Озон вернуть деньги за отмененный рейс

Обновлено: 25.04.2024

Летом 2021 года мы всей семьей решили слетать в Санкт-Петербург.

Мы купили невозвратные билеты из Санкт-Петербурга, а за несколько дней до вылета туда моя дочь заболела. Поездку пришлось отменить, но большую часть денег за авиабилеты мне удалось вернуть.

Расскажу, в каких случаях можно сдать даже невозвратные билеты и что для этого нужно сделать.

Как мы распланировали поездку

В августе 2021 года мы с семьей планировали слетать в отпуск — из Краснодара в Санкт-Петербург. Нам важно было захватить в отпуске определенный день, 2 августа, поэтому билеты покупали за месяц, в первых числах июля: летом сложности со свободными местами и повышенный ценник.

Путешествие планировали на четверых: из Краснодара в Питер летели я, мама и маленькая дочь, а мой муж в это же время летел в Питер с Кипра. Нам было важно сэкономить и состыковать даты. Еще было важно учесть ситуацию пандемии и то, что перелет с маленьким ребенком — это всегда риск форс-мажора из-за болезни. Мы оценили все риски и стали искать билеты.

Удобные и выгодные на тот момент билеты с опцией возврата по маршруту Краснодар — Санкт-Петербург мы купили в авиакомпании «Азимут» за 28 341 Р за троих. Билет в Санкт-Петербург с Кипра муж купил у авиакомпании Nordwind за 16 474 Р .

На обратный путь, когда в Краснодар из Петербурга летели уже четверо человек, мы взяли билеты у лоукостера «Победа». Они были недорогие — 30 717 Р за четверых, но невозвратные.

Почему мы никуда не поехали

За неделю до поездки в Петербург дочь с бабушкой отправились на море. Ехали в проверенное место, поэтому путешествие не вызывало опасений. Но мы не учли, что это было уже второе лето с пандемией и закрытыми границами. На курортах Краснодарского края был повышенный поток туристов. А еще в этом году была нестабильная дождливая погода — уже к концу июля море было очень грязным.

На третий из пяти запланированных дней отдыха дочка слегла с ротавирусом. До перелета в Петербург оставалось всего четыре дня. Мы обратились к врачу, выхаживали ребенка всеми известными способами, но ее состояние оставалось тяжелым.

Дочь отправили в дневной стационар в поликлинику и назначили ей курс капельниц от обезвоживания. За два дня до вылета стало понятно, что в Санкт-Петербург никто из нас не летит. Надо было срочно что-то делать с билетами.

В каких случаях можно вернуть невозвратные билеты

Невозвратными называют билеты, которые нельзя сдать. Для авиакомпании такие билеты нужны, чтобы гарантированно получить деньги за место в самолете, а для пассажира — чтобы сэкономить. Такие билеты дешевле обычных.

Узнать, какой у вас тариф, можно в разделах «Условия тарифа» или «Правила бронирования». Изучите их на сайте авиакомпании или в агрегаторах. Обратите внимание: словосочетание «возврат провозной платы запрещен» или ticket is non-refundable говорит о том, что билет невозвратный.

Покажу на примере. Допустим, мне нужно улететь из Краснодара в Санкт-Петербург. Ищу авиабилеты на агрегаторе «Авиасэйлз». Агрегатор предлагает билеты по разным ценам в зависимости от тарифа. Выбираю самый дешевый тариф «Эконом» и смотрю, можно ли его вернуть.

Обычно чем дешевле тариф, тем меньше шансов купить билет с опцией возврата.

Но из любого правила есть исключения. Это касается и невозвратных билетов. Авиакомпания вернет деньги за такой билет, если возврат будет вынужденным. Вот какие причины к нему относятся:

рейс отменен или существенно задержан. Какое время считать существенным, определяют внутренние правила авиакомпании;
авиакомпания изменила маршрут рейса;
пассажиру невозможно предоставить место на рейсе. Такое бывает, если, например, билетов продали больше, чем мест в самолете, — это еще называется овербукингом;
пассажира задержали на досмотре, если в итоге у него не было обнаружено запрещенных предметов;
авиакомпания не смогла обеспечить стыковку рейсов при единой перевозке;
умер член семьи или близкий родственник пассажира;
заболел пассажир или тот, с кем он должен был лететь. Но только если это член его семьи или близкий родственник.

Перечень не закрытый — авиакомпания может признать вынужденным возврат и по другой причине. А если она это не сделает, можно попробовать вернуть деньги через суд.

Как вернуть невозвратные билеты из-за болезни ребенка

Я сдавала билет из-за болезни ребенка, поэтому расскажу подробнее о возврате по этой причине. Вот что нужно сделать.

Проверить, подходит ли ваш случай для возврата билета. Авиакомпания вернет деньги, только если заболеет сам пассажир, член его семьи или родственник. К членам семьи в этом случае относятся супруги, дети и родители, а к близким родственникам — дедушки, бабушки и внуки, братья и сестры, в том числе те, у которых общий только один родитель — отец или мать.

Собрать документы. Какие именно — нужно узнавать в авиакомпании. Точно потребуется листок нетрудоспособности или справка о болезни и документ, подтверждающий родство: свидетельство о рождении, свидетельство о заключении брака. В медицинском документе должна быть отметка о том, что перелет противопоказан. Если ваш ребенок заболел незадолго до вылета по невозвратным билетам, обязательно обратитесь к врачу. Если у вас не будет справки, деньги вернуть не получится.

Требования к документам у каждой авиакомпании свои: одним достаточно сканированных копий в электронном виде, другим нужны нотариально заверенные на бумаге. Уточните, что требует авиакомпания, на сайте или в службе поддержки.

Эти правила действуют при покупке билетов у российских авиакомпаний. Зарубежные этим правилам не подчиняются.

Главное — успеть уведомить авиакомпанию до вылета рейса.

Иногда перевозчик может необоснованно отказаться возвращать деньги. В этом случае можно попробовать вернуть их через суд. Госпошлины по таким делам нет, а если пассажир выиграет, то к стоимости билета может получить еще бонусы по закону о защите прав потребителей: неустойку, штраф и компенсацию морального вреда.

Авиакомпания отказалась возвращать деньги из-за того, что женщина слишком поздно уведомила об отказе от перелета.

Женщина оспорила этот отказ в суде и выиграла дело. В качестве доказательства она представила в суд распечатку телефонных переговоров, в которой было зафиксировано два звонка в авиакомпанию. Суд посчитал, что в законе не указано, каким способом нужно уведомить авиакомпанию об отказе от билетов. Женщина решила позвонить — и это считается надлежащим уведомлением.

Суд обязал вернуть женщине стоимость билетов — 61 000 Р , неустойку — 61 000 Р компенсацию морального вреда — 500 Р и потребительский штраф — 61 250 Р , а всего 183 750 Р .

Как я вернула деньги за возвратные билеты

Мой опыт перелетов был маленький и беспроблемный, поэтому возврат я оформляла впервые в жизни.

За два дня до вылета я позвонила на горячую линию «Азимута» — авиакомпании, в которой мы купили возвратные билеты в Санкт-Петербург. Уведомила об отмене перелета и ничего не сказала о болезни дочери. Оператор оформила возврат, комиссия составила 30%. Но ничего не произошло, деньги не пришли.

Через десять дней мне пришлось снова позвонить и напомнить о возврате. Оказалось, что оператор потеряла нашу заявку. Пришлось ее заполнить заново. С момента первого звонка оператору до получения денег на карту прошло две недели. «Азимут» удержал 8200 Р , вернули 19 141 Р . Я смирилась с потерей части суммы.

удержала авиакомпания за возврат билетов

Позже на сайте авиакомпании я узнала, что если бы я оформила вынужденный возврат из-за болезни, то получила бы полную стоимость билетов.

За билеты мужа с Кипра в Петербург мы также получили полную стоимость: авиакомпания сама перенесла его рейс. Это дало нам право сдать билет с полным возмещением стоимости.

В настоящее время для покупки билета мы редко едем в аэропорт или офис компании, поскольку посмотреть, выбрать и приобрести билет по любому направлению можно через онлайн-сервисы. Однако в жизни могут произойти разные ситуации, когда поездкасравается. Рассмотрим подробнее в данной статье, как вернуть билет на Ozon.Travel.

Частые причины возврата билетов после покупки в Ozon.Travel

Каждый перевозчик разрабатывает определенные правила по возврату авиабилетов. Какие-то можно вернуть, другие являются невозвратными. Прежде чем подавать заявление, нужно проверить условия билета через личный кабинет Озон. Вероятность избежать крупных санкций зависит от сроков подачи заявки на возврат. Существуют следующие причины возврата билетов:

Вынужденный возврат. Если произошли определенные обстоятельства, например, отмена рейсов, болезнь или смерть родственника. Как правило, штрафы и сборы не применяются, если производится вынужденный возврат.
Добровольный возврат. Все остальные причины, не являющиеся весомыми, относятся к данной категории. Например, опоздание на рейс, ошибки в персональных данных или просто поменявшиеся планы.

Правила возврата билетов в маркетплейсе Ozon

Компания разработала определенные правила и условия при возврате авиабилетов. Правила возврата билетов:

Если возврат билетов вынужденный, то необходимо подтвердить причины документально. Возврат средств возможен в срок до трех месяцев.
В случае добровольного возврата, штрафы достигают до 100% стоимости билетов.
Сумма за авиабилет с учетов всех санкций может кардинально отличаться от положенной компенсации. Предварительный расчет суммы может запросить на официальном сайте.
Если тариф билета минимизирует риск отказа пассажира от рейса с последующими выплатами, билет считается невозвратным. Однако существуют весомые обстоятельства, при которых стоимость невозвратного билета будет возвращена. К ним относятся отмена рейса по вине авиакомпании, болезнь пассажира или родственника, который с ним летит, или смерть пассажира или родственника.
Изменение параметров даты и времени зависит от тарифа. В заявке на обмен в своем аккаунте можно уточнить данную информацию. Зачастую, сдать билет и купить новый станет выгоднее, чем поменять параметры.
Возврат денежных средств осуществляется в несколько этапов – рассмотрение обращения, передача запроса авиакомпании, перечисление денег заказчику. Если вы приобретали билет в рассрочку, то средства вернут в кредитную организацию.

Как вернуть билет на Озон Тревел

Если обстоятельства сложились таким образом, что необходимо отменить перелет, нужно вернуть авиабилеты. Чтобы это сделать необходимо:

Сейчас авиакомпании справе менять параметры договора в одностороннем порядке. Связано это с пандемией коронавируса и введением режима повышенной готовности. В каждой конкретной ситуации по возврату авиабилетов необходимо уточнять отдельно.

Сегодня редко кто-то едет в аэропорт или офис авиакомпании для покупки билета. Онлайн сервисы позволяют просматривать и выбирать билеты различных авиакомпаний по выбранному направлению.

Важно! Сайт Покупатель.Гуру не является представителем авиакомпании и не занимается непосредственно возвратом билетов. Мы предоставляем информацию и консультируем читателей по юридическим вопросам.

Можно ли вернуть билет?

У каждого авиаперевозчика существуют своя политика возврата билетов. Часть из них невозвратные, часть можно вернуть только с уплатой штрафных санкций. Перед подачей заявления на компенсацию стоит проверить условия приобретенного билета в личном кабинете на Ozon Travel, где указана информация о санкциях при возврате.

Размер денежной компенсации будет зависеть от условий возврата авиаперевозчика и законов, на которые он будет опираться.

По закону Российской Федерации вопросы о компенсации денежных средств регулируются: статьей 108 Воздушного кодекса РФ и Приказом Министерстватранспорта РФ №82 «Об утверждении Федеральных авиационных правил (далее — ФАП)», согласно которым если тариф невозвратный, то уплаченная провозная плата не компенсируется, кроме сумм, предназначенных для оплаты перевозчиком услуг других организаций.

Причины

Вне зависимости от обстоятельств всегда действует правило: чем раньше была подана заявка на возврат, тем больше вероятность избежать больших денежных санкций.

Вынужденный возврат

Такой возврат, который не позволяет пассажиру выполнить посадку и перелет в силу особых обстоятельств:

отмена или задержка рейса более 3-х часов;
заболевание пассажира либо члена его семьи или близкого родственника, следующего вместе с ним, которое задокументировано и возможно подтвердить медицинскими документами;
смерть члена семьи (требуются документы, подтверждающие родство и справка о смерти);
смерть пассажира.

В случае вынужденного возврата обычно штрафы и сборы не применяются. Авиакомпания рассмотрит заявку на возврат, только в случае предупреждения об отказе от перелета. Это должно пройти не позднее окончания регистрации на рейс.

Ни одна из отечественных авиакомпаний не принимает отказ в визе как повод для вынужденного возврата.

Из зарубежных компаний, которые придерживаются этого правила и осуществляющих рейсы в Российскую Федерацию, не вернут деньги авиаперевозчики Iberia, SAS и другие. И также компании, не летающие в РФ, не компенсируют билет по данной причине.

Добровольный возврат

Обстоятельства, которые не попадают под пункты вынужденного возврата, относятся к добровольному возврату (п 229 ФАП):

опоздание пассажира на рейс;
ошибка в заполнении личных данных при оформлении билета, совершенная клиентом;
изменившиеся планы пассажира на дату вылета;
личные обстоятельства (дата свадьба, запланированная на дату вылета, похороны, ссора с кем-либо и т. п.).

Правила, условия и сроки возврата

При вынужденном возврате все обстоятельства должны быть подтверждены документами. Если это связано со здоровьем клиента, то должна быть справка о запрете на перелет.

В данном случае перевозчик может согласовывать возврат до трех месяцев.

При добровольном возврате штрафные взыскания могут достигать 100% от стоимости перелета.

При добровольной сдаче билетов удерживается:

санкция от перевозчика (если это указано в тарифе);
сбор Ozon Travel за оформление билета, если был включен в цену при продаже;
сбор Ozon Travel за регистрацию возврата (не взимается при сдаче билетов младенцев).

Сумма сбора варьируется от: величины компенсации авиаперевозчиком, способа оплаты и уровня сервисной поддержки Ozon Travel для сданного билета.

В связи с пандемией изменились особенности компенсации, где:

Из-за введения режима повышенной готовности авиакомпании получили право в одностороннем порядке изменять параметры договора перевозки или отказаться от него.
Денежные компенсации за отмененные рейсы могут не возвращаться клиенту в течение 3-х лет. Данные средства блокируются у авиаперевозчика, а за отмененный вылет пассажир получает эквивалентный по стоимости билетам ваучер.
В случае если клиент не воспользовался ваучером на протяжении 3-х лет с момента его выдачи, то перевозчик обязан возместить всю сумму, но уже с процентами.
Досрочно получить компенсацию могут только инвалиды I и II группы и пассажиры сопровождающие их, ветераны ВОВ, многодетные семьи.

Новые правила возврата распространяются:

на рейсы в Китай с вылетом с 01.02.2020;
на рейсы за границы и внутри Российской Федерации с 18.03.2020;
билеты, купленные до 01.05.2020 (если после этой даты был приобретен билет, то применяются стандартные правила).

Как сделать возврат билетов?

Для оформления возврата билета на Ozon Travel нужно:

Войти в личный кабинет пользователя.
В списке заказов найти нужный для возврата билет.
Напротив номера заказа кнопка «Возврат и обмен».
Выбрать «Вернуть билет».
В новом окне появится заявление, где нужно указать пассажиров, рейсы, причину сдачи и способ возврата денег.

Если обстоятельства подпадают под определение вынужденного возврата, то в графе «Причина возврата авиабилета» выбрать нужный пункт, где нужно приложить необходимые документы.

Предварительный расчет суммы возврата

С учетом всех санкций и сборов сумма, уплаченная за билет, может значительно отличаться от полученной компенсации. Если есть сомнения о возврате авиабилета, можно запросить предварительный расчет на сайте сервиса, после которого станет легче принять окончательное решение о сдаче билета.

Невозвратные билеты

Невозвратными называются билеты, тариф которых минимизирует риск отказа пассажира от рейса с последующими выплатами. Чаще всего они продаются по акции, минимальному тарифу или на распродаже. Получить компенсацию по такому билету очень сложно, но возможно.

Обстоятельства, при которых цена невозвратного билета полностью возвращается:

рейс сорвался по вине авиакомпании;
болезнь пассажира или его близкого родственника, летящего с ним;
смерть клиента или его близкого родственника.

Вернуть такой билет можно обратившись в сервис, где он был куплен. Оформляется возврат по правилам вынужденного возврата.

Изменение даты, времени вылета или маршрута

Возможность изменений таких параметров зависит от тарифа. Это можно уточнить в заявке на обмен в личном кабинете сервиса. В одном заявлении можно подать до трех других дат, на которые будет расчет стоимости обмена, а также рассчитать компенсацию за возврат/

Иногда сдача одних билетов и покупка новых выгоднее, чем обмен со всеми штрафными санкциями.

Изменение времени происходит через указание пожеланий в поле «Комментарий». При согласии на обмен будет счет на доплату. Бесплатные обмены бывают только в том случае, если перевозчик сам меняет расписание, либо представляет альтернативу отмененному рейсу.

Возврат денег

Возврат на Ozon Travel проходит несколько стадий:

рассмотрение заявки — 4 часа (для срочных возвратов) и до 7 рабочих дней;
запрос к авиаперевозчику — до 3 месяцев;
Перевод денег от Ozon Travel — до 7 рабочих дней.

Если заказ был оплачен банковской картой через платежную систему Assist, электронные кошельки ЮMoney, WebMoney, то сначала деньги будут зачислены на счет пользователя на сервисе Ozon Travel. Этот шаг является промежуточным в цепочке возврата денег. Впоследствии их можно использовать для других заказов или вернуть на карту или кошелек. Зачисление средств произойдет в течение 3–7 рабочих дней.

Если заказ был оплачен банковской картой через платежную систему «Транспортная клиринговая палата», то перевод денег осуществляется только на карту, с которой был совершен заказ. Срок зачисления денег на банковскую карту до 30 рабочих дней.

При оплате заказа наличными через терминалы QIWI, Элекснет, в салонах Связного, банковским переводом по системе CONTACT средства могут зачисляться:

на счет пользователя в Ozon Travel;
банковским переводом по системе CONTACT;
банковским переводом на расчетный счет.

Получатель перевода денежных средств со счета пользователя по системе CONTACT должен прийти в подходящее отделение банка с паспортом после получения уведомления от Озона о готовности возврата. В банковском отделении требуется указать номер и дату перевода. Период получения перевода по данной системе неограничен.

Если авиабилет куплен в рассрочку, то при сдаче деньги перечислятся в кредитную организацию. Там же должны сделать перерасчет или решить вопрос о досрочном погашении.

Таким образом функционал Ozon Travel позволяет реализовать право на возврат либо обмен авиабилета, но при этом также увеличивается время рассмотрения заявки и срок возврата денежных средств.

Мы внимательно следим за актуальностью информации в наших статьях и регулярно их обновляем. Однако законодательство постоянно меняется, поэтому, если у вас остались вопросы, можете задать их дежурному юристу сайта ниже:

Два месяца не могу получить обратно деньги за отменённый рейс

Купил билеты на рейс Аэрофлота, который был отменён авиакомпанией. Два месяца спустя я до сих пор не могу получить назад свои деньги. Через чат-бота пытаюсь пробиться с вопросами к живому оператору, это практически нереально. Так что на вопрос: Где деньги. Ответ всегда один: мы занимаемся этим вопросом, наберитесь терпения и ожидайте, мы напишем!

Если бы покупал напрямую, давно бы получил свои деньги, не связывайтесь с этой конторой.

Наплевательское отношение к клиентам
Не нашла обратную форму связи
Невозможно вернуть свои деньги
Некомпетентные сотрудники

Здравствуйте!
Нам очень жаль, что решение вопроса о возврате билетов занимает большее время, чем мы и вы предполагали.
Если желаете, уточните нам номер своего заказа, и мы проверим его статус.

Добрый день, хотите я угадаю что вы мне ответите? Ваша заявка на возврат принята, мы запросили возврат у Аэрофлот, вы в реестре, наберитесь терпения и ожидайте, вам придёт письмо!
Сэкономил вам время, вот только деньги за билеты, купленные напрямую Аэрофлот давно вернул. А вы отписками занимаетесь, стыдно. Работать надо.

На данный момент авиакомпания Аэрофлот действительно приняла решение проводить вынужденные возвраты по причине отмены рейса через агентства централизованно, поэтому нами формируются реестры, которые мы направляем перевозчику на рассмотрение.

Уточните, пожалуйста, номер заказа, и мы проверим статус запроса на возврат.

Отвечу ещё раз, я отправлял вам номер своего заказа неоднократно, ответ один: Ждите, когда-нибудь мы напишем вам письмо и вернём деньги. Не делайте вид, что клиентоориентированы и сверх лояльны, 2 месяца как вы должны мне денег и мне неинтересно, что там делает или не делает Аэрофлот, как и Аэрофлоту всё равно на мои обращения. Платил я вам и требую деньги с вас. Если бы заказ не был частично оплачен баллами Озон, я бы давно уже сделал чарджбек и вернул свои деньги. Работайте лучше, а не плодите отписки на всех ресурсах.

Добрый день! При оплате билетов все деньги направляются в авиакомпанию. Даже, если вы оплачиваете заказ баллами, то в авиакомпанию оплата передается деньгами, поэтому для проведения возврата требуется их подтверждение.
Так как вы не указали в вашем комментарии номер заказа, то мы, к сожалению, не можем проверить дополнительно по нему информацию, чтобы уточнить статус заявки.
Чтобы мы могли проверить информацию по заказу, уточните, пожалуйста, его номер в ответном комментарии или напишите нам в онлайн чат, или отправьте в письме на электронную почту.

Вы бы так обязательства свои выполняли, как отписками занимаетесь. Вот просто чтоб показать уровень клиентской поддержки, номер моего заказа: Z-19275807-0006

Прогнозирую ваш ответ: «Ваш заказ на возврат принят и находится в обработке (реестре) компании Аэрофлот, в связи с тем, что жизнь тяжёлая, мы не можем сказать когда, но деньги вам вернутся! Наберитесь терпения и ожидайте письмо!»
И так два месяца…. Можете время не тратить, лучше деньги мне верните и я по всем ресурсам, где вас обругал, пробегусь и оставлю свои благодарности.

Мы дополнительно связались с авиакомпанией Аэрофлот по вашему заказу. Возврат, к сожалению, на данный момент ещё не проведен.
Надеемся, что в скором времени авиакомпания его авторизует.
Как только это произойдет, мы вас оповестим письмом на электронную почту.

Собственно тот ответ, что я и предполагал: «надеемся», «в скором времени»,… работать надо и бороться за своих клиентов и репутацию, а вы балобольством занимаетесь.

Со своей стороны мы делаем всё, что от нас зависит, чтобы помочь нашим клиентам. К сожалению, от нас зависит не всё.
Как только появится возможность провести вам возврат, мы это сделаем и оповестим вас.

Закрыты аэровокзалы Ростова-на-Дону (Платов), Краснодара (Пашковский), Анапы (Витязево), Геленджика, Элисты, Липецка, Белгорода, Брянска, Курска, Воронежа и Симферополя. Авиакомпании массово отменяют рейсы.

Расскажу, как вернуть деньги за авиабилеты на те рейсы, которые отменили.

О чем расскажем

Что положено пассажиру в случае отмены и задержки рейса

Если вылет отменили. Когда путешественник покупает билет на самолет, он заключает с авиакомпанией договор перевозки. Согласно документу, авиакомпания должна доставить пассажира в пункт назначения, который указан в билете.

Поскольку рейсы отменяют авиакомпании, это считается вынужденной причиной для отказа от перелета. При этом не важно, по какому тарифу был куплен билет: возвратному или невозвратному. Даже если тариф невозвратный, авиакомпания обязана вернуть пассажиру деньги в полном объеме — но только за неиспользованную часть билета. Например, если турист купил билет по маршруту Москва — Краснодар — Москва, прилетел из столицы на юг, а вернуться не успел, ему вернут деньги за перелет только из Краснодара в Москву.

Если вы покупали билет у авиакомпании, свяжитесь с ней и подайте заявку на возврат. Обычно это можно сделать по почте или через специальную форму на сайте. Как правило, деньги возвращают в течение 30 дней.

Если вы покупали билет у агентства или агрегатора, обратитесь к нему для оформления возврата.

Если вылет по России задержали, пассажирам положены:

при задержке рейса на два часа — два телефонных звонка и прохладительные напитки;
при задержке более чем на четыре часа — талоны на горячее питание;
при задержке более чем на шесть часов днем и более чем на восемь ночью — номер в отеле, трансфер до гостиницы и услуга хранения багажа.

Если пассажир с ребенком до семи лет, авиакомпания обязана обеспечить ему доступ в комнату матери и ребенка — не зависимо от того, на сколько задержан рейс.

Что говорят российские авиакомпании об отмененных рейсах

Как правило, если пассажир покупал билет напрямую в авиакомпании, чтобы вернуть стоимость или перебронировать вылет на другие даты, он должен обратиться к перевозчику. Если рейс бронировали через агентство или агрегатор, нужно обратиться к ним. Авиакомпании уже выпустили рекомендации для пассажиров, которые столкнулись с отменой рейсов.

«Аэрофлот» предлагает пассажирам отмененных рейсов на выбор вернуть деньги либо перебронировать билеты на другие даты или направления.

Инструкция по бронированию и возврату билетов «Аэрофлота»PDF, 5,1 МБ

«Россия» публикует обновляемый список всех перенесенных или отмененных рейсов на 24 февраля. Авиакомпания обещает вернуть пассажирам деньги или перебронировать билеты на другие дни — но только для тех рейсов, которые должны были быть выполнены вместе с «Аэрофлотом». Для этого нужно обратиться в авиакомпанию по телефонам:

S7 Airlines объявила, что пассажиры могут подать заявку на возврат стоимости билета в разделе «Мои бронирования» на сайте и в приложении авиакомпании. Еще можно обратиться в представительства перевозчика и офисы продаж.

«Уральские авиалинии» готовы без штрафов переоформить билет на вылеты с 3 марта до 30 мая 2022 года.

Для этого нужно обратиться в службу поддержки пассажиров — написать в чат на сайте или в мобильном приложении. Еще можно позвонить в авиакомпанию по следующим номерам:

Приложение «Уральских авиалиний»:
iOS,
Android

Если вылет состоится не в ближайшее время, «Уральские авиалинии» просят отложить звонок, поскольку перегружены большим количеством обращений.

Информация о возврате денег на сайтах Nordwind Airlines и Utair

Utair предлагает вернуть стоимость билетов — для этого просит использовать инструкцию. Еще можно перенести вылет на любой рейс с датой вылета до 26 апреля.

«Победа» объявила, что автоматически вернет деньги за билеты на отмененные рейсы. Никуда обращаться для оформления возврата не нужно.

Другие авиакомпании пока не объявили о механике возврата денег за отмененные рейсы в города на юге России. Если ваш вылет отменили, а вы покупали билет у авиакомпании напрямую, свяжитесь с перевозчиком по телефону горячей линии, через форму обратной связи или электронную почту. Если бронировали билет через агентство, обратитесь по месту приобретения.

Что делать, если вы купили тур на юг России

Если путешественник купил тур на юг России, но полететь туда не может из-за закрытия аэропорта, он имеет право потребовать расторгнуть договор и вернуть деньги за путевку на основании ст.10 132-ФЗ. При этом туроператор вправе удержать фактически понесенные им расходы. Но должен подтвердить их документально. Деньги можно вернуть в том числе через суд.

Если рейсы возобновят, но из-за военных действий турист не захочет полететь в отпуск, он может сослаться на существенно изменившиеся обстоятельства — ст. 451 ГК РФ — и на этом основании потребовать, чтобы ему вернули деньги. В этом случае туроператор также имеет право удержать фактически понесенные расходы.

Что рекомендует делать Ростуризм

Федеральное агентство по туризму на своем канале в «Телеграме» публикует ответы на часто задаваемые вопросы о ситуации с закрытием аэропортов. Вот какие рекомендации оно дает:

Ростуризм запустил кол-центр для путешественников. Бесплатная линия начала работать 24 февраля с 15:00 мск. Звонки будут принимать ежедневно с 08:00 до 20:00 мск по номеру 8 800 200-34-11.

Напомним, что аэропорт Сочи работает в штатном режиме. Но многие рейсы были отменены и задержаны.

Объявление о приостановке работы на главной странице сайта краснодарского аэропорта. Источник: krr.aero

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: