Люфтганза вернуть деньги за билет

Обновлено: 28.04.2024

2. Можно ли вернуть деньги за отмененные из-за пандемии рейсы и что такое ваучеры.

3. Откуда образовался "кредит" на более чем в 10 000 евро.

4. Маклер или как "не вернуть деньги".

5. Обращение к адвокатам.

6. Возврат денег через банковскую процедуру «Charge Back».

7. Зачисление 9500 евро долговых обязательств за проживание на мой расчетный счет.

8. Возврат средств от Lufthansa.

9. Возврат средств от Ryanair.

10. Возврат средств от Booking.

Семь долгих месяцев длилась моя история с возвратом денег из компаний Ryanair, Lufthansa и Booking. При этом на протяжении первых четырех месяцев я только ожидал ответы от этих компаний, а в течение следующих трех – шла полноценная работа по возврату средств.

В итоге мне удалось вернуть в общей сложности 11450 евро, из которых:

Возврат по проживанию: 9500 евро.

Возврат Lufthansa: 800 евро.

Возврат Booking: 700 евро.

Возврат Ryanair: 450 евро.

История происходит на разных континентах.

Можно ли вернуть деньги за отмененные из-за пандемии рейсы и что такое ваучеры?

С самого начала распространения COVID-19 многие мои знакомые, которые также любят путешествовать, столкнулись с проблемами возврата средств от авиакомпаний, туристических компаний, букингов.

Большинство авиакомпаний вместо возврата денежных средств предлагают получить ваучер на всю сумму забронированной услуги. Оплата зачисляется на депозит, который можно использовать при бронировании нового тура и перелета. Однако гарантий, что конкретная авиакомпания сможет «пережить» пандемию, никто предоставить не может. Я выбрал другой путь и поставил себе задачу любой ценой вернуть предоплаченные средства.

Итак, хочу рассказать о том, как я оплатил наперед более 10 000 евро и успешно вернул все до последнего евроцента.

Как образовались предоплаты на сумму более чем в 10 000 евро

На мне, как на организаторе, лежала задача по планированию и подготовке всех ключевых моментов путешествия, начиная с бизнес-встреч в Калифорнии и проживания группы и заканчивая бронированием авиабилетов и ресторанов. Еще до вылета мы должны были оплатить:

800 евро на человека на перелеты по маршруту Таллинн-Сан-Франциско-Таллинн.

9500 евро за 7 дней проживания группы (100% аванса).

Другие минимальные расходы.

Из-за глобальной пандемии наши авиарейсы были отменены, а предоплаченные средства за авиабилеты заморожены. Мы, как и десятки тысяч людей по всему миру, попали в неопределенную ситуацию с риском и вовсе остаться без денег. В особенности это касалось момента с проживанием. Учитывая, что мы вносили оплаты агентству по недвижимости напрямую, а не через Booking или AirBnb, возврат средств оказался очень сложным.

Я расскажу о том, как мне удалось за 7 месяцев вернуть деньги за предоплаченное проживание и авиабилеты от Ryanair, Lufthansa и Booking. В своем рассказе я не буду называть конкретных имен. Я отлично понимаю позицию туристического бизнеса - сегодня тяжелое время для всех.

Общение с агентством результатов не принесло

Информация от маклера была неутешительной. На мой запрос последовал отказ, более того, он поведал, что их компания находится на грани банкротства. Единственный вариант, который был предложен – кредитование (использование кредитных средств для будущего бронирования). Понятия кредитования и банкротства вряд ли могут быть совместимыми, и я это прекрасно понимал, равно как и то, что вернуть значительную сумму денег с другого континента будет непросто.

После десятка отправленных маклеру писем я понял, что этот вариант не принесет результата. Ответ был всегда примерно одинаковым: «Мы не можем вернуть Вам деньги, так как на счетах попросту нет средств».

Зная, что американское правительство в большом объеме поддерживало локальный бизнес, я понимал, что шансы еще не потеряны и на счетах компании могут оставаться средства. Это была реальная возможность вернуть деньги.

Обращение к адвокатам

Не получив положительного ответа от маклера, я принял решение обратиться к адвокатам и получил консультацию от уважаемого агентства в Нью-Йорке. Но единственный вариант решения проблемы, который они предложили – создание ими письма-требования (demand letter). Это некая юридическая формальность, так как после составления письма можно подать в суд на возврат денег. Учитывая стоимость адвокатов и судов в Штатах, я оставил данную возможность как «план Б». В конце моего повествования у вас будет возможность познакомиться с примером данного письма.

Возврат денег через банковскую процедуру «Charge Back»

Понимая, что работа с юристами из Нью-Йорка – далеко не самый дешевый вариант, я начал поиск других возможностей в Интернете. На одном онлайн-форуме я нашел ветку по возврату денег через банковскую процедуру «Charge Back». Несмотря на то, что я понимал, что успеха таким способом добиться вряд ли получится, за неимением лучшего я инициировал процедуру «Charge Back» через местный Эстонский банк LHV (огромная благодарность его сотрудникам за проделанную работу).

Я слабо верил в то, что смогу вернуть средства через данную процедуру, ведь с момента оплаты уже прошло более трех месяцев. На тот момент я ошибочно полагал, что возврат средств возможен только в течение 30 дней после оплаты. Однако в банке мне рассказали, что в некоторых случаях можно получить возврат и по истечении 30 дней с момента оплаты.

В банке меня попросили пройти процесс инициации процедуры «Charge Back». В зависимости от банка и страны, она может отличаться. По факту процедура заключалась в подтверждении отказа от предложения услуги продавцов. Необходимо было собрать все выписки и переписки, а также подтвердить, что перевод денег действительно состоялся, а продавец отказал в предоставлении услуги. На оформление процедуры у меня ушло около двух недель, банк требовал максимальное количество данных. Развернутая информация о процедуре представлена в конце текста.

Зачисление 9500 евро долговых обязательств за проживание на мой расчетный счет

После инициации процедуры сотрудники банка сообщили, что процесс может занять до трех недель. При этом гарантий возврата средств никто не давал. По стоимости: я должен был оплатить процедуру только в случае отрицательного результата. То есть если бы я не смог доказать, что услуга не была предоставлена. В этом случае банк бы запросил с меня 10 евро за инициацию процедуры. Безусловно, это того стоило!

Во время ожидания я направил еще несколько писем маклеру, на которые получал похожие ответы. Последние ответы оказались более эмоциональными. Было очевидно, что не один я пытаюсь вернуть средства. Несмотря на то, что мы получили примеры кредитных писем (Letter of Credit), было решено воспользоваться ими только в крайнем случае, ведь я не знал, как могут повлиять подобные письма на поведение маклера. У меня еще была надежда, что на его счету оставались средства, которые я и пытался востребовать с помощью процедуры «Charge Back».

После двух недель ожидания и на неделю раньше обещанного срока мне пришло по электронной почте письмо из департамента «Charge Back LHV банка». Сотрудница банка сообщила, что процедура успешно пройдена и 9.500 евро возвращены на мой расчетный счет. Вы можете представить мои эмоции в тот момент? Это была победа. Победа во всех отношениях! На тот момент у меня были похожие проблемы с Lufthansa, Ryanair и Booking, и я уже точно знал, как вернуть свои средства.

Возврат средств от Lufthansa

История с Lufthansa была очень похожа. У меня и других членов группы была внесена предоплата за билеты Таллинн-Сан-Франциско стоимостью в 700 евро. В мае 2020 авиарейс был отменен. Сама авиакомпания предложила оформить возврат средств в ваучерах. Этот вариант был неприемлемым, так как на тот момент (период май-апрель 2020 года) образовался глобальный «локдаун» и я не хотел идти на риски, в результате которых мог бы остаться с ваучерами без возможности их применения.

Мне удалось связаться с Lufthansa по телефону, в авиакомпании подтвердили, что приняли к рассмотрению мое желание вернуть деньги вместо ваучера (через некоторое время я получил электронное письмо с подтверждением этого). Прошел месяц, деньги мне так и не вернули. Я сделал еще несколько звонков в конце апреля, но связаться с операторами было практически невозможно. Также в это время начали появляться слухи о возможном банкротстве Lufthansa. К счастью, эти слухи не подтвердились, а сама авиакомпания получила от правительства огромный кредит.

На тот момент у меня уже сложилось понимание того, что данная ситуация практически идентична ситуации в Сан-Франциско, поэтому я написал письмо в Lufthansa. Ответ пришел в течение трех дней, мне предложили еще немного подождать. Мое ожидание длилось около месяца, после чего было написано и отправлено еще одно письмо. Ответ был шаблонным, мне снова предложили подождать. В итоге за 2 месяца ожидания от Lufthansa так и не последовал конкретный ответ. Примерно в это же время я получил ответ из банка по процедуре «Charge Back» по проживанию и смог получить обратно 9500 евро (предыдущий абзац). После этого мною была инициирована похожая процедура возврата денег, но уже по отношению к Lufthansa. Меня попросили подождать 3 недели для инициации процесса «Charge Back», но уже спустя 2 недели я получил все до последнего евроцента.

Возврат средств от Ryanair

События с Ryanair развивались примерно по тому же сценарию, что и с Lufthansa. Мы должны были лететь из Таллинна в Испанию, но в какой-то момент все авиарейсы были отменены. В отличие от Lufthansa, в Ryanair я дозвониться так и не смог из-за перегруженности телефонных линий. Также от Ryanair не последовало ни одного ответа на мои электронные письма. В то время я уже собрал достаточно большой объем информации о Ryanair и понимал, что добиться от них возврата средств посредством звонков и электронных писем невозможно. Единственным предложением от авиакомпании были ваучеры на путешествие, что по понятным причинам мне не подходило.

Собственно, получив возврат средств из Сан-Франциско, я уже имел план действий, который бы помог мне вернуть деньги от Ryanair. Я запросил процедуру «Charge Back» через банк. Как и в предыдущих случаях, ровно через 2 недели все средства от Ryanair были возвращены. Я встречал информацию о том, что авиакомпания может заблокировать возможность авиаперелетов для клиентов, которые инициировали процесс «Charge Back». Однако подтвердить или опровергнуть ее пока не могу, так как до сих пор еще не летал этой авиакомпанией.

Возврат средств от Booking

В итоге нам удалось вернуть сумму примерно по 500 евро на человека. Безусловно, был риск того, что к следующему году оставшиеся два отеля могли прекратить свое существование. Но мы смогли минимизировать свои риски. Таким образом, мне удалось вернуть около 400 евро, а еще 100 евро и два отеля были перенесены на следующий год.

Заключение

Я рассказал Вам о том, как сумел вернуть 9500 евро за проживание в Сан-Франциско, а также деньги из Ryanair, Lufthansa и Booking. Могу добавить, что те семь месяцев, на протяжении которых предпринимались попытки вернуть деньги, были для меня очень непростыми. Ведь на мне лежала ответственность не только за собственные средства, но и за деньги всей команды. Во многом именно благодаря этому я отнесся к ситуации со всей серьезностью и шел до конца с твердым намерением вернуть наши средства. Надеюсь, что эта история была для Вас полезной. Теперь Вы знаете, как можно вернуть свои деньги.

Обращаю внимание, что данная история имела место было с февраля 2020 по июль 2020. И на данный момент ситуация с chargeback может быть иная. Также, мне повезло работать с европейским банком LHV, поэтому я не могу сказать, как будет выглядеть процедура возврата через другие банки. Но, если у Вас есть опыт, обязательно расскажите про него ниже.

Благодарю за внимание, буду рад услышать Ваши комментарии и ответить на вопросы.

UPD: выдержка из вопросов в комментариях:

Всего процесс оспаривания после принятия документов банком занял от 2 недель (Lufthansa) до 1.5 месяцев (маклер)

По документам потребовали:

- все квитанции, счета (инвойсы).

- переписку с продавцами и доказательство того, что компании действительно отказались возвращать средства.

Lufthansa: изменение, возврат, перебронирование авиабилетов

Все, что касается процедур по бронированию и покупке авиабилетов. Ошибки при бронировании и выписке билетов. Изменение данных в авиабилетах и смена дат. Правила возврата авиабилетов в зависимости от авиакомпании или тарифа

Сейчас этот форум просматривают: IspanochkaMaria, mpv90, Редис Опушкинъ и гости: 11

pandreyk » 11 сен 2020, 18:56

В марте в связи с пандемией перенес билеты Москва - Мюнхен - Москва с марта 2020 на конец октября - начало ноября 2020. Чую, границы к этому времени с Германией не откроют. Хочу вернуть деньги за билеты. Что нужно делать? Кому нибудь удалось вернуть деньги за перебронированные билеты?

andresea » 11 сен 2020, 19:19

Только ждать, что Люфты сами отменят. А потом до-о-олго ждать возврат. Ну или вроде сейчас можнотне дожидаясь отмены перебронировать самому через серв.центр. Вроде бы перебронируют на сл.год без штрафа.

Мария Ш. » 12 сен 2020, 09:48

Pandreyk, у меня похожая ситуация. Были билеты на октябрь в Мюнхен, рейс отменили, я поменяла на Зальцбург с доплатой. Понятно, что немцы не пустят в октябре. На этой неделе позвонила в Люфтганзу, сказали могу выбрать возврат или билет с открытой датой и до 31 января 2021 сообщить им новые даты. Выбрала второй вариант.

Elena2008 » 12 сен 2020, 14:52

Мария Ш. , а по какому телефону вы звонили? И на каком языке разговаривали? У меня проблема- нет на сайте Люфтганзы нашего рейса. хотя бронь открывается и там все в порядке с датами и временем вылета, Осло- Бангкок-Осло с одной пересадкой в Мюнхене. Сейчас этого рейса нет . есть с двумя пересадками. я написала в службу поддержки вопрос, но пока никакого ответа(

Эквадор-глазами "небывалого" путешественника,Роман с Угандой-в поисках адвака,Ланч на Папуа,Роман с Угандой-продолжение в Мурманске,Мьянма-нищета с улыбкой и три инфаркта,Океания на троих,Зонтик в пустыне, Ментаваи,Австралия its blood long way,Кабо Сан Лукас.

andresea » 12 сен 2020, 15:07

Olga Fo » 18 сен 2020, 13:57

Добрый день всем ожидающим возврата денег от Люфтганзы. Информация на сегодняшний момент после звонка в колл-центр. Минимальный срок от 2 месяцев, границы максимального срока не озвучиваются, их нет. У меня прошел один месяц и неделя после аннуляции. Дозвонилась в колл-центр за одну минуту. Видимо все улучшения по срокам выплаты закончились?

andresea » 18 сен 2020, 14:16

Olga Fo » 18 сен 2020, 15:07

Печально все это, деньги за забронированный и оплаченный отель с боем возвращаешь, деньги за аннулированные билеты тоже ждешь месяцами. Наверное это все для того, чтобы жизнь скучной не казалась, и не было времени горевать о пропавшем отпуске.

Rimmaum » 23 сен 2020, 17:26

pandreyk , аналогичная ситуация, ответ оператора: вернуть деньги за эти билеты можно, поскольку первоначальный рейс был отменен авиакомпанией. Можете отменить сами не позднее 1 суток до вылета, даже если рейс состоится. Лучше раньше, а то вдруг не дозвонитесь.

Lucine » 26 сен 2020, 13:39

Elena2008 » 26 сен 2020, 14:01

Lucine , А пробовали дозвониться? У меня вообще странная ситуация. на руках билеты Осло- Бангкок, с транзитом через Мюнхен. Бронь есть, а на сайте такого рейса нет. По телефону ответили, что все в порядке, типа сайт люфтганзы показывает рейсы не корректно, а в письме написали, что они пересматривают расписание вылетов. При этом я не получила никакого уведомления от компании, что они отменили рейс на плече Мюнхен- Бангкок, в билетах написано, что он выполняется Euro Express Germany Euro Wings.

Lucine » 26 сен 2020, 14:41

Elena2008 , они ответы всем без исключения штампуют, не стану исключением. Попробуйте вы, у вас билеты на руках

NatN » 28 сен 2020, 12:28

Exclusive, я пропустила 60 дней с даты полета, поэтому банк помочь не может. Остается ждать. Финский офис Lufthansa на звонки вообще никак не реагирует, с письмами та же история.
Где-то я видела, что вроде можно в суд подать, но боюсь это будет дороже, чем сумма возврата

merial » 28 сен 2020, 18:09

Откуда взяты эти 60 дней? Там срок как минимум в 2 раза больше. Вам сюда: Чарджбэк (опротестование транзакции по карте) во время коронавируса

NatN » 28 сен 2020, 22:26

NatN » 28 сен 2020, 22:41

Погуглила правила банка, 180 дней. Ну никому верить нельзя. Завтра буду звонить и ругаться. На Люфтганзу надежды нет. С мая ни ответа ни привета

andreis. » 30 сен 2020, 20:13

Подскажите, пожалуйста, является ли достаточным основанием для возврата средств то что рейс был перенесен по времени и теперь в аэропорт, где должна быть пересадка, я прилетаю позже чем время вылета оттуда?

Poseidon » 30 сен 2020, 20:18

nozap » 30 сен 2020, 20:20

Пришло письмо об изменении рейса из ФЛоренции, получается изменение более чем на 2 часа, т.е работает опция" Вы имеете право на возврат билета в случае отмены рейса или изменений в расписании, которые привели к изменению времени отправления/прибытия более чем на 2 часа. Если Ваш билет соответствует данным критериям, Вы можете оформить его возврат с использованием данного варианта. Все оставшиеся перелеты Вашего маршрута будут отменены". Собственно не хочу затягивать как с Аир мальта. Посоветуйте если выберу вариант по возврату, через какое время подавать на чарджбек, т.к. надежды на получение возврата от авиакомпании судя по всему малы

art720 » 30 сен 2020, 21:38

nozap писал(а) 30 сен 2020, 20:20: Пришло письмо об изменении рейса из ФЛоренции, получается изменение более чем на 2 часа, т.е работает опция" Вы имеете право на возврат билета в случае отмены рейса или изменений в расписании, которые привели к изменению времени отправления/прибытия более чем на 2 часа. Если Ваш билет соответствует данным критериям, Вы можете оформить его возврат с использованием данного варианта. Все оставшиеся перелеты Вашего маршрута будут отменены". Собственно не хочу затягивать как с Аир мальта. Посоветуйте если выберу вариант по возврату, через какое время подавать на чарджбек, т.к. надежды на получение возврата от авиакомпании судя по всему малы

Думаю, вас сейчас пошлют читать тему про Чарджбек (на этой странице выше уже есть ссылка).
Я что-то запутался с этими опциями: отменили полеты Мюнхен-Москва после НГ, у меня транзитный рейс, можно лететь любым другим способом (Франкфурт, Цюрих, Вена). Но почему-то а/к в письме этот вариант не предложила, только согласиться лететь в Мюнхен вместо Москвы, возврат или "открытая дата". Если я выберу открытую дату я смогу сделать возврат, если ближе к НГ США не начнет пускать транзитников через ЕС? А если захочу/смогу полететь, смогу ли я взять тот же билет туда (31 декабря 2020-1января, пиковые дни) и на пиковую дату (как и было) обратно? Или, чтобы полететь в "свои даты", я должен сейчас попросить замену, а дальше жить по тем же правилам, что и без отмены рейса? И кто понимает, что за опция с изменением направления: по факту, это просто использование уплаченной суммы на другой билет или США можно на Бразилию без доплаты менять?(у них в правила почему-то сказано только за доплату за межконтинентальный рейс и класс)
"Обратите внимание: в этих случаях может потребоваться дополнительная оплата, например при изменении класса обслуживания на более высокий или перебронировании с рейса малой протяженности на межконтинентальный рейс." Было бы супер:) Мне два заверните, пожалуйста))

Авиаперевозки осуществляются множеством авиакомпаний. И у каждой компании свои условия перевозки, тарифы и иные особенности. Сегодня разберемся как сделать возврат билета «Люфтганза» (Lufthansa) и вернуть свои деньги.

Важно! Сайт Покупатель.Гуру не является представителем авиакомпании и не занимается непосредственно возвратом билетов. Мы предоставляем информацию и консультируем читателей по юридическим вопросам.

Можно ли вернуть?

Каждый пассажир вправе отменить бронь авиабилета, если он подписывал договор с авиакомпанией. Такой пункт, как правило, присутствует во всех соглашением между сторонами. Также право возврата контролируется статьей 108 Воздушного кодекса РФ «Прекращение по инициативе пассажира действия договора воздушной перевозки пассажира». Правила оказания услуг воздушных перевозок регулируются положениями ГК РФ, Приказом Министерства транспорта РФ №82 и Законом РФ «О защите прав потребителей».

Все вышеперечисленные законы действуют исключительно на территории Российской Федерации. В иных случаях действует только страховка.

Причины

Выделяют две группы причин возврата: добровольный и вынужденный. Добровольный отказ отталкивается от полной или частичной инициативы пассажира от воздушной транспортировки.

К добровольным причинам относится:

Полный список возврата авиабилета по добровольным причинам можно посмотреть в п. 229 ФАП.

Вынужденная причина для возврата основывается на форс-мажоре со стороны пассажира или авиакомпании:

задержка, отмена рейса или смена его маршрута;
ошибка в заполнении данных, совершенная сотрудниками авиакомпании, при бронировании билета пассажира;
внезапная болезнь пассажира, либо болезнь или смерть близкого родственника, который должен был полететь вместе с пассажиром одним рейсом;
невозможность предоставления места на борту.

Полный список возврата авиабилета по вынужденным причинам можно посмотреть в п. 227 ФАП.

Перевозчик не обязан компенсировать денежные средства, потраченные пассажиром на покупку авиабилета в случае чрезвычайной ситуации (теракта, стихийного бедствия, нарушения работы воздушного движения и т. д.)

Правила и условия

Добровольные возвраты оформляются в соответствии с правилами тарифов. Размер компенсации будет зависеть от того, предусмотрена ли она соответствующими условиями цены. Пассажир должен предоставить паспорт, номер банковского счета и заявление на возврат. Авиакомпания может отказать в возврате стоимости, если соответствующее заявление на его получение было подано позднее, чем через шесть месяцев после истечения срока действия билета.

В случае полного неиспользования будет выполнено возмещение в размере оплаченного авиатарифа, за исключением сервисных сборов. Если какая-либо часть билета была использована: разница между оплаченным тарифом и тарифом, установленным для фактически использованных сегментов, за вычетом применяемых сервисных сборов или сборов за отмену.

Пассажир может оформить возврат денежных средств за неиспользованный авиабилет авиакомпании «Люфтганза» в своем туристическом агентстве или сервисном центре.

Сроки

Для всех билетов действуют стандартные сроки возврата, которые указаны при бронировании в условиях тарифа.

Как сделать возврат билетов?

Правила возврата авиабилета компании «Люфтганза» зависят от того, в каком месте пассажир осуществлял бронирование.

Купленных через интернет

Чтобы отменить бронь, пассажир может воспользоваться опцией отмены и возврата билета, заполнив специальную форму.

Чтобы перейти в систему обзора бронирования «Люфтганза», необходимо нажать «Мои бронирования». Для входа пассажир должен ввести личные данные и номер бронирования. Далее клиент сможет увидеть бронирования, для которых доступна функция отмены. Отменить рейс можно с помощью команды «Отмена рейса». После всего пассажиру будет отправлено электронное письмо на почту с уведомлением об отмене. Подлежащая сумма будет возвращена на счет или карту.

Сделать отмену онлайн может даже пассажир, у которого нет учетной записи.

Купленных в авиакассе

Невозвратные билеты

К невозвратным типам относятся дешевые авиабилеты. Из тарифов невозвратных билетов исключен риск отказа от перевозки. Если пассажир не знает, сможет ли точно совершить полет, то от такого авиабилета лучше отказаться.

Вернуть невозвратный билет можно только по вынужденной причине.

Пассажиру необходимо предоставить медицинское заключение, подтверждающее наличие заболевания, либо медицинское заключение родственника, который должен был полететь вместе с ним. В случае смерти близкого человека прилагается свидетельство о смерти.

Обмен

Пассажир может обменять билет на другой в месте его приобретения. Для этого необходимо составить заявление в свободной форме с описанием причины обмена, приложив маршрутную квитанцию и паспорт. Электронный билет возможно обменять на сайте авиакомпании «Люфтганза».

Возврат денег

Сумма будет зачислена на счет пассажира, который использовался при бронировании, либо же другой счет того же держателя. Если покупка билета была совершена наличными, то пассажиру необходимо напрямую связаться с авиакомпанией для предоставления банковского счета для возврата.

Возврат денежных средств за неиспользованный билет будет сделан в той же валюте, в какой совершалась его оплата при покупке. Если клиент оформлял билет не в евро, то средства могут быть зачислены с задержкой в несколько дней.

Мы внимательно следим за актуальностью информации в наших статьях и регулярно их обновляем. Однако законодательство постоянно меняется, поэтому, если у вас остались вопросы, можете задать их дежурному юристу сайта ниже:

Закрыты аэровокзалы Ростова-на-Дону (Платов), Краснодара (Пашковский), Анапы (Витязево), Геленджика, Элисты, Липецка, Белгорода, Брянска, Курска, Воронежа и Симферополя. Авиакомпании массово отменяют рейсы.

Расскажу, как вернуть деньги за авиабилеты на те рейсы, которые отменили.

О чем расскажем

Что положено пассажиру в случае отмены и задержки рейса

Если вылет отменили. Когда путешественник покупает билет на самолет, он заключает с авиакомпанией договор перевозки. Согласно документу, авиакомпания должна доставить пассажира в пункт назначения, который указан в билете.

Поскольку рейсы отменяют авиакомпании, это считается вынужденной причиной для отказа от перелета. При этом не важно, по какому тарифу был куплен билет: возвратному или невозвратному. Даже если тариф невозвратный, авиакомпания обязана вернуть пассажиру деньги в полном объеме — но только за неиспользованную часть билета. Например, если турист купил билет по маршруту Москва — Краснодар — Москва, прилетел из столицы на юг, а вернуться не успел, ему вернут деньги за перелет только из Краснодара в Москву.

Если вы покупали билет у авиакомпании, свяжитесь с ней и подайте заявку на возврат. Обычно это можно сделать по почте или через специальную форму на сайте. Как правило, деньги возвращают в течение 30 дней.

Если вы покупали билет у агентства или агрегатора, обратитесь к нему для оформления возврата.

Если вылет по России задержали, пассажирам положены:

при задержке рейса на два часа — два телефонных звонка и прохладительные напитки;
при задержке более чем на четыре часа — талоны на горячее питание;
при задержке более чем на шесть часов днем и более чем на восемь ночью — номер в отеле, трансфер до гостиницы и услуга хранения багажа.

Если пассажир с ребенком до семи лет, авиакомпания обязана обеспечить ему доступ в комнату матери и ребенка — не зависимо от того, на сколько задержан рейс.

Что говорят российские авиакомпании об отмененных рейсах

Как правило, если пассажир покупал билет напрямую в авиакомпании, чтобы вернуть стоимость или перебронировать вылет на другие даты, он должен обратиться к перевозчику. Если рейс бронировали через агентство или агрегатор, нужно обратиться к ним. Авиакомпании уже выпустили рекомендации для пассажиров, которые столкнулись с отменой рейсов.

«Аэрофлот» предлагает пассажирам отмененных рейсов на выбор вернуть деньги либо перебронировать билеты на другие даты или направления.

Инструкция по бронированию и возврату билетов «Аэрофлота»PDF, 5,1 МБ

«Россия» публикует обновляемый список всех перенесенных или отмененных рейсов на 24 февраля. Авиакомпания обещает вернуть пассажирам деньги или перебронировать билеты на другие дни — но только для тех рейсов, которые должны были быть выполнены вместе с «Аэрофлотом». Для этого нужно обратиться в авиакомпанию по телефонам:

S7 Airlines объявила, что пассажиры могут подать заявку на возврат стоимости билета в разделе «Мои бронирования» на сайте и в приложении авиакомпании. Еще можно обратиться в представительства перевозчика и офисы продаж.

«Уральские авиалинии» готовы без штрафов переоформить билет на вылеты с 3 марта до 30 мая 2022 года.

Для этого нужно обратиться в службу поддержки пассажиров — написать в чат на сайте или в мобильном приложении. Еще можно позвонить в авиакомпанию по следующим номерам:

Приложение «Уральских авиалиний»:
iOS,
Android

Если вылет состоится не в ближайшее время, «Уральские авиалинии» просят отложить звонок, поскольку перегружены большим количеством обращений.

Информация о возврате денег на сайтах Nordwind Airlines и Utair

Utair предлагает вернуть стоимость билетов — для этого просит использовать инструкцию. Еще можно перенести вылет на любой рейс с датой вылета до 26 апреля.

«Победа» объявила, что автоматически вернет деньги за билеты на отмененные рейсы. Никуда обращаться для оформления возврата не нужно.

Другие авиакомпании пока не объявили о механике возврата денег за отмененные рейсы в города на юге России. Если ваш вылет отменили, а вы покупали билет у авиакомпании напрямую, свяжитесь с перевозчиком по телефону горячей линии, через форму обратной связи или электронную почту. Если бронировали билет через агентство, обратитесь по месту приобретения.

Что делать, если вы купили тур на юг России

Если путешественник купил тур на юг России, но полететь туда не может из-за закрытия аэропорта, он имеет право потребовать расторгнуть договор и вернуть деньги за путевку на основании ст.10 132-ФЗ. При этом туроператор вправе удержать фактически понесенные им расходы. Но должен подтвердить их документально. Деньги можно вернуть в том числе через суд.

Если рейсы возобновят, но из-за военных действий турист не захочет полететь в отпуск, он может сослаться на существенно изменившиеся обстоятельства — ст. 451 ГК РФ — и на этом основании потребовать, чтобы ему вернули деньги. В этом случае туроператор также имеет право удержать фактически понесенные расходы.

Что рекомендует делать Ростуризм

Федеральное агентство по туризму на своем канале в «Телеграме» публикует ответы на часто задаваемые вопросы о ситуации с закрытием аэропортов. Вот какие рекомендации оно дает:

Ростуризм запустил кол-центр для путешественников. Бесплатная линия начала работать 24 февраля с 15:00 мск. Звонки будут принимать ежедневно с 08:00 до 20:00 мск по номеру 8 800 200-34-11.

Напомним, что аэропорт Сочи работает в штатном режиме. Но многие рейсы были отменены и задержаны.

Объявление о приостановке работы на главной странице сайта краснодарского аэропорта. Источник: krr.aero

Иностранные авиакомпании могут не возвращать деньги за билеты на рейсы, отмененные из-за пандемии, предлагая пассажирам перебронировать вылет. Но на совместных рейсах с российскими компаниями они должны выплачивать компенсацию

Зарубежные авиакомпании могут не возвращать деньги за билеты на рейсы, отмененные из-за коронавируса, говорят опрошенные РБК юристы. Компании могут предложить пассажирам альтернативу — перебронировать рейс или предоставить ваучер на будущую поездку.

По словам руководителя практики имущественных и обязательственных отношений юридической фирмы «Амулекс» Галины Гамбург, правила возврата денег в случае отмены рейсов прописаны в ст. 108 Воздушного кодекса России, но они распространяются только на российские авиакомпании. «На рейсах иностранных перевозчиков российские правила действуют, если это явным образом написано в договоре», — пояснил юрист.

Представители двух крупнейших российских авиакомпаний — «Аэрофлота» и S7 — подтвердили РБК, что правила распространяются на совместные рейсы с иностранными перевозчиками: если пассажир купил билет у российской компании, то в случае отмены по требованию властей или самой авиакомпании ему будут возвращены деньги. Сколько всего было возвращено таких билетов, представители «Аэрофлота» и S7 не уточнили.

Но если такого договора нет, то применяются нормы страны регистрации авиакомпании и, возможно, международных договоров, подписанных страной, где она базируется. Это, например, регламент Евросоюза о компенсации и помощи пассажирам (№ 261/2004) и Монреальская конвенция об унификации некоторых правил международных воздушных перевозок. «В Монреальской конвенции есть ст. 19, в соответствии с которой перевозчик не несет ответственности за вред, причиненный вследствие задержки рейса, к которой относится и отмена рейса», — уточнил Гамбург. Это правило действует, если компания докажет, что ее сотрудники и агенты приняли все возможные меры, чтобы избежать вреда. «В данной ситуации иностранная компания может отказать в выплате», — предупреждает эксперт.

Гамбург отметила, что важно учитывать договор между компанией и пассажиром, который может не предусматривать возврата денежных средств в случае форс-мажора.

Экономика РФ вступила в период изменений. Как это сказывается на банках

Сотрудники воруют на работе: какие 10 мер помогут этого избежать

Риск вечного «медвежьего» рынка реален. В каких акциях пересидеть падение

Экономика РФ не рухнула после санкций. Как это объясняют зарубежные СМИ

Как изменились условия покупки ВНЖ за границей из-за санкций: обзор

Будьте как мы: зачем Сoca-Cola сменила название в Китае на Ke Kou Ke Le

Эпоха iPod: как Apple создала самый популярный плеер в истории

Всему голова: как перейти на российскую ERP и что выбрать

Партнер юридической компании «НАФКО» Павел Иккерт отмечает, что авиакомпания может перебронировать билет по соглашению с пассажиром, если такая возможность существует. Согласно регламенту ЕС о компенсации и помощи пассажирам, в случае отмены рейса по инициативе перевозчика он может либо вернуть деньги за билет, либо предложить альтернативный вариант перевозки. «Пассажир также вправе рассчитывать на денежную компенсацию», — утверждает Иккерт. Но это возможно только в случае, когда авиакомпания прописала такую возможность в договоре.

«Значительный вес имеет содержание договора перевозки, заключаемого при реализации билета. Поскольку это именно договор, не глядя и соглашаясь с его условиями, пассажир по умолчанию принимает на себя в том числе риски, связанные с политикой компании», — предупреждает юрист.

Сейчас российские авиакомпании на фоне отмены рейсов возвращают деньги даже за невозвратные билеты. Например, «Аэрофлот» возвращает деньги за билеты либо предлагает изменить дату и маршрут поездки без штрафа.

Возврат билетов для всех тарифов с 5 марта запустила и S7. Компания разрешила вернуть без штрафов все билеты, купленные с 5 марта по 10 апреля, за вычетом 1 тыс. руб. сервисного сбора за перелет. «Победа» объявила, что автоматически возвращает деньги на банковские карты пассажиров, чьи рейсы отменили.

Авиакомпания «Уральские авиалинии» тоже ввела возврат невозвратных билетов на всех рейсах из-за вспышки коронавируса. Изменить дату или направление в авиабилетах, купленных в период с 8 марта по 15 апреля, можно вплоть до окончания регистрации на рейс.

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: