Как вывести деньги с taxi pay

Обновлено: 25.04.2024

Если вы недавно работаете в Яндекс.Такси, тогда непременно возникнет вопрос, как вывести деньги с баланса Яндекс.Про. Бывает из-за незнания водители просто могут не выводить деньги долговое время и накопить внушительные суммы, не подозревая о том, что это их заработок за безналичные заказы и деньги со счета можно вывести. При работе в такси рекомендуется не копить деньги на балансе таксометра и переодически выводить их, но при этом не оставлять нулевой баланс.

Как поступают деньги на баланс Яндекс.Про
Во время работы приходят заказы как за наличные так и за оплату по карте. Когда заказ за наличные, вы забираете сумму полностью, но с баланса Яндекс.Про вычитается комиссия за данный заказ. Если заказ выполнен за безнал, то вся сумма зачисляется на баланс таксометра за исключением комиссии. Также на баланс зачисляются все бонусы от Яндекса и оплата за гарантированную сумму с заказов.

Как вывести деньги со счета Яндекс.Про

Процедура по выводу денег за безналичные заказы зависит от схемы по которой вы работаете с Яндекс.Такси. Это может быть как самозанятый, либо через парк. Самозанятые могут работать как напрямую с Яндексом, так и через парк, потому для самозанятых могут быть разные схемы вывода.

Если вы самозанятый и работаете напрямую с Яндекс.Такси;
Вы физ.лицо или самозанятый работающий через парк партнера Яндекс.Такси;

Выплаты самозанятому напрямую с Яндекс.Такси

Если вы подключены к Яндексу как самозанятый, тогда выплаты за безналичные заказы и бонусы будут приходить к вам на карту автоматически. Для этого необходимо в настройках таксометра Яндекс.Про указать реквизиты счета вашей банковской карты (можно посмотреть через онлайн банк, взять выписку в банке или из банкомата). Если реквизиты счета не указаны, тогда деньги будут просто копиться на балансе, до момента пока вы не укажите реквизиты.

Карта, номер счета которой вы указываете должна быть дебетовой, и оформленной на вас. Указать реквизиты в водительском приложении можно по следующей цепочке: нажать на [Имя и количество заказов], далее нажать на раздел [Реквизиты] и заполнить все поля.

Обязательно проверяйте правильность при заполнении реквизитов счета карты. Подробнее о выплатах самозанятым можно посмотреть в этой статье.

Выплаты при работе через парк

Если вы работаете через таксопарк, тогда вывод денег может происходить тем способом, который устанавливает парк. Предварительно свяжитесь с диспетчером парка в котором вы работаете и узнайте каким образом можно получить деньги со счета Яндекс.Про за безналичные заказы.

Внимание! Если вы подключены к нескольким паркам, то и балансы Яндекс.Про будут отличаться (для каждого парка у вас свой баланс Яндекс.Про), если вы авторизованы в Яндекс.Про в парке «Пилот» и хотите вывести деньги, нужно написать в парк Пилот, а не в Шумахер к которому возможно вы также ранее подключались.

Наиболее распространенные варианты вывода у парков:

1. Моментальный вывод через приложение

Если в вашем парке подключены моментальные выплаты, тогда водителю можно выводить деньги с баланса Яндекс.Про на карту 24/7 через специальное приложение. Зачисление обычно происходит в течение 5-10 минут.

Для использования данного способа необходимо чтобы парк был подключен к сервису моментальных выплат. Даже если вы скачаете приложение для вывода денег на карту, если парк не является партнером этого сервиса, вы не сможете вывести деньги.

Наиболее популярные сервисы моментальных выплат, которые могут быть в вашем парке:

Таксиагрегатор;
Mozen;
Jump Taxi;
Paytaxi;
и другие.

Для осуществления выплаты на карту данным способом установите приложение того сервиса моментальных выплат, к которому подключен ваш парк. При входе введите номер телефона, который используете в Яндекс.Про. После входа у вас отобразится тот же баланс счета что и в таксометре. Введите данные карты и выведите заработанные деньги. Таким образом вы можете выполнять самостоятельный вывод средств в любое время.

Комиссия: за услугу по быстрому выводу денег на карту может взиматься комиссия банком и парком, в среднем она составляет от 1% до 5%, зависит от сервиса, через который вы выводите и условий парка.

(Некоторые парки берут оплату всех комиссий за вывод на себя, но в данном случае может быть увеличенная ставка за заказы.)

Если балансы не совпадают проверьте в каком парке вы авторизованы в Яндекс.Про и в какой парк вошли в приложении для моментальных выплат. Для решения можно выйти из аккаунта таксометра и выйти из аккаунта в приложении по выплатам и авторизоваться везде снова, выбрав одинаковые парки.

2. Вывод по запросу в таксопарк

Вывод на карту напрямую водителю диспетчером с расчетного счета парка. Водитель отправляет запрос диспетчеру о том что хочет вывести деньги с баланса с указанием: суммы к выводу, номера карты и ФИО получателя. В порядке очереди диспетчер произведет выплату, как правило в течение 1 дня. В самом парке могут быть установлены определенный порядок выплат, например: 1 раз в сутки, 1 раз в неделю, 2 раза в неделю и другие. Так же могут быть установлены ограничения на минимальную сумму вывода, например 500 или 1000 руб. Чтобы не отвлекать диспетчера выводами по 100 руб. Возможны временные ограничения например ежедневно с 9:00 до 18:00.

3. Посещение кассы или офиса парка

Вывод через кассу парка, менее удобный способ, так как для этого придется приехать в офис, и как правило расчет в таких случаях происходит в будние дни в рабочее время суток. Такой способ возможен у небольшого числа парков.

Возможные проблемы:
Парк не выходит на связь
Если парк к которому подключены и в котором остался у вас баланс в Яндекс.Про не выходит на связь после того как вы написали смс или в месенджеры или на почту о том что хотите вывести деньги, тогда можно сделать следующее:

Зайдите в Яндекс.Про и в настройках найдите кнопку поддержка и сообщите яндексу что собираетесь вывести деньги парк не отвечает. Поддержка свяжется с парком и сообщит о вашем намерении снятия денег с баланса.
Попробовать установить все приложения для моментальных выплат и выполнить вход по тому же номеру что и в Яндекс.Про, возможно если парк подключен к одному из сервисов, то вы войдете в приложение, если подключены к нескольким паркам то возможно высветится список парков заходим в тот, из которого хотим вывести деньги.

Не подходят условия выплат
Если вы начали работать, но позже узнали об условиях выплат в парке, которые не очень удобные при работе, например только по запросу, либо только 1-2 раза в неделю, либо установленны высокие минимальные суммы на вывод. Если вам это не очень удобно, то можно поменять парк на тот, в котором подключены моментальные выплаты и можно выводить деньги на карту 24/7. Сделать это просто — достаточно подключиться к другому парку и изменить парк в настройках.

Моментальные автоматические выплаты
на карты любых банков

Забудьте про трату времени на отправку денег и выслушивание гнева от водителей

Теперь у вас есть время
на развитие таксопарка

Один раз настроили и забыли

Водитель в мобильном приложении вводит номер карты,
сумму вывода, подтверждает карту одноразовым паролем из sms.
Деньги поступают на счёт в течение нескольких секунд

Метод работы полностью законен.
Работаем легально, без нарушения 115 ФЗ.
Помогаем с ответами контролирующим органам.
Консультируем по выстраиванию бизнеса таксопарка.

Водители в любой момент,
не отвлекая вас, самостоятельно
выводят деньги через мобильное
приложение на устройствах
Android и Apple

Приложение работает
без зависаний и сбоев
на сверхбыстрых серверах

Водители "не убегают"
в другие автопарки из-за
медленной работы приложения.
Часто это происходит с написанием
негативных отзывов в интернете

Как выглядит вывод денег на реальном аккаунте

Выбираете схему выплат, которая подходит вашему Парку и удобный Банк – Партнер. Мы работаем только с банками, понимающими ваш бизнес.

Комиссия на
моментальные выплаты

Система работает с любым банком

Данные, деньги и водители
надежно защищены

Вся база хранится на защищенных серверах в России
по всем требованиям законов РФ и Роскомнадзора

При каждом входе, кроме пароля,
нужно ввести код из sms или почты
(двухфакторная авторизация)
Такой защитой пользуются все корпорации,
например, Google и Яндекс

Все действия наших сотрудников фиксируются
и находятся под постоянным контролем

Как выглядит вывод денег на реальном аккаунте

Дополнительным фактором
надежности является публичность
нашей компании

Работаем над сервисами для такси с 2015 года

Выступаем на профильных конференциях
в Новосибирске, Сочи, Москве.

Обсуждаем отрасль, предлагаем свои идеи по развитию

Посмотрите обращение
к клиентам

Основатель сервиса
Рустам Юськаев

Задайте свои вопросы
Отвечу лично

Наиболее часто используемые способы мошенничества

Поездки с чужими картами или аккаунтами

Не вовремя закрытые заказы

Махинации с корпоративными заказами, чаевыми, бонусами

Встроенная антифрод защита
не позволит терпеть убытки
от мошенников. Зная это, такие
водители сразу избегают
наш сервис

Отслеживаем аномальное изменение баланса

Например, все в городе зарабатывают
максимум 1 000 р/час, а он заработал 2 000 р/час

Установив максимальную сумму заработка за день,
вы будете получать уведомления при ее превышении,
а аккаунты нарушителей будут блокироваться

Кроме этого, поможем с ответами
контролирующим органам при
камеральных проверках

Показываем корректную схему
бизнеса таксопарка

Предоставляем помощь при
ответах контролирующим органам

Рассказываем, как корректно
взаимодействовать с контролирующими
органами

Помогаем легко и безболезненно
перестроить ваши процессы

Рекомендуем бухгалтеров –
экспертов в таксомоторной отрасли

На фоне конкурентов
стоимость сервиса минимальна

Фиксированная цена без скрытых условий, закрепленная договором

Подойдет для небольших и начинающих парков

0,5 % от суммы всех платежей, но не менее 1 000 руб/мес

Подойдет для большинства парков

Оборот до 3 млн руб

Оборот выше 3 млн руб

Зачисление на счет в платежной системе — 0%

Более 80% таксопарков зарабатывают
на сервисе

Окупают стоимость пользования за счет перекладывания
комиссий на водителей

Водителей в парке, чел 6400

Заработок в неделю, руб 3400

Комиссия за вывод, руб 75

Регулируя процент комиссий, вы сможете заработать

Запуск и внедрение сервиса за 1 день

Сроки запуска зависят от того, какой Банк Партнер вы выберете и
по какой схеме вам предпочтительнее работать.

При работе через наш сервис мы пошагово обучаем вас работе и с вами производим все настройки. Но мы можем и интегрироваться через API к вашей учетной системе, если вам это необходимо.

Сервис интуитивно прост и понятен, при работе через наш личный кабинет –
вам не надо разбираться в технический моментах

Наши сотрудники всегда готовы прийти на помощь

Нам важен рост вашей компании ,
а не просто подключение

Чем больше зарабатываете вы , тем больше зарабатываем мы

У нас экспертная техподдержка,
которая всегда на связи.
Срок ответа не более 30 минут

По результатам опроса клиентов, пришедших из других сервисов, больше 90% недовольны поддержкой после подключения

Яндекс Такси — это самая популярная служба такси в России, деятельность которой охватывает многие регионы страны. Вскоре после начала работы водители задаются одним из наиболее частых вопросов — как вывести деньги с Яндекс Такси? Мы во всем досконально разобрались и подготовили для вас необходимую информацию из официальных источников.

Процедура проведения выплат заработанных денежных средств с баланса Яндекс.Про различна для самозантых водителей и сотрудников, подключённых через таксопарки.

Выплаты при работе через таксопарк

Водитель, работающий с агрегатором Яндекс Такси через таксопарк, получают выплату денег на банковскую карту. Сотрудник предоставляет данные о своей карте при заключении договора.

Некоторые таксопарки предоставляют своим таксистам возможность снимать средства наличными в кассе компании. В индивидуальном порядке можно договориться о получении выплат на кошельки таких платежных систем, как Qiwi или ЮMoney (бывший кошелек Яндекс.Деньги).

Как создать запрос на выплату?

В старой версии Таксометра была опция «Вовод денег», которая в настоящее время упразднена. Теперь таксисту не нужно проводить манипуляции в программе. Необходимо лишь уведомить таксопарк. Запрос на вывод денег можно сделать по телефону или в офисе компании-партнера.

Как часто можно получать переводы? Данные условия устанавливает компания-партнёр. Чаще всего таксистам предлагается два варианта выплат:

В любой момент при отправке соответствующего запроса.
По заранее утвержденному графику (например, еженедельно).

Сроки осуществления транзакций

На моментальные выплаты от Яндекс Такси при подключении через таксопарк лучше не рассчитывать. Многие компании осуществляют перевод средств в срок до 5 рабочих дней. Когда выплаты задерживаются, необходимо связаться с поддержкой агрегатора. Служба рассматривает все обращения и в короткие срок помогает разрешить возникшие проблемы.

Для создания обращения перейдите в раздел техподдержки в официальном приложении, найти в списке пункт «Мне не платит таксопарк» и подробно расскажите о проблеме, уточнив несколько деталей:

Наименование таксопарка, задержавшего платеж.
Наличие заключенного с компанией договора.
Когда была произведена последняя выплата.
Какая выводится сумма.

Советы по выводу денег

Опытные водители, работающие в службе, могут дать несколько ценных рекомендаций, которые будут полезны новичкам, начинающим таксовать.

Постарайтесь их запомнить во избежание недопонимания и неприятностей:

Заранее уточните в таксопарке график и форму проведения выплат.
Если вывод затянулся, не переживайте, а подождите еще. Деньги должны прийти, поэтому наберитесь терпения. Возможно, вы попали на выходной или праздничный день.
Если заявку долго не обрабатывают, не создавайте еще одну. Обратитесь в техподдержку для уточнения статуса вашей транзакции.

Выплаты самозанятому водителю или ИП

Для самозанятых сотрудников в Яндекс Такси вывод средств с баланса Яндекс Про осуществляется на банковскую карту без посредников. Номер счета должен принадлежать резиденту РФ, то есть начинаться с цифр 40817. На счета нерезидентов или просто чужие карты платежи не проходят (банк их отменяет).

Алгоритм проведения перевода

Средства автоматически переводятся на карту самозанятого водителя со второго дня работы в агрегаторе. Каждая транзакция проходит проверку ответственными сотрудниками банка. Если она успешна, клиент получает соответствующее уведомление, а через некоторое время после этого деньги зачисляются на карту.

Вывод средств с баланаса Яндекс Такси на банковские карты Тинькофф, Сбербанка или Альфа-Банка происходит быстрее, так как транзакции проводятся ежедневно. На карточки других банков в выходные дни деньги не перечисляются. Также сроки зависят от некоторых условий:

На следующий день средства зачисляются, если это бонусы или корпоративные заказы, поступившие до 22:00. По безналичной оплате заказов – до 21:30 по МСК.
Через день зачисляются бонусы и деньги за корпоративные заказы, поступающие позднее 22:00. Или если это безналичный платеж, поступивший после 21:30 по МСК.

Как отслеживать платежи?

Для этого нужно открыть в Яндекс.Про вкладку с балансом и выбрать пункт «Перевод». Здесь будут отображены все заказы, вошедшие в платежное поручение, а также размер удержанных комиссий.

Что делать, если транзакция не прошла?

Если за несколько дней платеж не прошел, необходимо проверить реквизиты счета, которые были указаны. Возможно, в них допущена ошибка. Деньги перечисляются только на счета карточек, принадлежащих резидентам РФ (начинаются с цифр 40817). Если ошиблись в номере карты, измените его в настройках профиля в Яндекс.Про – в разделе «Реквизиты».

Если реквизиты указаны верно, но перевод все равно не был произведен, обращайте в техподдержку через мобильное приложение.

Не менее важный вопрос для таксиста — Как водителю самостоятельно пополнить баланс Яндекс Такси. В статье по ссылке мы рассказали, зачем это нужно.

Поездки, оплаченные наличными и безналичным платежом

Когда клиент оплачивает поездку наличными средствами, с баланса Яндекс.Про списывается только комиссионный сбор. Его размер определяется с учетом тарифов таксопарка и самой компании Яндекс. Как это работает смотрите на конкретном примере:

Предположим, на счету есть 1000 рублей.
Пассажир должен оплатить за поездку 600 рублей.
Таксист берет наличные купюры у клиента, а система автоматически списывает с баланса комиссионные (например, в размере 100 рублей).
В итоге на счету остается 900 рублей плюс в кармане у водителя есть еще 600 рублей.

Когда оплата поездки производится безналичным путем, все происходит так:

У таксиста на счету все та же сумма в размере 1000 рублей.
Поездка стоит 600 рублей.
Пассажир рассчитывается, а на баланс таксометра в течение некоторого времени сразу зачисляются 500 рублей (комиссия уже высчитана).
В итоге на балансе находится 1500 рублей, как и в предыдущем случае.

Все очень просто, но многим водителям все же кажется более удобным расчет за поездки наличными деньгами.

Видео о том, как таксисту увеличить доход:

Подведем итоги

Мобильное приложение Яндекс.Про помогает водителям контролировать свой заработок в реальном времени. В приложении можно получить подробную информацию, связанную с обработкой заказов. Оно позволяет отдельно увидеть, как чистую прибыль, так и комиссионные, с которыми пришлось расстаться. При этом есть возможность отслеживать все транкзации. Надеемся, мы помогли вам разобраться в процедуре вывода денег с Яндекс Такси.

Для удобства своих водителей Яндекс Такси предлагает возможность оплачивать заправку автомобиля через новый таксометр Яндекс.Про – мобильное приложение, используемое таксистами агрегатора для работы. После ознакомления с инструкцией и условиями использования сервиса, процедура не вызовет никаких сложностей.

Заправка с баланса Таксометра

Чтобы осуществить заправку авто на АЗС через таксометр Яндекс Такси, нужно предварительно проверить наличие в приложении пункта «Заправки», а при его отсутствии обратиться в свой таксопарк с просьбой о подключении к сервису. не забудьте обновить приложение до последней версии. Теперь привычный таксометр называется Яндекс.Про.

Дополнительно нужно скачать Google Play приложение Яндекс.Навигатор.

Инструкция по оплате на АЗС

Возможность расчета за бензин с помощью сервиса Яндекса предусмотрена более, чем на 5300 заправочных станций по всей территории России. Подходящие варианты можно найти в разделе Навигатора «АЗС с оплатой», где они помечаются зеленой точкой. Здесь же можно посмотреть маршрут к ближайшей из них. Далее порядок действий будет следующим:

В сервисе пока отсутствует опция «Полный бак». Если нужен такой объем, после выбора в приложении номера колонки и вида топлива, следует приблизительно рассчитать количество, которое поместится в бак, и указать чуть больший объем (или эквивалентную ему сумму в рублях). При этом следует учесть наличие на балансе достаточной суммы и не превысить лимит, установленного таксопарком. После заполнения бака неиспользованный остаток вернется на баланс Таксометра.

Как привязать карту лояльности

Для привязки карты лояльности нужно:

Зайти в своем профиле таксометра Яндекс.Про в раздел Заправки (произойдет переадресация в Навигатор).
Выбрать пункт «Скидки и бонусы».
Выбрать соответствующую АЗС.
Ввести необходимые сведения согласно инструкциям на экране. Например, для Shell – номер карты лояльности, для Нефтьмагистрали – номер телефона, используемый при выдаче карты (при отсутствии таковой ее оформят автоматически).

Компании, поддерживающие оплату через сервисы Яндекса

Заправка с Таксометра Яндекс Такси доступна не на всех АЗС. С полным перечнем компаний, являющихся партнерами сервиса Яндекс.Заправки можно ознакомиться на официальной странице. Среди них:

«Башнефть»;
«ВР»;
«ВТК»;
«ЕКА»;
«Нефтьмагистраль»;
«Радуга»;
«Роснефть»;
«Татнефть»;
«ТРАССА»;
«Фаэтон»;
«Шелл» и пр.

Рассчитаться за топливо через Таксометр можно не на всех заправочных станциях указанных сетей, поэтому следует предварительно проверять такую возможность через раздел Навигатора «АЗС с оплатой».

Что делать, если денег на балансе недостаточно?

Если денег не хватает, расплатиться можно:

наличными;
банковской картой;
собственными деньгами через приложение Яндекс.Заправки.

Недостаток средств на балансе Таксометра может быть также связан с приближением к установленному таксопарком лимиту. В этом случае нужно изменить его сумму или заправляться на следующий день, когда лимит снова будет доступен в полном объеме.

С какими трудностями можно столкнуться?

Заправка с баланса Яндекс Такси в большинстве случаев проходит без заминок. Чтобы не столкнуться со сложностями или неудобствами в процессе использования сервиса, следует учесть следующие рекомендации:

Не открывать много сторонних приложений одновременно с Таксометром, иначе последний может тормозить.
Отказаться от разговоров по телефону на время расчета за топливо через сервис, поскольку при этом может прерываться интернет-соединение.
Отключить в телефоне функцию автоматического подключения к бесплатным Wi-Fi. Для большинства из них характерна низкая скорость передачи данных, из-за чего возможны сбои с оплатой или длительное ожидание завершения операции.
Указывать в приложении статус «Занят», если нужно покинуть салон автомобиля.
Не делать тихой и тем более совсем не отключать громкость уведомлений.

Оплата на АЗС для ИП и Самозанятых

Водители, подключенные к Яндекс Такси в качестве индивидуальных предпринимателей или самозанятых могут самостоятельно присоединиться к сервису. Обязательное условие подключения – использование последней версии Яндекс.Про.

Зайти в свой профиль таксометра Яндекс.Про.
Выбрать раздел Заправки.
Принять условия договора (после предварительного ознакомления).
Указать суточную сумму лимита, больше которой нельзя будет тратить на топливо. При необходимости ее можно увеличить/уменьшить. Она будет заранее резервироваться на балансе, но списываться только при расчете на АЗС.

После рассмотрения заявки можно будет пользоваться сервисом по представленной выше инструкции.

Информация для таксопарков, как подключить «Заправки» для водителей

Возможность подключения предоставляется только таксопаркам, работающим с Яндекс Такси напрямую. Для этого сотруднику с ролью «Директор» нужно:

Выбрать в левом меню Диспетчерской раздел Яндекс.Заправки – Касса.
Поставить «галочку» об ознакомлении с офертой (после предварительного прочтения) и согласии на обработку данных.
Определить лимит баланса – максимально допустимую сумму (суточную или месячную), на которую водители смогут заправляться. Впоследствии ее можно изменять.
Подтвердить свои действия одноименной кнопкой.

Уже на следующий день у водителей таксопарка будет возможность рассчитываться за бензин с помощью приложения Яндекс.Про.

Оплата через Яндекс.Заправки без Таксометра

Оплачивать топливо на АЗС с помощью сервиса могут не только таксисты агрегатора, но и все водители. Сделать это можно через одно следующих приложений, которые доступны для бесплатного скачивания App Store и Google Play:

Как привязать карту и активировать промокод

Сумма за бензин будет списываться с банковской карты, которую нужно привязать к сервису. Чтобы не тратить время на процедуру время во время пребывания на АЗС, это лучше сделать заранее:

Авторизоваться в приложении Яндекс.Заправки.
Перейти к разделу Способы оплаты – Добавить карту.
Ввести реквизиты и подтвердить свои действия кнопкой «Продолжить».

Если впоследствии потребуется отвязать карту, это нужно делать через личный профиль в Яндекс.Паспорте. Ее нужно выбрать в блоке «Банковские карты», нажать значок «шестеренки» и выбрать пункт «Отвязать».

Пользователи Яндекс Такси могут столкнуться с неприятными ситуациями, когда в сервисе списали деньги с карты без видимых на то оснований. В этом случае следует придерживаться определенного порядка действий, чтобы разобраться с причинами и по возможности вернуть свои средства.

Списание без совершения поездки

В некоторых случаях пользователь Яндекс Такси может заметить, что деньги списывались с банковской карты, хотя он в это время никуда на такси не ездил.

Причины

Списание денежных средств с привязанной к приложению карты может быть связано с:

ошибками или техническим сбоем в работе приложения (в крайне редких случаях);
действиями мошенников, которые получили доступ к аккаунту пользователя Яндекс Такси;
оплатой оказанных услуг.

Что делать, если списали деньги?

Обнаружив ошибочное списание, нужно:

Удалить банковскую карту из приложения Яндекс Go, чтобы исключить последующие списания в случае мошеннических действий при взломе аккаунта.
Обратиться в техподдержку агрегатора с просьбой выяснить причину снятия денег.

Пример обращения по возврату списанных денег:

Как вернуть деньги

Для возврата денег прежде всего следует обращаться в службу поддержки, а затем уже в правоохранительные органы (если агрегатор отказал в возврате, а вы уверены в своей правоте).

Через обращение в службу поддержки

Если стоимость поездки была рассчитана или списана некорректно нужно:

Открыть мобильное приложение Яндекс Go.
Перейти к разделу «История поездок».
Нажать на кнопку «Помощь».
Выбрать пункт «Неправильная стоимость».
Описать в открывшемся окне суть своей проблемы.

Для решения проблем со списанием денег можно также обратиться в компанию:

Возможные трудности

При обращении можно столкнуться с такими трудностями:

Длительное время обработки заявки. После ее подачи иногда приходится ждать до 5 дней, в течение которых осуществляется рассмотрение жалобы и проверка изложенных в ней фактов. Если информация об ошибочном списании денег с карты в Яндекс Такси подтвердится, их возврат на счет может занимать еще до 30 дней. При этом пользователь не получает никаких уведомлений. Соответствующую информацию придется самостоятельно отслеживать по балансу счета.
Неправильный текст жалобы. При составлении заявки рекомендуется придерживаться делового стиля без эмоциональных и нецензурных выражений, угроз, оскорблений. При их использовании жалоба может быть оставлена без рассмотрения. Кроме того, важно излагать только достоверные факты в логичном порядке, без домыслов, поскольку сотрудники Яндекс Такси будут проверять всю указанную информацию.

Через обращение в правоохранительные органы

Если с агрегатором не удалось решить вопрос возврата денежных средств, но при этом пользователь сервиса уверен, что их списали неправомерно (в том числе в связи с мошенническими действиями), следует:

Написать заявление в отделе полиции.
Подтвердить факт списания с помощью выписки со счета, к которому привязана банковская карта.
Предоставить дополнительно отчет о поездке (если он отображается в приложении).

Двойное списание стоимости поездки

В редких случаях пассажир может столкнуться с тем, что Яндекс Такси списывает деньги за поездку два раза. Оказавшись в подобной ситуации не следует требовать свои деньги от водителя, поскольку он никак не влияет на процесс оплаты безналом. Нужно как можно быстрее написать обращение в службу поддержки через приложение. При этом, с возвратом повторно списанных средств проблем практически не возникает.

Двойная оплата также возможна в случаях, когда пассажир забывает или не замечает, что по заказу отмечена оплата картой и рассчитывается с водителем наличными. То есть, таксист получает доход за один и тот же заказ дважды. Добросовестный водитель обязан в конце поездки сообщить пассажиру, что оплата производится безналом. Но, бывают случаи, что водители забирают наличные, надеясь получить двойную выгоду. Обращайтесь в ТП и транзакция будет отменена. Деньги автоматически вернутся, но эта процедура также занимает до 30 дней.

Как обезопасить себя от действий мошенников

Мошенники могут взломать аккаунт пользователя Яндекс Такси и привязать его к другому номеру телефона или указать свой номер в качестве дополнительного. Кроме того, иногда они взламывают электронную почту, куда направляется инструкция по смене пароля. Чтобы обезопасить себя от любых мошеннических действий, рекомендуется:

Совет: не привязывайте карту к приложению, а используйте сервис Apple Pay или Google Pay. Даже если мошенник получит доступ к вашему аккаунту Яндекс Такси, списать деньги он не сможет.

Списание денег за оказанные услуги

Списание средств не всегда связано со сбоями в работе приложения или мошенническими действиями. В некоторых случаях оно может быть обоснованным правилами агрегатора, о которых пользователь просто не осведомлен.

Списание при отмене заказа

Если отменить заказ, когда водитель уже прибыл на оказанный адрес и ожидает пассажира, будет списана стоимость подачи автомобиля. То же самое происходит, если не выйти к авто в течение 10 минут.

Погашение стоимости одной из прошлых поездок

Еще одна причина, когда Яндекс Такси списывает деньги с банковской карты – оплата за прошлую поездку, которая была не снята ранее из-за недостатка денежных средств на карте.

Дополнительная оплата времени ожидания

Кроме первоначально рассчитанной стоимости поездки может быть списана плата за время ожидания (расценки отличаются в зависимости от тарифа). Для каждого заказа предусмотрено несколько минут бесплатного ожидания. Если они проходят, к стоимости заказа будет добавлена дополнительная сумма в соответствии с тарифами.

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: