Комиссия за открытие и ведение карточных счетов совкомбанк как отказаться

Обновлено: 03.05.2024

Многим знакома ситуация. Гражданин открыл счет в банке. На момент заключения договора банковского счета операции по зачислению денег на счет были бесплатными. Спустя некоторое время на счет гражданина поступают денежные средства, а банк удерживает комиссию в размере превышающем все разумные пределы. Просто кредитная организация применила тарифы, которые были введены после заключения договора банковского счета. При этом его об этих изменениях гражданина никто не информировал.

До недавнего времени, обжаловать действия банка в суде было практически бесполезно, но в настоящее время ситуация начинает меняться в пользу потребителя.

Суть дела:

4 октября 2016 года, гражданин Демченко А.В. и ПАО «Совкомбанк» заключили договор банковского счета физического лица в рублях, по условиям которого стоимость оказываемых банком услуг по обслуживанию счета, а также выдача денежных средств со счета клиента регулируются тарифами банка, клиент предоставляет банку акцепт на списание со своего счета платы за услуги согласно тарифам банка, действующим на день совершения операции.

На основании данного договора был открыт текущий счет, предназначенный для осуществления расчетно-кассового обслуживания клиента Демченко А.В., не связанного с осуществлением предпринимательской деятельности.

При заключении договора банковского счета физического лица в рублях Демченко А.В. был ознакомлен с условиями по договору банковского счета, размещенными на официальном сайте банка.

На момент заключения данного договора операции по зачислению денежных средств в безналичном порядке по финансовому продукту не являлись платными.

Но с 15 ноября 2016 г. банком введены иные тарифы, утвержденные решением Правления банка, согласно которым при зачислении на счет в безналичном порядке денежных средств от юридических лиц и индивидуальных предпринимателей в размере свыше 600 000 руб. (накопительным итогом в течение месяца с момента поступления денежных средств) взимается комиссия в размере 20%.

На основании данных изменений банк 10 марта 2017 г. списал со счета Демченко А.В. комиссию в сумме 120 000 руб. в связи с зачислением на его счет поступивших от юридических лиц денежных средств в общей сумме 1 200 000 руб.

Списание данной комиссии было произведено ответчиком без согласия и распоряжения владельца счета Демченко А.В.

Демченко А.В. направил в банк претензию с требованием о возврате комиссии в размере 120 000 руб. Данное требование банком исполнено не было.

Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации приняло решение в пользу гражданина Демченко А.В. по следующим основаниям:

Согласно пункту 1 статьи 851 Гражданского кодекса Российской Федерации в случаях, предусмотренных договором банковского счета, клиент оплачивает услуги банка по совершению операций с денежными средствами, находящимися на счете.
В соответствии со статьей 30 Федерального закона Российской Федерации от 2 декабря 1990 г. N 395-I «О банках и банковской деятельности» (далее — Закон о банках и банковской деятельности) отношения между Банком России, кредитными организациями и их клиентами осуществляются на основе договоров.
Статья 29 Закона о банках и банковской деятельности прямо предусматривает, что комиссионное вознаграждение по банковским операциям устанавливается кредитной организацией по соглашению с клиентами, если иное не предусмотрено федеральным законом.
Закон не содержит запрета банкам изменять условия банковского обслуживания и устанавливать иные размеры комиссий или новые комиссии, но в случаях с клиентами — физическими лицами до оказания услуги должно быть достигнуто соответствующее соглашение о возможности изменения договора банковского обслуживания в форме, которая позволяет однозначно установить согласие потребителя на обслуживание на этих условиях и добровольный выбор им объема оказанных услуг.

На момент заключения договора банковского счета операции по зачислению средств в безналичном порядке по финансовому продукту не являлись платными.

Доказательств, свидетельствующих о том, что стороны договора согласились изменить его условия, суды не нашли.

При таких обстоятельствах следовало руководствоваться теми условиями обслуживания банковского счета истца, которые были установлены в заключенном им договоре и содержались в правилах банка, существовавших на дату заключения этого договора.

Ссылка на положения 115-ФЗ о том, что банк был вправе взимать спорную комиссию при выявлении обстоятельств, дающих основание отнести сделки клиента к сомнительным, неправомерна, так как в данном федеральном законе не содержатся нормы, позволяющие кредитным организациям в качестве мер противодействия легализации доходов, полученных преступным путем, устанавливать специальное комиссионное вознаграждение.

Клиенты банков и других финансовых организаций часто сталкиваются со списанием комиссий. Обычно условия начисления таких платежей указывают в договоре, который составлен по типовой форме и не предусматривает возможности клиента повлиять на его содержание. При этом не все комиссии являются правомерными.

Что такое комиссия?

Интересно, что понятие «комиссия» не содержится ни в Гражданском кодексе РФ, ни в Законе о банках и банковской деятельности. Законодательством предусмотрены лишь следующие виды оплаты:

проценты за пользование кредитом (ст. 819 ГК РФ);
проценты на сумму вклада (ст. 838 ГК РФ);
плата за услуги банка по совершению операций с денежными средствами, находящимися на счете (ст. 851 ГК РФ).

Тем не менее в документах, которые получают клиенты банков, часто содержится формулировка – «комиссия банка». Под ней подразумевается плата за оказание услуг по совершению операций по счетам клиента. Размер комиссии может выражаться в конкретных цифрах (например, 1000 рублей ежемесячно за ведение счета) или в процентах от суммы операции (например, 1% от суммы денежного перевода). Практика рынка кредитования показывает, что комиссии находятся на втором месте среди доходов банков после процентов по кредитам.

Когда списание комиссии будет правомерным, а когда – нет?

Законным будет списание платы за реально предоставленные услуги:

переводы денежных средств – к примеру, если клиент оформляет кредитную карту и расплачивается ею, банк вправе удержать комиссию;
конвертация (обмен) валюты – для оплаты услуг в заграничных поездках производится автоматическая конвертация денежных средств, которая также оплачивается согласно установленным в банке тарифам;
снятие наличных в иных банках или с кредитных карт;
документарные операции – если кредит был оформлен на юридическое лицо, банк может взимать дополнительную комиссию за предоставление банковской гарантии по выплате средств.

Незаконным будет списание комиссий за банковские операции, которые являются неотъемлемой частью основной услуги, для получения дополнительной выгоды. Например, предоставление кредита является основной услугой. При этом банк требует отдельной оплаты таких операций, как рассмотрение заявки на выдачу кредита, его предоставление, перечисление средств на счет заемщика, досрочное погашение кредита, открытие и ведение ссудного счета (банковский счет для перечисления кредитных средств открывается только на срок действия кредитного договора, поэтому начисление комиссии за это незаконно), информирование о задолженности и т.д. Эти операции являются частью услуги по обслуживанию кредита, которую заемщик оплачивает, ежемесячно совершая необходимые платежи. Поэтому комиссию за такие допуслуги разумно оспаривать. Об этом свидетельствуют действия регулятора рынка финансовых услуг и судебная практика.

Банк России – о взимании комиссий

В Информационном письме от 26 августа 2020 г. № ИН-06-59/126 Банк России указал некредитным финансовым организациям на недопустимость взимания платы за предоставление потребительского займа. В нем сказано, что не допускается взимание кредитором вознаграждения за исполнение обязанностей, возложенных на него нормативными правовыми актами РФ, а также за предоставление услуг, если при этом он действует в собственных интересах и для заемщика не создается отдельное имущественное благо (ч. 19 ст. 5 Федерального закона «О потребительском кредите (займе)»). Банк России полагает, что перечисление суммы займа не должно рассматриваться в качестве отдельной услуги, за которую кредитор может взимать вознаграждение, а является необходимым и сопутствующим условием для заключения договора потребительского займа и возникновения обязательств по нему. В связи с этим взимание комиссии за перечисление займа на счет заемщика неправомерно.

Таким образом, удержание банком или иной финансовой организацией комиссии будет правомерным только при наличии двух условий:

клиенту предоставлена услуга – помимо той, которая включена в условия кредитного договора (договора займа) и уже оплачена;
в результате оказания услуги клиент приобретает отдельное имущественное благо.

Суды – о взимании комиссий

Банк России в упомянутом выше письме обратил внимание на правовую позицию Верховного Суда РФ, изложенную в Определении от 23 декабря 2014 г. № 80-КГ14-9. Рассматривался иск физического лица о признании недействительными условий кредитного договора, в частности о взыскании комиссии за выдачу кредита. Суды первой и апелляционной инстанций в удовлетворении иска отказали. Они указали, что положения об установлении комиссии были прописаны в кредитном договоре, с условиями которого истица была ознакомлена под роспись, и сослались на принцип свободы договора (ст. 421 ГК РФ).

Верховный Суд с такими выводами не согласился. Он отметил: из п. 1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей и ст. 168 ГК РФ следует, что заемщик-физлицо – экономически слабая сторона и нуждается в особой защите прав, и если заключенный с ним кредитный договор является типовым, условия которого определены банком в стандартных формах, и заемщик лишен возможности повлиять на его содержание, то включение в такой договор условий, не предусмотренных нормами Гражданского кодекса РФ, нарушает права потребителя.

Согласно ст. 779 ГК РФ плата взимается за действие, которое является услугой. Вместе с тем действия, которые не создают для заемщика отдельное имущественное благо, не связанное с заключением кредитного соглашения, услугой как таковой не являются. При решении вопроса о признании действия кредитора услугой Верховный Суд определил оценивать, является ли оно стандартным или дополнительным. При этом под стандартными следует понимать такие действия, без совершения которых кредитор не смог бы заключить и исполнить кредитный договор (договор займа). Они не являются услугой по смыслу ст. 779 ГК РФ, и взимание за них денежных средств неправомерно.

Решили взять кредит, а банк соглашается выдать деньги только при условии оплаты услуги по открытию и ведению счета. Законно ли это?

Верховный Суд принял позицию истца. Действительно, закон не запрещает банкам изменять условия банковского обслуживания и устанавливать новые комиссии или их иные размеры. Однако до оказания услуги с клиентом-физлицом должно быть достигнуто соглашение о возможности изменения договора банковского обслуживания в форме, которая позволяет однозначно установить согласие клиента на обслуживание на этих условиях и добровольный выбор им объема услуг. На момент заключения с истцом договора банковского счета операции по зачислению денежных средств вне зависимости от суммы были бесплатными. Об утверждении новых тарифов истец не был осведомлен, согласия на изменение условий договора и удержание комиссии он не давал. Следовательно, руководствоваться необходимо было теми условиями, которые содержались в договоре в момент его заключения.

Внимания также заслуживает Определение Верховного Суда от 9 июня 2020 г. № 5-КГ20-8, 2-5744/2018. В деле рассматривалась законность удержания банком комиссии при перечислении остатков денежных средств в другую кредитную организацию в связи с закрытием расчетного счета. До предложения его закрыть для установления экономического смысла банковских операций банк направил истцу запрос о предоставлении дополнительных документов и сведений в соответствии с Законом «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма».

Суды первой и апелляционной инстанций посчитали, что действия банка законны и совершены в целях недопущения нарушений этого закона. Верховный Суд же отметил, что обязанность осуществлять контроль для противодействия отмыванию доходов возложена на банк законом, а не договором с клиентом. Выполнение этой публичной функции не может использоваться в частноправовых отношениях для извлечения выгоды за счет клиента путем повышения платы за совершение операций с денежными средствами, которые кредитная организация признала сомнительными, поскольку это противоречит существу правового регулирования данных отношений и не предусмотрено законодательством. Закон о противодействии отмыванию доходов не содержит норм, позволяющих кредитным организациям устанавливать специальное комиссионное вознаграждение в качестве меры по противодействию легализации доходов, полученных преступным путем. В связи с этим недопустимо возложение на клиента банковских расходов на проведение такого контроля, в том числе путем установления специального тарифа при осуществлении банковских операций в зависимости от того, являются ли они следствием данного контроля.

Несмотря на неоднократное изложение Верховным Судом позиции по данному вопросу, финансовые организации продолжают включать в договоры условия о списании комиссий.

Что делать, если комиссию списали незаконно?

Еще на этапе заключения договора необходимо внимательно изучить его условия и проверить, не установлены ли в нем скрытые и незаконные комиссии. Сотрудник финансовой организации обязан дать подробные пояснения о сути и стоимости каждой предоставляемой услуги.

Часто клиенты финансовых организаций оказываются перед выбором: согласиться на заключение договора на стандартных условиях или вовсе отказаться от предоставления услуг. В таком случае можно оспорить взимание неправомерных комиссий уже после подписания договора.

Права физлиц – заемщиков и непрофессиональных участников рынка финансовых услуг – закреплены в Законе о защите прав потребителей и Законе о банках и банковской деятельности. Согласно нормам действующего законодательства заемщик имеет право на предоставление полной и достоверной информации о стоимости кредита и в случае нарушения прав может отказаться от договора.

В случае неправомерного списания комиссии:

1. Соберите документы, подтверждающие основание и факт взимания комиссии (кредитный договор, банковская выписка).

2. Определите, является ли комиссия платой за отдельную реально предоставленную услугу или же за действия, сопутствующие заключению договора и исполнению обязательств по нему. Например, выдача кредита невозможна без оформления заявки, следовательно, взимание платы за данную услугу неправомерно.

3. Обратитесь в финансовую организацию с претензией. Она должна быть составлена с учетом требований, указанных в договоре, и содержать доводы о незаконности и необоснованности списания комиссии. Не забудьте получить подтверждение подачи претензии (входящий номер заявления, подпись сотрудника).

4. Если финансовая организация ответила отказом или бездействует по истечении 30 дней после направления претензии, следует обратиться с жалобой в территориальное подразделение Роспотребнадзора и Центрального банка России.

5. Если вышеперечисленные действия не дали результата, придется обратиться с исковым заявлением в суд. Это позволит вернуть неправомерно списанную комиссию, взыскать проценты за незаконное удержание финансовой организацией денежных средств и компенсацию морального вреда.

Добрый день, жалко некуда прикрепить файл со скринами с чата переписки.

С 04.04.2022 не удается решить проблему с зависанием интернет банка при формировании платежного поручения, а именно при вводе текста или цифр необходимо ожидать некоторые время после нажатия клавиш пока они появятся в необходимом окне, что увеличивает срок проведение платежей и возможность ошибиться в водимых данных.

После выявление проблемы был. Читать далее

Добрый день, жалко некуда прикрепить файл со скринами с чата переписки.

После выявление проблемы был написан вопрос в чат банка о случившимся, на что были был ответ и первоначальные действия для проверки были сделаны и файлом высланы так же в чат. При вопросе через какое время удастся решить этот вопрос в чате отвечали "специалистам профильного отдела информация передана, как от них будет ответ, мы сразу с вами свяжемся". Это длилось на протяжение более месяца, и проблема не решена до сих.

Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.

Доброго дня. Есть плюсы в данном банке.
Однако, несмотря на мораторий введенный Постановлением Правительства № 497 от 28 марта 2022 введенный, в том числе и на списание денежных средств со счетов юридических лиц по исполнительным документам, о котором знают многие банки и активно и самостоятельно его применяют, Совкомбанку о данном документе ничего не известно и он бесцеремонно блокирует счета в попытках списания денежных средств.

В случае поступления в Банк от Федеральной службы судебных приставов РФ постановлений судебных приставов-исполнителей об обращении взыскания на денежные средства должников то в данном случае, у Банка не имеется правовых оснований для их неисполнения.
Согласно ч.5 ст.70 ФЗ «Об исполнительном производстве» Банк, осуществляющий обслуживание счетов должника, незамедлительно исполняет содержащиеся в постановлении судебного пристава-исполнителя требования о взыскании денежных средств.
Таким образом, оценка законности постановлений, действий (бездействия) судебного пристава-исполнителя не входит в полномочия Банка применительно к вышеуказанному положению ФЗ «Об исполнительном производстве».
Невыполнение законных требований судебного пристава-исполнителя, а также воспрепятствование осуществлению судебным приставом-исполнителем функций по исполнению судебных актов, актов других органов и должностных лиц влекут для Банка ответственность, предусмотренную законодательством РФ.
Действующее законодательство не наделяет Банк правами на приостановление исполнительного производства. В соответствии с положениями п.9 ч.1 ст.40 ФЗ от 02.10.2007 г. №229-ФЗ «Об исполнительном производстве» распространение на должника моратория на возбуждение дел о банкротстве является основанием для приостановления исполнительного производства судебным приставом-исполнителем.
Учитывая вышеизложенное, если исполнительные производства в отношении Вашей компании не приостановлены, рекомендуем обратиться непосредственно к судебному приставу-исполнителю для приостановления исполнительного производства.
После получения Банком от судебного пристава- исполнителя постановления о приостановлении исполнительного производства, Банк незамедлительного его исполнит.

С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»

Добрый день!
Мы, ООО "***" (ИНН 24ХХХХХХХ6), заключили с Совкомбанком договор на открытие кредитной линии (далее КЛ) от 26.11.21г на сумму 5 000 000.00, при этом, на условиях единовременной комиссии за открытие КЛ в размере 3 % (150 000.00) с обязательным условием оплаты за годовое обслуживание расчетного счета (30 000.00), по итогу оплатив 180 000.00 Нам открыли ожидаемую КЛ. Нашей организацией выполнялись все условия в соответствии с. Читать далее

До 28.02.2022г. банком также выполнялись все условия в рамках заключенного договора. Однако, после указанной даты начались проблемы - запросив очередной транш 03.03.2022г нам пришел отказ на выдачу транша по КЛ. Чередой настойчивых звонков персональному менеджеру, на горячую линию Совкомбанка и так называемой "площадки fintender" через интерфейс которой осуществляется выдача траншев.

В рамках горячей линии не отвечающие ни на один из вопросов с ссылаясь только на нашего персонального менеджера, который постоянно ссылается на данную площадку, мы выяснили, что в связи с резким повышением ЦБ ключевой ставки будет пересмотрена ставка по договору КЛ. Долгожданное дополнительное соглашение удалось подписать с двух сторон лишь 25.03.2022г. В этот же день был запрошен транш который тут же отклонили - ни менеджер ни горячие линии не разъяснили причины отказа.

Повторюсь, нашей организацией выполняются все условия в соответствии с договором, уплата процентов и основного долга производятся своевременно! Хочу отметить безразличное отношение к клиенту на всех возможных контактах связи с банком, которые ссылаются друг на друга и персонального менеджера.

Ни одного официального ответа и разъяснения от банка так и не получено по сей день - КЛ открыта, но по факту транши не выдаются. Данная КЛ была открыта для исполнения государственных, если ситуация не изменится планируем обращаться в суд. Крайне не рекомендую юридическим лицам сотрудничать с данным банком.

Наша организация является постоянным клиентом банка в г. Саратове. Прекрасный офис с оперативной работой сотрудников! Особенно Хочу отметить очень компетентную работу менеджера М-ва Андрея Сергеевича, всегда очень грамотно консультирует по возникающим вопросам и старается в кратчайшие сроки решить их.

Спасибо за отзыв. К сожалению, он не содержит достаточной конкретики и подробностей обслуживания, поэтому оценку не засчитываем.

Спасибо за отзыв! Приятно, что Вы нашли время поделиться впечатлениями о работе нашего коллеги! Спасибо, что активно используете продукты Банка и являетесь нашим постоянным Клиентом.

С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»

29 марта 2022 г. в отношении нашего расчетного счета открытого в Вашем банке была введена комиссия на операции в размере 15% на ряд операций по переводу средств, в т.ч. на выплату заработной платы сотрудникам компании.

В этот же день нами было совершено обращение в онлайн-чат на сайте банка. Ответ был в виде ссылки на п. 11 тарифного плана "Мастер" РКО и того что банк действует в рамках действующего законодательства, сотрудник онлайн-чата ничем другим помочь не смог. Мы считаем ввод этой комиссии нарушением условий договора и действующего законодательства по ряду причин:

1. В рамках ФЗ от 07.08.2001 N 115-ФЗ (ред. от 21.12.2021) "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма" отсутствует процедура или норма согласно которой Банк имеет право вводить изменение комиссии. Согласно статьи 858 ГК РФ допускает ограничение прав клиента на распоряжение денежными средствами, находящимися на счете, только в случаях, предусмотренных законом.
2. Если банк считает что предыдущие операции по счету были сомнительны, то он обязан согласно действующему законодательству уведомить Росфинмониторинг. Чего сделано не было, как и не было обращения банка за документами уточняющими цель произведённых расчетов в системе ДБО.

Просим:
1. Отключить комиссию в размере 15% согласно п. 11 тарифного плана "Мастер" РКО.
2. Предоставить внятные основания на введение такой комиссии.

Просим отметить, что нами начались активные поиски других банков, в которых можно открыть расчетный счет без скрытых комиссий и размытых условий, а так же подготовка письменных обращений и жалоб в надзорные органы и суд.

Банк, являясь субъектом Федерального закона от 07.08.2001 № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» (далее – Закон № 115-ФЗ) несет ответственность за исполнение требований, установленных Законом № 115-ФЗ.
Информация по вашему обращению носит строго конфиденциальный характер и будет направлена Вам по контактам, представленным при открытии счета. Заверяем, что Банк действует в строгом соответствии с действующим законодательством РФ и не допускает нарушения прав и законных интересов клиентов и иных участников расчетов.

С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»

В октябре 2021 года стали клиентами банка через миграцию с Восточочки. Переход был очень проблемным из-за того, что сотрудники банка не могли между собой решить внутренние проблемы по нашему сопровождению.
Обещали, что качество обслуживание будет лучше, но по факту работы с банком на протяжении полугода - это худший банк из всех обсуживающих банках нашей компании (Сбер, Альфа, Точка, БСПБ, Газпромбанк, Райффайзен).
Ситуации. Читать далее

1. 25.02.2022 через банк-клиент направили запрос на предоставление справок по остаткам на расчетных счетах и выписки за период по расчетному счету Восточного банка. 02.03.2022 пришел ответ из банка, что документы можно забрать в любом офисе по обслуживанию юр. лиц. 23.03.2022 обратились в офис банка ККО "Санкт-Петербургский №14" Филиала "Центральный" за получением справок, где узнали, что справки не готовы и запрос не был даже принят в работу и необходимо еще раз написать запрос. Т.е. за месяц банк ничего не сделал так и ввел в нас в заблуждение по процедуре заказа справок.

2. 27.01.2022 направлен вопрос/запрос в профильное подразделение по работе с просроченной задолженность через чат с банком. Также обращению был присвоен номер 110673280. 16.03.2022 пришло СМС с просьбой прислать контактные данные для обратной связи. В этот же день направлены данные через час и приняты сотрудников банка.

23.03.2022 менеджер в офисе проверил запрос и сообщил, что он закрыт. За период работы банка с этим запросом с нами никто не связался. На основании работы банка с нашими запросами итогом является полное отсутствие клиентоориентированности, некомпетентность сотрудников банка в чатах, горячей линии, отделениях.

Просим в срочном порядке обработать запросы компании и связаться с нами для урегулирования этих ситуаций.

Благодарим за Ваш отзыв. С Вами связался сотрудник Банка для предоставления комментариев и урегулирования вопросов.
Благодарим за понимание.

С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»

Первый раз сталкиваюсь с платным закрытием расчётного счёта! Обратилась за закрытием расчётного счёта, так как им вообще не пользовалась - и отрыла больше по уговорам сотрудника банка и все эти рассказы что всё бесплатно, а на деле не так, мало того что постоянно комиссия за обслуживание, так ещё и чтобы закрыть 2 000,00 руб.! Просто ужас!

Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ банка.

12.05.2022 Учитывая ответ банка, оценку не засчитываем.

Благодарим Вас за обратную связь по работе наших подразделений.
В случае подачи заявления на закрытия расчетного счета через систему ДБО «Совкомбанк Бизнес» комиссия взимается согласно тарифам Банка.
На текущую дату с Вами связался специалист, предоставил пояснения по ситуации.

С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»

Приложение не удобное, платежи висят сутками, не проходят, за каждый платёж списывается непонятная комиссия, на начальном этапе предлагали овердрафт, несеолько раз пришлось приезжать в банк, по факту то заявку не отправили, то отказали, но потом опять предлагали, основной счёт в сбере, пожалуй перейду туда полностью.

Спасибо за отзыв. Банк запросил у вас дополнительную информацию для проверки, просьба указать ее в комментариях.

03.05.2022 - Оценку не засчитываем по пункту 3.8.3 Правил Народного рейтинга.

Благодарим Вас за отзыв.
Для проведения проверки по обращению просим уточнить следующие детали:
"платежи висят сутками, не проходят, за каждый платёж списывается непонятная комиссия"- пожалуйста, уточните дату, время и сумму переводов/платежей, о которых Вы пишете, в каком разделе приложения проводите перевод;
"несеолько раз пришлось приезжать в банк, по факту то заявку не отправили, то отказали, но потом опять предлагали"- просим уточнить даты событий, о которых идет речь/ канал обращения в Банк.
Мы обязательно проверим информацию и вернемся с ответом.

С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»

К нам позвонили из данного банка и предложили открыть возобновляемую кредитную лини для бизнеса, все перечисленные условия и комиссия озвученные по телефону нас устроили, но когда пришли в офис оформлять (это было в середине ноября 2021 года), сразу все резко поменялось.

По телефону озвучивали комиссию 7000 руб за открытие ВКЛ на 150 тыс. руб., по факту к ним добавились: открытие счета, ведение счета, обслуживание бизнес карты итого 7000. Читать далее

По телефону озвучивали комиссию 7000 руб за открытие ВКЛ на 150 тыс. руб., по факту к ним добавились: открытие счета, ведение счета, обслуживание бизнес карты итого 7000 превратилось в 14500 руб (а это почти 10% только за выдачу кредита ну и конечно + проценты). По телефону специально уточняли, 7000 это общие затраты или будут еще? нас заверили, что это итоговая сумма и доп. расходы не понадобятся.

Когда мы начали отказываться, нам предложили открыть кредитную лини. на 150 тысяч сейчас и увеличить до 1 млн. руб. в 2022 году т.к. оборот за 2021 год сильно вырос по сравнению с 2020 годом. Мы естественно начали интересоваться у менеджера, сколько надо будет заплатить за увеличение лимита (Переспросили 3 раза)?

Менеджер, глядя нам в глаза (мне и нашему директору) заверяла, что за увеличение лимита ничего доплачивать не придется, что мы просто увеличим лимит по действующей кредитной линии, не будем открывать новую ВКЛ, поэтому ничего доплачивать не придется (даже ведь не покраснела от такого наглого вранья, это мы узнали позже).

Когда мы наконец пришли для увеличение лимита, нарисовался ценник в 35 тыс. руб. , это типа 3% от суммы. На вопрос: "Вы же нам говорили, что не придется открывать новую ВКЛ, а просто увеличите лимит?", ответ был такой: "Я не могла Вам такое сказать, мы так никогда не делаем, всегда открываем новые ВКЛ", сказать, что мы с директором были удивлены таким наглым враньем глядя в глаза, ничего не сказать, но это еще не все.

У нас основной счет находится в сбербанке, так менеджер Совкомбанка позвонила и сказала, что мы подписали соглашение на поддержание оборотов и, что мы обязаны поддерживать обороты по р/с. Хорошо, нам надо было оплатить 5 поставщикам, чтобы закупить материалы по контракту, из 5 платежек у нас провели 1, а 4 заблокировали требуя предоставить пачку документов по каждому ПП, нам пришлось отменять все ПП, переводить деньги обратно в сбербанк и спокойно оплачивать с р/с в Сбере, ничего страшного, но 1 день мы потеряли.

После высказывания наших претензий и вопрос с ПП нам сказали, что если нас, что то не устраивает, то мы в любой момент можем закрыть р/с, а если не будем поддерживать обороты то нам и по действующей ВКЛ, за которую мы комиссию уже оплатили, нам могут не одобрить очередной транш. Возникает вопрос, а за, что мы тогда вообще платили?

По комиссии за смс информирование. При открытии счет нас заверили, что его можно отключить в личном кабинете в любой момент, но как позже выяснилось, что это тоже оказалось неправдой, чтобы его отключить необходимо придти в отделение банка директору с паспортом, а при наших многочисленных визитах почему нельзя было это сказать? всегда отправляли в приложение или личный кабинет.

Я не знаю, это такое нечестное отношение к клиентам идет от руководства всего банка в целом или только в Чувашском отделении такое, но верить им нельзя точно.

Вывод: Никому не советую обращаться в данный банк, менеджеры нагло обманывают клиентов глядя в глаза, чтобы выполнить свои планы и заработать себе на премию. Как раньше обманывал людей Росгосстрах, навязывая доп. услуги, так и Совкомбанк работает, вводит в заблуждение, чтобы комиссию побольше содрать за все, что можно и, что нет.

Спасибо за ваш отзыв. Автор, банк запросил у вас дополнительную информацию, скажите, вы ее предоставили?

15.05.2022 Так как у банка нет возможности провести проверку, оценку не засчитываем.

О взыскании с банков незаконно уплаченной комиссии за ссудный счёт

В связи с устными и письменными обращениями граждан с просьбой помочь вернуть незаконно удержанные банком денежные средства за открытие и обслуживание ссудного счёта, Управление Роспотребнадзора по Калининградской области разъясняет следующее.

Значительная часть граждан не обладает достаточным уровнем правовой грамотности и полагает что, обратившись в Управление Роспотребнадзора, можно легко вернуть «переплаченные» банку деньги. На самом деле, деньги можно вернуть только через суд.

Согласно действующему законодательству, Управление Роспотребнадзора по Калининградской области является надзорном органом, который осуществляет контроль за исполнением обязательных требований законодательства в сфере защиты прав потребителей. Если банк нарушает права заёмщиков, то в определённых законом случаях Управление Роспотребнадзора может привлечь банк к административной ответственности в виде штрафа.

При предъявлении иска к банку потребителю необходимо обратить внимание на срок исковой давности. Согласно ст. 196 ГК РФ общий срок исковой давности устанавливается в три года.

В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», Управление Роспотребнадзора до принятия решения судом первой инстанции может вступать в дело по своей инициативе или по инициативе лиц, участвующих в деле, для дачи заключения в судебном процессе в целях обеспечения защиты прав потребителей. В Управлении Роспотребнадзора по Калининградской области специалисты отдела защиты прав потребителей (г. Калининград, ул. подп. Иванникова, 5; Общественная приемная - тел. 61-69-14) помогут Вам составить исковое заявление в суд, проконсультировать, а так же, если необходимо, дать заключение по делу в защиту ваших прав.

Согласно пояснениям Президиума Высшего Арбитражного Суда РФ (Постановление Президиума ВАС № 827/09 от 17.11.2009г.), ссудные счета не являются банковскими счетами и используются для отражения в балансе банка образования и погашения ссудной задолженности, то есть операций по предоставлению заемщика и возврату ими денежных средств (кредитов) в соответствии с заключенными кредитными договорами. Действия банка по открытию и ведению ссудного счета нельзя квалифицировать как самостоятельную банковскую услугу.

Президиум Высшего Арбитражного Суда РФ пояснил, что действия банка по взиманию платы за открытие и ведение ссудного счета применительно к пункту 1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» ущемляют установленные законом права потребителей, так как в соответствии с данной статьей условия договора, ущемляющие права потребителей по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Суть дела:

На момент заключения данного договора операции по зачислению денежных средств в безналичном порядке по финансовому продукту не являлись платными.

На основании данных изменений банк 10 марта 2017 г. списал со счета Демченко А.В. комиссию в сумме 120 000 руб. в связи с зачислением на его счет поступивших от юридических лиц денежных средств в общей сумме 1 200 000 руб.

Согласно пункту 1 статьи 851 Гражданского кодекса Российской Федерации в случаях, предусмотренных договором банковского счета, клиент оплачивает услуги банка по совершению операций с денежными средствами, находящимися на счете.
В соответствии со статьей 30 Федерального закона Российской Федерации от 2 декабря 1990 г. N 395-I «О банках и банковской деятельности» (далее — Закон о банках и банковской деятельности) отношения между Банком России, кредитными организациями и их клиентами осуществляются на основе договоров.
Статья 29 Закона о банках и банковской деятельности прямо предусматривает, что комиссионное вознаграждение по банковским операциям устанавливается кредитной организацией по соглашению с клиентами, если иное не предусмотрено федеральным законом.
Закон не содержит запрета банкам изменять условия банковского обслуживания и устанавливать иные размеры комиссий или новые комиссии, но в случаях с клиентами — физическими лицами до оказания услуги должно быть достигнуто соответствующее соглашение о возможности изменения договора банковского обслуживания в форме, которая позволяет однозначно установить согласие потребителя на обслуживание на этих условиях и добровольный выбор им объема оказанных услуг.

На момент заключения договора банковского счета операции по зачислению средств в безналичном порядке по финансовому продукту не являлись платными.

Ссылка на положения 115-ФЗ о том, что банк был вправе взимать спорную комиссию при выявлении обстоятельств, дающих основание отнести сделки клиента к сомнительным, неправомерна, так как в данном федеральном законе не содержатся нормы, позволяющие кредитным организациям в качестве мер противодействия легализации доходов, полученных преступным путем, устанавливать специальное комиссионное вознаграждение.

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: