Можно ли вернуть деньги за визу

Обновлено: 02.05.2024

Рейтинг 4,60 (953 голосов)

ВАЖНО На текущий момент возврат консульских сборов не производится . Просим учитывать, что Посольство США продлило срок действия всех оплаченных сборов до 30 сентября 2023 года. Это означает, что вы сможете подать документы на визу по своей квитанции вплоть до 30 сентября 2023 года. Более подробная информация.

Как вернуть консульский сбор за визу в США (2022)?

При оплате визы в США заявитель обязательно принимает условия оформления. В соответствии с данными условиями консульский сбор не является возвратным после совершения платежа. Никаких исключений быть не может – передумали, не смогли записаться, отменилось мероприятие и т.д. Это не имеет значения. Если вы оплатили американскую визу, но не подаете документы, формально вы не можете вернуть свой платеж. Но все же не спешите выкидывать квитанцию. Оплаченный консульский сбор за визу в США остается действительным в течение года с момента оплаты. Следовательно, даже если ваши планы на данный момент изменились, вы сможете подать документы на американскую визу в любое время в течение года. При этом в случае изменений стоимости визы в рублях вам не потребуется совершать никаких доплат в Посольство.

Однако бывает так, что планы человека кардинально меняются и поездка в США в ближайшее время точно не планируется. В таком случае вполне понятно желание вернуть деньги за визу в США. Многие туристы обращаются с этим вопросом напрямую в американское Посольство или пишут запросы через свой личный кабинет для записи на собеседование. Однако ответ на подобные обращения всегда один: «Мы не можем вернуть вам деньги». Никаких подробных пояснений не предоставляется: условия оплаты сформулированы очень четко. Наиболее предприимчивые заявители не успокаиваются и идут в своих намерениях дальше. Они пытаются вернуть консульский сбор через банк, карточкой которого была оплачена виза. И такая опция действительно есть. Она совершается через процедуру опротестования транзакции (Возвратный платеж или Chargeback).

У некоторых туристов даже получается вернуть деньги за визу в США через свой банк-эмитент. Однако к подобным процедурам Посольство США относится очень серьезно, так как данные действия нарушают принятые заявителем условия оплаты визы. Посольство повторно выставляет финансовое требование к заявителю и оспаривает возврат денег. Более того, делается специальная отметка в деле заявителя, и в будущем у человека возникают очень серьезные проблемы с получением визы (вплоть до пожизненного отказа). Очень трудно будет получить разрешение на въезд в Америку, если вы очень настаиваете на нарушении подписанного вами (электронным способом) соглашения. Поэтому наша компания настоятельно не рекомендует возвращать деньги за американскую визу через функцию опротестования транзакции. Этот путь точно не решит вашу проблему.

Алексей из Курска мечтал съездить в Италию. Он купил путевку и заказал оформление визы. Заплатил за все 55 тысяч рублей.

По условиям договора визу ему помогал оформить туроператор — для этого у Алексея запросили все документы и данные. Но консульство отказало в визе, и путешествие сорвалось. Оказалось, что в заявлении не было цели посещения страны. Возвращать деньги за путевку туроператор и агентство отказались. Страховая компания тоже не выплатила возмещение.

В итоге Алексей остался без отдыха, впечатлений и денег. Он пошел в суд и потребовал компенсацию за путевку, моральный вред, а еще неустойку и 50% штрафа сверху.

Почему мужчина потребовал деньги за визу от туроператора?

Путевку он купил в турагентстве, но фактически услуги оказывал туроператор. Тот, кто продает тур, формально почти ни за что не отвечает.

По договору турист должен был передать все документы для оформления визы. Что у него запросили, то он и представил. За три дня до выезда пришел отказ с формулировкой «Не указана цель и условия пребывания». Без визы поездка не состоялась. Тогда мужчина написал претензию и отправил ее по трем адресам: в турагентство, туроператору и в страховую компанию, которая выступала гарантом.

Свое требование вернуть деньги он обосновал тем, что тур сорвался по независящим от него обстоятельствам, а это существенное условие — можно требовать расторжения договора. Турагентство отказалось возвращать деньги: свалили вину на туриста. Туроператор и страховая компания вообще не ответили, и зря.

В итоге все три организации стали солидарными ответчиками в суде.

Что сказали суды?

Туроператор оказал некачественные услуги по оформлению визы. Доказательств, что он запросил и предоставил в консульство полную информацию, нет.

Моральный ущерб, неустойку и штраф компенсирует туроператор.

Возмещать убытки за несостоявшийся тур нужно, только если туроператор оказал некачественные услуги или не выполнил условия договора.

При заключении договора туриста предупредили, что в визе могут отказать. На такой случай есть отдельная страховка для непредвиденной отмены поездки, но мужчина не захотел ее покупать.

Туроператор все обязательства выполнил: подготовил и подал документы в консульство. В отказе он не виноват.

Так как туроператор ничего не нарушил, то это не страховой случай и выплата туристу не положена. Можно только вернуть деньги за вычетом фактически понесенных расходов, но компания уже якобы оплатила отель, заказала билеты, оформила медстраховку и оплатила услуги посредника для визы.

Ничего турист не получит: оснований для возврата денег за тур, компенсации морального вреда и выплаты неустойки не нашлось. Решение районного суда отменили.

Мужчина полностью оплатил путевку, но воспользоваться ею не смог. Оформлять визу должен был туроператор — может быть, через посредника, но для покупателя тура это неважно.

Пакет документов для визы формировал туроператор: он получил за это деньги. Это он не указал цель пребывания в Италии, хотя она была понятна даже по смыслу путевки. Это значит, услуги по оформлению визы были некачественными.

Здесь работает не только закон о туризме, но и закон о защите прав потребителей. Есть обязательные требования: для оформления визы нужны конкретные данные. Их можно запросить у туриста или заполнить самостоятельно. Туроператор не доказал, что сделал все правильно и указал в заявлении на визу цель поездки.

Даже если это не сделал посредник, отвечает все равно туроператор. И это он обязан доказывать, что не виноват.

Туроператор должен был сам все объяснить, запросить и предоставить куда нужно. Даже если что-то могло помешать поездке, нужно было об этом предупредить. Если этого не было сделано, можно требовать полного возмещения убытков — включая стоимость путевки, неустойку и моральный ущерб.

Нужно разобраться, предупреждал ли туроператор о возможных причинах отказа в визе и какую информацию запрашивал для оформления документов. Если турист предоставил все, что у него просили, но этого оказалось мало, виноват туроператор — тогда пусть возвращает деньги.

Есть еще одна гарантия для туристов. Расторгнуть договор можно хоть за день до вылета. Но в таком случае придется возместить туроператору фактические расходы. В этом деле нет ни одного документа, который подтвердил бы, что туроператор заплатил хоть что-то. Но областной суд откуда-то взял эту информацию и сослался на нее вообще без подтверждения. Это незаконно.

Итог. Решение областного суда об отказе в выплатах за несостоявшийся тур отменили. Теперь дело пересмотрят и учтут при этом замечания Верховного суда. Пока окончательного решения нет, но его опубликуют в открытом доступе. Верховный суд уже рассматривал такие дела, и туристам возвращали деньги: но только тем, кто не сдался.

Из-за отказа в визе всегда можно потребовать деньги за путевку?

Нет, не всегда. Если туроператор все сделал правильно, аккуратно заполнил документы и вовремя подал их в консульство, забрать все деньги не получится. В визе могут отказать, потому что турист вызвал подозрения или сам указал недостоверную информацию, например подделал справки о зарплате. Тогда туроператор не виноват.

Но сначала он должен доказать, что оказал качественные услуги. Это делает не покупатель путевки, а именно туроператор.

Если причина отказа в визе — плохая работа туроператора, он должен вернуть все деньги и выплатить компенсацию. Примером может быть не только ситуация с неуказанной целью поездки. Иногда загранпаспорт истекает раньше того срока, который требует консульство. Или в документах на визу туроператор не указал данные о регистрации брака, а виноватым делает туриста. Туроператор знает или может проверить, какая информация нужна для заявления, но покупателю путевки не говорит. Если в визе откажут по такой причине, требуйте все деньги за путевку.

Если в визе отказали по независящим от турфирмы причинам, забрать получится только разницу между стоимостью путевки и фактическими расходами.

Иногда турагентства прописывают в договорах штрафы: например, при отказе от путевки за неделю — 100%, а за две недели — 75%. Эти штрафы не всегда законные. Например, они не работают, если отказ произошел по независящим от сторон причинам. Нужно подтверждать фактические расходы, а не удерживать произвольные суммы.

Подтвердить расходы туроператор в любом случае должен не словами, а документами: чеками, платежками с указаниями дат отдыха и фамилий туристов. Какой-то общий документ на оплату гостиниц на июнь не подойдет. Может быть, туроператор на самом деле заплатит штраф отелю за отмену брони, но тогда пусть это подтвердит.

Как забрать деньги за путевку?

Читайте договор до того, как подписываете. Там может вообще не быть упоминания визы, а деньги за нее возьмут отдельно. Договор на оформление визы при этом сразу могут оформить на другую фирму. Потом будет сюрприз.

Следите, кто указан в договоре как исполнитель. Часто на вывеске одно название, деньги получает кто-то еще, а туроператор вам вообще неизвестен.

Проверьте, застрахована ли ответственность туроператора. Если сработает страховка, можно обойтись без суда.

Храните все документы, которые подписываете при оформлении договора. Если что-то вам дают на подпись в одном экземпляре, требуйте второй или копию. И читайте, пожалуйста, что написано в документах. Вы можете не знать, что есть требования к цели поездки и сроку действия загранпаспорта, но подпишете бумагу, что вас обо всем предупредили. Дадите козырь туроператору и деньги потом не получите.

Если поездка не состоялась по вашему желанию, все равно можно вернуть часть денег. Если виновата турфирма, можно забрать всю сумму.

Предварительно стоит проконсультироваться с юристом. Если дело выгорит, судебные расходы можно возместить. Платить госпошлину при обращении в суд вам не придется: здесь работает закон о защите прав потребителей.

Обратитесь к туроператору с просьбой вернуть деньги. Напишите заявление и отправьте его всем, кто упомянут в договоре.
Если деньги не отдают, напишите претензию.
Составьте иск в суд с помощью юриста. Заодно он объяснит, куда его подавать и чем обосновывать позицию.
В суде требуйте максимум: кроме суммы за путевку еще моральный ущерб, неустойку и штраф.

Обратитесь к туроператору с просьбой вернуть деньги. Напишите заявление и отправьте его всем, кто упомянут в договоре.
Если деньги не отдают, напишите претензию.
Составьте иск в суд с помощью юриста. Заодно он объяснит, куда его подавать и чем обосновывать позицию.
В суде требуйте максимум: кроме суммы за путевку еще моральный ущерб, неустойку и штраф.

Не гонитесь за низкими ценами, заранее оформляйте визы и на всякий случай купите страховку от невыезда.

С середины февраля и по сегодняшний день на авиакомпании, туристические агентства, визовые центры ежедневно обрушивается волна негодований в связи с распространением ненавистного коронавируса. Ситуация существенно обострилась, когда вирус дошел и до европейских стран. Теперь мартовские праздники многие наши соотечественники вынуждены были праздновать на родине, а не наслаждаться видами на озеро Комо, Гарда или Маджоре, гулять по Монмартру или кормить голубей на площади Сан-Марко. Ростуризм рекомендовал приостановить продажу туров в страны, где зафиксированы вспышки коронавируса, а МИД России и Роспотребнадзор посоветовали россиянам воздержаться от поездок в ближайшее время. Более того, с 13 марта 2020 года Правительство РФ временно ограничило пассажирские воздушные перевозки из Российской Федерации в Италию, Германию, Испанию, Францию и в обратном направлении. Также был был введен запрет на выдачу гражданам Италии туристических виз.

В связи с этим перед международным женским днем телефонные линии многих авиакомпаний, а также сервисов по бронированию отелей были перегружены из-за гигантского наплыва недовольных "несостоявшихся" туристов, которые требуют вернуть свои деньги за купленные билеты или туры.

Разберемся, за что можно вернуть деньги, и как это сделать, если вы решили отменить отпуск или командировку.

Если вы приобрели путевку у туроператора

В первую очередь стоит отметить, что если вы бронировали тур в агентстве, то вам необходимо обратиться с требованиями к нему. Следует написать заявление в адрес туроператора с требованиями вернуть потерянные денежные средства. В заявлении следует ссылаться в первую очередь на ст. 7 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее – Закон № 2300-1), которая гарантирует потребителю (туристу) право на то, чтобы услуги, в том числе туристские, были безопасны для его здоровья. Также обязательно необходимо упомянуть ст. 10 и ст. 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (далее – Закон № 132-ФЗ), в соответствии с которыми вы, как турист, вправе потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным ухудшением условий путешествия, а также невозможностью совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам.

Ситуация с коронавирусом – это яркий пример угрозы безопасности жизни и здоровью людей. Так, указом Мэра Москвы от 5 марта 2020 года от 5 марта 2020 г. № 12-УМ "О введении режима повышенной готовности" были определены страны с наиболее неблагополучной ситуацией (Китай, Южная Корея, Иран, Италия, Франция, Германия, Испания и другие страны, перечень которых в оперативном режиме составляет Роспотребнадзор). Также Ростуризм в связи со сложившейся ситуацией рекомендовал приостановить реализацию турпродуктов в вышеупомянутые страны. Учитывая то, что на государственном уровне были констатированы угрозы, и более того, власти потребовали воздержаться от посещения проблемных регионов, это является также основанием для возврата полной стоимости туристской путевки при отказе от нее до начала путешествия (п. 6 Обзора судебной практики Верховного Суда РФ № 4 (2019), утв. Президиумом Верховного Суда РФ 25 декабря 2019 г.).

Если вы самостоятельно бронировали авиабилеты и отель

В этом случае необходимо отдельно обращаться с требованиями к авиаперевозчику, страховой компании, системе бронирования отелей или непосредственно напрямую к отелю. На основании ст. 451 Гражданского кодекса вы имеете право требовать расторжения договора о реализации туристского продукта или изменения его условий в связи с существенным изменением обстоятельств (ухудшение условий путешествия и другое).

Что делать, если авиабилет невозвратный?

На сегодняшний день даже в случае приобретения невозвратных билетов также есть возможность вернуть за них свои деньги. Вот какие условия установили некоторые авиакомпании (по состоянию на 12 марта):

Авиакомпания "Победа" вернет денежные средства за билеты на рейсы с 7 марта. Стоимость услуги составит 499 руб. за один рейс. Однако, что делать пассажирам, которые приобрели билеты на более ранние даты, – непонятно. В любом случае у них также остается право на возврат по основаниям, указанным выше;
Компания Utair предложила пассажирам, купившим билеты на рейс Москва – Милан по 26 февраля включительно, обменять их на другие рейсы или вернуть средства в полном объеме. Если же вы приобрели билеты после указанной даты, возможность возврата стоимости билета будет рассмотрена на общих условиях;
Авиакомпания S7 Airlines вернет деньги за билеты, которые были приобретены в период с 5 марта по 10 апреля, если пассажиры решат отменить запланированные поездки из-за распространения коронавируса;
Авиакомпания "Уральские авиалинии" разрешила возврат денежных средств за билеты, купленные с 8 марта по 15 апреля. Сделать это можно за отдельную плату в размере 1 тыс. руб. На билеты, купленные до 8 марта, это правило не действует;
А вот билеты авиакомпаний KLM и AirFrance можно вернуть или обменять без штрафа. Во втором случае, главное, забронировать билет до 31 марта с путешествием до 31 мая. При этом можно обменять свой билет на другой с датой поездки уже после 31 мая, что очень удобно, а также вообще изменить пункт назначения.

К сожалению, на сегодняшний день далеко не все авиакомпании готовы вернуть деньги за "пропадающие" билеты. В связи с этим Ростуризм и Общероссийское объединение пассажиров уже обратилось в Минтранс России с инициативой возвратить деньги туристам, отказавшимся лететь в места-вспышки коронавируса из-за пандемии, однако пока никакие меры иными авиакомпаниями приняты не были.

Можно ли вернуть деньги за железнодорожные билеты?

В связи с тем, что из-за распространения эпидемии коронавируса в Италии было отменено отправление пассажирского поезда из Москвы в Ниццу (поезд № 17/18, пока что это единственный случай на железной дороге), туристы также начали обращаться с требованиями вернуть им деньги за билеты. В данном случае за возвратом вам необходимо обратиться в кассы продажи билетов по месту покупки.

При возврате билета по причине отказа от поездки из-за пандемии коронавируса вы вправе, как и в случае с авиабилетом, ссылаться на Закон № 132-ФЗ, а именно на угрозу безопасности вашей жизни и здоровья в стране вашего планируемого пребывания.

Вернуть полную стоимость железнодорожного билета на поезд дальнего следования по инициативе пассажира можно только при условии отказа от поездки и возврата билета не позднее, чем за 8 часов до отправления поезда согласно расписанию. Возврату при этом подлежит стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты, платы за сервисное обслуживание и иных платежей (если они взимались при оформлении билета);
При возврате билета менее чем за 8 часов, но не позднее, чем за 2 часа до отправления поезда пассажир вправе вернуть средства в размере стоимости билета и 50% стоимости плацкарты;
При возврате билета менее чем за два часа до отправления поезда можно получить только стоимость билета без стоимости плацкарты.

Если вы приобрели электронный авиа- или железнодорожный билет, то зависимости от того, каким образом вы это сделали, следует:

Зайти на сайт авиакомпании или иного перевозчика и в личном кабинете осуществить возврат (для оформления возврата электронных авиабилетов необходимо приготовить номер бронирования, номер рейса, номер билета, дату и время вылета. Все эти данные берутся из электронного письма, которое содержало данные о приобретении билета). Однако, так как на данный момент не все авиакомпании добровольно возвращают деньги за "невозвратные" билеты, то вам следует все равно либо обратиться в билетные кассы, либо написать официальный запрос в адрес перевозчика со ссылками на положения Закона № 132-ФЗ, которые были указаны выше;
Обратиться к туроператору, который самостоятельно должен решить данный вопрос и осуществить возврат.

Следует отметить, что все перевозчики устанавливают различные правила возврата электронных билетов. Например, для того, чтобы вернуть железнодорожный билет компании РЖД необходимо зайти в личный кабинет на корпоративном сайте. В случае если это невозможно, то возврат можно осуществить в билетных кассах. А вот если вы приобрели авиабилет на официальном сайте авиакомпании Utair, то для его возврата достаточно создать заявку на возврат через личный кабинет (в разделе Мои полеты – Отменить заказ).

Отмена бронирования отеля

А как же виза?

Генеральный консул Италии Франческо Форте сообщил, что если вы оформили краткосрочную визу на поездку в период с марта по май, но отказываетесь от поездки из-за риска подхватить коронавирус, Италия обменяет визу на долгосрочную – годовую. Власти Италии ввели данное правило для того, чтобы "несостоявшиеся" туристы смогли все же вернуться в Италию позже.

Но данное правило, к сожалению, действует не для всех туристов. Годовую визу смогут получить только те туристы, которые приобрели тур в Италию в турагентстве. То есть, если вы оформляли свою поездку в Италию самостоятельно, то в продлении визы откажут.

Для продления визы необходимо обратиться с визовый центр в вашем городе и подать заявление на продление визы. Для того чтобы визовый центр принял положительное решение относительно увеличения срока действия визы нужно соответствовать следующим требованиям:

Вы должны быть гражданином РФ;
Вы решили именно перенести даты поездки, а не отменить ее полностью;
Среди документов для обмена визы должно быть подтверждение купленного тура в Италию и уже оформленная краткосрочная виза.

Как вернуть деньги за медицинскую страховку?

Россияне, намеревающиеся посетить страны Шенгенской зоны, приобретают страховку на случай возникновения непредвиденных ситуаций в путешествии. Большинство страховых компаний допускают возврат стоимости полиса в случае отмены путешествия. Для этого необходимо приехать в офис (даже, если вы покупали страховку онлайн) и заполнить соответствующее заявление. Сделать это нужно до начала путешествия. В некоторых компаниях можно скорректировать даты полиса, если вы решили не отменять поездку, а перенести ее.

Если вы все же решите не отменять путешествие в страну, в которой зафиксированы случаи заражения коронавирусом, скорее всего, у вас возникнет следующий вопрос: покрывает ли стандартный страховой полис риск заражения коронавирусом?

Большинство популярных страховых компаний ("Альфа Страхование", "Согласие", ERV, Trip Insurance и др.) относит коронавирус к ОРВИ и покрывает его диагностику и лечение наравне с другими инфекционными заболеваниями. Однако если заболевший не сможет предоставить никаких подтверждающих медицинских документов, то в таком случае страховка не покроет расходы путешественника при заболевании.
Также некоторые страховые компании (например "Либерти Страхование") не покрывают лечение от коронавируса в тех странах, которые являются не рекомендованными для посещения Ростуризмом (Китай, Южная Корея, Иран и Италия). По аналогии действует такое же правило и в ранее упомянутой страховой компании Trip Insurance: компания не покроет лечение от коронавируса, если турист заболел им в Китае.

Иные правила игры

Что же делать, если вы составили претензию, направили ее туроператору или авиакомпании, но ответ и деньги так и не получили? У вас есть право обратиться в суд за защитой своих нарушенных прав.
Вы можете подать исковое заявление, в котором будете требовать вернуть потерянные деньги за тур или билеты. В соответствии с общими правилами подсудности, исковое заявление следует подавать по месту жительства или месту пребывания истца (ст. 17 Закона № 2300-1, п. 7 ст. 29 Гражданского процессуального кодекса). В таком исковом заявлении необходимо указать ваши требования, обстоятельства, на которых они основаны, и доказательства, подтверждающие эти обстоятельства (ч. 2 ст. 131 ГПК РФ). Исковое заявление может быть подано по выбору туриста (потребителя) в суд по месту своего жительства, по адресу ответчика (турфирмы) либо по месту заключения или исполнения договора (ст. 28, ч. 7 ст. 29 ГПК РФ, п. 2 ст. 17 Закона № 2300-1). В том случае, если цена иска не более 100 тыс. руб. иск подается мировому судье, а более этой суммы – в районный суд (п. 5 ч. 1 ст. 23, ст. 24 ГПК РФ).

Следует учитывать, что помимо взыскания суммы денежных средств, уплаченных за туристскую путевку, вы вправе дополнительно потребовать компенсации морального вреда (ст. 15 Закона № 2300-1).
К исковому заявлению будет необходимо приложить следующие документы (ст. 132 ГПК РФ):

документы, подтверждающие обстоятельства, на которых основаны ваши требования. К таким документам, в частности, относятся договор о реализации туристского продукта, заявка на бронирование, документы, подтверждающие оплату туристского продукта;
документ, подтверждающий обращение к туроператору или турагенту в досудебном порядке (претензия или заявление);
документ, свидетельствующий об отказе туроператора или турагента осуществить возврат денежных средств;
расчет суммы иска, подписанный вами (или вашим представителем), с копиями для ответчика (авиакомпании или туроператора) и третьих лиц;
документы, подтверждающие совершение стороной (сторонами) действий, направленных на примирение, если такие действия предпринимались и соответствующие документы имеются.

Обращаю ваше внимание, что к отношениям, вытекающим из договора о реализации туристского продукта, применяются нормы законодательства о защите прав потребителей, при подаче иска госпошлина не уплачивается, если цена иска не превышает 1 млн руб.

Ситуацию с коронавирусом в общем стоит воспринимать как форс-мажор. Данное явление никак не зависит от самих туристов, и они не могут на него повлиять. В связи с этим есть только два варианты развития событий:

Отмена вашего рейса. В том случае, если ваш рейс официально отменили, у авиакомпании возникает обязанность вернуть вам стоимость авиабилетов. Такая же обязанность появляется и у туроператоров;
В остальных случаях вы вправе самостоятельно добиться возврата неиспользованных билетов или туров, но сделать это будет, конечно, гораздо труднее.

На сегодняшний день к Минтрансу России и Росавиации обратился Ростуризм с требованиями к авиакомпаниям возвращать туроператорам средства, поступившие к ним в качестве предоплаты. Однако пока решение по данному вопросу не принято, и тем, кому пока не вернули деньги за билет, остается только ждать.

Рейтинг 4,20 (982 голосов)

Одним из этапов оформления британской визы является оплата консульского сбора: только после этого можно записаться на подачу документов в Визовый центр для их отправки в Посольство. Однако иногда возникают ситуации, когда заявителю требуется вернуть оплаченную пошлину. Причины могут быть разными, в том числе и вполне объективными. Многие аппликанты обращаются к нам с вопросами и просьбами помочь вернуть деньги: сумма достаточно серьезная. И действительно, тревоги заявителей понятны, поскольку некоторые страны не предусматривают компенсации перечисленных за рассмотрение заявления средств. Однако Великобритания не из их числа. Оплатив пошлину, вы можете вернуть свои деньги. Разумеется, для этого есть ряд условий. Но в целом возврат сбора за британскую визу осуществить возможно, и мы расскажем, как это сделать.

Условия компенсации пошлины за визу в Великобританию

Однако следует внимательно ознакомиться с условиями, при которых возможна подача заявления на возврат пошлины за визу в Британию. Во-первых, сделать это необходимо до сдачи документов и биометрических данных в Визовом центре, т.е. до момента, когда ваш паспорт будет отправлен в Посольство. Это принципиальное требование Пограничной службы: невозможно вернуть деньги, если загранпаспорт сдан в ВЦ, и работа по заявлению началась. Во-вторых, существует четко установленный срок, в течение которого заявитель вправе отозвать свою оплату: 8 недель после подписания онлайн анкеты. Если вы не отвечаете одному или обоим требованиям, вернуть переведенные средства, увы, не получится. После приема заграничного паспорта и сопроводительных бумаг и по истечении указанного периода компенсация пошлины недоступна.

Предлагаем для ознакомления аппликантам несколько полезных страниц: слева расположена картинка раздела с сайта Пограничной службы — здесь нужно выбрать ссылку для возврата пошлины за визу в Великобританию. В центре указаны основные условия компенсации средств и варианты причины. А справа можно увидеть пример подтверждения отправленного заявления на возврат денег. Отметим, что язык сайта Пограничной службы английский. Поэтому мы помогаем заявителям разобраться с первоисточником и предоставляем перевод основной информации на русский.

Инструкция по составление обращения на возврат оплаты

Итак, ваша ситуация подходит под обозначенные условия, и вы готовы подать заявление на возврат сбора за визу в Великобританию. Сразу отметим, что не нужно звонить в Посольство, чтобы лично объяснить ситуацию. Для процедуры возврата есть готовый алгоритм действий. В первую очередь следует зайти в свой профиль на официальном сайте Пограничной службы, где заполнялась анкета, и производилась оплата. Здесь в разделе «Further actions» («Дальнейшие действия») внизу страницы можно увидеть параграф, посвященный аннулированию заявления и возврату средств за пошлину. Вас информируют, что внести изменения в анкету нельзя, и если необходимо это сделать, аннулируйте заполненную форму. После посещения Визового центра деньги вернуть не получится. Но до сдачи биометрических данных вы имеете право совершить возврат средств.

Кликнув на ссылку «Cancel your application», вы перейдете на страницу с указанием основных правил возврата средств за британский консульский сбор. Мы их уже описывали: деньги могут компенсировать только до сдачи отпечатков пальцев в TLS, а после отправки анкеты должно пройти не более 8 недель. Учтите, что процедура возврата пошлины подразумевает аннуляцию заявления на британскую визу. Ваше дело о разрешении на въезд в страну будет прекращено и отправлено в архив. Ниже на данной странице предлагается выбрать причину отмены обращения. Например, у вас изменились планы, вы совершили ошибку в выборе типа визы или была допущена серьезная опечатка в анкете. Далее нужно указать, что вы согласны с прекращением рассмотрения визы, и нажать «Cancel visa». Все, больше никаких форм заполнять не требуется.

Отправив свое обращение в Пограничную службу Великобритании, вы увидите соответствующее подтверждение. Теперь следует подождать: при положительном результате средства поступят на тот счет, с которого была произведена оплата. Обратите внимание, что если вы хотите оформить новую анкету, ее нужно будет оплачивать заново. Возврат за визу в Англию в данном случае никак не связан с личным кабинетом на сайте: нельзя использовать один совершенный платеж для нескольких анкет. Нужно либо перевести деньги повторно, либо дождаться, когда вам вернут средства и расплатиться ими. Но учтите, что деньги за консульский сбор возвращают не сразу и не за несколько рабочих дней. Как правило, аппликантам приходится ждать около месяца. По правилам Пограничной службы средства возвращаются в течение 28 дней.

Особенности возврата денег за визу и услуги TLScontact

Многие аппликанты рассуждают так: мы платим деньги за визу, а если ее не выдали, или мы передумали, то почему средства не возвращают? Это неверно. Заявители должны понимать, что консульский сбор в принципе является невозвратным. Есть несколько условий, описанных нами выше, когда средства можно вернуть, но они касаются только аппликантов, еще не сдавших свой паспорт в Визовый центр. Заметим, что деньги по умолчанию вы переводите за рассмотрение заявления, а не за печать и вклеивание визы. Соответственно, если работа проделана (документы приняты и изучены), то сбор за британскую визу вернуть нельзя. И решение по визе значения иметь не будет, ведь отказ в визе никак не связан с оплатой. Так же дела обстоят и с заявителями, отзывающими паспорт и прекращающими процесс оформления по своей инициативе.

Аппликанты также иногда переводят деньги за дополнительные услуги Визового центра. Кто-то хочет ускорить процесс рассмотрения в Посольстве и выбирает опцию срочного оформления, кто-то подает заявление по копии заграничного паспорта, другие же оплачивают отдельно курьерскую доставку. В случае если получение британской визы перестает быть актуальным, заявитель может попробовать вернуть свои средства, но только за 5 дней до посещения ВЦ! Второе требование перекликается с правилами возврата сбора за британскую визу – вы не должны сдать биометрические данные. Однако вернуть деньги, переведенные на сайте TLScontact, по отзывам наших клиентов, гораздо сложнее. Соответственно, не стоит спешить с выбором и оплатой дополнительных услуг Визового центра. Хорошо подумайте – точно ли они вам необходимы.

Рейтинг 4,80 (1 050 голосов)

ВАЖНО В 2021 году заявитель может оплатить онлайн только одну дополнительную услугу Визового центра – срочное оформление британской визы. Сделать это нужно в личном кабинете на сайте по заполнению анкеты или после регистрации профиля TLS. Если вы выбираете любую другую платную опцию, будьте готовы к ее оплате непосредственно в день подачи паспорта – наличными или банковской картой. Также учтите, что нужно заранее выбрать требуемую услугу в профайле, распечатать подтверждение и принести с собой.

Оформление визы в Великобританию в 2022 году предусматривает некоторые расходы: оплата консульского сбора, проезд в Визовый центр для личной сдачи документов (актуально тем, кто не проживает в городах, в которых расположены ВЦ – Москва/Петербург/Екатеринбург/Новосибирск/Ростов-на-Дону). Кроме того, в TLScontact предлагаются некоторые платные услуги, призванные сделать процесс получения визы максимально комфортным. Однако в случае непредвиденных ситуаций, когда поездка отменяется, и виза становится неактуальной, можно ли вернуть деньги за дополнительные услуги Визового центра Великобритании? Мы ответили для вас на этот вопрос в статье ниже.

Опциональный сервис Визового центра TLScontact

Функции Визового центра Великобритании в 2022 году выполняет международная компания TLScontact. В ее обязанности входит прием документов (паспорт, анкета, сопроводительные бумаги) и снятие биометрических данных. Затем сведения регистрируются и направляются в Посольство, где и рассматривается заявление на визу. Данные услуги для аппликанта бесплатны: все это входит в стоимость консульского сбора, который оплачивается на сайте Пограничной службы. Однако Визовый центр предлагает дополнительные опции, за которые (при их использовании) нужно заплатить отдельно. Речь идет об ускоренном оформлении, подаче по копии паспорта, смс-оповещении и пр.

Если заявитель собирается воспользоваться одним или несколькими опциональными предложениями TLScontact, ему следует произвести соответствующую оплату. В некоторых случаях аппликант может принести наличные в день сдачи документов, однако проще и надежнее перевести деньги на сайте ВЦ посредством банковской карты. Чтобы избежать ошибок, рекомендуем воспользоваться инструкцией по совершению платежей за сервисы Визового центра на нашем портале, если вы оформляете визу самостоятельно. Для клиентов компании мы проведем оплату сами. Однако будьте внимательны – вернуть средства за дополнительные услуги TLScontact достаточно сложно.

При совершении любых платежей рекомендуется изучать правила оплаты и возможности возврата. Дополнительные сервисы Визового центра Великобритании не являются исключением – решая перевести за них деньги, следует разобраться с возможными подводными камнями. Первое правило, прописанное в разделе «Условия оплаты», сообщает о том, что все сборы за дополнительные опциональные сервисы TLScontact являются невозвратными. Стоит обратить на это внимание. Далее все же приводится перечень условий, при которых деньги в полном объеме или частично могут быть возвращены, однако посыл Визового центра в данном случае понятен: сборы возвращаются непросто.

Условия возврата переведенных денежных средств

Итак, если вы передумали оформлять визу в целом или просто хотите отказаться от заказанного сервиса, сообщить об этом в ВЦ следует как можно раньше. Существуют строго регламентированные сроки, при соблюдении которых можно рассчитывать на возврат средств за дополнительные услуги Визового центра Великобритании. Все зависит от конкретных опций: например, если вы оплатили подачу документов в прайм-тайм (когда доступна запись на прием в TLScontact с 8 до 9 утра и с 5 до 7 вечера), то сообщить о том, что отменяете данную услугу нужно не позднее чем за 5 дней до назначенного дня сдачи паспорта. Это же правило распространяется и на «Премиум-сервис».

Однако существует и другая категория дополнительных услуг Британского визового центра. Возврат переведенных денег за данные опции можно осуществить, заявив об отказе от них даже непосредственно перед сдачей ваших биометрических данных. Главное – не позже. К таким сервисам относятся: курьерская доставка, смс-оповещение о прибытии паспорта в Визовый центр, рассмотрение заявления по копии паспорта, оформление визы в срочном режиме, прием бумаг без предварительной записи (Walk-in Without Appointment). Заметим, что если вы заказали две или более услуг, и хотя бы одна из них выполнена, то вернуть потраченные средства даже частично не получится.

На картинке вы увидите выдержку из официальных правил по возврату средств за дополнительные услуги TLScontact. Здесь представлены сроки, в рамках которых можно отменить выбранные опции и вернуть деньги: в некоторых случаях сделать это нужно за 5 дней до подачи документов, в других – вплоть до сдачи паспорта. Полный текст условий компенсации денежных средств скачайте по ссылке.

Пошаговая инструкция по обращению за компенсацией

Внимательно перечитайте условия, при которых можно рассчитывать на возврат средств за дополнительные услуги Визового центра TLScontact. Если вы отвечаете требованиям, то нужно действовать, а именно – подавать специальное обращение. Для этого понадобится заполнить соответствующую форму. Сделать это можно, во-первых, на официальном сайте ВЦ: в разделе «Feedback and Complaints» («Жалобы и предложения») вы найдете необходимый бланк, в который вносятся данные в режиме онлайн. Также обратиться с письменным заявлением аппликанты вправе и в самом Визовом центре. Записываться туда не нужно, достаточно прийти в приемные часы (с 9 до 16).

При обращении в Визовый центр за компенсацией переведенных вами средств очень важно правильно составить заявление. Оно представляет собой обычную анкетную форму с несколькими вопросами: ФИО, номер анкеты на сайте Пограничной службы, данные паспорта. Потребуется указать и повторить адрес электронной почты – перепроверьте его, т.к. именно туда придет официальный ответ. Самым последним, но не по значению, является поле для вашего запроса. Здесь следует четко и ясно объяснить, почему вы хотите вернуть деньги за услуги Британского визового центра. Не забудьте указать назначенную дату подачи паспорта и дату заполнения данного бланка.

При составлении обращения не спешите. Проследите, чтобы все было без ошибок и неточностей: неправильно заполненная форма на возврат денежных средств может стать причиной того, что вы останетесь без компенсации. Именно такое условие прописано на официальном сайте TLScontact! После составления заявления остается только ждать ответа на электронную почту. Причем особенно подчеркивается, что ваше обращение (даже при выполнении всех условий) не гарантирует положительного решения ВЦ относительно возврата средств за дополнительные опции. В регламенте четко прописано: если вы не согласны с политикой оплаты услуг, не пользуйтесь ими.

Предлагаем вам ознакомиться с образцом формы, которую требуется заполнить для осуществления возврата средств за факультативные опции Визового центра Великобритании. Будьте внимательны и аккуратны, постарайтесь не допустить ошибок: любая неточность может стать препятствием для получения ваших денег. После рассмотрения обращения ответ придет на указанную электронную почту.

Особенности возврата денег за услуги Визового центра

Следует отметить, что правила компенсации ВЦ Великобритании очень гибкие. На официальном сайте данной организации указано, что условия возврата средств за дополнительные услуги TLScontact открыты для пересмотра и внесения в них поправок, о чем заявителей оповестят на сайте. Соответственно, нужно постоянно держать руку на пульсе и тщательно отслеживать изменения. Примерно то же касается и сроков перечисления денег, возвращаемых за отмененные услуги: соответствующего регламента у Британского визового центра нет, заявлено только, что обращения рассматриваются наискорейшим образом. Все зависит от типа платежа и причин отказа от сервиса.

Еще одной своеобразной особенностью процедуры возврата средств за дополнительные опции Британского визового центра является комиссия в размере 5%. Вычитается она из финальной суммы, которая будет определена для перечисления аппликанту. Данный вычет распространяется на все сервисы, кроме срочного рассмотрения заявления, подачи документов в прайм-тайм и получения визы по копии паспорта. К сожалению, оспорить комиссию невозможно, т.к. данное положение указано на официальном сайте в разделе «Условия оплаты», и вы, переводя деньги за услуги TLScontact, соглашаетесь с правилами. Поэтому будьте готовы, что при возврате сумма может быть меньше.

В случае если заявитель, оплачивая сервис на сайте, ошибочно переводит деньги дважды, лишнюю плату можно вернуть. Обратиться с запросом в Визовый центр следует в течение 3 месяцев и 7 дней с момента подачи документов. Обязательным условием компенсации средств за дополнительные услуги Визового центра Великобритании в данном случае станет повторная оплата той же услуги того же заявителя в том же TLScontact. Если хотя бы один критерий не совпадает, то деньги вам не вернут. При оплате одной и той же опции на сайте ВЦ и новом ресурсе по заполнению анкет на британскую визу Access UK обращаться в Визовый центр за компенсацией бессмысленно.

В нашей статье мы постарались рассказать о том, каким образом и в каких случаях возможен возврат средств за дополнительные услуги Визового центра Великобритании, если аппликант отказывается от оплаченного сервиса. Вы смогли убедиться наглядно, что сделать это достаточно сложно: строгие условия с возможностью их изменения, нечеткие сроки, комиссии и пр. Именно поэтому мы настоятельно рекомендуем не оплачивать факультативные опции TLScontact как можно дольше: вплоть до дня подачи документов. Перевести деньги вы всегда успеете – в режиме онлайн это занимает несколько минут, а вот вернуть их получается, к сожалению, далеко не всегда.

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: