Папа джонс как вернуть деньги
Обновлено: 10.05.2024
В этой статье узнаем, есть ли горячая линия Папа Джонс в России, по каким телефонам можно дозвониться? Как написать обращение в службу поддержки?
О компании
Папа Джонс — известная сеть пиццерий. С недавних пор появилась возможность сделать заказ еды на дом, оформить доставку на сайте или через сторонний сервис. Больше информации о компании, адресах кафе, графике работы, ассортименте, ценах можно узнать на официальном сайте.
Если хотите поделиться мнением, оставить отзыв или задать вопрос по работе ресторанов, может понадобиться помощь контакт-центра.
Горячая линия «Папа Джонс»
Есть ли телефон горячей линии Папа Джонс?
Контактный номер телефона для обсуждения вопросов качества продуктов, уровня обслуживания представлен, но он отличается по регионам. Общей горячей линии независимо от города не заявлено, вместо этого клиенты смогут пообщаться с представительством в своем населенном пункте.
Для примера, контактный номер для связи в некоторых городах:
Телефон не бесплатный, тарификация зависит от условий вашего оператора.
Адреса ресторанов
Адреса ресторанов доступны на Яндекс Картах.
Как написать в службу поддержки?
Социальные сети
Служба поддержки готова обсудить возникающие вопросы и в неформальном ключе, например, в сообществах соц. сетей:
Обращение в поддержку через мобильное приложение
Приложение Папа Джонс.
Установив приложение для своего смартфона, клиенты пиццерии смогут делать заказы, узнавать о новинках, а также общаться с техподдержкой по интересующим темам.
Установите программу на смартфон, работающий под Android или iOS.
Перейдите во вкладку «Техподдержка» и заполните всплывающее «окно».
Для каких случаев нужна служба поддержки?
Сотрудники ресторанов Papa Johns готовы ответить на вопросы по любым темам, которые касаются сети.
Трудности с оформлением заказа, проблемы с оплатой, выбором способа доставки, хотите оставить рекомендации и т.д.
Помощь специалистов может потребоваться и при желании оставить отзыв, высказаться о качестве обслуживания или еды.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Задача поддержки Папа Джонс помочь клиентам и ответить на все возникающие вопросы. Однако есть и предел, по некоторым обращениям менеджеры не смогут предоставить информации, особенно если это касается личных данных о третьих лицах.
Также имеет значение, насколько корректно и достоверно были указаны сведения в обращении.
Как подать жалобу?
Оставить жалобу можно несколькими способами:
- Написав комментарий в соц. сети.
- Заполнив форму обратной связи на сайте или в приложении.
- Позвонив по телефону.
График работы
Режим работы заведений Папа Джонс следует уточнять в своем городе отдельно.
Поддержка готова ответить на запросы от клиентов ежедневно с 10:00 до 20:00.
В этой статье выясним, есть ли горячая линия Папа Джонс, как дозвониться в ресторан, можно ли связаться с представителями компании другим способом? В каком случае техподдержка поможет? Какой график работы?
О компании
Папа Джонс — одна из наиболее известных американских сетей быстрого питания, хорошо известная и в нашей стране. Впервые в России компания открыла заведение в 2003 году, предложив вместе с традиционным обслуживанием и услуги доставки еды по адресам.
В России насчитывается более 200 ресторанов сети, в которых можно попробовать фирменное меню Papa Johns.
Как написать в службу поддержки Папа Джонс?
Если возникли вопросы по качеству обслуживания в Папа Джонс, сложности с заказом, оплатой, сообщайте обо всех проблемах специалистам. С вами свяжутся удобным способом.
Какой телефон горячей линии Папа Джонс?
Если говорить о единой справке, то такого номера нет. В каждом ресторане Папа Джонс, независимо от населенного пункта, телефон свой.
Адреса на карте
Адреса, телефоны, рейтинг и режим работы ресторанов можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Поддержка онлайн или по телефону всегда готова помочь в решении проблем с заказами, оплатой и доставкой. Сотрудники техподдержки помогут разобраться с оформлением, участием в акции, получением скидки, купона и т.д.
Можно сообщить жалобу, отзыв или пожелание.
Связь со службой поддержки через приложение
Приложение Пара Джонс, снимки экрана
Сделать это можно нажав по разделу «Помощь» или «Техподдержка». Обозначение некоторых разделов может отличаться из-за версии программного обеспечения. Приложением могут воспользоваться владельцы смартфонов, оснащаемых платформой на «базе» — Android или iOS.
Связь с техподдержкой через личный кабинет
Через Личный кабинет общение происходит по аналогичной форме, отличие в том, что пользователю не нужно заполнять подробные и развернутые запросы, так как менеджер и так видит личные, контактные сведения клиента.
Обратиться подобным образом можно с помощью ПК или мобильного телефона, войдя в профиль с сайта или приложения.
Как написать жалобу?
Если нужно выразить недовольство обслуживанием, качеством еды, рекомендуем подавать жалобу через личный кабинет. Оставить жалобу можно и по форме обратной связи на сайте или в социальных сетях. Уточняйте личные данные, адрес заведения, время заказа и прочую информацию.
Сообщить о претензии разрешается и по горячим номерам, используя контакты главного офиса или конкретного ресторана.
Другие способы связи
В качестве альтернативы, клиенты могут воспользоваться социальными сетями. В соц. сетях есть официальные страницы и сообщества:
Режим работы
Время работы заведений сети Папа Джонс зависит от населенного пункта, зачастую график по будням с 10:00 до 20:00, в выходные с 10:00 до 22:00. В это же время работает и техподдержка.
если пиццу не привезли вовремя, полагается ли какая-нибудь компенсация морального ущерба? на сайте об этом нет никакой информации, но при созвоне по телефону обещали доставку в течение часа, но вот уже полтора часа прошло, а курьера все нет
беда то какая))) целых полтора часа
Hjkhkjh, вот когда Папа Джонс обещает пиццу в течение часа-полтора, а привозит через три с половиной (когда до самого кафе минут 5 от силы) - это действительно драма. Причем повторяющаяся с завидной регулярностью!
Катерина, какая леденящая кровь история! Если подобное повторяется с завидной регулярностью, может быть, стоит заказывать пиццу в других местах?
Евгений Наумов ответил Катерине
Hjkhkjh, так и заказываю, если есть хочется прямо здесь и сейчас. Но, к сожалению, аналогов у пиццы "Чизбургер" от Папы нет
такой вопрос, вчера делал заказ и использовал бонусы, заказ пришлось отменить, на возвращение бонусов надеяться стоит?
Николай Назаров
Жду пиццу уже полтора часа
Евгений Наумов
Борислав, спасибо Будем продолжать Вас радовать
Дамир Эскандерович
Евгений Наумов ответил Сообществу
Папа,
Леонид Боровиков ответил Евгению
Борислав, в Щербинке с пиццей ништяк, если живёшь не за переездом. В ином случае вечером не закажешь, иначе везти будут два часа.
Владимир, ждем Вашего заказа
Папа Джонс, а в течение какого времени вообще должны доставлять пиццу?
Могу ли я рассчитывать на доп скидку, если я заказ жду больше 2-х часов? (уже и после часа можно возмутиться) Почему нет таких правил на сайте?
И было бы здорово, чтобы менеджеры все-таки связывались и подтверждали статус заказа по телефону. Иной раз вообще после заявки через сайт не получается в пиццерию дозвониться..
Юлия, приносим свои извинения. Стандартное время доставки 60 минут, если иное не обозначено оператором при обзвоне клиентов. Если клиента не предупредили об увеличенном времени, то да, клиент может рассчитывать на скидку. Передайте нам свои контакты, пожалуйста, и наш менеджер свяжется с Вами.
Папа Джонс, кому контакты передать? :) У Вас нет в группе обратной связи :(
Я правильно понимаю, что если мне делают доставку более, чем 1 час, и при этом заранее не уведомляют об этом, я могу оплатить заказ по меньшей стоимости? Какой процент может быть снижен от общей суммы заказа?
Я не против ждать дольше, но мне важно, чтобы меня уведомляли об этом))
Anastasia Gette, Здравствуйте. Приносим извинения за неудобства. Пришлите, пожалуйста, номер Вашего последнего заказа в обращении (например: moscow-xx-xxxxxx-xx), чтобы мы смогли решить данный вопрос.
Номер заказа можно видеть после оформления в браузере или в push- уведомлении( при подключении в личном кабинете). Также, приходит уведомление на почту.
Если Вы не можете найти номер заказ, то просим прислать номер телефона указанный при регистрации или оформлении заказа
Анастасия, шли годы, а воз и ныне там
ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ СЕРВИС!
заказали пиццу в 21:06, время ожидание 60-80 минут, сами звонили, чтобы уточнить, когда будет доставка, о задержки нам не сказали, через 80 минут мы снова связались и нам сказали, что "НЕ МОГУТ СКАЗАТЬ, КОГДА ДОСТАВЯТ". Не можете - не доставляйте.
Екатерина Львова, Здравствуйте!
Приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Просим написать об итоговом времени доставки., чтобы мы смогли разобраться в данном вопросе.
Благодарим Вас за помощь в улучшении качества обслуживания клиентов.
Папа Джонс, учитывая, что мне не смогли назвать время доставки даже примерно, а менеджер хамила, разговаривая так, будто я сама виновата в задержке, я была вынуждена отказаться от заказа. И это после полутора часов ожидания.
Екатерина Львова, Примите, пожалуйста, наши извинения за доставленные неудобства, связанные с выполнением заказа.
В качестве компенсации зачислили баллы и сделаем все возможное, чтобы подобная ситуация не повторилась. Благодарим за Ваше обращение и помощь в улучшении качества нашего сервиса.
Что за беспредел,заказали пиццу в 8 часов вечера,ждем уже 4 часа ,не до какого ресторана не дозвониться,заказ оплачен онлайн.spb-15-N22820285-AP.
Евгений Наумов
Заказали пиццу в 11:17 на 13:00, в итоге в 13:56 выяснилось что у них там "пицца сломалась" цитата. Безобразное обслуживание, даже не удосужились позвонить предупредить. Никому не посоветую.
Катя Миронычева, Здравствуйте. Приносим извинения за неудобства. Пришлите, пожалуйста, номер Вашего последнего заказа в обращении (например: moscow-xx-xxxxxx-xx), чтобы мы смогли решить данный вопрос.
Номер заказа можно видеть после оформления в браузере или в push- уведомлении( при подключении в личном кабинете). Также, приходит уведомление на почту.
Если Вы не можете найти номер заказа, то просим прислать номер телефона указанный при регистрации или оформлении заказа
Катя Миронычева, Добрый день.
С Вами общался сотрудник колл-центра по проблеме опоздания. Вам начислено 150 баллов в качестве компенсации.
Приносим извинения за неудобства.
Папа Джонс, никакой сотрудник колл-центра со мной не общался) 150 баллов это конечно царски, спасибо. Было запланированное мероприятие(день рождение) и заказ был сделан на 13:00, его не доставили и не предупредили об опоздании, звонила сама все два раза, а после моего последнего звонка в 13:50 мне обьявили, что пицца еще даже не готовилась. Как минимум 8 человек вы очень сильно огорчили. 150 баллов можете оставить себе, заказывать пиццу у вас с таким отношением к клиентам, мы больше не будем. Всего хорошего.
Большое спасибо (нет), был НЕ рад нашему многолетнему общению! Обслуживание испортилось окончательно!
Вы обманываете людей про время доставки, врёте по телефону, а потом сбрасываете звонки.
Больше вашей пиццерией пользоваться не буду!
Верните деньги!
Я сделала заказ в приложении, деньги списали с карты, а заказ так и не привезли. Это так Вы работаете.
Авторские посты о пройденных маршрутах и увиденных местах по всему миру.
Пикабу в мессенджерах
Активные сообщества
Тенденции
Так вкуснее
Папа Джонс и клиентоориентированность
В начале недели после тяжело дня решил заказать Пиццу в Папа Джонс.
Пицца пришла слегка помятая и с опозданием, но вкусная. До этого много раз заказывал у них и такое впервые. Решил оставить отзыв в деливери клаб и на следующий день с мной связались и предложили бесплатную пиццу.
И ровно в обещанное время ко мне приехала вкусная и горячая пицца
Очень приятно, что Папа Джонс заботится о своих клиентах и дорожит репутацией.
Что может быть лучше пиццы? Пицца с котиками!
Наконец то дошли руки написать пост.
Так сложилось, что часть наших сотрудников после первой волны covid-19 так и остались работать из дома. Соответственно это ребята из трех городов (где офисы представлены): СПБ, Тверь и Витебск. (про организацию "удалёнки", если кому интересно, потом как-нить отпишусь).
До первого локдауна мы всегда устраивали в офисах мини посиделки по случаю дня рождения кого-либо из сотрудников. А как быть с теми, кто теперь на "удалёнке"? Решили, что будем им оправлять "вкусняшку" курьерской доставкой. Выбор пал на пиццу, организация заказа и доставки - на меня.
Памятуя о том, что видел здесь на Пикабу, как кому-то рисовали котика на коробке с едой - решил повторить: в комментарии к заказу указывать просьбу нарисовать, по возможности, котика!
По итогам первого года: на 12 просьб нарисовать котиков мы получили трёх замечательных котов! А, учитывая, что все три пиццы от разных компаний - можно прям конкурс творчества проводить ))
Еще раз выражаю огромную человеческую благодарность сотрудникам пиццерий, которые не пожалели времени и помогли сделать праздник чуточку душевней! Спасибо.
Как превратить хобби в бизнес, не утонув в предпринимательстве
Вечерами вяжете шарфы или милые игрушки? Клеите диорамы, пока никто не видит? Заигрываете с эпоксидной смолой? Хэндмейд на пике моды: возможно, пора сделать из хобби нечто большее и совместить приятное с полезным (для кошелька).
А продавать свои творения без заморочек помогут маркетплейсы. Некоторые пикабушники уже опробовали метод и признали рабочим, почитайте и убедитесь сами.
Деливери клаб
Зато привезли быстро
Пицца с картошкой
Мошенники. Подделка PapaJohns
Пост без рейтинга. В Инстаграм появилась реклама пиццерии, будьте внимательны. Это копия сайта. Выбрать оплату можно Только!картой, а при оплате (кстати долго ждать) приходит смс с суммой 30k:
И это не Папа Джонс, а диджитал тех маркет. Как выяснилось, владелец Виктор Селиванов, многим известен как мошенник.Будьте внимательны. Жалобу подал на его пустой аккаунт, но реклама ещё встречается. Скрины ниже:
Наличными не даёт оплатить, на всякий случай лезу в политику конфиденциальности:
По невнимательности чуть не оплатил 30 кусков, свайпнув с рекламы по кнопке «подробнее». Да, промокод уже не в тему, но возможность халявы немного отключила мозг.
Пиццерия Папа Джонс - лучшие (нет)
Когда-нибудь придет день и я напишу крутой счастливый пост про пристроенного кота например.
А сейчас минутка нытья:
17.06.20 мы заказываем пиццу в Папа Джонс. Мне нравится их продукция - они возят корп заказ в офис. Лично заказывали первый раз домой.
В общем заказали пиццу в 10 часов вечера, оплатили онлайн - заказ сам собой через 40 минут на сайте оказался отмененным, не смотря на оплату.
Мы пытались дозвониться час. Как никак - это УЖЕ оплаченный заказ.
Звонок сбрасывается.
Супер. Магазин рядом закрыт - мы без ужина. Поехали дальше.
Утро 9.50: мы дозвонились до ресторана, девушка ссылается на сбой в системе отражения заказов. Договариваемся на доставку сегодня в 19.30 с какой-то подарочной фигнёй.
Решаем уточнить около 19 не стоит ли нам все же начинать готовить ужин самим, учитывая прошлый вечер. На 5 попытку дозвона берет трубку менеджер и сообщает, что какая пицца, какая доставка вам вернули ваши деньги (НЕТ). И начинает звонить дневному менеджеру на уточнение, какую доставку нам обещали.
В результате перезванивает и рассказывает удивительную историю про то, что к нам оказывается приезжал курьер вчера вечером. И с имеющимся нашим номером телефона, адресом, подъездом, этажом и кодом от домофона не смог с нами связаться, чтобы отдать заказ. Очень старался, но не смог.
Звонок в дверь видимо не нажимался, постучать постеснялся, а позвонить не вышло - закончились деньги на телефоне.
А доставка, о которой договаривались утром вместо неполученной, что-то странное и они будут разбираться.
Восторг!
А ещё нам прислали опросник по заказу) вкусная ли была пицца, как нам доставка и т.д.
Короче, ребятки. Это просто клоака. Самое просто превосходное место для заказа пиццы (нет). Ненавидим вас всей душой. Вы жуткие. И с безумной организацией процессов. НеСпасибо за испорченные 2 вечера.
А самое обидное, что был пост здесь уже про их изумительную доставку( не видели к сожалению до этого) и была куча отзывов в Яндекс картах и группе в ВК, что дозвониться невозможно и доставка кошмарная. Увы. Я опиралась на то, что они возят пиццу в офис, когда начинается сложный сезон работы, она вкусная теплая и тд. А по отзывам от физических лиц, привозят что-то несуразное и долго. Либо как нам - никак.
И менеджер же явно понимал, что врёт. Зачем было говорить про то, что курьер приезжал? Нормальный скрин о возврате денежных средств нам в итоге не прислали. Сделан он или нет вопрос открытый. Напишем о ситуации не только на Пикабу естественно.
Папа Джонс — известная американская сеть быстрого питания. В России первые заведения компании открыты в 2003 году. Насчитывается более 200 ресторанов в различных регионах страны. Клиентам доступно два варианта обслуживания — адресная доставка еды и самостоятельное посещение заведения. Для клиентов разработан официальный сайт, помогающий просматривать каталог продукции, расположение ближайших пиццерий и выгодные предложения. Работает справочный раздел, содержащий правила обслуживания. Если самостоятельно решить вопрос невозможно — воспользуйтесь контактным центром.
Телефон горячей линии Папа Джонс
Каждое заведение обладает собственным телефоном. Для просмотра номеров откройте страницу «Контакты». Здесь располагается интерактивная карта, позволяющая просматривать расположение пиццерий. Возле каждого филиала написано расписание работы и телефон.
Служба поддержки сети Папа Джонс
Зачем нужна справочная служба?
Операторы рассматривают большой перечень вопросов клиентов по оплате и доставке заказов. Сотрудники помогут получить скидку или купон. Также принимаются любые претензии, касающиеся обслуживания. Каждая жалоба регистрируется и рассматривается для улучшения качества услуг.
Консультация через приложение
Компания Папа Джонс разработала удобное мобильное приложение, помогающее совершать заказы, просматривать меню, получать специальные предложения. Перечисленные возможности полностью идентичны личному кабинету на сайте пиццерии. При возникновении вопросов задайте вопрос оператору контактного центра.
Помощи через личный кабинет Папа Джонс
Если качество еды или обслуживания оказалось неудовлетворительным — напишите жалобу через кабинет. Также передать претензию можно через социальные сети. Заполняя обращение, обязательно указывайте адрес заведения, время совершения заказа и контактные данные. Возможно, сотрудники пиццерии позвонят вам для уточнения дополнительных сведений.
Другие варианты связи
Время работы
Расписание работы каждого заведения зависит от его местоположения. Обычно двери пиццерий открыты с 10-00 до 20-00 по будням. В аналогичном режиме работает техническая поддержка.
Автор статьи
Читайте также: