Мегафон прислал письмо о задолженности по лицевому счету что делать

Обновлено: 10.05.2024

Без мобильной связи сложно представить себе современную жизнь, услуги операторов стабильно актуальны и востребованы. Операторы берут оплату, в соответствии с тарифным планом, за свои услуги и условия обслуживания. Пользователи мобильной связи должны придерживаться договора о сотрудничестве, правил пользования телефонном и тарифами.

Когда лицевой счет своевременно не пополняется, возникает задолженность, которая может привести к неприятным проблемам. Оператор присылает смс о долге должнику, требует провести его погашение в самый короткий срок.

Также оператор может использовать такую меру наказания за задолженность, как начисление штрафа или пени. Как поступить, если от Мегафон долг пришла смс о задолженности по лицевому счету? Для пользователей этого оператора вопрос актуальный, ведь каждый может просрочить с пополнением счета по той или иной причине. Имеет ли право оператор начислять пеню и что будет, если не заплатить долг?

Причины

Правила пользования мобильной связью достаточно простые, пользователи знают, что за услуги провайдера нужно платить деньги согласно тарифу. Но даже самые ответственные и внимательные из них могут получить уведомление о необходимости погашения долга по счету.

Что это — невнимательность, забывчивость клиента или обман со стороны оператора и его желание заработать дополнительные средства?

В первую очередь следует выяснить, когда счет оплачивался последний раз, какая была внесена сумма, на что ушли деньги. Оператор может с лицевого счета оплатить какие-то дополнительные услуги, о которых пользователь даже не догадывался.

Такие услуги появляются тогда, когда вместе со основной карточкой взять дополнительную, не изучив правила ее обслуживания. Но возможно, средства со счета израсходованы по основному тарифу, а пользователь просто забыл об очередном пополнении.

ВНИМАНИЕ! Не стоит ждать, чтобы Мегафон сам прислал письмо о задолженности — проще самостоятельно контролировать состояние своего лицевого счета и вовремя совершать его пополнение.

В таком случае исключается ситуация, когда в самый нужный момент услуги мобильной связи будут недоступны, или когда провайдер начнет угрожать судом за неуплату.

При утере своей сим-карты ее следует сразу блокировать, чтобы не предоставлялись услуги по ее обслуживанию. Нужно также аннулировать подписанный контракт на услуги мобильной связи. Простые действия позволят избежать дополнительных расходов и неприятностей.

Что делать

В первую очередь, стоит выяснить, не мог ли этот долг появиться просто по вине провайдера. Человеческий фактор никогда не исключается, даже при повсеместном использовании компьютерных программ.

Если дело действительно в ошибке, проблема решится быстро, нужно связаться с консультантом и проверить пополнение счета. Даже если деньги случайно где-то задержались, они придут по адресату, что решит неприятную ситуацию.

ВНИМАНИЕ! Если же консультант горячей линии или работник офиса провайдера все же настаивают на существовании долга, следует выделить время в своем рабочем графике и разобраться с сложившейся ситуацией.

В противном случае долг будет накапливаться, дополнительно расти за счет штрафных санкций:

Нужно выяснить причину накопления задолженности.
Если она правомочна, следует погасить положенную сумму.
Когда клиент не согласен с долгом, он составляет претензию на имя провайдера.
Важно также изучить законы, касающиеся защиты прав потребителя, они помогут отстоять свои права и интересы в сложившихся обстоятельствах.

Закон

Для защиты своих прав пользователи мобильной связи могут обращаться к положениям Гражданского Кодекса РФ и «Закона о защите прав потребителей».

При получении смс о долге, письма от оператора с требованием немедленной оплаты задолженности и пени, не стоит сразу паниковать. Лучше открыть закон, изучить его положения, касающиеся данной ситуации, это поможет чувствовать себя более уверенно при общении с представителями компании провайдера:

Согласно статье 782 ГК РФ с потребителя нельзя взыскивать деньги за услуги, которые он не получил. Это касается и услуг мобильной связи.
По нормам Положения Правительства под номером 328 клиент мобильного оператора имеет право на перерасчет за услуги.
Если услуга активирована без согласия пользователя, он имеет право не оплачивать ее. Это подтверждает и закон по защите прав потребителей.
За неиспользованные услуги не может начисляться оплата.
При отстаивании своих прав нужно обратиться и к статьей 781 ГК РФ, в ней указывается, что оплата производится в том случае, если потребитель пользовался сервисом. Можно потребовать от оператора детализации звонков по номеру, указание списка услуг, которыми пользовался клиент.

Детализация звонков

Пользователь, который получил смс от Мегафон с информацией о долге, может самостоятельно изучить движение своих средств. Это поможет выяснить, правомочно ли начисление той или иной суммы задолженности. Для этого нужно зайти на сайте провайдера в свой личный кабинет. Производится также в личном кабинете на сайте www megafon ru оплата, погасить задолженность можно со счета в банке.

ВАЖНО! Когда карточка с номером утеряна, прояснить ситуацию по движению денежных средств на счете можно будет только в офисе провайдера.

Также туда следует обращаться, если в требовании по оплате указан другой лицевой счет, неизвестного владельца. В офис нужно прийти со своим гражданским паспортом, также следует взять копию договора с оператором. Желательно также иметь при себе и квитанции, счета по оплате мобильных услуг.

Работники офиса не имеют права отказать в предоставлении информации по личному лицевому счету владельцу номера.

Платить или не платить

Решение будет зависеть от того, правомочно его начисление или нет:

Если долг образовался по вине пользователя, в его интересах выяснить точную сумму (может еще быть начислена пеня, штраф), оплатить ее, и возобновить нормальное сотрудничество с оператором. Можно пересмотреть тарифный план, если имеющийся предполагает то или иное количество ненужных услуг.
Когда клиент провайдера не согласен с начисленным долгом, он имеет полное право отстаивать свои права, опираясь на положения законодательства в сфере защиты гражданских прав и прав потребителя услуг.
При несогласии с долгом нужно составить претензию на имя провайдера. В данном документе указываются обстоятельства конфликта, даются ссылки на законы, касающиеся данного вопроса. Обязательно в претензии должно быть требование о перерасчете и списании неверно начисленных сумм.

Нужно обязательно настаивать на списании, иначе долг так и будет числиться за счетом и номером. Нет гарантии, что оператор согласиться с претензией, возможно, придется продолжать борьбу по защите своих прав в вышестоящих организациях. Но такой документ обязательно должен быть, как доказательства попытки мирно урегулировать проблемную ситуацию.

Правила работы мобильных операторов

Есть определенные требования к предоставлению мобильных услуг, которые не могут быть нарушены операторами:

Оператор, начисляя абонентскую плату, не может кредитовать своего клиента «в минус». Когда заканчиваются средства на счете, просто перестают действовать услуги.
Оператор не может сам подключать клиенту дополнительные услуги, без уведомления и получения согласия.

Можно ли игнорировать смс

Никто не запрещает просто отмахиваться от уведомлении и требований погасить долг. На какое-то время такой тактики может и хватить. Но оператор, если он твердо уверен в правомерности начисления долга, не оставит вопрос без решения, не будет работать себе в убыток. Когда клиент не оплачивает задолженность, на него может быть подан иск в суд.

Суд может рассмотреть дело даже без вызова ответчика на заседание, просто будет принято решение в зависимости от доказательств его вины или правоты.

ВНИМАНИЕ! При решении о взыскании долга службе судебных приставов передается исполнительный лист, ее работники будут искать возможность получить с ответчика деньги для погашения долга перед мобильным оператором.

Иногда мобильные операторы не обращаются в суд, а просто продают долг коллекторскому агентству. Несмотря на то, что действия коллекторов были строго ограничены «Законом о коллекторах», общение с ними не сулит ничего приятного должнику.

Рекомендуется поэтому не доводить дело до суда или коллекторского агентства, сразу обратиться к оператору, выяснить происхождение задолженности. Если она имеет все основания, необходимо заплатить. Когда начисления не обоснованы, нужно выучить законы и отстаивать свои права, например, в том же суде, подав встречный иск.

Как будто серия должниковских напастей преследует моего свекра! И ладно бы, со стороны тех организаций, предприятий, обязанностей, к которым он имеет отношение. На этот раз письмо о задолженности пришло оттуда, откуда не ждали. От мобильного оператора «Мегафон», услугами которого мой свекор никогда не пользовался.

По порядку. Вчера нашли в почтовом ящике письмо, адресованное свекру. Вскрыли, и сильно удивились. Он должен «Мегафону» 300 рублей по условиям договора. Более того, у него открыт лицевой счет и есть номер телефона. Тем сильней было наше удивление, что муж достоверно знает (как и свекровь, как и сам свекор), что услугами связи «Мегафон» он никогда не пользовался.

Я позвонила на номер горячей линии.

Продиктовала лицевой счет. По лицевому счету его не нашли, на что оператор предположила, что номер не активирован. Поискали по имен и номеру. И да, его нашли! Его ФИО есть в базе! Я спросила, и когда же он в их базу попал. Предполагала, что в каком-то лохматом году, что думать забыли. Оказалось, осенью 2020 года!

Стали припоминать события того периода.

Тогда свекор потерял свой телефон. Поехал в магазин купить новый аппаратик. И по акции приобрел простенькую «мыльницу» (смартфон лежит, он это чудо техники так и не освоил, говорит – сдаст внукам). Вставил туда заново оформленную, но с его номером, карту МТС, чьими услугами связи он пользуется много лет, и со спокойной душой продолжил пользование услугами мобильной связи.

Когда мы показали это письмо, он крепко задумался, и восстановил в памяти события приобретения телефона. Вот что мы узнали.

Тогда по акции к аппарату прилагалась (бесплатно) сим-карта оператора «Мегафон». А так как свекру она была не нужна, он ее или оставил в магазине, или выбросил, даже не может вспомнить точно.

Поехали они со свекровью в тот магазин, где приобретали телефон с сим-картой в нагрузку.

Показали письмо продавцу, объяснили ситуацию, что теперь он, их покупатель, должен 300 рублей, плюс 23,6 рубля за получение письма (особо умилило!), и что это вообще происходит? Продавец отправил пожилых людей в сервис «Мегафон».

В салоне перед ними извинились и составили претензию. Сказали, приехать через 3 дня, чтобы аннулировать задолженность и перейти на тариф без предоплаты. Чтобы приостановить через 3 месяца действие этой карты, а через 6 – закрыть договор окончательно. Иной системы, чтобы сделать все оперативно, нет

Ну а пока этот долг по условиям «договора», о котором мой свекор ни сном, ни духом (потому что получил этот пакет без всяких пояснений в виде подарка) на нем завис. Одним уведомлением компания не ограничилась, грозя невольному должнику всеми карами: судебным процессом, направлением его данных в Бюро кредитных историй. И дав срок на оплату в 7 дней со дня получения письма, великодушно разрешая оплатить несуществующий долг до наступления «последствий».

Я стала разбираться дальше.

Позвонила еще раз в службу технической поддержки «Мегафон». Там уже сообщили более внятные детали. Получается, как только моему свекру «пробили» сим-карту, он автоматически заключил договор, и спустя месяц эти 300 рублей были списаны как плата за пользование услугами связи. Несмотря на то, что карта не была активирована. С их стороны все чисто, все претензии магазину, где был куплен телефон (и в качестве «подарка» была выдана симка).

В магазине, а это «Связной», свекры были, им только сказали обратиться в салон «Мегафон». А насчет акции – такая вот акция, телефон и сим-карта в подарок. Ни за что более они ответственности не несут.

В этом вопросе будем разбираться дальше. Мне просто интересно найти концы этой ситуации.

Свекор попросил меня описать и выложить эту курьезную историю.

Я еще понимаю, если бы у него была реальная задолженность, он был бы уведомлен, что за карточку нужно заплатить. Хотя бы знал, что в конце месяца независимо от того, будет он пользоваться услугами, или нет, спишется 300 рублей. Но вот так, даже без активации номера, начислять долги (и даже пытаться взять крупной компании с пенсионера несчастные 23,6 рубля за отсылку письма) – это очень дурно пахнет.

Обращаюсь к моим читателям: будьте бдительны, особенно когда берете что-то по акции.

Обращаюсь к компании «Мегафон» и руководству компании «Связной»: ваши действия уж слишком нехорошо выглядят.

А пока мы разбираемся со списанием этого долга, которого нет.

Фотографии сделаны автором. Адресат дал свое абсолютное согласие на публикацию материала.

Моему отцу приходит на почту вот такое вот письмо от Мегафон. Я бы 100% такое письмо даже вскрывать не стал, просто выбросил и всё, но мой отец вскрывает всё, читает всё, тем более на нем написана фамилия имя и адрес прописки.

Когда он показал мне это письмо, даже тогда я сначала сказал, да ну, бред, лохотрон, тем более Кавказский филиал, г. Краснодар, а мы живем в центральном регионе, как ты там мог сим карту покупать

Но потом открыл письмо, почитал и начал сомневаться что это развод от левых организаций, потому что сделано всё достаточно качественно, есть все данные моего отца, все данные именно Мегафона, не левых организаций

Решил разобраться в вопросе

Начал уточнять точно ли он не покупал сим карты новые, и тут папа говорит о том, что месяца 3-4 назад он покупал кнопочный телефон для звонков по работе, но сим карту оставил прежнюю, хотя там навязывали как подарок, но он отказался он такого подарка.

Пазл начал сходиться, уточняю, давал ли он паспорт при оформление телефона, отвечает «да», но мы же знаем, зачем паспорт пои покупки обычного телефона, значит в этот момент на него и оформили ту самую сим карту.

Звоним в Мегафон

Объясняю ситуацию оператору, что пришло письмо о задолженности, но такой сим карты у нас нет, она уточняет покупали мы что то в салонах связи, говорит что да, оператор сообщает что данная сим карта шла вам как подарок и была активирована автоматически, соответственно вы должны оплатить долг, но если вы не пользовались ей, то обратитесь в ближайший салон связи Мегафон и вам закроют долг и прекратят работу сим карты.

Едем в Мегафон

Объясняем ситуацию девушке в салоне связи, видим по глазам что мы не первые кто пришёл с таким вопросом, она вбивает что то в компьютер и говорит что в течение сегодня-завтра прийдет смс, уведомление от погашение задолженности, после этого приезжайте и мы закроем сим карту.

Прошло 2 дня, смс нет, едем без смс, закрываем сим карту, с чувством «Нас не поимели» выходим из салона связи Мегафон.

Даже самый приятный во всех отношениях день может быть омрачен при получении уведомления о необходимости погашения задолженности от “Мегафона”. Такие письма нередко ставят абонентов в тупик, особенно если характер и условия начисления долга объективно непонятны. В таком случае следует заняться доскональным изучением этого вопроса, по результату которого и будет принято решение о дальнейших действиях.

Вступительная информация

В момент, когда пришло письмо от “Мегафона” о задолженности, необходимо как можно скорее взять себя в руки и тщательно проанализировать ситуацию. Существует огромное количество факторов, способствующих причислению добропорядочного абонента к списку должников. Их перечень настолько обширен, что разобраться с первого раза бывает затруднительно. При этом основанием для начисления долга может стать:

бездействие абонента;
обстоятельства, не зависящие от сторон;
неправомерное и злоумышленное воздействие заинтересованных лиц.

В первую очередь следует разобраться, кто или что является “зачинщиком” образовавшейся задолженности. Если к этому привели действия самого абонента, который не находится в замешательстве при получении подобного извещения, то говорить тут и не о чем. Лучшим решением будет скорейшее погашение обязательства. Но, что делать в случаях, когда причина начисления долга остается загадкой? Ни в коем случае не стоит пускать ситуацию на самотек, так как операторы предпринимают различные меры по взысканию: начиная от блокировки номера и заканчивая передачей долга коллекторам или обращением в суд.

Необходимо тщательно изучить извещение и лично обратиться в ближайший салон оператора для выяснения всех сопутствующих обстоятельств. Нелишним будет заказать детализацию звонков, где будет отмечено, когда и в каком размере происходило списание денежных средств. На основании этих сведений уже можно прийти к какому-либо предварительному заключению либо вести более предметную беседу.

Как правило, на этом этапе становится понятно, что именно послужило причиной формирования обязательства, которых, к слову, достаточное количество. Для того чтобы не быть голословными, следует разобрать каждый случай в отдельности.

Подключение платных услуг

Адресатами письма о задолженности от “Мегафона” нередко становятся абоненты, которые, мягко говоря, не привыкли следить за состоянием своего счета. Не следует забывать, что пользование тарифом также подразумевает под собой определенную ответственность, ведь речь идет о личных финансах, которые должны подлежать контролю. Одной из самых распространенных причин начисления задолженности является наличие платного контента. При этом обстоятельства подключения самые различные:

Полусанкционированное подключение, когда оператор подталкивает абонента либо высылает предложение во время проведения стандартной процедуры, например, проверки баланса. Такие псевдооферты составлены мелким шрифтом, где пользователь по своей невнимательности жмет “ОК”, тем самым подтверждая свое согласие на рассылку контента, подключение допуслуг – и все это, естественно, не бесплатно;
Несанкционированное подключение, произведенное вследствие навязывания услуг оператором, где согласие абонента не зафиксировано в установленной законом форме и не предполагает его инициативы.

В первом случае вина абонента не вызывает сомнений, следовательно, долг подлежит уплате. Второй вариант вызывает больше вопросов. Действия оператора, с точки зрения закона, абсолютно правомерны, хоть и сомнительны в нравственном аспекте. Так как абонент самостоятельно принимает предложение поставщика, доказать что-то будет весьма проблематично, поэтому задолженность проще оплатить и взять ситуацию на вооружение. Другой момент, если согласие пользователя не было зафиксировано ни в какой форме.

Списание абонентской платы

Отдельного рассмотрения заслуживают случаи, когда предоставление услуг осуществляется на авансовой основе, то есть по факту внесения полной стоимости абонентской платы, которая устанавливается в соответствии с тарифным планом. При этом широко бытует мнение, что списание ежемесячного платежа в счет образования задолженности абсолютно неправомерно.

Однако, согласно Правительственному Постановлению “Об оказании услуг в сфере телефонной связи”, а в частности 29 ст. части 3, несвоевременное пополнение баланса в рамках авансовой системы может стать причиной для одностороннего приостановления обслуживания со стороны оператора, если договором не установлена возможность совершения отложенного платежа.

Именно в этом дополнении и кроется корень всех зол, позволяющих поставщикам удерживать сумму абонентской платы посредством кредитования счета на вполне законных основаниях. К тому же с точки зрения закона, подобные соглашения заключаются по принципу так называемого присоединения, что подразумевает под собой абсолютное согласие либо несогласие пользователя с условиями договора.

Иными словами, если на момент подписания соглашения ни одна из сторон не выразила сомнений в отношении каких-либо положений или предмета договора в целом, то подпись субъектов здесь рассматривается как безоговорочное согласие при достижении взаимной договоренности. Оспорить действительность сделки в таком случае проблематично, так как пункты, как правило, не противоречат законодательству и Конституции и подтверждены дозволением участников.

Таким образом, мобильные операторы продолжают играть на невнимательности своих абонентов. Однако если законных оснований для начисления задолженности в таком случае нет, то есть подобные условия не регламентированы действующим договором, это однозначно классифицируется как мошенничество. Добиться справедливости поможет соответствующая претензионная жалоба с последующим развитием в суде.

Пользование роумингом

В современных реалиях операторы связи предлагают своим пользователям обширный перечень возможностей, среди которых не последнее место занимает предоставление сети за пределами “родного” региона. Если после недавнего путешествия “Мегафон” прислал письмо о задолженности, то причина ее формирования очевидна. Роуминг может быть подключен только при согласии абонента, что подразумевает под собой личный визит в салон мобильного оператора. При этом важно тщательно изучить тарификацию, так как речь здесь идет о существенных суммах.

Списание средств сетевыми партнерами по роумингу сложно поддается контролю, а тарификация устанавливается чуть ли не в полупроизвольном порядке. Воспользовавшись этим, операторы нередко производят списание денежных средств, ссылаясь на технические неполадки и сбои в сети. Несмотря на то что средства в таком случае подлежат возврату, поставщик под различными предлогами может существенно затягивать этот процесс, и разрешение спора становится возможным только в порядке претензионной жалобы. Для предупреждения подобной ситуации, возможно, выгоднее будет использование региональной симкарты.

Множественная регистрация

Случаи, когда абонент приобретает симкарту, не оформляя ее на себя должным образом, заслуживают отдельного внимания. Злободневность вопроса во многом подтверждается статистическими показателями, где на 100 купленных номеров приходится 40 нелегальных. Таковыми они стали с января 2018 года, где за распространение средств связи без документов введена административная ответственность, которая, к слову, представляет из себя лишь небольшой штраф в 5000 рублей.

Совсем иначе обстоит ситуация, где абонент, ставший адресатом извещения, является фактическим владельцем симкарты, которая находится в пользовании посторонних лиц. Это означает, что пользователь при покупке заключил соответствующий договор и получил на руки информационную карту от “Мегафона”. Задолженность в таком случае может образовываться вследствие неправомерных действий менеджеров салона. Например, в момент покупки основного номера абоненту может быть не предложена акционная симкарта, которая дается в подарок, а попросту перепродана третьей стороне.

Выяснить это довольно просто, и менеджер в таком случае будет наказан по всей строгости. Следует лишь доходчиво объяснить сотрудникам, что абонент не является пользователем номера и видит его впервые. Не стоит передавать свои номера в эксплуатацию посторонним, а утерянные симкарты необходимо подвергать незамедлительной блокировке.

Оформление претензии

Спорные ситуации вокруг оказания услуг в сфере коммуникационных связей согласно закону требуют обязательного досудебного урегулирования. Это подразумевает под собой претензионное обращение со стороны потерпевшего. В первую очередь, если оператор связи произвел неправомерное списание средств, следует совершить телефонный звонок в службу компании, уточнить имя и фамилию говорящего, а также корректно сообщить о том, что разговор будет записан. При этом важно сохранять спокойствие.

Затем необходимо потребовать возврат денежных средств, в чем однозначно будет отказано. После этих слов достаточно заявить о намерении составить претензионную жалобу и положить трубку. Останется правильно ее составить. Претензия пишется в произвольном порядке, однако желательно, чтобы ее сопровождали:

Персональные данные абонента с указанием Ф.И.О. или наименования организации, если на стороне потерпевшего выступает юридическое лицо;
Номер телефона, который является предметом спора;
Указать причину обращения, выразить недовольство качеством обслуживания либо выставить требование о возврате денежных средств;
Конкретизировать проблему, создать о ней более объемное представление. Указать, например, какие законы были нарушены, при каких обстоятельствах и иные основания для предъявления претензии;
Копии подтверждающих документов: договор об оказании услуг, детализацию счета, чеки, свидетельствующие об оплате и все, что может послужить доказательством в пользу позиции абонента;
Дата и подпись.

Образец подобной жалобы

Срок рассмотрения жалобы не может превышать 60-ти дней. При этом следует заблаговременно сделать копию, на которой сотрудники поставят штамп, свидетельствующий о принятии к рассмотрению. Этот экземпляр остается у абонента. Принимающая сторона тем самым обязуется письменно извещать заявителя о результатах проверки. На этом этапе разрешается подавляющее большинство споров. Если ожидаемого результата так и не последовало, то можно обжаловать решение путем подачи искового заявления в суд либо жалобы в Роспотребнадзор или Роскомнадзор.

У людей много обязанностей в жизни. Разные – приятные и не очень. Самое большое беспокойство – это долги. Лучший способ избавиться от них – заплатить.

Ведущий оператор связи в России

Каждый человек является абонентом определенной сети мобильной связи. Мегафон обслуживает большое количество клиентов – более 76 миллионов.

Megafondolg — на самом ли деле оператор вымогает деньги? Есть частые жалобы на отмывание денег от абонентов мегафона. Получатель запутался, потому, что он убежден, что у него нет долгов. Поставщик услуг запрашивает больше, отправляет оповещения, увеличивает размер, угрожает подать в суд и так далее.

По какой причине появляется задолженность

Люди говорят, что нет дыма без огня. В конце концов, люди получают тексты о кредитах в своих личных счетах, и они ничего не знают об этом.

Первый шаг – выяснить, откуда идет дым. Так что же привело к созданию кредита?

Ничего не происходит спонтанно. У всех есть отправная точка.

Для начала давайте проанализируем некоторые из причин дефицита:

Что делать, если абонент не согласен с выставленным счетам

Кредиты на личный счет могут быть по разным причинам. Но вы можете выяснить все, и у вас есть право сделать это. Абонентов не будут обманом заставлять выплачивать долги, потому, что оператор мобильной связи не заинтересован в снижении доверия.

Стоит отметить, что SMS не стоит игнорировать, ведь долг висит в личном кабинете, прикрепленном к паспорту, а это значит, что отклонение от разбирательств невозможно.

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: