Теле2 снимает деньги за звонки которых не было
Обновлено: 28.04.2024
Рассказываем о том, как контролировать состояние счета и быстро узнавать о списаниях средств с баланса.
Для комфортного пользования мобильной связью важно знать, как и на что расходуются средства со счета. Это позволит грамотно планировать расходы на связь на ближайший месяц и всегда быть в курсе состояния баланса и списаний.
Куда уходят деньги
Если вы заметили, что расходы на связь стали увеличиваться, следует проверить все подключенные услуги, платежи и операции.
Возможные причины списания средств
- Подключены дополнительные опции, пакеты минут или ГБ. Вы можете управлять услугами в личном кабинете на сайте или в мобильном приложении «Мой Tele2» в разделе «Управление услугами».
- Некоторые тарифные планы содержат дополнительные услуги. Узнать их статус можно в личном кабинете в разделе «Управление услугами».
- Вы находитесь за пределами страны. Если в ваш тарифный план не включены роуминговые услуги, они оплачиваются дополнительно.
- Вы звонили или отправляли SMS абоненту, который находится за рубежом – в этом случае возможно дополнительное списание средств.
- Вы являетесь абонентом тарифа с постоплатной системой, в рамках которой все звонки, SMS и интернет-трафик оплачиваются по факту пользования услугами связи.
Управляйте тарифом и услугами, следите за балансом, пользуйтесь предложениями партнеров и читайте познавательные истории.
Контроль расходов
Абоненты Tele2 могут легко проверить все расходы за текущий и прошлый месяцы самостоятельно. Для этого достаточно открыть мобильное приложение «Мой Tele2» и в разделе «Финансы» выбрать пункт «Расходы». Здесь все траты за месяц разбиты по категориям, что позволяет наглядно увидеть, куда расходуются средства. В личном кабинете на сайте опция также доступна в разделе «Расходы и пополнения».
Если информации о тратах за месяц недостаточно, вы всегда можете заказать детализацию расходов. Она содержит полную расшифровку входящих, исходящих вызовов и SMS, включая номера телефонов, время, даты, продолжительность разговоров и их стоимость.
Как заказать детализацию
Получите подробную информацию обо всех операциях и списаниях с вашего счета за выбранный период.
- В личном кабинете на сайте в разделе «Расходы» через опцию «Заказать детализацию». Услуга доступна за период до полугода и бесплатна для всех абонентов Tele2. Выписка придет на указанную вами электронную почту;
- В мобильном приложении «Мой Tele2» в разделе «Финансы» во вкладке «Расходы». Получить выписку можно, нажав кнопку «Заказать детализацию»;
- В салонах связи Tele2 по любому удобному адресу, обратившись с документом, удостоверяющим личность. Вы получите подробную детализацию расходов за период до 36 месяцев в виде распечатки. Услуга предоставляется за дополнительную плату.
Проверка платных опций
Распространенная причина списания средств – подключенные платные опции. Плата за развлекательные сервисы, дополнительные пакеты минут и ГБ может взиматься как раз в сутки, так и раз в месяц. Для проверки всех подключенных платных опций необходимо зайти в личный кабинет на сайте или в мобильном приложении «Мой Tele2» в раздел «Услуги». Здесь вы найдете полный список опций, которые можно отключить или подключить в несколько кликов.
Как избежать непредвиденных расходов
Даже если вы всегда контролируете свой счет и остаток на нем, придерживайтесь простых рекомендаций для защиты от непредвиденных платных подписок:
Остались вопросы? Обратитесь в службу поддержки Tele2 для связи со специалистом:
«Теле2» снимает деньги в роуминге за несуществующие входящие. Находясь на территории Ирака столкнулся с тем, что «Теле2» снимает деньги за входящие которых не было, но в распечатке они есть.
С начало дело обстояло следующим образом. Роуминг в Ираке стоил 500р минута, и имея на счету достаточную сумму несколько раз обнаруживал, что плата в месяц составляла 1200+ . Взял распечатку. исходящий звонок до 1 минуты 500р, еще один +500р. Странно. Пишу в поддержку так и так у меня стоит услуга запрет исходящих в роуминге, а тут такой.
Ой простите все вернем, вернули.
Через 2 месяца на вахту и снова такое же. снова переписка и возврат.
Следующая вахта и теле2 заходит нашла беспроигрышный вариант..
СНЯТИЕ В РОУМИНГЕ ЗА ВХОДЯЩИЕ ЗВОНКИ. при чём у меня на телефоне я им выслал скрин что звонок отклонен, на что получил ответ .. звонок прошел и зафиксирован.. короче остался без 500р.
Типа возможно автоответчик или переадресация на почтовый сервис и т.д.
Отключили все услуги с оператором.
Пол года жил хорошо, и оператор даже снизил тариф на роуминг до 60р.
Нынче снова. минус 60р.
Главное таких звонков вообще не было. Но оператору ни чего не докажешь.
В России мы этого не замечаем, что за звонки проходят к нам, они бесплатные. В роуминге можно отследить.
Решил перевести на Мегафон всю свою семью. 4 номера. Такой оператор мне не нужен
Парень, это всё конечно интересно, теле2, роуминг, звонки. Но что ты делаешь в Ираке.
Он же писал вахта, нефтяник или другой инженер, у роснефти и газпрома много зарубежных активов в таких странах. +Из российских офисов schlumberge или shell могут для обмена опытом из России направлять, при наличии знаний иностранных языков.
Это не Т2, это местный иракский оператор на%%ывает и Вас и Т2. Если Вы думаете, что переход на МФ Вам поможет, то нет. Местным операторам фиолетово кого на%%ывать - МФ или Т2.
Ха! Нахожусь в роуминге, недавно было списание 35р входящий, ну думал, случайно принять нажал и сбросил, а сейчас решил заказать детализацию и посмотреть: да, есть входящий, 26 секунд, но у меня он "missed call". Так что подтверждаю, Теле2 в роуминге делает списания за звонки, которых не было.
В поддержке тоже сказали "переадресация" ) отключил, посмотрим.
Ну главное, чтобы вы свой интеллектуальный уровень смогли показать) С какой стати клиент оператора должен думать, где ему включать телефон, а где нет? Где ему удобно, он так и включит. Если оператор не в состоянии решить вопрос - пусть сам платит значит. У меня денежные отношения только с домашним оператором - мне без разницы, кто там его доит. Пусть заключают договора с другими операторами. Я что то сомневаюсь, что тот же водафон насчитает больше, чем теле2
Попросите владельцев номеров сделать детальки, если там этих звонков не окажется, то все вместе пересылайте в РосКомПозор, пусть они разбираются, хоть что-то полезное сделают
Вы случаем не в чвк состоите?
Лет 7 назад была ситуация. Черногория. Номера МТС РФ и МТС Беларусь. Оба в роуминге, операторов уже не помню. Был совершён звонок с российской симки на белорусскую. Никаких кнопок никто не нажимал, звонок сбросился, так как никто не поднял трубку. А деньги списали за минуту исходящего в третью страну. В цифрах не помню, но и сейчас так звонить не дёшево.
Позже сбросил детализацию звонков с белорусской симки, где нет входящего и спросил, как так? Просто вернули деньги. Странная ситуация.
Вообще, операторы сотовой связи очень любят деньги. И ничего с этим не сделаешь. Пользовались эстонской симкой в Европе. Условия очень просты - любая сеть и пол евроцента мегабайт. 5 евро должно было хватить с головой. А вот и нет. Часть маршрута была на круизном корабле, где была спутниковая сеть с тарифом 20 евро мегабайт. Ну вот телефон её подцепил. С точки зрения оператора - всё ок. Тарифы они рассказали. Но с точки зрения здравого смысла.
Ну вообще то это норма. Странно, что пошли вам на встречу.
Как минимум раньше точно у всех было условие такого плана, что в при международных вызовах деньги списываются начиная с первой секунды вызова. Все бы ничего, но вы ещё и в роуминге, а про роуминг раньше было так, что время тикать начинает именно с момента посыла вызова (с первого гудка). Не с момента взятия трубки, а именно с момента, как вы набрали номер.
Как именно сейчас - хз,, не слежу. Но раньше было так, как раз в 10х годах.
Все верно ,они и в Москве хуйней страдают,у меня безлимит ,но интернета нет почти ,картинку еле открывает ,долго переписывался и разговаривал с оператором и он согласился сам что они аферисты и берут деньги а остальное пох .в общем и целом оператор ТЕLE 2 очень изменились за последний год в худшую сторону ,и эта безнаказанность уже надоела ,давайте все пошлем их и уйдем на другие сим,тем более что это легко с сохранением номера
Теле 2 уже год строит вышку рядом с моим домом) полгода постоянно отваливается связь на местной симке,московская вроде нормально работает. Но что самое интересное что в соседней комнате живёт человек,у которого местная симка и все работает без проблем)) Это какой то факап) и что самое интересное что это происходит не только рядом с домом) Трежежшь)) вышка какая то передвижная)))
Попробуйте сначала поменять сим карту, а если не поможет то телефон
Живу в Украине имею симкарту РФ МТС, недавно поставил себе приложение для отслеживания куда пропадают деньги и каждый день наблюдаю звонки на 3-5 рублей )) которые я даже не получаю и не отвечаю)
У матери теле2 иногда идут от неё звонки, перезваниваю, говорит не звонила. Такое довольно много раз было
Теле2 вообще сильно портиться начал. Изменили условия действующего тарифа, постоянные перебои связи. Тоже думаю переходить с них
То же самое у меня было в роуминге с мегафоном. Фактически звонков не было, в выписке были, минус 700 рублей на счету. По заявлению типа "какого хера" всё вернули.
Бл. а так мягко стелил Теле 2 когда начинал.Теперь этот оператор стал хуже мошенника еврея с одесского Привоза.
Там надо отключать услугу что то типа Будь на связи+ или подобное. Когда вам звонят, то там перекидывает на автоответчик или подобное и вам это считает как роуминг. У меня вообще телефон в эти моменты выключен был, а по детализации была переадресация на этот автоответчик. Тоже раза 3 с ними боролся - но все 3 раза вернули деньги. Поток просто отключил эту услугу и стало норм. А потом теле2 вообще перестал работать на Кипре:))) видимо они не договорились с местными и сети вообще не было
Голову включите, сфуяли переадресация на номер войсмейла, который принадлежит Вашему домашнему оператору и находится в его сети будет рейтится как роуминг? Исторически операторы в туристических странах очень большую долю выручки (а уж тем более ЕБИТДы) получали за счет роуминга. Сейчас из-за коронавинусных ограничений на туризм этот поток выручки пересох, так что тех немногих роумеров, кто все таки там оказался будут на%бывать, мама не горюй. Скорее всего Т2 разорвал роуминговые соглашения как раз из-за того, что киприоты "доили" и Т2 и его базу, что вызывало негатив у абонентов Т2.
«. А потом теле2 вообще перестал работать на Кипре:)))»
Это когда такое было? В 2020-м нормально там всё работало.
Находясь в Ираке, главное чтобы не приходили входящие из Израиля
Точно такая же история была когда летел на Кипр. С борта самолёта отправил несколько смс, благо за 35р/штука можно было позволить себе немного. По прилёту принял несколько звонков, чтобы найтись со встречающим, а через пару дней в детализации вижу, что эти входящие протарифицировались, как внутри самолёта, по 150Р, а не по 15. Несколько писем в саппорт не убедили, что я с самолета не звонил, вы звонили, у нас протарифицировано всё верно. Саппорт включил броню, короче.
Через день сам сел, сверил все звонки и смс и понял, что в самолёт мне пытались позвонить, но до телефона звонки даже не прошли. Отписал это саппорту, и только тогда они проверили и отменили эти списания.
Тоже теле2. Но, к слову, это единственный раз, когда поддержка тупила. В остальных случаях проблемы решали быстро.
Как правило, это все таки не поддержка тупит, а люди сами не о том кричат)
Но это имхо
За 7 дней до начала звонков всем пришла СМС с угорозой и прямым указанием того, что будет включен КРУГЛОСУТОЧНЫЙ автодозвон. И некий гражданин, который нам не знаком, должен выплатить долг.
Во-первых, мы с супругой находимся за границей и при попытке снять трубку и выяснить кто звонит мтс как положено включил забугорище и списал 390 руб.390 руб. чтобы понять, что это флуд - звонок и сброс.
Во-вторых, звонки идут также на телефон матери супруги - для взрослого человека такие бесконечные звонки просто невыносимы.
В-третьих, я решил обратиться не только в прокуратуру по факту угроз и домогания, но и в ТЕЛЕ2. Надеясь на более быстрое решение проблемы. Раза 2 или 3 мне в жизни приходилось сталкиваться с тем, что какие-то кредиторы указывали мой номер телефона в кредитных договорах. Но обычно после пары объяснений "коллекторам" , что я не в курсе вообще что это за человек звонки прекращались. Здесь так не получается. Кстати, пробовали мы и сами позвонить на номер (спасибо сип телефонии, выручает в любой точке мира). И номер постоянно занят, оно и понятно - звонит "должникам".
Вечером дня, т.е. сегодня, когда начались бесконечные звонки я обратился в чат на сайте мобильного оператора TELE2 с просьбой заблокировать номер.
Первое, что предложили в чате - обратиться в правоохранительные органы 👏
Далее от сотрудника в чате поступил особенно странный вопрос:
Мне стало интересно. Как на основе данных о моей задолженности сотрудник может понять правомерность флуда моего телефона с помощью средств автоматизации?
Задолженностей, естественно, нет.
Дальше - больше. Мне предложили обратиться в организацию, которая нам звонит. Какая? Как я могу узнать?
Я еще раз подробно изложил проблему и попросил составить онлайн-претензию по факту моего обращения. Но нет, по вопросам СПАМа и ФЛУДа с номеров теле2 к ним обращаться нельзя!
Знаете, у меня супруга много лет работала в бэкофисе МТС. И каких только претензий не поступало. Я имею право обратиться с любой претензией в компанию, пусть даже самой сумасшедшей.
На мой взгляд, претензия о том, что с номера компании ко мне поступает около 100 звонков в час со сбросом - вполне обоснована. Копию чата также отказались мне присылать.
Предложил составить претензию на сотрудника - это можно в теле2)
Спустя 10 минут переговоров оказалось, что могут принять претензию. Но только письменную и отсканированную. 2021 год, спасибо, что не на пейджер.
В интернетах есть несколько статей о том, что с декабря 2018 года запрещены звонки от организаций со скрытием номера. Благо, всегда можно принять вызов и в детализации увидеть номер звонившего. В июне 2021 идет обсуждение о штрафах до 500 000 операторам за скрытие номеров. Если кто знает подробнее - дайте знать в комментариях, будем бороться)
Насколько знаю обзвон без факта разговора с использованием средств автоматизации у операторов запрещен. В том же МТС (да уж простите за упоминания в такой статье) сотрудники ставят блокировку до выяснения.
Я прекрасно понимаю, что у TELE2 скорее всего договор с какой-то коллекторской компанией, которая решила меня зазвонить, как с юрлицом. И я не абонент теле2 (и рад сейчас этому). Но суть вопросов в чате, непринятие онлайн запроса в компанию и сам факт того, что с номеров компании идет жесткий флуд - всё это поражает. А потом мы удивляемся, что нам звонят со спамом ежедневно. Искать должника вместо коллекторов я не собираюсь. Поставлю черный список на стороне оператора (пусть это и платно) и обращусь в прокуратуру.
Надеюсь, придёт тот день, когда в стране будут соблюдать законы и будут более клиентоориентированны.
PS: мне удалось оставить жалобу на действия сотрудника, хотя, думаю, что это мало что решит.
Перешёл с МТС на Теле2 и ахерел. Короче говоря, когда приходит спам смс, следом всегда приходит смс от Теле2!! Повторяю, всегда.
В теле смс написано: «чтобы отключить спам подключить услугу по 4 рубля в день… бла бла бла»
Причем первая смс от пиццы я не считаю спамом, а вторая от Теле2 спас. И хочется отписаться именно от второй
Т.е. они автоматически детектят спам, но не блокируют его.
Они могут его блокировать, но просят с вас за это деньги. Класс.
На МТС точно так же. Звонок с левого номера на секунду, сброс и сразу же приходит СМС с предложением включить платный фильтр входящих звонков. Очевидно, что это оператор делает дозвоны.
На номер теле2 в таком диком режиме приходили не СМС, а пуш нотификации. Если так, удалите полностью SIM TOOLKIT с телефона и все непристойности закончатся. Никаких побочных эффектов.
@Tele2 приглашаю обсудить интересную тему
В место теле2 отвечает yota вверху.
Аналогично, на новый номер стали поступать немые звонки со "скрытого" номера Tele2. В поддержке Tele2 отказались принять меры.
"Мы не блокируем такие звонки. Увы, но нет такой возможности. Если поступают звонки мошеннического характера, то рекомендую обратиться в правоохранительные органы."
Получается максимально фрод-ориентированная компания 🤟
Но обычно после пары объяснений "коллекторам" , что я не в курсе вообще что это за человек звонки прекращались.
Какие приятные коллекторы. В альфе, которая пробник банка, коллектор наглым тоном сказал, чтобы я разыскал свою малознакомую, и передал ей, чтобы она долг погасила. И все из-за того, что она указывала мой телефон как контактный, при выдаче ей кредита, пробник банка мне не звонил. А дальше началось "ты где сейчас находишься, ты там стой, я сейчас подъеду, ты у меня по другому разговаривать будешь".
Когда им говоришь приезжать и называешь адрес - начинают сливаться. Еще быстрее остывают, когда предлагаешь встретиться в любой удобный день в отделении полиции.
С ВТБ еще как-то были постоянные звонки в наш офис по какому-то левому персонажу, никак не хотели прекращать дозвоны, попросил позвать начальника. Тот представился, и сначала никак не хотел прекращать дозвоны, так как они не могут удалить наш телефон из базы. Пришлось ему сказать, что по его ФИО (а он раньше представился) достану через загс данные на его родственников, а потом через операторов их номера телефонов, и сам буду лично им звонить с просьбой, чтобы передали своему родственнику, что не нужно мне звонить, он внезапно вспомнил, что удалить наш телефон с базы они все-таки могут.
так это ж он чакру открыл!) У меня такие больше минуты не выдерживают - сбегают!) Вообще разговоры с коллекторами нужно начинать с фразы "Служба психологической поддержки пeдeрaстoфф и проституток! Представьтесь пожалуйста!"
Ага тоже удивился. Не коллекторы, а ангелы небесные.
Часто читаю как операторы подключают услуги,спам шлют и сливают номера - справедливости ради, в МТС у меня уже долгие годы ни одного спам смс, кроме как о пополнении счета и ни разу не подключена никакая услуга, кроме тех что я подключил. Интересно, по какой логике операторы выбирают себе жертв
У автора предельно странная логика. а какое отношение имеет TELE2 к деятельности ее абонентов? С тем же успехом можно писать претензии на автопроизводителей за дтп на их автомобилях. Тем более, как и в других мутных схемах, там могут пользоваться маской, которая может отображать вам реальные "белые" номера.
Никаких изъянов в логике автора я не вижу.
В отношении него совершаются противоправные действия, где в качестве инструмента используются средства мобильной связи, которой (внимание, это важно) управляют как минимум две компании. МТС - пассивная сторона, предоставляет услуги связи автору. И TELE2 - сторона, с которой совершаются вызовы, причем явно сверх разумных пределов добросовестного использования.
У автора есть несколько возможностей противодействия: используя средства своего телефона (черный список в приложении телефона), средства своего ОПСОСа (черный список на уровне оператора) и обращение к оператору инициатора звонков с абсолютно законным требованием пресечь противоправные действия в свой адрес. У TELE2 есть технический контроль для этого и достаточные правовые основания (жалоба на 236 звонков за ночь).
Черные списки не работают для скрытых номеров, поэтому понятно, почему автор обращается к TELE2.
Бездействие TELE2 в данном случае выглядит неадекватным.
Ваша аналогия с автомобилями неуместна, потому что автомобиль после продажи выбывает из владения производителя. Он перестает контролировать его судьбу и использование. ОПСОСы-же - непосредственные участники каждого звонка и полностью контролируют мобильную среду. Абонент всего лишь оплачивает право ей пользоваться.
Последние 20 лет пользовался одним оператором. Когда-то, ещё 2000-м подключился одним из первых к «Ульяновск-GSM», потом оператор продавался, в итоге моим оператором стал Tele2. Последние несколько месяцев происходит мучение при работе с оператором.
Каждое 25-е число месяца, я просыпаюсь утром, и как ни в чем не бывало еду на работу, и только через какое-то время я узнаю, что телефон у меня отключен.
При этом я точно уверен, что мой текущий баланс больше, чем ежемесячный тариф. Так произошло и сегодня.
Чтобы избежать отключения, привязал карту, но это не помогло.
Почему-то, Теле2 не может или не хочет списать деньги у меня в карты, и говорит, что спишет деньги 1 декабря. Почему не сегодня? я же без связи.
Поддержка говорит - дай еще денег, тогда включим. Где долг? Почему я о нём не знаю, ведь в личном кабинете баланс положительный? Почему меня отрубают при положительном балансе?
Но самое главное: Почему оператор не предупреждает меня, что отрубает или планирует отрубить?
Ребята, как у других операторов с этим? Также?
UPD. Оператор оперативно связался и объяснил причину. Оказалось, что это корпоративный счет, а по нему у нас кредит в 1000 рублей, и поэтому в личном кабинете выводится не минус 655 рублей, а плюс 345 рублей. Ситуация прояснилась, но косяки Теле2 вижу в следующем:
1. SMS-информирование о задолженности должно приходить во время на телефон(по факту пришло через сутки, когда оно уже не актуально).
2. Личный кабинет должен однозначно описывать ситуацию даже для человека, который не в курсе и давать решить ту задачу, которая нужна пользователю. Надеюсь ребята из tele2 осознают данный кейс и примут меры, чтобы абоненты не оставались без связи и не задавали не нужные вопросы. В данном случае выходит так, что дали привязать карту к телефону, который на корпоративном тарифе, но не списываете с него деньги(зачем привязали тогда?). В общем, рекомендовал бы прожить новые кейсы, которые существует в вашем корпоративном сегменте.
От выключенного телефона может многое зависеть, ребята.
Дак это корпоративный тариф.
Корпоративный тариф оплачивает организация по счету, а не по балансу на симке.
Почему этого нет в интерфейсе личного кабинета? Почему уведомления приходят с опозданием в сутки?
Это корпоративный тариф. У вас же менеджер есть. Узнайте почему вас отключают, посмотрите договор, подайте жалобу. Чтобы не просыпаться с выключенным номером. В чем суть проблемы?
Частных абонентов "Теле2" предупреждает.
Уведомления приходят через сутки на телефон. Предупреждения нет нормального. И сам интерфейс личного кабинета почему не переадресует на личный кабинет компании?
МТС с . 2005, наверное 😃
МТС с личным кабинетом конечно молодцы. И деньги воровать как мегафон перестали.
Круто! У меня так не приходит.
Tele - самый недобросовестных оператор. Пользовался их услугами с 2003 года. Тогда они ещё назывались "уралсвязьинформ". Постоянные и непонятные списания средств. Оказывается, они по своему усмотрению включают платные услуги. Также самостоятельно могут сменить тарифный план. Я уже не говорю о многочисленных срам-звонках. Подозреваю, что оператор приторговывает базой данных абонентов. Это в конце концов достало. И в прошлом году я окончательно перешёл на мтс. Ничего подобного у них нет. Пока я очень доволен.
Да, спасибо, дополнил статью. Да, владелец счета.
Не совсем понятна ситуация - организация, на которую зарегестрирован номер, просрочила оплату счета на 25 дней? В чем тогда вина оператора, что он заблокировал номер?
Оператор не уведомляет по SMS во-время, и из интерфейса нет понимания, что нужно смотреть в корпоративный личный кабинет.
Меня 2 года мурыжил траст банк. С такой же проблемой. Я им звонила, говорила что это мой номер уже много лет и никому его не передавала. Бесполезно. Потом траст банк закончил существование и ад закончился тоже 😂
Сидел у них 70 дней , одни подписки и обман - худший оператор в стране. Писали про esim - итог: никакой esim у Теле2 не работает - проверил лично (только смартфоны и то через одно место . Вообщем стыд и срам по всей стране
А поподробнее? У меня штук 6 номеров теле2 - лишние подписки не добавляли, в отличие от московского мегафона.
МегаФон делает иначе. У меня был тарифный план с абонентской платой 900 руб. При балансе 100 руб он легко снимал 900 руб только за мобильную связь и баланс уходил в -800 руб. Кое-как перевел номер в Билайн. Сейчас всем доволен. Подключил за те же самые 900 руб тарифный план "Семья" в Ульяновске с 1800 минутами на все номера России и безлимитным интернетом, проводным интернетом 100 Мбит и ТВ с приставкой 174 канала. Можно бесплатно и безлимитно раздавать мобильный интернет со смартфона по Wi-Fi. Также безлимитный звонки на номера Билайн России после окончания пакета минут. И можно делить пакет минут, смс и мобильный интернет еще на 2 номера семьи.
у автора корпоративный тарифный план для юрлиц, я не для частников. И похоже что оплата счета просрочена на 25 дней. А по скольку на счете явно не один номер, о вполне логично, что 300 рублей на балансе явно не хватает для оплаты счета.
ну а куда переходить? у других такие же лапти, только другого цвета.
Реально некуда? У всех также?
Уведомление о том, что телефон блокируется после полудня простоя и оплаты.
Выше уже ответил вам - читайте условия обслуживания корпоративных клиентов. А в условиях написано, что попытки списания абонентской платы производятся с 1 по 10 число. Так в чем тогда не прав оператор, если вы сами не выполняете условия договора?
Новые абоненты Tele2 и те, кто уже давно пользуются нашими услугами связи всегда могут узнать, на что именно расходуются средства на счете: при выборе любого тарифа или дополнительных услуг подробная информация об их стоимости и условиях подключения указана в описании.
Чтобы всегда быть в курсе состояния лицевого счета, проверяйте баланс в личном кабинете на сайте или на главном экране мобильного приложения «Мой Tele2». Весь учет расходов прозрачен, что позволяет быстро узнать, на что именно расходуются средства.
Как проверить расходы
В личном кабинете можно легко проверять расходы за прошлый и текущий месяцы самостоятельно. За балансом удобно следить:
- через приложение «Мой Tele2», которое доступно для владельцев смартфонов с операционными системами iOS и Android – отчет о расходах вы найдете в разделе «Финансы» во вкладке «Расходы»;
- в личном кабинете на сайте в разделе «Расходы и пополнения».
В обоих случаях вы увидите все списания, которые разделены по категориям оказанных услуг. Если у вас все равно остались вопросы о списании – закажите детализацию, благодаря которой вы получите подробный отчет о расходах.
Детализация: что это и как ее заказать
Детализация отражает вид оказанных услуг связи и их стоимость. Это расшифровка счета, в которой вы найдете все входящие и исходящие вызовы, сведения о получении и отправке SMS за определенный период. Здесь же представлены:
Детализацию можно получить несколькими способами. В личном кабинете на сайте и в мобильном приложении «Мой Tele2» она предоставляется бесплатно за период 24 месяца. Просто нажмите на кнопку «Заказать детализацию»:
- в личном кабинете на сайте в разделе «Расходы»;
- в мобильном приложении «Мой Tele2» в разделе «Финансы» во вкладке «Расходы».
Не забудьте указать электронную почту: на этот адрес мы отправим детализацию счета в формате PDF-файла, где будут указаны перечень оказанных услуг связи и их тарификация за выбранный период времени.
Если вам недостаточно информации о списаниях за последние 24 месяца, и вас интересует более длительный период, обратитесь в любой из салонов связи Tele2. Менеджер подготовит для вас детализацию счета: максимальный период, за который ее можно запросить – не более 36 месяцев. Обратите внимание, что это платная услуга, и она предоставляется при наличии документа, удостоверяющего личность.
Как избежать нежелательных списаний
Если вы хотите контролировать свои расходы, проверяйте наличие платных подписок в онлайн режиме. Список доступен в личном кабинете на сайте или в мобильном приложении «Мой Tele2» в разделе «Услуги».
Регулярно проверяйте состояние лицевого счета и подключенные услуги. А если вы хотите обезопасить номер от нежелательных подписок, подключите услугу «Безопасный режим». Она обеспечивает эффективную защиту не только от WEB-подписок, но и от интернет-вирусов, спама и нежелательной SMS-рекламы.
Если по каким-то причинам у вас не получается проверить баланс и зачисление средств на счет, посмотреть список платных услуг или отключить ненужную опцию, обращайтесь в службу поддержки:
Автор статьи
Читайте также: