Вернуть деньги за сертификат яндекс афиша
Обновлено: 26.04.2024
17 марта – объявляют о введении карантинных мер. А Яндекс.Афиша заявила, что деньги за все отмененные концерты/постановки/киносеансы и т.д. вернутся покупателям по заявке в течение 10 дней (см. скрин).
21 марта – я оформила заявку на возврат билетов через приложение. У меня были билеты на постановку, которая должна была состояться 26 марта 2020 г. Возврат и отмену мероприятия подтвердил организатор (театр), о чем меня уведомила сама Я.Афиша в тот же день (см. скрин). Также сервис заявил, что вернет и сервисный сбор, а возврат будет сделан автоматически (!) в течение 14 дней. Деньги на карту должны были придти через 2-3 дня или максимум через 30 дней (в зависимости от банка), после их автоматического (!) возврата.
28 апреля – спустя месяц и неделю я спросила, когда же наконец будет возврат денег. Ответ интересный: когда организатор подтвердит возврат. То есть сотрудники не разбирались в моей проблеме, а ответили скриптом, который им показался приемлемым. Они не увидели, что организатор все подтвердил еще 21 марта. Я указала на ошибку сотруднику и попросила вернуть деньги в течение 2 рабочих дней. На что мне ничего не ответили.
8 мая – мне все-таки отвечают, после моего звонка в call-центр. За обещаниями разобраться следует такое письмо. Теперь никаких сроков возврата нет и как бы не было.
10 июня – В ответ на повторное письмо новая информация о процедуре возврата: теперь, оказывается, возвраты Яндекс.Афиша оформляет вручную, хотя до этого все было автоматически. Это как? Расскажите, знающие люди.
Не знаю, даст ли это какой-то результат. Но то, что сервис не выполняет изначальные договоренности, не возвращает деньги уже почти 90 дней и не дает ответ о точных сроках возврата, дает мне уверенность, что меня обманывают как потребителя. Поэтому решила поделиться и здесь. Может найдутся люди, которые так же 3 месяца ждут свои деньги от крупнейшей IT-компании страны. Как видно из опыта Яндекса, публичные жалобы почему-то больше способствуют решению проблем пользователей.
Меня зовут Дарья, я работаю в Яндекс.Афише. Постараюсь объяснить всю ситуацию детально.
Яндекс.Афиша — это билетный агрегатор, мы предоставляем площадку для продажи билетов. Билеты через нас могут продавать сами организаторы событий и билетные партнёры (это отдельные компании, которые, сотрудничают с организаторами и занимаются распространением билетов).
Театр действительно разрешил возвраты, но мы не учли, что ваш билет продавался не от театра, а от его билетного партнёра Кассир.ру. Он возврат со своей стороны пока еще не согласовал, поэтому первое письмо вы получили по ошибке. Извините, что запутали.
Сейчас мы активно пытаемся получить согласование возврата от билетного партнёра, но пока разрешения нет.
Понимаю, что вы купили билет именно на Яндекс.Афише, поэтому полагаетесь в решении этого вопроса на нас. Мы действуем в ваших интересах и надеемся, что в ближайшее время что-то прояснится.
Если вы приобрели сертификат до 12 июля 2021 года, он будет действовать в течение полугода после покупки. Сертификаты, купленные с 12 июля 2021 года, действительны в течение двух лет.
Если событие, на которое вы купили билеты, отменено или перенесено, вместо возврата денег вы можете запросить специальный сертификат. Им можно оплатить билеты на концерты этого же организатора на Яндекс Афише — подборку вы увидите в письме с сертификатом. В сертификате будет та же сумма, что вы потратили на билеты. Сертификат нужно успеть использовать до даты, которая будет в нем указана.
Чтобы оформить сертификат на события организатора, позвоните по телефону 8 800 600-90-90. Если возврат возможен, мы отправим сертификат на ваш электронный адрес.
Ограничение. Такой сертификат сейчас доступен только для событий концертного агентства Spika. Список организаторов, которые могут выдать сертификат совместно с Яндексом, будет пополняться.
Использовать сертификат
Вы можете использовать сертификат в веб-версии или в мобильном приложении Яндекс Афиши.
Чтобы использовать сертификат, на этапе подтверждения заказа нажмите ссылку Ввести промокод и введите номер сертификата в появившееся поле.
Сертификатом можно полностью или частично оплатить покупку билетов. Остаток суммы необходимо оплатить с помощью банковской карты.
Примечание. Выбрать вручную, какую часть стоимости билетов оплатить сертификатом, а какую деньгами, нельзя. Если номинал сертификата больше стоимости билетов, они оплатятся сертификатом полностью, а на сертификате останется непотраченная сумма. Если номинал сертификата меньше стоимости билетов, сертификат используется полностью, а оставшуюся часть покупки нужно будет оплатить деньгами.
Сертификат можно использовать для оплаты нескольких заказов. Например, если у вас есть подарочный сертификат на 5 000 рублей, а билеты стоят 3 500 рублей, оставшиеся 1 500 рублей вы сможете потратить на другие билеты. Просто используйте тот же номер сертификата при оплате другого заказа. Если вы уже потратили часть сертификата и не помните, сколько на нем осталось, введите номер сертификата в поле Ввести промокод при следующей покупке — и Афиша покажет остаток.
Вернуть билеты, купленные по сертификату
Чтобы узнать, можно ли вернуть деньги за билеты, выберите причину возврата:
Заполните форму обратной связи. В ответном письме мы отправим вам промокод на ту же сумму, сколько стоили билеты, или расскажем, как получить сертификат от организатора события.
По правилам приобретения и использования подарочных сертификатов вернуть деньги за билеты, купленные по сертификату, невозможно.
По правилам приобретения и использования подарочных сертификатов вернуть деньги за билеты, купленные по сертификату, невозможно. Вы можете вернуть только ту сумму, которую доплатили за билеты с помощью банковской карты. Для этого заполните форму обратной связи.
Вернуть сертификат
Если вы сейчас не можете подарить сертификат или выбрать подходящее событие, подождите, возможно, интересные события появятся в течение полугода. Чтобы узнавать о новых событиях на Яндекс Афише, вы можете подписаться на рассылку.
*Сразу оговорю, инструментарий сайта знаю плохо, выглядеть может не очень. И разрешаю на меня ссылаться. И даже настаиваю писать свои случаи!
Думаю вы слышали, а если вы тут, то и были или находитесь в ситуации когда продавец билета Яндекс.Афиша из-за коронокризиса в течении 3 месяцев заставлял вас войти в его положение. Сейчас он просто оставил нас в положении и ушёл, присвистывая. Да, именно заставлял, а не просил. И мы, заставленные, входили в положения его и в положение площадок, и в положение луны и краба с раком. Вот развёрнутое их письмо ко мне, это лишь середина истории, но думаю вы уже поняли на что они давят.
Наши любимые солидарность, войдите в положение, и "ну вам же не трудно"? Безальтернативное, как: "Тебе не трудно же сделать то-то и то-то." По своей сути это, вам придётся ждать своих денег. Для этого обычные люди говорят, Пожалуйста и простите, но тут.
Ну в положение мы встали, правда нас попросили встать так, чтобы мы их не видели, то есть задом, мы сами всё напишем, или нет, но мы обещаем. (Запомним эту мысль)
Да, буду обращаться не к общему "они" так как это структура органов, которые суетятся в панике, а к цельному организму Яндекс, потому он.
• Я, н-ый покупатель города н. Купил билет на выступление 30 марта, этого года, за 2 месяца до него.
• Ближе к 30 марта, случился перенос, по причине, коронокризиса. • Новая дата была указана, на следующий месяц, точнее через 14 дней (2 недели) .
• Я решил, что бабушке, не очень хорошо идти на такое мероприятие, и заранее до 16 числа решил вернуть билет.
• Меня поставили в положение, в нём и обитаю до сих пор. Ваучер хотите?
Вот, первое письмо.
Промо код истёк если что.
Так, какой же путь был в моём случае? Распишу по интереснее.
Как мне нравится их, "Яндекс подписку за 164 рубля на месяц не хотите?" Правда билеты людей могут доходить до 16к рублей и выше, и вы там можете лет 5 быть подписанным на эту сумму, а так же купить вещи, телефон, умереть от передоза васаби, заплатить штраф за выход без маски к офису Яндекс.
А ведь есть люди купившие билеты на семью, билеты дорогие, или до кризиса имевшие просто больше денег к существованию. А теперь я бы не против вернуть свою деньгу, уж купить суши, или гречку, а может оплатить бензин, или для чего, не нам думать, вы в таком же положении. Да, не сейчас, но будите, если отважитесь купить билет к примеру на сентябрь, или ноябрь, вдруг опять карантин**
**Риторическое предположение, но правила должны быть чёткими, а не переписными.
Пишем дату сначала. Так проще зрительнее. 12 июня прошло, заявка есть.
Первое в службу поддержки после возврата. Конечно, меня не оповестили о переносе. Буквально я думал что 16 было выступление. Они не пишут, и не сообщают, до момента пока вы не напишите сами, вас не существует.
Сила какая? Юридическая? А правила будут распространяться на неё как до их переписывания от руки?
Да, мы уже знаем что их правила это ложь и шум ветра. А завтра они напишут что они жаба, а у жаб нет ни прав ни обязанностей, ни денег, и что вы вообще пристали к жабе, ~КВААА.
Ссылка на закон от 6 июня. Его мутацию точнее, за авторством Мишустина.
Да, Яндекс, Я читаю ваши ссылки. И сейчас я в вас ещё и кину этой макулатурой.
Повторяю ещё раз, вправе предложить посетителю посетить перенесённое мероприятие по прошлому билету. Или же заменить предложить заменить на ваучер билет. И далее написано что из себя он представляет. (об этом чуть позже)
Простите, но о не возврате средств по причине ожидания новой даты, вы выдумали, и солгали. Ваши тезисы, это чистое манипулирование. Мы не обязаны входить в положение площадок, и другое ваше. Я кину в вас, вашими же словами.
Я конечно, понимаю, что закон при желании можно натянуть как хочешь. Но тогда ссылаться надо, на то что вас защищает в вопросе, а не наоборот.
Конечно я получил их отписку не так давно. Потому и такой напых.
Знает ли площадка что места заняты моим билетом? Знает ли она что я могу требовать ваучер? Дал ли ей вообще мои деньги Яндекс? Хм, загадка. В прочем я могу это и узнать, сходить к ним к примеру. Они в прошлый раз сказали, что ежели билеты не у нас брали, значит и деньги ещё не пришли, и значит возвращать надо не в кассе, а у Яндекса. УПС.
О, да, вот его достопочтенное, мольба о прощении, выделено красным.
Смайлик. Вас писать учат где? Вы или не используйте формальный язык, или играйте роль робота до конца.
Ах да, а почему мы не можем вернуть деньги? Кажется, вы освободили себя от обязанностей.
Потому что внезапно Площадка должна сама что то там менять. Хотя у меня билет ваш, а не её. Да, площадка в праве мне предложить, но не вправе не возвращать деньги, не вправе настаивать на ваучер. Тут нет "вы в праве не пойти, и не использовать билет". Ало, вы там? ~Бип бип бип
Ваучер, это некий документ, на котором указаны данные бывшего билета, его стоимость и остальное, Но который не имеет той цены. Да, он бесценен, и может быть использован буквально на любое место выше прошлой стоимости, но ни как не ниже и без доплат. Если у вас есть он, а ваше место куплено: Условно вы купили дешевле балкон скраю, но там нет мест, идите и садитесь на самое дорогое место, ваше занято. Вы не виноваты. Им надо было бронировать под вас место заранее. Если правда они знают что оно куплено, и что им ещё ваучер печатать.Ах да, а им и не надо. Потому что Яндекс обязан сделать вам ваучер, и сам связаться с ними. Ой, а что это тут?
Вы были уполномочены продавать их билеты. Как бы это к тебе, Яндекс обращение, и ко всем площадкам продаж, персонально. Вы же не ростовщики с рук, вы площадки по продаже.
Дополнение от 09.08.2020
Вот ссылка на сам документ. Читайте внимательно, в комментариях уже есть люди которые читают не внимательно.
Ваучер, не заменяет иные виды возврата средств или компенсации.
Ваучера, ждать мы не обязаны, как и ждать пока площадка назначит новую дату. Это написано, для того если площадка не назначит дату, тогда обязуется вернуть деньги при любых обстоятельствах.
Но ни как, не говорится что имеет отсрочки, в виде 6 месяцев, на их возврат если мы запросили возврат заранее
Везде, написано что ваучер предоставляет, меняет, и используется с согласия покупателя, нигде не говорится, чтобы ваучер заменял возврат денег.
Вы заставили нас ждать, а сейчас говорите что даже наши ожидания были чщетны? Вы не даёте альтернативы даже вне закона. А уж по закону.
Вы хотели потише? Будет громче и злей .
Надеюсь написал не скучно. Я в комментариях, как минимум эти пол года.
Я уже видел подобную ситуацию, и туда прилетел менеджер яндекса, так как сейчас много людей с такой ситуацией.
Площадка уже дала своё разрешение, но вам тупо хотелось ждать, чтобы что то придумать. Про текучку прошу, 3 месяца. вы по вашем же утверждениям ещё 2 месяца назад вы вернули 40%. И простите, вы вернули половину за один месяц возвратов, а уже идёт третий. Вы за три месяца не вернули людям ни цента? Кхм.
Ах да, мне не важно что вы просите лайкать своих работников комментарий чтобы он был выше всех. Это даже удобно. Если тут можно будет, я его даже закреплю. Но пожалуйста, не надо искать слабости статье и к ним апеллировать всё своё утверждение.
Я пытался сделать читабельно, кратко, и интересно, я же могу просто сесть и расписать долго и муторно. И ответить я тоже так могу, но я очень не хочу разводить холивар на тему законов и формулировок.
В часть закона о возврате средств не было внесено изменений, лишь добавлен новый вид изыскания, ваучер. Ранее им выступал сам билет. Сейчас новая бюрократическая и заверенная, кстати, бумажка. Она не заменяет на корню возврат, или компенсацию, она лишь одна из возможных альтернатив. Я деньги с билета даже приумножить мог, если бы они были у меня месяц назад на карте. Вот так.
С 1 сентября действуют новые правила возврата билетов на концерты, в театры и музеи — отвечаем на популярные вопросы и рассказываем, как мы в «Яндекс.Афише» переосмыслили сценарий возвратов.
С начала осени работают новые поправки, принятые в закон о культуре. Они регулируют правила оформления, продажи и возврата билетов. Последнее особенно ценно: больше не надо беспокоиться о том, что делать, если перед событием планы внезапно изменятся.
Если уже в этом сентябре вы купили билет в театр, а теперь передумали, то вернёте потраченную сумму по новым правилам. Но если покупка была до 1 сентября, организатор сам решит, возвращать деньги или нет.
- Для зрителей и посетителей. Театралам и меломанам важно знать, что для всех организаторов мероприятий теперь действуют единые правила возвратов. И хотя каждое культурное учреждение может дополнить их своими нормами, вступить в противоречие с законом не получится.
- Для театров, музеев и других организаторов. Им поправки помогут решить проблему с нелегальными перекупщиками — перепродавать билеты смогут только те, кто заключил с организатором договор. Размер комиссии, которую может взять посредник за свои услуги, теперь тоже чётко определён — максимум 10%.
До сентября организатор принимал решение о возврате сам (мог вообще не возвращать деньги), теперь же зритель всегда знает, на что рассчитывать.
Организатор сам отменил, заменил или перенёс мероприятие.
Стоимость билета вернут полностью.
Посетитель передумал идти.
- Больше чем за десять дней до начала* — стоимость вернут полностью.
- За пять-десять дней до начала — вернут не менее 50% цены билета.
- За три-пять дней до мероприятия — вернут не менее 30% цены билета.
- Меньше чем за три дня до начала — не вернут ничего.
* сам день мероприятия (и время сеанса) не считаются.
Посетитель не может пойти из-за болезни или смерти близкого человека.
Для этого случая разрабатывается специальное постановление, но оно ещё не принято. До тех пор возврат остаётся на усмотрение организатора.
Например, вы купили 2 сентября билет в Театр оперетты на «Анну Каренину». Мюзикл запланирован на 24 сентября. 20-го вас неожиданно отправляют в командировку, пойти не получится. В этот же день вы заполнили заявку на возврат.
Значит, по новым правилам можно рассчитывать на сумму не менее 30% стоимости билета. Но организатор может вернуть даже 100% — больше можно, если театр посчитает нужным.
Да. Если вы купили билет во время распродажи или на специальных условиях (например, предварительная продажа), то организатор может отказать в возврате денег вне зависимости от даты мероприятия. Некоторые организаторы продают много акционных билетов, поэтому вернуть их не получится. Мы в «Яндекс.Афише» помечаем такие мероприятия специальным значком:
И ещё важно: если билет покупали через партнёра, то комиссия самого сервиса не возвращается.
Мы спросили пользователей нашего сервиса: что вы цените при покупке электронного билета больше всего? Оказалось, что на третьем месте после простоты и скорости находится возможность так же легко вернуть билет в онлайне, как и приобрести его. Это важное условие хорошего сервиса.
Также новые правила изменили коммуникацию с пользователями: теперь это не просто «вернут» или «не вернут», а более сложный набор условий, сколько и когда можно получить. Хотя и чётко регламентированный.
Мы решили подготовиться к новому закону и пересмотреть сценарий возврата билетов: сделать процесс проще и понятнее. Начали с формы заявки на возврат.
Раньше она была такой:
А сейчас вот такая:
Больше не нужно заполнять избыточные поля (например, название и место проведения мероприятия), а также прикладывать билеты. Мы сами найдём всю эту информацию: достаточно ввести номер заказа и контакты, указанные при покупке. Единственное, что ещё должен указать пользователь, — это причина возврата. Она помогает ускорить процесс и делает согласование с организатором прозрачнее.
Конечно, но есть тонкости. После того как настроили форму, мы посмотрели, когда люди подают заявки на возврат. Для наглядности нарисовали график:
Чаще всего пользователи хотят вернуть билет, когда до мероприятия остаётся либо больше десяти, либо меньше трёх дней
Оказалось, что больше всего желающих вернуть билет, когда времени ещё достаточно, — больше десяти дней до мероприятия. Тут всё понятно: итоговую сумму возврата пользователь увидит сразу. Но на втором месте те, кто передумал за три дня до начала. Для подобных случаев мы приготовили отдельный сценарий.
Если нужно вернуть билет меньше чем за десять дней до мероприятия, то по новым правилам есть риск получить неполный возврат. Мы сразу напишем вам письмо, в котором предупредим об этом, и позвоним, чтобы договориться о дальнейший шагах (например, вы решите отказаться от возврата и подарить билет близкому человеку).
В этом случае мы не показываем итоговую сумму возврата в форме, потому что некоторые организаторы и театры всё ещё готовы возвращать полную стоимость, если у вас есть причина, которую они посчитают уважительной.
Кстати, мероприятие может отменить и сам организатор. Как только он сообщает нам об отмене, переносе или замене, мы рассказываем об этом пользователям, а они принимают решение: оставить билет на другое время или событие или вернуть деньги.
👨👩👧👦 Я купил четыре билета на всю семью. У брата экзамен, не может пойти. Как вернуть только его билет?
В таком случае можно сделать частичный возврат. Это не редкость, мы проверили. Выяснилось, что 8% пользователей возвращают один или несколько билетов из заказа. Мы позаботились, чтобы и на этом этапе всё было максимально просто:
Можно поставить галочку «Хочу вернуть только часть» и выбрать нужные билеты
Пока возвраты билетов происходят при участии поддержки: мы вернём деньги сразу, как только организатор согласует возврат.
Автоматизация этого процесса — наш следующий шаг. Новый закон даёт возможность организовать автоматические возвраты и сразу показывать верную сумму, которая вернётся пользователю. Во всех спорных ситуациях мы по-прежнему будем помогать договориться с организатором.
Борьба за свои деньги или спасибо Яндексу за клиентоориентированность. Куча нервов и отсутствие желание покупать какие-либо билеты. Расскажу как вернуть деньги за билеты на концерт
Многим из вас встречался сервис для покупки билетов куда-либо. Будь то концерт, кино, спектакль. Но действительно ли это надежный и честный сервис?
Расскажу про историю, с которой столкнулось множество людей в этом году.
Стоит отметить, что все сервисы от Яндекс сделаны очень хорошо с технической точки зрения, интерфейсы понятные, удобный.
Также есть подборки интересных событий на анализе прошлых покупок, какие площадки посещали ранее.
Только вот Адреналин моя самая нелюбимая площадка.
События можно добавлять в избранное.
Также видно прошлые покупки. И те самые злосчастные билеты, из-за которых я получила жуткий геморрой.
Все началось весной, когда начался запрет на проведение массовых мероприятий. Появилось ощущение, что никаких концертов в этом году уже не состоится и это оказалось правдой.
Чтобы не ждать чуда уже в мае я запросила возврат денег за билеты, которые купила накануне, самые отвратительные места, но зато урвала последние, т.к. был sold out.
А чуть позже мне пришла отбивка, что концерт переносится на следующий год, а билеты я брала не только для себя и это стало неактуальным. При этом в письме просьба не возвращать деньги, войти в положение. Теперь же стало ясно, что это делалось для того, чтобы люди не успели подать заявку на возврат до выхода постановления.
И дальше меня целый месяц морозили и посылали. Я периодически звонила и уточняла статус решения, записывала звонки. В самом начале операторы говорили, что мне вернут деньги в полном объеме, но чем больше проходило времени, тем больше было сомнений в их голосе.
Пока не прилетело еще одно "письмо-счастья", что вышло постановление и денег не будет.
Так как я умею читать и внимательна к деталям, то сразу отметила, что постановление дает право предложить ваучер и в нем не написано, что мне имеют право отказать в возврате денег. И это бы нарушало множество других законов.
И я стала настаивать на возврате денег, организатор сначала говорил, что они не работают, пока в Москве пропускной режим, а после его отмены просто перестали всем отвечать.
По телефону веселье продолжалось, мы с второй обладательницей билетов звонили одновременно и операторы говорили нам совершенно разные вещи, то через 180 дней, то вообще не будет денег, то вот вот будет возврат.
После этого я создала новое обращение с просьбой объяснить почему операторы сообщают разные сведения. На что мне прислали письмо, что операторы сообщают актуальную на данный момент времени информацию.
Дело закончилось тем, что мне прислали ссылку на постановление и "денег нет", мое ответной письмо с просьбой процитировать где именно в постановлении сказано о том, что они не имеют право отказать в возврате было проигнорировано.
У меня было 2 варианта: идти в суд за деньгами и моральным ущербом или попробовать вернуть деньги через чарджбек Сбребанка. Я воспользовалась 2 вариантом, потому что он намного проще.
Но по времени это вышло около 3 месяцев, так как нужно доказать, что ваши деньги у мошенников. Благо Роспотребнадзор тоже признает невыплаты денег покупателям правонарушением.
Как результат - свои кровные я вернула, а Яндекс. Афиша оказались мошенниками. Интересный факт: представители Яндекс говорили, что деньги возвращает организатор, но при этом возврат денег пришел именно от них. А значит я изначально делала все правильно, требуя у них свои деньги.
Будьте осторожны и лучше уточнить у организатора как они себя поведут в случае отмены или переноса, прежде, чем покупать билеты.
Автор статьи
Читайте также: