Showgogo как вернуть деньги за билет

Обновлено: 14.05.2024

Пандемия коронавируса серьезно повлияла на концертную индустрию. В связи с введением режима повышенной готовности в большинстве регионов России действует запрет на проведение массовых мероприятий, к которым и относятся и концерты. В таких условиях Правительство предприняло ряд мер, направленных на защиту бизнеса, но ущемляющих интересы рядовых потребителей. Можно ли вернуть билеты на концерт, который не состоялся из-за установленных ограничений?

Как изменились правила возврата во время пандемии?

Процедуру возврата денег за билеты на концерт, отмененный из-за пандемии, регулирует Постановление Правительства РФ от 03.04.20 года № 442, которое за последнее время дважды претерпевало изменения. Если в обычных условиях гражданин в случае отмены/переноса концерта мог рассчитывать на возврат всей уплаченной суммы в течение 10 дней, то в период ограничений получить назад деньги стало намного сложнее.

Новые правила такие:

  1. В течение 14 дней с даты отмены ограничений организатор должен решить, будет ли проведен концерт или нет. Но конкретную дату в этот срок он может не назначать.
  2. Если принято решение о проведении концерта, в течение 6 месяцев со дня отмены режима повышенной готовности должна появиться точная информация о дате и времени его проведения. Само мероприятие должно состояться в ближайшие полтора года с даты отмены коронавирусных ограничений.
  3. Зритель может воспользоваться уже имеющимися билетами либо обменять их на ваучер. В последнем случае гражданину необходимо произвести замену ваучера на билет за месяц до даты концерта. Причем условия должны быть аналогичны тем, что были заявлены при продаже первого билета. Если невозможно сохранить сопоставимые условия, билет выдается на лучших условиях, но покупатель не доплачивает за это.
  4. Если концерт отменен, либо оператор не успел определиться с новой датой, гражданин может требовать возврата 100 % стоимости билета.

Исходная версия рассматриваемого Постановления предусматривала более мягкие условия возврата. Так, деньги возвращались не только при отмене, но и в случае переноса мероприятия, причем в течение 30 суток. Данные правила действовали до вступления в силу Постановления РФ от 6.06.2020 года № 830.

Если зритель не может посетить концерт не вследствие его отмены/переноса, а в силу личных обстоятельств, ему следует руководствоваться ст.52.1 Основ законодательства РФ о культуре и Постановлением Правительства РФ от 18.09.20 года № 1491. Так, например, на возврат всей уплаченной суммы гражданин вправе рассчитывать в случае:

  • его болезни;
  • смерти члена семьи/близкого родственника.

Причем подать соответствующее заявление о возврате денег зритель вправе и в день концерта. Необходимо подтвердить наличие одного из перечисленных обстоятельств документально. Например, если причиной отказа от концерта явилась болезнь, то следует предоставить копию больничного листа.

Что касается ситуаций, когда зритель отказывается от посещения мероприятия по иным обстоятельствам, то он также может получить назад деньги за билет. Сумма зависит от срока обращения к организаторам:

  • 100 % от стоимости билета зритель получает, если подаст заявление за 10 дней до концерта;
  • 50 % от стоимости билета можно вернуть, если заявление подано за 5 дней до концерта;
  • 30 % стоимости билета возвращается, если гражданин подал заявление за 3 дня до концерта.

Что делать, если не назначили новую дату концерта?

Если организатор принял решение перенести мероприятие, но в течение полугода так и не сообщил, когда оно состоится, считается, что концерт отменен. В таком случае гражданин может требовать возврата уплаченной суммы, причем в день обращения. Причем покупателю билета отводится 9 месяцев на то, чтобы обратиться с подобным требованием.

Условия возврата денег за билет

Можно ли сдать билет на концерт обратно? Гражданин вправе рассчитывать на получение потраченных средств при соблюдении следующих условий:

  • режим повышенной готовности в конкретном регионе снят;
  • концерт официально отменен, либо организатор не сообщил конкретную дату в установленный срок;
  • покупатель обратился с соответствующим требованием к организатору/посреднику в течение 6 месяцев (или 9 месяцев, если мероприятие было перенесено, но новая дата не назначена).

Как видим, денежные средства не возвращаются покупателю автоматически. При отсутствии соответствующего заявления организатор по своей воле не станет перечислять деньги.

Инструкция

Итак, рассмотрим поэтапно, как вернуть деньги за билет на концерт. Четко придерживайтесь данного алгоритма, чтобы гарантированно получить от организаторов всю сумму.

Следите за тем, когда произойдет отмена режима повышенной готовности

Если режим повышенной готовности в регионе не снят, организаторы не обязаны решать вопросы с переносом или отменой концертов. Поэтому регулярно просматривайте официальные сайты высших должностных лиц вашего субъекта на предмет появления соответствующей информацией.

Отслеживайте сайт организатора

Если режим ограничений снят, в течение 14 суток на сайте организатора должна появиться информация о том, переносится или отменяется концерт.

Подайте заявление на возврат денег

Если концерт отменен, в течение полугода с даты снятия ковидных ограничений вы вправе подать заявление о возврате денег.

Срок возврата денег за билет на концерт — 180 суток. К сожалению, покупатель билетов не может рассчитывать на выплату каких-либо неустоек и процентов. Если в кассовом чеке выделена комиссия агента (именуемая также исполнительским сбором), то для возврата этой суммы следует обратиться к посреднику.

Предположим, концерт не отменен, а перенесен, но новая дата вас не устраивает. Значит ли это, что вы гарантированно останетесь без денег? Нет, некоторые организаторы идут навстречу покупателям и возвращают деньги. Однако в условиях пандемии это их право, а не обязанность.

Обратитесь в суд

Достаточно часто организаторы и посредники отказываются возвращать деньги даже по истечении положенного срока. Например, организатор может отменить мероприятие, но затем заявить, например, что «проведение концерта планируется». В таком случае необходимо обращаться с иском в мировой (если стоимость билетов не превышает 100 тысяч рублей) или в районный (если за билеты отдано более 100 тысяч рублей) суд.

Отметим, что к указанным отношениям применяется Закон «О защите прав потребителей». Это значит, что гражданин сам решает, куда ему обратиться – в суд по своему месту проживания, месту нахождения ответчика или месту исполнения договора. При этом госпошлина не уплачивается, если взыскиваемая сумма не превышает 1 млн рублей.

На что может рассчитывать покупатель?

  • на возмещение стоимости билетов;
  • на компенсацию морального вреда;
  • на штраф за отказ выполнить требования гражданина в добровольном порядке, предусмотренный законодательством о защите прав потребителей (составляет 50 % от взыскиваемой суммы);
  • на возмещение понесенных убытков;
  • на компенсацию всех судебных издержек.

Консультация юриста в Москве

Проблемы с возвратом билета на концерт?

Воспользуйтесь бесплатной помощью опытного юриста по ссылке ниже. Консультация возможна онлайн или в нашем московском офисе.


А почему я должна входить в чьи-то положения? | Кто войдет в моё? | Несвоевременное оповещение об отмене концерта, невозможность возврата сервисного сбора, большие временные задержки при ответе | Как говорится: "хороший тамада, конкурсы интересные"



Читая заголовки газет, выдержки статей, заметки новостных каналов плотным и уверенным маршем в мозг транслируется одно: «времена грядут тяжелые» (так и хочется добавить: «да начнутся голодные игры», но шутить с неизвестностью, честно сказать, боязно).

Становится очевидно что? Что сплотившись, мы справимся. Что сейчас, как никогда, нам нужна поддержка и плечо друг друга, что сейчас мы можем помочь другому, и разделить это тяжелое бремя в равной степени по силам каждому.

Но. почему в этой, казалось бы, благочестивой и добропорядочной цепочке, с завидным постоянством находятся гнилые и протертые звенья - мне невдомёк. Почему они с первостатейной регулярностью стараются подвести всю систему и поспособствовать развалу всей цепи в целом - мне искренне непонятно. Я негодую всей душой, но начну по порядку.

Билетный оператор «Шоугоугоу»

Я всегда знала, что электронные билетные операторы имеют место быть, но чаще всего прибегала к помощи других. Так сказать, более обширных, и родных, что ли. Но всё бывает в первый раз и мне пришлось познакомиться с сайтом SHOWGOGO.



Но, так как я в 5 тысячах километров от них, полагаю, что реализация билетов на мероприятия возможна и в других городах. Да что там полагаю, точно знаю.

Интерфейс

Честно сказать, все предельно просто. Различные концерты, мероприятия, представления. Выбирай, что душе угодно, оплачивай и наслаждайся (ну или страдай, как это вышло у меня).


На самом деле, на сайте можно еще и зарегистрироваться, дабы собрать билеты в удобном месте и в любой момент иметь к ним доступ.



А также посмотреть информацию о накопленных бонусах (кои мне, видимо, не полагаются), и потраченных 4 300 рублей оказалось мало для получения маленького, захудаленького бонусика.


Мероприятие

Большой и нежной любовью (не знаю, наверное чуть меньше той, какой люблю своего кота), я люблю группу ARTIK&ASTI. Узнав, что они устраивают тур «Грустный дэнс», в рамках которого посетят наш прекрасный (читай «ужасный») промышленный город - сомнений не было, надо брать билеты, брать и идти. Точнее бежать, или даже лететь на встречу своей мечте.

Мечта, к слову, запланирована была на вторник, 17 марта в 19:00 во дворце спорта, рассчитанном вместить 8 000 гостей (забегая вперед скажу, большинство билетов были проданы).

Покупка билетов

Об интерфейсе сайта уже довелось обмолвится, он действительно прост и удобен для использования даже для нубов и посещающим его впервые (покажу на примере предстоящего концерта в СПб).


Не составило труда также выбрать нужный сектор и перейти к кнопке оплаты. Кстати, здесь же скажу, что на Шоугоугоу неудобно смотреть схему зала, для этого мне пришлось прибегнуть к сторонним сайтам, реализующим билеты на это мероприятие.


Но для нас, как истинных ценителей творчества, не могло идти и речи о какой-либо другой зоне, кроме фан - танцпола.

Билеты приобретались 29 января, т.е. почти за 2 месяца до начала мероприятия. Оплата возможна картой любого банка, как и любой платежной системы и любого электронного кошелька. Ну не придраться, удобно. К тому же, буквально сиюмоментно билеты были продублированы на эл.почту.


Придраться хочется только вот к чему, стоимость билета, указанная на сайте, после подтверждения действий будет увеличена на энную сумму сервисного сбора.


В моем случае сервисный сбор за 3 билета составил чуть больше 415 рублей. Хоть мне и неясно, почему услуги реализующей билеты компании попросту не включить в стоимость билета, зачем их обязательно выделять отдельной строкой. Но, за сервис мы, вроде как, привыкли платить, может он здесь какой-то особенный. В любом случае, альтернативы нет.

***Один из билетов был приобретен в качестве подарка наступающего для дня рождения подруги, и даже был вручен ей при случае, только вот вышло, как вышло.


Сервис, которого мы заслужили

И вот наступил тот самый долгожданный день (день, когда концерты отменялись повсеместно и без разбору, хоть говорят, что концерт Тилля, всё-таки, состоялся). Надеясь на лучшее я неспешно пролистывала ленту одной из соц.сетей, и наткнулась на вот что:


Артисты группы уже вовсю транслировали важную новость, заключающуюся в приостановке тура и переносе концертов. Только вот чуток несвоевременно.


Ну ладно, подумала я, я всё-таки за СЕРВИС не им платила, подожду официального уведомления от билетного оператора. И ждать, честно говоря, мне пришлось долго. Вот прям реально долго.


Письмо на почту пришло в 20:38 того дня, когда концерт должен был стартовать в 19:00. Таки высшее обслуживание, командная работа.

Да, Вы можете мне возразить, мол, войди в положение. То, что происходит вокруг - случилось с нами впервые и мы все были не готовы к подобному (я вот даже возражать бы не стала, что мол да, все так, только почему артисты постят уже состряпанные посты где-то к полудню (12:00) дня, когда должен был состояться концерт, а организаторы/билетный оператор не могут сработать на опережение и не запустить массовую рассылку среди купивших билеты чуть раньше, ну или хотя бы ДО предполагаемого начала концерта). Я бы честно поняла и приняла, если бы не словосочетание, от которого у меня сейчас дергается глаз "возврат билетов".

Возврат билетов Шоугоугоу

Ооо, это "увлекательнейшее" занятие на период самоизоляции.


Нужно достать все имеющиеся бубны и с дьявольской силой в них фигачить, иначе магии не произойдет (у меня ни сил, ни бубнов, ни, соответственно, магии).

И паспорт приложи, и заявление заполни, и билеты не забудь прикрепить (будто они аннулировать их не смогут по своим программам). Ну это тоже ладно, формальности, такие формальности. Заполнив и собрав которые я направила письмо-запрос оператору, получив следующий ответ:


Будто бы их работа подразумевала обязательное присутствие в офисе и невозможность удаленной работы. Но и на это тоже "ладно", царь сказал не работать, будем считать что Шоугоугоу могут себе это позволить. Кстати, там же я и задала вопрос по поводу возврата сервисного сбора, ибо а мальчик-то был, и за что сбор, если все Вы делали через энное местечко? На что они мне ответили:


Что, мол, сбор не возвращаем, извинити. А я, в свою очередь, тоже через то же место написала им письмо, забыв прикрепить то самое заявление (*рукалицо, да*).

Пришлось заполнять новое, датировать его на 14 дней более поздней датой и направлять запрос вновь. В общем, можно сказать, что история только началась.

Просто наблюдения о работе Шоугоугоу

Разумеется, нагрузка на оператора в связи с последними событиями увеличилась и они разместили на сайте официальную и душещипательную информацию. Мол, поймите, войдите в положение, потерпите.


Одной из наиболее пострадавших сфер жизни стала индустрия мероприятий, в которой заняты тысячи людей, день и ночь работающих над организацией любимых вами событий.

День и ночь, говорите. Мммм, а поддержка работает только в будние дни и с 10:00 до 19:00.

Мы обращаемся к вам с просьбой быть терпеливыми и дать организаторам время для принятия решений и достижения договоренностей о переносе событий, установления новых дат и определения порядка возвратов средств в случае отмены.

Серьезно? А он еще не определен? А форс-мажоры и ЧП, я смотрю, заложены-то и не были.

Если вы все-таки хотите вернуть билеты — возврат в случае отмены или переноса даты мероприятия остается на стороне организатора.

То есть, и закон о защите прав потребителей им не слыхан, и клиент всегда прав - звук из ниоткуда.

Если он поручает нам осуществлять такой возврат и предоставляет соответствующие средства, мы вернем вам деньги за билеты.

А если он скажет денег нет, то за что мне держаться?

С уважением, билетный друг ShowGoGo

Не, ребят, таких друзей за хобот и в музей! Уж увольте, при таких друзьях и врагов не надо.

• Мои впечатления

Честно, я в шоке. Вот просто в огромном недоумении и с неприятным осадком. Можете считать меня дюже жадной, но я готова платить только лишь за оказанную услугу, а плата за воздух - мероприятие сомнительное. Со всех сторон трубят: поддержи, поддержи. Алоу, ребят, а кто меня поддержит?

К слову, концерт не отменен, он перенесен. Только конкретно в случае с моим городом ПЕРЕНЕСЕН НА НЕОПРЕДЕЛЕННОЕ число. Все города тура знают дату-замену концерта, Красноярск - нет. Тут у меня еще и вопросы к артистам и организаторам, неугодные комментарии они удаляют (а я там даже не материлась), а тысячекратные вопросы про Красноярск просто игнорируют.

Вот так и живем, из плюсов:

Мгновенная отправка билета на почту

Только вот это точно можно плюсом считать? К тому же, его ОБЯЗАТЕЛЬНО распечатывать. Прошлый век, ей Богу.

А вот минусов поболее набралось:

Сервисный сбор;

Долгая обработка запросов;

Несвоевременное информирование клиентов;

Обман покупателя и нарушение его прав.

А в целом-то, жизнь как жизнь, времена как времена. В которые просто необходимо оставаться людьми, быть ответственнее, разумнее и добрее.

Билетного оператора SHOWGOGO я не рекомендую! И прям-таки призываю не приобретать с его помощью билеты на мероприятия.

А вот сейчас минутка арифметики, ведь не зря я упомянула, что:

Мечта, к слову, запланирована была на вторник, 17 марта в 19:00 во дворце спорта, рассчитанном вместить 8 000 гостей (забегая вперед скажу, большинство билетов были проданы).

8 тысяч билетов. Ну, предположим, что продано было не 100%, а лишь 80.

8 000 * 80% = 6 400.

Сервисный сбор 415,26 / 3 = 138,42 за один билет

138,42 * 6 400 = 885 888 рублей.

Это небольшой профит с 1 захудалого городка, в котором можно не информировать людей своевременно, в котором можно долго отвечать на запросы, в котором можно апеллировать тем, что если организатор вернет нам средства, то мы вернем Вам деньги, а если нет, то армянскую Вам фамилию - СОРЯН.


Я конечно все понимаю, но ждать возврата денежных средств за мероприятие на которое мы не смогли попасть, это полный кошмар! Ещё должны доказывать кому то и что то. Уже начинаю расстраиваться в данном организаторе! Прошу уже процесс ускорить, уверена многие не пошли на Дискотеку 90-х. Но когда реальная причина, сразу тянут кота за хвост. Вот это мне не ясно вообще!

A.nastasiaa аватар




Всем привет! Наверняка многие из вас во время пандемии и коронакризиса также, как и я, столкнулись с вынужденным переносом каких-то запланированных мероприятий. Все мы оказались в одной лодке: пострадали как различные сферы бизнеса, так и их клиенты.

PurpleLeela аватар


Приобрела билет ЗАРАНЕЕ на мероприятие в ноябре прошлого года.Неудивительно, но мероприятие перенесли на февраль этого года.До последнего надеялась попасть на новую дату, но поняла, что попасть не смогу, мероприятие проходит в другом городе.Опыт возврата билетов уже был, до этого сервисы билетов…


katena104 аватар




Всем приветики! Позади майские праздники и хоть в большинстве городов нашей необъятной страны погода совсем не радует - это не повод грустить, тем более настроение легко поднять вкусняшками! Хочу сегодня вам рассказать о пекарне-кондитерской Napoleoncake.


Beautiful Ariel аватар




Эксклюзивное поздравление абсолютно на любой праздник записанное СОБСТВЕННЫМ ГОЛОСОМ! Креативно, позитивно, необычно, интересно, ярко и красочно - речь идет об абсолютно новой и оригинальной идее поздравить родных и близких - настоящей аудио открытке!

Приветствую Вас в своем отзыве! Очень приятно на праздники, да и просто так получить теплое и приятное пожелание от близкого или любимого человека. Как правило, мы выражаем свои чувства, пожелания, поздравления в ярких поздравительных открытках.


Вопрос, как вернуть деньги за билеты в театр, может возникнуть во многих случаях — при изменении жизненных обстоятельств, в случае болезни, из-за отмены представления и в иных ситуациях. В зависимости от причины, сроков возврата и позиции администрации человек сталкивается с одним из двух решений: возврат денежных средств по первому запросу или отказ. Ниже приведем инструкцию для второго случая, когда кассир или администрация театра отказывают в возврате денежных средств.

Основания и позиция закона

Если говорить в целом, выделяется две причины, вынуждающие вернуть деньги за театр — форс-мажор заведения или инициатива зрителя. К первой группе относится перенос спектакля, болезнь артиста, невозможность добраться до города, проблемы организатора и т. д. В случае со зрителем причин может быть больше: болезнь, изменение планов, срочная работа и т. д.

Вне зависимости от обстоятельств человек вправе вернуть деньги за билеты в театр.

Правда, размер выплат может отличаться в зависимости от инициатора (покупатель, продавец) и сроков сдачи. На этом вопросе мы еще остановимся ниже.В законодательстве РФ нет единых актов, устанавливающих права и обязательства для структур, предоставляющих театрально-зрелищные услуги. Но это не мешает квалифицировать покупку билетного талона, как один из видов договора между театром и покупателем. Роль соглашения в этом случае играет билет.Если дело доходит до разбирательств с администрацией или обращения в суд, необходимо ориентироваться на следующие нормы:

  1. ФЗ №15 (ст. 9). Оговаривает права пользователя, который заказывает услуги для личных нужд.
  2. ФЗ №2300-1 (ст. 16). Рассматриваются потребительские права.
  3. ГК РФ (ст. 422 и 421). Здесь указывается обязательство выполнения договора.
  4. ФЗ №2300-1 (ст. 32). Описывается возможность отказаться от исполнения договора в любой момент. Единственное условие — покрытие затрат стороны-исполнителя.
  5. ГК РФ (ст. 782). Право отказаться от выполнения договора.
  6. ФЗ №2300-1 (ст. 33). Необходимость заранее информировать клиента об отмене мероприятия.

Это лишь часть нормативных актов, на которые можно ссылаться при защите своих интересов.

Как вернуть деньги за билеты

В зависимости от места покупки (Интернет, касса) билет на концерт, спектакль или другое событие может быть двух видов — электронный или бумажный. Но это не имеет значения, ведь человек в любом из случаев вправе рассчитывать на возврат денег.

Что потребуется

В зависимости от места покупки билета требования к набору документов могут отличаться. Если это происходило в кассе театра, необходимо обращаться именно сюда и иметь под рукой следующий пакет бумаг:

  1. Паспорт
  2. Неиспользованный билет, то есть документ без оторванной полосы
  3. Чек об оплате
  4. Банковская карточка. Потребуется, если платеж проводился безналичным путем

Возврат денег за билеты в театр, купленные в Интернете, проходит по упрощенной форме. Достаточным доказательством является знание данных для авторизации, подтверждение кода (приходит на телефон) и наличие в профиле информации о купленном билетном талоне.

Пошаговая инструкция

Действия пользователя зависят от места, где совершалась покупка. Для театральной кассы:

  1. Приходите в театр и обратитесь в кассу, где совершалась покупка
  2. Попробуйте вернуть деньги мирно, объяснив ситуацию и причину возврата
  3. В случае отказа просите позвать администратора или директора учреждения
  4. Оформите заявление в двух экземплярах. Одно необходимо оставить себе, а ко второму подколите билетный талон и передайте уполномоченному лицу
  5. Обратите внимание, чтобы на вашем варианте получатель поставил подпись и указал день, когда заявление принято для рассмотрения
  1. Перейдите на сайт, где совершалась покупка и авторизуйтесь.
  2. Войдите в личный кабинет и перейдите в категорию заказов.
  3. Выберите документ, который необходимо вернуть.
  4. Жмите на пункт Сделать возврат.
  5. Подтвердите принадлежность к аккаунту путем ввода кода (должен прийти на телефон).
  6. Дождитесь завершения процедуры.

Если вернуть электронный билет также не удалось, необходимо оформить заявление по рассмотренному выше принципу.При составлении заявления будьте внимательны. В нем должны быть следующие сведения:

  • ФИО заявителя
  • причина возврата денежных средств
  • способ приобретения билета
  • дата и подпись

Если говорить в целом, документ оформляется в свободном виде без жесткой привязки к правилам.

Как вернуть билет на концерт или в театр из-за коронавируса

Появление коронавируса и его распространение вынудило Правительство страны активировать карантинные меры и закрыть развлекательные заведения, в том числе театры. По этой причине многие люди остались с билетными талонами на руках. И здесь у каждого учреждения имеется два пути:

  1. Перенести представление на более позднюю дату.
  2. Отменить спектакль и отдать людям деньги.

Во втором случае покупатели вправе вернуть покупку через кассу или официальный сайт, который продал документ. Для получения информации необходимо связаться с театром по телефону администрации или дать заявку на официальном сайте. Оформить возврат необходимо до того, как пройдет представление. В ином случае сделать это не выйдет.Рассмотрим подходы некоторых учреждений:

  1. В Филармонии им. Шостаковича сначала сказали, что возвращенная сумма будет напрямую зависеть от срока возврата. Через время подход изменили и сказали, что вернут деньги всем, но в порядке очереди и в течение месяца со дня окончания представления.
  2. В театре В. Ф. Комиссаржевской сразу заявили, что деньги полностью вернут.
  3. Администрация Мюзик-Холл не торопится с возвратом. Там заявили, что все представления будут перенесены.

В целом, большинство театров в стране не отказывается вернуть деньги, но условия и сроки могут отличаться.

Сколько денежных средств вернется

Вопрос суммы, которая возвращается покупателю, зависит от причины возврата. Если вина лежит на организаторе события, и концерт или представление отменены, тогда зритель праве вернуть 100% от стоимости. На это дается 10 дней с момента, когда намечено проведение мероприятия. К примеру, если представление планировалось на 20 февраля 2020 года, билет должны вернуть не позднее 1 марта.Другое дело, когда человек отказался от посещения учреждения. В таком случае процент возврата зависит от времени, которое осталось до начала представления. Здесь действуют следующие правила:

  1. 10 дней и больше до начала представления — 100%.
  2. От пяти до 10 суток — 50%.
  3. От трех до пяти дней — 30%.
  4. Меньше 72 часов до начала — 0%.

Как видно из сказанного выше, возврат билетов не возможен, если до начала представления осталось менее трех дней. Это правило действует с 2019 года и актуально для всех театров России.

Возможные проблемы

Бывают ситуации, когда покупателю не возвращают деньги за билеты в театр, ссылаясь на разные обстоятельства. По правилам администрация может отказать в просьбе покупателя в следующих случаях:

  1. До начала представления меньше трех дней.
  2. К заявлению не приложен билет.
  3. Человек потребовал вернуть денежные средства уже после окончания мероприятия.
  4. Проходной талон является подделкой.
  5. Документ является именным.
  6. Билет продан в пределах коллективной заявки или получен бесплатно.
  7. Прочие причины.

Если вы считаете, что отказ в возврате денег незаконный, необходимо оформить жалобу и передать ее администрации (как это делать правильно, мы рассматривали выше). Имея на руках только устный отказ, трудно доказать свою позицию. В случае негативного ответа со стороны администратора необходимо обратиться в Роспотребнадзор. В полномочия этих органов входит проведение проверок. При выявлении нарушений они вправе привлечь администрацию к ответственности.Если ни один из шагов не сработал, остается обратиться в суд. В таком случае необходимо правильно оформить иск и приложить к нему заявление с отказом о выплате денежных средств. Дополнительно можно прикрепить и другие документы, подтверждающие факт покупки и невозможность вернуть деньги за билет. Сам процесс судебного разбирательства весьма трудный, поэтому для этой цели лучше привлечь юриста.

Итоги

Как видно из статьи, вернуть деньги за театр не вызывает трудностей. Если вина лежит на организаторе события, покупатель может рассчитывать на возврат 100% стоимости. Если в роли инициатора выступает сам зритель, здесь возможны варианты. При этом сумма может составлять 30%, 50% или даже 0%.Если администрация заведения необоснованно отказывает вернуть деньги, может потребоваться обращение в Роспотребнадзор или суд. В любом из случаев для получения результата желательно обратиться к юристу. Он поможет в оформлении заявления и определении стратегии защиты.

Консультация юриста по вопросам возврата денег за билет в театр

Если вам отказывают в возврате денег за билеты в театр напишите об этом нашим юристам — заполните форму ниже и получите бесплатную консультацию.

Как вернуть деньги за билеты на отмененный концерт

Люди привыкли строить планы, которые, к сожалению, не всегда сбываются. Особенно обидно, если не удается провести по задуманному сценарию выходные. Это касается, в частности, случаев, когда по каким-либо причинам срывается долгожданный концерт известной группы или любимого исполнителя.

Это тяжело еще и потому, что вы потратили средства из семейного бюджета, но не получили желаемого. Поэтому возникает логичный вопрос: как вернуть деньги за отмененный концерт. Наши юристы расскажут, кто это должен делать, какая последовательность ваших действий и сколько придется ждать.

Что говорит закон

Причин на отмену концерта, действительно, может быть множество и далеко не всегда в этом виноваты организаторы концертной программы или артисты, ведь никто не отменял форс-мажорные ситуации, такие как эпидемия, о чем мы еще поговорим. Людей чаще всего интересует, прежде всего, не причина отмены, а вопрос возврата денег за билет на отмененный концерт, тем более что отмена мероприятия – это нарушение прав потребителя.

Согласно положениям первого пункта 13-й статьи «Закона о защите прав потребителей» (ФЗ №2300-1), ответственность за данное нарушение полностью ложится на поставщика услуги. 22-я статья этого же закона говорит о том, что деньги потерпевшей стороне по закону должны быть возвращены в десятидневный срок. Если этого не случится, организаторы концерта и продавцы билетов на мероприятие должны понести ответственность.

Помимо самой стоимости билета потребитель может рассчитывать в определенных случаях на оплату неустойки за каждый день просрочки, возмещение судебных издержек и другие дополнительные выплаты. При этом вопрос, как вернуть деньги за отмененный концерт для многих для многих все еще остается открытым.

Каким образом производится возврат средств за отмененное мероприятие

Не вдаваясь в подробности случившегося, рассмотрим общий принцип возврата денег согласно существующему законодательству. Чаще всего организаторы концерта понимают свою ответственность и решают вопрос возврата денег мирно, не допуская вмешательство суда. Они предлагают несколько вариантов решения вопроса – возвращают деньги или предлагают посетить концерт, перенесенный на другую дату, однако иногда выход из ситуации может найти только суд.

Если в законном требовании потребителя отказывают, лучшим решением вопроса будет обращение к компетентным юристам, хотя можно попробовать пройти через эту непростую процедуру самостоятельно. Последовательность действий по возврату денег будет выглядеть следующим образом:

  • Выставление претензии поставщику услуги, при этом важно, чтобы присутствовало подробное описание обстоятельств случившегося, указаны конкретные требования, такие как сумма компенсации, сроки и способ возврата средств. Претензия отправляется ценным письмом с описью вложения по двум адресам – продавцу билетов и организатору концерта.

Важно! К гражданско-правовой ответственности, согласно п.1 13-й статьи закона №2300-1 привлекается, как организатор концерта, так и продавец билетов, при этом степень ответственности сторон может определить только суд.

Поставщик услуг, в случае отмены концертной программы, должен заранее предупредить покупателей, но это происходит не всегда. Поэтому потребитель часто тратит деньги на проезд, проживание в гостинице, несет другие расходы. Оценить понесенные потери в этом случае может только суд, при этом именно на истца возлагается бремя доказательств, и лучшим образом с этим справится профессиональный юрист.

Срок ожидания после отправления претензии составляет 30 дней, после чего можно приступать к кардинальным действиям. Одной из мер воздействия на продавца является обращение с жалобой в Роспотребнадзор или суд.

Как вернуть деньги за концерт отмененный из-за коронавируса

2020 год еще долго будут помнить из-за страшной трагедии – эпидемии коронавируса, от которого пострадало большое количество жителей разных стран. Болезнь унесла тысячи жизней, однако жизнь продолжается, хотя что касается культурной жизни, то говорить о массовых развлечениях не приходится. Массовые мероприятия под запретом, границы закрыты, и снова возникает вопрос: как вернуть деньги за отмененное мероприятие.

Несмотря на то, что пандемия – форс-мажорная ситуация, по закону люди, купившие билеты, все равно должны получить свои деньги. Остается выяснить, как вернуть деньги за билет на отмененный концерт из-за коронавируса. К слову, организаторы концертов, понимая сложность ситуации, постарались заранее возвратить средства за мероприятия, которые не могут состояться по причине закрытия границ и угрозы распространения заболевания. В этой непростой ситуации организаторы концертов и промоутеры имеют право самостоятельно устанавливать правила возврата средств.

Притом, что исполнители обращаются к своим поклонникам с просьбой не сдавать билеты, многие люди хотят получить свои деньги назад. Организаторы же мероприятий относятся к ситуации неоднозначно, при этом некоторые промоутеры считают, что форс-мажорные обстоятельства освобождают их от ответственности (статья 781 Гражданского кодекса). На самом деле, Роспотребнадзор не выступал с заявлением о возникновении ситуации, когда жизни и здоровью россиян существует угроза, поэтому на возврат билетов даже в это сложное время действуют общие правила (согласно положениям ст. 52.1 Закона №3612-I). Поэтому сложно сказать, входит ли пандемия в список форс-мажорных обстоятельств, поэтому возвращать деньги придется.

Как вернуть билет, купленный онлайн

С развитием интернет-технологий многие покупают билеты через онлайн сервисы. Соответственно, при возникновении ситуации, когда их приходится возвращать, возникает целый ряд вопросов и сомнений. На самом деле сложностей по возврату средств нет, хотя надо совершить некоторые действия. Уважающие себя сервисы предполагают такую возможность и деньги без проблем возвращаются на карту покупателя. Для этого достаточно заполнить форму с указанием реквизитов карты и данных о покупке. Ответы на вопросы всегда дадут в службе поддержки.

Возвращаем деньги через кассу

Несмотря на кажущуюся простоту процедуры, вернуть деньги через кассу, особенно когда страна живет в режиме «самоизоляции», оказалось сложнее, чем в случае покупки через Интернет. Так как в большинстве случаев посещение кассы лично запрещено, придется действовать через Интернет по следующему алгоритму:

  • оформите заявление с указанием реквизитов, указанных при оплате (если билет покупался по карте)
  • если покупка производилась наличными, укажите реквизиты карты, на которую вернутся средства
  • отсканируйте или сфотографируйте билет, при этом на изображении должны быть четко видны штрих-код и номер
  • отсканируйте первый разворот паспорта и кассовый чек (при покупке наличными)

Отправьте документы на электронную почту кассы, где обязаны рассмотреть заявление о возврате в 10-дневный срок. Учитывая сложность ситуации, следует помнить, что организаторы концертов или продавцы вправе продлить этот срок по своему усмотрению. Узнать об этом можно заранее, получив консультацию в центре кассового обслуживания организации.

Некоторые особенности возврата денег за концерт

Потребитель, узнав об отмене концерта или его переносе, согласно положениям закона 3612-I, имеет полное право обратиться за возвратом средств, но сделать это надо не позднее, чем за три дня до начала предстоящего мероприятия. Рассчитывать при этом он может на возврат всей стоимости билета, однако не всегда. В случаях, если договор предусматривает страховые риски, организаторы имеют право удержать из этой суммы понесенные ими расходы.

Даже если концерт не был отменен, некоторые люди отказываются посетить мероприятие, они имеют право на возврат денег. Здесь существует несколько правил, знание которых поможет сократить финансовые потери:

  • если вы хотите вернуть 100% средств, постарайтесь уведомить организатора не позднее, чем за 10 дней до начала мероприятия
  • если вы уведомите о своем отказе за пять дней, можете рассчитывать на возвращение только на половины стоимости билета
  • в случае, если уведомить организаторов вы смогли только за 3 дня (не позднее), в семейный бюджет вернется только 30% средств

Нередко покупатели обращаются за возвратом за 1-2 дня до начала мероприятия, но в этом случае шансы не велики. По закону организатор не обязан в этом случае возвращать деньги, хотя и из этого правила есть исключения. Чтобы возместить затраты нужна уважительная причина, и, если она существует, деньги можно получить даже в 14-дневный срок после окончания мероприятия.

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: