Совкомбанк не работает сбп
Обновлено: 08.05.2024
В начале этого года я думала куда мне разместить накопленные деньги, так чтобы они приносили доход, но не были заморожены.
В фондовом рынке я пока плохо разбираюсь, вклады и накопительные счета тоже не моя история. А вот карты с процентом на остаток и кешбеком - очень даже.
Сравнила условия разных банков и нашла предложение от банка «Восточный»: карта с процентом на остаток 5,5 без ограничений на сумму + кэшбек. Мне понравилось.
Около полугода была довольная, как кот: мне каждый месяц прилетали проценты, а кешбеком можно было компенсировать поездки на такси и походы в рестораны. Поел в ресторане на 1000руб, а потом банк тебе компенсировал эту трату полностью. Очень приятно.
В августе этого года появилась новость, что банк «Восточный» переходит под управление «Совкомбанка» и все карты переводятся туда на условиях карты рассрочки «Халва». Меня это очень насторожило, потому что программа лояльности совершенно другая, немного мутная, рассрочкой я не пользуюсь, но подкупило то, что в первые 4 месяца пользования картой они обещали 10% процента на остаток, при совершении 5 покупок на суму 10.000. Я вывела часть средств с карты, но оставила почти пол-миллиона. Это было моей фатальной ошибкой.
Поехала разбираться в офис, сотрудники говорят примерно следующее:
«Последняя операция по вашей карте числится как «техническая проводка», ваши счета по нулям, мы не знаем где ваши деньги, напишем заявление на розыск, срок рассмотрения до 10 дней. Будем искать.»
Служба поддержки Восточного тоже не знает где деньги, плюс меня немного смущает их "побратанский" стиль общения клиентского сервиса, где сотрудник прямым текстом пишет, что он ни за что не отвечает.
Я конечно сейчас жду пока рассмотрят заявление, не переживаю особо (хотя все-таки переживаю) но просто сам факт, что такая ситуация вообще возможна в 2021, а не в 1991 году повергает меня в шок.
Так или иначе буду держать в курсе исхода событий.
UPD: деньги нашли и сверху начислили бонусов. На следующий день после публикации статьи на vc со мной связались из клиентской поддержки Совкомбанка, пообещали оперативно решить проблему, что в целом получилось. Жалко конечно, что Совкомбанку приходится прикладывать столько усилий для выполнения простейшей задачи: обновление данных клиента и перевод средств со счета на счет, может CRMку доработать нужно, карточки клиента в единой базе. Но так или иначе все разрешилось успешно и Совкомбанк не ворюги и не обманщики, а просто медленно и не всегда эффективно работающий банк. Желаю дальнейшего успешного развития, но деньги свои пока вывела.
Халва не работает – что делать? Выбрать другой сервис бесконтактной оплаты, выпустить себе карту МИР или пользоваться физическим носителем, забыть о возможности платить телефоном. Подробности – в этом обзоре.
Что произошло?
Почему карта Халва от Совкомбанка не работает при оплате смартфоном, а также при попытке совершить платеж в зарубежном онлайн-магазине? Вынуждены вас огорчить, но эти ограничения появились из-за санкций.
В чем это выражается для рядового пользователя? Действительно, пользоваться бесконтактной оплатой с телефона больше нельзя, как нельзя делать покупки за рубежом. Если вы поедете за границу, ваш пластик будет бесполезен – средства не снять и не перевести. Иными словами, бесконтактная оплата телефоном по карте Халва не работает. Ограничения вызваны прекращением работы платежных систем Виза и Мастеркард.
На территории страны вы можете продолжать пользоваться всеми доступными опциями. Все операции в рублях, совершаемые между резидентами РФ, доступны в полном объеме.
Очень важно понимать, что ограничения, по большей части, затронули внешнюю работу банка. Внутренние процессы происходят практически в полном объеме – и влияние на клиентов минимально.
Обратите внимание: сейчас приложение в AppStore/Google Play заблокировано. Вы можете скачать программу с официального сайта банка.
- Отсканируйте штрихкод на главной странице – операционная система будет определена автоматически;
- Прочитайте инструкцию и выполните все шаги по загрузке.
Вот и все! Также можно пользоваться веб-версией личного кабинета, она доступна во всех браузерах, как на компьютере, так и на смартфоне.
Замена Apple Pay и Google Pay
Карта Халва перестала работать в магазине при попытке оплатить смартфоном, как раньше. Что происходит, что делать?
- Не паниковать. Ваша карточка не превратилась «в тыкву», она по-прежнему работает и сохраняет все условия обслуживания;
- Помните, что заблокирована не система бесконтактных платежей. Сейчас ограничены операции в рамках ПС Мастеркард!
Что же делать, если карта Халва в телефоне не работает при оплате – ведь хочется продолжать делать покупки? Есть несколько вариантов, выбирайте наиболее оптимальный для вас.
Да, сервисы Google Pay и Apple Pay пока недоступны, но есть и другие кошельки для бесконтактной оплаты.
Samsung Pay
Обратите внимание, что действие Визы и Мастеркард также ограничено, все операции внутри страны пока приостановлены. Это вы уже знаете, ведь ваша Халва не работает бесконтактно при оплате с телефона.
Но вы можете выпустить карту МИР – она без проблем привязывается к кошельку Самсунг. Совкомбанк уже начал предлагать такие продукты! Обратитесь в любой офис банка за консультацией.
Mir Pay
Если вы выпустите карту МИР, больше не придется переживать о том, что платеж по карте Халва не проходит. Ведь тогда вы сможете привязать ее к Mir Pay и будете без проблем платить бесконтактно, прикладывая к терминалу смартфон.
Ограничение одно: приложение можно установить только на Андроид. На iOS такая возможность технически отсутствует.
Процесс очень простой – и больше никаких вопросов, почему карту Халва не принимают магазины. Скачали приложение, отсканировали пластик и можете пользоваться. Оплата смартфоном будет проходить через терминалы, на которых есть соответствующая наклейка «МИР».
МИР принадлежит НПСК, это национальная система – работает в штатном режиме, никаких ограничений не будет. Кроме того, эта ПС доступна и за рубежом (в нескольких странах, например, в Армении и Вьетнаме).
Наличные или карта
Оплата в магазине по карте Халва не проходит, если вы пытаетесь пользоваться телефоном. Но что, если вернуться к старому проверенному способу и взять с собой пластиковый носитель?
Да-да, просто положите карточку в кошелек. Тогда вам не придется перевыпускать продукт в рамках системы МИР, можете продолжать пользоваться своей Мастеркард.
Снятие наличных также доступно, но стоит заранее ознакомиться с условиями обслуживания по тарифу. Возможно, за это действие снимается дополнительная комиссия.
Если же комиссии нет, можете воспользоваться этой опцией. Держите при себе небольшой запас наличных денег, чтобы без проблем платить там, где терминала нет. И вообще не беспокоиться из-за ограничений!
Оплата по коду
Почему не работает карта Халва в магазинах – уже понятно. В некоторых случаях вы можете платить телефоном почти как раньше! Не нужно доставать кошелек, готовить наличные.
Это становится возможным в торговых точках, подключившихся к системе быстрых платежей. СБП – это отличный сервис, позволяющий моментально переводить деньги из одного банка в другой (без комиссии и ввода данных). Но еще это инструмент для оплаты по QR-коду.
- Включаете камеру на смартфоне и наводите ее на код;
- Сканирование происходит автоматически через пару секунд;
- Выбираете на экране телефона нужную карточку и подтверждаете операцию.
Не могу оплатить картой Халва по коду? Значит, пока торговая точка не подключалась к СБП. Если магазин оснащен такой возможностью, вы увидите соответствующую наклейку на кассе. Попробуйте прямо сегодня!
Технические ошибки
Оставили напоследок еще одну причину, почему не могу расплатиться картой Халва в магазине. Не стоит забывать о внутренних сбоях и ошибках, от которых не застрахован никто.
Если проблемы возникли внезапно (а раньше такого не было), стоит немного подождать. Ситуация не разрешилась? Обратитесь в службу поддержки по номеру 8 800 100 77 72.
Сегодня, 25 февраля, США ввели санкции против почти 80% банковских активов в России из-за начавшейся на Донбассе военной операции. Ограничения распространяются на крупнейшие российские банки — ВТБ, Сбербанк, а также Совкомбанк и «Открытие». Ограничительные меры коснутся «Газпрома», «Ростелекома», «РусГидро», «АЛРОСА», «Совкомфлота» и РЖД.
В Совкомбанке рассказали, как будут осуществлять свою деятельность в условиях установленных Западом ограничений.
«Ситуация с возможным введением санкций против крупнейших российских финансовых институтов прорабатывалась нами заранее и в этом процессе мы были в тесном взаимодействии с Банком России и Министерством финансов Российской Федерации», — сообщили в Совкомбанке, отметив, что разработали несколько сценариев действий в случае объявления рестрикций.
В связи с ограничениями валютные переводы за рубеж не осуществляются, рассказали в банке. Обмен валюты будет недоступен ни в офисах банка, ни в его мобильных приложениях. Использование карт Совкомбанка, в том числе на платежных системах Visa и Mastercard, за границей и оплата по картам банка на зарубежных сайтах невозможны.
Все вклады и накопительные счета доступны. Отмечается, что клиенты могут переводить деньги на карты других банков, не попавших под ограничения.
В банке рассказали, что с утра 24 февраля кассы, банкоматы и устройства самообслуживания в филиальной сети активно пополняются для предотвращения дефицита наличности в точках обслуживания клиентов.
Основные направления кредитования клиентов Совкомбанк намерен сохранить в обычном режиме. «Банк продолжит обслуживать брокерские счета и поддерживать работоспособность своего мобильного приложения "Совкомбанк-Инвестиции". Наши клиенты по-прежнему могут проводить операции с ценными бумагами российских эмитентов без ограничений. Покупка ценных бумаг иностранных эмитентов будет недоступна. Продажа и вывод денежных средств будет работать в обычном режиме», — уточняется в пресс-релизе.
ПАО «Совкомбанк» — универсальный банк с активами 2 трлн руб. В нем работает 23 тысячи сотрудников, офисы имеются в 1 050 населенных пунктах. Банк обслуживает 12 миллионов клиентов.
Ранее «Эксперт» писал, что правительство РФ подготовило меры по защите финансовых рынков и крупнейших российских компаний от санкций и иных угроз. Были смоделированы последствия введения санкций и сформированы четкие планы действий. Финансовый рынок и компании полностью готовы к их реализации, сообщила пресс-служба кабмина. «На сегодняшний день Россия располагает финансовыми ресурсами, достаточными для обеспечения устойчивости финансовой системы в условиях санкций и внешних угроз», — подчеркнули в правительстве.
Если деньги на карту не поступили через 3 дня с момента отправления, стоит предпринимать определенные действия по розыску. Но сначала нужно разобраться в возможных причинах подобной неприятности.
Условно все причины задержки денежного поступления можно поделить на 3 категории:
- Неосведомленность об установленных законодательством сроках по поступлению финансовых средств.
- Технические неполадки непосредственно системы, пластикового носителя или передающего устройства.
- Человеческий фактор.
Не истек положенный срок зачисления
Если еще не прошло трое суток, то бить тревогу рано. Отосланные деньги могут застопориться, что зависит от нескольких факторов. Так, перевод, оформленный после 5 часов дня в пятницу, задержится до понедельника. Так как в выходные никакие транзакции не осуществляются.
Многие получатели не учитывают время списания денежных средств со счета отправителя, а ориентируются только на дни. В действительности интервал зачисления отсчитывается с точностью до часа.
Ошибочно указанные реквизиты
При неточностях во внесенных реквизитах деньги уйдут в неверном направлении либо останутся недвижимыми на счете отправителя. Поэтому в первую очередь следует удостовериться, что все данные в платежке прописаны верно.
Технические работы на сайте
Сбербанк заранее предупреждает клиентов о планируемых технических или профилактических работах на сайте. Однако нередки ситуации, когда перевод ушел, и вскоре начались такие работы. Тогда ждать поступления денежных средств придется дольше.
Системный сбой
Технике свойственно периодически ломаться, какой бы она ни была прогрессивной. Это относится и к компьютерным технологиям. Подобные сбои быстро исправляются технической службой. Так что обычно задержки с поступлением денежных средств не бывают длительными.
В чем подвох СБП?
Центробанк создал удобную систему для переводов, но все-таки у нее есть несколько недочетов:
- нельзя отменить операцию после подтверждения перевода;
- перед проведением транзакции нужно узнать у получателя название его банка.
Совсем недавно был еще один подводный камень. Переводы могли делать только резиденты РФ. Сейчас же круг лиц расширился. С 12 сентября нерезиденты тоже могут пользоваться сервисом.
Не забывайте, что любые финансовые операция могут привлечь мошенников. Поэтому:
- не говорите никому свои личные данные, даже если это представители банка, позвонившие по телефону;
- никогда не сообщайте пин-коды и цифровые коды подтверждения операции.
Система быстрых платежей (СБП) предупреждает о правилах безопасности
Система быстрых платежей (СБП) становится все более популярной у населения. Вместе с тем замечено появление подозрительных сайтов, рассылок в мессенджерах и социальных сетях, в которых используются логотип и название СБП.
Обращаем ваше внимание, что всю официальную информацию о работе сервиса можно найти на сайтах Системы быстрых платежей и Банка России, а также в аккаунтах в социальных сетях: Вконтакте, Одноклассники, Instagram, Facebook.
Для перевода денег через СБП пользуйтесь официальным приложением банка. Не переходите по сомнительным ссылкам и не переводите деньги незнакомцам.
Алексей Петров ответил Сообществу
СБП. Система Быстрых Платежей, чат-банк приложение для юр.лиц. для физических лиц нет такой функции. Вы бы хоть узнали сначала
(◠‿◕)
Алексей, "чат-банк" в мобильном приложении Совкомбанка — это универсальный сервис для юридических, самозанятых и физических лиц, а также ИП. Для перевода через СБП вам необходимо воспользоваться этой функцией, как мы описали выше. Более подробную информацию вы можете уточнить, обратившись в службу поддержки банка.
Алексей Петров ответил Сообществу
Юлия Дударева
Переводила с ВТБ на Тиньков в несколько платежей. ВТБ забил тревогу после определенной суммы и заблокировал карту на суткиПосле общения с оператором восстановили доступ к он-лайн банку, но в целом это очень крутая функция и я регулярно пользуюсь ей.
Юлия, спасибо, что высоко оценили наш сервис. СБП не ограничивает количество переводов в сутки. Однако банк может устанавливать свои лимиты.
Люся Королева
Люся, спасибо, что пользуетесь СБП!
+
Каждый день перевожу) в Датабанке ещё реализовали прямо со счетов (вкладов) переводить. В других банках просит сначала скинуть деньги на карту
Александр Петрович
Александр, спасибо. Пользуйтесь с удовольствием !
Юрий Котельников
как бы это вспомнить, сколько я уже пользуюсь. Банков к системе было подключено с десяток, не очень было интересно, но пользовался.
Сейчас не намного чаще, не такая уж и востребованная услуга, но вот сегодня сэкономил кучу времени, т.к. перевел деньги с депозита в одном банке на погашение ипотеки в другом. Ещё год назад пришлось бы в банкомат переться или комиссию за перевод платить.
По прежнему печалюсь, что в Сбербанке ользоваться сервисом могут только владельцы современных моделей телефонов, на моём приложение устаревшее, без функций СБП.
Даниэль Вильев
Спасибо что сделали возможность переводить деньги без комиссии, пользуюсь постоянно и рекомендую всем
Даниэль, спасибо, что делитесь информацией о СБП .
Александр Квитко
+
Работает как часы при переводах с Банка СПб на сбер и наоборот) А также, сбер замечательно принимает средства из ВТБ
Отличный сервис)
Автор статьи
Читайте также: