Музенидис тревел как вернуть деньги за путевку
Обновлено: 14.05.2024
С начала прошлой недели в наш адрес поступило уже несколько десятков обращений агентов по поводу ситуации с туроператором "Музенидис Трэвел". Туристов не заселяют в отели, а агенты получают «письма счастья» в личном кабинете туроператора:
Агенты и туристы задают вполне резонный вопрос: «Как получить свои деньги?». Звучат предположения, что в случае прекращения деятельности туроператора 50 000 000 рублей страховки хватит на выплаты в лучшем случае 5–10% тура.
В такой ситуации одним из способов попытаться получить назад внесенные оплаты может быть обращение в суд, не дожидаясь прекращения деятельности туроператора – равно как и возобновления деятельности.
Мы ответили на наиболее частые вопросы агентов по поводу возможного суда с "Музенидис".
1. Когда можно подавать в суд на "Музенидис"? Нужно ли ждать даты начала поездки или можно это сделать заранее?
Во-первых, туристы вправе подавать в суд в тех случаях, когда факт непредоставления услуг туроператором "Музенидис Трэвел" уже свершился. Если сроки согласованного сторонами тура уже наступили, а услуги туроператором предоставлены так и не были – это безусловное основание для предъявления иска в суд.
Здесь на помощь могут прийти сразу несколько положений закона: это и общая статья 309 ГК РФ о необходимости туроператора "Музенидис" исполнять принятые на себя обязательства, и статья 15 ГК РФ о возмещении убытков, и сразу несколько статей из Закона «О защите прав потребителей» об обязанности исполнителя оказать потребителю оплаченные услуги.
Во-вторых, есть и такие случаи, когда даты начала путешествия еще не наступили, но сам туроператор "Музенидис Трэвел" сообщил турагенту или туристу о том, что «услуги по заявке не оплачены, просьба проинформировать туристов о необходимости ими повторной оплаты».
2. Кто может подать в суд на "Музенидис"? Турист или турагент? Или оба? Как лучше?
Есть два варианта подачи иска в суд.
Во-первых, в суд на туроператора может подать сам турист.
Причем даже в том случае, если тур он покупал не напрямую у "Музенидиса", а у турагента. Еще раз, это важно: согласно положениям Федерального Закона «Об основах туристской деятельности в РФ», турист вправе подавать в суд на туроператора "Музенидис" напрямую.
Турагента можно привлечь к участию в деле третьим лицом (своего рода наблюдателем), привлечь может сам турист (изначально указав агента в иске как третье лицо) или суд в ходе судебного заседания. Иск может быть подан туристом по своему месту жительства или по месту нахождения "Музенидиса" – по закону выбор суда (из нескольких перечисленных в законе вариантов) – это право потребителя.
Кто организует процесс и «оплачивает банкет», то есть суд?
В зависимости от характера отношений с туристом и степени накала страстей, турагенты на практике могут использовать один из следующих способов:
Во-вторых, на "Музенидис" может подать в суд турагент.
В этом случае сам турагент подает в суд на "Музенидис" иск о возмещении убытков в связи с неисполнением обязательств. Такой спор вероятнее всего будет рассматриваться в Арбитражном суде Московской области - по месту нахождения ответчика туроператора "Музенидис".
Стоит отметить, что закон гораздо больше защищает потребителя чем агента, потому и судиться потребителю (туристу) гораздо проще. В отличие от агента, потребитель вправе требовать в суде не только возврата денежных средств, но и выплаты компенсации морального вреда, штрафов, неустоек, общий размер которых нередко достигает 100–150% цены иска.
Кроме того, потребителям гораздо реже отказывают в удовлетворении иска по формальным основаниям (это когда иск по сути верный, но неправильно указаны нормы права или есть иные небольшие ошибки). Суды общей юрисдикции могут закрыть на это глаза, а вот арбитраж, наоборот, может «прицепиться».
3. Зачем подавать в суд именно сейчас?
По данным некоторых источников на счетах туроператора по состоянию на начало июля 2021 года еще есть значительное количество денежных средств.
Можно оперативно подать иск в суд, а также потребовать наложить арест на деньги туроператора на его счетах. Согласно статье 141 ГПК РФ, Заявление об обеспечении иска рассматривается в день его поступления в суд без извещения ответчика, других лиц, участвующих в деле. О принятии мер по обеспечению иска судья или суд выносит определение.
Таким образом, если повезет, «заморозить» деньги на счете могут достаточно быстро.
4. Хорошо, мы выиграем суд и получим исполнительный лист и что дальше? Реально ли получить денежные средства?
Реально, если на момент получения исполнительного листа и предъявления его в банк Музенидиса там будут деньги на счету. Гарантий таких дать никто не может. При этом, очевидно, что по состоянию на июль 2021 года денежные средства у туроператора есть.
5. Как долго может идти процесс?
Все зависит от загрузки конкретного судьи. По нашему опыту продолжительность процесса в суде общей юрисдикции занимает от 2 до 5–6 месяцев. Стоит отметить, что в случае, если суд наложит арест на денежные средства туроператора по конкретному иску, эти деньги будут «заморожены» на счету туроператора и снять он их не сможет.
«Разморозятся» эти деньги только в случае официального признания Музенидиса банкротом. Но признание банкротом (формальное через суд, а не разговорное «обанкротился) — это довольно долгая процедура. Не стоит путать «банкротство» и «прекращение туроператорской деятельности». В первом случае это долгая и дорогая судебная процедура. Во втором случае это простое заявление на сайт и соответствующий Приказ Ростуризма – в случае «прекращения туроператорской деятельности» запускается механизм выплат страховки, но к снятию ареста со счета «прекращение туроператорской деятельности» НЕ приводит.
Потому, на наш взгляд, есть шанс вытащить деньги есть.
6. Что можно делать прямо сейчас?
Если у дела есть перспективы - документы направляются в суд, в самом начале процесса юристы стараются арестовать деньги на счете ответчика, далее юристы участвуют в судебных заседаниях, получают исполнительный лист и направляют его в банк ответчика с заявлением. При наличии на счетах денежных средств, банк делает перевод со счета ответчика на счет, указанный в заявлении.
Если вы оказались в сложной ситуации в связи с работой холдинга "Mouzenidis Group", поделитесь этим с нами по почте info@ukab.ru, также если требуется юридическая помощь, компания "Юристы для турбизнеса "Байбородин и партнеры" всегда готова оказать поддержку.
Сегодня 12 ноября туроператор " Mouzenidis Travel" на своем сайте объявил о приостановке деятельности. Туроператор долгое время пытался решить свои проблемы, но, увы, этого не получилось. Это печальное событие для многих туристов и турагентов. Если у вас возникают какие-либо спорные моменты, то мы рекомендуем вам сразу обратится за консультацией к профильному юристу. Заявку можете оставить здесь.
Краткая сводка по ситуации:
27.03.2021 — трагически скончался основатель Mouzenidis Group Борис Музенидис.
Mouzenidis travel Greece — основная компания по Греции.
с 17.06.2021 — Mouzenidis Travel Greece приостановила работу.
02.07.2021 — Авиакомпания Ellinair, также входящая в Mouzenidis Group, тоже приостанавливает свою работу.
Чтобы разобраться в ситуации, стоит взглянуть на юр. лица туроператора.
Юридические лица Mouzenidis Travel в России:
ООО "Музенидис Трэвел" (РТО020525)
Сфера туроператорской деятельности: внутренний туризм, международный въездной, международный выездной. Размер финансового обеспечения: 50 000 000 рублей. Способ финансового обеспечения: договор страхования гражданской ответственности туроператора. Документ: № TGO20 № 20675 от 31/08/2020. Срок действия финансового обеспечения: с 17/10/2020 по 31/12/2021. Наименование организации, предоставившей финансовое обеспечение: ООО "Страховая компания "ТИТ"
ООО "Музенидис Трэвел-СПб" (РТО020526)
Сфера туроператорской деятельности: внутренний туризм, международный въездной, международный выездной. Размер финансового обеспечения: 10 000 000. Срок действия финансового обеспечения: с 12/08/2020 по 31/12/2021. Наименование организации, предоставившей финансовое обеспечение: ООО "Страховая компания "ТИТ"
ООО "Музенидис Трэвел - Ростов-на-Дону" (РТО020527)
Сфера туроператорской деятельности: внутренний туризм, международный въездной, международный выездной. Размер финансового обеспечения: 10 000 000. Срок действия финансового обеспечения: с 22/10/2020 по 31/12/2021. Наименование организации, предоставившей финансовое обеспечение: ООО "Страховая компания "ТИТ"
ООО "Музенидис Трэвел Екатеринбург" (РТО020557)
Сфера туроператорской деятельности: внутренний туризм, международный въездной, международный выездной. Размер финансового обеспечения: 10 000 000. Срок действия финансового обеспечения: с 25/06/2021 по 24/06/2022. Наименование организации, предоставившей финансовое обеспечение: ООО "Страховая компания "ТИТ"
ООО "Музенидис Интур" (РТО013555)
Сфера туроператорской деятельности: внутренний туризм, международный въездной. Размер финансового обеспечения: 500 000. Срок действия финансового обеспечения: с 20/12/2020 по 19/12/2021. Наименование организации, предоставившей финансовое обеспечение: ООО "Страховая компания "ТИТ"
Гражданская ответственность самого популярного юр лица по количеству заявок ООО «Музенидис Трэвел» застрахована на 50 млн руб., а 416 тыс. хранится в персональном фонде «Турпомощь». Финансовые гарантии у всех юр. лиц туроператора до 31.12.2021.
ЧТО ДЕЛАТЬ ТУРИСТАМ И ТУРАГЕНТАМ?
Кратко: в большинстве случаев туристам необходимо обращаться к страховщику туроператора. Порядок такого обращения будет опубликован в ближайшее время на сайте страховщика и нашем сайте. Общий порядок действий и другие возможные действия размещены на этой странице ниже.
Юристы нашей компании готовы оказать агентам и туристам следующие услуги:
• Юридические консультации и ответы на вопросы.
• Проверка документов перед подачей страховщику туроператора.
• Составление требований в адрес страховщика туроператора.
• Ответы на претензии туристов.
ПРОЦЕДУРА ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ.
ВАРИАНТ 1. ВОЗВРАТ СРЕДСТВ ЧЕРЕЗ СТРАХОВУЮ КОМПАНИЮ.
1. Составляется требование о выплате денежных средств. В соответствии с ч. 2 ст. 17.5 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»: в требовании туриста и (или) иного заказчика о выплате страхового возмещения либо об уплате денежной суммы по банковской гарантии к организации, предоставившей финансовое обеспечение ответственности туроператора, указываются:
фамилия, имя и отчество туриста, а также сведения об ином заказчике, если договор о реализации туристского продукта заключался заказчиком;
дата выдачи, срок действия и иные реквизиты документа, представленного в качестве финансового обеспечения ответственности туроператора (эту информацию также можно посмотреть в договоре);
номер договора о реализации туристского продукта и дата его заключения;
наименование туроператора, которому предоставлено финансовое обеспечение ответственности туроператора;
информация об обстоятельствах (фактах), свидетельствующих о неисполнении туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта (тут описывается то, что вам известно);
размер реального ущерба, причиненного туристу и (или) иному заказчику в связи с неисполнением туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта (отражаете все расходы, которые вы претерпели. Это может быть стоимость туристкой путевки, либо расходы на авиабилеты (если вы обратно летели за свой счет), либо стоимость гостиницы (если вам отказано было в размещении) и т.д.);
в случае, если требование об уплате денежной суммы предъявляется по банковской гарантии гаранту, реквизиты документа, свидетельствующего об отказе туроператора в добровольном порядке удовлетворить требование о возмещении реального ущерба, понесенного туристом и (или) иным заказчиком в результате неисполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, и (или) номер и дата вступившего в законную силу судебного решения о возмещении туроператором указанного реального ущерб.
К требованию прикладываются следующие документы:
копия паспорта или иного документа, удостоверяющего личность в соответствии с законодательством Российской Федерации, с предъявлением оригинала указанных документов;
копия договора о реализации туристского продукта с предъявлением его оригинала в случае заключения договора о реализации туристского продукта на бумажном носителе;
документы, подтверждающие реальный ущерб, возникший у туриста и (или) иного заказчика в результате неисполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта;
договор о реализации туристского продукта в форме электронного документа на электронном носителе информации в случае заключения договора о реализации туристского продукта в электронной форме..
Стоит отметить, что образец требования часто размещается на сайте туроператора-банкрота, а также на сайте Ростуризма. Если такой образец размещен, рекомендуем использовать именно его.
Юристы помогут Вам составить грамотный иск и вести дело в суде! Помните, всего одна ошибка в оформлении иска может повлечь отказ в удовлетворении требований! Подробнее здесь.
2. Получение денежных средств.
Срок для выплаты денежных средств составляет 30 дней с момента предоставления туристом всех необходимых документов страховщику (фингаранту).
Если туроператор застрахован в нескольких компаниях и у одного из страховщиков не хватает денег для покрытия всех расходов, можно обратиться в другую организацию, которая предоставила финансовое обеспечение.
К сожалению, страховщики нередко отказывают в выплатах пострадавших туристов. Придираются к каждой запятой или «изобретают» несуществующие требования к представленным им документам.
Поэтому мы рекомендуем:
Если сумма ущерба значительна – то изначально привлекать юриста для проверки всей подаваемой к страховщику документации. Заявку можете оставить здесь.
Если страховщик отказал в выплате – обжаловать неправомерный отказ в суде как можно быстрее! Заявку можете оставить здесь.
ВАРИАНТ 2. ОБРАЩЕНИЕ ТУРИСТА В ОБЪЕДИНЕНИЕ ТУРОПЕРАТОРОВ ЗА ВОЗМЕЩЕНИЕМ ИЗ ФОНДА ПЕРСОНАЛЬНОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ТУРОПЕРАТОРА.
Помимо страхования ответственности, туроператоры в сфере выездного туризма имеют особые фонды для выплат пострадавшим туристам. В зависимости от размера такого фонда определяется порядок обращения за возмещением из фонда. Если фонд туроператора не достиг максимального размера, то обратиться в него возможно только после того, как турист воспользовался правом обращения в страховую организацию или организацию, выдавшую банковскую гарантию (см. вариант 1).
Если фонд достиг максимального размера, то можно обращаться сразу в него. Стоит отметить, что у абсолютного большинства туроператоров фонд не достиг максимального размера, а потому обращаться нужно сначала в страховую компанию и только потом за возмещением из фонда.
Порядок обращения в объединение туроператоров следующий:
1. Составляется письменное требование о выплате возмещения.
Содержание требования и документы, которые необходимо приложить, аналогичны указанным выше (см. вариант 1).
При этом, дополнительно нужно представить документы о выплате (отказе в выплате) денежных средств страховщиком или гарантом в случае, если вы обращаетесь за возмещением из фонда персональной ответственности туроператора, который не достиг максимального размера либо достиг и на момент возникновения оснований для возмещения реального ущерба у туроператора имелись договоры с организацией, предоставившей ему финансовое обеспечение ответственности, заключенные до достижения максимального размера фонд.
Срок для обращения — 90 дней с момента установленной объединением даты начала сбора требований (п. 11 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 10.08.2016 N 779).
Уведомление о начале сбора требований объединение туроператоров размещает на своем официальном сайте в сети Интернет (п. 9 Правил N 779).
Юристы помогут Вам составить грамотный иск и вести дело в суде! Помните, всего одна ошибка в оформлении иска может повлечь отказ в удовлетворении требований! Заявку можете оставить здесь.
2. Получение возмещения.
решение о выплате принимается в течении 10 рабочих дней по истечении срока сбора требований.
выплата осуществляется по истечении 10 рабочих дней с даты окончания сбора требований.
Если и в этом случае денежных средств недостаточно для покрытия всех расходов, необходимо подавать в суд на туроператора.
ВАРИАНТ 3. ПОДАЧА ИСКОВОГО ЗАЯВЛЕНИЯ В СУД НА ВЗЫСКАНИЕ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ С ТУРОПЕРАТОРА.
Банкротство туроператора не всегда означает ноль на счетах. Иногда там остаются какие-то деньги, и самые расторопные туристы получают их по решению суда. В случае, если изначально ясно, что страховки при банкротстве туроператора на всех не хватит, можно опробовать и вариант с судебным взысканием.
При разрешении ситуации необходимо придерживаться следующего порядка:
1. Необходимо составить исковое заявление и подать его в суд общей юрисдикции.
Иск подается по месту жительства истца, либо по месту нахождения туроператора банкрота, либо по месту исполнения договора (по закону выбирает из этих вариантов сам турист). В исковом заявлении необходимо расписать все обстоятельства дела, сослаться на нормы закона и изложить свои требования. К иску прикладываются документы, на которых основаны требования, также необходимо приложить почтовую квитанцию о направлении копии иска ответчику, доверенность на представителя (если в суде будет участвовать ваш представитель).
Истцы по таким искам освобождаются от уплаты государственной пошлины, так как данная категория дел рассматривается на основании закона «О защите прав потребителей». Стоит отметить, что по данной категории дел, вы имеете право на взыскание морального вреда, неустойки за несвоевременное исполнение требований потребителя, а также штрафа за нарушение прав потребителей, который составляет 50% от суммы удовлетворенных судом требований.
Способы подачи документов в суд:
- отнести исковое заявление в суд лично;
- попросить представителя с доверенностью подать документы в суд;
- подать удаленно через сайт суда (при наличии ЭЦП).
2. Дождаться принятия искового заявления к производству.
Указанную информацию можно отследить на сайте суда, либо узнавать лично в суде. В любом случае, суд должен известить вас о дате и времени судебного заседания по почте.
3. Прийти на судебное заседание лично или представителю.
Обычно такие дела рассматриваются максимум в 2-3 судебных заседаниях, так как ответчик либо не является, либо особо не оспаривает свою вину.
4. Дождаться вынесения решения суда, вступления его в законную силу, получить исполнительный лист.
Срок для изготовления решения суда в окончательной форме 5 дней по закону. Но на практике бывает подольше. Срок для вступления решения суда в законную силу 30 дней с момента изготовления в окончательной форме, если не подана апелляционная жалоба. Если жалоба подана, то после вынесения судом апелляционной инстанции определения.
5. Исполнительный лист относим в банки, где открыты расчетные счета у туроператора.
Если такие банки не известны, то лист подается судебным приставам.
Юристы помогут Вам составить грамотный иск и вести дело в суде! Помните, всего одна ошибка в оформлении иска может повлечь отказ в удовлетворении требований! Оставьте заявку сейчас по этой ссылке .
ВАРИАНТ 4. УЧАСТИЕ В ДЕЛЕ ТУРОПЕРАТОРА О БАНКРОТСТВЕ В АРБИТРАЖНОМ СУДЕ.
В случае, когда в отношении туроператора-банкрота введена процедура наблюдения (начальный этап стадии банкротства), то алгоритм действий будет такой:
Составление заявления о включении ваших требований в реестр требований кредиторов должника (туроператора).
К заявлению необходимо приложить документы, подтверждающие обоснованность ваших требований. Уплата госпошлины за рассмотрение судом заявления не предусмотрена.
Участие в судебном заседании и получение определения арбитражного суда.
Ваше требование включается в реестр требований кредиторов на основании определения арбитражного суда.
Включение требований кредитора в реестр требований.
Требования туристов (о возврате денег, взыскании убытков и пр.) удовлетворяются в общем порядке в составе всех остальных кредиторов третьей очереди, в том числе контрагентов туроператора, отелей, авиакомпаний, банков (п. 4 ст. 134 Закона N 127-ФЗ).
Как видите, путей решения проблемы достаточно много. Чтобы не терять время и повысить шансы на получение денег рекомендуем пользоваться услугами профессиональных юристов, которые определят оптимальную тактику ведения дела и сделают максимум для возмещения ущерба.
Практика показывает, что важно максимально ответственно подходить к формированию пакета документов уже на стадии подачи страховщику требования о выплате. Любая оплошность: неправильная дата; "нолик" или "единичка" не там, где нужно; неправильно составленный договор с туристом или туроператором, может быть использована страховщиком как повод для отказа в выплате.
Мы подготовим и проверим пакет документов для успешного обращения к страховщику и будем сопровождать Вас вплоть до получения выплаты.
Опишите Вашу ситуацию используя форму запроса и мы свяжемся с Вами в ближайшее время!
Страховщик туроператора отказывается возмещать ущерб?
Мы поможем признать действия страховщика незаконными и получить через суд Ваши деньги.
Согласно ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" в случае невыполнения туроператором своих обязательств, заказчик туристского продукта имеет право обратиться к страховщику с требованием о выплате.
На практике, страховщики зачастую отказывают в выплате под надуманными предлогами. Причины отказа могут быть самыми разными: то плохо составлен договор с туристом, то туроператор на самом деле не туроператор, а потому и платить туристам не нужно и пр.
Отказы множества страховщиков были успешно оспорены в суде нашими специалистами, пострадавшие туристы в абсолютном большинстве случаев получают выплаты.
Не сдавайтесь! Мы поможем Вам защитить ваши права и добиться выплаты!
Заявку можете оставить здесь. Коротко изложите суть вопроса и укажите телефон для связи.
В зависимости от сложности вопроса мы согласуем с Вами цену и дадим Вам ответы на вопросы по e-mail, skype или по телефону.
Оставьте заявку на услугу и мы обязательно свяжемся с Вами!
Турагенты и туристы регулярно обращаются к нам с вопросами о судьбе денежных средств, остающихся на депозитах у крупных туроператоров.
В этой статье мы собрали ТОП 5 вопросов туристов по возврату денег крупными туроператорами. Итак, поехали.
Вернут ли туроператоры деньги за путевки?
Начнем с хороших новостей.
С весны 2020 года совокупная задолженность туроператоров перед туристами по отмененным турам снизилась в несколько раз. Огромное количество туристов, чьи деньги застряли у туроператоров весной 2020 года, воспользовались альтернативными турами. Можно сказать, что таких туристов большинство.
Также достаточно много случаев возврата денежных средств туристам с тяжелыми жизненными обстоятельствами, таких туристов тоже большее количество.
В то же время есть огромное количество туристов, которые так и не получили свои деньги.
Отвечая на вопрос «Вернут ли нам деньги туроператоры?» мы можем ответить только одно – «По закону в ряде случаев положен возврат. При отказе в возврате денежные средства могут быть взысканы в судебном порядке». Предсказать со 100% вероятностью будет ли возврат по конкретной заявке добровольным и в установленные сроки, сейчас не может никто.
Какие туроператоры вернули деньги?
Если мы говорим про туры, отмененные из-за пандемии коронавируса, то данные по обращениям в нашу юридическую приемную следующие.
Наиболее лояльными выглядят следующие крупные туроператоры:
- TUI (ТУИ) оперативно сделали перезачеты на новые заявки, за что агенты им очень благодарны.
- Пегас туристик ( Pegas touristic ) оперативно делали возвраты по туристам 65+
- Алеан хвалят за возможность переносить деньги на другие заявки и оперативные возвраты.
- Хорошие отзывы по политике возвратов туроператора Дельфин.
- Хвалят туроператора Ванд.
- Анекс давал переносить остатки менее 25 000р. на другие заявки
- Европорт – опрошенные нами туристы в восторге от политики возвратов
- Тез-тур делал возвраты по туристам 65+.
- Корал неплохо делает возвраты.
- Туроператор ITM по отзывам агентов осуществил возврат всем туристам 65+
А вот у этих операторов с возвратами хуже:
Обязаны ли туроператоры вернуть деньги?
В ряде случаев, связанных с отменой тура – да, обязаны. Здесь все зависит от конкретной ситуации.
Например, по поездкам, не состоявшимся по причине пандемии COVID -19, возврат положен практически всем туристам. В зависимости от категории туристов, сроки возврата разные – либо конец 2020, либо конец 2021 года.
По прочим турам – не связанным с пандемией или форс-мажором, возврат денег осуществляется туроператорами за вычетом фактически понесенных расходов (статья 32 Закона о Защите прав потребителей).
Однако и здесь есть масса нюансов.
Суды исследуют каждый документ, подтверждающий расходы туроператора, на предмет обоснованности и отношения к конкретному туристу, который обратился в суд.
Как вернуть деньги с туроператора? Как вернуть деньги с депозита туроператора? Что делать, если туроператор отказался вернуть деньги?
Если туроператор не возвращает денежные средства в установленные сроки, то турист вправе обратиться к туроператору с официальной юридической досудебной претензией.
Претензия направляется заказным письмом с уведомлением о вручении на юридический адрес туроператора. По истечении 10 дней с момента вручения претензии турист вправе обратиться в суд с иском к туроператору о возврате денежных средств.
Интересен тот факт, что согласно Гражданскому процессуальному кодексу РФ и Закону О защите прав потребителей, потребитель вправе сам выбрать в какой суд обращаться – по месту нахождения туроператора или по своему месту жительства.
Компенсации за оплаченные и несостоявшиеся туры, реализованные туроператором Mouzenidis, в случае его ухода с рынка смогут получить только те туристы, которые приобрели комплексный турпродукт. Об этом рассказал "РГ" директор ассоциации "Турпомощь" Александр Осауленко.
Он пояснил, что юридические лица, относящиеся к компании Mouzenidis, были застрахованы, и страховка является основным инструментом финансовой ответственности. Есть также фонды персональной ответственности туроператоров, но они до конца не сформированы, там накоплены небольшие суммы.
"Безусловно, мы понимаем, что страховых выплат не хватит, конечно вторым этапом средства, которые есть в фондах, будут использованы на дополнительные выплаты туристам", - отметил Осауленко.
Но выплаты будут сделаны не всем клиентам туроператора. "Все выплаты и страховые, и из фондов в соответствии с законом производятся только туристам, которые приобрели комплексный турпродукт. То есть в пакете, как минимум, должна быть перевозка и проживание в отеле", - сказал руководитель "Турпомощи".
Он пояснил, что в случае ухода туроператора с рынка начинается формирование реестра неисполненных обязательств. Как правило, выясняется, что более половины или даже две трети всех поданных от туристов заявок относятся не к комплексному турпродукту, а к услугам. Например, это может быть только покупка билета, только заказ трансфера или только бронирование отеля. "Эти услуги под выплаты не подпадают, выплат не будет", - подчеркнул эксперт.
Все имеющиеся средства будут распределяться пропорционально суммам, внесенных за тур, как предписывает закон. Но сейчас определить, насколько хватит средств невозможно.
Туроператор Mouzenidis был одним из крупнейших на греческом рынке. Проблемы возникли после смерти основателя и главы компании Бориса Музенидиса в марте 2021 года. В июне туроператор сообщил, что приостанавливает обслуживание клиентов до конца июля из-за финансовых проблем.
Подобные проблемы испытывают многие туроператоры, работавшие на выездном рынке. У зарубежных партнеров на данный момент находятся сотни миллионов евро по всему миру, оплаченных российскими туристами. Партнеры в подавляющем большинстве признают эти долги, но механизмов, которые позволяли бы вернуть деньги российским туркомпаниям нет. "Потому если туроператор уходит, мы делаем спонсорский вклад нашему партнеру за рубежом", - сказал Осауленко.
К разрешению ситуации подключилось Федеральное агентство по туризму. Судьба российского представительства Mouzenidis Travel будет решена в ближайшие дни, сообщили в пресс-службе ведомства.
"Мы удивлены бездействию греческой стороны, для которой российский рынок многие годы был стратегическим, а миллионы россиян с большой симпатией относились к греческой культуре и традициям, с удовольствием проводили там отпуск. Сложившаяся ситуация, без сомнения, может нанести урон, прежде всего, туристическому имиджу Греции как гостеприимного направления для отдыха россиян", - передали в пресс-службе слова руководителя Ростуризма Зарины Догузовой. Она отметила, что ведомство будет искать любую возможность для разрешения ситуации.
"Тем не менее, судьбу российского представительства греческого туроператора "Музенидис Трэвел", который работает по российским законам, нам предстоит решить в ближайшие дни", - отметила Догузова.
По мнению представителей туротрасли, туроператор Mouzenidis может уйти с рынка.
Очень полезное разъяснение сделал Верховный суд РФ, когда изучил один гражданский спор про несостоявшийся летний отдых. Причин, по которым гражданин не смог выехать на уже оплаченный отдых, немало. Но не все люди, оказавшиеся в подобных ситуациях, знают свои права. Именно поэтому история разбора совершенно конкретного случая сорванной туристической поездки может пригодиться многим гражданам.
Вот главная мысль, которую озвучил Верховный суд: если вы купили туристическую путевку, но не смогли поехать в назначенное время, это совсем не означает, что ваши деньги сгорели. Когда потраченную на отдых сумму можно вернуть обратно, разобралась коллегия по гражданским спорам Верховного суда.
А теперь - детали этого спора. В конце мая одна гражданка купила себе путевку к теплому морю через турагента - некое ООО. Оператором было другое ООО, принадлежащее крупной и известной туристической фирме. Наша героиня заключила договор с турагентством и внесла все деньги. То есть оплатила за путевку 53 800 рублей. Но так получилось, что за неделю до запланированного отпуска женщине на работе стало плохо и ее положили в больницу.
Гражданка поняла, что от поездки в забронированные даты ей придется отказаться, и попросила турагента перенести даты поездки с доплатой в 20 000 рублей. Но в компании на это не пошли. Турагент отправил гражданке письмо с отказом. В этом письме было сказано, что за перенос тура ей надо доплатить не 20 000, а 45 000 рублей. А еще добавил, что минимизировать расходы у туроператора без заявления об аннулировании тура невозможно.
Тогда женщина направила турагенту претензию с требованием расторгнуть договор и вернуть деньги. Но и в этом агент отказал. Компания сообщила, что ее фактически понесенные расходы перед туроператором составили 51 078 рублей. И, значит, эту сумму клиенту не вернут. Возможен только возврат агентского вознаграждения - 2722 рубля.
Вот тогда наша героиня не просто обиделась, а подала в суд на туроператора. Истица в своем заявлении потребовала вернуть потраченные деньги, а также выплатить ей компенсацию и штраф за нежелание добровольно идти ей навстречу. Но к этому моменту компанию-турагента ликвидировали, поэтому производство в ее отношении суд прекратил. Суд же посчитал более весомыми аргументы известной турфирмы, представитель которой уверял , что его клиент не нарушил права истицы по бронированию "турпродукта" или отмене, и исполнил все обязательства.
А еще представитель ответчика заявил, что оператор не получал заявлений об аннулировании тура, а заявление о расторжении договора истица направила уже в период турпоездки. Все эти аргументы ответчика и были указаны в отказном решении суда.
Проигравшая гражданка оспорила отказ. И была права - апелляция ее поддержала. Там исходили из того, что ее поездка не состоялась по независящим от нее обстоятельствам - из-за экстренной госпитализации. Факт подтвержден документами, и представитель ООО этого в суде не оспаривал. Суд обязал оператора выплатить женщине ту сумму, которую она потребовала. И обиженная туристическая фирма обжаловала отказ в Верховном суде РФ. Но Судебная коллегия по гражданским делам Верховного суда сочла вывод своих коллег в апелляции правильным .
Вот главные мысли, которые высказал Верховный суд по этому спору. Он заявил, что отношения между сторонами спора регулирует закон о защите прав потребителя. А еще Верховный суд подчеркнул, что основную ответственность перед туристом действительно несет туроператор.
Верховный суд напомнил законы - по статье 782 Гражданского кодекса и статье 32 Закона о защите прав потребителей турист вправе отказаться от исполнения договора о путевке в любое время при условии оплаты исполнителю - туроператору фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по этому договору. Доказать несение расходов должен продавец. При этом каждая из сторон может потребовать расторгнуть договор при существенном изменении обстоятельств (ч. 5-6 ст. 10 N 132-ФЗ). К "существенным изменениям обстоятельств" относится в том числе невозможность совершить поездку по независящим от человека обстоятельствам - болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства. Гражданка сообщила о наличии таких обстоятельств и подтвердила их документами. К тому же в ее договоре не был указан конкретный туроператор - хотя фактически деньги получила известная турфирма, заявил Верховный суд. И добавил, что туристку об этом не проинформировали.
При таких обстоятельствах возложить на оператора ответственность нельзя - в ситуации виноват агент, сказал Верховный суд РФ. Суд принял решение оставить без изменений определение апелляции, удовлетворяющее требования заявительницы.
Автор статьи
Читайте также: