Turkish airlines как вернуть деньги за отмененный рейс
Обновлено: 01.05.2024
Компенсация от а/к Turkish Airlines за задержку рейса
Все рейсы, выполняемые Turkish Airlines из аэропортов в ЕС, должны соответствовать законодательству Европейского союза, которое защищает права авиапассажиров в случае задержки рейсов.
Согласно Регламенту ЕС №261 в случае задержки рейса авиакомпания обязана обеспечить пассажиров питанием и напитками и предоставить доступ к средствам связи. Помимо этого, при необходимости авиакомпания должна разместить пассажиров в гостинице и предложить другие рейсы.
Более того, если рейс задержан по вине а/к Turkish Airlines, согласно закону она обязана выплатить пассажирам компенсацию, при условии что задержка составила минимум 3 часа. Более подробная информация приведена в справочнике по выплате компенсации за задержку рейса.
Поэтому, если вы прибываете в аэропорт прилета с опозданием на 3 часа или более, стоит проверить свой рейс. Возможно, вам полагается компенсация от а/к Turkish Airlines за задержку рейса. Не упустите возможность получить до 600 евро на человека.
Мы постарались максимально упростить процесс подачи заявки на компенсацию за задержку рейсов Turkish Airlines. Воспользовавшись специальным инструментом проверки рейсов и услугами наших специалистов по правам авиапассажиров, вы сможете уточнить время задержки и проверить наличие исключительных обстоятельств, влияющих на ваше право на компенсацию. Как правило, заявка на компенсацию может быть подана в отношении рейсов, которые были отменены или задержаны в течение последних 3 лет.
А/к Turkish Airlines задержала или отменила рейс? Узнайте, полагается ли вам компенсация в размере до 600 евро.
Нет компенсации — нет гонорара
Компенсация за отмену рейса Turkish Airlines
В Европе Регламент EC №261 защищает права всех пассажиров в случае отмены рейса, особенно если это сделано без предварительного уведомления.
Если а/к Turkish Airlines отменяет рейс менее чем за 14 дней до запланированной даты вылета из аэропорта на территории ЕС, пассажиры вправе требовать от Turkish Airlinesкомпенсацию за отмену рейса в размере до 600 евро на человека.
Исключение составляют случаи, когда рейс отменяется по причине действия исключительных обстоятельств, в результате наступления которых а/к Turkish Airlines была вынуждена отменить рейс. В соответствии с действующим законодательством авиакомпания обязана выплатить компенсацию, только если рейс был отменен по её вине. При этом авиакомпания должна принять меры, гарантирующие доставку пассажиров в конечный пункт назначения, или выплатить им 100% стоимости билетов.
Авиакомпании (включая Turkish Airlines) не обязаны выплачивать компенсацию, если они могут предложить билеты на другой рейс, время прилета которого практически идентично времени прилета отмененного рейса. Сведения о действующих временных ограничениях приведены в нашем справочнике по выплате компенсации в случае отмены рейса.
Подайте заявку на компенсацию в размере до 600 евро, если вы пострадали от задержки, отмены или овербукинга рейса в течение последних 3 лет.
Нет компенсации — нет гонорара
Компенсации и права авиапассажиров
Несмотря на что Turkish Airlines не европейская авиакомпания, она обязана соблюдать законодательство ЕС при вылете из аэропорта на территории Европейского союза. Это означает, что пассажиры, вылетающие из аэропорта на территории ЕС рейсом Turkish Airlines, защищены Регламентом EC №261, представляющим собой один из наиболее исчерпывающих наборов прав авиапассажиров в мире.
Таким образом, пассажиры вправе требовать от Turkish Airlines выплаты компенсации за задержку, отмену или овербукинг рейса, при условии что эти обстоятельства возникли по вине Turkish Airlines.
К сожалению, такие права не предусмотрены для тех, кто летит из-за пределов ЕС. Пассажиры Turkish Airlines, которые прилетают в ЕС, не обладают правами, предусмотренными Регламентом ЕС №261, если аэропорт вылета находится за пределами ЕС. В этом случае следует ознакомиться с другими правами авиапассажиров.
Какие рейсы Turkish Airlines подпадают под действие Регламента EC №261?
| Подпадают под действие Регламента ЕС №261 | |
|---|---|
| Рейсы, у которых аэропорт вылета находится в одной из стран ЕС | ✔️ да |
| Рейсы, у которых аэропорт прилета находится в одной из стран ЕС | ❌ нет |
Какова сумма компенсации от Turkish Airlines?
| Расстояние | Размер компенсации |
|---|---|
| Все рейсы дальностью до 1 500 км | До 250 евро на человека |
| Рейсы по ЕС дальностью от 1 500 км | До 400 евро на человека |
| Рейсы, где аэропорт вылета или прилета находится в одной из стран ЕС, дальностью от 1 500 до 3 500 км | До 400 евро на человека |
| Рейсы, где аэропорт прилета или вылета находится в одной из стран ЕС, дальностью свыше 3 500 км | До 600 евро на человека |
В соответствии с EC №261 все суммы в таблице указаны в евро.
Как и в случае с любым другим законом, предусмотрен ряд исключений и особых обстоятельств, которые могут повлиять на размер компенсации, выплачиваемой в каждом конкретном случае. Воспользуйтесь бесплатным калькулятором AirHelp, чтобы узнать сумму причитающейся вам компенсации.
Turkish Airlines отмена рейсов, изменение даты, возврат денег
Все, что касается процедур по бронированию и покупке авиабилетов. Ошибки при бронировании и выписке билетов. Изменение данных в авиабилетах и смена дат. Правила возврата авиабилетов в зависимости от авиакомпании или тарифа
Ltv16 » 28 фев 2022, 21:04
Мы на сайте оформили возврат, там есть расчёт суммы к возврату. Сумма оказалась равна оплаченной. Подтвердили возврат и получили деньги полностью.
Turist101 » 01 мар 2022, 11:54
Как возвращают билеты Турки тарифы semi-flexible и flexible? Какую сумму удерживают? Хочу забронировать на конец апреля из Москвы через стамбул в Барселону
Poseidon » 01 мар 2022, 13:37
birina_27 » 01 мар 2022, 18:14
Подскажите пожалуйста, тариф flexible, если его возвращать, какая сумма удерживается? (Может быть, топливный сбор не возвращается) И как долго приходят на карту.
Poseidon » 01 мар 2022, 21:36
birina_27 ,
Там полный возврат, топливный сбор тоже возвращается по флексу у турков, возвращают быстро.
Ольга345 » 02 мар 2022, 23:04
Коллеги, подскажите, пожалуйста, кто сталкивался в последние дни с возвратом по тарифу Flexible, насколько быстро он происходит? Банк не под санкциямм, Райффайзенбанк
Poseidon » 02 мар 2022, 23:26
Kfomina » 03 мар 2022, 13:53
enot131 » 03 мар 2022, 21:09
А кто нибудь вообще может дозвонится в московский кулл центр ? Звоню второй день. Они просто не принимают звонки и отсылают на сайт. Мне они изменили время вылета и теперь стыковка 25 минут. Может кто то знает, куда еще звонить или в какое время?
KontaktoMan » 04 мар 2022, 01:17
ASusanin » 04 мар 2022, 12:01
Сделал через Турецкий колл-центр возврат билетов, возврат оформлен, банк оказался под санкциями (за внутренние билеты на карту другого банка возврат пришел). Мои действия? Через feedback form пишу письмо, указываю данные заведомо рабочей карты?
Poseidon » 04 мар 2022, 12:06
ASusanin писал(а) 04 мар 2022, 12:01: Мои действия? Через feedback form пишу письмо, указываю данные заведомо рабочей карты?
fivemillion » 04 мар 2022, 15:59
Здравствуйте. Хотим взять билеты на разные рейсы, на всякий случай, тарифы semi-flexible или flexible. За сколько до начала рейса можно отменить и вернуть деньги?
Poseidon » 04 мар 2022, 16:29
fivemillion писал(а) 04 мар 2022, 15:59: на всякий случай, тарифы semi-flexible или flexible. За сколько до начала рейса можно отменить и вернуть деньги?
tashka_bazuzu » 05 мар 2022, 03:04
Всем привет! Сейчас в Мексике, наш вылет Канкун - Стамбул стоит в расписании, вроде Туркиши небо закрывать не собираются. А вот вылет Стамбул - СПб Туркиши сдвинули больше чем на час вперёд и мы теперь не успеваем на стыковку. Покупали у Трип ру (уже сожалеем, конечно), они морозятся, предлагаю звонить им (дозвониться нереально) и якобы дадут ссылку на внесение изменений в билет, но и в колено Канкун Стамбул тоже, с переносом на сутки вперед. Гас это не сильно устраивает, ведь билет брали одним сегментом. Вопрос: поскольку а/к сама перенесла рейс, есть шанс, что мы прилетим в Стамбул и нас сама а/к пересадит на другой рейс? Или сошлётся на то, что мы покупали билеты у партнеров и отправит к ним?
Chami Li » 05 мар 2022, 08:27
tashka_bazuzu писал(а) 05 мар 2022, 03:04: вылет Стамбул - СПб Туркиши сдвинули больше чем на час вперёд и мы теперь не успеваем на стыковку.
Сами поняли что написали? Вы тем более должны успеть на стыковку, если ее перенесли на час вперед .
Если сами не поняли и стыковку все-таки перенесли на час назад , то авиакомпания автоматически пересадит на след. рейс. Но транзитников-международников, как правило, ждут, так что вполне можете и успеть.
KontaktoMan » 05 мар 2022, 18:40
SelfishShellfish2 писал(а) 05 мар 2022, 16:34: Подскажите, как у них называются возвратные и невозвратные категории биоетов.
Ирина552 » 06 мар 2022, 01:00
Всем доброй ночи! Помогите,пожалуйста. У меня тариф эконом ( самый начальный) Стамбул -Бодрум на 13 марта и обратно. Отменили рейсы международные Победа и Аэрофлот в Стамбул. Хотела отменить свои билеты (возврат копейки), а открытую дату отказались оформить в кол центре. Кто сталкивался с такой ситуацией. неужели нельзя перенести в связи с отменой международных рейсов со стороны российских авиакомпаний.Помогите, пожалуйста.
Последний раз редактировалось sergeyf73 06 мар 2022, 20:37, всего редактировалось 1 раз.
Причина: заглавные буквы
lepoupon » 06 мар 2022, 05:27
Ирина552 , у вас внутренний перелет по Турции. Никаких ограничений там нет внутри страны. Поэтому или покупайте билет до Стамбула туркишами и летите дальше в Бодрум. Или забудьте об этих деньгах.
Musette » 06 мар 2022, 14:12
Здравствуйте!
Сегодня посетил офис продаж на Валовой ул.: возникла необходимость вернуть билеты Москва - Стамбул, вылет 22 июня 2020 г.
Так как я сотрудник МВД, то нам, полицейским, опять закрыли возможность выезда за границу. И вряд ли снимут запрет в этом году.
В офисе мне сказали, что билеты не подлежат возврату и единственный шанс вернуть деньги - это отмена рейса. Но я бы и не против изменить дату вылета на следующий год, но ограничение срока до 1 марта 2021 года совсем не подходит. Хотя бы продли до 31 августа, когда идёт время летних отпусков.
Добрый день подскажите пожалуйста,где в Кемере или же Анталии можно купить за наличные билеты на вашу авиакомпанию по ценам сайта без наценок и комиссий ?Спасибо
Добрый день! Мне пришла смс о том, что 1сегмент моего рейса был rescheduled, я запросила возврат билетов у агентства, в котором покупала их, еще 12.03, но ответа нет. Как оформить возврат через авиакомпанию? Перелет 11.04 самара-стамбул-прага
Об изменениях билетов и других транзакциях;
• Для билетов, приобретенных через туристическое агентство, изменения могут быть внесены путем консультации с соответствующим туристическим агентством,
Показать полностью.
• Для билетов, приобретенных через наш веб-сайт или мобильное приложение, запрос на изменение билета с билетом на нашем веб-сайте или в мобильном приложении может быть сделан при условии, что какие-либо изменения еще не были сделаны.
• Для билетов, приобретенных через наш колл-центр или офисы продаж, изменения можно внести через наш колл-центр, позвонив по телефону +90 212 444 0 849 / +90 850 333 0 849 (Россия: 8 800 700 6161 / Украина: 0800 501 207) или офисы продаж (bit.ly/TA-OurOffices). Кроме того, некоторые наши офисы продаж могут предоставлять удаленную поддержку. Связавшись с одним из наших офисов в вашем регионе, вы можете получить информацию об удаленной поддержке.
Turkish Airlines, спасибо, за ответ. Планирует ли ваша авиакомпания официально объявлять об отмене рейсов? Если да, то когда? Все рейсы за границу из Самары запретили еще 17 марта, была в аэропорту, видела запрещенную для прохода зону. Но рейс на 11.04 из Самары в Прагу до сих пор не отменен.
Люди, милые, есть у кого нибудь информация по возврату билетов и по возврату средств? А/к планирует возвращать деньги? Все дружно в жопе сейчас, как я понимаю.
Наталья, сейчас обрабатывают отмену апрельских вылетов. ещё 20 е не всем пришло. поэтому, тут только ждать
У меня перелет Москва-Стамбул-Белград, туда обратно 17.04 - 23.04. Получил письмо от ТА. Сначала обрадовался, думал, что всё конец мучениям. Открыл письмо, а там изменение времени вылета рейса Белград-Стамбул. Был в 9:00, стал в 8:55. Издеваются что ли?
Dmitry, подскажите, они вообще вернут деньги за оба рейса? У нас тоже была пересадка в Стамбуле, этот рейс отменили, а в Касабланку по расписанию. есть шанс вернуть все это и получить хотя бы часть денег?
Здравствуйте! Отменили рейс тк-420 билет 2354842985952 Москва - Стамбул - Сараево . Как решать проблему , куда обращается ?? Будет ли возврат суммы за билеты или все таки можно полететь другим рейсом . если билет отменили только из-за пересадки в Стамбуле ??
Марта, пока сам не знаю, в ожидании. Надо переварить все, что произошло, если что-то узнаю, отпишусь Вам.
Dmitry, спасибо мы тоже в полном шоке
Роман, у нас отмена рейса Ростов-Стамбул-Белград на 23 апреля , обратно отмена только Стамбул -Ростов на 28 апреля
Пришла отмена рейса из Стамбула в Санкт-Петербург 07.05 в 20.30. Это был стыковочный рейс! Почему весь билет не аннулируется?
Екатерина, если у Вас все рейсы (маршруты) прописаны в одном билете, и туда и обратно со стыковкой, то отмена хотя бы одного рейса по инициативе авиакомпании влечёт отмену всех остальных рейсов!
Attention passengers departing from and arriving to the Russian Federation;
In accordance with the decision taken by the official authorities, all flights to and from the Russian Federation between 15.04.2021 and 01.06.2021 have been suspended.
During this time, flights are to be executed mutually twice a week between Russian Federation and Turkey. Visit our flight status page for the latest information about your flight.
Александр, два рейса отставили Туркиши в неделю по ПН. и ПТ. Москва (VKO) - Стамбул (IST): 16.04.21, 19.04.21, 24.04.21, 26.04.21, 30.04.21, 03.05.21, 07.05.21, 10.05.21, 14.05.21, 17.05.21, 21.05.21, 24.05.21, 28.05.21, 31.05.21 рейс N TK416 вылет в 20:20 / прилёт в 23:25!
Официальной информации о порядке возврата денег нет. Авиакомпания обещала вернуть всё в полном объёме, но пока позаботилась только о тех, кто застрял в Турции.
Компания оставила два рейса из Москвы в Стамбул, они будут выполняться по вторникам и пятницам. На них и будут вывозить туристов. А те, кто застрял в Анталье, смогут улететь домой вывозным рейсом только 17, 24 и 30 апреля.
Чтобы переоформиться на новый рейс, нужно позвонить в контакт-центр «Аэрофлота» или обратиться к агенту, у которого вы приобретали билет.
Авиакомпания уже отменила рейсы в Турцию. Вернуть деньги тем, кто бронировал билет из Москвы или Новосибирска на сайте или в приложении, можно в разделе сайта S7 «Мои бронирования» . Возместят и билеты на стыковочный рейс. Если вы покупали билеты у агента, вся информация у него.
Если вы уже в Турции и ваша поездка должна закончиться в ближайшие дни, вы улетите вывозным рейсом. Их список вы можете найти на сайте авиакомпании , также вам должна прийти СМС с информацией о переносе вылета. Если её нет — ваш рейс не отменяли.
Те, кто купили билеты в Турцию на сайте авиакомпании, в течение 7 дней получат деньги на карту. Если вы покупали билеты через агентство — обращайтесь туда. Вывозные рейсы от «Победы» тоже будут: с 15 по 27 апреля в Москву из Стамбула, Алании и Антальи, а с 15 по 18 апреля из Стамбула в регионы — раньше «Победа» летала из Турции не только во Внуково, но и в Минеральные Воды, Казань, Уфу и Екатеринбург.
Компания поможет с вынужденным возвратом билетов только тем, кто покупал их на сайте, в приложении или через колл-центр. Для этого нужно обратиться в поддержку авиакомпании на сайте.
Покупатели билетов через агентства обращаются к агенту, обладатели туристических путёвок — к туроператору. Также билеты можно переоформить на новое направление, но с доплатой.
График вывозных рейсов пока не согласован.
Летавшая и в Турцию, и в Танзанию авиакомпания и не меняла порядок возврата билетов с прошлого года. Деньги можно вернуть на счёт и в виде ваучера на следующие рейсы.
Чтобы получить ваучер, нужно оформить возврат на сайте в разделе «Управление билетом». Дополнительно дадут 10% от стоимости билета. Хотите вернуть деньги? Это можно сделать только через личный кабинет: на сайте авиакомпании есть подробная инструкция . Деньги придут на счёт в течение нескольких недель.
Будут ли вывозные рейсы, пока непонятно.
Ростовская авиакомпания уже готова возвращать деньги. Для этого нужно обратиться по месту его оформления: либо к агенту, либо в личный кабинет на сайте. Заявки будут обрабатываться в порядке очереди.
Вывозные рейсы будут из Стамбула в Ростов 16 и 18 апреля. Чтобы на них попасть, надо написать на почту [email protected] письмо с указанием имени и фамилии, паспортных данных и номера бронирования, или сообщить эти сведения по телефону 8 (863) 226-00-05.
Авиакомпания разрешила возвращать деньги за билеты и без сбора менять дату вылета на лето. Доплатить придётся только в случае, если билеты в нужный класс уже раскуплены.
Чтобы вернуть деньги, нужно сформировать заявку в Центре поддержки . Авиакомпания ответит на неё в течение месяца.
График вывозных рейсов пока в авиакомпании не готов.
Турки оставляют два рейса в неделю: по понедельникам и пятницам. Вернуть билеты авиакомпания предлагает через сайт , при этом каждый случай будет рассматриваться отдельно по номеру бронирования.
Если вы уже застряли в Турции, можно будет переоформить билет в Минск, Кишинёв или Белград, а оттуда вернуться в Москву.
Лоукостер ничего не писал по поводу рейсов в Россию. По правилам компании, если рейс отменят, с вами свяжутся и предложат переоформление или возврат
Тем не менее, билеты точно можно переоформить на более позднюю дату без штрафа — но не из-за ограничений, а в рамках акции , которая действует до 31 мая. Нужно будет оплатить разницу.
Автор статьи
Читайте также: