Как закрыть таксопарк в яндекс такси и вернуть деньги
Обновлено: 17.05.2024
Всем привет! Данную статью я вынашивал довольно продолжительное время, думал, что сервис исправится, ну не может же крупнейший сервис такси допускать такие ошибки в своей работе, но видимо нет.
И так, немного о себе, я подрабатываю в такси и доставке в Яндекс.Про (это такое приложение через которое курьеры и таксисты получают заказы на платформе Яндекса), а так же содержу свой небольшой парк под такси + курьеры.
Данную статью я до последнего не хотел писать, но как понятно из заголовка решить проблему при помощи поддержки Яндекс.Про не предоставляется возможным, я постараюсь описать свой опыт взаимодействия с данной платформой в несколько кейсов как пользователь, как парк(партнер сервиса) и как водитель/курьер, ну что же - поехали.
Точнее об её отсутствии, дело в том что примерно года два назад в Яндексе без предупреждения смелась поддержка, теперь она стала отвечать мгновенно, , но есть ли смысл от такой мгновенности? В данном разделе
На простые запросы типа:
"Пассажир с ребенком(детей до 7 лет без кресел провозить запрещено)", "Здесь стоять нельзя" "Пассажир буйный" и так далее поддержка без проблем восстанавливает активность, если конечно не наглеть, думаю есть определенный показатель коэффициента где учитывается соотношение выполненных заказов с обращениями в поддержку (активность это показатель приема заказов, за Выполнение заказа если он завершен успешно дают +1 балл(+2 если подача дальняя), -4 при пропуске заказа со средней подачей и -6 при пропуске заказа с ближней подачей, так же при отмене снимают -16 баллов, активность влияет на видимость точки "Б", начислению бонусов а так же персональных целей, при достижение активности ниже 0 наступит блокировка на определенное время(как правило 6-12 часов), максимальный показатель данного параметра 100), пример такого ответа ниже на скриншоте ниже.
Но стоит возникнуть нестандартной ситуации поддержка Яндекса оказывается бесполезной, об этом мы как раз и поговорим в кейсах о которых поговорим ниже.
Для водителя безналичная оплата гарантия того что поездка будет оплачена, но как бы не так сказал мне уважаемый Яндекс, к сожалению увлекательной переписки с поддержкой не сохранилось так как ситуация произошла в апреле а переписка с поддержкой хранится только 4 месяца но постараюсь рассказать суть своими словами. В Яндекс.Такси если у пользователя было несколько успешных оплат, списание средств за последующие поездки идёт после завершения текущей поездки кроме дорогих поездок, если аккаунт новый или ранее были неуспешные списания то попытка списания идет во время текущего заказа и идёт автоматическое переключение на наличные(в обычном режиме пользователь сменить наличные на безналичную оплату может но наоборот нет), в общем ближе к сути, подъезжаем с клиентом на конечную точку, клиент выходит из машины я завершаю поездку и ровно в тот момент когда я нажимаю кнопку "завершить заказ", заказ переходит на наличные, с меня списывают комиссию 33% и денег как вы понимаете я не получил, далее следует долгая переписка с поддержкой в которой я просил хотя бы вернуть комиссию но стандартные ответы робота и не желание перекидывать на живого оператора не позволили этого сделать, естественно никто данный кейс за почти уже полгода(а в реальности он существует как минимум 2 года) не исправил.
В результате водители везут половину маршрута клиента думая что у него безналичная оплата, в процессе поездки его перекидывают на наличные, у клиента денег наличных нет а телефон сел что бы перевести с другой карты, Яндекс, зачем вы сталкиваете водителей и пассажиров лбами на ровном месте?
У других сервисов данная проблема решена очень просто, например у Uber когда он был ещё в РФ(я думаю в других странах где остался оригинальный Uber ничего не изменилось) водителю выплачивается полная сумма денег вне зависимости от того получилось списать деньги за поездку или нет и далее Uber уже сам разбирается с пользователем.
В Gett ты либо не закажешь такси с пустой картой либо схема такая же как Uber.
В Bolt(в Петербурге к сожалению данный сервис уже не работает из-за высокой конкуренции, в Украине, Эстонии и других странах он чувствует себя вроде как нормально) ты не закажешь поездку если на карте не достаточно денег для оплаты поездки, но даже если ты что то потратишь с карты во время поездки то все проблемы будут у сервиса а не простого водителя, в итоге нет опасной стычки и напряжения между водителем и пользователем.
Как известно в Санкт-Петербурге да и в Москве есть платные дороги, но так как в Санкт-Петербурге дорога находится в черте города и пересекает полностью город по Западу с Юга на Север и соединяет многие районы, а так же есть разводные мосты(к которым мы вернемся несколько позже) то проблема здесь стоит достаточно остро.
Недавно Яндекс сделал выбор по какой дороге предпочитает ехать пользователь во время заказа такси по бесплатной или платной, но есть как всегда одно большое НО, года 2 назад Яндекс проводил встречу с водителями сервиса, где обещал так же внедрить опцию водитель с транспондером где сумма поездки по платному участку включалась бы в сумму поездки.
Сейчас же имеем очередной конфликт обычного водителя и пользователя сервиса, а именно платить за ЗСД нужно либо наличными на кассе платного участка, либо ехать по транспондеру водителя платя либо полную сумму поездки за наличные либо же сумму по транспондеру(яндексом это не регламентировано всё зависит от порядочности водителя а сумма там может отличаться до 5-7 раз особенно в ночное время) либо же пользователь может взять свой транспондер, но тогда возникает ситуация что сработать может любой транспондер либо водителя либо пассажира и какой сработает не известно.
Еще в 2015 году Uber автоматом включал стоимость платной дороги в зависимости от пройденных участков в сумму поездки и перечислял данную сумму партнеру без комиссии сервиса, так же в Gett водитель может включить стоимость поездки по платному участку в стоимость поездки, сейчас же в Яндекс это не возможно и это не удобно не только пользователю а еще и пользователю, как пример:
-У водителя нет онлайн банка, ему некуда перекидывать деньги если у пользователя нет наличных денег или же у пользователя сел телефон
-Корпоративные поездки, как получить пользователю чек о зсд для бухгалтерии если у водителя транспондер? На кассе есть риск что транспондер не сработает, у Gett таких проблем нет так как цена за платную дорогу добавляется в стоимость поездки. Мне приходилось платить за ЗСД в командировках из собственных денег.
-Опять таки как писал выше человеческий фактор, водителю ничем не регламентировано как брать денежные средства по оплате через транспондер, он может взять либо полную сумму либо сумму поездки по транспордеру
К слову сказать в своем же Яндекс Драйв сервису ничем не мешает брать оплату за ЗСД после поездки с карты отдельным счетом, почему до сих пор не сделали такое в такси огромный вопрос к Яндексу.
К слову проблемы с платными дорогами есть так же в Яндекс Доставке, доставка рассчитывается исходя из маршрута по платной дороге но маршрут по бесплатной, платную дорогу по корп. заказу так же не компенсирует никто, зато на опоздание по расчётному времени более чем на полчаса курьера штрафуют, поддержка(точнее робот так как живой человек не может так отвечать) так же не регистрирует баг а говорит шаблонными фразами не переводя проблему на уровень выше.
К закрывающим документам по договору продвижения сервиса и договору перевозки пассажиров для корпоративных пользователей относятся:
Если у вас возникнут вопросы по документам, обратитесь к вашему персональному менеджеру.
Оригиналы документов необходимо предоставить не позднее 15 (пятнадцатого) числа месяца, следующего за отчетным.
Примечание. Выплата не может быть проведена по факсовым или скан-копиям оригиналов документов. Если оригиналы документов будут предоставлены после двадцать пятого числа, то документы будут аннулированы и не приняты к учету. В следующей рассылке мы отправим вам закрывающие документы за объединенные периоды.
Сроки рассылки двусторонних закрывающих документов
Мы формируем двусторонние закрывающие документы по договорам продвижения сервиса Яндекс Такси (договор «ОФ-____» ) и перевозки пассажиров для корпоративных пользователей (договор «РАС-____» ) в течение пяти рабочих дней после окончания отчетного периода.
По условиям этих договоров закрывающие документы могут быть сформированы, только если сумма фактически оказанных услуг превысит 5 000 рублей. Таким образом, документы предоставляются не ежемесячно, а только при выполнении этого условия.
Получить акты сверки или детализацию расчетов
Открыть и посмотреть документы
Мы присылаем файлы закрывающих документов в формате XML или XLS .
Для просмотра файлов на вашем компьютере должна быть установлена программа MS Excel.
Чтобы посмотреть документы:
- Адрес для доставки почтой
- Адрес для курьеров
123112, Россия, Москва, 1-й Красногвардейский проезд, дом 21, строение 1, этаж 36, помещение 36.9.
Ящик для корреспонденции «Яндекс Такси» находится по адресу:
Москва, 1-й Красногвардейский проезд, дом 19.
Режим работы: круглосуточно.
Как понять, доставлены ли оригиналы отчетных документов в Яндекс
Как только мы получим оригиналы отчетных документов, вам будет отправлено соответствующее уведомление на электронную почту, указанную при регистрации договора.
Получить дубликаты документов
Чтобы посмотреть сроки и условия перечисления денежных средств на ваш расчетный счет, выберите из списка нужный договор.
Денежные средства перечисляются на ваш счет в течение пяти банковских дней после закрытия заказа, оплаченного банковской картой. Перечисление происходит после подсчета и списания комиссии с лицевого счета таксопарка.
Мы подсчитываем сумму комиссии таксопарка за весь день и зачисляем эту сумму на лицевой счет (ЛСТ). Зачисление происходит ночью в период с 01:00 до 03:00 (UTC+03:00).
Мы переводим остаток средств, полученных с заказов, оплаченных банковской картой, на расчетный счет таксопарка.
Примечание. Взаимозачет происходит ежедневно, независимо от выходных и праздничных дней. Выплаты происходят только в рабочие (банковские) дни.
Заказ был закрыт и оплачен с помощью банковской карты в понедельник, 15 октября. Выплата по этому заказу будет проведена до понедельника включительно, 22 октября.
Денежные средства перечисляются на ваш счет в течение десяти банковских дней после закрытия заказа, для оплаты которого был использован промокод или бонусы. Пример
Заказ был закрыт и оплачен с помощью промокода в четверг, 18 октября. Выплата по этому заказу будет проведена до четверга включительно, 01 ноября.
Денежные средства перечисляются на ваш счет в течение четырех банковских дней после оплаты заказа с корпоративного счета. Пример
Заказ был закрыт и оплачен с корпоративного счета в четверг, 18 октября. Выплата по этому заказу будет проведена до среды включительно, 24 октября.
Временно приостановить выплаты
Подготовьте заявление, подтверждающее приостановку выплат (с подписью руководителя и печатью организации). В заявлении обязательно укажите номера договоров, по которым необходимо приостановить выплаты.
Оригинал заявления отправлять не требуется.
Почему выплата средств приостановлена?
Документы необходимо предоставлять по договорам продвижения сервиса Яндекс Такси или перевозки пассажиров для корпоративных пользователей не позднее 15 (пятнадцатого) числа месяца, следующего за отчетным. В противном случае выплаты по договору, по которому не предоставлены документы, приостанавливаются.
5 октября вы получили от нас закрывающие документы по договорам «ОФ-___» и «РАС-____» .
По договору «РАС-____» вы предоставили оригиналы закрывающих документов до 15 октября, а по договору «ОФ-___» не предоставили.
Выплаты будут приостановлены только по договору «ОФ-___» .
Возврат средств, скорее всего, связан с невалидными платежными реквизитами:
Указан неверный расчетный счет или неверное наименование получателя платежа.
Ваш банк сменил БИК и корр. счет.
Во время приостановки информация о накопленных денежных средствах сохраняется в нашей системе. Как только вы предоставите корректные реквизиты или все закрывающие документы, мы выплатим всю накопившуюся сумму по соответствующему договору. Дополнительную информацию см. в разделе Как получить закрывающие документы.
Как удалить данные с таксометра?
Как удалить аккаунт в Яндекс Про -Таксометр?
- Всё просто! Для начала перейдите в настройки приложения и нажмите на привязанный номер телефона.
- Теперь вы перешли в окно управления аккаунтом.
- Зажмите свой аватар, пока не появится окно, в котором необходимо подтвердить удаление аккаунта в «Таксометр».
- После этого аккаунт и все привязанные к нему данные будут удалены.
Как очистить кэш в Таксометре?
Кэш чистится так: Настройки телефона — Приложения — Таксометр — Данные — Очистить кэш.
Как очистить Яндекс Такси?
Чтобы удалить поездку из истории:
- Зайдите в меню приложения → История поездок.
- Выберите поездку, которую хотите удалить.
- После информации о поездке нажмите Удалить поездку и выберите Удалить.
Как перейти с одного таксопарка в другой?
Для начала зайдите в приложение «Таксометр» на своём рабочем телефоне или планшете. А после во вкладку «Аккаунт и Оплата». Теперь нужно выбрать пункт «Партнёрам» и далее пункт «Водитель». Теперь нужно выбрать пункт «Запрос на изменение партнёра» и указать информацию о новом таксопарке.
Как сменить водителя в Яндекс Такси?
Бывают случаи когда таксист желает сменить автомобиль и работать на другом. В этом случае ему нужно зайти в свой аккаунт «Таксометра» и написать письмо своему таксопарку с просьбой сменить данные по машине. Далее нужно будет пройти фотоконтроль с новым автомобилем и загрузить фото на проверку.
Как выйти с аккаунта таксометра?
- Заходим в «Настройки» телефона
- Затем находим «Учетные записи и архивация»
- Выбираем «Учетные записи»
- Выбираем учетную запись Google аккаунта, которую собираемся удалить из телефона.
- Нажимаем на «Удалить учётную запись»
Как выйти из таксометра Яндекс?
Кнопка «Выйти из Яндекс. Про» находится в вашем профиле. На главном экране нажмите на кнопку вверху справа и листайте вниз, до конца. Чтобы на следующий день снова выйти на смену, просто откройте приложение и нажмите кнопку «На линии».
Как удалить свой почтовый ящик на Яндексе?
Как поменять таксопарк в Яндекс Таксометре?
Многие водители работают в нескольких таксопарках или иногда меняют место работы, а значит им необходимо своевременно сменить информацию о таксопарке в «Таксометре». Однако не все водители знают, как поменять таксопарк в приложении.
Последовательность действий
- Для начала зайдите в приложение «Таксометр» на своём рабочем телефоне или планшете.
- Далее перейдите во вкладку «Помощь»
- А после во вкладку «Аккаунт и Оплата».
- Теперь нужно выбрать пункт «Партнёрам» и далее пункт «Водитель».
- Теперь нужно выбрать пункт «Запрос на изменение партнёра» и указать информацию о новом таксопарке.
- Остаётся лишь дождаться, когда операторы рассмотрят ваше заявку, это происходит достаточно быстро, в течении нескольких часов.
Если вы работаете сразу у нескольких партнёров Яндекс.Такси, то не меняйте таксопарк несколько раз в день, потому что этот процесс может «украсть» ваше рабочее время.
С какими трудностями можно столкнуться?
- Повторное прохождение фотоконтроля
- Наличие лицензии. Для этого он должен обратиться в парк, через который планирует брать заказы
А, если вы еще не определились с автопарком, то мы можем вам с этим помочь. Заполните анкету ниже и мы подберем наиболее подходящий для вас.
Как водителю самостоятельно удалить аккаунт Яндекс Такси?
Создание личного кабинета является обязательным условием для работы водителя в Яндекс Такси и использования таксометра Яндекс Про. Последний представляет собой основной инструмент для приема заказов в сервисе, прохождения проверок автомобиля, отслеживания показателей своей деятельности.
Что делать, когда желание работать в службе пропадает или доступ к выполнению заказов ограничен? Совершенно не обязательно удалять аккаунт Яндекс Такси для прекращения деятельности, но все же многие водители хотят узнать, как это сделать.
Самостоятельное удаление аккаунта из приложения
Для начала рассмотрим наиболее распространенную причину, по которой у водителей возникает вопрос удаления профиля. Как правило, пользователи чаще всего сталкиваются с этим, когда желают войти под другим аккаунтом. Не все знают, что предыдущую учетную запись для этого удалять не обязательно.
Чтобы выйти из учетной записи, необходимо открыть приложение, перейти в пункт меню «О водителе» и выбрать функцию «Выйти из аккаунта». После этого можно выполнить новый вход, используя другие данные. При этом достаточно указать мобильный телефон и подтвердить код, который придет в SMS.
Учтите, что выход из учетной записи – это не удаление ваших данных, то есть при необходимости в любой момент вы сможете в нее вернуться. Через приложение удалить аккаунт водителя в Яндекс Такси невозможно.
Полное удаление данных из системы
Удаление приложения
В том случае, если интересует только удаление приложения Яндекс.Про, действуйте по следующей инструкции (на примере Android-устройств):
- Открываем параметры телефона.
- Находим пункт меню со всеми приложениями, чтобы открыть список всех установленных программ.
- Находим в нем нужный нам таксометр Яндекс Про.
- Нажимаем на него, чтобы открылись все доступные функции, и выбираем удаление.
Процедура может незначительно отличаться для разных моделей телефонов/планшетов.
Впоследствии в любой момент можно будет снова установить приложение и войти в существующий аккаунт. Либо зайти в свой личный кабинет с любого другого устройства.
Как удалить аккаунт в таксопарке
Фактически эта процедура означает увольнение и требует смены соответствующего статуса. Сотрудник таксопарка должен выполнить следующие действия в программном комплексе по управлению службой такси:
Если нужно лишь временное отстранение таксиста от работы, следует выбирать статус «Временно не работает».
Актуальные условия договора вы можете найти в разделе правовых документов.
Найти номер договора
- Договор с принятием оферты
- Договор с двусторонним подписанием
Номер договора вы можете найти в ежемесячных закрывающих документах.
Номер указан на первой странице договора и в сопроводительном письме к электронной версии договора. Также номер договора вы можете найти в ежемесячных закрывающих документах.
Узнать, кто мой менеджер
- Договор с принятием оферты
- Договор с двусторонним подписанием
Контактные данные вашего менеджера указаны в личном кабинете корпоративного пользователя на странице Справка .
Изменить дату договора
Получить скан-копию договора, подписанного с двух сторон
Когда я получу оригинал договора, подписанного с двух сторон?
Мы подготовим договор и отправим вам его электронную версию на подпись.
Распечатайте два экземпляра договора и поставьте подпись на всех страницах, где есть специальное для этого поле (как правило, после указания реквизитов сторон).
Как только мы получим договор с вашей подписью, мы зарегистрируем его, а затем вернем вам один экземпляр (уже с подписями обеих сторон).
Примечание. Оригинал договора необходимо предоставить в течение одного календарного месяца с даты отправки скан-копии. В противном случае оказание услуг по договору будет приостановлено.
- Адрес для доставки почтой
- Адрес для курьеров
123112, Россия, Москва, 1-й Красногвардейский проезд, дом 21, строение 1, этаж 36, помещение 36.9.
Ящик для корреспонденции «Яндекс Такси» находится по адресу:
Москва, 1-й Красногвардейский проезд, дом 19.
Режим работы: круглосуточно.
Договор подписан. Когда мы сможем заказывать такси?
Как только мы получим и зарегистрируем договор, вам будет отправлен логин и пароль на доступ к сервису Яндекс Такси. Вам необходимо зайти в личный кабинет, добавить пользователей и указать их лимиты по суммам и тарифам. После этого ваши сотрудники смогут вызывать такси из обычного приложения Яндекс Такси, выбирая форму оплаты «Корпоративный договор» .
Получить дубликат оригинала договора
Расторгнуть договор и вернуть средства с лицевого счета
Автор статьи
Читайте также: