Какие должности есть в россельхозбанке

Обновлено: 29.04.2024

Основные функциональные обязанности:

обеспечение выполнения плана регионального филиала по направлению крупного бизнеса, развитие кросс-продаж, развитие существующей клиентской базы, обеспечение привлечения новых клиентов, организация продвижения и продажи кредитных, пассивных и иных продуктов и услуг Банка;
организация работы по предупреждению возникновения проблемной и просроченной задолженности в зоне своей ответственности;
своевременное выявление рисков и реализация мер по их минимизации;
организация взаимодействия с органами власти, администрациями, муниципалитетами и др. исполнительными и законодательными органами области.

Основные требования к кандидатам:

высшее экономическое или юридическое образование;
опыт работы в финансово-банковской сфере в крупных кредитных организациях не менее пяти лет;
опыт работы в направлении корпоративного бизнеса на руководящей должности не менее трех лет;
навыки выполнения обязанностей, перечисленных в разделе «Основные функциональные обязанности», с высоким результатом;
коммуникабельность, нацеленность на результат, умение работать в команде, желание профессионально развиваться, умение эффективного ведения переговоров.

Основные функциональные обязанности:

обеспечение выполнения плана регионального филиала по направлению малого и среднего бизнеса, развитие кросс-продаж, развитие существующей клиентской базы, обеспечение привлечения новых клиентов, организация продвижения и продажи кредитных, пассивных и иных продуктов и услуг Банка;
организация работы по предупреждению возникновения проблемной и просроченной задолженности в зоне своей ответственности;
своевременное выявление рисков и реализация мер по их минимизации;
организация взаимодействия с органами власти, администрациями, муниципалитетами и др. исполнительными и законодательными органами области.

Основные требования к кандидатам:

высшее экономическое или юридическое образование;
опыт работы в финансово-банковской сфере в крупных кредитных организациях не менее пяти лет;
опыт работы в направлении корпоративного бизнеса на руководящей должности не менее трех лет;
навыки выполнения обязанностей, перечисленных в разделе «Основные функциональные обязанности», с высоким результатом;
коммуникабельность, нацеленность на результат, умение работать в команде, желание профессионально развиваться, умение эффективного ведения переговоров.

Основные функциональные обязанности:

обеспечение выполнения показателей бизнес-плана филиала в части розничного бизнеса и осуществление контроля за выполнением ответственными подразделениями и работниками бизнес-планов, планов клиентской работы;
курирование и организация работы отдела розничных продаж, операционного отдела и отдела по работе с проблемной задолженностью физических лиц;
организация продвижения и продажа банковских продуктов и услуг для физических лиц;
проведение работы по увеличению доли Банка на рынке банковских операций и услуг для физических лиц;
обеспечение роста клиентской базы, увеличение объёмов и повышение качества кредитного портфеля, увеличение объёма пассивов;
организация работы с проблемной и просроченной задолженностью в целях снижения их уровня в кредитном портфеле регионального филиала;
контроль качества обслуживание клиентов;
наставничество и развитие коллектива.

Основные требования к кандидатам:

высшее экономическое или юридическое образование;
опыт работы в финансово-банковской сфере в крупных кредитных организациях не менее пяти лет;
опыт работы в направлении розничного бизнеса на руководящей должности не менее трех лет;
навыки выполнения обязанностей, перечисленных в разделе «Основные функциональные обязанности», с высоким результатом;
коммуникабельность, нацеленность на результат, умение работать в команде, желание профессионально развиваться, умение эффективного ведения переговоров.

Основные функциональные обязанности:

обеспечение качественной подготовки, а также полного и своевременного предоставления необходимых данных и материалов, относящихся к компетенции регионального филиала в части операционной деятельности;
курирование и организация работы в следующих подразделениях регионального филиала: отдел кассовых операций, отдел расчетов и сопровождения банковских операций, группа валютного контроля, операционный отдел, а также организация работы по направлениям деятельности вышеуказанных отделов в региональных точках продаж;
контроль за качеством операционных процессов;
обеспечение соблюдения стандартов качества обслуживания клиентов;
обеспечение условий сохранности наличных денег, наличной иностранной валюты и других ценностей, находящихся в хранилищах ценностей операционных касс регионального филиала и его ВСП, контроль за их полным и своевременным оприходованием, а также организация работы по осуществлению операций с наличными деньгами и другими ценностями, перевозке и инкассации наличных денег, наличной иностранной валюты и ценностей;
обеспечение функционирования системы контроля за обеспечением эффективности финансово-хозяйственной деятельности при совершении банковских операций и сделок, за обеспечением сохранности активов, управлением банковскими рисками, за обеспечением достоверности, полноты, объективности и своевременности составления и предоставления финансовой, бухгалтерской, статистической и иной отчетности и пр.;
обеспечение эффективного управления имуществом регионального филиала, страхование имущества регионального филиала.

Основные требования к кандидатам:

высшее экономическое или юридическое образование;
опыт работы в финансово-банковской сфере не менее пяти лет;
опыт работы на руководящей должности не менее трех лет;
навыки выполнения обязанностей, перечисленных в разделе «Основные функциональные обязанности», с высоким результатом;
ответственность, нацеленность на результат, умение работать в режиме многозадачности, желание профессионально развиваться.

Управление ДО ОАО «Россельхозбанк» осуществляется на базе определенной организационной структуры. Структура предприятия и его подразделений определяется предприятием самостоятельно. При разработке организационной структуры ДО ОАО «Россельхозбанк» предусмотрено эффективное распределение функций управления по подразделениям.

В ДО ОАО «Россельхозбанк» структура управления построена на линейно-функциональной схеме, предполагающей наличие нескольких уровней управления и групп работников, различающихся как по квалификации, так и по уровню дифференциации заработной платы. Структура и штатное расписание дополнительного офиса утверждаются в составе структуры и штатного расписания Филиала. Штатное расписание и структура дополнительного офиса могут изменяться по мере изменения выполняемых им задач.

Организационная структура ДО ОАО «Россельхозбанк» состоит из следующих функциональных блоков:

Управляющий дополнительного офиса выполняет следующие функции:

Ш осуществляет руководство деятельностью Дополнительного офиса, обеспечивает выполнение возложенные на ДО задачи;

Ш заключает договоры на осуществление ДО банковских операций и иных сделок, предусмотренных настоящим приложением, в пределах выданной доверенности;

Ш обеспечивает неуклонное соблюдение в деятельности ДО тарифов на указанные услуги, несет персональную ответственность за допущенные ДО нарушения;

Ш распределяет обязанности между сотрудниками ДО, разрабатывает и утверждает должностные инструкции сотрудников, организует соблюдение правил внутреннего трудового распорядка и должностных инструкций сотрудниками ДО;

Ш распоряжается денежными средствами на счете кассового обслуживания ДО, открытого для этого филиалом в РКЦ Главного Управления ЦБ РФ по Кировской области;

Ш выполняет другие функции, установленные внутренними документами Банка и филиала.

В отдел кредитования входит 3 работника — старший экономист и 2 экономиста. На должность экономиста дополнительного офиса назначается лицо, имеющее высшее экономическое образование.

Экономист дополнительного офиса при выполнении своих служебных обязанностей подчиняется непосредственно управляющему дополнительным офисом.

Ш знакомить клиентов с условиями кредитования Банком, предлагаемыми кредитными продуктами, проводить первичное собеседование с клиентами, осуществляет отбор кредитных проектов, приемлемых для дальнейшей работы.

Ш формировать пакет документов по кредитному проекту для принятия решения о возможности и целесообразности выдачи кредита.

Ш производить анализ и оценку финансового состояния клиента, показателей его деятельности, денежных потоков, технико-экономического обоснования кредитного проекта, рисков, возникающих при кредитовании клиента в соответствии с внутренними документами Банка, оформляя итоги анализа заключением по установленной форме.

Ш анализировать варианты обеспечения возвратности кредита, качественные, количественные характеристики и ликвидность предмета залога, осуществлять предварительную проверку фактического наличия предлагаемого в залог имущества, готовить заключение по вопросу анализа обеспечения по кредитным проектам.

Ш формировать кредитное досье в соответствии с нормативными требованиями и выносить проект на рассмотрение кредитной комиссии дополнительного офиса и кредитного комитета филиала.

В операционный отдел входит 3 работника — старший бухгалтер и 2 бухгалтера. На должность старшего бухгалтера дополнительного офиса регионального филиала назначается лицо, имеющее высшее экономическое образование или среднее специальное экономическое образование и опыт работы по специальности не менее 1 года.

Старший бухгалтер дополнительного офиса подчиняется непосредственно управляющему дополнительным офисом регионального филиала.

Старший бухгалтер обязан:

Ш осуществлять открытие и закрытие банковских счетов клиентам — юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям;

Ш осуществлять операции по приему вкладов физических лиц и отражение их в учете;

Ш осуществлять операции по открытию и ведению текущих счетов физических лиц;

Ш осуществлять расчетное обслуживание клиентов дополнительного офиса;

Ш предоставлять информацию по мотивированным запросам налоговым органам, службе судебных приставов, другим органам, имеющим право на получение информации в соответствии с законодательством;

Ш осуществлять бухгалтерское оформление кредитных операций и ведение их в АБС «БИСКВИТ»

Ш осуществлять бухгалтерское оформление операций по покупке-продаже иностранной валюты;

Ш осуществлять бухгалтерское оформление операций по приему от населения коммунальных платежей и переводов без открытия счета.

На должность бухгалтера дополнительного офиса регионального филиала назначается лицо, имеющее высшее экономическое образование и опыт работы по специальности не менее 1 года.

Бухгалтер дополнительного офиса подчиняется непосредственно управляющему дополнительного офиса регионального филиала.

· Осуществлять операции по приему вкладов физических лиц и отражать их в учете;

· Осуществлять расчетное обслуживание клиентов дополнительного офиса;

· Осуществлять бухгалтерское оформление операций по покупке-продаже иностранной валюты;

· Осуществлять бухгалтерское оформление операций по приему от населения коммунальных платежей и перевод без открытия счета.

Кассовое обслуживание занимается выдачей и приемом налично-денежных средств, обслуживанием банкоматов. Несёт полную материальную ответственность.

Работа Службы безопасности банка направлена на предотвращение случаев мошенничества с кредитными, финансовыми, платежными документами, и защита информации, охранные и контрольные функции. По трем сферам деятельности:

Отчет по практике в ОАО «Россельхозбанк»

Практические навыки организации безналичных рассчетов.doc

19. Отдел по работе с персоналом.

20. Отдел безопасности и защиты информации:

сектор экономической и информационной безопасности;
сектор технических средств защиты;
сектор охраны.

22. Административно-хозяйственный отдел.

Отделы возглавляют начальники, которые назначаются на должность и освобождаются от должности приказом управляющего ОАО «Россельхозбанк» после согласования с предварительным обсуждением на Совете. Работники отделов назначаются на должность и освобождаются от должности приказом управляющего ОАО «Россельхозбанк».

Каждый сотрудник выполняет определенную работу, имеет обязанности, соответствующие его должности в штатном расписании и обеспечивает точное и своевременное выполнение операций и оформление документов. Работники ОАО «Россельхозбанка» несут ответственность за разглашение сведений, составляющих банковскую, служебную и коммерческую тайну, включая возмещение нанесенного ущерба, в порядке, установленном законодательством.

В филиалах ОАО « Россельхозбанка» также функционируют отделы, такие как:

отдел кредитования;
бухгалтерия;
операционный зал;
кассовый отдел.

Отдел кредитования занимается переводами денежных средств, вкладными операциями.

Основными целями и задачами отдела является:

Целью отдела является максимизация доходов банка от операций по кредитованию частных клиентов, обеспечение высокого качества кредитного портфеля;

Задачами отдела является:

Эффективная реализация кредитной политики банка путем организации кредитования физических лиц.
Минимизация кредитных рисков по кредитному портфелю частных клиентов банка.
Организация, развитие и совершенствование проведения операций банка по кредитованию частных клиентов в организационно подчиненных подразделениях.
Организация продвижения на рынок потребительского кредитования частных клиентов всего спектра банковских кредитных продуктов, выявление потребностей населения в новых кредитных продуктах.
Организация профессиональной подготовки специалистов банка по кредитованию частных клиентов.

Методологическое обеспечение подчиненных подразделений по основным направлениям деятельности управления.

Отдел в соответствии с возложенными на него задачами выполняет следующие функции:

Организует работу по кредитованию частных клиентов в системе «Россельхозбанка» с целью безусловного выполнения бизнес-плана. Участвует в обновлении управленческих и технологических процессов бизнес — направления кредитования частных клиентов.
Осуществляет изучение регионального рынка направлениям деятельности Управления.
Участвует в планировании цифровых показателей бизнес-плана по кредитованию частных клиентов и контролирует их выполнение структурными подразделениями банка.
Контролирует полноту и правильность создания резервов на возможные потери по ссудам физический лиц в подчиненных подразделениях банка.
Осуществляет методическое и информационное обеспечение подчиненных подразделений (методическими, нормативными, инструктивными и аналитическими материалами) по основным направлениям деятельности Управления.
Осуществляет координацию и контроль работы подчиненных подразделений в части кредитования физических лиц, в том числе путем проведения целевых проверок на местах.
Организует подготовку заключений в части кредитования физических лиц по заявкам отделений для соответствующего коллегиального органа территориального банка.
Принимает участие в организации обучения и повышения квалификации персонала подчиненных подразделений по направлениям деятельности Управления.
Формирует статистическую и иную установленную отчетность по вопросам, входящим в компетенцию управления.
Осуществляет мониторинг уровня просроченной задолженности по кредитам частных клиентов в целом по банку, разрабатывает рекомендации подчиненным подразделениям по работе с просроченной задолженностью частных клиентов.
Осуществляет подготовку и анализ аналитических материалов по кредитованию частных клиентов, обобщает материалы проведенных проверок отделений.
Осуществляет контроль за правомерностью списания ссудной задолженности частных клиентов, признанной не реальной для взыскания и за работой по возврату ранее списанной задолженности за счет резервов на возможные потери по ссудам.
Организует взаимодействие с органами власти и юридическими лицами по вопросам кредитования частных клиентов в части заключения договоров о сотрудничестве, совместных программ и соглашений о взаимодействии с целью продвижения кредитных продуктов.
Осуществляет разработку внутренних регламентирующих документов по кредитованию частных клиентов.

Профессия операционист в банке

Операционист — первое лицо, которое видят люди, входя в банк. Должность операциониста становится начальной ступенькой банковской карьеры. Специалист общается с посетителями, следит за состоянием счетов, консультирует по вопросам кредитования, вносит изменения в базу данных, выполняет кассовые операции.

Места работы

Профессия операциониста пользуется стабильным спросом среди банков.

История профессии

Можно сказать, что операционисты появились в момент возникновения первого крупного банка. Развитие банковской сферы и фондового рынка, появление множества ценных бумаг, рост спроса на кредиты создали такое большое количество банковских операций, что потребовались специалисты, разбирающиеся в них.

Обязанности операциониста в банке

В должностные обязанности операциониста в банке входит:

консультирование клиентов;
открытие, ведение и закрытие счетов и вкладов;
оформление кредитов;
оформление пластиковых карт;
прием коммунальных и иных платежей;
оформление переводов с открытием и без открытия счета;
работа с наличностью.

Требования к операционисту в банке

К банковским операционистам предъявляются следующие требования:

высшее образование;
опыт работы не менее 1 года;
знание основ банковской деятельности.

Образец резюме операциониста в банке

Как стать операционистом в банке

Для того чтобы получить должность операциониста в банке нужно иметь высшее экономическое образование. По большому счету, больше ничего не нужно, т.к. банки могут принимать молодых специалистов и обучать их в очень короткие сроки.

Зарплата операциониста в банке

Заработная плата операциониста в банке составляет от 20 до 50 тысяч рублей в месяц и зависит от уровня компетенции и опыта сотрудника. Средняя зарплата операциониста в банке составляет примерно 32 тысяч рублей в месяц.

Где пройти обучение

Помимо высшего образования на рынке есть ряд краткосрочного обучения длительностью, как правило, от недели до года.

Межрегиональная Академия строительного и промышленного комплекса и ее курсы направления «Операционист банка».

Должностная инструкция кассира-операциониста банка, должностные обязанности кассира-операциониста банка, образец должностной инструкции кассира-операциониста банка

Кассир-операционист — лицо банка, ведь он первый, кто встречает посетителей. В нашей должностной инструкции кассира-операциониста банка прописаны обязанности этого специалиста, в которые входят: общение с клиентами, контроль за состоянием счетов, внесение изменений в базу данных при поступлении и снятии денег. Многие из тех, кто сегодня достиг определенных высот в финансовых структурах, когда-то начинали с работы в окошке приема платежей.

Должностная инструкция кассира-операциониста банка

УТВЕРЖДАЮ
Генеральный директор
Фамилия И.О. ________________
«________»_____________ ____ г.

1. Общие положения

1.1. Кассир-операционист банка относится к категории технических специалистов.
1.2. Назначение на должность кассира-операциониста банка и освобождение от нее производится приказом управляющего банком.
1.3. Кассир-операционист банка подчиняется непосредственно начальнику смены или руководителю отдела.
1.4. На время отсутствия кассира-операциониста банка его права и обязанности переходят к другому должностному лицу, которое приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.
1.5. На должность кассира-операциониста банка назначается лицо, имеющее начальное профессиональное образование без предъявления требований к стажу работы или среднее (полное) общее образование и специальную подготовку по установленной программе без предъявления требований к стажу работы.
1.6. Кассир-операционист банка должен знать:
— нормативные правовые акты, положения, инструкции, другие руководящие материалы и документы по ведению кассовых операций;
— формы кассовых и банковских документов;
— правила приема, выдачи, учета и хранения денежных средств и ценных бумаг;
— порядок оформления приходных и расходных документов;
— лимиты остатков кассовой наличности, установленной для предприятия, правила обеспечения их сохранности;
— порядок ведения кассовой книги, составления кассовой отчетности;
— основы организации труда;
— правила эксплуатации вычислительной техники;
— основы законодательства о труде;
—правила внутреннего трудового распорядка;
— правила и нормы охраны труда.
1.7. Кассир-операционист банка руководствуется в своей деятельности:
— законодательными актами РФ;
— уставом банка, правилами внутреннего трудового распорядка, другими нормативными актами банка;
— приказами и распоряжениями руководства;
— настоящей должностной инструкцией.

2. Функциональные обязанности кассира-операциониста банка

Кассир-операционист банка выполняет следующие должностные обязанности:

2.1. Осуществляет операции по приему, учету, выдаче и хранению денежных средств и ценных бумаг с обязательным соблюдением правил, обеспечивающих их сохранность.
2.2. Обслуживает клиентов по счетам, вкладам, переводам, банковским картам.
2.3. Ведет валютно-обменные операции.
2.4. Осуществляет расчеты с клиентами, продажу банковских продуктов.
2.5. Ведет на основе приходных и расходных документов кассовую книгу, сверяет фактическое наличие денежных сумм и ценных бумаг с книжным остатком.
2.6. Составляет описи ветхих купюр, а также соответствующие документы с целью замены на новые.
2.7. Составляет кассовую отчетность.

3. Права кассира-операциониста банка

Кассир-операционист банка имеет право:

3.1. Знакомиться с проектами решений руководства банка, касающимися его деятельности.
3.2. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с обязанностями, предусмотренными настоящей инструкцией.
3.3. В пределах своей компетенции сообщать непосредственному руководителю обо всех выявленных в процессе деятельности недостатках и вносить предложения по их устранению.
3.4. Получать от структурных подразделений и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.
3.5. Требовать от руководства учреждения оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.

4. Ответственность кассира-операциониста банка

Кассир-операционист банка несет ответственность за:

4.1. Неисполнение или ненадлежащее исполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, определенных действующим трудовым законодательством РФ.
4.2. Причинение материального ущерба работодателю — в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством РФ.
4.3. Правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, — в пределах, определенных действующим административным, уголовным, гражданским законодательством РФ.

При выборе работодателя одним из основополагающих факторов является его надежность!

Многие мечтают работать в крупной и престижной компании, в которой можно расти и развиваться, быть значимым и востребованным, – мы та самая компания, та самая мечта, которая досягаема для профессиональных, целеустремленных и уверенных в себе!

АО «Россельхозбанк» – один из крупнейших российских банков, который был основан в 2000 году с целью развития национальной кредитно-финансовой системы агропромышленного сектора и сельских территорий Российской Федерации.

Мы предлагаем

Достойное вознаграждение
Социальный пакет
Комфортный офис
Профессиональное обучение
Карьерный рост и развитие

Банк в качестве одного из приоритетных направлений своей работы выделяют формирование и развитие внешнего резерва кадров из числа студентов, выпускников учебных заведений и молодых специалистов. В рамках взаимодействия банка с образовательными учреждениями и студентами реализуется система эффективных практических мер, в числе которых:

Организация прохождения практики для студентов, обучающихся по программам высшего и средне-профессионального образования

Осуществление выплат именных стипендий АО «Россельхозбанк» студентам ВУЗов, подведомственных Министерству сельского хозяйства

Организация работы финансовых студенческих отрядов (ФСО) в период летних каникул на базе региональных филиалов Банка

Проведение мероприятий по повышению финансовой грамотности клиентов Банка, представителей бизнеса и органов местного самоуправления, работников предприятий АПК, студентов, школьников, а также граждан, ведущих личное подсобное хозяйство

Создание научно-образовательных лабораторий

Открытие новых брендированных аудиторий

Участие Банка в государственных программах поддержки талантливой молодежи и предоставления возможности социальных лифтов: Всероссийская олимпиада «Я-профессионал» и WorldSkills

Для студентов и молодых специалистов

АО «Россельхозбанк» поддерживает целеустремленных студентов, стремящихся к профессиональному развитию и успешной карьере, ориентированных на высокие результаты и командную работу.

Вакансии контакт-центра

Если Вы студент, молодой специалист или просто хотите улучшить свое финансовое положение без отрыва от основной деятельности

Наши вакансии

Не нашли подходящей вакансии?

Все резюме и заполненные анкеты кандидатов сохраняются в нашей базе, чтобы у специалистов HR-подразделения была возможность обратиться к ним, когда в Банке появится подходящая для Вас вакансия.

Не нашли подходящей вакансии?

«Я развил в себе личностные качества, такие как коммуникабельность, целеустремленность, организованность, настойчивость, уверенность в себе».

Валерия

«Очень много сил и труда было вложено в работу, которую я люблю».

Надежда

«Россельхозбанк для меня - это школа жизни, в которой работают лучшие преподаватели».

Не просто работодатель

Наша команда

Специалист КЦ

Основа нашей команды, помогает клиентам разобраться с любым вопросом из банковского дела или выполняет исходящие кампании.

Руководитель группы

Наставник для специалистов КЦ, отвечает за результаты работы группы специалистов, дает обратную связь, корректирует работу группы.

Супервизор

Отвечает за результаты работы направления, показатели эффективности формирует предложения по автоматизации и оптимизации работы.

Начальник отдела

Четыре шага, чтобы работать в нашей команде

Откликнись на вакансию

Поговори с HR

Пройди собеседование

Начни обучение

Вакансии контактного центра

Все
Воронеж
Иваново
Петрозаводск
Челябинск

Выберите вакансию, чтобы узнать условия

Наш адрес

г. Петрозаводск, ДЦ “Альянс” ул. Зайцева, д.67А

г. Иваново, Проспект Ленина, д.21

г. Воронеж, БЦ “Этажи” ул. 9 Января, д. 68Б

г. Челябинск, ТК “Калибр” ул. Худякова, д.12

Хочешь работать с друзьми?

Условия работы

Развитие и обучение

первичное/базовое продуктовое обучение
навыковые тренинги
стажировка
посттренинговое сопровождение
наставничетво

Для повышения результативности применяются различные форматы и методы обучения, от классических лекций, семинаров и воркшопов до дистанционных видиокурсов, диалоговых тренажеров и мобильных тренингов.

школа наставников
академия руководителей
корпоративный университет
бизнес-библиотека

Социальный пакет

ДМС
Корпоративные цены на приобретение полисов ДМС для родственников
Система корпоративных скидок в фитнес, кафе, рестораны и т.д.
Специальные условия на услуги Банка

Оплата труда

Cтабильная зарплата 2 раза в месяц на карту Банка с бесплатным обслуживанием
Вознаграждение, учитывающее индивидуальную эффективность и общий результат

Истории успеха: Елена

Свой путь в Контакт-центре я начала в февраль 2015 года, когда пришла работать в команду РСХБ. Прежде, не имея опыта в банковской сфере, я поняла, что работа в Контакт-центре это именно та новая точка отсчета, которая может привести к новым знаниям и амбициям, самосовершенствованию и достижению поставленных целей.

Я была в числе тех сотрудников, которые пришли в отдел дистанционного взыскания первым потоком, состоящим из 20 операторов, и именно с нашей дружной и сплоченной команды закладывался фундамент того, что мы имеем сейчас.

Во время работы оператором, в течение трех месяцев я достигала максимальных результатов, качественно и с энтузиазмом выполняла свою работу и мое назначение руководителем на новую группу, пришедшую в июне 2015 года, было первым в отделе, чем я очень горжусь.

Веря в свой успех и успех своих сотрудников, мои ребята добивались карьерных взлетов, становились руководителями групп, переходили работать в смежные подразделения. Ты всегда радуешься своим победам, но еще больше радости доставляет осознание того, что ты способен помочь вырасти другим сотрудникам.

Считая себя изобретателем и новатором, я всегда стремлюсь к совершенствованию своей работы, работы своих сотрудников и всего отдела. Именно этот двигатель помог мне вырасти еще на ступень выше и стать руководителем смены, где под моей ответственностью работает порядка 60 сотрудников, включая руководителей групп и операторов.

Сейчас считаю своей основной задачей разнообразить рабочую жизнь сотрудников, внедряя новые мероприятия, игры, алгоритмы работы. Чтобы привычный поток жизни не становился обыденностью или днем сурка.

Подобные истории во многих случаях заканчиваются фразами или цитатами, которые мотивируют рассказчика. Поэтому, вливаясь в этот поток, укажу фразу Говарда Трумэна, которая воодушевляет именно меня. «Не спрашивайте, в чем нуждается мир, - спросите себя, что наполняет вас жизнью. Миру нужны люди, наполненные жизнью».

Истории успеха: Евгений

Я работаю в банке 6 лет и своими глазами видел официальное открытие нашего Контакт-центра. Начинал я свою карьеру с должности оператора. После работы в офисе одного из банков-конкурентов, работа в линии давалась мне легко и даже воспринималась как игра «угадай эмоцию клиента, не видя его, и оформи заявку на визит». Другим сотрудникам тоже советую: относитесь к звонкам как к квесту. Тогда работать будет намного интереснее и продуктивнее!

Спустя несколько месяцев меня повысили до руководителя группы. В этой должности я был ответственным за работу группы ребят, которая в разное время варьировалась от 13 до 20 человек. Мы с удовольствием боролись за пальму первенства по конверсии и качеству со своими коллегами. И зачастую это у нас отлично получалось!

В 2018 году я стал супервайзером входящего направления продаж. И на этом функционале я работаю почти 3 года. За это время мне довелось столкнуться с множеством интересных задач, сложных ситуаций и нестандартных вопросов. Мне удалось хорошо прокачать свои навыки аналитики, а также знание excel.

Хочу сказать спасибо Контакт-центру за знания, навыки и опыт, которые он мне дал, за возможность развиваться и за интересную работу. Также хочу сказать спасибо своим коллегам, ведь без них наш Контакт-центр не был бы таким, какой он сейчас!

Истории успеха: Евгений

За 6 лет работы в Контакт-центре в отделе дистанционного взыскания, я развил в себе личностные качества, такие как коммуникабельность, целеустремленность, организованность, настойчивость и уверенность в себе.

Мной были вынесены на рассмотрение вопросы по усовершенствованию и изменению скриптов ведения переговоров с клиентами по взысканию задолженности, данные изменения были рассмотрены и приняты в работу.

Посещение тренингов, обучений и мероприятий по усовершенствованию своих знаний - все это позволяет оперативно и грамотно решать проблемы клиентов.

А главный успех — это благодарность от клиентов за выполненную работу.

Истории успеха: Валерия

Я расскажу вам свою историю пути, длиною в 6 лет.

Перед устройством на работу у нас было собеседование. Все этапы я прошла, меня приняли в РСХБ. Устроилась 13 апреля 2015 года. Сначала мы работали на исходящих кампаниях. Первые звонки принимать было очень страшно и волнительно, но я справилась. Было много разных кампаний: одна из самых интересных и запоминающихся - кредит на развитие сельского хозяйства, мы звонили и предлагали клиентам развить своё хозяйство, купить телят, кур, кроликов и т.д., также продавали карту "Амурский тигр"; была кампания по работе с юридическими лицами, мы предлагали открыть расчетный счет в РСХБ; очень интересно продавать облигации.

Сначала мне было сложно найти индивидуальный подход к каждому клиенту, было сложно использовать качественные аргументы в продажах и отрабатывать возражения из-за нехватки опыта, но потом все стало получаться!

Очень интересный опыт быть наставником. Я обучала, как вновь пришедших коллег, так и коллег с опытом. В моей практике был опыт обучения продажам сотрудников других подразделений. Мне нравится быть наставником и передавать свой опыт.

По итогам всей моей деятельности в Контакт-центре, я получила должность старшего специалиста, и я горжусь этим! Очень много сил и труда было вложено в работу, которую я люблю.

Истории успеха: Надежда

В апреле 2015 года мне посчастливилось попасть в Контакт-центр Банка на должность специалиста отдела дистанционного обслуживания клиентов.

Я всегда относилась к работе ответственно, и моей целью было донести до клиентов через вежливость и качественное обслуживание, что работа с Банком может быть действительно приятной и оставлять после себя хорошее впечатление. Мне всегда нравилось помогать клиентам в решении их проблем, ведь получать благодарность от клиента очень приятно. Думаю, именно моё стремление делать всё качественно и быстро в купе с приветливостью, помогли мне вскоре продвинуться по карьерной лестнице. И с октября 2015 года я стала руководителем группы.

В новой должности моим главным приоритетом стали сотрудники. Я стремилась помогать им во всём и передавать знания и умения, которые они применяли в работе с клиентами. Сплоченная команда, нацеленная на результат, вот главная сила любого руководителя. Приобретенные знания, новый опыт в работе, трудолюбие позволили занять должность главного специалиста.

Новая должность открыла для меня новые возможности: работать в совершенно ином ключе, получать знания более опытных руководителей. Я смогла посмотреть на рабочие моменты под другим углом, изнутри и со стороны руководства, и это бесценный опыт. Сейчас продолжаю развиваться, все также много работаю и не теряю интерес к работе. Моя работа приносит мне удовольствие, так как я вижу, что мои действия и действия всей нашей команды дают конкретный результат. Мне нравится, что в нашей работе мы никогда не стоим на месте, наоборот постоянные изменения в существующих процессах и внедрение новых проектов требуют мыслить креативно.

Акционерное общество «Российский Сельскохозяйственный банк» (Россельхозбанк, РСХБ) — российский банк, созданный в 2000 году для обслуживания производителей продукции агропромышленного производства. Государство в лице Росимущества является владельцем 100% акций банка.

По оценкам 2019 года банк является третьим среди ведущих банков страны по размерам активов и размерам собственного капитала. Количество сотрудников банка на конец 2019 года насчитывает около 27 тысяч человек. Отделения Россельхозбанка можно найти во всех крупных городах нашей страны, общее количество офисов банка составляет 1207 в 1755 городах России.

Россельхозбанк — это универсальный коммерческий банк, занимающий ведущие позиции по кредитованию АПК, среднего и малого бизнеса. Банк имеет разветвленную сеть филиалов в крупных городах во всех субъектах.

Условия работы в Россельхозбанке

Имея многочисленные филиалы, Россельхозбанк предлагает работу тысячам сотрудников, как имеющим опыт, так и выпускникам ВУЗов. Вакансий в Банке появляется достаточно много. Требования к соискателям во всей сети стандартны, однако в зависимости от расположения филиала и чисто личностного фактора руководителей отделений, условия работы могут отличаться. Преимуществами работы в банке можно назвать стабильную заработную плату в престижной компании (средняя зарплата в банке на начало 2020 года составила 70 тысяч рублей, но разброс зарплат очень большой), премии по итогам отчетных периодов, социальный пакет, приобретаемый опыт работы в банковском деле, карьерный рост.

Россельхозбанк, как финансовая организация, находится в условиях жестких требований инструкций национального банка и требует от своих сотрудников аккуратности, постоянной собранности, умения вести диалог с клиентом и избегать отрицательных эмоций.

Зачастую рядовым сотрудникам приходится трудиться в условиях удлиненного рабочего дня (по 9-10 часов) или неудобного графика работы, особенно, если ваш коллега заболел или ушел в отпуск. И все это происходит на фоне пресса материальной ответственности и значительной психологической нагрузки на рабочем месте. Быть самодостаточным, заработать достойное премиальное вознаграждение могут только увлеченные своей работой люди. Судя по откликам работающих в банке, очень многое зависит от руководящего звена в отделениях и здесь не все идеально. В интернете вы найдете много негативных отзывов о положении на местах, к сожалению, еще свойственных РСХБ. Часто это жалобы на бюрократизм банковских процессов, некомпетентность начальства, нарушение прав сотрудников при начислении премий, крайне затянутый рабочий день. Т.е., психологический прессинг от работы в банке достаточно высокий и выдерживают его далеко не все.

Как устроиться в РСХБ

Спрос на работу в Россельхозбанке остается высоким, особенно в небольших городах, и отбор проходит на жесткой конкурсной основе. В отдел кадров надо подать заявление и приложить резюме. После положительного рассмотрения ваших документов, сотрудник отдела кадров проведет с вами телефонное собеседование. Отобранных после него претендентов приглашают на последующее собеседование. На первом этапе это групповое собеседование, где также надо будет пройти очное тестирование. Затем проходит финальное собеседование с руководителем, который и принимает решение о приеме. Таким образом, процесс отбора сотрудников в Россельхозбанк выглядит так:

подача анкеты и резюме
первичное телефонное собеседование
групповое собеседование (ассесмент) + тесты
финальное собеседование

Рассмотрим эти этапы более подробно.

Подача анкеты и резюме

Вакансии Россельхозбанка размещены как на официальном сайте банка, так и на сайтах агентств-посредников. Мы рекомендуем отправляют ваше резюме и сопроводительное письмо на официальном сайте банка – так вашу анкеты рассмотрят быстрее.

Обратите внимание: резюме и сопроводительное письмо – важные документы при подаче заявления, и составить их надо грамотно: кратко описать ваши достижения и опыт работы, сделав упор на требованиях по вакансии, на которую устраиваетесь. Не забудьте приложить фотографию, где вы выглядите профессионально и красиво. Больше советов вы найдете в нашей статье Как правильно искать работу в сети Интернет

Первичное собеседование

Первое собеседование проводится по телефону и призвано проверить детали вашего резюме, вашу готовность выйти на работу и составление первого впечатления о вас, как человеке.

Многие соискатели делают ошибку в первом собеседовании в том, что не серьезно относятся к нему. Не думают над ответами на вопросы, и не стараются показать себя мотивированным и заинтересованным кандидатом. Мы рекомендуем на этом этапе обязательно упомянуть, что вы очень хотите работать в Россельхозбанке и расти в нем, а также поблагодарить вашего собеседника на уделенное время и внимание.

Групповое собеседование (ассесмент) + тесты Россельхозбанк

То, как именно будет проходить следующий этап отбора, зависит от позиции, на которую вы претендуете и ее требований.

Групповое собеседование и ассесмент используются для отбора на «массовые» вакансии в операционный зал, продажи, маркетинг и службу поддержки. Отборочные задания на этом этапе включают в себя групповые дискуссии, решение бизнес-кейсов Россельхозбанка и небольшие ролевые игры.

Читайте больше о центрах оценки в наших статьях:

Кандидаты на другие должности: в управление, IT, финмониторинг и другие обычно не участвуют в групповых оценочных мероприятиях, а получают ссылку на онлайн-тесты Россельхозбанка и, после их успешного прохождения, приглашение на финальное собеседование.

Тесты Россельхозбанка

Тестирование при отборе на работу в Россельхозбанк применяются для всех соискателей. Оно включает в себя от 2-х до 4-х типов тестов в зависимости от должности, на которую вы претендуете.

Кандидаты на вакансии в операционный зал и поддержку обычно проходят два теста: числовой и вербальный. Кассирам могут быть предложено пройти тесты на внимательность. Соискатели на работу в продажах, маркетинге и на любые управленческие вакансии также должны пройти ситуационные тесты (они же психологические или поведенческие тесты). Кандидаты на работы в IT в обязательном порядке проходят абстрактно-логические тесты, но не проходят ситуационные тесты. РСХБ использует тесты таких оценочных компаний, как CEB SHL, Talent Q, ЭКОПСИ, HT-Line. Читайте больше об этих тестах в нашей статье Особенности тестов SHL, Talent Q, Saville, KENEXA

Числовые тесты Россельхозбанк

Числовые тесты в Россельхозбанк всегда основаны на данных в виде графиков, таблиц или диаграмм. Расчеты сами по себе простые и не требуют знания формул. Но трудность в решении таких числовых тестов заключается в анализе сложных таблиц или графиков и в ограниченном времени. Обычно на решение одного теста дается всего 1 минута. Ниже вы увидите пример числового теста, используемого в Россельхозбанке. А больше примеров числовых тестов с решением вы можете найти в нашей специальной статье Числовые тесты при приеме на работу, что это, примеры с ответами, советы как решать

Правильный ответ и объяснение решения этого и всех других примеров тестов, которые мы приведем ниже, смотрите в конце статьи. Но перед этим мы рекомендуем попробовать решить тесты самостоятельно, чтобы проверить свои способности. На реальном тестировании у вас будет 1 минута, чтобы решить такой тест.

Вербальные тесты Россельхозбанка

В Россельхозбанке применяются вербальные тесты вида «верно-неверно-не могу сказать». Это относительно несложные тесты, но у них есть свои особенности и, если вы не видели и не решали такие вербальные тесты ранее, то вы можете столкнуться со сложностью при их решении. Об этих и других типах вербальных тестов вы можете прочитать в статье Все о вербальных тестах

Абстрактно-логические тесты Россельхозбанка

Как мы упоминали выше, абстрактно-логические тесты применяются в РСХБ обычно только для технических и IT специальностей. Но мы настоятельно рекомендуем заранее спрашивать, какие точно типы тестов предстоит вам пройти – это поможет вам провести целевую подготовку.

Ситуационные тесты РСХБ

Ситуационные тесты широко применяются для прогнозирования поведения будущих сотрудников отделов продаж, поддержки, маркетинга, а также руководителей всех уровней и отделов. В них обычно описывается какая-то сложная или конфликтная ситуация, которая может иметь место на вашей работе. От вас требуется оценить и выбрать вариант ответа, который будет в данной ситуации лучшим, первым или, наоборот, худшим из предложенных.

Собеседование в Россельхозбанк

В зависимости от должности, на которую вы претендуете, вам потребуется пройти 1-3 собеседования. Приведем общие рекомендации по подготовке к любому собеседованию.

Внешний вид: классическая форма одежды – светлый верх, темный низ. Молодым людям следует одеть деловой костюм. Девушкам не стоит одевать туфли на высоком каблуке, носок должен быть закрыт, прическа строгая. Все сдержанно.

Часто задаваемые вопросы на собеседовании в РСХБ

Перед собеседованием мы рекомендуем ознакомиться с правилами, распорядком работы, традициями Россельхозбанка. Вопросы, к которым стоит подготовиться, как правило, стандартные для любого банка:

«Расскажите о себе». Здесь стоит кратко рассказать об опыте вашей работы и учебы, профессиональных достижениях и планах. Распространенной ошибкой бывает желание соискателей рассказывать о том, что не имеет отношения к собеседованию на работу – лучше от этого отказаться.
«Почему вы хотите работать в нашем банке?» Здесь можно ответить, рассказав о вашем видении банка как отличного места для развития в профессиональном и финансовом плане. Очень ценится, если вы сможете рассказать какую-то личную историю, почему вам нравится этот банк. Например, что у вас был очень позитивный опыт работы с Россельхозбанком, или что ваша бабушка уже 100 лет обслуживается в этом банке и говорит вам с детства, что это лучший банк (хотя, сильно привирать тоже не стоит).
«Почему вы ушли с предыдущего места работы?» Этот вопрос вам задают, чтобы понять, склонны ли вы к критике и конфликтам. На него стоит отвечать позитивно, лучше воздержаться от критики предыдущего начальника или работодателя.
«Каковы ваши планы на ближайшие 5 лет?» На этот вопрос стоит отвечать, что вы планируете развиваться и расти в должности в РСХБ.

Для успешного прохождения собеседования необходима предварительная подготовка. Приведем некоторые советы:

Будьте пунктуальны. Опоздание может быть причиной отказа.
Из Интернета стоит узнать все возможное о банке и принятых в нем правилах.
Будьте доброжелательны и оптимистичны. Улыбайтесь.
Держите уверенный, благожелательный зрительный контакт.
Подготовьте список интересующих вас вопросов, о них обычно спрашивают в конце собеседования
Не следует сразу задавать вопросы, относящиеся к зарплате – обычно это тема обсуждения с руководителем.
Контролируйте жесты. Не прячьте руки, следите за ненужными движениями плеч.
Если вам будет предложен чай или кофе, то не следует отказываться. Глоток чая или просто воды даст время собраться, а беседа будет более доверительной.

Перед собеседованием мы рекомендуем прочитать наши статьи, посвященные тактикам успешного собеседования:

Если вы хотите работать в Россельхозбанке, мы рекомендуем тщательно готовиться ко всем этапам отбора: составлению резюме и сопроводительного письма, тестам РСХБ и собеседованию. После подготовки вы сможете показать намного более уверенный и высокий результат. Удачи!

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: