Пришел чек о возврате денег а деньги не пришли офд
Обновлено: 02.05.2024
Некорректные фискальные данные онлайн-кассы, возникающие в результате ошибочно пробитого кассового чека, исправляются путем формирования кассового чека коррекции, который может быть сформирован в любой момент независимо от даты формирования ошибочного кассового чека.
При этом должностным лицом, в обязанности которого входит контроль соответствия остатка денежных средств с данными отчетов о закрытии смены, должен быть оформлен оправдательный документ, в котором указывается причина необходимости проведения корректировки фискальных данных, записанных в фискальном накопителе и в базе фискальных данных.
На основании оправдательного документа формируется чек коррекции, в котором указывается кратко причина коррекции, номер и дата данного документа.
Обоснование вывода:
Порядок применения контрольно-кассовой техники и порядок ведения кассовых операций в настоящее время регулируются*(1):
Федеральным законом от 22.05.2003 N 54-ФЗ "О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт" (далее - Закон N 54-ФЗ);
Указанием Банка России от 11.03.2014 N 3210-У "О порядке ведения кассовых операций юридическими лицами и упрощенном порядке ведения кассовых операций индивидуальными предпринимателями и субъектами малого предпринимательства" (далее - Указание N 3210-У).
Исходя из пп. 4 п. 4.1 Закона N 54-ФЗ при использовании онлайн-касс оформляются, в частности, фискальные документы:
отчет об открытии смены;
кассовый чек (бланк строгой отчетности);
кассовый чек коррекции (бланк строгой отчетности коррекции);
отчет о закрытии смены.
Одним из обязательных реквизитов кассового чека, указанных в п. 1 ст. 4.7 Закона N 54-ФЗ, является признак расчета, который имеет четыре значения:
"приход" - указывается при получении средств от покупателя (клиента);
"возврат прихода" - указывается при возврате покупателю (клиенту) средств, полученных от него ранее;
"расход" - указывается при выдаче средств покупателю (клиенту);
"возврат расхода" - указывается при получении средств от покупателя (клиента), выданных ему ранее.
То есть кассовый чек (бланк строгой отчетности) с признаком расчета "возврат прихода" или "возврат расхода" оформляется только в случаях фактического возврата клиенту или получения от клиента денежных средств в кассу (смотрите также письма Минфина России от 12.05.2017 N 03-01-15/28920, от 24.05.2017 N 03-01-15/31944).
Для исправления ошибок, допущенных при оформлении расчетных операций (корректировки расчетов), которые были произведены ранее, пунктом 4 ст. 4.3 Закона N 54-ФЗ предусмотрен фискальный документ "кассовый чек коррекции (бланк строгой отчетности коррекции)" (далее - чек коррекции). То есть в ситуациях, когда денежные средства не выдаются и не принимаются (их остаток в кассе не изменяется), но меняются только фискальные данные, оформляется чек коррекции.
При этом в п. 4 ст. 4.3 Закона N 54-ФЗ указано, что чек коррекции формируется "после формирования отчета об открытии смены, но не позднее формирования отчета о закрытии смены" (письмо Минфина России от 12.05.2017 N 03-01-15/28914). По нашему мнению, это не означает, что чек коррекции оформляется только в день допущения ошибки. Данная фраза означает, что нельзя корректировать расчеты после формирования отчета о закрытии смены. То есть в день выявления ошибки, требующей внесения изменений в данные, переданные оператором фискальных данных в налоговый орган, пользователь после открытия смены (формирования отчета об открытии смены) может сформировать чек коррекции до закрытия смены*(2).
Дело в том, что в силу п. 1 ст. 4.1 Закона N 54-ФЗ при закрытии смены фискальный накопитель формирует итоговые сведения о суммах расчетов, указанных в кассовых чеках (бланках строгой отчетности) и кассовых чеках коррекции (бланках строгой отчетности коррекции), для формируемых отчетов о закрытии смены. То есть данные из чека коррекции учитываются в отчете о закрытии смены.
Подобным образом рассуждают и специалисты*(3). Приведем также мнение представителя налоговых органов в материале "Когда потребуется чек коррекции ККТ" на сайте http://54fz.ru: "Чек коррекции (или бланк строгой отчетности, БСО коррекции) формируется для корректировки расчетов, произведенных ранее. Открыв смену, пользователь ККТ может пробить чек коррекции за любое время, указав дату (скажем, смена открыта 20 марта, а чек коррекции пробивается за 3 марта)".
Таким образом, в случае ошибочно пробитого чека на онлайн-кассе следует сформировать чек коррекции для корректирования данных, внесенных в фискальный накопитель и переданных в налоговый орган ранее.
При этом чек коррекции должен содержать реквизиты, перечисленные в п. 5 ст. 4.1 Закона N 54-ФЗ.
В соответствии с абзацем двенадцатым п. 4, абзацем шестым п. 5 статьи 4.1 Закона N 54-ФЗ приказом ФНС России от 21.03.2017 N ММВ-7-20/229@ (далее - Приказ) утверждены дополнительные реквизиты фискальных документов и форматы фискальных документов, обязательные к использованию. На официальном сайте ФНС России должны быть размещены методические рекомендации по использованию данного приказа (письмо Минфина России от 16.03.2017 N 03-01-15/15261)*(4).
Пунктом 5 Приказа установлены следующие дополнительные реквизиты чека коррекции (бланка строгой отчетности коррекции) (примечания к ним указаны в п.п. 9 и 36 Приказа):
а) идентификационный номер налогоплательщика - кассира (ИНН лица, уполномоченного пользователем на формирование чека коррекции);
б) тип коррекции (принимает значения "0" - самостоятельно, "1" - по предписанию налогового органа);
в) основание для коррекции (указывается краткое описание коррекции, номер и дата документа - основания коррекции);
Кассовый чек коррекции (БСО коррекции) содержит реквизиты, перечень которых приведен в таблице 30 Приказа. В частности, для кассового чека коррекции (БСО коррекции) указывается также реквизит "Признак расчета", который может принимать только одно из двух следующих значений: "1" - приход, "3" - расход (п. 30 Приказа).
При выявлении ошибки при пересчете остатка денежных средств и выявлении расхождения с данными онлайн-кассы необходимо оформить оправдательный документ. Например, в виде справки, составляемой сотрудником, ответственным за ведение и оформление кассовых операций (главным кассиром и т.п.), о выявлении ошибки в проведенных расчетах. Данная справка будет служить документом - основанием для коррекции для кассира-операциониста или иного должностного лица, в обязанности которого входит оформление чека коррекции.
Организация может разработать собственную форму такой справки, содержащей все обязательные реквизиты, перечисленные в ч. 2 ст. 9 Федерального закона от 06.12.2011 N 402-ФЗ "О бухгалтерском учете". Номер и дата из справки указываются в чеке коррекции.
Отметим, что при использовании онлайн-касс пользователи не обязаны (но могут) применять формы первичной документации по учету денежных расчетов с населением при осуществлении операций с применением ККМ (формы КМ-1-КМ-9), утвержденные постановлением Госкомстата России от 25.12.1998 N 132.
В случае ошибки кассира-операциониста, например при завышении суммы чека или ошибочном пробитии чека, пользователи онлайн-касс не обязаны заполнять утвержденные ранее унифицированные формы КМ-1-КМ-9, включая КМ-3 "Акт о возврате денежных сумм покупателям (клиентам) по неиспользованным кассовым чекам".
10 августа 2017 г.
*(1) Что касается постановления Госкомстата России от 25.12.1998 N 132 "Об утверждении унифицированных форм первичной учетной документации по учету торговых операций", то Минфин России в письме от 04.04.2017 N 03-01-15/19821 разъяснил, что данное постановление не подлежит обязательному применению (смотрите также письма Минфина России от 16.09.2016 N 03-01-15/54413, ФНС России от 26.09.2016 N ЕД-4-20/18059@). При этом ФНС России уточняет, что данные разъяснения касаются организаций и индивидуальных предпринимателей, перешедших на новый порядок применения контрольно-кассовой техники, предусмотренный Законом N 54-ФЗ.
Типовые правила эксплуатации контрольно-кассовых машин при осуществлении денежных расчетов с населением, утвержденные письмом Минфина России от 30.08.1993 N 104 (далее - Типовые правила), также не подлежат обязательному применению (письмо Минфина России от 01.06.2017 N 03-01-15/34152).
Однако, как и ранее, необходимо оформлять кассовые документы, предусмотренные Указанием N 3210-У:
приходные кассовые ордера 0310001,
расходные кассовые ордера 0310002 и
кассовую книгу 0310004.
*(2) Фискальные документы формируются в электронном виде и передаются автоматически в технические средства оператора фискальных данных (далее - ОФД), и при положительных результатах проверки ими достоверности, технические средства ОФД формируют подтверждение, защищают его фискальным признаком подтверждения и немедленно направляют его в контрольно-кассовую технику (п. 3 ст. 4.3 Закона N 54-ФЗ).
Отметим, что на указанном официальном форуме размещена справочная информация о новом порядке применения ККТ, в частности, о моделях и экземплярах ККТ, соответствующей требованиям нового регулирования, сведения о выданных разрешениях на обработку фискальных данных, ответы на часто задаваемые вопросы и иные информационные материалы.
В этом разделе мы постарались ответить на часто задаваемые вопросы, которые касаются работы сервиса Проверка чека.
На моем чеке отсутствуют некоторые данные для ввода
Возможно, выдавшая чек организация имеет право не передавать чеки оператору фискальных данных. Такой чек нельзя проверить онлайн.
Вы можете обратиться в Федеральную налоговую службу через онлайн-сервис. Ваше обращение будет являться основанием для налоговой проверки организации, выдавшей чек.
Мой чек не был найден
Возможно, вы допустили ошибку при вводе данных чека. Введите данные заново и повторите поиск.
Данные еще не поступили в Яндекс.ОФД. С момента оформления чека на кассе у организации есть 30 дней, чтобы передать информацию о нем оператору фискальных данных. Попробуйте проверить чек позже.
Информацию о вашем чеке хранит другой оператор фискальных данных. В таком случае вы можете проверить чек непосредственно через мобильное приложение покупателя. Установить приложение можно со страницы в Google Play или AppStore.
Если чек не был найден, вы можете обратиться в Федеральную налоговую службу через онлайн-сервис. Ваше обращение будет являться основанием для налоговой проверки организации, выдавшей чек.
Электронная версия чека не соответствует бумажной
Если электронная и бумажная версии чека различаются (например, не совпадают номера чеков или кассовых аппаратов), вы можете обратиться в Федеральную налоговую службу через онлайн-сервис. Ваше обращение будет являться основанием для налоговой проверки организации, выдавшей чек.
Мне не пришла электронная версия чека
Электронная версия чека придет на ваш почтовый ящик в течение нескольких минут. Если этого не случилось, возможно, вы неправильно ввели адрес электронной почты. Введите данные чека, правильный адрес и повторите поиск.
Здесь нет ответа на мой вопрос
Если у вас остались вопросы по работе сервиса Проверка чека, напишите нам через форму ниже. Мы обязательно ответим на ваш вопрос.
В этом разделе мы постарались ответить на часто задаваемые вопросы, которые касаются работы сервиса Проверка чека.
На моем чеке отсутствуют некоторые данные для ввода
Возможно, выдавшая чек организация имеет право не передавать чеки оператору фискальных данных. Такой чек нельзя проверить онлайн.
Вы можете обратиться в Федеральную налоговую службу через онлайн-сервис. Ваше обращение будет являться основанием для налоговой проверки организации, выдавшей чек.
Мой чек не был найден
Возможно, вы допустили ошибку при вводе данных чека. Введите данные заново и повторите поиск.
Данные еще не поступили в Яндекс.ОФД. С момента оформления чека на кассе у организации есть 30 дней, чтобы передать информацию о нем оператору фискальных данных. Попробуйте проверить чек позже.
Информацию о вашем чеке хранит другой оператор фискальных данных. В таком случае вы можете проверить чек непосредственно через мобильное приложение покупателя. Установить приложение можно со страницы в Google Play или AppStore.
Если чек не был найден, вы можете обратиться в Федеральную налоговую службу через онлайн-сервис. Ваше обращение будет являться основанием для налоговой проверки организации, выдавшей чек.
После оформления возврата деньгами вы получите на электронную почту письмо с подтверждением возврата и квитанцией. Мы сразу отправим перевод в банк на ваш счёт. Дальше скорость зачисления денег будет зависеть от вашего банка. Обычно они приходят за 5-7 дней, в редких случаях в срок до 30 дней.
Если вы выбрали возврат в виде сертификата, то моментально получите код, который cможете использовать для покупок. При этом деньги на карту не возвращаются.
Куда приходят деньги
Деньги возвращаются только на ту карту, которой вы оплатили заказ.
В какие сроки возвращаются деньги
Обычно в течение 5-7 дней после возврата билета. В зависимости от банка срок может меняться, но не превышает 30 дней. Время считается с момента получения чека с суммой возврата: при онлайн-возврате он придёт в течение суток. При возврате билета на вокзале деньги могут вернуть сразу в кассе.
Что делать, если деньги не пришли
Если 7 дней ещё не прошло — волноваться рано, банк не успел обработать возврат.
Если 7 дней прошли, можно сделать следующее.
1) Проверьте номер карты, которой вы оплатили заказ. Часто оказывается, что клиент ждёт возврат на совсем другую карту или не на тот счёт. Например, номер виртуального счёта в электронных кошельках Google Pay, Apple Pay и т.п. отличается от номера физической банковской карты, но деньги возвращаются именно на тот счёт, который указан на обороте банковской карты.
3) Проверьте историю операций в интернет-банке или закажите выписку по счёту — историю операций с даты покупки по сегодня. Часто операции возврата отображаются в дату, когда была сделана покупка, а не в дату фактического зачисления денег.
4) Обратитесь на горячую линию банка, картой которого вы оплатили покупку и на которую ожидаете возврата денег. Попросите оператора проверить, было ли зачисление.
Прошло 30 дней, в выписке есть покупка, но нет возврата? Обратитесь в свой банк и покажите чек на возврат. Специалисты помогут разобраться в ситуации.
Татьяна Арсентьева запись закреплена
Всем, кому пришел возврат, предварительно на электронную почту пришли чеки такском "возврат прихода" ? Если да, то за какое время до получения денег? И, если не секрет, то какой банк? Спасибо
Хороший вопрос. Ведь сама вся в сомнениях с этими банками. По отзывам в группе, на карту Сбербанка доходят хоть за 1,5 часа, хоть в течение суток, реже чуть дольше. По Тинькофф вроде нормально по срокам, в вот ВТБ капец. Девушке из Екатеринбурга на 2-ые сутки платеж пришел на ВТБ, а у меня с понедельника пока тишина. Так ещё и с банком разбираться придётся. Информации по другим банками мне не попадалось.
Мила, у меня Тинькофф как раз, только что спрашивала, пока, говорят, ничего не приходило. Хотя чеки вчера в 7 утра по мск пришли уже. Ждем. А у вас какой банк? забыла.
Татьяна, у меня ВТБ. Но неделю деньги слать - это перебор, хотя они могут. На сайте УА написано, что срок зачисления зависит от банка, выпустившего карту, и в сердцем составляет от 2 до 14 дней. В редких случаях до 30. Боюсь, как бы не пришлось розыск платежа делать :(
Татьяна, по идее из Сбербанка (от УА) деньги должны были поступить в ВТБ, а потом уже сам банк должен раскидывать поступившие Тула деньги по клиентским счетам. Вдруг, денежки так у них и висят, они могли их не закинуть на мой счёт или по ошибке закинуть кому-то другому. Поэтому стоит попробовать их разыскать в недрах банка. Ибо раз есть чек на возврат, проходящий через налогового оператора, раз есть возврат уплаченных мною бонусов, должны были и деньги УА мне вернуть. Да и другим людям же действительно деньги приходят после получения чеков. Поэтому верю, что деньги должны вернуться, грешу на банк.
Татьяна, просто мне тоже 27го мая приходили чеки, а 1 июня сертификаты заказным письмом, хотя я от них отказалась
Ольга, мне в начале апреля пришли чеки "приход" И потом сертификаты, а вот вчера "возврат прихода", но деньги на банковский счет так и не поступили еще, надеюсь поступят. А вообще отправляла заказное письмо им, они его 29 апреля получили.
Ольга, да, конечно
23 июня пришел чек на возврат прихода только за страховки. Через 4 часа пришли деньги двумя суммами - отдельно за билеты и отдельно за страховки. 25 июня пришли чеки на возврат прихода за сами билеты. Банк - Сбербанк.
Сергей, интересно, почему пришли сначала деньги, а потом чеки на возврат
Сергей, возможно, кстати, и так. Спасибо за ответ
Пожалуйста! Подскажите пришло 2 чека возврат прихода на рейс ы туда и обратно. И что дальше? Также пришло два чека предоплату след. перевозок. Не понимаю что с этим делать!
Фёдор, судя по всему, Вам оформили сертификаты (EMD). У Вас билеты были возвратные или невозвратные? Рейсы отменены?
Сергей, Билеты невозвратные , рейс туда 25/5 отменен,обратно нет. Но там есть и возврат прихода? Спасибо!
Фёдор, судя по тем скринам, которые выкладывали те, кому оформили сертификаты, обычно это выглядит следующим образом:
1) сначала приходят чеки "Возврат прихода" с указанием способа расчета "Наличными", т.е. как будто бы Вам выдали в кассе наличные деньги.
2) потом приходят чеки "Приход", способ расчета также "Наличными", и название услуги -"Предоплата след. перевозки", т.е. как будто бы Вы внесли в кассу наличные деньги в качестве авансового платежа за будущую перевозку.
3) после этого приходит сам сертификат (EMD) по образцу, приведенному на сайте УА.
Дополнено:
Признак вида расчета может быть и "Безналичными".
Фёдор, Это сертификаты.Главное сохраните их обязательно. Там длинные номера(EMD. ) по которым сможете в дальнейшем приобрести билеты.
Сергей, да все так,только безнал. Получается это сертификат,на него в течении 3 лет можно приобрести билет?
Фёдор, УА обещает это на своем сайте.
Можно уточнить - что Вы имели в виду под фразой "да все так,только безнал"? То что в Ваших чеках указано "Безналичными", или то, что Вы платили изначально картой?
Сергей, я просто предположила именно по написанному Фëдором. Лично у меня вообще интересная ситуация: в чеках, которые были перед сертификатами было написано наличные и сам чек назывался приход, а вот чеки, которые пришли вчера "возврат прихода" И "безналичные", но денег пока нет ( я, конечно, все еще надеюсь на лучший исход )
Что такое ОФД?
ОФД расшифровывается как оператор фискальных данных. Это организация, которая занимается сбором, обработкой и хранением фискальных документов, то есть чеков. Также эта организация отвечает за передачу фискальных документов в налоговую службу. На территории страны на данный момент действует 19 ОФД.
Разрешение на деятельность ОФД выдаёт ФНС, и оператор фискальных данных является структурой, подконтрольной ФНС. После покупок, где требуется выдать фискальный документ, ОФД отправляет чек покупателю на мобильный телефон с помощью СМС или на электронную почту, указанные при совершении покупки.
Получить чек от ОФД после покупки — это нормально дело. Давайте разберёмся, что происходит, если чек приходит, а покупку вы никакую не делали.
Задержка отправки чека от ОФД
В чеке всегда указывается сумма списания, и по этой цифре вы можете попытаться вспомнить, делали ли покупку. Если действительно несколько дней назад что-то покупали и сумма чека такая же, как и у вашей покупки, то это ваш чек, он просто задержался.
По электронной почте чек тоже может прийти с задержкой. Но тут это может быть лишь несколько часов, а не дней.
Кто-то указал ваши данные вместо своих при покупке
Причина, по которой чек от ОФД может прийти к тому, кто ничего не покупал, может быть банальна и проста — покупатель вместо своих данных указал ваши. Это может быть из-за того, что человек просто ошибся и, например, указал одну не ту цифру в номере телефона, и его чек пришёл к вам. А может быть и сознательно — некоторые во время покупок специально не вводят свои данные, опасаясь чего-то, и указывают выдуманные, и случайно пишут ваш номер телефона.
Ваши платёжные данные были дискредитированы
Если же вы получили чек от ОФД и ничего не покупали при этом, и ещё с вашего счёта снялась сумма, равная той, что указана в данном чеке, то очевидно, что ваши платёжные данные были дискредитированы и кто-то пользуется вашими деньгами.
Здесь вам уже не нужно связываться с ОФД, потому что они ничем не помогут. Вам следует как можно скорее заявить в свой банк об этом случае, и попросить заблокировать вашу карту, с которой осуществляется списание без вашего ведома. В дальнейшем вы сможете выпустить новую карту и перевести на неё все средства с заблокированной. Если не заблокировать карту, то вы рискуете потерять все деньги с неё.
Также с заявлением о незаконном списании вы можете обратиться в полицию. Это имеет смысл делать лишь в том случае, если речь о достаточно больших суммах, которые стоят похода в правоохранительные органы, и за которые мошенника можно будет административно или уголовно преследовать.
Автор статьи
Читайте также: