Продленная гарантия на автомобиль как вернуть деньги

Обновлено: 28.05.2024

19.06.2019 При покупки автомобиля в кредит навязали сертификат продленной гарантии, сказали, что он бесплатный. Однако, 28.12.2019 года банк, в котором я брал кредит, сообщил о том, какие за мной значатся платные услуги, в том числе, продленная гарантия (3-е лицо) 27 300 р. Однако, кроме сертификата на продленную гарантию (начало действия сертификата с 2024 года - 2025) и слов у официального дилера, что она бесплатная (6ый год гарантии) и информации банка о том, что она платная, НЕТ.

Как вернуть денежные средств за сертификат не имея чека об оплате его, все размазали по кредиту, и возможно ли вернуть?

Прилагаются скрины сертификаты.

Согласно статье 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Вы можете обратиться к продавцу с заявлением о возврате денежных средств по программе дополнительного гарантийного обслуживания лично (зарегистрировать получение письма у менеджера магазина) либо через почту России (заказным письмом с описью вложения), приложив к нему сертификат и копии всех документов по приобретению авто (договора, квитанций. ).

спасибо! Написал им заявление о возврате согласно образцу… ждем результат…

Добрый день, Константин! Нужна Ваша помощь!

Написал заявление, получил ответ:

Договор по данным сертификатам, согласно вашему заявлению, расторгнут.

Про возврат денежных средств ни слова!

На повторное письмо про возврат денежных средств ответ следующий:

Возврат средств, по данному договору оферты, не предусмотрен.

Денежные средства, полученные Компанией от Клиента в счет оплаты Сертификата, являются собственностью Компании, и не подлежат возврату Клиенту по окончании срока действия настоящего договора или в случае его досрочного расторжения.

С уважением
Автогарантия

Добрый день! Вопрос такой: у моей мамы есть вклад в банке, она хочет переложить деньги в другой банк, но ей трудно ходить. Как правильно сделать чтобы я вместо мамы мог выполнить процедуру получения денежных средств?

Здравствуйте, заключила договор с образовательной платформой, изначально при оплате в договоре-оферте было предусмотрен возврат денежных средств, если я захочу расторгнуть договор. Сейчас я захотела расторгнуть договор, но платформа отказывается, ссылаясь на пункты нового договора-оферты, который я вижу впервые и заключен от 12.05.2021 г.. В договоре прописаны следующие пункты: "Если Пользователь получил доступ к Курсу и с момента получения доступа к курсу прошло более 30 дней, то Исполнитель возмещает 0% от стоимости Курса". Обучение еще незакончено, при оплате такого условия не было, правомерен ли отказ от возврата денежных средств за неиспользованный курс?

Здравствуйте, я бы хотела узнать по поводу подаренных денежных средств и их удержание посредником) имеют ли они право) Я опишу подробнее если со мной свяжутся.

Здравствуйте, мне подарили туалетную воду, но мне она не нужна, могу ли я сделать возврат денежных средств?упаковка не нарушена,чек присутствует


Продленная гарантия на автомобиль — специальная услуга, которая индивидуальная для разных производителей / страховых компаний и подразумевает обслуживание определенных узлов после окончания основного гарантийного периода. Ниже рассмотрим, в чем особенности такой опции, на каких условиях она предоставляется, какие у нее особенности, плюсы и минусы.

Что такое продленная гарантия на авто

Простыми словам, продление гарантии на автомобиль — специальная программа, предусматривающая ремонт транспортного средства после завершения основного гарантийного периода. Такая опция востребована во многих странах ЕС, Великобритании, Канаде и Соединенных Штатах. Если в период действия продленной гарантии выйдет из строя какой-то элемент автомобиля, страховщик покрывает расходы: ремонт, замену детали и т. д. Если «продленка» оформляется у дилера, он обеспечивает бесплатный ремонт.

Стоимость зависит от нескольких параметров:

  1. Первоначальной гарантии.
  2. Пробега автомобиля.
  3. Объема двигателя.
  4. Сумма гарантийных средств и иных моментов.

Больше всего приходится платить автовладельцам новых машин с большим объемом двигателя и рассчитывающих на возмещение большой суммы.


Также отметим, что продленная гарантия бывает двух типов: от производителя или страховой компании. В первом случае обслуживание производится бесплатно, а во втором средства на ремонт перечисляет страховая компания.

Условия предоставления

Дополнительная гарантия на автомобиль предоставляется далеко не всеми компаниями, а ее название может отличаться. Нередко применяются такие термины, как расширенная или продленная. К основным производителям, предлагающим такую услугу, стоит отнести:

  • Мерседес-Бенц . У немецкой компании продленная гарантия носит название «Сервисный сертификат». Услуга оформляется на автомобиль, предоставляется на один или два дополнительных года. Состав пакетов меняется, как и цена — от 25 до 330 тысяч рублей.


  • БМВ . В этого производителя продленная гарантия на автомобиль действует сравнительно недавно — с 2015 года. Ее суть состоит в расширении гарантийного обслуживания до 200 000 км. В компании заявляют, что в период действия услуги любые неисправности, имеющие признак заводского брака, устраняются бесплатно.


  • Фольксваген . Здесь можно купить продленную гарантию на авто в трех вариантах, отличающихся по наполнению и устраняемым неисправностям. Стоимость услуги определяется индивидуально.
  • Форд . Здесь владельцы автомобилей получают дополнительное обслуживание, продленное с трех до пяти лет. При этом наполнение услуги не отличается от стандартного. Разница только в стоимости, которая отличается.


Подобные программы доступны и у других производителей, таких как Ниссан, Рено и других.

Второй вариант — покупка продленной гарантийки у страховой компании. Здесь предложений немного, но условия также могут отличаться. К клиенту может выдвигаться несколько требований:

  1. Ремонт в определенных сервисных центрах.
  2. Обязательное оповещение о неисправности в течение определенного времени.
  3. Наличие права владения транспортным средством и т. д.


Основные моменты уточняются непосредственно в страховой компании с учетом предлагаемого продукта.

Как и где купить

При желании можно купить продленную гарантию на автомобиль и получить дополнительную защиту у производителя (дилера) или у страховщика.

К примеру, при оформлении у дилера достаточно выбрать интересующий вариант. В таком случае может взиматься дополнительная плата, или опция может предоставляться бесплатно в пределах какой-либо акции.


В случае со страховой необходимо сделать следующее:

  1. Проверка рынка на факт доступных предложений.
  2. Прохождение техосмотра или диагностики автомобиля. Чаще всего проводится на партнерском СТО.
  3. Получение объективной оценки о состоянии транспортного средства.
  4. Выбор и оплата услуги.
  5. Оформление договора.
  6. Получение услуги в течение срока действия.

Продление гарантии на автомобиль после гарантийного срока можно получить и в страховых компаниях. Пример — программа «Альфастрахование», действующая до шести лет или до достижения пробега в 160 000 км. Максимальная сумма возмещения не может превышать 3 миллионов рублей. Как альтернативу, можно рассмотреть Ингосстрах. Здесь услуга представляет собой техническую помощь на дороге. В частности, предоставляется бесплатная помощь по восстановлению колеса, решение проблем с разрядкой АКБ, вызов эвакуатора и другое.


За и против

С учетом сказанного можно сделать выводы по поводу преимуществ и недостатков продленной гарантийки на автомобиль.

  1. Высокая скорость ремонта.
  2. Продленный срок обслуживания по времени и пробегу.
  3. Погашение затрат на покупку запчастей, ремонт или диагностику (для страховой).
  4. Гарантия защиты на случай брака какого-то узла.
  5. Установка только оригинальных запчастей.
  6. Квалифицированный ремонт.
  7. Большой выбор разных программ.

У продленной гарантии на автомобиль имеется много слабых мест, о которых многие предпочитают умалчивать. В частности, в договоре часто прописываются условия мелким шрифтом, или гарантия может не распространяться на какие-то отдельные элементы.


Второй негативный момент — привязка клиента к определенному сервисному центру по ремонту. В случае с дилером все ясно. Что касается страховщиков, они навязывают своих партнеров, устанавливающих завышенные цены на выполнение работ. Если же воспользоваться другим сервисом, услуга бесплатного ремонта не предоставляется.

При получении опции у дилера последний всегда будет пытаться доказать, что неисправность произошла не по его вине. При это доказать заводской брак зачастую крайне трудно. При этом придирки могут быть самыми различными, к примеру, несвоевременная замена масла или отсутствие продленной гарантии на какой-то конкретный агрегат.

Теперь вы знаете, что такое дополнительная гарантия на автомобиль, в чем ее особенности, и как получить опцию. Чаще всего такую услугу предоставляет сам завод-изготовитель, но ее предоставляют и некоторые страховщики. В комментариях расскажите, что вы знаете о подобных предложениях, и пользуетесь ли такими возможностями.

Как вернуть денежные средства за сертификат продленный гарантии при покупки автомобиля?

Продленная гарантия. Помощь на дорогах. Правила ООО «ГарантАвтоКом» по программам сервисного обслуживания автомобилей «Максимум Комтранс»

стоимость сертификата 40т.р
500км уже проехал
я так понимаю, программа начала действовать и полную сумму вернуть не удастся. Только за вычетом абонентской платы в 5000р


Добрый день Андрей,

У вас прописано в договоре п. 6.2 об одностороннем отказе и формуле для расчета суммы возврата.

В = С – (А1 + Аn*N), где В — сумма, подлежащая
возврату Заказчику, С — соответствующая стоимость услуг по Договору согласно выбранной Заказчиком Программе, А1 — абонентский
платеж за первый месяц действия Договора (независимо от количества дней действия Программы в соответствующем месяце), An — абонентский платеж за соответствующий последующий месяц срока действия выбранной Заказчиком Программы (независимо от
количества дней действия Программы в соответствующем месяце), N – количество соответствующих последующих месяцев действия
Программы

Обращайтесь в чат смогу задам вам несколько вопросов, дам более развернутую консультацию и смогу подготовить претензию.

Здравствуйте, заключила договор с образовательной платформой, изначально при оплате в договоре-оферте было предусмотрен возврат денежных средств, если я захочу расторгнуть договор. Сейчас я захотела расторгнуть договор, но платформа отказывается, ссылаясь на пункты нового договора-оферты, который я вижу впервые и заключен от 12.05.2021 г.. В договоре прописаны следующие пункты: "Если Пользователь получил доступ к Курсу и с момента получения доступа к курсу прошло более 30 дней, то Исполнитель возмещает 0% от стоимости Курса". Обучение еще незакончено, при оплате такого условия не было, правомерен ли отказ от возврата денежных средств за неиспользованный курс?

Здравствуйте, я бы хотела узнать по поводу подаренных денежных средств и их удержание посредником) имеют ли они право) Я опишу подробнее если со мной свяжутся.

Здравствуйте, мне подарили туалетную воду, но мне она не нужна, могу ли я сделать возврат денежных средств?упаковка не нарушена,чек присутствует

«АВТОУверенность» придумали взамен навязывания страховок при покупке автомобилей в кредит. Доверчивые покупатели заключают по несколько тысяч таких договоров в год, платят около 100 тыс. руб., а потом не могут вернуть свои деньги

Как вернуть деньги за опционный договор «АВТОУверенность» от ООО «Автоэкспресс»?

Вас будут убеждать, что деньги уже не вернуть

Как только Центральный банк разрешил потребителям отказываться от оплаченных страховок в течение 14 дней и требовать возврата денег 1 , некоторые автодилеры и банки начали использовать новый способ заработать. Так, опционный договор «АВТОУверенность» от ООО «Автоэкспресс» стал в прошлом году одной из самых распространенных дополнительных услуг, навязанных при покупке автомобиля в кредит.

Будьте внимательны: деньги, потраченные на ненужные услуги, вернуть удается не всегда. Поэтому перед покупкой машины узнайте, как продавцы навязывают лишнее и получится ли потом от этого отказаться

Сценарий такой: при оформлении кредитного договора менеджер говорит, что банк требует заключить опционный договор. Якобы это вроде страховки: если вы не сможете погасить кредит, тогда по опционному договору стоимость машины за вас выплатит ООО «Автоэкспресс». Отдать вы должны примерно 100 тыс. руб. Но это нестрашно, успокаивает менеджер, ведь при желании от договора можно будет безболезненно отказаться. Однако, когда вы обращаетесь за возвратом денег, получаете отказ. Вам указывают на ст. 429.3 Гражданского кодекса. Там написано, что опционный платеж не возвращается, даже если вы отказались от договора.

Эти условия продублированы в п. 3 договора. А в п. 5 стандартной формы «АВТОУверенность» прописано, что судиться можно только в том городе, который указан в договоре, чаще в Новосибирске. Это условие призвано охладить ваше желание обратиться в суд – не каждый же захочет ездить на заседания в Новосибирск, например, из Москвы.

После получения от вас уведомления об отказе от опционного договора в ответном письме ООО «Автоэкспресс» добавит, что вам выгоднее не расторгать договор, так как вы можете потребовать взамен услуги по нему, а деньги все равно уже не вернуть.

Если прочитать договор и п. 3 ст. 429.3 Гражданского кодекса, то кажется, что все законно и ничего нельзя сделать. Но выход есть – ниже я вам его покажу.

А вот так выглядит форма договора «АВТОУверенность»:


Дог1.jpg

Дог2.jpg

Закон позволяет отказаться от договора и рассчитывать на возврат денег

Желающим вернуть опционный платеж нужно ознакомиться со ст. 32 Закона о защите прав потребителей. Я переформулирую ее так, чтобы было понятно:

Добровольно средства вам никто не переведет. Но для обращения в суд понадобятся почтовая опись и чек, подтверждающие, что вы направили уведомление об отказе от договора.

Кстати, условие договора о том, что судиться можно только в конкретном городе, незаконно. Однако, чтобы суд принял ваш иск, в нем нужно обязательно указать на то, что вы просите признать недействительным договор в части условия о рассмотрении споров в другом городе.

Прилагаю образцы уведомления об отказе от договора и заполненной почтовой описи.

После неудачной попытки отказаться от договора можно идти в суд

Допустим, вы отправили уведомление об отказе от договора. У вас на руках почтовая опись и чек. Эти документы подтверждают, что отправителем уведомления являетесь вы, а получателем – ООО «Автоэкспресс». Вот теперь можно подавать иск в суд.

Если сумма в нем не превышает 100 тыс. руб., то обращаться нужно в мировой суд по месту своего жительства. Если превышает – в районный.

Госпошлину платить не нужно. Потребители освобождены от ее уплаты по искам до 1 млн руб.

Как подать иск – указано в Гражданском процессуальном кодексе. В иске нужно ссылаться: на ст. 32 Закона о защите прав потребителей – требуя обязать ответчика вернуть деньги; на ст. 16 Закона о защите прав потребителей и ст. 426 Гражданского кодекса – прося признать договор недействительным в части навязанного условия о рассмотрении споров в суде другого города.

Если нужна помощь в подготовке иска, можете обратиться ко мне. Мои контакты указаны в профиле.

1 Указание Банка России от 20 ноября 2015 г. № 3854-У «О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования».

Подробная инструкция по отказу от независимой гарантии Автозащита от ООО Автогарант. Предлагаем ознакомиться с профессиональным рассмотрением вопроса по возврату денег за услуги.


Отказ от независимой гарантии Автозащита от ООО Автогарант

Оформление автокредита предусматривает различные нюансы, которые, к сожалению, не учитываются заемщиками. Поэтому рекомендуется еще перед посещением автосалона изучать распространенные моменты. Ответственный и внимательный подход связан с повышением рисков «навязывания» и оформления различных сертификатов. Государство сейчас вводит меры борьбы с подобными моментами, но пока они распространяются не на все виды дополнительных услуг.

В данном материале предлагаем ознакомиться с процедурой отказа от независимой гарантии Автозащита от ООО Автогарант. Подготовили подробную инструкцию, которая поможет выполнить действия собственными силами, а также ознакомиться с ключевыми моментами процесса. Надеемся, что информация будет полезна.

Анализ документации по отказу от независимой гарантии Автозащита от ООО Автогарант

При решении вернуть денежные средства за услуги первым делом требуется внимательно изучить всю имеющуюся документацию. В рассматриваемом примере заемщик оформил автокредит в ОТП Банке 30 декабря 2021 года. При этом с этого числа начали действовать изменения в 353-ФЗ, которые позволяют отказаться от определенных услуг в течение 14 календарных дней. Более подробно нововведения рассмотрены в отдельном материале.

Важно! Далеко не все услуги подпадают под действие нововведений, поэтому часто требуется индивидуальном рассмотрение вопроса.

Итак, клиент оформил автокредит, дополнительно ему была предоставлена независимая гарантия Автозащита от ООО Автогарант, сертификат имеет следующий вид:


Отказ от независимой гарантии Автозащита от ООО Автогарант

Отказ от независимой гарантии Автозащита от ООО Автогарант

Отказ от независимой гарантии Автозащита от ООО Автогарант

Отказ от независимой гарантии Автозащита от ООО Автогарант

  • гарантия обеспечивает исполнение обязательств клиентом по кредитному договору;
  • в момент заключения договора услуга считается оказанной.

С учетом вышеперечисленных моментов изменения в законодательство о потребительском кредите не распространяются на подобные ситуации.

Также анализируем индивидуальные условия кредитования, в частности, нас интересует пункт 10, который предусматривает обеспечение по автокредиту:


Отказ от независимой гарантии Автозащита от ООО Автогарант

Таким образом, услуга не являлась обязательной, так как условиями предусмотрена только необходимость оформления залога на транспортное средство. Кроме того, клиентом было сообщено, что при оформлении кредита, хотя у него имелась сумма для покупки машины, будет предоставлена скидка. Подробнее про подобные ситуации предлагаем ознакомиться в отдельном материале на нашем сайте.

Мы имеем опыт успешного разрешения вопросов, поэтому предлагаем ознакомиться с пошаговым алгоритмом возврата средств.

Этапы отказа от независимой гарантии Автозащита от ООО Автогарант


Отказ от независимой гарантии Автозащита от ООО Автогарант

Итак, начинаем подготовку заявления по требованию возврата средств. Первым этапом считается составление шапки документа, которая будет выглядеть следующим образом:


Отказ от независимой гарантии Автозащита от ООО Автогарант

Прописываем аспекты получения кредита, а также оформления услуги:


Отказ от независимой гарантии Автозащита от ООО Автогарант

Далее требуется указать, что индивидуальными условиями кредитования не предусмотрена необходимость оформления дополнительной услуги:


Отказ от независимой гарантии Автозащита от ООО Автогарант

Прописываем, что оформление было выполнено под влиянием существенного заблуждения, а также приводим правовые обоснования своей позиции:


Отказ от независимой гарантии Автозащита от ООО Автогарант

Характерным нюансом данной ситуации считается то, что клиент досрочно погасил кредит, обращаем внимание стороны на неосновательное обогащение:


Отказ от независимой гарантии Автозащита от ООО Автогарант

Прописываем требование вернуть денежные средства, указываем реквизиты:


Отказ от независимой гарантии Автозащита от ООО Автогарант

Дополнительно указываем, что при отказе намерены обращаться за рассмотрением вопроса в судебном порядке:


Отказ от независимой гарантии Автозащита от ООО Автогарант

Добавляем приложения, а также определение судебной коллегии с решением по подобному вопросу:


Отказ от независимой гарантии Автозащита от ООО Автогарант

Также предлагаем ознакомиться с полным текстом шаблона:


Отказ от независимой гарантии Автозащита от ООО Автогарант

Отказ от независимой гарантии Автозащита от ООО Автогарант

Важно! Мы предлагаем ознакомиться с примерным шаблоном, точная форма документа формируется после тщательного индивидуального рассмотрения вопроса.

Направляем указанный пакет документации ценным письмом с описью по Почте России на юридический адрес компании:


Отказ от независимой гарантии Автозащита от ООО Автогарант

При необходимости вы можете обратиться за профессиональной поддержкой сервиса «Возврат страховок». По номеру: 8 (977) 444-00-50 можно получить бесплатную консультацию. Имеем большой опыт успешного разрешения вопросов любой сложности.

Также предлагаем ознакомиться с подготовленными материалами в видеоролике.

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: