Ticketscloud вернуть деньги за билет
Обновлено: 02.05.2024
Ситуация такая: в мае 2020 купил билеты на ноябрьский концерт Noize MC в 2020 г.
Концерт перенесли на след год. В марте в ЛК кабинете Ticketscloud информация по билетам обновилась с новой датой мероприятия: 27.11.2021. Примерно в это же время прислали оповещение на имейл о том, что концерт перенесен и на него "можно прийти" (см. скриншоты ниже).
Концерт в апреле прошел, а билеты в ЛК остались активными. Из чего я сделал вывод, что по ним на выбор можно посетить или концерт в апреле или концерт в ноябре просто на год позже.
Вчера решил проверить, что все ок, зашел в ЛК, билеты на месте, прислал их еще раз себе на имейл, все ок. Затем посмотрел внимательнее и заметил, что дата концерта верная, а локация сменилась. Написал в поддержку ticketscloud, где мне ответили, что информация в системе некорректная, концерт был в апреле, а про концерт в ноябре они вообще ничего не знают.
На простой вопрос, почему информация в системе противоречит рассылке, и как я должен был узнать, что в ЛК информация неправильная, никто мне, к сожалению, так и не смог ответить.
Спустя 2.5 часа мучительно долгой беседы со специалистом поддержки меня все же переключили на менеджера отдела по заботе о клиентах, но, к сожалению, и он не смог предоставить вменяемый ответ по сложившейся ситуации.
В качестве аргумента были приведены пункты 6.3. и 6.6 из пользовательского соглашения, но, как я написал в поддержку в худшем случае они нерелевантны, в лучшем - подкрепляют мою позицию.
"В пункте 6.3 говорится об ошибках, приведших к невозможности получения доступа к сайту. В данной ситуации доступ на сайт у меня есть и билеты там до сих пор активны. Поэтому не соглашусь, что пункт 6.3, а следовательно и 6.6 применимы тут. . Пункт 6.6, если честно, вообще не очень к этой ситуации относится. В нем сказано, что срок исполнения обязательств любой из сторон отодвигается соразмерно сроку неисправности. Т.е. в любом случае, раз неисправность до сих пор есть, то и срок исполнения ваших обязанностей не завершился."
В итоге имеем: ни билетов спустя 18 месяцев после покупки, ни возврата денег за ошибку со стороны сервиса продажи билетов. Ticketscloud, что за подстава?
Каждый smart ticket дает доступ в закрытый чат, в который автоматически попадают все владельцы билетов. В чате есть возможность общаться с организаторами, артистами и знакомиться с другими гостями мероприятия
Smart Ticket — защищенный от подделок и копирования динамическим QR-кодом билет, который позволяет безопасно продать и купить билет у других зрителей
Удобный и быстрый чат со службой поддержки
Можно получить персональную реферальную ссылку на любое мероприятие и поделиться ею с друзьями. В случае совершения покупки при переходе по ссылке, участник программы получает 30% от дохода Vibe
Вы можете привязать банковскую карту и выводить средства, заработанные в реферальной программе или при продаже билетов
Часто задаваемые вопросы
Я хочу вернуть билет, как могу это сделать?
Мне не пришёл билет на почту, но оплата точно прошла. Что делать?
Я не могу войти в приложение Vibe и/или код неверный. Что делать?
Если смс не приходит или код подсвечивается, как неверный, дождитесь, пока поле ввода кода в приложении пропадёт (через 30 секунд) и нажмите кнопку «Связаться с поддержкой», поможем.
Как купить билеты за бонусы в Vibe?
Перейдите в раздел «Лента» и в правом верхнем углу выберите город, мероприятия в котором интересуют. Откроется список — на любое мероприятие из него можно купить билеты за бонусы. Оплатить можно частично или полностью.
Я хочу узнать, перенесено ли моё мероприятие. Как это сделать?
Я бы хотел(-а) вернуть деньги на другую карту. Это возможно? И ещё подскажите сроки возврата.
Нет. По правилам платёжной системы деньги отправляются на счёт, с которого была оплата. Если срок действия карты истёк или она перевыпущена — всё должно быть в порядке, деньги дойдут на новую карту. Если счёт полностью закрыт, напишите нам и попросите RRN — это уникальный идентификатор платежа, по которому сотрудники банка смогут найти его. Вместе с ним и чеком нужно обратиться в банк-получатель с просьбой помочь с зачислением.
По срокам: в среднем деньги приходят в срок от 5 до 14 дней. Считать нужно от дня получения чека возврата на почту. Если ваш заказ оплачен более года назад, то срок ожидания денег может быть увеличен до 30 дней. Если сроки вышли, а денег так и нет, напишите нам и попросите RRN — это уникальный идентификатор платежа, по которому сотрудники банка смогут найти его. Вместе с ним и чеком нужно обратиться в банк-получатель с просьбой помочь с зачислением.
Остались вопросы?
Свяжитесь с нами!
В случае возникновения вопросов или если вам нужна помощь, отдел Заботы о клиентах Ticketscloud всегда на связи!
В феврале 2020 года (05.02.2020), были куплены два билета на мероприятие epiccon spb (ЭпикКон).
Далее, ну а далее началась мировая корона.
Были неоднократные переносы мероприятия (уже сбился со счету сколько раз), потом у нас родился ребенок и стало не до концертов. Прошло уже больше года с момента покупки билетов (а мероприятие так еще и не состоялось).
Были еще на несколько концертов куплены билеты, но нам сразу вернули деньги, когда приложили больничный.
Но тут, другая история.
ответ себя не заставил ждать нам показали фигу
Ответ в письме денег нет но вы держитесь "предложите друзьям и знакомым".
Думаю, надо им позвонить и узнать, почему так, ибо причина возврата уважительная (больничный). Ищу в интернете их телефон и нахожу отзывы, попытка дозвониться ни к чему не приводит - "ваш звонок очень важен для нас", ну вы понимаете.
Далее решил пройтись по соцсетям, где меньше гневных отзывов - нашел их страницу на facebook
Задал там вопрос о возврате, у меня уточнили номер обращения и.
. и меня послали направили к организатору, договариваться с ним, они как бы не при чем (видимо только деньги собирают) :)
А вот пункт 3.4. порадовал еще больше
//3.4. Организатор мероприятия имеет право изменять условия продажи и возврата билетов в одностороннемпорядке, публикуяих на официальном сайте не менее чем за десять дней до начала их действия.//
Видимо в дальнейшем организатор вообще не планирует возвращать деньги в случае переноса или отмены мероприятия. :)
Попытаемся позвонить по телефону, а в ответ тишина.
Пишем письмо на общий адрес почты организатора мероприятия, и получаем фигу ответ 24 шрифтом :)
В дате покупке билетов чуть ошибся, покупал билеты 05.02.2020, а 23.05.2020 - первоначальная дата мероприятия (но в данном случае это не важно).
Я не удержался и написал ответ про 24 шрифт, ответа естественно не последовало.
Особенно мне нравится что "в регионе режим повышенной готовности" = деньги не вернем, но как же они в этом "режиме" собираются массовые мероприятия устраивать?
//Зрители, которые не попали на концерт, спектакль, выставку или экскурсию по причине собственной болезни, смерти члена семьи или близкого родственника, смогут вернуть 100% стоимости билетов даже при подаче заявления в день проведения мероприятия. Постановление об этом подписал Председатель Правительства Михаил Мишустин.//
Пост естественно удалили, ибо в данной группе видимо можно писать только подобные посты от закрытых аккаунтов :)
Далее пишу контактам (администраторам) группы, но там даже не читают.
При этом организатор продолжает продавать билеты, на перенесенное в очередной раз, мероприятие.
И после этого фраза "помогите малому бизнесу" меня окончательно ставит в ступор, ибо явное неуважение к своим же клиентам.
Понимаю, что деньги с этой конторы уже не вернуть, да их и нет скорее всего, но пусть будет доступно в поиске - для того кто, только ищет отзывы о мероприятии ЭпикКон и ticketsсloud - стоит ли вообще связываться с ними.
P.S. даже не предложили "ваучеры" на замену на другое мероприятие в другое время.
ТС, ты уже сам опытным путём выяснил, что организаторы и продавцы билетов - тридварасы. О каких "ваучерах" речь? Доплатить не заставляют - радуйся!)))
Здравствуйте,я юридически не подкован.Сегодня иду с сестрой по улице, забираю из её рук мелочь свою.Тут тормозит приора с ментами без опознавательных знаков и говорят мы из управлентя Грозного с кем идёшь? кто она тебе?Я говорю сестра а что?И тут они просто уезжают.Удостоверения не показали обоим на вид максимум 25.Причину остановки не сказали.Это разве нормально?Скоты всё настроение убили.
Кинула родная сестра, как получить денежную компенсацию, либо право на часть дома? И возможно ли это
Доброго времени суток. Произошла неприятная ситуация, между кровными родственниками.
Жила семья, из четырех человек, в частном доме, в маленьком населенном пункте, что типа станицы.
Отец, мать, дочь и сын. В последствии родители этих детей погибли, а в доме остались жить сестра и брат. На момент смерти родителей, сестра была уже совершеннолетней, а мальчику было всего 13 лет. Смерть одного из родителей была не внезапной, мать долго болела, но не смотря на это, никакого завещания составлено не было. В результате чего, старшая сестра воспользовавшись этим, поступила не подобающим образом. Оформив опекунство, над младшим братом, она продала родительскую недвижимость, купила частный дом, в соседнем населенном пункте, соответственно оформив его, уже на себя.
По достижении более зрелого возраста, младший брат неоднократно поднимал тему, по поводу компенсации, либо доли дома, который она приобрела на деньги, от продажи родительской дома. На что всегда получал отказы. Хотя младший брат, неоднократно вкладывался в реконструкцию и частичную достройку дома, по человечески хотел помочь. Хотя его сестра уже жила в этом доме со своим сожителем и родила ребенка. Так как прошло много времени с того момента, как он помогал с ремонтом и прочим обслуживанием дома, то соответственно чеков никаких не осталось, да и прошло уже боле десяти лет, доказать к сожалению его участие, не представляется возможным.
Поскольку младший брат, хотел остаться в дружеских отношениях, со своей родной сестрой, он закрыл тему с дележкой дома, не хотел ругаться, была небольшая надежда на то, что возможно у человека проснется советь, что к сожалению за много лет, так и не произошло.
И сейчас, когда младшему брату понадобилась материальная помощь, в том числе ему до сих пор по факту негде жить, эти факторы, все ровно не сподвигли, его сестру хотя бы частично выплатить денежную компенсацию, за то что она много лет назад, забрала себе все деньги от продажи родительской недвижимости. Это обман и нечестно по отношению, к младшему брату.
Соответственно теперь есть несколько главных вопросов, что можно сделать, для того чтобы получить, часть средств от продажи родительской недвижимости, которая состоялась много лет назад?
Или подавать в суд на сестру, для получения денежной компенсации? На какую примерно сумму денежной компенсации, младший брат может рассчитывать? Как вообще доказать спустя столько лет, что младший брат не получил ни копейки, за продажу родительской недвижимости, так как он был несовершеннолетний соответственно.
Какие вообще могут возникнуть трудности? И имеет ли вообще смысл подавать в суд?
Дом соответственно скорее всего, она перепишет на своего ребенка, ну естественно по документам, младший брат не имеет никакого отношения вообще, к купленному дому своей сестры, по факту только там прописан, но это ничего не значит.
Посоветуйте, кто возможно сталкивался с подобной ситуацией. Может подскажете, пути выхода из этой сложной и бесчеловечной ситуации.
Ситуация такая: в мае 2020 купил билеты на ноябрьский концерт Noize MC в 2020 г.
Концерт перенесли на след год. В марте в ЛК кабинете Ticketscloud информация по билетам обновилась с новой датой мероприятия: 27.11.2021. Примерно в это же время прислали оповещение на имейл о том, что концерт перенесен и на него "можно прийти" (см. скриншоты ниже).
Концерт в апреле прошел, а билеты в ЛК остались активными. Из чего я сделал вывод, что по ним на выбор можно посетить или концерт в апреле или концерт в ноябре просто на год позже.
Вчера решил проверить, что все ок, зашел в ЛК, билеты на месте, прислал их еще раз себе на имейл, все ок. Затем посмотрел внимательнее и заметил, что дата концерта верная, а локация сменилась. Написал в поддержку ticketscloud, где мне ответили, что информация в системе некорректная, концерт был в апреле, а про концерт в ноябре они вообще ничего не знают.
На простой вопрос, почему информация в системе противоречит рассылке, и как я должен был узнать, что в ЛК информация неправильная, никто мне, к сожалению, так и не смог ответить.
Спустя 2.5 часа мучительно долгой беседы со специалистом поддержки меня все же переключили на менеджера отдела по заботе о клиентах, но, к сожалению, и он не смог предоставить вменяемый ответ по сложившейся ситуации.
В качестве аргумента были приведены пункты 6.3. и 6.6 из пользовательского соглашения, но, как я написал в поддержку в худшем случае они нерелевантны, в лучшем - подкрепляют мою позицию.
"В пункте 6.3 говорится об ошибках, приведших к невозможности получения доступа к сайту. В данной ситуации доступ на сайт у меня есть и билеты там до сих пор активны. Поэтому не соглашусь, что пункт 6.3, а следовательно и 6.6 применимы тут. . Пункт 6.6, если честно, вообще не очень к этой ситуации относится. В нем сказано, что срок исполнения обязательств любой из сторон отодвигается соразмерно сроку неисправности. Т.е. в любом случае, раз неисправность до сих пор есть, то и срок исполнения ваших обязанностей не завершился."
В итоге имеем: ни билетов спустя 18 месяцев после покупки, ни возврата денег за ошибку со стороны сервиса продажи билетов. Ticketscloud, что за подстава?
Дискуссия об отказе возвращать сервисный сбор.
Как заработать несколько десятков миллионов на билетном SaaS, ничего не делая и формально законно? Ниже небольшой рассказ.
Но прежде — преамбула и причина его возникновения. Последние годы массовый пользователь очень осторожно начинает доверять цифровой среде как месту обитания, коммуникации, осуществления покупок.
Очень медленно к онлайну вырабатывается отношение как к среде, которой можно доверять, в которой можно безопасно платить. Доверие это — пока очень хрупкая субстанция, и каждый эпизод обмана отбрасывает пользователя назад к убеждению «весь интернет — развод и попытка на мне нажиться», мешает нормальному развитию цифровой экономики в целом.
Причиной этому — любители половить рыбу в мутной воде. Внешне они, как обычные ИТ-стартапы (все такие смузипьющие и сколковорезидентствующие), но на поверку — это мошенники, которые ловчат и подворовывают, тем самым портя репутацию всему екоммерсу и диджитал-отрасли.
Кто-то из этих добрых людей ворует по мелочи, но есть такие, что заходят масштабно. Сейчас, похоже, наблюдаю и даже являюсь участником одного из таких кейсов. Потери мои лично невелики, но кажется, что оставлять без внимания такие истории вредно.
Итак, некие Tickets Cloud продавали билеты на концерт Робби Уильямса в «Олимпийском». Концерт отменился еще в начале сентября. Сперва они просто тянули и возвращать деньги стали только сейчас, спустя месяц.
Но, что интересно, возвращают они только часть суммы. В частности, мне не доплатили 4800 рублей. Попытки диалога с ними уперлись на утверждение, что они отдают деньги за билеты, но не возвращают «сервисный сбор», и мне (как, вероятно, и десяткам тысяч других купивших билеты) следовало читать мелкий шрифт в их правилах.
Давайте посчитаем. В «Олимпийском» — 35 тысяч мест. Допустим, продали не всё, а тысяч 20 (на самом деле, концерт отменили за пару дней до даты, реклама была массированной, значит, возможно, что продали и заметно больше).
У меня были недешевые, но далеко не самые дорогие билеты. Предположим, что отщипнули «сервисного сбора» в среднем не как с меня — почти 5 тысяч — а только по одной тысяче.
Даже при таких, самых поверхностных расчетах, выручка получается 20 миллионов рублей. А если «сервисный сбор» в среднем вышел по 2 тысячи? То выручка уже 40 миллионов? Неплохо для одного не состоявшегося мероприятия. А сколько таких мероприятий в год?
В сухом остатке, по всей видимости, нечестно получены десятки миллионов рублей, обмануты десятки тысяч пользователей. По мне так это мошенничество, а может, и статья.
Было бы интересно пообщаться с руководством этих Tickets Cloud. Чисто для общего развития, узнать — подворовывание это основной способ заработка этих добрых людей? Или есть другие? Ну и еще — как собираются карму отмывать?
Автор статьи
Читайте также: