование предъявляется по банковской гарантии;

8) банковские реквизиты для перечисления средств возмещения.

К требованию необходимо приложить следующие документы:

1) копию паспорта или иного документа, удостоверяющего личность туриста;

2) копию договора о реализации туристского продукта, если договор оформлялся на бумажном носителе, или договор, оформленный в форме электронного документа;

3) документы, подтверждающие реальный ущерб, возникший у туриста в результате неисполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Страховщик или гарант обязан удовлетворить требование о денежной выплате не позднее 30 календарных дней после дня получения от туриста вышеуказанного требования и необходимых документов.

Если требование не удовлетворено или удовлетворено частично, при наличии у туроператора нескольких страховщиков или гарантов турист вправе обратиться к другому из них в размере части требования, оставшейся неудовлетворенной.

В случаях, если с требованиями о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора к страховщику обратились одновременно более одного туриста и (или) иного заказчика и общий размер денежных средств, подлежащих выплате, превышает сумму финансового обеспечения, удовлетворение таких требований осуществляется пропорционально суммам денежных средств, указанным в требованиях к сумме финансового обеспечения.

Получение денежной выплаты не лишает туриста права требовать от туроператора выплаты штрафов, пеней, возмещения упущенной выгоды и (или) морального вреда в порядке и на условиях, предусмотренных законодательством РФ

Порядок выплат туристу

Порядок обращения туристов за выплатой в организацию, предоставившую финансовое обеспечение туроператору

Для получения выплат необходимо:

1) Ф.И.О. туриста, заключившего договор, а также его контактные данные (почтовый и электронный адреса, телефон);

4) наименования туроператора, которому предоставлено финансовое обеспечение ответственности;

6) размер реального ущерба, причиненного туристу;

8) банковские реквизиты для перечисления средств возмещения.

К требованию необходимо приложить следующие документы:

1) копию паспорта или иного документа, удостоверяющего личность туриста;

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: