Onetwotrip как вернуть деньги за билет

Обновлено: 05.05.2024

В связи с временным закрытием (с 24 февраля по 1 апреля 2022 года) ряда аэропортов, а также отменой части международных рейсов информируем вас о действиях с авиабилетами.

Рейс отменён. Что делать?

В случае отмены вашего рейса вы получите официальное уведомление от авиакомпании или OneTwoTrip. После этого сможете запросить возврат или обмен билета (в зависимости от того, какие действия по вашему билету предлагает авиакомпания). Мы рекомендуем также отслеживать статус рейса на сайте авиакомпании и онлайн-табло аэропорта, так как ситуация может поменяться ближе к дате вылета.

Рейс не отменён, но я не хочу лететь

Если вы не получили уведомления об отмене рейса, но вы принимаете решение не лететь по личным причинам, можете подать заявку на добровольный возврат (до вылета первого рейса в билете) с удержанием штрафов и сборов. Сделать это можно в разделе «Мой заказ» .

Действия с билетами разных авиакомпаний

Авиакомпания «Победа» : внутренние и международные рейсы

Если ваш рейс отменили, вы получите уведомление на электронную почту от авиакомпании. В этом случае вынужденный возврат будет произведён перевозчиком автоматически. С вашей стороны никаких действий не потребуется. Процедура возврата займёт время. Вы получите уведомление на электронную почту, когда возврат будет оформлен.

Авиакомпании «Аэрофлот» и «Россия»

Отменены рейсы по следующим направлениям: Симферополь, Краснодар, Анапа, Ростов-на-Дону, Белгород, Геленджик, Воронеж (туда и обратно) с датами вылетов с 23 февраля по 1 апреля 2022 года.

Авиакомпания разрешает полный возврат стоимости билетов или их обмен на новые по тем же маршрутам на любые даты после 8 марта или на рейсы по направлениям Минеральные Воды, Волгоград (туда и обратно) в пределах срока действия билета.

Дополнительно при переоформлении билетов разрешается использовать Ставрополь вместо пунктов, куда отменены рейсы.

Международные рейсы авиакомпании «Аэрофлот»

Авиакомпания приостановила некоторые международные рейсы с датами вылета с 08 марта 2022 года. Пассажиры отменённых международных рейсов могут оформить полный возврат стоимости авиабилета или запросить обмен на доступную дату по тому же маршруту.

Авиакомпания Azimut

Если ваш рейс уже отменён, вы можете оформить вынужденный возврат с полной компенсацией стоимости авиабилетов. Если информации об отмене рейса не было, рекомендуем следить за ситуацией и проверять информацию на сайте авиакомпании, а также на онлайн-табло аэропортов.

Авиакомпания «Уральские авиалинии» : внутренние и международные рейсы

Аннулировать билет необходимо не менее, чем за час до отправления, путём снятия мест в разделе «Мой заказ» на сайте или в приложении OneTwoTrip.

Авиакомпания «ЮТэйр»

Пассажиры отменённых рейсов могут оформить вынужденный возврат билета. Кроме того, им доступен добровольный обмен билета на новый в другие даты вылета по правилам тарифа (рассчитывается по правилам тарифа авиакомпании). Обмен возможен на даты в ближайшие 30 дней, следующие после заявки на обмен. Например, если вы решили запросить обмен 24 марта 2022 года, то вылет по новому билету может быть в срок до 23 апреля 2022 года.

Авиакомпания S7

Если у вас оформлены билеты по направлениям: Анапа, Белгород, Брянск, Воронеж, Геленджик, Краснодар, Липецк, Ростов-на-Дону, Симферополь (туда и обратно) с датами вылета в период с 24 февраля по 1 апреля 2022 года, вы можете оформить их вынужденный возврат, независимо от статуса рейса. Кроме того, пассажирам доступен вынужденный обмен с сохранением маршрута на новые даты вылета до 24 апреля 2022 включительно.

Международные рейсы авиакомпании S7

С 5 марта авиакомпания S7 закрывает все международные рейсы.

Пожалуйста, проверьте статус вашего рейса на сайте авиакомпании в разделе «Информация об отмене международных рейсов» или с помощью опции «Статус рейса» (вкладка на главной странице сайта). Если рейс отменён, вы можете создавать заявку на вынужденный возврат билета (на сайте или в приложении OneTwoTrip в разделе «Мой заказ» или обратиться по месту приобретения билетов. Заявки на возврат в текущих условиях обрабатываются дольше обычного (до нескольких недель). Пожалуйста, ожидайте обработки вашей заявки и авторизации со стороны авиакомпании.

Авиакомпания Nordwind Airlines

Временно прекращено выполнение рейсов по направлениям: Ростов-на-Дону, Краснодар, Анапа, Геленджик, Элиста, Ставрополь, Белгород, Брянск, Орёл, Курск, Воронеж и Симферополь (туда и обратно). Вы можете оформить вынужденный возврат билетов по указанным направлениям, создав соответствующую заявку в разделе «Мой заказ» на OneTwoTrip, или обменять билет на любой другой рейс с датой полёта до 26 апреля 2022 года.

Авиакомпания Turkish Airlines

Вы можете запросить возврат стоимости билета или обмен на доступные даты, в том числе с изменением маршрута в том же регионе. Обмен необходимо оформить в пределах срока годности билета (1 год с даты выписки).

Авиакомпания Pegasus Airlines

Вы можете запросить возврат стоимости или обмен билета на ближайшие доступные даты, в том числе с изменением маршрута в том же регионе. Обмен необходимо оформить до 31 марта 2022 года.

Что делать с моими билетами на OneTwoTrip?

Создавайте заявки на возврат авиабилетов в разделе «Мой заказ» на сайте OneTwoTrip или в приложении OneTwoTrip для iOS или Android. Для этого выберите опцию «Возврат билета», далее укажите пассажиров и перелёты. Затем выберите раздел «Вынужденный возврат» и причину возврата «Авиакомпания отменила или перенесла рейс». Для подтверждения подачи заявки введите код, который получите по sms и электронной почте.

Нашим специалистам необходимо время для согласования возврата с авиакомпанией. Когда ваша заявка будет обработана, вы получите уведомление на электронную почту, указанную в заказе.

Информация от авиакомпаний будет дополняться.

Если вы уже обратились в нашу службу поддержки, пожалуйста, дождитесь ответа и не дублируйте ваши обращения в разных каналах. Сейчас на обработку запросов нам требуется больше времени, но мы обязательно ответим вам.

Если ваш рейс отменён и вы приняли решение оформить вынужденный возврат билета, пожалуйста, ожидайте обработки вашей заявки и авторизации со стороны авиакомпании. На это может потребоваться до нескольких недель.

Так как деньги находятся у перевозчика, для проведения возврата нам, как агентству, необходимо получить авторизацию возврата у авиакомпании. Скорость ответа поставщиков в текущих условиях увеличена.

С Aegaenair, Ryanair проблем с возвратом и оформлением ваучеров не было, хотя тоже все оформлял тоже через УонТуТрип. Буду благодарен за советы.

shopper » 10 июл 2020, 20:39

ioulia_80 » 12 июл 2020, 13:37

Comadreja , да, что у Банка отсутствуют основания для удовлетворения требований, так как 12трип уже взаимодействует с авиакомпанией по возврату дс за отмененный рейс балтик эйр с 17 марта

Comadreja » 12 июл 2020, 14:00

ioulia_80 писал(а) 12 июл 2020, 13:37: так как 12трип уже взаимодействует с авиакомпанией по возврату дс за отмененный рейс балтик эйр с 17 марта

ioulia_80 » 12 июл 2020, 14:21

Comadreja , обратной связи 0,компания испытывает высокую загруженность и бла-бла-бла, 12трип отменил заявку на возврат по причине - время оплаты истекло, я так понимала только сейчас, что ждали оплату комиссии за возврат

Sunny_ » 12 июл 2020, 15:53

Andron_V » 14 июл 2020, 12:19

Друзья, прошу совета! При покупке билетов через 12trip были использованы бонусы банка "открытие".былеты стоили 96 тысяч, 80 тысяч было оплачено бонусами. По всем известным была подана заявка на возврат. Пришел расчет возврата. Возвращают ту же сумму. Кто производит возврат, авиакомпания или агент? Не могу понять мне вернут 100% деньгами или 80 тысяч насыпят трипкоинами? Дело в том, что у 12trip нельзя в последствии оплатить перелет полностью трипкоинами.

AKSx » 14 июл 2020, 12:34

Andron_V писал(а) 14 июл 2020, 12:19: Друзья, прошу совета! При покупке билетов через 12trip были использованы бонусы банка "открытие".былеты стоили 96 тысяч, 80 тысяч было оплачено бонусами. По всем известным была подана заявка на возврат. Пришел расчет возврата. Возвращают ту же сумму. Кто производит возврат, авиакомпания или агент? Не могу понять мне вернут 100% деньгами или 80 тысяч насыпят трипкоинами? Дело в том, что у 12trip нельзя в последствии оплатить перелет полностью трипкоинами.

Galka_ru » 15 июл 2020, 15:06

vasinnelli » 15 июл 2020, 16:15

JustATravler » 16 июл 2020, 10:50

В марте покупал билет в Париж через Сербию на One Two Trip. Рейс отменили и авиакомпания сказала, что можете вернуть средства ВСЕ у агенства у которого брали билет. Я тут уже писал свою историю ранее. В общем они (OTT) меня футболили, кормили чушью. Я, в итоге написал чарджбек по этому платежу в банк, так как сил уже беседовать с неадекватными ботами и "Наташами" из такой же не адекватной службы поддержки OTT не было. Вот сегодня по чарджебку вернул всю сумму за билет.

А One Fuck Trip желаю гореть в аду и перестать издеваться над клиентами. 8 лет пользовался из услугами, больше нет желания этого делать, после этого инцидента.

ReDvAlL » 16 июл 2020, 12:25

Подскажите, а у вас в транзакции указана покупка у OneTwoTrip? Я хоть и покупал через них, но в транзакции покупка билетов указана у авиакомпании, а не у агента.

JustATravler » 16 июл 2020, 12:39

Да, платеж шел именно в адрес OneTwoTrip. Вы видимо когда покупали билет, выбрали опцию платеж напрямую в авиакомпанию.

ReDvAlL » 16 июл 2020, 13:05

Гость » 18 июл 2020, 01:35

Еще раз о какой-либо помощи по ранее купленным у ОТТ билетам - они не желают делать вообще ничего.
Билет был переписан авиакомпанией Lufthansa еще 13 марта (по отмене оригинального рейса), до запрета полетов. ОТТ в апреле запрашивала возврат (а запрашивала ли?).
Сегодня ОТТ пишут - нам вообще это бронирование больше недоступно, потому что авиакомпания перевыпустила билет, никакой возврат невозможен (. ). При этом ссылаются на номер оригинального билета - его больше нет, все, до свидания.
То есть лгут в лицо клиенту и шлют лесом, как в 90-е годы прошлого века.
В действительности - им доступны перевыпущенные билеты, всего лишь нужно простой командой запросить к ним доступ у авиакомпании. Не умеют?
С клиентом общаются как с умственноотсталым.

В результате - Lufthansa без возражений сделала все сама, билет переоформила на следующий год и еще разницу на карту вернула.

Зачем нужны такие агенты? (покупал с использованием банковских баллов, выбора не было, при этом, получается, авиакомпания баллы вернула деньгами))).

Jaake » 19 июл 2020, 13:22

Опишу свой опыт покупки через OneTwoTrip.

В начале февраля были приобретены 2 билета (заказ P04145033) Москва-Рим-Москва на даты 27.04-02.05 с перелетом AirItalia через 12Trip. Когда в середине марта были закрыты границы и стали отменяться рейсы, связался с AirItalia по поводу возврата денег, где сообщили, что все возвраты исключительно через агента у которого покупались билеты. OTT на все вопросы отвечал автоматическими отписками, но как только появилась возможность оформить возврат через ЛК в приложении, за которое они тоже сняли по 400 руб. - это было сразу же сделано. С тех пор прошло более 3-х месяцев или 90 дней, по истечение которых по правилам IATA деньги должны быть возвращены. Сейчас будет интересно.

Русская поддержка AirItalia говорит, что у них вообще нет информации о запросах. OneTwoTrip отвечать перестали. Что в таких случаях делать? Конечно же обращаться в банк. У меня это Тинькофф, подаю заявку на оспаривание списания по причине непредоставления услуги, проверяется две недели и запрос на возврат отправляется в МПС. У OneTwoTrip есть месяц, чтобы ответить на запрос с согласием возврата или предоставить доп. информацию обосновывающую отказ от возврата денег.. они тянут ДВА месяца, по словам менеджера банка, а по истечению сроков присылают ОТКАЗ, а в качестве причины - билеты. ПРОСТО ДВА КУПЛЕННЫХ БИЛЕТА С ТЕХ. ИНФОРМАЦИЕЙ на 20+ страниц. Понимай как хочешь. Менеджер Тинькофф была сильно удивлена, говорит в её практике такого "отказа" еще не было, конечно будет подана апелляция на рассмотрение в Мастеркард, но она займет еще 60 дней, до середины сентября.

Я крайне не советую никому иметь дело с OneTwoTrip. Покупайте через других агентов, а лучше - напрямую в а/к. Гореть им в аду за такое отношение к клиентам, буду подавать в суд, вопрос стал принципиальным.

Если у кого-то уже есть шаблон на досудебку или исковое, буду благодарен. Спасибо.

Сегодня редко кто-то едет в аэропорт или на вокзал для покупки билета. Онлайн сервисы позволяют просматривать и выбирать билеты на нужный вид транспорта, позволяя сравнивать цены и ознакамливаться с отзывами реальных людей.

Важно! Сайт Покупатель.Гуру не является представителем компании и не занимается непосредственно возвратом билетов. Мы предоставляем информацию и консультируем читателей по юридическим вопросам.

Можно ли вернуть?

Вернуть билет может любой пассажир авиакомпаний, согласно статье 108 Воздушного кодекса РФ. В ней прописывается, что каждый человек, по собственной инициативе имеет право отказаться от воздушной перевозки и вернуть потраченные средства за билет. Кроме того, условия возврата билета прописываются в Федеральных авиационных правилах, положениями ГК РФ, Приказом Министерства транспорта РФ №82 и Законом РФ «О защите потребителей».

Автоматизированный обмен и возврат билетов в приложении Onetwotrip доступен пользователям из России, Украины, Казахстана, США, Великобритании, Турции, Германии, Ирландии, Испании, Польши.

Онлайн-сервис Onetwotrip позволяет сделать возврат и обмен билета без звонков оператору или перехода на сайт. Связаться со службой поддержки можно в чате приложения.

Причины

Причины для возврата билета делятся на две группы: добровольные и вынужденные.

К добровольным относится (п 229 ФАП):

ошибка в заполнении личных данных;
опоздание на регистрацию;
поменявшиеся планы на даты вылета;
личные причины, не подкрепляющиеся документами.

К вынужденным причинам относится (п 227 ФАП):

отмена, задержка или изменение маршрута рейса;
ошибка, совершенная сотрудниками, при заполнении личных данных;
внезапная болезнь пассажира;
болезнь или смерть родственника пассажира, который должен был лететь вместе с ним одним рейсом.

Правила и условия

Если пассажир отказывается от перелета, то сумма, подлежащая возврату, рассчитывается по правилам применения тарифных условий, сформированных той или иной авиакомпанией.

Сервис Onetwotrip рекомендует снять места до вылета самолета.

Правила отмены брони:

Если клиент оформил бронь на сайте Onetwotrip напрямую, без перехода с метапоисковых сервисов, то в течение получаса после покупки билета он сможет отменить его без штрафа.
Если в заказе несколько билетов разных пассажиров, то отмена производится отдельно по каждому из них.
Если заказ оформлен на взрослого пассажира и младенца до 2-х летнего возврата, то в случае отмены билета на взрослого он аннулируется, а на младенца и наоборот.

При отмене авиабилетов сервису требуется получить разрешение от авиакомпании на проведение данной операции. Иногда авиакомпания может отказать в отмене без штрафов. Если клиент оплатил заказ через сервис Onetwotrip, сбор за финансовую транзакцию при отмене билета не возвращается. Отменить покупку нельзя, если билет был использован частично, либо он был обменен на другой.

Эти правила указывают на то, как должен осуществляться расчет отказа от перелета по добровольной причине, а также случаи, когда действует вынужденный возврат.

Если в правилах указывается TICKET IS NON-REFUNDABLE, то это значит, что при отказе от билета по добровольной причине либо при отмене в определенное время стоимость тарифа в любом случае не возвращается (например, после вылета или при неявке на рейс), а к возврату рассчитывается часть возвратных такс.

Сроки

Возврат авиабилетов Onetwotrip должен осуществляться пассажирам не позднее, чем за сутки до вылета самолета. В противном случае клиент облагается штрафами, согласно тарифному плану. Также в случае неявки на рейс или опоздания применяются дополнительные штрафные санкции, а также ограничения на обмен билетов.

Onetwotrip не может оформить отмену авиабилета без штрафа, если до вылета рейса пассажира осталось менее 2-х суток.

Как сделать возврат?

Сделать возврат билета можно в мобильном приложении, не заходя на сайт. Чтобы вернуть билет в Onetwotrip необходимо:

перейти в раздел «Мои заказы»;
в правом углу сверху доступна кнопка для перехода в раздел «Отмена билета»;
для подтверждения своего выбора необходимо ввести проверочный код, который придет на номер телефона, привязанный к приложению в момент регистрации.

Как сделать возврат через приложение Onetwotrip:

Если пассажир не уверены в том, хочет ли он полететь, то ему следует выбрать причину возврата «Хочу узнать сумму к возврату. Возможно, я не полечу», и сервис вышлет клиенту расчет суммы к возврату, не снимая места с рейса.

По окончании действий клиент получает расчет с условиями возврата и стоимостью, если она есть. Сумма высчитывается в приложении автоматически. Чтобы осуществить операцию, необходимо оплатить сумму, указанную в расчете (если это требуется). Итоговая сумма к возврату будет зависеть от правил применения тарифа, а также размера сервисного сбора Onetwotrip за услугу оформления возврата.

Указывается перелет и пассажир или пассажиры, для которых необходим возврат. Далее выбирается причина: добровольная или вынужденная. В случае вынужденного возврата прилагается документ — медицинская справка или свидетельство о смерти, в случае смерти близкого родственника пассажира. Если для оформления вынужденного возврата необходимы подтверждающие документы, с пассажиром связывается оператор.

За оформление вынужденного возврата Onetwotrip взимает сбор в размере 400 рублей.

Невозвратные билеты

Невозвратные билеты относятся к самым бюджетным категориям. Низкая стоимость не включает возможности их возврата по добровольным причинам, только по вынужденным. Но для возврата потребуется пакет документов.

Вернуть невозвратный билет можно, если:

пассажир не может лететь из-за болезни;
умер или заболел близкий родственник пассажира, который должен был лететь вместе с ним.

Окончательное решение о возврате принимает авиакомпания.

Чтобы вернуть денежные средства за невозвратный билет до 90% (за исключением сервисных сборов), на этапе оплаты клиент может подключить услугу «Пакет возвратности».

Если медицинская справка выдавалась не в России, то к ней должен быть приложен перевод, заверенный у нотариуса.

Положительный результат ПЦР-теста на коронавирус не является подтверждающим документов для запроса на отмену билета пассажиром. Необходима медицинская справка или закрытый больничный лист.

Изменение даты или времени

Внести изменения в билет можно только до момента оплаты. После того как оплата прошла, билет можно только вернуть или обменять.

Обмен

Для обмена в сервисе Onetwotrip надо:

перейти в раздел «Мои заказы»;
в правом углу сверху доступна кнопка для перехода в раздел «Обмен билета»;
далее необходимо выбрать пассажира и новый рейс;
в появившемся окне указать код подтверждения выбора, который придет на прилепленный номер телефона к приложению.

После расчета клиент получает условия обмена и стоимость доплаты. Чтобы подтвердить операцию необходимо оплатить услугу, сумма которой указана в расчете. Оплату необходимо произвести в течение 2-х часов.
Заявка на обмен должна подаваться пассажиром не позднее, чем за 24 часа до вылета самолета. Также для обмена можно обратиться лично в авиакомпанию.

Возврат денег

Возврат денежных средств клиенту от сервиса Onetwotrip осуществляется от 3-х дней до 2-х месяцев в той же валюте, по которой оплачивалось бронирование. Срок возврата зависит от условий банка-эмитента. Как правило, денежные средства возвращаются ранее 60 дней.

Если вдруг денежные средства не были перечислены на счет клиента, то ему необходимо обратиться в службу поддержки, прикрепив выписку по счету с даты возврата до настоящего дня.

Мы внимательно следим за актуальностью информации в наших статьях и регулярно их обновляем. Однако законодательство постоянно меняется, поэтому, если у вас остались вопросы, можете задать их дежурному юристу сайта ниже:

Важно! Сайт Покупатель.Гуру не является представителем авиакомпании и не занимается непосредственно возвратом билетов. Мы предоставляем информацию и консультируем читателей по юридическим вопросам.

Можно ли вернуть?

На основании статьи 108 Воздушного кодекса РФ, клиент вправе отказаться от услуг компании по воздушной транспортировке и разорвать договор в одностороннем порядке. Условия прописываются в Федеральных авиационных правилах, положениями ГК РФ, Приказом Министерства транспорта РФ №82 и Законом РФ «О защите прав потребителей».

Все вышеперечисленные законы регламентируют возврат авиабилетов Trip ru только на территории Российской Федерации. За возврат авиакомпании могут взимать штрафы в соответствии с действующими тарифами. Trip ru на это повлиять не может.

Причины

Причины при отказе от авиабилета делятся на две группы: добровольные и вынужденные.

К добровольным относятся неуважительные для авиакомпании причины отмены рейса (п 229 ФАП):

опоздание пассажира на рейс;
ошибка в заполнении личных данных при оформлении билета, совершенная клиентом;
изменившиеся планы пассажира на дату вылета;
личные обстоятельства (дата свадьба, запланированная на дату вылета, похороны, ссора с кем-либо и т. п.).

Вынужденные причины — это ситуации форс-мажора со стороны пассажира или компании.

К вынужденным причинам относится (п 227 ФАП):

болезнь пассажира;
болезнь или смерть близкого родственника пассажира, который должен был полететь вместе с ним одним рейсом;
ошибка в заполнении личных данных, совершенная сотрудниками компании;
затяжной досмотр пассажира при регистрации на рейс, когда ничего запрещенного не обнаружено.

Авиакомпания имеет право изменять расписание рейсов. Trip ru не может повлиять на это и не несет ответственности за изменения.

Авиакомпания может изменить маршрут или изменить дату вылету. Обо всех изменениях Trip ru сообщает клиентам по электронной почте, которая указывалась при бронировании.

Правила и условия

Trip ru — это компания-посредник между авиакомпанией и пассажиром. Чтобы вернуть деньги за билеты Trip ru, сайт запрашивает право на возврат у авиакомпании, в соответствии с их правилами и действующими тарифами. Чтобы начался процесс возврата, авиакомпания должна одобрить запрос. Клиент вправе обратиться к авиакомпании напрямую.

Комиссионный сбор при отмене в течение 24 часов после оформления составляет 57 USD. Возврат средств по вине авиакомпании (отмена рейса, смена маршрута, времени) составляет 30 USD за бронирование.

Сроки

Пассажир должен уведомить о возврате не позднее, чем за 2 часа до отправления. В противном случае придется заплатить штраф в соответствии с тарифными условиями авиакомпании.

Если клиент не отменит поездку как минимум за 2 часа до отправления, то он не сможет получить возмещение за неиспользованную услугу.

Как сделать возврат?

Если пассажир хочет произвести отмену внерабочего времени телефонной службы (с 06:00 до 22:00), то он должен обратиться напрямую в авиакомпанию.

В разных авиакомпаниях действуют разные правила в отношении сроков отмены. Также можно обратиться в авиакомпанию напрямую, чтобы отменить свои билеты.

После отмены заявки сайт аннулирует билет. В соответствии с правилами авиакомпании согласно тарифу будет произведен расчет за возврат билета.

Невозвратные билеты

Невозвратные билеты позволяют человеку сэкономить в момент их покупки ввиду низкой стоимости, но повышают риск потерю денег. Само название билетов говорит за себя — они относятся к категории невозвратных. Вернуть их по доброй воле нельзя, можно лишь по вынужденным причинам и при предоставлении пакета документов.

Вернуть невозвратный билет можно, если:

пассажир не может лететь из-за болезни;
произошла госпитализация пассажира;
умер или заболел близкий родственник пассажира, летящий с ним.

При болезни пассажира или его родственника предоставляется медицинская справка. Справка должна быть заполнена врачом и заверена печатью. Также в медицинском документе должна быть:

дата обследования;
диагноз;
указание того, что заболевания является не позволяющим совершить перелет.

При наличии справки только у одного из пассажиров, на которого оформлены билеты, необходим документ, подтверждающий родство между пассажирами.

В случае смерти родственника пассажира компании предоставляется свидетельство о смерти.

Изменение даты или времени вылета

Изменение бронирования выполняется бесплатно. Возможность данной услуги зависит от наличия мест. Если в результате изменения цена билетов увеличилась, то клиенту придется доплатить разницу.

Для внесения изменений следует обратиться в службу поддержки клиентов по телефону 8 (495) 580-80-81 (обращения по электронной почте не принимаются). Изменение бронирования может быть произведено в часы работы компании с 06:00 до 22:00 и не позднее чем за 24 часа до первоначального или нового вылета, в зависимости о того, что наступит раньше.

Изменение бронирования не предусматривает смену авиакомпании и зависит от наличия свободных мест. Эта услуга действует исключительно для перелетов.

Обмен

Если авиабилет допускает обмен, авиарейсы, на которые его можно оформить, могут быть ограничены авиакомпанией либо сторонним поставщиком авиабилета, поэтому пассажиру могут быть доступны не все варианты на сайте. Более подробную информацию можно получить по телефону службы поддержки, который указан выше.

Возврат денег

Денежные средства при возврате билета возвращаются клиенту в течение месяца. Возврат осуществляется в той же валюте, по которой производилась оплата, на ту же банковскую карту держателя.

Будь в курсе последних новостей из мира гаджетов и технологий

Как вернуть билет на самолёт в приложении OneTwoTrip

OneTwoTrip первым среди российских онлайн-сервисов путешествий добавил в мобильное приложение обмен, возврат и отмену авиабилетов. Теперь пользователям не нужно переходить на сайт или звонить в службу поддержки, процесс полностью автоматизирован, а уточняющие вопросы при необходимости можно задать в чате в мобильном приложении.

При возврате билета необходимо также указать перелёт и пассажира, для которых необходим возврат. Затем нужно выбрать, какой именно возврат клиент хочет совершить: добровольный (изменились планы, и он решил не лететь) или вынужденный (например, из-за болезни, форс-мажорной ситуации или по причинам авиакомпании; в этом случае нужно будет указать причину и приложить документ, доказывающий невозможность вылета).

Затем также, как и в случае обмена необходимо ввести SMS-код подтверждения для отправки запроса на расчёт суммы возврата. Сумма рассчитывается автоматически и видна в приложении. После согласия клиента и необходимых подтверждений билет аннулируется и происходит возврат денежных средств. Деньги поступают на карту, которой были оплачены билеты, через 3-60 дней, в зависимости от условий банка-эмитента. Если для оформления вынужденного возврата необходимы подтверждающие документы, с пользователем связывается оператор.

Автоматизированный обмен и возврат билетов в приложении OneTwoTrip доступен пользователям из Великобритании, Германии, Ирландии, Испании, Казахстана, Польши, России, США, Турции и Украины.

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: