Суперкасса как вернуть деньги за билет
Обновлено: 08.05.2024
Закрыты аэровокзалы Ростова-на-Дону (Платов), Краснодара (Пашковский), Анапы (Витязево), Геленджика, Элисты, Липецка, Белгорода, Брянска, Курска, Воронежа и Симферополя. Авиакомпании массово отменяют рейсы.
Расскажу, как вернуть деньги за авиабилеты на те рейсы, которые отменили.
О чем расскажем
Что положено пассажиру в случае отмены и задержки рейса
Если вылет отменили. Когда путешественник покупает билет на самолет, он заключает с авиакомпанией договор перевозки. Согласно документу, авиакомпания должна доставить пассажира в пункт назначения, который указан в билете.
Поскольку рейсы отменяют авиакомпании, это считается вынужденной причиной для отказа от перелета. При этом не важно, по какому тарифу был куплен билет: возвратному или невозвратному. Даже если тариф невозвратный, авиакомпания обязана вернуть пассажиру деньги в полном объеме — но только за неиспользованную часть билета. Например, если турист купил билет по маршруту Москва — Краснодар — Москва, прилетел из столицы на юг, а вернуться не успел, ему вернут деньги за перелет только из Краснодара в Москву.
Если вы покупали билет у авиакомпании, свяжитесь с ней и подайте заявку на возврат. Обычно это можно сделать по почте или через специальную форму на сайте. Как правило, деньги возвращают в течение 30 дней.
Если вы покупали билет у агентства или агрегатора, обратитесь к нему для оформления возврата.
Если вылет по России задержали, пассажирам положены:
- при задержке рейса на два часа — два телефонных звонка и прохладительные напитки;
- при задержке более чем на четыре часа — талоны на горячее питание;
- при задержке более чем на шесть часов днем и более чем на восемь ночью — номер в отеле, трансфер до гостиницы и услуга хранения багажа.
Если пассажир с ребенком до семи лет, авиакомпания обязана обеспечить ему доступ в комнату матери и ребенка — не зависимо от того, на сколько задержан рейс.
Что говорят российские авиакомпании об отмененных рейсах
Как правило, если пассажир покупал билет напрямую в авиакомпании, чтобы вернуть стоимость или перебронировать вылет на другие даты, он должен обратиться к перевозчику. Если рейс бронировали через агентство или агрегатор, нужно обратиться к ним. Авиакомпании уже выпустили рекомендации для пассажиров, которые столкнулись с отменой рейсов.
«Аэрофлот» предлагает пассажирам отмененных рейсов на выбор вернуть деньги либо перебронировать билеты на другие даты или направления.
Инструкция по бронированию и возврату билетов «Аэрофлота»PDF, 5,1 МБ
«Россия» публикует обновляемый список всех перенесенных или отмененных рейсов на 24 февраля. Авиакомпания обещает вернуть пассажирам деньги или перебронировать билеты на другие дни — но только для тех рейсов, которые должны были быть выполнены вместе с «Аэрофлотом». Для этого нужно обратиться в авиакомпанию по телефонам:
S7 Airlines объявила, что пассажиры могут подать заявку на возврат стоимости билета в разделе «Мои бронирования» на сайте и в приложении авиакомпании. Еще можно обратиться в представительства перевозчика и офисы продаж.
«Уральские авиалинии» готовы без штрафов переоформить билет на вылеты с 3 марта до 30 мая 2022 года.
Для этого нужно обратиться в службу поддержки пассажиров — написать в чат на сайте или в мобильном приложении. Еще можно позвонить в авиакомпанию по следующим номерам:
Приложение «Уральских авиалиний»:
iOS,
Android
Если вылет состоится не в ближайшее время, «Уральские авиалинии» просят отложить звонок, поскольку перегружены большим количеством обращений.
Информация о возврате денег на сайтах Nordwind Airlines и Utair
Utair предлагает вернуть стоимость билетов — для этого просит использовать инструкцию. Еще можно перенести вылет на любой рейс с датой вылета до 26 апреля.
«Победа» объявила, что автоматически вернет деньги за билеты на отмененные рейсы. Никуда обращаться для оформления возврата не нужно.
Другие авиакомпании пока не объявили о механике возврата денег за отмененные рейсы в города на юге России. Если ваш вылет отменили, а вы покупали билет у авиакомпании напрямую, свяжитесь с перевозчиком по телефону горячей линии, через форму обратной связи или электронную почту. Если бронировали билет через агентство, обратитесь по месту приобретения.
Что делать, если вы купили тур на юг России
Если путешественник купил тур на юг России, но полететь туда не может из-за закрытия аэропорта, он имеет право потребовать расторгнуть договор и вернуть деньги за путевку на основании ст.10 132-ФЗ. При этом туроператор вправе удержать фактически понесенные им расходы. Но должен подтвердить их документально. Деньги можно вернуть в том числе через суд.
Если рейсы возобновят, но из-за военных действий турист не захочет полететь в отпуск, он может сослаться на существенно изменившиеся обстоятельства — ст. 451 ГК РФ — и на этом основании потребовать, чтобы ему вернули деньги. В этом случае туроператор также имеет право удержать фактически понесенные расходы.
Что рекомендует делать Ростуризм
Федеральное агентство по туризму на своем канале в «Телеграме» публикует ответы на часто задаваемые вопросы о ситуации с закрытием аэропортов. Вот какие рекомендации оно дает:
Ростуризм запустил кол-центр для путешественников. Бесплатная линия начала работать 24 февраля с 15:00 мск. Звонки будут принимать ежедневно с 08:00 до 20:00 мск по номеру 8 800 200-34-11.
Напомним, что аэропорт Сочи работает в штатном режиме. Но многие рейсы были отменены и задержаны.
Объявление о приостановке работы на главной странице сайта краснодарского аэропорта. Источник: krr.aero
Известный факт, что деньги за отмененный рейс могут возвращаться довольно долго, т.к. авиакомпании часто затягивают процесс. Но всегда ли виноваты авиакомпании?
12 марта я собирался лететь в Алматы рейсом Qazaq Air. За день до этого узнал об отмене полётов в РФ у Air Astana, поэтому, когда получил такую вот двойную смс, не слишком удивился
На всякий случай позвонил в авиакомпанию, удостоверился, что это не ошибка, и полез на сайт посредника, у которого купил билеты, это была Суперкасса. Отменил билеты, получил запрос оплатить 390 рублей за вынужденный возврат по инициативе авиакомпании (хм), оплатил, получил подтверждение и начал ждать ("до 60 дней, иногда - больше")
Пока прошло чуть больше недели, вестей нет. Рядовая, казалось бы ситуация, все знают, что авиакомпании тянут с возвратом, и нечего надеяться на быстрый ответ. Да, изначально я и не надеялся, но есть нюанс.
На тот же самый рейс я брал билет и для своей девушки. Так получилось, что заранее не было понятно, удобно ли ей будет лететь в этот день, поэтому её билет был куплен позже. Искал также через Тинькофф.Путешествия, но Суперкассы в списке вариантов не было, взял у другого посредника, biletdv. К нему я тоже обратился сразу после отмены рейса, и от него тоже получил ответ - ждите, что скажет авиакомпания. Но уже на следующий день получил такое письмо
И ещё на следующий день уже получил обратно деньги (кстати, тоже за вычетом агентской комиссии за общение с авиакомпанией, но тут она была всего 200 рублей).
Получается, авиакомпания не тянет время. С чем же связана задержка у Суперкассы? Не знаю, на моё письмо с таким вопросом они не ответили. Делаю вывод, что перед покупкой билетов стоит всё же уделить несколько минут на поиск отзывов о посреднике. Надеюсь, этот отзыв тоже будет кому-нибудь полезен.
P.S. На эту же поездку была ещё и невозвратная бронь отеля через Островок. Написал после отмены рейса в поддержку, объяснил ситуацию, ребята сказали, что формально возврат не положен, но они попробуют договориться, попросили подождать. Сегодня прислали письмо - "бронирование успешно отменено без штрафов", ждите поступления денег.
На сайте оформил возврат уже окончательно и в чате поддержки Суперкасса написал об этом, что получено смс об отмене рейсов и сказал чтобы оформили возврат.
телефон который указан у них на сайте 88007770550 является автоответчиком, до реального оператора по нему не дозвониться.
Был заказан еще один билет 24.02.2022 на сумму 11.156р на вылет уже 06.03.2022 на их сайте, так как вылететь все же нужно, приобрел еще один билет, а по первому заказу думал что вернут деньги скоро. Но после приобретения билета на 06.03.2022 поменялись планы и нужно было вылететь раньше моей маме, я попытался вернуть данный билет тоже через их поддержку, но это уже добровольный возврат, а не вынужденный как в первом заказе. Мне отказали ссылаясь что данный билет невозвратный, да я с этим согласен, добровольный возврат, а не отмена рейса поэтому отказывают. Но почему в данном случае отвечают по второму заказу, а по первому где они по закону должны вернуть деньги полностью тишина и ответа нет. То есть отвечать они могут, время есть, но по первому заказу где они обязаны вернуть деньги по закону не отвечают на письма, игнорируют.
Прочитав информацию в интернете узнал, что можно сделать возврат через банк который был оплачен заказ. Так называемый чарджбэк (Возвратный платёж по русски). Составил обращение в Сбербанке 24.02.2022. Описал всю ситуацию с приложенными билетами, чеками, перепиской. Плановая дата ответа на обращение изначально было 09.03.2022, после было продлено до 15.03.2022, после опять продление ответа до 24.03.2022.
И вот 23.03.2022 на почту было получено письмо от Суперкасса со следующим текстом: "Уважаемый клиент, здравствуйте!авиакомпания разрешила вынужденный возврат. В связи с распоряжением авиакомпании все возвраты производятся через запрос в специализированной системе Процедура возврата требует обращения к перевозчику.Дополнительно взимается сбор агентства за вынужденный возврат по инициативе авиакомпании в размере 390 рублей (за каждый авиабилет). Для Вас создана ссылка на оплату услуг по проведению вынужденного возврата билета(ов) на сумму 1560 рублей.Для перехода к оплате и вводу данных банковской карты Вы можете нажать на нее или скопировать в адресную строку браузера. Запрос в авиакомпанию на проведение вынужденного возврата билета, будет произведен после оплаты сервисного сбора, сроки рассмотрения запроса авиаперевозчиком до 60 рабочих дней и более."
То есть получается 24.02.2022 в 11.54 на скриншоте с чата поддержки они пишут: Уважаемый клиент, запрос отправлен в авиакомпанию.В связи с большим объёмом работы из-за отмены рейсов авиакомпания обрабатывает запросы дольше чем обычно.Как только мы получим ответ — незамедлительно свяжемся с вами.
А в письме от 23.03.2022 почти через месяц пишут: Запрос в авиакомпанию на проведение вынужденного возврата билета, будет произведен после оплаты сервисного сбора
Это какой-то сюр..
Выходит, для получения своих же денег, а это более 25.000 тыс. рублей за не оказанную услугу вы как покупатель должны оплатить сервисный сбор 390 руб. за каждый возвращаемый билет, их было 4 напомню с пересадками, ждать более месяца, писать во все инстанции и поддержки прося вернуть свои же деньги за не оказанную услугу. А когда продают, деньги списывают с карты моментально))
Вообщем дорогой читатель, дочитавший мою историю, желаю тебе не попадать в такие ситуации и надеюсь данный текст убережет много людей от данной компании "агенство" Суперкасса. Здоровья, люби и удачи всем!)
Superkassa | Авиабилеты онлайн Не могу дозвониться. Более 24 часов назад оставил заявку по телефону 8 (800) 777-05-50 никто не вышел на связь. Вопрос срочный. Как мне связаться с представителями компании?
Ислам Касымбеков
Здравствуйте, вылет 23 марта, отправляли заявку на возврат поскольку отменили рейс и закрыли границу
От вас ответа до сих пор нету, скажите как подавать заявку на возврат?
Ислам, Здравствуйте, если отменили рейс, то можно уже не переживать. В таком случае вам положен вынужденный возврат. Заявку обработаем, но нужно подождать.
Dasha, ответить то мне ответили, но вопрос не разрешили, пишу заявление в авиакомпанию, так как суперкасса отказала в вопросе, который должна была разрешить
У меня должен быть сегодня вылет,оформил возврат по отмене рейса с 20 числа не ответа ни привета, 5 билетов, завтра буду писать на суд!
Superkassa | Авиабилеты онлайн, заказ PXR8Z, заявка 686404, была подана 20 марта , вылет должен был быть 26 марта , рейс отменён.
Денис, видим, что службой поддержки отправлен запрос на возврат вашего билета в авиакомпанию. Как только мы получим ответ — оповестим об этом и вас.
22.03.20 в 16.15 из-за неблагоприятных погодных условий отменен рейс Северо-Енисейск- Красноярск перевозчик NordStar, я вынужден был уехать другим видом траспорта, заявка на возврат была сразу же после задержки рейса номер заявки 988555, код авторизации 54-90-54-54-62-82. До сих пор нет больше никакого ответа. Что за безобразное отношение к клиентам. Если у вас перегруз привлекайте больше сотрудников, почему клиенты должны переживать. Дозвониться по бесплатной линии невозможно, оператора нет.
Оксана, здравствуйте. Если рейс отменили, можно сделать вынужденный возврат. Но из-за массовой отмены рейсов заявки обрабатываются дольше, чем хотелось бы. Не переживайте.
Ваш ответ меня не устраивает, называйте конкретные сроки возврата. Заявка уже оформлена. Судя по комментариям очень много тех, кому не сделан возврат. Значит когда приобретаешь билет, несмотря на много заявок заявки на оплату вы успеваете обработать, а на возврат нет. Буду жаловаться в Роспотребнадзор.
Оксана, вижу, что вам сегодня отправлен ответ на почту, что авиакомпания авторизовала вынужденный возврат билета. Сроки зачисления денег на карту зависят от банка, который ее выпустил, и могут занимать от 5 до 30 дней.
Вы получили это письмо?
Буду выражаться простым языком, нашу страну куда нам нужно было попасть, на о. Бали закрыли, к тому же так же закрыли пересадочный город — Доха.. Покупали всё это дело у вас в СуперКассе единым билетом.
Показать полностью.
Я до сих пор не понимаю почему нам не делают полный денежный возврат в полном объеме!
Мы не сломали ноги-руки, мы не заболели, мы так же не опоздали бы на рейс, мы вообще ничего не сделали того чтобы с нас авиакомпания взимала какой то штраф за возврат денежных средств! о. Бали закрыли, далее закрыли Доху, в связи с этим рейс Казань-Москва и Москва-Казань нам уже автоматически становится не нужными понимаете, мы ведь покупали единым билетом это всё дело. Это какой то бред что с нас берут штраф по 17060 тысяч рублей (Итого 34120) из за того что страну закрыли куда нам нужно попасть, мы то тут причём вообще? Это не относится ни к какому добровольному возврату, мы хотим лететь но нам нельзя страны закрыты и рейсы отменены, какой же это добровольный возврат, нас вынуждаете согласиться на добровольный возврат!
Вся эта ситуация, ни что иное как форс мажорные обстоятельства, при которых возврат нужно делать в полном объёме, а не сводить нас к правилу добровольного возврата.. И эти форс мажорные обстоятельства которые насколько я понимаю простым мирным способом разрешить не получиться, мы тоже люди тоже откладывали на отпуск месяцами, а в итоге с нас авиакомпания имеет 34120 просто так, плюс еще и услуги агенства по возврату 2х1450.
Ваучер же штука бесполезная, через них билеты на офф. сайте в пять раз дороже, перебронирование тоже не ясная услуга когда, где, как, уже вообще не ясно что со страной будет, какие уж тут перебронирования.
В завершении хотел переспросить что видимо вернуть всю сумму общаясь тут с вами не получиться, нужно нанимать юристов и действовать в судебном порядке? верно?
Вылет 1 апреля!
Кратко предыстория - купила билеты Нск-Мск, но авиакомпания перенесла рейс. Билеты купила у агрегатора Superkassa. Им же и направила заявление на возврат в день отмены рейса, ответа жду до сих пор (прошло больше 11-ти дней).
Изначально мне пришло письмо, что суперкасса обработать заявку не успевает, но обязательно это сделает (когда-нибудь точно, не это не точно). Тишина порядком подзатянулась. Чувствуя неладное решила почитать отзывы, за 30 лет я видела многое, но такого. 99% отрицательных отзывов на всех ресурсах, абсолютно везде и все об одном - компания не возвращает деньги за отмененные рейсы (но уверенно работает и эти билеты продает).
Так вот, хочу сделать все возможное, чтобы таким как я было чуть полегче. У вас есть несколько вариантов:
1. Ждать ответа от Суперкассы, но даже они не знают, когда ответят вам, а потом заплатить им дополнительно за возврат билета от 390 рублей (законность комиссии за возврат можно оспорить);
2. Сразу обратиться в Авиасейлс, но скорее всего, вас тоже отправят подождать;
Кстати о них. Что мне пишут представители Авиасейлс:
Я не очень верю в срок ответа - пять дней, у меня вот прошло уже восемь рабочих дней. Так мне отвечали пять рабочих дней назад. И два рабочих дня назад тоже.
Кстати, немного отзывов о Суперкассе из их официальной группы ВК, чтобы не быть голословной, говоря о сроках:
Это только так, срез, там много треша можно найти. Суперкасса на клиентов забила болт.
Глядя на все это, средним сроком ответа в пять рабочих дней я себя не утешаю.
4. Обратиться в ваш банк за чарджбеком. Он не дает 100% гарантии, но там вопрос уже будет решаться между вашим банком и банком-эквайером Суперкассы с комиссией для Суперкассы 15 евро за каждую итерацию рассмотрения.
Им это не выгодны упоминания о чарджбеке в первую очередь самим, так как комиссия и штрафы (см. выше). Мои комменты про него Суперкасса бодро правит или вообще трет.
Эти же правила подходят ко всем сайтам-агрегаторам, которые игнорируют ваши заявки и месяцами тянут с возвратом.
Я, ради эксперимента, буду описывать свой кейс тут. Надеюсь это будет кому-то полезно.
Добрый день! Как можно получить образец досудебной претензии на возврат денежных средств?
после 2020 года у каждого первого билетного сервиса и каждой первой авиакомпании 99% плохих отзывов. Суперкасса тут не лучше и не хуже других.
от меня полезный совет. Внимательно почитайте про сроки возможности оформить чарджбек в условиях Visa или Mastercard. Они очень небольшие.. Всего 120 дней (4 месяца) от даты неоказанной услуги.
Я так на билеты чешских авиалиний влетел, которая год кормила завтраками, а потом решила обанкротиться. Когда я сунулся за чарджбеком, оказалось, что уже поздняк.
Забули
Как не надо
Наткнулась тут на комментарий в посте про семью, и прям вспомнилось:
Моя бабушка тюкала деда по любому поводу, да и без повода тоже. Мне кажется что он и оглох совсем в 60 лет, лишь бы ее не слышать. Орала, ругалась на него, била чем придётся. А дедушка, как мне она говорила "тютя-все стерпит", никогда слова против не сказал ей. И меня она против него настраивала, но я уж очень деда любила, он был очень добрый и чудесный человек, у меня слов нет, чтоб описать его.
Сначала, в силу моих лет, я боялась бабушке перечить, тем более что папа, их сын, поддерживал бабушку в этом противостоянии: "дед глупый, дед плохой, ничего не понимает, что мы говорим". Это щас я понимаю, что папа мой как мудак поступал с отцом своим. А тогда мне просто было жалко моего любимого дедушку, который всегда улыбался и мог радоваться тому "Смотри, как красиво воробушек в луже плещется" и фотографировать это.
После лет 14 я встала на защиту деда, и в силу переходного возраста-весьма агрессивно. Подключилась и моя мама, которая узнала от меня как отец и бабушка деда, после развода мамы с моим отцом, гнобят под предлогом "а ты эту змею привечал в нашем доме(квартира дедушки, и он действительно маму мою очень любил, как дочку принял), а она вона что творит, на мать мужа своего и на мужа голос повышать смеет, порядки свои наводит(за дедушку заступается) это ты змеюку пригрел".
И дед расцвел, почувствовал, что он больше в СВОЕЙ квартире не бесправная скотина, а человек. Боже, как отец кривился, когда моя мама привезла дедушке новые вещи, ведь он ходил кучу лет в одних, пусть и чистых, но ничего нового ему не покупали. А как радовался дедуля, когда ему не остатки еды давать начали, а то, что он хочет-мне до сих пор плакать хочется, как он рад был тарелке супа обычного именно ему, а не то что из остатков сделали как свинье похлёбку. Я пишу, вспоминаю это все, и аж плакать хочется от этой вот радости такой простой вещи. И пенсию лично ему отдавать (мама от него доверенность получила, чтоб пенсию забирать, тогда ещё почтальон разносила, и все сразу бабушке отдавала за нее и за деда, и так лет 10 точно было).
Потом, мне уже 25, умирает мой папа, бабушка остаётся с дедулей вдвоём, все ещё корчит из себя королеву, но ещё и делает вид, что ноги отнялись при нас(мы случайно увидели, как она бежала от холодильника на кровать, когда мы без предупреждения приехали) и для дедушки. И вот настал видимо тот момент, когда и он не выдержал
Проблемы с сердцем, забирали его в больницу, мы с мамой при стариках наших-не бросили конечно, через день по очереди катались к ним еду привезти, помыть, убрать если что. И он подошёл к бабушке, поцеловал ее в щёчку и сказал "Я тебя очень люблю, Катенок мой(ее Катя звали). Боже, как мы с мамой рыдали. А бабушка губы надула, и орать опять стала, что он притворяется, чтоб ее не лечили, и нечего тут при людях "сцены трагические делать"
Домой дедуля не вернулся из больницы. А бабушка вот только тогда поняла, что он ее любил всю жизнь, и терпел все это именно из-за любви.
У меня характер моей бабушки, и я после замужества мужа разок "тюкнула". И вспомнила вот это всё, и поняла, что не хочу быть такой. И надеюсь, что не стала и не стану. Мне этого примера хватит на всю жизнь, ещё и дочери расскажу эту семейную историю, может тоже свои выводы сделает и избежит ошибок.
Сегодня просто 12 лет, как дедули со мной нет. И мне очень жаль, что он не успел моей дочке сказать "Смотри, как красиво воробушек в луже плещется".
Автор статьи
Читайте также: