Корал тревел как вернуть деньги за тур в связи с коронавирусом

Обновлено: 27.04.2024

Отдых – всегда яркое удовольствие и море незабываемого позитива! Но в некоторых важных обстоятельствах, поехать не является возможным. Сложные жизненные проблемы порой просто вынуждают нас изменять собственные планы и отказываться полностью от ранее запланированного долгожданного тура. Путевка по осуществлению раннего бронирования могла полностью или же частично оплачиваться, а денежные средства совершенно точно необходимо вернуть их владельцу.

Оператор турагентство Coral Travel всегда индивидуально подходит к пожеланиям клиентам, объективно рассматривает все важные обстоятельства и решает сколько потребуется вернуть денежных средств как в обычных условиях, так и связи с постоянно возникающими на сегодняшний день важными экстренными ситуациями, а конкретно, обстановке в мире. Аннуляция в турагентстве Корал Тревел всегда происходит максимально быстро, мы заранее стараемся предусматривать все существенные риски для наших клиентов и делаем сотрудничество выгодным и без проблемным!

Как осуществляется аннуляция тура в Корал Тревел?

Ранее, если вы решили отказаться от планируемого тура через восемь или же более дней после момента его официального подтверждения, но не менее за 30 дней до осуществления планируемого вылета, клиент оплачивал приблизительно около 5% от стоимости заявки. Теперь же размер предполагаемой неустойки составляет около 30 евро, что значительно ниже предыдущих расходов. Условие распространено на популярные южные направление - Грецию, Италию, Хорватию.

Наиболее выгодна аннуляция Корал Тревелл была в течение первых суток с момента официального подтверждения тура, даже если до вылета — не более 8 дней: в этом случае туристу возвращали сразу же 100% оплаты. Чем ближе к вылету, тем сумма штрафных санкций увеличивается. На данный момент аннуляция Корал Тревел становится максимально выгодной для большей части клиентов является вполне приемлемой!
В нашем турагентстве всегда идем навстречу своим клиентам и их пожеланиям! Вот и на данный момент, мы являемся одной из наиболее лояльных к клиенту компаний, поскольку понимаем, что эпидемия коронавируса сильно усложнила жизнь обычных россиян и увеличила их финансовые расходы!

Какие случаи позволяют вернуть 100% стоимости тура в Корал Тревел?

Coral Travel решил сделать все, чтобы сотрудничество с компанией было беспроблемным! Здесь всегда готовы пойти навстречу клиентам, мы всегда идем в ногу со временем и желаем расширять сеть наших потенциальных партнеров и заказчиков! Ждем вашего визита и сделаем сотрудничество выгодным!

Данный интернет сайт носит исключительно информационный характер и вся информация на нем не является публичной офертой, определяемой положениями Статьи 437 (2) Гражданского кодекса Российской Федерации. Для получения подробной информации о наличии и стоимости, пожалуйста, обращайтесь к менеджерам по продажам.

Согласие на обработку персональных данных

Настоящим Я, являясь Заказчиком туристских услуг, входящих в состав туристского продукта, и уполномоченным представителем лиц (туристов), указанных в Заявке, даю согласие Агенту и его уполномоченным представителям на обработку моих данных и данных лиц (туристов), содержащихся в Заявки: фамилия, имя, отчество, дата и место рождения, пол, гражданство, серия, номер паспорта, иные паспортные данные, указанные в паспорте; адрес проживания и регистрации; домашний и мобильный телефон; адрес электронной почты; а также любых иных данных, относящихся к моей личности и личности лиц, указанных в Заявке, в объёме необходимом для реализации и предоставления туристских услуг, в том числе входящих в состав туристского продукта, сформированного Туроператором, на любое действие (операцию) или совокупность действий (операций), совершаемых с моими персональными данными и данными лиц указанных в Заявке, включая (без ограничений) сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных, а также осуществление любых других действий, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации, с использованием средств автоматизации, в том числе в информационно-телекоммуникационных сетях, или без использования таких средств, если обработка персональных данных без использования таких средств соответствует характеру действий (операций), совершаемых с персональными данными с использованием средств автоматизации, то есть позволяет осуществлять в соответствии с заданным алгоритмом поиск персональных данных, зафиксированных на материальном носителе и содержащихся в картотеках или иных систематизированных собраниях персональных данных, и/или доступ к таким персональным данным, а также на передачу (в том числе трансграничную) этих персональных данных Туроператору и третьим лицам – партнерам Агента и Туроператора.

Обработка персональных данных осуществляется Агентом и его уполномоченными представителями (Туроператором и непосредственными исполнителями услуг) в целях исполнения настоящего договора (в том числе, в зависимости от условий договора – в целях оформления проездных документов, бронирования номеров в средствах размещения и у перевозчиков, передачи данных в консульство иностранного государства, разрешения претензионных вопросов при их возникновении, представления информации уполномоченным государственным органам (в том числе по запросу судов и органов внутренних дел)).

Настоящим Я подтверждаю, что переданные мной Агенту персональные данные являются достоверными и могут обрабатываться Агентом и его уполномоченными представителями.

Настоящим Я подтверждаю наличие у меня полномочий на предоставление персональных данных лиц, указанных в Заявке, и принимаю на себя обязательство возместить Агенту любые расходы, связанные с отсутствием у меня соответствующих полномочий, в том числе убытки, связанные с санкциями проверяющих органов.

Я согласен (на) с тем, что текст данного мной по собственной воле, в моих интересах и в интересах лиц, указанных в Заявке, согласия на обработку персональных данных хранится в электронном виде в базе данных и/или на бумажном носителе и подтверждает факт согласия на обработку и передачу персональных данных в соответствии с вышеизложенными положениями и беру на себя ответственность за достоверность предоставления персональных данных.

Настоящее согласие дается на неопределенный срок и может быть в любой момент отозвано мной, а в части качающейся конкретного лица, субъекта персональных данных, указанного в Заявке, указанным лицом, путем направления письменного уведомления в адрес Агента по почте.

Настоящим Я подтверждаю, что мои права, как субъекта персональных данных, мне разъяснены Агентом и мне понятны.

Настоящим Я подтверждаю, что последствия отзыва настоящего согласия мне разъяснены Агентом и мне понятны.

В материале упоминается COVID-19. Доверяйте проверенной информации из экспертных источников — изучите ответы на вопросы о коронавирусе и вакцинации от врачей, учёных и научных корреспондентов.

Читательница Т—Ж купила путевку, но не смогла улететь из-за пандемии. Туроператор не вернул деньги и предложил перенести поездку.

Я покупала путевку за границу до 31 марта 2020 года. Полететь в отпуск должна была 20 апреля, но поездка не состоялась из-за пандемии. Туроператор предложил другой тур, но я отказалась. В итоге деньги мне не вернули.

Туроператор ссылается на постановление правительства, по которому я должна ждать возврата до 31 декабря 2021 года. Законно ли это и могу ли я получить деньги раньше? Расскажите, у кого получилось это сделать.

Отвечает автор Т—Ж Ирина Морозова:

«Наш семейный отпуск тоже отменился из-за пандемии, но я смогла вернуть деньги за тур до 31 декабря 2021 года. Правда, это оказалось непросто. Расскажу, с какими трудностями я столкнулась.

Как мы купили тур и когда решили от него отказаться

В январе 2020 года наша семья купила путевку в Арабские Эмираты через „Травелату“ у туроператора „Библио-глобус“ за 199 919 ₽. Отпуск мы планировали на апрель. Так как я была беременна, то вместе с путевкой на сайте агрегатора оформила расширенную медицинскую страховку за 1512 ₽.

Еще мы купили приложение Entertainer с купонами за 112,9 $ — 7581 ₽ по курсу на тот момент. С его помощью можно получить скидки при посещении достопримечательностей, парков развлечений, баров, ресторанов и спа.

Но ситуация с коронавирусом ухудшилась, в Эмиратах к середине марта закрыли все развлечения, рестораны и пляжи. 17 марта, за две недели до поездки, мы решили ее отменить и подали в „Травелату“ заявку на возврат денег. Еще через два дня ОАЭ закрыли границы для иностранцев.

Как турагент и туроператор пытались разрешить ситуацию

Когда турист оформляет возврат, туроператор может удержать сумму фактически понесенных расходов. Но наш отель уже разместил на своем сайте информацию об отмене поездок и возврате денег. Поэтому мы рассчитывали, что нам вернут полную стоимость путевки. п. 3 ст. 781 ГК РФ

Когда мы аннулировали тур, агрегатор не обозначил сроки возврата. Нам просто сказали ждать, но пообещали, что все обязательно вернут.

Всю весну я звонила в „Травелату“, чтобы узнать статус заявления. Потеряла много времени, но ничего не добилась. В „Библио-глобусе“ на все звонки отвечали, что вопросы по возврату денег за тур надо решать через агрегатор.

В июне мне предложили депозит в турагентстве. На мои вопросы о сохранности денег, процентной ставке, условиях вывода с депозита никто ответить не мог.

Еще предлагали перенести тур с доплатой. В нашем случае с учетом разницы курсов выходило 50 000 ₽. Это 25% от первоначальной стоимости поездки. Такой вариант мы не рассматривали, так как боялись банкротства турагентства или туроператора. Никаких гарантий они не давали.

Мы стали морально готовиться к судебным разбирательствам и искали судебную практику. На туристических форумах писали, что некоторым путешественникам в подобной ситуации удалось выиграть процесс и вернуть деньги. Это вселяло надежду.

Претензия агрегатору

Прежде чем идти в суд, надо подать письменную претензию. На сайте Роспотребнадзора я нашла образец для нашего случая: отмена тура в связи с пандемией и закрытием границ.

В претензии есть ссылка на закон „Об основах туристской деятельности в Российской Федерации“ и указание, что в случае угрозы жизни и здоровью турист вправе расторгнуть договор

К претензии надо было приложить подтверждающие документы. Кроме договора и кассовых чеков я добавила справку о беременности как дополнительный аргумент. Документы отправила в „Травелату“ курьерской почтой, чтобы потом можно было доказать факт их передачи. Статус письма отслеживала по трек-номеру на сайте.

В начале июля агрегатор получил мое письмо. Чтобы оно не потерялось, я каждый день звонила в турагентство и проверяла, зарегистрировали ли мою претензию, как идет работа и когда будет ответ. В итоге 23 июля „Травелата“ ответила, что они со своей стороны все обязательства выполнили и дальше надо обращаться к туроператору. ст. 9 закона „Об основах туристской деятельности в РФ“

23 июля пришел ответ от турагентства. В нем агрегатор предлагал обратиться за возвратом в „Библио-глобус“

Претензия туроператору

В июле вышло постановление правительства о том, что туроператор имеет право заменить тур, а деньги держать на депозите до тех пор, пока турист не решит их использовать. Возврат при этом можно не делать до декабря 2021 года. После этого „Библио-глобус“ стал предлагать мне только перенос поездки.

Меня такой вариант не устроил и в конце июля я отправила туроператору претензию с требованием полностью вернуть деньги. Даже если бы компания проигнорировала ее, этот факт можно было потом использовать в суде.

К письму я приложила договор, ответ от „Травелаты“, а также продублировала претензию в Роспотребнадзор. Ответ из Роспотребнадзора пришел через три недели. Со ссылкой на статью 451 ГК РФ ведомство подтвердило, что я вправе расторгнуть договор и вернуть деньги. Правда, повлиять на турфирму Роспотребнадзор не может, но если я решу обратиться в суд, то могу рассчитывать на их помощь.

Работу над претензией я ежедневно контролировала, не давая забыть о себе. Некоторые диалоги с сотрудниками были абсурдными. Однажды меня спросили, зачем я собиралась в отпуск, будучи беременной.

Однако уже в середине августа я получила устный ответ от туроператора, что мне согласовали возврат денег за тур. Через несколько дней пришло письмо от турагентства с суммой возврата 200 152 ₽. Это немного меньше стоимости путевки и страховки, но разбираться с этим я не стала. Деньги поступили в конце августа в две операции: сначала свою часть вернул „Библио-глобус“, затем агрегатор.

Я не ожидала, что все закончится так быстро. Возможно, на результат повлияло то, что заявление на возврат я успела подать до выхода постановления правительства. Или помогли мои постоянные звонки в „Травелату“ и „Библио-глобус“. Но я точно могу сказать, что дело сдвинулось только после подачи бумажной претензии туроператору.

Как я вернула деньги за приложение с купонами

Оплату приложения с купонами, которые мы не смогли использовать, я тоже решила вернуть. Нашла электронный адрес службы поддержки, написала им, что из-за пандемии мы не смогли приехать, и попросила вернуть деньги.

Служба поддержки отреагировала быстро. Несмотря на то что приложение действует год, мой аккаунт закрыли, а деньги вернули. Учитывая, что при покупке курс доллара был 63 ₽, а при возврате — 77 ₽, я заработала 1043 ₽.

Чем все закончилось

На покупку тура и страховки я потратила 201 431 ₽, в 7581 ₽ обошлась покупка приложения с купонами. Еще 380 ₽ я заплатила за распечатку документов и 600 ₽ — за два заказных письма. За путевку и страховку удалось вернуть 200 154 ₽, за приложения — 8624 ₽.

Кто имеет право вернуть деньги за отмененный из-за коронавируса тур в течение 90 дней

Комментирует юрист Анастасия Корнилова :

«В случае Ирины сошлись сразу несколько факторов: туристка начала переписку с туроператором задолго до того, как правительство издало постановление от 20 июля 2020 года № 1073 , и на момент возврата денег была беременна.

До постановления № 1073 туроператорам не на что было ссылаться. Они затягивали с выплатами и ждали, что вот-вот появится правовой акт, который даст им право повременить с возвратами. Деньги возвращали крайне редко и только тем клиентам, кто постоянно напоминал о себе. Но вот появилось постановление, и в нем сказано, что туроператоры могут предлагать клиентам другие туры, а если туристы откажутся — возвращать деньги до 31 декабря 2021 года. После этого выплаты практически прекратились.

Постановление распространяется только на туры, купленные до 31 марта. Если клиенты оплатили путевку позже, туроператор не может ссылаться на этот документ.

Еще в постановлении № 1073 есть исключение из правила. Туроператор обязан вернуть деньги в течение 90 дней после того, как турист их потребует, в двух случаях:

Если заказчику 65 лет или больше.
Если клиент находится в трудной жизненной ситуации, которая наступила в период действия постановления. Например, он безработный, у него есть инвалидность или он нетрудоспособен больше двух месяцев подряд.

Отпуск по беременности как раз подпадает под утрату трудоспособности. Поэтому туроператор, скорее всего, решил не доводить дело до суда. Ведь если бы он проиграл дело, с него могли бы дополнительно взыскать неустойку, штраф по закону „О защите прав потребителей“ , компенсацию морального вреда и расходы на представителя».

Что делать, если хочется вернуть деньги до 31 декабря 2021 года

Если вам меньше 65 лет и вы не находитесь в трудной жизненной ситуации, придется ждать возврата до 31 декабря 2021 года. Но можно попытаться получить деньги быстрее. Попробуйте договориться с турагентом или туроператором. Дело в том, что туристические компании должны будут выплатить клиентам по 1/365 ключевой ставки ЦБ за каждый день пользования деньгами. Предложите уговор: вы не требуете проценты за пользование деньгами, а турфирма возвращает вам деньги не к 31 декабря, а сейчас. Не факт, что компания на это пойдет, но попробовать можно.

Если вас не пугает перспектива судебного разбирательства, можете попробовать вернуть деньги через суд.

Конечно, суд может вам отказать, как кировчанке, которая пыталась взыскать деньги с турагента и туроператора за несостоявшийся отдых на Пхукете. Суд сказал, что в соответствии с постановлением № 1073 срок исполнения обязательства по возврату денег за несостоявшуюся поездку еще не наступил. То есть до 31 декабря 2021 года возвращать ей деньги не обязаны.

А может быть, суд решит, что ваши требования обоснованны, поскольку вы отказались от поездки до ее начала. Так было в деле жителя Щелкова. Он тоже пытался взыскать с турагента и туроператора деньги за несостоявшуюся поездку. Суд сказал, что раз цель договора — организация туристической поездки — не достигнута, документ следует признать расторгнутым, а деньги вернуть. Турагента и туроператора обязали вернуть гражданину деньги, уплаченные за тур , а также выплатить неустойку, компенсацию морального вреда, штраф, расходы по оплате услуг представителя и почтовые расходы.

Поэтому если не хотите ждать 31 декабря и готовы бороться за свои права в суде, то лучше не тратить время на бесконечную переписку и созвоны, а сразу обращаться в суд».

Что делать, если ваш тур отменили после начала пандемии

Если вы купили путевку позже 31 марта 2020 года и путешествие отменилось, вы тоже имеете право на возврат денег. О том, как это сделать, мы рассказывали в отдельной статье.

Если у вас есть вопрос о личных финансах, правах и законах, здоровье или образовании, пишите. На самые интересные вопросы ответят эксперты журнала. Задать вопрос

Подпишитесь на бесплатную рассылку для экономных путешественников

Самое важное о других странах: где отдыхать, учиться и жить. Мы расскажем, как путешествовать за копейки, не переплачивать в отпуске и как планировать отдых, когда в мире творится такое.

Рассылка бесплатная. Письма приходят раз в неделю по воскресеньям.

Новым подписчикам дарим подарок: подборку из 10 лучших маршрутов по России от Калининграда до Камчатки.

Настолько сильная, что жизнь одномоментно перестаёт доставлять радость и становится чудовищно дискомфортной.

В прошлом году, когда произошло такое обострение, мы резко изменили планы и аккурат накануне майских праздников взяли тур в Турцию, к спасительному море.

Поэтому, в 2020 году, умудрённые горьким опытом, мы с супругой решили заранее купить тур. В феврале. Это и подешевле и вариантов больше. Аллергия всё равно же никуда не денется.

Обратились к известному туроператору Coral Travel, и выбрали прекрасный регион Одзере, и остановились на восхитительном отеле Club Marvy, и заключили договор на две недели майских праздников.

Внесли предоплату 50% и настроились на прекраснейший отпуск в скором будущем. Но будущее имело другие планы: спустя месяц рухнул рубль. Предполагая, что быстро эта заваруха не завершится, я написал Екатерине, нашему менеджеру, и уточнил об изменении стоимости тура и условиях расторжения договора.

Дальше ситуация разворачивалась молниеносно: закрылась граница с Китаем, появились первый привозные случаи заразы, Роспотребнадзор призвал воздержаться от поездок, начали закрываться другие границы и полетело-полетело.

Вот только Турции не было в списках. О чём мне и сообщила Екатерина на моё повторное обращение.

Как и ожидалось, вскоре закрыли и Турцию. История приняла совсем крутой оборот и ни о какой поездке в мае уже речи не шло. Понимая, какая нагрузка легла на туроператоров в связи с отменой туров, я предложил Екатерине рассмотреть два варианта: с переносом даты тура на другой срок и возврата денег. Ответ меня удивил.

Так как официально границу закрыли только на апрель, а вылет в первых числах мая, то формально они не могут сделать возврат без штрафа.

И перенести даты они не смогли. Тупиковая ситуация. Ну что же, делать нечего, пусть со штрафом, но попробуем вернуть деньги.

Приплыли! Значит, когда я предлагал — не хотели идти навстречу, когда приспичило — просто поставили перед фактом, при этом не совсем законно. Связываюсь с Екатериной по телефону и прошу от неё официальный ответ, на бланке компании. На основе этого можно будет дальше писать претензию и как-то разбираться.

Это было неделю назад, от Coral Travel так ничего и не поступило. Ждём развития истории.

Один мой знакомый верно подметил: в этот сложный период хорошо видно, как ведут себя компании по отношению к потребителю. Кто из них действительно проявляет заботу, а кто просто сотрясает воздух декларациями.

В случае с Coral мне не понравилась сама ситуация, что пока «жареный петух» не клюнул, они не хотели идти на моё предложение просто перенести деньги. Меня бы это устроило, всё понимаю.

Но когда пушной зверёк подобрался очень близко, господа просто заблокировали средства в уведомительном порядке. Если это «просто бизнес», то в таком виде он не вызывает сочувствия.

И вот оказались мы перед любопытнейшей моральной дилеммой: проявить социальную ответственность и не требовать возврата, принимая на себя риски просто потерять деньги, или же наоборот, пойти на принцип и, возможно, стать пусть небольшим, но участником разрушения туриндустрии. Как правильно?

Турагентство TUI запустило акцию под слоганом "Отпуск будет!". Акция звучит так: "Раннее бронирование зима 2020-2021", забронировать можно тур на зимний сезон 2020-2021 года с 50% скидкой. Данная акция распространяется на все туры во все страны, с которыми работает агентство, как с регулярным, так и с чартерным перелетом.

Сейчас многие говорят, о том что соскучились по путешествиям, поэтому не упустите отличный шанс забронировать тур на выгодных условиях. В списке стран участвующих в акции более 50 стран.

"Пегас Туристик"

"Пегас Туристик" сообщил об открытии продаж туров на лето 2021 года. Пока в программе Доминикана и турецкий курорт Анталия, стоимость туров в Анталию составляет от 17 856 рублей на человека. Данный туроператор продолжает продажу туров на лето 2020 года, с вылетом из Москвы и регионов, в следующие направления: Кипр, Испания, Греция, Турция, Тунис и Болгария.

Туроператор ANEX Tour дополнил условия переноса туров без доплат. Туристы, которые не смогли воспользоваться оплаченными турами на базе чартерной перевозки в марте, апреле и мае смогут перенести их без доплат на аналогичные даты 2021 года.

Акция действительна до 31 мая 2020 года. Перенос тура на 2021 год является не обязательным, а одним из вариантов. Сохраняются условия переноса весенних туров без доплат на 2020 год, возможность нового бронирования на любые даты и направления по курсу на день оплаты аннулированной заявки (до конца 2021 года) и статус «Доступные средства» с выпиской гарантийного письма.

Перенос без доплат осуществляется для всего пакетного тура. То есть при сохранении всех параметров поездки, туристам доплачивать не придется, независимо от курсовых изменений в 2021 году.

Однако при некоторых обстоятельствах доплаты могут возникнуть при необходимости изменения состава услуг: например, при смене категории номера по причине изменения возраста ребенка; покупка отдельного места в самолете, если ребенок вышел из возрастной категории; продолжительность заезда в сторону увеличения более 2 ночей и т.п.

Принцип переноса тура на 2021год

В случае отсутствия тех же дат заезда в 2021 году, заявки будут переноситься на ближайшие +/- 3 дня от дат в изначальной заявке
В случае отсутствия предложений в 2021 году ровно на такое же количество ночей, заявки будут переносится на альтернативные длительности тура +- 2 ночи
Если ночей станет меньше, будут проставлены суммы к возврату. Если же больше, потребуется доплата по актуальному курсу
Если возраст ребенка в 2021 году потребует иного размещения, нежели в изначальной заявке, потребуется доплата по курсу на момент заявки

В чём выгода?

Скорее всего не все готовы выезжать за рубеж в ближайшие месяцы после открытия границ. Сейчас очень важно минимизировать доплаты, которые могут лечь на туристов. Поэтому предложение переноса на 2021г с сохранением всех параметров, в том числе стоимости – самая достойная альтернатива, особенно для тех кто боится выезжать в ближайшие полгода

«Переносу подлежали только заявки, по которым не было озвучено ранее решения туристов. То есть эти бронирования ожидали аннуляции с нашей стороны. В данном случае для туристов и агентов нет никакой разницы: перенос или аннуляция. Турагенты могут отменить перенос, в этом случае заявка будет аннулирована и статус ее поменяется на «Доступные средства», - пояснили в компании.

Отказ от тура и возврат денег на примере Coral Travel

В обычных условиях туроператор Корал Тревел возвращает средства при отмене тура клиентом на следующих условиях:

В течение суток с момента подтверждения – возвращается 100% стоимости.
Не менее чем за 30 суток до планируемого вылета – штраф за возврат путевки в размере 30 у.е.
От 20 до 15 дней до вылета (а также более чем через 3 суток после подтверждения) – неустойка 10% стоимости тура.
От 14 до 8 суток (и более чем через сутки после подтверждения) – 20% неустойки.
От 7 до 5 суток – штрафные санкции в размере 40%.
От 4 до 1 дня – 60%.
В день вылета – 90%.

Общие правила распространяются на основные направления: Андорра, Болгария (летом), Бахрейн, Греция, Израиль, Доминикана, Австрия, Испания, Индия, Италия, Куба, Кипр, Египет, Марокко, Таиланд, Мексика, Тунис, Хорватия, Турция и Черногория. В другие страны нормы могут быть иными.

Правила возврата денег в связи с COVID-19
Сложная эпидемиологическая обстановка вносит коррективы во все сферы жизни, в том числе в процедуру возврата средств за аннулированные туры. Проблема заключается в том, что туроператоры нередко выдвигают свои условия, иногда идущие в разрез с нормами законодательства.

Корал Тревел сообщили своим клиентам, что в связи с рекомендацией Ростуризма воздержаться от отправки россиян в иностранные государства из-за ситуации с коронавирусной инфекцией, туроператор отменяет все вылеты с 23.03.20 до 20.04.20, а стоимость аннулированных путевок будет полностью засчитана в качестве оплаты новых, выбранных клиентами, туров. Выбрать новое путешествие можно с датой вылета до 31 декабря 2021 года.

Федеральное агентство по туризму (Ростуризм) действительно не рекомендовало посещение гражданами РФ иностранных государств. Это является правовым основанием для отмены туров. Одновременно агентство рекомендовало и перенос поездок, однако в данном случае это не более чем рекомендация, никак не отменяющая законодательно установленных прав клиентов на возврат средств

Как вернуть деньги за тур в Корал Тревел из-за коронавируса?

Несмотря на правила, устанавливаемые отдельными операторами, существует Закон об основах туристской деятельности (№132-ФЗ). В статье 14 этого закона прямо указано, что клиент вправе получить деньги за отмененный туристский продукт в размере 100%, если отказ произошел до начала тура, а сама поездка может являться угрозой для его здоровья и/или жизни.

Коронавирус является такой угрозой, т.к. в соответствии с Постановлением правительства РФ №66 от 31.01.20 внесен в перечень заболеваний, представляющих опасность. Вышеуказанные рекомендации Ростуризма о непосещении иностранных государств считаются юридическим основанием для применения положений ст.14 ФЗ №132. Соответственно, деньги за отмененный тур должны быть возвращены

Исключения может возникнуть только в случаях, если COVID-19 будет признан форс-мажорными обстоятельствами. Но и тогда клиент имеет право на возврат средств, за исключением уже потраченного оператором для подготовки данного тура на основании ч.3 ст.781 Гражданского кодекса РФ.

Что делать при отказе туроператора на аннуляцию тура?

Не исключены случаи, когда туроператор отказывается компенсировать возврат путевки, ссылаясь на внутренние правила предприятия. В этом случае есть несколько способов получить свои деньги (в порядке очередности):
Провести переговоры с оператором, заявив о знании вышеуказанных законов и своих прав. Часто проблему удается решить уже на этом этапе. Если нет, то
Подать жалобу в Ростуризм и/или Роспотребнадзор. Если не удастся урегулировать, то
Снова обратиться к туроператору с требованием, но теперь это будет называться попыткой досудебного решения, что является обязательным с точки зрения закона – без этого суд не примет заявления. Вероятно, урегулирование и на этом этапе, но если нет, то
Подача судебного иска

Мы, в свою очередь, ждем каждого туриста, чтобы подарить незабываемый отпуск и показать все красоты Доминиканы, сегодня в сторис Инстаграм можно онлайн побывать на одной из наших экскурсий. С нетерпением ждем спада пандемии и открытия границ.

Больше информации о Доминикане и путешествиях по стране вы найдёте здесь:

Если Вам понравилась статья, ставьте лайки и подписывайтесь на мой канал, будет много полезного и интересного - ПОДПИСАТЬСЯ

Заблаговременное осуществление планирование вашего отпуска сулит для вполне весомую и значительную экономию средств, поэтому реализация раннего бронирования уже на протяжении многих лет является довольно востребованной услугой. Тем же, кто не в силах распланировать собственный отдых за несколько месяцев наперед, непременно приходится заплатить дороже, либо реализовать свой выбор из имеющихся здесь горящих предложений. К какой бы из описанных выше категорий не относился любой из путешественников, всегда в его планы могут легко вмешаться важные обстоятельства, из-за которых данную поездку будет нужно срочно отменять. Как же сделать своевременный возврат путевки туроператору и на что же можно будет точно рассчитывать?

Возврат путевок в Корал Тревел

Корал Тревел возврат осуществляется по требованию клиентов, мы всегда индивидуально подходим к требованию каждого и делаем так, чтобы клиенты были довольны нашим обслуживанием. Возврат денег Корал Тревел осуществляется только после написания соответствующего заявления, в котором указаны все интересующие обстоятельства.

Возврат уплаченной туристом денежной суммы реализуется лишь за вычетом суммы, которая входила в стоимость обслуживания. Страна, в которую был приобретен заранее тур, совершенно точно не подпадает под первые два указанные случая. Однако и в этом случае турист обладает правом отказаться от тура и вернуть собственные денежные средства. Если же данная страна не отнесена к странам, не рекомендованным к посещению в связи с возникновением режимом угрозы безопасности, а границы открываются, то любому турист, в силу возникновения субъективных причин, следует отказываться от поездки, он будет вправе потребовать осуществления изменения или же последующего расторжения договора в связи с этими обстоятельствами. В Корал Тревел вернуть деньги всегда можно без особых проблем, ведь мы продумали все возможные случаи, чтобы исключить возможные недопонимания!

Случаи возврата, Возврат туров в Корал Тревел возможен, если:

• Произошло резкое изменение цены;
• Имеет место негативное изменение в процессе условий нахождения а данном курорте;
• Происходит изменение сроков поездки вашим туроператором.
• Возникли возможные уважительные ситуации у данного туриста, которые требуется подтвердить документальным образом;
• Болезнь или же другая причина отъезда;
• Отказ посольства данного государства в получении визы, Наличие решения суда о возможном запрете выезда за границу;
• Отсутствие полноценной возможности у данного туроператора обеспечивать для выполнение положений действующего договора.

Индивидуально подходим к всем вашим пожеланиям и работаем в любое время!

Согласие на обработку персональных данных

Настоящим Я подтверждаю, что последствия отзыва настоящего согласия мне разъяснены Агентом и мне понятны.

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: