Яндекс гоу списывает деньги
Обновлено: 06.05.2024
В ЯндексGo давно была привязана одна карта. Недавно добавил новую карту, выбрал ее для оплаты в семейном аккаунте. Списание почему-то продолжилось со старой карты. Написал в поддержку 17.04.2022. Удалил старую карту. Списание по-прежнему идет со старой карты. В поддержке ничего толком сделать не могут. Два раза без предупреждения удаляли новую карту: первый раз попросили заново привязать. Привязал - списание все равно идет со старой карты. Второй раз удалили карту и даже не написали, что привяжите заново.
Звонил по телефону, писал в чате поддержки, писал на электронную почту. Результата нет. Прошла неделя с момента обращения.
Сейчас при попытке привязать новую карту в семейный аккаунт выдает ошибку.
В чате поддержки ничего не пишут больше. Такое вот отношение и решение проблемы от Яндекса.
А ну стой, падла!
У меня на прошлой неделе истёк срок Яндекса плюса и карта была отвязана.
Хз что случилось, пришла смс списано Яндексом 300р вроде, не помню.
Захожу в учётку и вижу что у меня подключилась услуга Яндекс+мульти, она у меня была подключена года 2 назад.
Как она активировалась и ещё банк. карта добавилась в учётку.
чудеса.
И вспомнился случай о слитой базе я.еды адресов.
Чисто гипотетически у них может быть база банковских карт пользователей . 👀
В результате утечки данных в интернете были опубликованы телефоны клиентов и информация об их заказах. Утечка не коснулась банковских, платёжных и регистрационных данных пользователей, то есть логинов и паролей.
Я думаю что вы не один такой .
Допустим что это ошибка яндекса тогда вам должны возместить ущерб и дать премию !
Или это осознанное вредительство и пользование чужими денежными средствами !
Спойлер - в моей истории у друга было 2 РАЗНЫХ аккаунта, хотя он думал что акк один. Создал с телефона, создал с компа и удивлялся, почему бабки списываются не оттуда, откуда надо.
Здравствуйте, Николай! Хм. Я из поддержки Go. Не совсем нормально, что прошла неделя, и вам не смогли помочь. Давайте я посмотрю, почему деньги списываются со старой карты. Иду за подробностями в ЛС!
Вы соберитесь, пожалуйста, и разберитесь наконец. А то все, что делается с вашей стороны, это "скажите номер телефона, мы все проверим" и "нам нужно время". На скриншоте из почты ваш ответ? С первого раза нельзя было уделить должного внимания проблеме?
В ЛС попросили новое видео прислать, где видно, как я захожу в семейный аккаунт, и там привязана новая карта. Хотя я в самом посте написал, что сейчас при попытке привязать новую карту в семейный аккаунт выдает ошибку. Но при этом новая карта как самостоятельный способ оплаты к аккаунту в ЯНдексГо привязалась.
И при этом я могу сделать заказ по семейному аккаунту, к которому не привязана ни одна карта. По идее там до сих пор привязана, но "не видна" старая карта, с которой будет идти списание при заказе со способом оплаты семейным аккаунтом.
Абсолютно аналогичная история неделю назад произошла. На вопрос про использование карты, которая была удалена из средств оплаты, в поддержке сказали, что у меня два! семейных аккаунта. Хотя и номер телефона и адрес почты один. И, очевидно, в приложении никаких двух семейных аккаунтов я не вижу. Пара дней переписки и попытки объяснить поддержке суть проблемы - и, вроде бы, всё наладилось, хотя и не с первого раза. Осадочек остался.
А про "хорошо, что заметили ошибку" и "ребята из разработки всё поправят" - такой комментарий на аналогичную ошибку я получал ещё больше месяца назад. Но тогда это был единичный случай и оплачивал заказ я для себя, хоть и с семейного аккаунта. Поэтому готов был допустить, что ошибся сам. Но неделю назад это стало происходить с оплатой заказов супругой и тогда я обратился в поддержку повторно.
Техподдержка в приложении ЯндексГо просто закрыла обращение. Не спросили, решена проблема или нет.
Написал снова, спросил, какая карта у них отображается. Сказали, что "старая". И списание идет со "старой". А отображается новая добавленная карта.
В поддержке снова попросили прислать скриншоты из приложения. Мол, все заново надо. Разочарование максимальное от такой "помощи".
Я попросил их (поддержку), раз они технически видят оба моих семейных аккаунта, удалить их все. Чтобы я мог зайти в профиль и заново создать нужный, привязав к нему актуальную карту. Вроде, помогло.
Интересно. Мне ничего не говорили, про наличие нескольких семейных аккаунтов у меня. Может не особо разбирались. Спрошу сам прямо у них. Вдруг такая же ситуация.
Уважаемый Яндекс,28 марта вызвал такси через приложение, моя карта привязана к аккаунту, но т.к денег на карте не хватило для оплаты поездки, супруга перевела водителю деньги по номеру телефона(с карты на карту) чек имеется о переводе. И что в итоге. В приложении висит теперь долг!! Пишет что поездка не оплачена. Как так тооо. Два дня уже мы бьемся с тех.поддержкой, толку 0.Пишут все свои заученные скрипты, помощи никакой!!Связывались с водителем, он отказывается возвращать деньги. Хорошо же работаете, молодцы. Вариант один я так понимаю, оплатить второй раз?
Яндекс Go, я скинул. Тогда почему ваши водители с радостью соглашаются на перевод денег с карты на карту??Только знаю ваш ответ. Он будет звучать вот так. "Деньги уже переведены партнеру сервиса. Вернуть их можно только через исполнителя заказа. Вся информация о нем-в деталях заказа.
Яндекс Go, Спасибо огромное за помощь! Очень приятно что ,в этом сервисе еще работают адекватные люди.
Как правильно поставить на место "Чучмеков"? Бесят уже .Вождение безобразное культура общения тоже ужасная
Дмитрий, херню не неси, это лучший работник месяца, вкалывает по 16 часов, устал и прилег поспать, а шприц - это жизненно необходимые лекарства, врачами прописаны, он еще и медицинское образование имеет и может укол сделать, если вдруг понадобится.
Влад,
Бизнес класс попробуй заказать.
Там и вождение,и культура на высоте.
Только за это надо деньги платить.
Здравствуйте.
29.03.20 была совершена поездка в городе Новосибирск с адреса Пархоменко 29 до адреса Кирзаводская 6/2, при заказе такси стоимость была 112 руб , оплата стояла Яндекс балами, нужно было оплатить с карты только 1 руб. Такси нужно было в одну сторону. Заказал такси в 12:59 по местному времени, началось все с того, что водитель был сначала возле меня, но почему то решил развернуться почти в километре от меня, ну да ладно подумал я. Приехал на адрес и доехали до места назначения за 10 мин, я вышел и ушел, все, больше водителя не видел никогда. Но что я вижу спустя 2 часа когда взял телефон в руки? А вижу то, что он не закончил поездку и стоял ждал меня 1.30 часа, у меня накапало 470 руб, хотя изначально напоминаю стоимость была 112 руб, у меня по итогу списали 188 Яндекс бонусов и 277 руб с карты да поздку длительностью 10 мин на экономе с водителем который не знает русского языка даже. Начал писать в поддержку, сказали деньги вернуть не могут, дали номер таксопарка, на который я благополучно не могу дозвониться уже 4 дня потому что абонент не абонент. Скрины поездки прикрепляю.
Почему из за того, что вы берете на работу каких то чебуреков, которые не знают русского языка даже должны страдать обычные люди ? И вместо 112 руб платим таким чебурекам по 470 ни за что.
Дополняю скрин переписки с вашей поддержкой, такое чувство, что там дурачки работают.
Яндекс, ваша поддержка отвечает что я якобы сменил адрес, хотя я ничего не менял, я доехал с Пархоменко на кирзаводская 6/2, сняли с меня в итоге 470 руб, хотя там ехать 2км и 10 мин, даже в самый жёсткий Час пик тас не может быть и 250 руб, там просто накапало по вине водителя за ожидание больше 300 руб это раз, а второе это что, ваша поддержка сказала, что вернули 137 руб, хотя чек пришел на 1 руб о возврате. "Шикарный" сервис
Яндекс мошенники чистой воды . Активировал пробную подписку на 3 мес. По одной карте. На ней баланс 10р. По окончанию периода пытались снять деньги . Делал заказ такси себе и родным по другим картам. На второй карте они то же не смогли списать т.к была утерена и заблочена. Так списали деньги с карты сестры . Ребят вы там вообще адекватные? Вас попросту можно. Читать далее
Здравствуйте! Если какая-либо карта была использована для оплаты любого сервиса Яндекса (например, Яндекс Go или. Читать дальше
Доброго времени. При оформлении подписки карта автоматически привязывается к аккаунту, отсюда и автоматическое списание средств.
Когда Яндекс имеет полные данные карты, в том числе — CVV код, списание средств может происходить в автоматическом режиме, без подтверждения. Так что в проблеме, когда Яндекс.Плюс списывает деньги с карты виноваты только вы сами. Можете сколько угодно стараться переложить ответственность за этот момент, но это может происходить только из-за невнимательности пользователя.
С точки зрения закона списание полностью легально — при привязке карты, пользователь ознакомился с условиями подписки и по окончанию пробного периода он должен оплатить подписку
Для того чтобы отключить автоматическое продление Яндекс.Плюс необходимо выполнить следующие действия:
- Открыть страницу Яндекс.Плюс;
- Перейти в режим управления (Кнопка «Управление подпиской» справа);
- Кликнуть по пункту «Отменить подписку».
Вы давали согласие, когда активировали пробную бесплатную подписку, а уже последующие подписки продлевались, но платно, нужно было отключить подписку до снятия денег в настройках, деньги вам уже не вернут.
Здравствуйте! Меня зовут Даша, и я работаю в Яндексе.
Пришлите скриншоты подтверждения списания и маску карты (первые 6 и последние 4 цифры), с которой снялись деньги. Сотрудники поддержки по этим данным найдут платёж и помогут во всём разобраться.
У меня тоже была похожая ситуация. Подключила в январе бесплатный пробный период подписки Яндекс плюс на месяц и благополучно забыла о ней. Вспомнила только в феврале, когда с моей карты автоматически списались деньги в размере 199 рублей. Но тут сама уже виновата, как говорится, раз не отключила подписку вовремя. Поэтому в службу поддержки обращаться не стала и сразу же отключила подписку через Яндекс паспорт. В марте ситуация повторилась - с моей карты снова были списаны 199 рублей за подписку. Все проверила - никаких активных подписок у меня нет. Хотела обратиться в службу поддержки, да как то все руки не доходили- некогда было. И вот в апреле снова приходит оповещение из банка, что на моей карте недостаточно средств для оплаты 199 рублей на Яндекс плюс (благо денег на карте не было в этот момент). На следующий день снова было две попытки неудачного списания денежных средств с моей карты. Я сразу же написала в службу поддержки , описав всю ситуацию. Ответ на мою почту пришёл оперативно с предложением заполнить специальную форму, в которой нужно было указать первые 6 и последние 4 цифры карты, с которой происходит списание, сумму, дату и время совершения операции. Я все это заполнила и отправила ответным письмом. На следующий день получила ответ от сотрудника Яндекса о том, что моя карта, с которой списывались денежные средства, была привязана к другому аккаунту, к какому именно они якобы разглашать не могут. Но сообщили, что карту мою от этого аккаунта отвязали и денежные средства вернут. Деньги вернулись в этот же день, что не может не радовать. Однако, неприятный осадок остался - как такое вообще могло произойти? Да, пару раз я вызывала с телефона подруги Яндекс такси и оплачивала его со своей карты. Может быть, именно тогда произошла привязка моей карты к ее аккаунту. Так что мой совет - будьте осторожнее, не оплачивайте своей картой никаких услуг через чужой аккаунт.
Нажмите Отменить под названием подписки.
Нажмите Отменить подписку.
Если вы отключите автопродление подписки до окончания пробного периода, с карты не спишется платеж за подписку. Но если вы захотите вернуться в Плюс, активировать бесплатный пробный период повторно не получится — можно будет только оплатить подписку.
По поводу возврата средств рекомендую связаться с тех. поддержкой Яндекса.
Хорошего дня!
Доброго времени. При оформлении подписки карта автоматически привязывается к аккаунту, отсюда и автоматическое списание средств. Когда Яндекс имеет полные данные карты, в том числе — CVV код, списание средств может происходить в автоматическом режиме, без подтверждения. Так что в проблеме, когда Яндекс.Плюс списывает деньги с карты виноваты только вы сами. Можете. Читать далее
Вы давали согласие, когда активировали пробную бесплатную подписку, а уже последующие подписки продлевались, но платно, нужно было отключить подписку до снятия денег в настройках, деньги вам уже не вернут.
Ложь полная. Я также не давала согласие и не подписывалась! Теперь так зарабатывают. Отказываюсь от услуг Яндекса!
У меня тоже была похожая ситуация. Подключила в январе бесплатный пробный период подписки Яндекс плюс на месяц и благополучно забыла о ней. Вспомнила только в феврале, когда с моей карты автоматически списались деньги в размере 199 рублей. Но тут сама уже виновата, как говорится, раз не отключила подписку вовремя. Поэтому в службу поддержки обращаться не стала и сразу. Читать далее
У меня похожая ситуация, да только бесплатный период не прошел, а деньги уже пытаются снять, хотя в подписке пишут. Читать дальше
Я не давал согласия никогда и не подписываюсь никогда на сервисы тем более с указанием данных банковских карт ,по. Читать дальше
Отменить прописку можно в личном кабинете, а также вернуть деньги через службу поддержки Яндекс.Плюсв. в личном кабинете выбрать обратная связь, выбрать в предложенном меню ответы, сообщить, что подписку на Яндекс плюс не оформляли и не пользовались сервисом, потом указать номер карты, сумму и время списания 199₽. деньги вернут в этот же день.
Мне интересно что за агрессивный маркетинг, никаких согласий не давали, просто в наглую списывают и всё, они наверное хорошо наварились, на людях, которые особо не следят за своейц банковскойц историей. Или например пожилые люди есть, которые тоже могли попасть под удар, яндексу минус репутация.
Я не знаю как в других приложениях, но Яндекс Го совершенно мошенническим образом себя ведет. Обещает подключение. Читать дальше
Яндекс такси редко пользуюсь ,но какого то черта только что списали 199р видите ли яндекс плюс ,за что спрашивается !?
Прошу вернуть снятую сумму 😕
У меня так же списали, причём 2 и 3 февраля, Найдёте решение - напишите) я заполнил форму и жду ответ) написал в. Читать дальше
Всем доброго времени суток! Вчера тоже списали за подписку Яндекс Плюс 199 руб., хотя я ни на что не подписывался. Может правда из-за того, что пользуюсь Яндекс Такси и там привязана зарплатная карта. Но как бы то ни было неприятно, мягко говоря) Написал, как советуют, в Службу поддержки Яндекс Плюс, там заполнил форму, перейдя по ссылке. Деньги вернули в течение. Читать далее
Тоже только что попал на эту мошенническую подписку. Предложили подключиться к некой бонусной программе, ни о каком Яндекс+ и слова не было. После нажатия на кнопку "Подключить" списали 199 руб. Не ожидал такого от Яндекс. Написал в техподдержку требование вернуть деньги. Если не будет результата обязуюсь (вот здесь в этом чате) собрать еще 100 таких же обманутых и. Читать далее
Я работаю в Яндексе и хотела бы помочь. Напишите, пожалуйста, моим коллегам из Яндекс Плюса: ya.cc/t/97uJHMHWSQpkk
Они проверят возможность возврата!
Здравствуйте! Меня зовут Даша, и я работаю в Яндексе.
Пришлите скриншоты подтверждения списания и маску карты (первые 6 и последние 4 цифры), с которой снялись деньги. Сотрудники поддержки по этим данным найдут платёж и помогут во всём разобраться.
Нажмите Отменить под названием подписки.
Нажмите Отменить подписку.
Если вы отключите автопродление подписки до окончания пробного периода, с карты не спишется платеж за подписку. Но если вы захотите вернуться в Плюс, активировать бесплатный пробный период повторно не получится — можно будет только оплатить подписку.
По поводу возврата средств рекомендую связаться с тех. поддержкой Яндекса.
Хорошего дня!
Сначала попробуйте связаться с поддержкой Яндекса и попросить, чтобы Вам отменили подписку и вернули деньги, так как Вы не давали никакого согласия (для наглядности прикрепите чек).
Консультант должен будет отключить подписку и решить проблему с возвратом денежных средств.
Если консультант не помог, то Вы можете воспользоваться чарджбэком, возвратным платежом. Это процедура оспаривания платежа по банковской карте, с которым человек не согласен.
В процедуре возврата денег через чарджбэк участвуют банк покупателя, банк продавца и платёжная система. Схема выглядит так:
Покупатель пишет в свой банк запрос на возврат денег с подробным описанием ситуации.
Банк проверяет информацию и решает, можно ли начать процедуру чарджбэка.
Если решение принято в пользу покупателя, претензия направляется в платёжную систему.
Платёжная система направляет претензию банку продавца.
Банк выясняет, есть ли основания для возврата денег.
Если причин для отказа нет, деньги со счёта продавца придут на счёт покупателя.
❗ Чарджбэк не даёт стопроцентной гарантии, что деньги вернутся, но шанс есть.
Ничего не предвещало проблем — поехал на такси, все замечательно, по приезду оплата списалась как обычно. Через некоторое время захожу в приложение «Яндекс Go» и вижу красивую надпись «образовался долг» за эту поездку.
Пишу в саппорт, предоставляю выписку из банка с кодом авторизации как поддержка просит. В ответ получаю мутные ответы о том, что оплата не прошла, деньги заморожены в банке, но вернутся на счёт, обратитесь в банк.
Решаю отвязать все карты с аккаунта, отменить подписку Яндекс плюс. Пока не вернутся или не вернутся деньгиПишу об этом в саппорт, как оказалось, зря:)
В ответ Яндекс принудительно снимает деньги с карты, которая уже не привязана и радостно сообщает:
Это и было главным поводом написать тут пост. Какого фига? Почему вы списываете принудительно деньги с отвязанной карты?
Так может стоило обратиться в банк, может и правда деньги не прошли. Клиент отвечает за оплату, если она не поступила на счет Яндекса, то Яндекс имеет полное право списать эти средства по оферте с которой вы соглашались при регистрации. Сейчас стоит обратиться в банк и уточнить действительно ли первые средства заморожены и вернутся на счет или Яндекс получил двойную оплату. Если получил двойную, тогда уже везде оставлять подобные посты. А пока только сотрясание воздуха без фактов.
С банком все хорошо, я, конечно же, написал, мы оспорим операцию. Суть не в деньгах, там порядка 120 рублей, а в самом подходе)
если банк подтвердил двойную оплату то да, не красиво Яндекс поступил и должен компенсировать как уважающий себя бренд:)
Здравствуйте! Я из Яндекс Go. Странно, что коллеги вас не поняли :( И, конечно, деньги дважды за одну поездку не списываются — скорее всего, первый раз они просто заморозились на счёте. Давайте я всё ещё раз проверю. Сейчас напишу тут в лс.
Нет, я не хочу с вами больше общаться:)
С банком, который оказался гораздо лояльнее, запросим оспаривание операции через платежную систему:)
Статья - это всего лишь предупреждение для других о сервисах яндекса
Ты карту не отвязал. Ты просто удалил её отображение у себя. А Яндекс все твои карты помнит и хранит)))
А как её тогда отвязать правильно?
Перевыпустить с другим номером.
Ездят с 2 рублями на карте, а потом им все виноваты. Задрали уже водителей. Во время поездки оплата не проходит и переключается на наличные. А пассик заявляет, что у него деняк нет и оплата картой. Вот что тут водителю делать?
Вот такое они понимают, да. Я бы к зеленке гомна подмешивал для пущей мотивации вести себя по-человечески
вот только после оплаты наличными долг в приложении никуда не исчезает, я на вашу уловку больше не попадусь, никаких наличных.
Яндекстакси это всегда ложь и недосказанность.
Бывает и так что с пассажира берет 100 руб(условная цыфра), водителю с неё платит 80 и с этих 80 берет комиссию 22%-24%.
Ещё ворует чаевые уводителей, это вообще у него как "с добрым утром"
Комментарий удален модератором
Простите, что не разбираюсь в названии банковских бумаг)
Исправлю на выписку
Комментарий удален модератором
Хм, но ведь меня просили дать «справку» с кодом авторизации, код авторизации там есть, может я дал то, что нужно?
Комментарий удален модератором
Причём тут саппорт теле2? Неважно как назвать эту бумажку. Хоть справка, хоть выписка, хоть просто в чате можно эту инфу им написать,хоть по телефону представляете? Важен тут именно КОД АВТОРИЗАЦИИ, по которому ищут транзакцию. Я тоже из опыта работы С саппортом, могу сказать, что первая, что вторая линии в большинстве случаев живут по скрипту. Шаг влево, шаг вправо fatal error.
И ещё хотел спросить, моя история настолько вас зацепила, что вы зарегистрировались сейчас специально, чтобы откомментить пост?
Комментарий удален модератором
А может вы наняты госдепом для пропаганды Навального😱
А нехххуй кидать таксеров)))
У меня было похоже. Приехал на место, а оплата не проходит, срок действия карты истек, водитель меняет оплату на наличные и я вижу высвечивается на экране оплата наличными. Оплачиваю и удаляю карту из яндекса. Через пару дней получаю новую карту и привязываю и мне говорят у вас долг по поездке. Пишу в поддержку, а мне ответ что мол ничего не знаем вы наличкой не платили, поездка не оплачена. Но я же сам на экране видел оплата наличными. Но бороться с их пофигистическим отношением к клиентам бесполезно.
Автор статьи
Читайте также: