При смене тарифа билайн снимают деньги
Обновлено: 29.04.2024
В начале было Слово, и Словом этим была SMS-ка от «Билайн»:
Дорогой абонент, ваш тариф был создан более 15 лет назад. За это время многое изменилось, и с 5 июня он закрывается. Мы давно знакомы, поэтому подобрали самый похожий тариф под ваши привычки – Ноль сомнений VII. Все дополнительно подключенные услуги сохраняются.
Послушать новые условия или выбрать другой тариф: 060605 (беспл.). Ваш Билайн».
Таким образом, я, как и десятки (сотни) тысяч абонентов одного из операторов «большой тройки» получил «чёрную метку». Спустя три дня на электронную почту поступило ещё одно, уже более юридически значимое предложение:
Сейчас вы пользуетесь архивным тарифным планом Проще говоря. В рамках обновления старых тарифов 5 июня он закроется и изменится на Ноль сомнений VII.
Не стоит волноваться: вы останетесь на связи, а ваши номер, баланс и все нужные услуги сохранятся.
Какой тариф у меня будет?
Мы подобрали специальный тариф Ноль сомнений VII с учётом ваших трат и потребностей. Вам не придётся менять привычки в общении.
Зачем вы закрываете старые тарифы?
Чтобы повысить качество обслуживания и сделать наши тарифы по-настоящему простыми и понятными для вас. Ведь чем меньше архивных тарифов и разнообразных условий, тем легче в них разобраться и вам, и нашим операторам.
Могу ли я выбрать другой тариф?
Вы можете бесплатно перейти на любой тариф из каталога на сайте. Также к вашим услугам Личный кабинет «Мой Билайн», чтобы проверить детализацию, услуги на номере, пополнить счёт себе и близким и многое другое».
И ниже — большая желтая кнопка: «Выбрать тариф».
Спустя 10 дней ещё одно Слово в виде SMS:
Дорогой клиент! 26 мая вам пришло SMS о смене тарифа с некорректной информацией. Приносим извинения за возможные неудобства. Ваш новый тарифный план после закрытия старого будет – Ноль сомнений VIII.
Послушать новые условия или выбрать другой тариф: 060605 (беспл.) Ваш Билайн.
Невольно возникают следующие мысли:
1. Совсем обнаглели.
2. Кажется, они не имеют права это делать без моего согласия.
Пытаться обжаловать пункт 1 статьи 28 ФЗ «О связи» — совершенно бесперспективная затея. Он никоим образом не противоречит Статье 779 ГК РФ.
Пытаться обжаловать Абз.5 п. 29 тоже бессмысленно — смотри Пункт 1 статьи 28 ФЗ «О связи».
Пытаться обжаловать действия оператора связи на основании ФЗ «О защите прав потребителей» (бесплатно) — вряд ли получится. Он практически никак не связан ни с Законом «О связи», ни с Правилами оказания услуг телефонной связи в ред. Постановления Правительства РФ от 09.12.2014 г. № 1342 («О порядке оказания услуг телефонной связи»).
Надеяться на «Роспотребнадзор» вряд ли стоит. Ведь кормится он в основном именно от нарушений ФЗ «О защите прав потребителей». Увязать же с этим законом нарушения по вине оператора связи — дохлый номер. Помочь заменить бракованную шубу — всегда пожалуйста. Связываться с мобильным монстром — нет, увольте, это не в наших силах и полномочиях. Однако, если намерены идти дальше в отстаивании своих прав, написать обращение в Роскомнадзор стоит, хотя бы для того, чтобы через месяц получить шаблонную отписку. Чем глупее она будет, тем лучше. Её также можно обжаловать в вышестоящих инстанциях на предмет бездействия должностных лиц и неполучения ответа по существу. К тому же это — ещё один козырь при обращении в прокуратуру или суд (любой, даже районный).
Пытаться обжаловать действия оператора связи на основании процедурных нарушений, допущенных им, и противоречащих статьям именно Гражданского кодекса Российской Федерации — можно.
Лучше, если это будет целый «букет» нарушений, начиная от банального непредоставления информации, и вплоть до имущественных претензий, вызванных значительным увеличением расходов на связь «Билайн» на новом тарифном плане.
В данном случае изменение тарифного плана Оператором можно рассматривать как самовольное изменение цены договора, на которое вы не согласились, направив оператору свой письменный отказ в установленный Порядком изменения договора об оказании услуг связи «Билайн» (Приложение № 5 Приказ № 724/15 от 16.09.2015) срок.
Обращаться куда либо с жалобами на неправомерные действия «Билайн» следует лишь дождавшись от него письменного ответа на ваше заявление-отказ, поданное в 15-дневный срок.
Цепь логических умозаключений и доказательств выстраивать исключительно через призму Гражданского кодекса.
Упор нужно делать на то, что юристы Оператора ошибочно или умышленно пытаются представить неоднозначные формулировки в Законе «О связи» и Правилах в свою пользу. В то же время, конкретные статьи ГК РФ всё расставляют по своим местам.
Неоднозначность заключается в том, что в пункте 1 статьи 28 ФЗ «О связи» (правильном, по сути), нигде прямо не сказано, что он применим, в том числе, к абонетам-физическим лицам, с которыми уже заключены договоры. Разрабатывать и вводить новые тарифы — да сколько угодно! Только заменять тарифы в одностороннем порядке, и без письменного согласия абонентов, с которыми имеются действующие договоры, ГК РФ не позволяет. Иначе возникла бы правовая коллизия.
Кстати, вполне можно оспорить подпункт 3 пункта 3.2 Договора об оказании услуг связи «Билайн»: «Самостоятельно устанавливать тарифы, как при заключении Договора, так и в процессе его исполнения, известив Абонента не менее чем за 10 дней до введения тарифов путем публикаций на Сайте Оператора». В пункте 1 статьи 28 ФЗ «О связи» о самостоятельном установлении тарифов в процессе исполнения Договора нет ни слова! Полнейшая самодеятельность. И тут даже за уши не притянешь Абз.5 п. 29 Правил, который рассыпается в прах, если речь идет об исполнении действующих Договоров (п.1 статьи 432 ГК РФ – Основные положения о заключении договора; п.1 статьи 450 ГК РФ – Основания изменения и расторжения договора; п.1 статьи 452 ГК РФ – Порядок изменения и расторжения договора; п.1 статьи 310 ГК РФ – Недопустимость одностороннего отказа от исполнения обязательств). Впрочем, мы уже выяснили ранее, что самому Договору об оказании услуг связи «Билайн» — грош цена. Он больше года ссылается в пункте 1.2 на уже не действующий документ.
Юристы пытаются представить дело так, будто изменения в тарифном плане не являются существенным условием. Дескать, в исчерпывающем перечне существенных условий (п. 23 Правил) не упоминается «тарифный план«. Нужно просто ткнуть их носом в подпункты «б» и «в» , которые в совокупности определяют тарифный план и цену договора.
«Билайн» постоянно нарушает им же разработанный Порядок изменения договора об оказании услуг связи «Билайн». Следовательно, нужно просто заставить «Билайн» его выполнять!
Операторы сотовых служб постоянно обновляют тарифы для своих пользователей.
Предлагая новые, выгодные и подходящие условия, они стремятся удержать клиента от перехода к другому поставщику мобильной связи. Но довольно часто при смене набора услуг списываются лишние деньги.
Частая ошибка
Самая частая ошибка, из-за которой списываются дополнительные средства, — неправильный переход на другой тариф. Даже в этом случае необходимо соблюдать некоторые правила, составленные оператором.
Также не стоит забывать, что все пакеты услуг придумывают и собирают маркетологи, которые используют массу уловок, лишь бы заманить к себе клиентов. Неправильное понимание состава и особенностей подключенных функций ведет к дополнительным списаниям денег.
Почему так происходит
В большинстве случаев в договоре об оказании услуг мобильным оператором четко указываются условия подключения тарифов.
Одним из них может быть погашение стоимости старого, или оплата комиссии при переходе на новый.
Также необходимо регулярно проверять уже подключенный пакет на «изменения». Довольно часто поставщики сотовой связи обновляют уже используемый набор услуг, делая его дороже. Добавляют и подключают разного рода платные дополнения.
Объясняется это повышением качества предоставляемого сервиса. При этом абонента могут не уведомить об изменениях. В итоге получается либо долг, либо повышенные траты.
Как грамотно сменить тариф, не теряя деньги
Для начала перечитайте договор с мобильным оператором. Убедитесь, что подключение другого тарифа не подразумевает какие-либо дополнительные списания денежных средств. Погасите, если есть, задолженности по оплате мобильной связи.
Узнайте всю информацию о том, что в себя включает тарифный план, который собираетесь подключить: количество минут и гигабайт, дополнительные опции, а также стоимость абонентской платы и сроки списания средств.
Убедитесь, что его будет достаточно, вы не будете постоянно пересекать лимит и уходить в минус.
Подключайтесь к новому пакету за один–два дня до окончания уже оплаченного периода. Тогда при переходе необходимо будет платить только за него. Это существенно сократит траты на связь.
Также можно обратиться в службу технической поддержки или в салон сотового оператора. Там ответят на все ваши вопросы и помогут перейти на желаемый тариф грамотно, а главное без лишних трат.
Соответственно пользовался только бесплатными звонками внутри сети на МТС и не платил ничего. Для интернета и звонков у меня была вторая симка, специально купленная 3 года назад под это, так как МТС был дороже
Но недавно пришло смс, о том, что если я не начну тратить на связь, то возьмется абонентская плата. Поэтому я решил перейти со своим номером к другому оператору. Заказал симку по интернету, приехал курьер, и мы подписали договор перехода. Сказали, что на 8 день все переведется полностью
Пошел отсчет по дням
Мы сожалеем, что Вы решили покинуть нас! Программой МТС Cashback вы можете продолжать пользоваться и без номера МТС.
Ну и ладно, не очень-то и хотелось Вашей программой пользоваться. Ничего, переживу
2 день: Приходит смс такого содержания:
Нам жаль, что Вы приняли решение перейти к другому оператору. Мы ценим Вас и предлагаем скидку до 70% на любой тариф линейки Smart или Ultra, а также выгодные условия по Вашему тарифу. Хотите узнать, как активировать скидку? До xx.xx.xxxx отправьте бесплатное смс с текстом X на номер XXXX и мы Вам перезвоним!
Интересное предложение. Отправлю смс
3 день: Мне в 13 часов звонит оператор и говорит: "Вы у нас очень давно и для лояльных клиентов можем сделать скидку, лишь бы Вы от нас не уходили. Хотите?"
« Вы с нами очень давно. Хотите скидку? »
После этого, она просила назвать какой тариф мне предложил новый оператор, и за какую цену
Услышав это, она предложила мне тариф "Тарифище" за 50%. Я решил не торговаться. Меня данные условия вполне удовлетворили
Тариф "Тарифище" Бесплатные 500 минут и смс на всех операторов по всей России и безлимитный интернет. 550 руб. в месяц (цена для СПБ)
После этого автоматически с их стороны был разорван переход и мне переделали тариф на новый, причем они выполнили мою просьбу и перевели на новый тариф не сразу, а в назначенный мною день
В качестве подтверждения покажу информацию из личного кабинета. Изначально тариф стоит 550 руб.
История №2. МТС. Юлия, клиент больше 15 лет. Потратилась, чтобы сэкономить
Последние 2 года я платила за тариф Smart 300 рублей, туда входило 4 Гб интернета и 400 минут и смс на домашний регион. Было удобно, что остатки переносились на следующий месяц, мне хватало. За это время у многих операторов появились звонки в пакете по всей России и гораздо больше интернета, но пропала возможность переносить остатки на следующий месяц, и цена новых тарифов была выше
Задумалась о смене тарифа и решила попробовать способ с переходом к другому оператору, чтобы текущий мне сделал скидку. Пришла в салон, оформила переход и заплатила 100 руб. за это
« Чтобы сэкономить я потратила на переход 100 рублей »
На третий день мне позвонили и сказали, что, так как я с ними давно, то могут предложить скидку 70% на тариф "Наш Smart" (стоит 750р.), только с улучшениями. В итоге я согласилась на 1000 минут и смс по всей России и 30 Гб интернета.
Теперь плачу 225р. Главное случайно не поменять тариф в будущем, иначе скидка пропадет
История №3. Мегафон. Владимир, клиент с 2001 года. Ничего не ждал и удивился
Мне от мобильного оператора много не требовалось. Сидел на каком-то старом тарифе за 2 рубля за минуту и меня все устраивало. В интернет я часто не выхожу, поэтому у меня был тариф без абонентской платы и без мб. А так как компания платила мне каждый месяц 500 р на телефон, то я и особо внимания не обращал, на что тратятся деньги, просто следил, что не в минус
Недавно меня перевели на тариф с абонентской платой 3 рубля в день. (1 гб интернета и 100 минут на Мегафон в домашнем регионе). Просто поставили перед фактом. Пришлось в срочном порядке искать себе тариф без абонентской платы. Такого найти не удалось, все тарифы теперь с пакетами с ежемесячной платой
Решил попробовать перейти к другому оператору, чтобы вынудить текущего дать скидку. 18 лет как никак!
После подписания договора с новым оператором оставалось ждать. Если не позвонят с предложением, то уйду к новому
На третий день мне позвонили и предложили вариант. Я решил не спорить и взять, что предложили: Безлимитный интернет в текущем регионе, 300 минут на всех операторов текущего региона и Мегафона по всей России
Так как я никуда в другие города не езжу, то ограничение в регионе меня не смущало
Я не поверил, но уже 3 месяц подряд я плачу всего 1,5 в день! И никто никакие опции у меня не забирает. Явно сказывается, что я с ними давно и тратился много
« Мне дали безлимитный интернет и 300 минут всего за 45 рублей! »
Напомню, что до этого меня перевели на тариф с платой 3 рубля в день за гораздо хуже условия
История №4. Билайн. Сергей, клиент 1,5 года. Просто взял и ушел к другому
Эта история двухлетней давности
На тот момент у меня был тариф с 5 Гб и 100 минут на всех операторов за 300 рублей. Тогда не так давно на рынке начала появляться YOTA, и она единственная предлагала безлимитный интернет. И с теми же 100 минутами на всех операторов была всего на 40 рублей дороже
Я решил съездить к ним и заказать переход с сохранением номера. Подписал документы, получил симку и, оплатив первый месяц ждал положенные 7 дней.
На третий день мне звонит менеджер из Билайна и говорит, чтобы я не торопился с переходом. Она мне предложила несколько вариантов тарифов дешевле, чем на сайте, но мне ничего не нравилось. Потом предложила секретный тариф: 10 гб интернета и 2 руб за звонок за 0 р., но на полгода
Так как мне от этой симки был нужен интернет, я согласился
« 10 ГБ интернета в месяц бесплатно. Как Вам такое? »
Прошло полгода. Я честно пользовался только интернетом и не платил ни копейки. Халява кончилась, и интернет стал платным. Вспомнив, что у меня осталась симка от Yota я возобновил переход
Но мне никто за новые 7 дней так не позвонил, и я ушел
История №5. Yota. Иван, клиент больше 2 лет. Спрашивает, прежде чем делать
Перешел на Yota 2 года назад, так как меня не устраивал по тарифам старый оператор. Но последнее время с этим оператором началось странное.
У меня был тариф 200 минут и 7 Гб за 375 рублей, и он меня устраивал. Недавно пришло СМС, что в связи с повышением НДС мы повышаем стоимость вашего тарифа. Мне это не понравилось и так как у меня был старый тариф, то я решил перейти на новый
Новый тариф (где до минуты можно выбирать стоимость) оказался, на удивление, дороже текущего. А посмотрев в сторону виртуальных операторов - так еще дороже, так что, подумав о смене оператора решил написать им в чат.
Я просто поинтересовался о том, где на сайте можно найти список точек, куда можно прийти и закрыть симку. Вместо ответа, они начали уговаривать меня остаться и предложили скидку в 15%. Я решил не соглашаться и настаивал на своем. И под конец они мне предложили 30% и, подумав несколько дней, согласился.
« Я просто спросил в чате про отделения, а они предложили скидку »
270 рублей теперь цена вопроса, а это дешевле остальных. Переходить больше нет смысла
После прочитанных историй возникает вопрос, а что нужно сделать мне, чтобы получилось также. Рассказываю:
2. Прийти в любое отделение другого оператора (или заказать симку курьером) и подписать переход с сохранением номера. Оплатить стоимость перехода и пополнить на сумму выбранного тарифа
3. Ждать смс или звонка на 2-3 день начала перехода. После 5 дня вернуться к старому оператору уже будет нельзя
4. Согласиться на новый тариф от вашего оператора. Договор перехода оператор расторгнет самостоятельно
5. Симку нового оператора закрыть за ненадобностью и затребовать обратно деньги
Советы:
- Ищите нового сотового оператора, который не берет денег за переход
- Симкой нового оператора можно пользоваться сразу, не дожидаясь недели до полного перехода (будет выдан временный номер)
- Возврат денег с нового оператора будет длиться 21 день, по банковским реквизитам. Необходимо прийти в офис и написать заявление на возврат
- Оператора можно просить применить тариф не на сегодняшний день. Это удобно, если у вас есть бесплатный тест драйв от другого оператора
- Чем дольше Вы пробыли вместе с текущим оператором, тем больше скидку получите. Операторы борются за Вас, так как Вы им раньше платили много
- Новая скидка единоразовая. Если вы захотите через несколько лет перейти на новый тариф, то скидка сгорит. Выбирайте тариф с умом
Выбирайте нового оператора по одному из двух критериев:
Выбирайте данный вариант, если есть опасения, что старый оператор откажется давать скидку (такое маловероятно)
- Тот, в котором нет платы за переход и есть бесплатный тест драйв
Этот вариант подходит для экономных. У крупных операторов за переход берется плата в 100 рублей, которую не вернуть даже при отмене перехода
Мелкие операторы, такие как Теле2 и Yota за переход денег не берут, но требуют сразу оплатить первый месяц тарифа. Соответственно если начать пользоваться симкой, то деньги не вернуть
Рекомендую воспользоваться операторами с тест драйвом. В таком случае платы за переход так же не будет, плюс будет бесплатная неделя у нового оператора, когда Вы ему ничего не заплатите и в это же время успеете сменить тариф у старого
Из операторов с тест драйвом я знаю только Тинькофф Мобайл. Курьер приедет сам и никуда ходить не надо. Выгода в том, что за неделю можно бесплатно протестировать данного оператора (он работает на вышках Теле2) и решить для себя получить скидку от старого или перейти на нового, так как он может быть чем-то лучше. Если остаетесь у старого, то симку нового оператора можно оставить в качестве второй, так как там 6% на остаток по счету и кэшбэк 1% на все покупки обратно рублями, если платить данной симкой (выдается виртуальная карта). Если понравится Тинькофф Мобайл, то в подарок дадут 1000р. на связь и 30 дней кино
К сожалению, в последнее время российские сотовые операторы стараются зарабатывать деньги на всем, на чем вообще возможно. Для этого в ход идут любые средства. Так, например, совсем недавно сотовый оператор «Билайн» начал брать деньги за повторный выпуск SIM-карты, хотя ранее такая услуга предоставлялась абсолютно бесплатно. Сегодня, 31 июля 2018 года, данная компания внедрила очередное новшество, а именно – начала взимать плату за смену тарифного плана, чем конечно же мало кто останется доволен.
Один из абонентов сотового оператора «Билайн» обратил внимание на то, что компания начала брать деньги за смену тарифного плана. Судя по всему, новшество касается всех абонентов и всех тарифов, однако оперативно проверить достоверность информации не удалось, потому как для этого нужно быть клиентом данной компании. Деньги берут с тех, кто переходит на какой-либо тарифный план уже после того, как был подключен какой-то другой.
Проще говоря, если переходить к «Билайну» от другого оператора с сохранением номера, то платить за переход не требуется, также как и при покупке новой SIM-карты с привязанным к ней номером телефона. Отдать деньги в размере 100 рублей попросят в том случае, если была произведена смена одного тарифа на другой, причем абонент может сделать это по различным причинам. Таким образом, к сожалению, теперь клиентам данной телекоммуникационной компании нужно быть готовым расстаться с дополнительными деньгами на счете.
Да, переходить на другой тарифный план приходится довольно редко, обычно раз в несколько лет, однако факт остается фактом. Сотовый оператор «Билайн» делает все, что вообще возможно, для собственного обогащения. Возможно, уже совсем скоро его клиентам придется платить деньги за звонки в службу поддержки, либо же за что-то еще, например, за консультацию в салоне связи. Хорошего в этом конечно же мало, однако как-либо повлиять на решения руководства невозможно, разве что перейти к другому оператору.
Ранее стало известно о том, что федеральный сотовый оператор «Билайн» в два раза поднял стоимость крайне популярной услуги.
Не так давно сотовый оператор «Билайн» представил новую линейку тарифный план «ВСЁмоё», которая содержит пять условий обслуживания на любой запрос и размер кошелька. Новые тарифы уже доступны для подключения по всей России более одного месяца, однако по каким-то причинам телекоммуникационная компания решила изменить условия их работы. С абонентов начали посуточно списываться деньги, но при этом оператор связи не стал сообщать об этом публично, что уже само по себе довольно странно.
В частности, сразу после запуска тарифы из линейки «ВСЁмоё», а таких всего пять, содержали в себе постоянную абонентскую плату. Она списывалась со счета один раз в месяц, однако теперь начали действовать другие условия обслуживания. Судя по всему, новшество затронуло даже тех абонентов, которые перешли на новые тарифные планы еще тогда, когда они предусматривали ежемесячную оплату.
Теперь за все тарифные планы от оператора «Билайн», входящие в новую линейку, приходится платить посуточно. Это значит, что каждый день использования услуг связи и мобильного интернета обходится в определенную сумму денег. Если кто-то решит схитрить и, например, не платить за свой тариф в течение десяти дней, то затем все равно придется заплатить полную сумму денег, поэтому поступать так бессмысленно и даже глупо.
К счастью, на стоимости услуг введение посуточной оплаты никак не сказалось, то есть платить по-прежнему нужно столько, сколько и раньше. Разница лишь в том, что ежемесячную плату заменили на ежедневную. Зачем сотовый оператор «Билайн» так поступил – неизвестно, потому как он отказывается публично сообщать эту информацию. Впрочем, какие-то веские причины для этого совершенно точно должны быть.
Увы, но выбрать вариант списания денежных средств абонент не может, то есть здесь все на усмотрение оператора. Последний имеет право изменять условия тарифов в одностороннем порядке, в том числе и способ оплаты. Именно поэтому всех уже успевших подключить один из новых тарифных планов из линейки «ВСЁмоё» ждут новые условия оплаты, из-за которых платить нужно за каждый день отдельно, а не за весь месяц сразу.
Раннее сотовый оператор «Билайн» начал массово навязывать платные подписки, но их можно легко отменить, причем делается это бесплатно и всего за несколько секунд.
Автор статьи
Читайте также: