Как вернуть деньги за заправку бензином газпромнефть
Обновлено: 28.04.2024
Вообще на М11 есть 3 вида заправок: большие стационарные, контейнерные и автоматические.
Нам пришлось воспользоваться услугами автоматической АЗС Газпромнефти. На такой заправке нет ни кассиров, ни заправщиков, все манипуляции нужно делать самому через терминал. Выглядит она вот так:
После оплаты началась заправка, но 45 литров для нас оказалось много, наш бак заполнился уже на 33-х. А дальше озадачились вопросом, как вернуть деньги за 12 литров бензина, которые не уместились в бак?
Вот так выглядит терминал оплаты на автоматической АЗС Газпромнефти. Это фото я сделала уже на другой заправке. Здесь, как видно, есть подробная инструкция по возврату денег за неиспользованный бензин. Видимо стали расклеивать инструкции после частых обращений к операторам.
В нашем случае подобных наклеек не было и пришлось звонить оператору по номеру телефона из чека. Девушка на горячей линии уточнила номер заправки (он указан в чеке) и номер карты, с которой оплачивали. Кстати, имейте в виду, если вы платили через смартфон, то номер будет отличаться от номера физической банковской карты.
После звонка оператору выяснилось, что происходит это через тот же терминал оплаты. Для этого при себе нужно иметь чек, который вылез из терминала после оплаты:
На экране терминала нужно выбрать "Получить ваучер или чек окончательного расчета" , далее выбрать либо ваучер, либо чек и отсканировать штрих-код.
Штрих-код сканироваться не захотел и пришлось вбивать цифры вручную. После этого распечатался чек окончательного расчета:
Деньги на карту вернули мгновенно, точнее сказать первая транзакция была отменена и оплата прошла по второму чеку. Надо отдать должное Газпромнефти, хотя оператор озвучил срок возврата денег до 3-х дней.
Но будь мы менее настойчивыми, или если сумма оказалась поменьше, так бы не заморачивались и потеряли бы деньги. Да и если заплатили наличными, то на возврат денег рассчитывать не стоит как я понимаю, выдадут ваучер на следующие оплаты и всё.
Интересно сколько людей, не найдя инструкцию на той АЗС, просто подарили деньги Газпромнефти? Думаю, что таких немало.
Ставьте лайк, подписывайтесь на мой канал ТревелЛера и пишите в комментариях сталкивались ли вы с проблемами на таких АЗС.
Один из лидеров российского топливного рынка — сеть «Газпромнефть» — последние несколько лет активно развивает концепт роботизированных заправок. В отличие от традиционной АЗС, на заправке автоматического типа не нужно ни с кем контактировать, чтобы расплатиться за топливо. «Заправки-роботы» пришлись по нраву россиянам, которые таким образом избегают очередей и выигрывают время. По деньгам водители тоже в плюсе — топливо на автоматических АЗС существенно дешевле, чем на сервисных заправках. Но некоторые автомобилисты опасаются бездушной автоматики: вдруг терминал деньги «съест», а бензин не нальет? Может ли такое случиться и кто за это ответит — мы разобрались в деталях.
Удалённый диспетчерский центр, который круглосуточно контролирует работу всех 153 автоматических станций «Газпромнефть» в России, расположен в Ярославле. Один диспетчер может одновременно следить за десятью станциями. Он контролирует слив топлива из бензовозов и отслеживает физические показатели при приеме, хранении и отпуске — чтобы вы были уверены в качестве бензина или дизеля.
Проверяет исправность автоматизированных систем подачи топлива. Так человеческий разум дополняет искусственный интеллект, внедренный во все системы ААЗС.
Мониторит обстановку на территории заправочных станций, чтобы обходилось без конфликтов и порчи имущества. Безопасность превыше всего: диспетчер держит руку на кнопке вызова технических специалистов, групп быстрого реагирования и экстренных служб.
Именно его голос вы услышите, как только нажмете кнопку связи на терминале. В любой непонятной ситуации обратитесь к диспетчеру. Это его главная задача — помогать, объяснять, консультировать, чтобы вы заправляли автомобиль быстро, без недоразумений и с хорошим настроением.
«Мотор» при экспертной поддержке сети автозаправочных станций «Газпромнефть» подготовил ответы на распространенные вопросы, возникающие при пользовании автоматической АЗС.
Как получить сдачу?
Для получения ваучера на неиспользованную сумму нажмите на кнопку «Получить ваучер или чек окончательного расчета» и следуйте инструкциям на экране.
Кстати, перед оплатой обратите внимание на номинал купюр: принимаются купюры достоинством 100, 200, 500, 1000 и 2000 рублей. На заправках в Москве и Санкт-Петербурге прием 100-рублёвок отключен – они быстро ветшают и могут застревать в купюроприемнике. Встречается такое и в других регионах. Эта информация указана прямо на терминале.
За топливо также удобно платить банковской картой, топливной картой нового образца сети АЗС «Газпромнефть» и бонусами по карте «Нам по пути». За покупку начисляют бонусов столько же, как на сервисных АЗС, несмотря на то, что топливо здесь дешевле. Действуют акции программы лояльности (кроме купонных).
Терминал не принимает оплату, что делать?
Информация о системном сбое автоматически поступает в Удаленный диспетчерский центр. Впрочем, если вы проявите неравнодушие и сообщите о неисправности диспетчеру, вас обязательно поблагодарят и пожелают хорошего дня. А также расскажут, что оплатить топливо можно с любого терминала этой ААЗС. Перейдите к соседнему терминалу и оплатите, выбрав свой номер колонки.
Или всегда можно заплатить при помощи мобильного приложения «Газпромнефти» как на платформе Android, так и Apple. В этом случае достаточно только вставить пистолет в бак.
А если деньги с карты списали дважды?
Редко, но так бывает из-за особенностей работы банковских систем. Банк-эмитент карты может заблокировать денежные средства по "спорной транзакции" на срок от 3 до 30 дней. Чтобы снять блокировку, обратитесь в банк с письменным заявлением. Сотрудники банка сами сделают запрос продавцу и произведут возврат.
Топливо оплачено, но в бак не поступает. В чём проблема?
Как правило, такие ситуации случаются из-за невнимательности. Например, при оплате был выбран не тот номер колонки, либо клиент оплатил один вид топлива, а пистолет вставил другой. Перепроверьте себя.
Сделали всё правильно? Возможно, колонка заблокирована. Это происходит, когда после предыдущего клиента один из пистолетов висит неправильно или сработал отсекатель. Проблема решается просто. Верните пистолет на место и поправьте все пистолеты так, чтобы они надежно сели в посадочные гнезда. Снова вставьте нужный пистолет в бак. Нажмите отсекатель при отжатом курке пистолета. Обычно после этого отпуск топлива продолжается.
Если пролив так и не начался, без паники — ваши наличные не исчезли. Просто получите ваучер по первоначальному чеку и тут же оплатите им заправку снова.
При оплате банковской картой покупка будет автоматически отменена, как только пистолет вернется в гнездо на колонке. Списанная сумма обычно возвращается на карту в течение суток. Та же история с бонусами – списание отменится автоматически. Если по каким-то причинам автоматическая отмена покупки не произошла, обратитесь к диспетчеру УДЦ. Он проведет идентификацию покупки и поможет завершить транзакцию.
Я выбрал и оплатил не тот сорт топлива, как быть?
Если вы не успели залить неподходящее топливо, то всё просто: нужно получить ваучер на неиспользованную сумму, после чего им оплатить нужный сорт топлива.
А вот если вы уже залили дизельное топливо в бензиновую машину или наоборот, то тут помогут только на сервисе. Пожалуйста, впредь будьте внимательнее!
Как получить фискальный чек?
Фискальный чек понадобится при обращении на горячую линию для решения важного вопроса. И его обязательно потребует ваш бухгалтер для отчета за командировку.
Система выдает фискальный чек при любом способе оплаты и количестве заправленного топлива. Но форма может отличаться. Если вы заправились на наличные, то полученный при оплате чек и является фискальным чеком. При оплате банковской картой принтер выдает «Чек окончательного расчета», который также является фискальным чеком. А вот если вы платили наличными, но заправились не на всю сумму, то нужно с помощью штрих-кода на чеке распечатать чеки возврата, а затем «Чек окончательного расчета».
Учтите, если не забрать чек, то через 30 минут (либо до следующего клиента) он измельчается в корзине терминала. Тогда останется только обратиться в службу поддержки за получением выгрузки из электронного журнала.
Уехал с заправки — мне еще могут помочь?
Как видите, даже если по шутливому закону Мерфи всё пойдет не так, специалисты сети АЗС «Газпромнефть» не оставят вас наедине с затруднениями. Смело заправляйтесь на автоматических АЗС — технология позволяет разместить их именно в тех местах, где удобно вам. При любом вопросе жмите кнопку связи с диспетчером. И экономьте: стоимость топлива на таких заправках на 50 копеек за литр ниже, чем на традиционных АЗС.
Александр, из за этих копеек и не хочется заморачиваться! Сама лох! Не рассчитала малёк!
Александр Петрунин ответил Наталье
При возврате денег не приходит уведомление. Чтобы понять, что произошел возврат, надо проанализировать расход/ остаток за интересующий период.
Владимир, подтверждаю, тоже анализировал. А дозвонился до банка - они подтвердили.
Сам же запрашивал в личном кабинете за месяц баланс карты, и сводил дебетовую часть с кредитовой, и выявлял возврат, все сошлось.
Возврат средств идёт в виде бонусов на карту. Установите приложение и Вы увидите что разница будет начислена бонусами.
Наташа, когда это так стало? Всегда заправляюсь на гпн до полного и хоть и сначала пишут в смс что сняли к примеру за 50 литров а заправил на 49 а по факту снимают за 49 (если смотреть в онлайн банке) смс о возврате никогда небыло.
Наташа, там где к примеру влезло 44 литра я выбираю залить 50. Явно не бонусами возврат идет. Хотя есть нюанс я заправляюсь через приложение онлайн.
Алексей, да сбер. Но пришлось установить приложение и отслеживать их возврат. И всегда начисляются бонусами.
Наташа, странно вот последня смс с банка о заправке с моего скрина. И видно что разницу в 100+ рублей бонусами невернули, а просто сняли по факту.
Наташа, видимо это и есть индивидуальный подход к каждому клиенту :))))
Алексей, оплата по факту, у меня оплата идёт перед заправкой, да, новатек возвращает разницу, но газпром. это сказка. как пишет их сайт: цена бензина на самозаправке ниже, но увы, закон не для нашего города.
Дмитрий Тимошенко
Дмитрий Тимошенко ответил Наташе
Тоже было такое, позвонил на горячую линию, назвал по чеку данные, вернули… больше на Газпроме до полного не лью)
Семён Рублёв
Семён, а что больше нет заправок? или из разных нпз возят? и заправился я 100 бензом и что? как ехал так и ехал, навигатор в помощь. есть места где просто на слышали про газпром. а такой гемор с полным баком в трг, надо просто быть.
Кирилл, выше написали как все проходит - замораживается сумма 1500, а по факту списывается - то что заправили, когда идет отправка данных банку. Ну и возврат никакой не нужен при этом - вы его попросту не дождетесь, так как списалась корректная сумма.
Аня Ртищева
В сентябре ещё, заправила до полного, тоже долго не могла понять как идёт возврат, потом проанализировав поняла. К примеру оплатила 1500, на карте эти деньги висели "как заморожены" Со счета списаны, но в расходах они отображались немного по другому, ни как оплачено, а типа в ожидании. Потом по итогу эта сумма к примеру изменилась на 1400, и уже в расходах изменилась на прошедшую оплату, ну и соответственно баланс увеличился на сумму разницы. Потребовалось дня 3-5
Аня, да, так и есть по факту) отдельно смс о возврате не приходит) проанализировать нужно, какая сумма по факту списалась, но через несколько дней)
На других Газпромовских заправках сразу возвращают, у нас разок 3 дня ждал, второй раз так и не дождался, больше до полного не лью, бонусами тоже не вернули
Олег, вот а этом видимо и вопрос, что проблема только на этой заправке
Егор Томчук
Александр Бронников
При оплате картой ваши деньги фиксируются, а в дальнейшем снимается ровно столько, на сколько заправили. Возврата нет, снимают только то, что залили
Дмитрий, когда оплачиваешь просто уточни сразу на кассе, что если не войдёт автоматически вернут или нет. Это же не сложно задать вопрос
Я месяц назад заправлялся на роснефти на КСК там передо мной У чувака не вошло в бак, так он заявление писал
Так что скорее всего возвращаются оператору в карман
Коля Никулин
На роснефти, если говоришь до полного бака, стали выгонять - мол, заправишься и потом придешь заплатишь. Заправляешься, садишься за руль, отъезжаешь, чтобы очереди не мешать, заходишь и платишь. Признаться, несколько был удивлен такой степени доверия. Понимаю, что по карте и по номерам можно вычислить сбежавших, но с некоторых людей взять нечего.
Многие из нас предпочитают заправляться на АЗС одного, или нескольких брендов. Например заправка лукойл находится около дома, а заправка шелл около работы, а на газпроме вкусные френч доги и кофе. Но раз заехали на перекус, почему бы не влить литров 20 топлива?
На всех трех АЗС, стоимость топлива 95 октана, примерно равна и составляет 44 рубля.
В месяц, мы проезжаем 2000км и тратим на топливо 10560р (240л при расходе в 12л на 100км)
В год, мы тратим 126720р на топливо (усредненно)
Как можно снизить затраты на топливо?
ГБО, магниты, меньше давить на педаль газа и тому подобные варианты, мы не рассматриваем!
У каждой крупной АЗС, есть карты лояльности. На которых копятся балы, на которые мы в последствии можем заправится или получить скидку.
В среднем, стоимость бензина будет ниже на 5% которые вернутся бонусами, или на 7-10% в период акций (типо, при заправке от 30л удваиваем бонусы)
Это конечно приятно. и месяца за 3 мы накопим на одну бесплатную заправку.
Но, есть еще один вариант повысить возврат, при чем не бонусами, а живыми деньгами!
Наша страна идет шагами, по пути развитого капитализма, и по мимо разводов по ипотекам, кредитам и тд. Нам выпадает возможность получать cash back с покупок.
С продуктовых и вещевых магазинов, мы получаем в среднем кашу (кешбек) около 1-2%, смешно? Сумма возврата в месяц дай бог 300-500р. Но, если предстоят большие покупки (кухня, ремонт, рассада на 3 гектара) Бонус, уже будет более приятен.
Вернемся, к автомобильной теме.
Если с покупки еды, мы получаем смешные 1-2%, то с АЗС (и ресторанов, фаст фудов и прочих едалЕн) возврат каши, у большинства банков 5-7, а то и все 10%
И тут, математика получается куда интереснее.
У нас есть возврат 5-10% за счет карт лояльности АЗС.
И если мы оплачиваем заправки картой с кешбеком имеем еще 5-10% возврат живыми деньгами на счет!
Итого, по максимуму 20% с топлива в месяц
А это, уже 2112р в месяц, возврата при 10560р тратах на топливо. 25344р в год Сумма, куда как более существенная, и ее хватит на оплату налога и ОСАГО и останется на мойку люкс)
Сладко звучит, да? Но как обычно бывает, не все так просто.
Карт с кешбеком огромное множество, и у каждого банка свои условия.
Нужно подбирать карту под себя.
-Кредитная или дебетовая?
-Сумма кешбека, как правило ограничена в месяц 2000-5000р максимум
-Обслуживание карты, у некоторых банков, открытие и содержание счета стоит 100-200р в месяц
-Минимальный лимит, если не хотите платить за обслуживание, необходимы минимальные траты по карте(15000-90000р в месяц, зависит от банка)
-Определенные категории для кешбека (например азс, продукты, рестики, детские магазины, за остальные категории, каши не будет)
-И тому подобные скрытые камни, если видите рекламу 10% кешбек, прочитайте мелкий шрифт)
Обзор карт и их условий, вы можете найти в специализированных блогах на просторах РУнета. И подобрать для себя оптимальные условия.
Я, для себя подобрал нужную мне карту, и закидывая раз в месяц на нее деньги на траты (АЗС, продукты и тд)
Мне возвращается раз в 30 дней около 2500р, в год это 30000р а это средняя ежемесячная зарплата в СПБ. И кстати, это без учета бонусов по картам лояльности АЗС, по ним получается около 12000р в год на бензин.
Автор статьи
Читайте также: