Потерял кошелек с деньгами в такси что делать
Обновлено: 03.05.2024
Если верить статистике, каждую минуту кто-нибудь забывает свои вещи в такси. Однажды, после эстафеты олимпийского огня «Сочи – 2014» клиент такси оставил в машине факел. Чаще всего теряют ключи, сотовые телефоны, документы, шапки и перчатки, иногда – вставные челюсти, деньги и даже телевизоры. Многих волнует вопрос: должны ли водители возвращать вещи пассажирам и что делать, если забыл что-то в такси?
Эта история случилась с моей подругой пару лет назад. Возвращаясь из гостей, она оставила в такси телефон. Сотовый попросту вывалился из кармана. Марина обнаружили пропажу спустя несколько минут, но машина уже успела уехать. Девушка перезвонила водителю с просьбой поискать телефон в салоне. Пропажу обнаружили, но вот тут началось самое интересное.
— Я его попросила вернуться и завести телефон – прошло всего минут пять, уверена, он даже не успел из нашего района выехать, — рассказывает Марина Иванова. — Но водитель сообщил, что уже взял заказ и уехал. Попросил, чтобы я сделала ложный вызов примерно на сумму 250 рублей, тогда он вернется и отдаст мне мой сотовый. Я была в шоке – это уже какое-то вымогательство! Я бы и сама ему заплатила, но требовать деньги – это уже слишком!
На следующий день Марина обратилась в офис компании такси, но там ей ответили, что водитель не обязан бесплатно возвращать оставленные в салоне вещи. Тогда девушка обратилась в полицию.
— Я понимала, что, скорее всего, мне там не помогут, — вспоминает Марина. — Я ведь, по сути, сама виновата, не уследила, выронила телефон, никто его у меня из кармана не вытаскивал. Так в полиции и сказала – знаю, сама растяпа, но он начал у меня требовать деньги, практически вымогать. Неужели ничего нельзя сделать? Мне повезло. Девушка-следователь позвонила этому водителю и сказала, что я записала нашу с ним беседу и то, как он просил у меня деньги на диктофон в телефоне. И теперь это можно расценивать, как вымогательство. И если он в этот же день не привезет мой телефон в полицию и не передаст мне, она будет вынуждена принять у меня заявление и открыть дело.
Блеф сработал. Причем настолько, что телефон Марине пришлось все-таки забирать сотовый из офиса компании такси, куда перепуганный водитель сдал его. Дело в том, что по закону службы заказа не несут ответственности за оставленные в машинах пассажирами вещи, но придерживаются принципа, что любую забытую в такси вещь нужно вернуть владельцу. Чтобы избежать ответственности за требование денег, водитель заявился в полицию без телефона, якобы он ничего не вымогал, а сразу, как у них заведено, отвез находку в офис компании.
Так должны ли водители возвращать пропажу бесплатно, или требование денег за находку совершенно нормально? В этом вопросе мнения разделяются.
— Я считаю, что чисто по-человечески водители могли бы возвращать вещи бесплатно. Со всеми бывает, сегодня я забыл что-то, завтра он. Человеком нужно быть! — уверен Михаил Полеско, житель Хабаровска.
—Как это – бесплатно, — не согласен с ним водитель такси «Везет» Алексей. — Каждый второй будет телефоны забывать, а я только и делай, что развози их! А если из Северного в Южный? А за бензин мне кто заплатит?
— Я сам подрабатывал в такси, — говорит Александр Игнатьев. — Случалось такое, забывали вещи пассажиры. На телефон оставленный звонили, просили вернуть. И я возвращал. Бесплатно, конечно. Получалось, например, что заявка туда, где человек этот живет – созванивался и завозил. Люди сами пытались деньги дать. А требовать деньги – это уж, извините, свинство.
Что делать, если забыли вещи в такси?
Марине, в общем-то, повезло. Немного потраченных нервов, немного времени, да и телефон, если бы его не удалось вернуть, – небольшая потеря. Старый, с треснувшим стеклом «Филипс», был, скорее, дорог ей как память. Просто телефонную книжку не хотелось восстанавливать. Но что делать, если в такси уехал айфон, паспорт или дорогой планшет?
Во-первых, нужно как можно скорее, по горячим следам, связаться с таксистом, который вас вез. Если вы оформляли заказ через службу такси – сообщите им, что оставили вещи в машине и попросите соединить с водителем.
Во-вторых, можно попробовать записать разговор с водителем – вдруг пригодится?
Если таксист не соглашается привезти вашу пропажу, но подтверждает, что нашел ее (вот когда пригождается запись разговора), просите доставить вещь в офис службы такси. Вы сможете забрать ее там на следующий день. Во многих службах заказа считают, что «забывчивый» пассажир обязан оплатить услуги хранения его телефона или барсетки. Но на самом деле, требовать денег с вас не имеют права.
Но бывает так, что водитель не признается, что нашел пропажу. Или телефон «увел» другой клиент, севший после вас в такси.
Если вы часто что-то теряете – каждый месяц ключи от квартиры или раз в полгода – паспорт, зонтик или перчатки – стоит задуматься. Психологи говорят, что таким образом человек пытается вытеснить из своего жизненного пространства те вещи, которые ему неинтересны или раздражают. Если вы регулярно теряете сотовый телефон, возможно, вы хотите новую модель, или просто не желаете выходить на связь с этим миром?
Если человек сел в такси, то фактически заключил договор на аренду машины. А в таком документе есть раздел относительно забытых в транспорте вещей. Иногда возникает соблазны оставить себе потерянное пассажиром. Но этого делать не стоит. Рассказываем почему, и как правильно поступить.
Сумка на переднем сиденье автомобиля. Фото автора Jens Mahnke: Pexels используется по лицензии Creative Commons
Сумка на переднем сиденье автомобиля. Фото автора Jens Mahnke: Pexels используется по лицензии Creative Commons
Возможные действия водителя автобуса или такси
Водитель не является хозяином забытых пассажиром в салоне вещей. У него нет права присваивать их себе. Есть следующие варианты действий:
1. Передача в диспетчерскую , если человек является водителем автобуса. При этом составляется акт, в котором указывается список всех обнаруженных предметов. Если удаётся найти их владельцев, то вещи передаются человеку после предъявления им личных документов, доказательств собственности.
2. Передача в полицию . Вариант больше подходит водителю такси. На этом его работа заканчивается. Полиция сама налаживает контакт с пассажиром и возвращает вещи на основании предъявленного человеком удостоверения.
3. Созвон с клиентом . Такая возможность появляется только в том случае, когда среди вещей был найден телефон. Необходимо договориться о встрече. Таксист может приехать по названному адресу. В этом случае у него есть вероятность получить за работу вознаграждение и благодарность. Иногда контакт происходит в любом другом месте.
Первые два варианта являются более надёжными , поскольку здесь отсутствует влияние человеческого фактора. Однако за такую работу водитель не получает никакой оплаты.
Возможные негативные последствия
Если водитель такси или автобуса решился на звонок клиенту, то должен быть готов к неожиданному развитию событий.
В некоторых случаях пассажиры умышленно оставляют в автомобиле личные вещи. Обычно так поступают мошенники.
После встречи с водителем оказывается, что в телефоне были установлены приложения различных финансовых организаций и со счетов пропали крупные суммы. Затем на человека начинает оказываться психологическое воздействие. Если водитель – новичок, у него могут не выдержать нервы, и он согласится на все условия вымогателей.
Памятка для водителя
Чтобы не попасть в сложное положение, нужно придерживаться определенных правил. Мы советуем помнить следующее:
1. После высадки пассажиров попросить их не забывать личные вещи. Водитель автобуса это может сделать по микрофону.
2. Если на сидении будут обнаружены посторонние предметы, лучше вообще не трогать их руками , а сразу отвезти в диспетчерский пункт или полицию.
3. Не присваивать найденные предметы себе. Соблазнительная прибыль может сказаться на дальнейшей карьере, поскольку такие действия влекут за собой уголовную ответственность.
Важно помнить, что забытые вещи могут представлять ценность для их хозяев, даже если они не имеют большой стоимости.
А вы сталкивались в работе с подобными ситуациями? Как поступали с забытыми в салоне вещами? Приходилось ли вам как пассажиру случайно оставлять свои вещи в чужой машине? Расскажите в комментариях.
Каждый может оставить вещи в салоне такси. Хорошо, если после вашего звонка вам вернут то, что вы забыли. Но ведь бывают случаи, когда отказываются. Что делать в этой ситуации? На вопрос отвечает эксперт Роскачества.
Содержание
Вернуть вещи можно, и не просто можно, а тот, кто их обнаружил (водитель такси или его следующие пассажиры), обязан принять меры к возврату. Но обо всем по порядку. Прежде всего, давайте разберемся, что такое услуги такси с точки зрения права. Заказывая такси, мы заключаем договор фрахтования. По сути, это временная аренда транспортного средства с водителем. Это с точки зрения Гражданского кодекса РФ. Сфера оказания услуг такси регулируется Правилами перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом (утв. Постановлением Правительства РФ от 14.02.2009 № 112). Относительно забытых вещей в Правилах есть целый раздел V, который так и называется: «Забытые и найденные вещи». Есть и общие правила для находок, закрепленные в ст. 227 ГК РФ.
Роскачество исследовало мобильные приложения для заказа такси. С результатами можно ознакомиться ЗДЕСЬ.
Как должно быть?
Нашедший забытую вещь обязан сообщить об этом водителю. Водитель обязан прежде всего проверить, не представляют ли забытые вещи угрозы для жизни и здоровья пассажиров и иных лиц. В этой части есть ряд других нормативных актов, которые в некоторой степени ограничивают возможности самого водителя, так как в соответствии с антитеррористическими принципами вещь должна оставаться нетронутой до приезда оперативных служб. Но опустим этот аспект, потому что он прежде всего касается сумок и иных «упакованных» предметов. Далее, допускаем, что предметов, угрожающих жизни и здоровью, нет.
Водитель должен составить акт общей формы и подробно описать в нем внешний вид найденной вещи и обстоятельства ее обнаружения. Копия такого акта передается лицу, обнаружившему вещь.
Затем забытая вещь сдается уполномоченному должностному лицу таксопарка или владельцу транспортного средства. Далее это ответственное лицо уже само сообщает владельцу о найденной вещи. С водителя частного такси обязанность по уведомлению хозяина не снимается.
Если с владельцем забытой вещи не удается связаться или контактов с ним нет (например, он поймал такси «с руки»), то найденная вещь на выбор ответственного лица либо хранится у него, либо сдается в полицию или в орган местного самоуправления (например, районную администрацию). Ответственное лицо, либо водитель в случае самостоятельного хранения вещи, в любом случае, должен сообщить о находке в полицию, либо администрацию.
Если вещь не забрали, то спустя 30 дней она может быть реализована, но с предварительной оценкой. Вырученные средства за вычетом расходов на оценку, хранение вещи и поиск владельца сберегаются ответственным лицом и выдаются владельцу вещи, если тот объявится в течение срока исковой давности, то есть трех лет.
Если вы забыли что-то в такси, первым делом звоните туда, где оно заказывалось. Вещь должны вернуть в объективно короткий срок, но с вас могут потребовать оплатить расходы на ее возврат (например, услуги того же такси по приезду к вам). Расходы должны быть объективно обоснованными.
Если такси поймали «с руки», то нужно обратиться в ближайшее отделение полиции, максимально описав обстоятельства посадки, высадки из такси и сообщив номер автомобиля либо иные идентификационные данные.
Для возврата вещи от владельца требуется доказать право на нее, например, составить письменное заявление, в котором максимально полно описать идентифицирующие признаки вещи.
Узнавайте о новых материалах Роскачества первыми, подписавшись на нашу рассылку.
Инструкция для пассажиров, которые забыли свои вещи в такси: что делать и куда обращаться, чтобы вернуть свои вещи.
Даже самые собранные пассажиры порой забывают свои личные вещи в такси. Мы сосредоточенно обдумываем дальнейшие действия или, наоборот, отдыхаем и расслабляемся в поездке. Нервничаем, торопясь к месту назначения, и упускаем из внимания важные вещи… И в результате, выйдя из машины, не замечаем, что наше имущество осталось в такси. В перечне забытых вещей обычно телефоны, зонтики, предметы одежды, ключи, документы, пластиковые карточки и (даже!) сумки.
По правилам перевозки пассажиров и багажа (статьи 122-129 раздела V. Забытые и найденные вещи), все вещи, которые были забыты в транспорте, должны быть возвращены владельцам. Водитель составляет акт с описанием внешнего вида обнаруженных вещей и обстоятельств, при которых это произошло, и вместе с этим актом передает забытые вещи на хранение в офис компании. Пассажир, обращаясь с заявлением о потере имущества, должен быть готов назвать его подробные характеристики. При получении забытых вещей он должен будет оплатить услуги по их доставке и хранению.
К счастью, большинство таксомоторных предприятий соблюдают эти правила. Обязывают своих водителей после выхода клиентов осматривать машины на предмет потерянных вещей. Нередки случаи, когда диспетчеры при помощи водителя сами вычисляют «забывчивых» клиентов и первыми выходят на контакт. Порой водители, найдя в машине забытый мобильный телефон, прямо с него набирают номера последних исходящих вызовов и просят знакомых рассеянного клиента связаться с ним. Такие действия объясняются не только добропорядочностью водителей, но и тем, что таксомоторные предприятия заинтересованы в сохранении хорошей репутации, так проявляется клиенториентированность компании.
Бывает, позитивный алгоритм дает сбой из-за едущих следом непорядочных пассажиров: они находят потерю и, не сообщая об этом водителю, присваивают себе чужое имущество.
Поэтому, если вы оставили что-то в такси, сразу звоните в диспетчерскую службу компании. Сообщите номер телефона, с которого вы делали заказ, маршрут движения, государственный номер машины, ее марку, и цвет, укажите время вашего вызова. Если вы следовали этой инструкции, но диспетчер все-таки не смог решить вашу проблему, не стоит опускать руки. Можно добиться ответа на более высоком уровне: спросить у диспетчера или найти на сайте компании номер телефона службы качества, контроля, руководителей таксомоторного предприятия и позвонить туда.
Еще вариант – описать вашу проблему в отзыве на сайте предприятия и, если вашу собственность присвоил водитель такси, а не следующий клиент, то обратная связь, скорее всего, будет.
Хорошо, если вы пользовались услугами официального такси, а что если вас подвозил «бомбила»? Здесь ситуация сложнее – он никому не подчиняется, но если вы запомнили государственный номер машины, то можете обратиться за помощью в полицию. Там установят владельца машины, но доказать, что вы действительно оставили вещи в его автомобиле будет проблематично, как и попытаться привлечь его к ответственности за нелегальную (без разрешения соответствующего исполнительного органа власти) перевозку человека, чтобы оказать на водителя давление.
В случае с агрегаторами такси, обратитесь за помощью по телефону (если он есть) или через другую форму обратной связи.
Если же ваша проблема не решилась на уровне компании-перевозчика, пишите заявление об утере личных вещей в полицию. Там попытаются вам помочь, хотя гарантий возврата вещей нет и будут сложности с доказательствами того, что утеря произошла в салоне автомобиля. Также не стоит забывать о том, что забытая вещь может быть присвоена следующими пассажирами.
Поэтому лучше не спешите при выходе из машины такси и убедитесь в том, что ничего в ней не оставили. И еще: помните, если вы отдаете предпочтение официальным службам такси, в случае возникновения проблемы вам будет с кого спросить.
Люди очень часто забывают свои вещи в транспорте, такси — не исключение. Регулярно пассажиры такси оставляют в вызванном автомобиле аксессуары вроде зонтов, перчаток, шапок, но не менее редки и случаи, когда забытыми оказываются и более ценные предметы, например, сумки, кошельки, документы или смартфон. Что делать, если вам не посчастливилось оказаться в такой неприятной ситуации? Разберем алгоритм действий для случаев, когда вы вышли из такси и обнаружили пропажу, в том числе и если вы остались без телефона, то есть не можете связаться с оператором сразу.
Инструкция для водителей такси, которые нашли забытые вещи
Сколько стоит вернуть вещи
Каждый конкретный случай стоит рассматривать отдельно. Если водителю по пути, то, вероятно, он доставит вам утерянные вещи без какой-либо платы. Возможно, придется подождать, пока он не получит заказ до вашего района. Возможно, он предложит вам заплатить по счетчику или забрать все самостоятельно. Денежная благодарность должна быть личной инициативой пассажира, сумму никто устанавливать не в праве, все зависит только от ваших возможностей. Из камеры хранения таксопарка забрать все можно будет бесплатно.
Что делать, если водитель не возвращает имущество
К сожалению, ситуации бывают разные, не всегда приятные. Если все пошло по неожиданному сценарию и водитель намеренно избегает возврата забытых вещей, то вся ответственность лежит лично на нем, а не на компании. В таком случае стоит предложить решить проблему с привлечением правоохранительных органов. Настаивая на таком способе разрешения конфликта интересов, стоит убедиться, что пропажа вообще стоит потраченных в дальнейшем времени и нервов. Вообще в любой ситуации старайтесь сохранять спокойствие. Помните, что при большом потоке клиентов водитель далеко не всегда успевает осматривать салон на предмет оставленных пассажирами предметов. Если это час пик, когда заказы сыплются один за другим, то это и вовсе не возможно физически. К сожалению, вполне возможно, что после вас ехал клиент без моральных принципов, который мог завладеть неожиданной находкой, не сообщив о ней таксисту. Обвинять во всем водителя ошибочно, ведь если вы пользуетесь услугами официального такси, то все данные работников сохранены в базе, для них нет смысла терять заработок, портить репутацию и встревать в неприятности из-за кошелька или телефона. Добросовестная компания всегда пойдет навстречу клиенту и постарается как можно скорее договориться о возврате.
Вы забыли что-то в такси, алгоритм действий
Первое, что вам нужно сделать, как только появится такая возможность — это позвонить в службу такси и попытаться связаться с водителем. В некоторых сервисах это предусмотрено, например, вы найдете его номер в истории поездок, если делали заказ через мобильное приложение. В других связь будет доступна только через оператора. Объясняя ситуацию, будьте вежливы и спокойны, ищите компромисс, скорее всего, водитель не сможет сиюминутно привезти вам забытое, так как уже успел взять другой заказ.
Если вы оставили в такси телефон, то стоит попробовать позвонить на него. Если телефон не на беззвучном режиме и не разрядился, то вероятно водитель услышит и сможет ответить, дальше останется только согласовать передачу потери. Поищите в Интернете номер службы поддержки такси, которым вы пользовались. Почти все крупные перевозчики имеют такие. Там можно оставить заявку, рассказать о ситуации и оставить свои контакты. Чтобы увеличить шансы на успех, укажите максимально точно время совершения поездки, конкретизируйте, что вы забыли в салоне. Чем больше данных, тем выше шанс, что все закончится благополучно. Если ваши вещи уже нашлись и были сданы в камеру хранения таксопарка, то приехать за ними придется лично. А еще описать все утерянное, подписать акт о получении, в общем — потратить достаточно много времени.
Простые правила для каждого
Как ни крути — такси это общественный транспорт, за день в одном автомобиле могут проехать десятки самых разных людей. Как и в любом другом общественном месте, следует соблюдать правила поведения, а еще — следить за своими вещами. Водитель не способен всегда отслеживать такие моменты. Лучший способ оградить себя от таких ситуаций — не спешить, не выкладывать вещи на сидение, застегивать карманы и сумки. Особенно внимательным следует быть в ночное время, статистика говорит о том, что именно после 23-00 люди чаще всего оставляют в такси что-то важное. Внимание в это время рассеяно, особенно если вы возвращаетесь после вечеринки или долгого дня. Не стесняйтесь попросить включить свет в машине, если вы не уверены, что забрали все при выходе. А садясь в только прибывший автомобиль, не забывайте осмотреть сидение — вдруг перед вами ехал незадачливый пассажир, который сейчас пытается вспомнить, где мог оставить свои вещи.
Автор статьи
Читайте также: