Украли деньги с киви кошелька как вернуть
Обновлено: 20.05.2024
Сложилась такая ситуация. На КИВИ кошельке я хранил деньги. Сегодня я узнал, что с моего кошелька деньги пропали. Решить ситуацию по телефону со службой поддержки клиентов КИВИ не удалось. Могу ли я вернуть свои деньги и как мне действовать в этой ситуации?
Ответ: Похищение денег с электронных кошельков явление довольно распространенное. Скорее всего к вашему кошельку незаконно получили доступ третьи лица. Чаще всего пароли воруются злоумышленниками с помощью вредоносных программ, которые способны сменить пароль или пин-код к вашему кошельку. Скорее всего вирусом заражено устройство, с которого вы осуществляли выход в КИВИ кошелек. Обязательно проверьте свое устройство на наличие вирусов и, по возможности, смените пароль и пин-код для доступа к карте.
Но все же вернуть свои деньги можно. Главное не терять время и правильно действовать.
Как следует действовать:
Сделать это необходимо, чтобы компания Visa QIWI Wallet вернула вам похищенные денежные средства. Такие случаи не редкость. Вернуть денежные средства возможно, если злоумышленники перевели их на другой КИВИ кошелек и не успели вывести со счета.
Если в удовлетворении требований о возврате денег вам было отказано, остается ждать, когда сотрудники правоохранительных органов установят преступников.
Как видно из практики, шансы раскрыть такое преступление довольно велики, поскольку любая электронная операция оставляет много следов. И найти мошенника, укравшего деньги с электронного кошелька гораздо проще, чем вора, похитившего кошелек из сумки.
Аналогично следует действовать и, если деньги были похищены сервисов онлайн оплаты Яндекс Деньги и Webmoney. В течение суток пострадавший должен обратиться в службу поддержи компаний с заявлением о пропаже денег. Довольно часто сервисы стараются вернуть деньги владельцу и, если деньги не выведены из системы, сотрудники сервиса могут провести внутреннее расследование, заблокировать счет мошенников и вернуть деньги законному владельцу.
Большинство банковских операций сейчас можно совершить через телефон. Это удобно, но не всегда безопасно. Если злоумышленник завладеет чужим мобильным, он сможет без труда сменить пароль и снять всю наличность. Как быть, если оператор связи сам выдал недобросовестному лицу копию сим-карты? Ответ – в материале "Право.ru".
Через час с небольшим Вдовин пришел в салон-магазин МТС для восстановления сим-карты. Там выяснилось: представитель ЗАО "РТК", уполномоченный оператором связи на сервисное обслуживание абонентов ОАО "МТС", перевыпустил сим-карту Вдовина и предоставил ее дубликат третьему лицу. Указанное лицо якобы продемонстрировало выданную Вдовиным доверенность, о чём свидетельствует запись во внутренней информационной системе.
Восстановив сим-карту и пароль, Вдовин обнаружил, что с его киви-кошелька пропало 74 000 руб. Кроме того, он получил от ОАО "МТС" счёт за услуги связи, которые ему не предоставлялись. Тогда Вдовин обратился в полицию, и ОВД района "Хамовники" по г. Москве возбудил по факту хищения уголовное дело. Кроме того, Вдовин подал претензии в АО "КИВИ Банк" и АО "МТС", но они остались без удовлетворения. При этом оператор связи сообщил, что замена сим-карты была произведена по заявлению самого Вдовина. Та же информация была в ответе АО "МТС" Управлению Роскомнадзора по Москве и Московской области. Тогда пострадавший подал в суд на АО "КИВИ Банк" и АО "МТС".
В письменных пояснениях по делу представитель оператора уже указывал, что с требованием о замене сим-карты обратилось третье лицо по доверенности, удостоверенной нотариусом Дмитрием Зориным. Однако, согласно справке ВРИО нотариуса, такая доверенность не удостоверялась. Сам Вдовин утверждал, что доверенности никому не выдавал. В материалах дела ни копии доверенности, ни копии паспорта представителя нет. Тем не менее Пресненский районный суд г. Москвы, а вслед за ним и Московский городской суд отказали Вдовину в иске. Они пришли к выводу: АО "КИВИ Банк" исполнило распоряжения по переводам денег, поскольку аутентификационные данные были введены корректно. Помимо этого, Вдовин не представил доказательств, свидетельствующих о причинно-следственной связи между причинённым ему имущественным вредом и действиями ответчиков.
ИСТЕЦ: Иван Вдовин*
ОТВЕТЧИКИ: АО "КИВИ Банк", АО "МТС"
СУТЬ СПОРА: У абонента связи с электронного кошелька украли 74 000 руб., а также выставили счёт за услуги, которые ему не предоставлялись. В суде он пытается восстановить нарушенные права.
"Наконец-то стали защищать права тех, кто действительно пострадал. Огромные компании (банки, операторы связи) должны отвечать за свою халатность. Это решение – яркий пример, когда пострадавший сделал огромный шаг и доказал, что гиганты обязаны идентифицировать клиентов", – заявила заместитель генерального директора ГК "Русмикрофинанс" Анастасия Локтионова. "Важно, что судебная коллегия уже не в первый раз выражает свое критическое отношение к такому способу идентификации клиентов, как направление на мобильный СМС с паролем (№ 4-КГ16-66). Такая позиция ВС, по-видимому, становится практикообразующей", – предположил исполнительный директор, партнёр национальной ЮК "Митра" Заурбек Ахметов. "Правоприменительной практике уже известны аналогичные случаи, и обычно требования заявителей удовлетворялись частично – в той части, которая была адресована непосредственно провайдеру услуг, например № 2-3970/2016, № 2-367/2017", – сообщила старший юрист КА "Ковалев, Тугуши и партнеры" Ксения Степанищева. Адвокат, советник КА "Муранов, Черняков и партнеры" Ольга Бенедская тоже заметила, что ВС уже высказывал похожее мнение (№ 5-КГ15-164) и оно даже попало в п. 11 Обзора судебной практики по делам, связанным с защитой прав потребителей финансовых услуг. "Все это согласуется с последними инициативами по изменению закона о связи. Так, глядишь, и получим тот самый "вход в интернет по паспорту", правда, через дополнительную привязку к абонентскому номеру", – отметила Бенедская.
QIWI кошелёк — это удобно. Быстрые переводы. Низкая комиссия по сравнению с аналогичными сервисами. Простая регистрация. Вывод средств на банковские карты.
Преимущества можно перечислять долго, но как любой интернет-сервис, QIWI кошелёк — это поле, где орудуют мошенники. Рассмотрим распространённые типы мошенничества с QIWI кошельками на примерах.
Перевод крупной суммы
Один из самых распространённых случаев мошенничества строится на человеческой жадности. Владельцу кошелька поступает звонок. Неизвестный сообщает, что сейчас будет перевод крупной суммы на счет владельца кошелька, но для получения средств нужно сообщить секретный код.
Доверчивый владелец кошелька передаёт код из смс и теряет средства на своём счету. Если прочитать содержание смс с кодом, то скорее всего, это будет код подтверждения доступа к кошельку или подтверждение перевода с вашего кошелька.
Одна из вариаций этого способа — когда неизвестный по телефону представляется работником службы поддержки. При звонке мошенник может сказать, что с вашего счёта происходит подозрительная транзакция, которую нужно проверить. Для этого необходимо сообщить код подтверждения, который вот-вот поступит на телефон.
Дополнительно злоумышленник нагнетает напряжение в ситуацию. Подчеркивая важность процедуры и ограниченность времени, он может сказать, что если не сделать это быстро, то средства со счёта будут списаны и их уже никак нельзя будет вернуть.
Человек, который боится потерять деньги, часто теряет внимательность и не читает полностью содержание смс, которое приходит. Сообщив код злоумышленнику, он теряет содержимое кошелька, оставаясь один на один с собственной доверчивостью.
Чтобы не попасться на удочку мошенников в этих случаях, есть два правила:
Техподдержка
С вами связывается киви-мошенник под видом обеспокоенного человека, который утверждает, что по ошибке (как правило, перепутал 1 цифру) перевел вам на кошелек определенную сумму и просит срочно вернуть деньги обратно. Нередко звучат тезисы «это мои последние деньги», «на лечение ребёнку», «нужно срочно».
Честный и добропорядочный человек, естественно, совершит перевод обратно. Увидев, что на счету ещё нет средств, владелец кошелька может засомневаться в честности неизвестного, однако у того могут быть аргументы в виде скришнотов, которые он нарисовал в фотошопе за пару минут. Доверчивые люди совершают перевод, лишаясь кровно заработанных денег.
Конечно, в случае если вам действительно совершили перевод по ошибке, лучше вернуть деньги. Но чтобы убедиться в том, что перевод действительно имел место быть, проверьте историю операций.
Если поступлений не было, то с вероятностью в 100% вам звонят мошенники. А если они говорят, что просто задержка денег в системе, то лучше подождать поступления денег и уже после совершать перевод.
Лотерея
Бывают случаи, когда владельцам кошельков поступает звонок от некой компании, которая проводит розыгрыш денег, автомобиля, холодильника и прочих ценностей. Злоумышленники говорят, что вы стали победителем, выиграли крупную сумму. Деньги поступят на ваш счёт после того, как вы подтвердите свою личность. Для этого нужно назвать ваши ФИО, а также код подтверждения из смс.
ФИО – формальность, придуманная для того, чтобы вы поверили в процедуру, а вот код из смс, это подтверждение перевода денег с вашего счета.
Если вы не участвовали в розыгрышах – не стоит верить подобным звонкам. А в случае, если участвовали, то никто не будет спрашивать у вас каких-либо подтверждений по телефону. Выигрыш вручается лично и только при предъявлении паспорта.
Комиссия
Сначала вам поступает смс или звонок следующего содержания «здравствуйте, вам направлен перевод средств на N-ную сумму денег, для их получения нужно оплатить комиссию, в размере N% от суммы платежа. Сразу после оплаты комиссии, деньги будут переведены на ваш счёт».
Если вы зайдете в свой кошелёк, то увидите выставленный счёт на указанную сумму. Вот только это не комиссия, а просто перевод денег на счёт злоумышленников. Оплатив его, свои деньги вы потеряете точно, а вот вам вряд ли что-то придёт.
Щедрый работодатель
На сервисах для поиска работы можно найти вакансии с «лёгким» заработком. Содержание примерно следующее: «… работа подразумевает обработку платежей в финансовой системе QIWI. Необходимы внимательные и пунктуальные люди, так же необходимо иметь кошелек QIWI. Опыт работы значения не имеет».
Связавшись с работодателем можно получить следующую информацию: «Здравствуйте! Работа связана с обработкой денежных средств иностранных счетов, по большей мере с карт Union Trust (или любого другого) банка.
Сумма в размере 30000 рублей поступает вам на ваш киви кошелек, далее вы 70%(21000р) отправляете на Master Card карту, номер которой я вам указываю, также вы оплачиваете комиссию в размере 5.13% от суммы входящего перевода(1539р), а также 2%+40р комиссию исходящего перевода(460р). В итоге, получаете 7000 рублей чистой прибыли. С каждого вашего счета QIWI вы можете делать, только один перевод.»
7000 рублей за несколько минут – лёгкие деньги, от которых трудно отказаться. Первым делом, вам, как и в предыдущем способе, выставляется счёт на оплату комиссии. И это обман. Оплачивая комиссию, вы не получите ничего, а попытавшись связаться горе-работодателем, вы скорее всего услышите, что номер недоступен.
Чтобы не попасться на удочку мошенников, запомните – подобного рода схемы уже мошенничество, которое в простонародье называют «отмыванием денег».
Даже если через ваш кошелек хотят просто проводить операции, без комиссий и прочего, то вы можете остаться крайним в серой мошеннической схеме по статье 174 УК РФ Легализация (отмывание) денежных средств или иного имущества, приобретенных другими лицами преступным путем .
Спам-рассылки
Зачастую мошенники не знают, сколько точно средств на вашем кошельке, поэтому злоумышленники могут охотиться не за определённой суммой, а за доступом к вашему кошельку. Для этого часто используются спам-рассылки.
Вам на почту приходит письмо, адресат которого очень похож на официальный адрес какой-либо компании. И далее вам предлагают посмотреть файл, прикреплённый к письму. Если у вас нет антивирусной программы, то скачав прикреплённый к письму файл, вы запускаете на свой компьютер программу кейлоггер, которая крадёт все ваши пароли и передаёт злоумышленникам.
Способ старый, но им пользуются до сих пор. Чтобы обезопасить себя, достаточно просто использовать антивирусную программу. Даже бесплатные версии способны распознать вредоносное программное обеспечение.
Обманутый меценат
Пока вы бороздите просторы интернета, можно найти посты следующего типа: «Привет всем! Меня зовут Рома! Я расскажу вам о том как можно обмануть лохотронщиков и заработать 15000р за неделю! Которые совсем обнаглели и собирают капиталы на своих волшебных кошельках.
Далее автор статьи рассказывает, как он отправлял свои деньги на указанный кошелек, а обратно получал суммы в 2-3 раза больше. Затем он разбогател, но в последствии его кинули и поэтому он рассказывает нам всю эту историю, как заработать.
Очевидный обман, но доверчивые люди, в трудном финансовом положении могут принять это за чистую монету.
Обезопасить себя просто – помните, бесплатный сыр только в мышеловке.
Нигерийские письма
Вы когда-нибудь слышали про такое явление как «Нигерийские письма»? Нигерийские письма — распространённый вид мошенничества, получивший наибольшее развитие с появлением массовых рассылок по электронной почте (спама).
Письма названы так потому, что особое распространение этот вид мошенничества в интернете получил в Нигерии, причём ещё до распространения Интернета, когда такие письма распространялись по обычной почте. Однако нигерийские письма приходят и из других африканских стран, а также из городов с большой нигерийской диаспорой (Лондон, Амстердам, Мадрид, Дубай).
Рассылка писем началась в середине 1980-х гг. В 2005-м году нигерийским спамерам была присуждена антинобелевская премия по литературе.
В настоящее время подобные письма имеют примерно следующее содержание. В первом случае, вам пишет адвокат умершего дальнего родственника. В большом письме, как правило, на иностранном языке он сообщает вам о смерти миллионера, о том, что вы единственный наследник его состояния. В графиках и картинках он демонстрирует схему вашей родственной связи. Помимо этого, часто к таким письмам прилагаются фальшивые нотариальные доверенности и адвокатские лицензии.
После того как злоумышленник втирается в доверие, он просит заплатить аванс за его услуги. Как правило, через электронный кошелёк. После получения денег, мошенник исчезает. Общение с мошенником происходит долго. От недели до нескольких месяцев. Всё ради того, чтобы построить доверительные отношения между жертвой и мошенником.
Чтобы не стать жертвой мошенничества, запомните: адвокаты не просят денег, до заключения договора.
Фишинговые сайты
Фишинговые сайты — это сайты, максимально полно копирующие сайт банка или другой финансовой организации. Совершая покупку или перевод средств на таком сайте, пользователь вводит номер и пароль от кошелька, а дальше, эти данные попадают к мошенникам. И злоумышленники спокойно пользуются его деньгами.
Чаще всего на лжесайты попадают по ссылкам из писем, но нередки и случаи заражения компьютеров программами, перенаправляющими пользователя по нужному адресу. Чтобы избежать этого, необходимо проверять адреса соответствующих страниц – ошибка лишь в одну букву означает, что вы на сайте-мошеннике.
Антивирусная программа также обезопасит вас от подобных случаев. В современные антивирусы встроены системы защиты пользователя во время работы в интернете.
Программное обеспечение для взлома QIWI
К сожалению, бывают случаи, когда человек решает сам стать мошенником. В погоне за лёгкими деньгами он ищет способы заполучить содержания чужого кошелька. С появлением различных полезных программ, появились и программы, с помощью которых можно взламывать ПО практически любого устройства.
Технически грамотные хакеры активно этим пользуются и могут взломать не только QIWI кошельки, но и банковские системы, находясь далеко от места взлома. Это чудеса – навыки в сфере информационной безопасности и корысть.
Чтобы получить деньги с помощью хакерского ПО, достаточно знать логин, пароль от кошелька и сумму, которую можно «вывести».
Логин для QIWI-кошелька – это номер мобильного телефона, которые не является тайной, пароль – можно узнать, установив на устройстве жертвы программу-шпиона, а сумму можно просто подобрать логически.
Программы для взлома сложно встретить в свободном доступе в сети, и вряд ли получится их найти на доске объявлений в Яндекс маркет. За применение шпионских программ законом предусматривается уголовная ответственность (например, 159.3 и 159.6 УК РФ ). Во избежание неприятностей с законом, такое ПО лучше не использовать.
Несмотря на уголовную ответственность, некоторые люди, не имеющие «хакерских» навыков пытаются найти такое ПО в интернете. И находят. Но вместо программы для взлома чужих кошельков, они получают вирус, который крадёт все данные авторизации от кошелька горе-хакера. Тем самым оставим начинающего злодея с «носом».
Как не стать жертвой мошенников?
Что и как проверять перед платежом?
Что делать и куда обращаться, если вы стали жертвой мошенников?
Сразу же пишите в службу поддержки QIWI:
- Раздел «Помощь», далее – «Обратиться в службу поддержки».
- Из предложенных вариантов выбираем пункт «Безопасность». далее «Столкнулся с мошенничеством».
- После чего выберите один из предложенных вариантов и заполните форму.
В случае, если вы затрудняетесь заполнить форму самостоятельно, то позвоните в службу поддержки QIWI, звонок бесплатный – 8 (800) 707-77-59.
Сразу после обращения в QIWI необходимо обратиться в правоохранительные органы (прокуратура, УВД, по месту жительства).
Уголовный закон содержит специальную норму, устанавливающую ответственность за мошеннические действия в сфере компьютерной информации — ст. 159.6 УК РФ . Максимальным наказанием за подобные деяния является арест сроком на 4 месяца. Если же имеются отягчающие обстоятельства (совершение мошенничества группой лиц, хищение в крупном или особо крупном размере и т. п.), то виновный может получить наказание в виде лишения свободы на срок до 10 лет.
В зависимости от конкретных обстоятельств, помимо ответственности за хищение мошенникам может быть назначено также наказание за преступление в сфере компьютерной информации ( ст. 272 – 274 УК РФ ), то есть за неправомерный доступ к информации, распространение вирусов, нарушение правил эксплуатации ЭВМ или информационных сетей.»
В полиции необходимо написать заявление в свободной форме, указывая следующее:
- Реквизиты получателя и заявителя (можно найти в историях операций).
- Суть обращения (описания ситуации потери имущества).
- Указание на законодательные нормы ( ст. 159 УК РФ ).
- Подтверждение того, что ознакомлены с наказанием за заведомо ложные показания.
- Список приложений (квитанции, чеки, скриншоты смс).
- Дата, подпись.
Важно. Чтобы ускорить процесс следствия, к заявлению следует приложить все имеющиеся доказательства совершения противоправного действия (чеки об оплате, квитанции переводов и т.д.).
Здравствуйте!
Спешу оградить ВСЕХ от использования киви кошелька для хранения, а также для перевода денег. Моя ситуация ничем не отличается от сотен ежедневных ситуаций. Такие же списания. те же бездействия сотрудников
Службы безопасности, в том числе и начальника СБ Е-ва С., который лично обещал мне взять внутреннее расследование под свой контроль и сообщить о результатах. Здесь буду выкладывать всю переписку с антифрод департаментом, а также собирать аналогичный материал.
СБ киви: Здравствуйте!
КИВИ Банк (ЗАО) имеет основания полагать, что к Вашему Visa QIWI Wallet смогли получить несанкционированный доступ третьи лица. Предположительно, пароль для управления Visa QIWI Wallet был похищен с использованием вирусного программного обеспечения с компьютера или иного устройства, с которого Вы осуществляли доступ к Visa QIWI Wallet.
Убедительно просим незамедлительно проверить компьютер(ы) и телефон(ы), с которых осуществлялось управление Visa QIWI Wallet, на наличие вредоносного программного обеспечения, сменить пароль и пин-код для доступа к Visa QIWI Wallet и картам, если таковые имеются.
В данной ситуации Вам необходимо обратиться в правоохранительные органы с целью возбуждения уголовного дела по факту мошенничества и предоставить по этому электронному адресу следующие документы: В течение суток - копию талона-уведомления о принятии заявления. В талоне должны быть указаны дата и время его выдачи, ФИО сотрудника, принявшего заявление, должность сотрудника, номер отделения полиции, адрес отделения, контактный телефон отделения.
В течение 10 дней с даты выдачи талона - копию постановления о возбуждении уголовного дела. В течение 28 дней с момента возбуждения уголовного дела - копию постановления об аресте счета. При завершении уголовного судопроизводства - копию постановления суда о возврате денежных средств. Оригиналы всех документов требуется высылать по адресу: 123001, г. Москва, ул. Спиридоновка, д. 4, стр. 2.
Председателю правления КИВИ Банк (ЗАО) Панфёровой М.Ю.
Все запросы правоохранительные органы должны отправлять в бумажном виде с печатью по тому же адресу. Их электронная копия не требуется. При ответе обязательно сохраняйте тему письма. Спасибо!
Я: Здравствуйте! Я еще раз повторяю - что доступ к кошельку имею я и только я. Вы можете проверить логи заходов на кошелек - в частности ip адреса и тд и убедиться в этом самостоятельно. Также Вы должны отметить то факт - какими суммами выводились средства с кошелька, (суммы кратные числу 101,3 - в частности 101,3 рубля, 1013 рубля (101,3*10), 2026 (101,3*20), 5065 (101,3 * 50). Сумма выведена методом тыка!). Представитель компании comepay сообщила мне, что они не являются партнерами qiwi - как тогда объяснить в списке провайдеров компанию comepay?
РЕМАРКА: после этого письма мне позвонил некто, представившийся начальником службы безопасности киви - Е-м Сергеем Сергеевичем, расспросил что случилось, почему я требовал, чтобы именно он подключился к расследованию, на что я ответил, что остальные сотрудники откровенно не исполняют должным образом свою работу, не разбираются в ситуации а пишут стандартное - у вас вирусы, вы сами виноваты. На что он сказал что нужно проводить внутреннее расследование, о результатах которого он мне сообщит. Ну и собственно всё. Ни Е-ва, ни результатов расследования, ни денег.
Вот ответ, который я получил спустя сутки:
Я: Здравствуйте!
Вот ответ от Ваших коллег.visa@qiwi.com. Для решения Вашего вопроса Вам необходимо обратиться в нашу службу безопасности - составить заявку по адресу https://w.qiwi.com/support/form.action, выбрав назначение обращения "Служба безопасности".
С уважением,
Cлужба поддержки QIWI.
Прошу разобраться, а не отфутболивать!
СБ киви: Здравствуйте!
К сожалению, без обращения в полицию, данная проблема не разрешима.
Я: Здравствуйте!
Во-первых Вы обязаны сообщить мне, как обезопасить себя, т.к. сегодня повторился запрос на перевод суммы 101,30, но т.к. кошелек был пустым - перевести деньги у злоумышленника не получилось.
Во-вторых, Сергей Сергеевич Е-в лично звонил мне и обязался взять под личный контроль расследование и сообщить мне результаты.
СБ КИВИ: Здравствуйте!
Рекомендуем Вам перевыпустить карту и не посещать подозрительные сайты.
Мой отзывы будет самым жестким!! С киви кошелька украли 46000 руб! По "горячим следам" сами смогли вернуть часть денег! Куча звонков и обращений в тех поддержку. Чем и когда все это закончится. + Скрин истории снятия денег
Буквально вчера создали киви кошелек,нужно было оплатить крупную покупку (два телефона). Создали этот кошелек, куча кодов, паролей, якобы защиты.. ввели свои данные. стали с карточки перечислять деньги ( по 11500 руб 4 перевода делали, в общей сложности 46000руб!) Каждый раз что бы перечислить деньги приходят смс на телефон, с подтверждением, все, казалось бы, безопасно.. когда вся сумма была на счету, спокойно пошли на кухню кушать. через минут 15 вернулись к компьютеру, обновили кошелек а на счету 0руб!
Какие несколько дней?? Деньги снимают прямо сейчас, в истории платежей видно, что их переводят на другой счет. Можно же заморозить деньги. Но милая девушка сказала, что они такое не могут и пофиг, что украли такую сумму денег и опять же в данной ситуации нам надо написать письмо в службу поддержки. Она твердила одно и тоже несколько раз! На любые вопросы.. в данной ситуации..пишите письмо.. а потом быстро положила трубку. Спасибо за помощь!
В истории платежей видно, что кто-то пытается перевести деньги на какой-то счет.. два платежа прошли у них успешно, а два "висели в ожидании", но при этом на счету денег было 0руб. Т.е. деньги не перевели, но они и не счету. Мы быстро опять поменяли пароль на вход, открепили банковскую карточку от кошелька. Так и не знаю, что именно помогло, что деньги так и "висели в ожидании"..
В итоге мы совершили уже кучу звонков в эти службы безопасности, написали несколько писем.. все бесполезно.. нас обокрали, им все равно.. реакции ноль, будто сами с этого % имеют..
Что самое интересное, для перевода денег постоянно приходит код на телефон, для подтверждения, НИЧЕГО НЕ БЫЛО, НИЧЕГО НЕ ПРИХОДИЛО. Как они могли снять?
Через минут 40 приходит смс на телефон, что киви решил поменять нам пароль, нас пытаются взломать.. быстро заходим через компьютер..те деньги, что "висели в ожидании" на момент вернулись обратно на счет, мы со скоростью метеора стали выводить их на банковскую карту. (к слову там было 24 тыс). Смски как положено вдруг стали приходить, с кодом подтверждения. Где они были когда у нас уводили 46 тыс. Мы быстро перевели всю сумму. В истории платежей тоже "висели в ожидании". Но на карточку они пока не поступали ( в итоге мой муж не спал, обновлял кошелек постоянно и ждал смс) В итоге в два ночи почти деньги на карту пришли и он лег спать..
Зеленым отмечено наше зачисление 4 раза по 11500руб.
Синим те два платежа, которые у них не прошли и уже сняли мы.
Ах да.. служба поддержки..
" Здравствуйте!Сообщали ли вы какие-нибудь данные о Вашем кошельке третьим лицам? Участвовали ли вы в розыгрыше призов? Были ли подозрительные звонки или смс на ваш номер?КИВИ Банк (ЗАО) имеет основания полагать, что к Вашему Visa QIWI Wallet смогли получить несанкционированный доступ третьи лица.Убедительно просим незамедлительно сменить пароль и пин-код для доступа к Visa QIWI Wallet и картам, если таковые имеются.В данной ситуации Вам необходимо обратиться в правоохранительные органы с целью возбуждения уголовного дела по факту мошенничества и предоставить по этому электронному адресу следующие документы:
В течение суток - копию талона-уведомления о принятии заявления. В талоне должны быть указаны дата и время его выдачи, ФИО сотрудника, принявшего заявление, должность сотрудника, номер отделения полиции, адрес отделения, контактный телефон отделения.В течение 10 дней с даты выдачи талона - копию постановления о возбуждении уголовного дела.В течение 28 дней с момента возбуждения уголовного дела - копию постановления об аресте счета.В течение срока ареста счёта - копию постановления о возврате денежных средств.
Т.е. все что они могут предложить это обратиться в милицию. У них нет никакой защиты данных, денежных средств.. т.е. меня обокрали на ИХ САЙТЕ, а они вообще ничего не могут сделать.. а все эти кошельки можно считать безликими.. там не нужны паспортные данные, точнее их можно ввести, можно ввести вообще левые.. и никто ни за что не отвечает.
Идти в полицию? Это смешно.. понятное дело никто их не найдет.. только напишем заявление для статистики..ждать мер от самого киви и их тех.поддержки вообще бред..(
И так по факту у нас украли 22 тыс., 24 тыс. смогли вернуть ( и то сами, без помощь их якобы поддержки)
P.S. данные третьим лицам уж точно не давали, вирусов на компе 100% нет. Как взломали - загадка.. хотя по общению и "помощи" службы поддержки, мне кажется, они заодно с мошенниками, если сами таковыми не являются.. я в шоке(
P.S.S. Надеюсь хоть кому-то помогла и предостерегла! Не заводите киви кошелек, не переводите туда деньги!!
Автор статьи
Читайте также: