Как вывести деньги с яндекс такси

Обновлено: 28.04.2024

Если вы недавно работаете в Яндекс.Такси, тогда непременно возникнет вопрос, как вывести деньги с баланса Яндекс.Про. Бывает из-за незнания водители просто могут не выводить деньги долговое время и накопить внушительные суммы, не подозревая о том, что это их заработок за безналичные заказы и деньги со счета можно вывести. При работе в такси рекомендуется не копить деньги на балансе таксометра и переодически выводить их, но при этом не оставлять нулевой баланс.

Как поступают деньги на баланс Яндекс.Про
Во время работы приходят заказы как за наличные так и за оплату по карте. Когда заказ за наличные, вы забираете сумму полностью, но с баланса Яндекс.Про вычитается комиссия за данный заказ. Если заказ выполнен за безнал, то вся сумма зачисляется на баланс таксометра за исключением комиссии. Также на баланс зачисляются все бонусы от Яндекса и оплата за гарантированную сумму с заказов.

Как вывести деньги со счета Яндекс.Про

Процедура по выводу денег за безналичные заказы зависит от схемы по которой вы работаете с Яндекс.Такси. Это может быть как самозанятый, либо через парк. Самозанятые могут работать как напрямую с Яндексом, так и через парк, потому для самозанятых могут быть разные схемы вывода.

Если вы самозанятый и работаете напрямую с Яндекс.Такси;
Вы физ.лицо или самозанятый работающий через парк партнера Яндекс.Такси;

Выплаты самозанятому напрямую с Яндекс.Такси

Если вы подключены к Яндексу как самозанятый, тогда выплаты за безналичные заказы и бонусы будут приходить к вам на карту автоматически. Для этого необходимо в настройках таксометра Яндекс.Про указать реквизиты счета вашей банковской карты (можно посмотреть через онлайн банк, взять выписку в банке или из банкомата). Если реквизиты счета не указаны, тогда деньги будут просто копиться на балансе, до момента пока вы не укажите реквизиты.

Карта, номер счета которой вы указываете должна быть дебетовой, и оформленной на вас. Указать реквизиты в водительском приложении можно по следующей цепочке: нажать на [Имя и количество заказов], далее нажать на раздел [Реквизиты] и заполнить все поля.

Обязательно проверяйте правильность при заполнении реквизитов счета карты. Подробнее о выплатах самозанятым можно посмотреть в этой статье.

Выплаты при работе через парк

Если вы работаете через таксопарк, тогда вывод денег может происходить тем способом, который устанавливает парк. Предварительно свяжитесь с диспетчером парка в котором вы работаете и узнайте каким образом можно получить деньги со счета Яндекс.Про за безналичные заказы.

Внимание! Если вы подключены к нескольким паркам, то и балансы Яндекс.Про будут отличаться (для каждого парка у вас свой баланс Яндекс.Про), если вы авторизованы в Яндекс.Про в парке «Пилот» и хотите вывести деньги, нужно написать в парк Пилот, а не в Шумахер к которому возможно вы также ранее подключались.

Наиболее распространенные варианты вывода у парков:

1. Моментальный вывод через приложение

Если в вашем парке подключены моментальные выплаты, тогда водителю можно выводить деньги с баланса Яндекс.Про на карту 24/7 через специальное приложение. Зачисление обычно происходит в течение 5-10 минут.

Для использования данного способа необходимо чтобы парк был подключен к сервису моментальных выплат. Даже если вы скачаете приложение для вывода денег на карту, если парк не является партнером этого сервиса, вы не сможете вывести деньги.

Наиболее популярные сервисы моментальных выплат, которые могут быть в вашем парке:

Таксиагрегатор;
Mozen;
Jump Taxi;
Paytaxi;
и другие.

Для осуществления выплаты на карту данным способом установите приложение того сервиса моментальных выплат, к которому подключен ваш парк. При входе введите номер телефона, который используете в Яндекс.Про. После входа у вас отобразится тот же баланс счета что и в таксометре. Введите данные карты и выведите заработанные деньги. Таким образом вы можете выполнять самостоятельный вывод средств в любое время.

Комиссия: за услугу по быстрому выводу денег на карту может взиматься комиссия банком и парком, в среднем она составляет от 1% до 5%, зависит от сервиса, через который вы выводите и условий парка.

(Некоторые парки берут оплату всех комиссий за вывод на себя, но в данном случае может быть увеличенная ставка за заказы.)

Если балансы не совпадают проверьте в каком парке вы авторизованы в Яндекс.Про и в какой парк вошли в приложении для моментальных выплат. Для решения можно выйти из аккаунта таксометра и выйти из аккаунта в приложении по выплатам и авторизоваться везде снова, выбрав одинаковые парки.

2. Вывод по запросу в таксопарк

Вывод на карту напрямую водителю диспетчером с расчетного счета парка. Водитель отправляет запрос диспетчеру о том что хочет вывести деньги с баланса с указанием: суммы к выводу, номера карты и ФИО получателя. В порядке очереди диспетчер произведет выплату, как правило в течение 1 дня. В самом парке могут быть установлены определенный порядок выплат, например: 1 раз в сутки, 1 раз в неделю, 2 раза в неделю и другие. Так же могут быть установлены ограничения на минимальную сумму вывода, например 500 или 1000 руб. Чтобы не отвлекать диспетчера выводами по 100 руб. Возможны временные ограничения например ежедневно с 9:00 до 18:00.

3. Посещение кассы или офиса парка

Вывод через кассу парка, менее удобный способ, так как для этого придется приехать в офис, и как правило расчет в таких случаях происходит в будние дни в рабочее время суток. Такой способ возможен у небольшого числа парков.

Возможные проблемы:
Парк не выходит на связь
Если парк к которому подключены и в котором остался у вас баланс в Яндекс.Про не выходит на связь после того как вы написали смс или в месенджеры или на почту о том что хотите вывести деньги, тогда можно сделать следующее:

Зайдите в Яндекс.Про и в настройках найдите кнопку поддержка и сообщите яндексу что собираетесь вывести деньги парк не отвечает. Поддержка свяжется с парком и сообщит о вашем намерении снятия денег с баланса.
Попробовать установить все приложения для моментальных выплат и выполнить вход по тому же номеру что и в Яндекс.Про, возможно если парк подключен к одному из сервисов, то вы войдете в приложение, если подключены к нескольким паркам то возможно высветится список парков заходим в тот, из которого хотим вывести деньги.

Не подходят условия выплат
Если вы начали работать, но позже узнали об условиях выплат в парке, которые не очень удобные при работе, например только по запросу, либо только 1-2 раза в неделю, либо установленны высокие минимальные суммы на вывод. Если вам это не очень удобно, то можно поменять парк на тот, в котором подключены моментальные выплаты и можно выводить деньги на карту 24/7. Сделать это просто — достаточно подключиться к другому парку и изменить парк в настройках.

Всё большую популярность набирает работа водителем. Комиссия Яндекс такси, которую списывает сервис, рассчитывается на каждый отдельный заказ и зависит от его деталей. Кроме того, партнёр, через которого происходит подключение таксистов, берёт с каждой поездки свой процент.

За пользование сервисом Яндекс Такси берёт комиссию с водителя сразу после завершения заказа.

Комиссия для водителей в Москве

Для водителей в Москве установлен единый размер удержаний на все поездки. Процентные ставки зависят от тарифа, по которому работает водитель. Например, комиссия 18% распространяется на тарифы:

«Эконом»;
«Комфорт»;
«Минивэн»;
«Детский».

На тарифах «Комфорт» и «Бизнес» комиссия составляет 20,47%, а на «Премиум» и «Ультима» — 16 %.

Помимо процента сервису, с каждого заказа, выполненного таксистом, удерживаются НДС и плата за пользование программным обеспечением, которая составляет 5,50 р.

Комиссия в Яндекс Такси для водителей, работающих в Москве по разным тарифным планам.

Ближнее, среднее и дальнее Подмосковье

Комиссия Яндекс Такси в этом и других регионах Российской Федерации зависит от расстояния и, соответственно, стоимости поездки. Однако есть и твёрдые ставки. На тарифе «Эконом» по среднему Подмосковью удержание составляет 12 %, а на «Комфорте» по ближнему Подмосковью — 20,47 %.

Комиссия Яндекс Такси в других регионах Российской Федерации

В остальных регионах Российской Федерации, кроме Москвы и Московской области, нет твёрдых ставок по удержаниям. Комиссию определяют индивидуально для каждого заказа. Для того чтобы определить, какой процент берёт Яндекс Такси с водителей, можно воспользоваться калькулятором.

Калькулятор для вычисления размера комиссии

Калькулятор для подсчёта удерживаемой суммы находится на сайте Яндекс Такси. Комиссия определяется исходя из тарифа поездки и её стоимости, поэтому при поездке по одному и тому же маршруту на «Комфорте» и «Экономе» комиссия будет разной. После введения всех необходимых параметров в соответствующие поля калькулятора таксист увидит на экране сумму, которую сервис снимет по окончании поездки.

Воспользоваться калькулятором для расчёта комиссии можно на официальном сайте Яндекс Такси.

Смены без комиссии

Водитель может отработать смену без удержаний, если купит её в приложении «Таксометр» перед началом рабочего дня. На выбор предлагаются 2 варианта смен: 12 часов или 7 дней. Стоимость такой покупки формируется исходя из тарифа, по которому работает таксист, и ставки, установленной автопарком. На заказы, которые водитель нашёл сам, а также на поездки из московского аэропорта Шереметьево условия смены без комиссии не распространяются, отчисления с них придётся делать.

Купить привилегию можно в приложении «Таксометр», нажав на соответствующую иконку. Далее нужно выбрать продолжительность смены и оплатить её.

Отсчёт времени пойдёт сразу же, и остановить его до момента окончания смены будет нельзя. Если водитель выбирает, например, категорию «Бизнес», удержаний на более низком тарифе также не будет. Однако прежде чем покупать смену, стоит подсчитать, насколько это будет выгодно.

Пример: водитель работает в Москве по тарифам «Комфорт» и «Эконом». 22 октября в 9.00 он решает купить смену, чтобы весь день работать без удержаний. Он выбирает 12 часов и тариф «Эконом». Это значит, что если в течение 12 часов он совершит поездки в категории «Комфорт», то с каждой из них сервис будет снимать 18%.

Пример расчёта смены без комиссии.

Водитель заплатил за покупку смены 1699 р. За день он совершил 5 поездок по тарифу «Эконом» общей стоимостью 2544 р. и одну — по «Комфорт» за 729 р. За одну эту поездку с водителя снимут 131 р. Таким образом, доход водителя без учёта вычетов сервиса составит: 2544 -1699 + (729-131) = 1443 р.

Покупка смены по тарифу «Комфорт» в этом случае была бы водителю невыгодна, так как стоила бы она дороже, а в течение рабочего дня заказ по нему был только один. Однако работа в стандартном режиме была бы ещё более выгодна, поскольку общая сумма заработка составила бы: (2544-2544*18%)+(729-729*18%) = 2684 р.

Таким образом, покупка смены выгодна только в том случае, когда водитель в течение дня совершает много поездок. Для таксиста из примера выше это должно быть примерно 15-20 заказов за день.

Возможность покупки водителями смен зависит от таксопарка, так как только он решает, каким сотрудникам и когда включить эту функцию. Если вы не увидите её в своём приложении, то стоит уточнить информацию у оператора таксопарка, с которым вы работаете. Кроме того, для того чтобы таксист мог купить смену, на балансе автопарка в системе должна быть необходимая сумма. В противном случае сделать это, даже если функция включена, будет невозможно до тех пор, пока автопарк не пополнит свой баланс.

Комиссия таксопарка

Размер отчислений таксопарку устанавливается каждым из них самостоятельно и варьируется от 2% до 3,5%. Есть автопарки с большей или меньшей комиссией. Однако, выбирая последний вариант, стоит внимательно читать условия договора.

Такие автопарки прописывают дополнительные удержания с таксистов отдельными пунктами. Например, это могут быть вычеты за каждую смену или заказ.

Можно отказаться от работы с автопарком и оформить прямой договор с Яндекс Такси. Несмотря на очевидные преимущества, есть в таком варианте сотрудничества и недостатки — необходимо иметь собственное действующее юридическое лицо или ИП, а также самостоятельно производить все обязательные отчисления в налоговую службу и пенсионный фонд.

Комиссия и лимиты при выводе денег

Комиссию с безналичных расчётов Яндекс Такси снимает сразу. Таким образом, если клиент оплачивает поездку в приложении со своей банковской карты, сервис сначала автоматически списывает всю сумму, а водителю спустя какое-то время переводит заработанные деньги уже за вычетом обязательных удержаний. Если же клиент оплачивает поездку наличными, Яндекс Такси спишет сумму комиссии с личного счёта водителя.

Выводом всех заработанных таксистом средств занимается автопарк. Поэтому скорость и сроки перевода денег напрямую зависят от того, с кем заключён договор. В некоторых таксопарках прописаны не только строгие сроки (дни) вывода средств, но и минимальные суммы.

За вывод денег с помощью «Таксометра» с водителя снимают комиссию, минимальный размер которой составляет 100 р. Есть и ограничения по сумме вывода — от 1000 до 2000 р.

«Яндекс.Такси» в России становится популярным сервисом не только из-за оперативности обслуживания и доступных цен, но и благодаря возможности оплачивать поездку безналичным способом. Использование банковской карты упрощает процесс, делает его более мобильным, точным и удобным. Однако для многих начинающих водителей, не сталкивавшихся ранее с такой формой расчёта, вопрос: как вывести деньги с «Яндекс Такси», вызывает некоторые затруднения.

Оплата поездок на такси через сервис очень быстро и удобно.

Как проходят безналичные платежи

Порядок безналичного расчёта, принятый в компании, прост и прозрачен. Для этого клиент должен сначала завести личный кабинет в мобильном приложении и привязать к нему от 1 до 5 банковских карт, с помощью которых он сможет рассчитываться за поездку. Отправляя заявку, он указывает способ оплаты и, если выбран безналичный расчёт, деньги автоматически перечисляются на счёт таксопарка.

Как вывести деньги с Яндекс Такси

Перевод денег с «Таксометра» осуществляется 3 способами:

на зарплатный счёт, для чего чаще всего используется карта Сбербанка;
на именную пластиковую карту любой другой финансово-кредитной организации, реквизиты которой работник предоставляет в своём аккаунте;
на электронный Qiwi кошелёк.

По условиям, установленным сервисом «Яндекс.Такси», выводиться может сумма не менее 1 тыс.р. Верхний предел также может быть лимитирован внутренним постановлением парка. Наличие средств на счёте отслеживается в приложении, на странице «Баланс».

К неудобствам относится обязательное условие обработки только одного запроса. То есть, пока не получены деньги по одной заявке, другую подавать не имеет смысла, т.к. рассматриваться она не будет. Такой порядок принят для недопущения неясности при обработке большого потока запросов.

Как перевести деньги на банковскую карту

Перевод осуществляется только при наличии на смартфоне водителя приложения «Таксометр».

Последовательность действий при этом, следующая:

Зайти в аккаунт.
Выбрать в меню раздел «Финансы».
Активировать вкладку «Заявка на вывод средств».
Ввести личные данные, совпадающие с теми, которые были указаны при регистрации.
Выбрать способ вывода денежных средств.
Указывать номер банковской карты.
Вписать сумму и нажать кнопку «Оформить заявку».

Снять через Qiwi кошелёк

Перевод денег на электронный кошелёк производится тем же способом, только указывается Qiwi кошелёк и его реквизиты.

В случае задержки выплаты дублировать заявки не стоит, т. к. это создаёт перегрузку системы.

Как быстро происходит вывод

Время вывода средств с «Яндекс.Такси» зависит от банка, картой которого пользуется водитель, а также от графика выплат заработной платы, принятого в данном таксопарке (каждый день, 2-3 или раз в неделю). В некоторых финансовых организациях осуществление операции происходит за 2-3 часа, в других — рассмотрение затягивается на 3-5 дней. Кроме того, на время выполнения действия влияют выходные и праздничные дни.

Намного оперативнее происходит пополнение Qiwi кошелька. С момента подачи заявки до появления суммы на счёте и возможности её обналичить проходит не более 5 часов. В некоторых таксопарках предлагают настроить в приложении моментальные выплаты. Это автоматический перевод зарплаты со счёта в «Таксометре» на карту или кошелёк сразу после завершения поездки, что сокращает время и упрощает процедуру получения средств.

Ряд предприятий, осуществляющих перевозки пассажиров, предоставляет своим водителям возможность получать деньги наличными через кассу организации. Многим сотрудникам такой вариант представляется более удобным, несмотря на то что он занимает больше времени.

Есть ли комиссия при снятии средств

При выводе средств с баланса фирмы на зарплатный счёт служащего предусмотрена комиссия в размере 1-3% от суммы ( в зависимости от банка), но не менее 100 р. за операцию. От общего дохода снимаются также предусмотренные договором комиссионные таксомоторного парка и сервиса «Яндекс.Такси».

Что если клиент оплатил поездку наличными

При оплате наличными со счёта водителя списывается только комиссионный сбор, размеры которого определяется установленными тарифами автопарка и компании «Яндекс». Расчёт производится на основании показаний счётчика, установленного в машине и подключённого к системе платежей. Например, на балансе таксиста находится 1 тыс. руб., а рейс по счётчику стоит 600 р. Клиент рассчитывается наличными. Деньги поступают в распоряжение сотрудника, а с его счёта снимается оговорённый процент. Условно, после поездки у него остаётся 600 р. и 850 р. на балансе.

Удобство приложения «Таксометр» заключается и в том, что можно отследить любые изменения на личном счёте онлайн и получить подробную распечатку каждого действия: общий заработок, размеры комиссионных, прибыль и т.д.

Оплата поездки наличными.

Премиальные выплаты в Яндекс Такси

В системе «Яндекс.Такси» предусмотрены поощрения работникам в виде начисления на счёт компенсаций и премиальных. Низкие цены приводят к тому, что поступает большое количество заказов на поездки незначительной стоимости. Чтобы водители не несли убытки и не отказывались от таких заявок, за любой рейс им начисляется 200 р., хотя она могла стоить 50 р. Такая политика способствует созданию привлекательного имиджа компании и делает её конкурентно недосягаемой на рынке этого вида услуг.

Предусмотрены и поощрения, устанавливаемые руководством таксопарков, например, пополнение счёта на 500 р. за каждую 20 поездку.

если в его рамках выполнено за сутки 7 рейсов, то доплачивается 40 р.;
если 12 — 70 р.;
если 13 и более — к предыдущим выплатам добавится ещё 100 р.

Существует акция «Приведи друга». За каждого нового водителя, устроившегося на работу, пригласивший его человек получает 500 р. на счёт в своём личном аккаунте.

Возможные проблемы и их решение

Проблемы, возникающие у сотрудников при безналичных платежах, часто носят субъективный характер и связаны с личностными особенностями: недоверием, нетерпением, отсутствием навыков работы с мобильным приложением и т.п.

Их можно избежать, соблюдая простые правила:

Не нервничать, если перевод осуществляется долго. Деньги будут перечислены и поступят на счёт.
Не стоит копить деньги в «Таксометре», т.к. в сутки разрешено выводить не более 2 тыс. руб.
При создании заявки надо учитывать выходные и общегосударственные праздничные дни.
Деньги, приходящие на счёт, всегда будут меньше заказанных минимум на 100 р., т.к. банк взимает комиссию за совершение операции.
Следующая заявка создаётся только после выполнения предыдущей.

В случаях непоступления средств на карту или Qiwi кошелёк в срок, превышающий неделю, следует обращаться в техподдержку таксопарка и «Яндекс. Такси».

Пользователи часто сталкиваются с тем, что в Яндекс Такси списали деньги с карты без поездки. Пассажиры должны сразу обратиться в компанию для выяснения всех обстоятельств. В этом случае можно возместить убытки.

Зачастую у пользователей сервиса Яндекс Такси производится лишнее списание денег со счёта.

Возможно ли списание без поездки

Сервис является популярным среди людей, активно пользующихся услугами службы такси. Клиентами отмечено качество оказания обслуживания и доброжелательность сотрудников.

У Яндекс Такси есть и пассажиры, попавшие в неприятную ситуацию. Часто с их счёта списывают деньги по ошибке, у водителя нет сдачи, или он начинает хамить. К частым проблемам относят снятие денег тогда, когда поездки не было.

Причины списания средств

Средства списываются с карты клиента по нескольким причинам. Работа системы осуществляется в автоматическом режиме. Общая сумма за поездку рассчитывается исходя из маршрута. Человек, вызвавший такси, заранее осведомлен о размере оплаты за услугу.

В некоторых случаях системой снимаются деньги в большем объёме. Это может происходить из-за изменения водителем маршрута, остановок или незапланированных заездов.

Списание средств в сервисе.

В некоторых случаях организация списывает деньги, когда клиент не заказывал такси и никуда не ездил. Процедура вызвана техническим сбоем или взломом профиля пользователя. Люди, занимающиеся проблемами безопасности, утверждают, что виноваты компании, которые торгуют информацией.

Сбытчиками сведений являются банки, сотовые операторы и IT-организации. В телеграмм-каналах часто предлагают подобные услуги по бесплатному проезду.

Заказчик получает информацию от взломанного профиля и данные счетов или пластиковых карт пассажира. Это позволяет ему проехать не за 1000 р., а всего за 200 р. Поездка оплачивается другими людьми, чьи личные данные попали в сеть. Раньше от этих действий страдали жители Европы и Америки, но теперь чёрный рынок смог добраться и до российских граждан.

Мошенниками производятся копии карт, с помощью которых создают аккаунты на сайте Яндекс Такси или других сервисах. Все необходимые сведения о счёте преступники получают во время совершения покупок или при использовании банкомата.

Каждый пользователь приложения получает свой идентификатор, который позволяет злоумышленникам узнать любые данные о пассажире.

«Роскачество» проводило исследование на безопасность приложений и предоставило информацию о том, что в канал передачи данных может проникнуть мошенник и узнать всё, что ему необходимо для махинаций. В зоне повышенного риска находятся клиенты, пользующиеся открытыми источниками Wi-Fi в кафе и метро. Чтобы вернуть свои средства, необходимо разобраться с тем, по какой причине их сняли. Клиент должен знать, куда обратиться при возникновении такой ситуации.

Пошаговая инструкция возвращения денег

Каждый пользователь Яндекс Такси должен знать, как вернуть ошибочно списанные деньги, чтобы быть вооружённым на будущее. От подобной проблемы никто не застрахован.

Служба поддержки создана для решения таких вопросов. Пассажир может использовать номера телефонов горячей линии и позвонить по какому-либо из них. Услуга предоставляется бесплатно. Связь имеется во всех российских городах.

Телефоны крупных населённых пунктов:

Екатеринбург — 83432260966;
Москва — 84997058888;
Санкт-Петербург — 88123893333.

Пользователь должен найти вкладку технической поддержки и нажать на раздел «Проблемы с оплатой». В появившемся окне описывают ситуацию и оставляют данные для обратной связи.

При возникновении проблем с оплатой обращаются в техподдержку.

Это могут быть адрес электронной почты или номер телефона, на который после проверки поступит ответ от компании. Заполненную форму отправляют и ожидают результата, который вскоре будет получен.

В случае если оплата прошла дважды

Некоторые люди не обращают внимания на отметку об оплате поездки картой и спешат отдать наличные водителю автомобиля. При этом компания получает двойной гонорар за проезд — безналичным и наличным расчётом. В этом случае нужно немного подождать. Сервис получает средства через некоторое время, когда пройдёт блокировка.

Системой будет обнаружено, что заказ уже оплачен, и транзакцию отменят. Разблокированный платёж вернётся клиенту.

Рекомендуется быть внимательнее и просматривать уведомления, поступающие от банка, о списании денег с личных счетов, чтобы вовремя заявить об ошибке, техническом сбое или мошенничестве.

Как вернуть ошибочно списанные деньги с карты в системе Яндекс Такси

Для возврата средств в системе Яндекс Такси разработана сложная схема. Когда поездка завершается, оплату, которая предназначена для списания, удерживают на протяжении 2 часов. Процедура необходима для возможности внесения изменений в стоимость заказа, который может корректироваться в процессе. В интернет-банке будет присутствовать информация о полном снятии денег.

Лишние средства, которые удержал сервис, возвращаются в течение месяца, но уведомление об этом клиенту не приходит. Сведения необходимо искать при просмотре баланса.

Как вернуть средства через приложение

При взимании денег через Яндекс за несовершенную поездку можно решить вопрос через специальную программу.

входят в приложение, используя личные данные;
переходят в историю поездок;
нажимают кнопку «Помощь»;
выбирают раздел под названием «Неправильная стоимость»;
описывают сложившуюся ситуацию в появившемся окне.

В большинстве случаев на возврат средств уходит много времени, что должен учитывать клиент.

Сроки разбирательств

После подачи заявки о списании со счёта клиента без совершения поездки придётся ждать 7 дней, в течение которых компания рассматривает жалобу.

Процедура возврата денег проходит по сложной схеме, поэтому длительность её может составить до 30 суток. Скорость операций зависит от того, как быстро клиент подал жалобу в организацию и когда произошло снятие денег с карты.

Возможные трудности

К основным трудностям, возникающим при обращении в сервис за возвратом денег, относят время. Заявку рассматривают долго.

Кроме того, часто пользователи не знают, как написать жалобу. Клиент выражается слишком эмоционально и текст выходит не самым хорошим. Для составления претензии рекомендуется использовать деловой стиль, описывая проблему понятным языком, без угроз и оскорблений.

Запрещено применение нецензурных слов. Факты преподносят в логичном порядке, исключая домыслы. В компании проверят достоверность информации, которую предоставит человек.

Пользователь может воспользоваться следующим шаблоном: «Здравствуйте! После обращения в вашу компанию столкнулся(лась) с проблемой. Такси был заказано на 13:00 по адресу: название города, улицы и номер дома/квартиры. В силу непредвиденных обстоятельств от заказа пришлось отказаться, но сумма за него была списана со счёта. Поездка не состоялась, поэтому прошу вернуть списанные средства в полном размере. Заранее спасибо».

Трудности появляются с мобильным приложением, среди которых программа Яндекс Такси. Возникающие ошибки не должны быть показателем плохой работы ПО. Чтобы определиться с тем, стоит использовать сервис или нет, необходимо оценить, как быстро поддержка клиентов реагирует на их жалобы.

Чаще всего сотрудники связываются с человеком, который пользовался услугами компании, быстро. Общение и обслуживание соответствует высокому уровню. Единственным минусом является долгое рассмотрение претензии.

Автоматический вывод

Подключение вывода 100 руб единоразово на весь период работы.

Сроки поступления зависят от банков, чаще всего деньги идут от 15 минут до 2 часов, но в редких случаях перевод может занимать до 5 рабочих дней (официальная информация банков, на практике не встречали ни разу)

Перевод возможен только на личную карту водителя!

Вывод возможен только при пройденном фотоконтроле и активном аккаунте.

Ручной вывод по заявкам

Сроки

Ускоренный вывод – не позднее следующего рабочего дня
Стандартный вывод – не позднее, чем через 5 рабочих дней
Вывод всех доступных средств – не более, чем через 10 рабочих дней
Активация реквизитов – не более 3 рабочих дней
Срок действия реквизитов – 90 суток

*В случае проведения технических работ обработка заявки может быть перенесена на следующий рабочий день.

Условия для Стандартного и Ускоренного вывода

Фотоконтроль должен быть пройден на момент перевода
Водитель и автомобиль не должны быть заблокированы или находиться в Черном списке Яндекс.Такси
Номер телефона, указанный в заявке на вывод, должен быть привязан к профилю водителя
На номере телефона, указанном в заявке на вывод, должен быть активен WhatsApp
Баланс водителя должен быть не меньше требуемой суммы (отображается при оформлении заявки)
Минимальный остаток баланса после вывода не менее 1100 руб
В случае недостаточного баланса в результате изменения условий работы заявка отклоняется, оплата за обработку не взимается
Отсутствие действующих заявок на вывод

Условия для Вывода всех доступных средств

Номер телефона, указанный в заявке на вывод, должен быть привязан к профилю водителя
На номере телефона, указанном в заявке на вывод, должен быть активен WhatsApp
Минимальный остаток баланса после вывода 100 руб
Остаток на балансе после вывода при отключении 0 руб

Обработка заявок

Активация реквизитов, заключение договора, вывод денег

Успешная обработка 100 руб
Отклонение 50 руб
Удаление без обработки 0 руб

Дополнительные комиссии и платы

Перевод на карту Сбербанка. Доп. комиссия 1% (кроме тарифа Подработка)
Перевод на любую карту, кроме Тинькофф и Сбербанк. Доп. комиссия 2% (кроме тарифа Подработка)
Перевод на Киви-Кошелек. Доп. комиссия 5% (кроме тарифа Подработка)
Комиссия при выводе всех доступных средств и/или отключении 15% (минимум 100 руб)
Ускоренный выводДоп. комиссия 100 руб
Вывод денег в праздничные дни Доп. комиссия 100 руб
Сверка взаиморасчетов 100 руб

Заправка автомобиля топливом с баланса

Лимит может быть увеличен по обращению водителя, но синхронно с минимальным остатком

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: