Что делает айтишник в сбербанке

Обновлено: 30.11.2022

Вы не смогли бы пользоваться приложениями и сайтами, если бы не тестировщики. Это мы постоянно пытаемся все сломать и вывести из строя, чтобы найти все возможные баги и убедиться в том, что код работает идеально. Меня зовут Роман Новиков, и два года назад я устроился в Сбербанк «ручником» без опыта работы тестировщиком.

Теперь я работаю ведущим инженером-разработчиком в команде Сбербанка SmartBio (да, это про биометрию) и сейчас расскажу, почему люблю QA. И дам советы тем, кто хочет попробовать себя в профессии.

В 2018 году я решил заняться QA, а до этого был военным (занимался научно-исследовательскими разработками). Я прочел несколько книг, поискал информацию в интернете и записался на собеседования. На всех меня спрашивали примерно одно и то же — например, знаю ли я, что такое тест-дизайн, а я отвечал заученными фразами из книг. На первом собеседовании меня спросили, сколько методик тест-дизайна я знаю, — я сказал, что три, потому что в книгах Савина и Куликова их было именно столько. «Спасибо, мы позвоним» — тут я понял, что что-то не так.

Я пришел домой и начал гуглить, у меня включился навык тестера — найти недостающую информацию. Нашел пять методик. Полез искать слитые курсы — нашел семь. В общем, когда я пришел на очередное собеседование и ответил на базовые вопросы, то параллельно рассказал о своих изысканиях о точном количестве методик и сам стал задавать вопросы. Мне начали рассказывать, я схватился за ручку, чтобы записать, а мне в ответ — «не надо, потом на наших внутренних курсах узнаешь, я же вижу, что тебе интересно». И так меня приняли — я начал работать в Сбере на аутсорсе и тестировать мобильное приложение «Сбербанк Онлайн».

С чего начать, если хочешь стать тестировщиком

📚 Что почитать:

Гленфорд Майерс, Том Баджетт, Кори Сандлер — «Искусство тестирования программ»

Тобиас Клейн — «Дневник охотника за ошибками. Путешествие через джунгли проблем безопасности программного обеспечения»

Святослав Куликов — «Тестирование программного обеспечения. Базовый курс»

Ron Patton — «Software Testing»

Mark Fewster, Dorothy Graham — «Software Test Automation»

Роман Савин — «Тестирование dot com, или Пособие по жестокому обращению с багами в интернет-стартапах»

👀 Что посмотреть:

Просто вбить в поисковую строку YouTube «введение в тестирование программного обеспечения» и смотреть самые релевантные ролики — это правда помогает на старте.

В Сбере есть несколько направлений тестирования, и они разделены по трайбам (это такие крупные подразделения внутри банка — например, трайб, в котором работаю я, занимается девайсами, и тестируем мы ПО для этих девайсов). В трайбе, где я работал поначалу, я занимался UI-тестированием — пользовательского интерфейса на андроиде. Джуны обычно начинают с регресса. Это когда ты изучаешь функционал на кейсах, а потом, сталкиваясь со сложными ситуациями, уже просматриваешь документацию, чтобы понимать, как все должно работать.

Весь процесс тестирования — это сверка фактического результата с тем, что ты там видишь. Например, я оформляю платеж в приложении и понимаю, что на экране после завершения операции не появляется картинка, а она должна быть. Это баг — и тогда я завожу дефект, назначая на него разработчика. И если он его игнорирует, я начинаю сам ему писать — я тут баг завел, у нас спринты, у нас релиз. Если у разработчика баг воспроизводится, он чинит код, делает пул-реквест, получает все апрувы и мерджится, если не воспроизводится, то я ему начинаю доказывать, что в его «идеальном» коде есть неточность. Далее я получаю уведомление о том, что все вмерджилось, лезу в баг и пытаюсь воспроизвести — и, если все работает, я закрываю задачу. Но если это работает на тех данных, которые указал разработчик в качестве фикса, а на моих данных шаг влево, шаг вправо — и все ломается, возвращаю на доработку. И так до тех пор, пока я не увижу, что я не могу сломать этот экран.

К API ты приходишь поневоле, тебя ведет туда твой же интерес и твои же вопросы, на которые ты не можешь увидеть полного, развернутого, исчерпывающего ответа. Я тестировал приложение, видел, что что-то не так, и мне хотелось понять, что именно сломалось. И я начинал читать логи, смотреть в архитектуру REST-запросов, общаться с аналитиками, с разработчиками. И уже не просто заводил безликие баги в Jira, а лез к парням в их HP ALM, согласовывал себе доступы в их пространства с их доками. Занимаясь всем этим, я понял, что «UI-йка» — это верхушка айсберга, а все основные процессы находятся под капотом, внутри. Тут уже включились азарт и желание узнать побольше, и я начал изучать все это в факультативное время.

Что изучать, когда стало интересно залезать под капот

👀 Что посмотреть:

Видео по запросу «тестирование api для чайников»

💡 Что изучать:

Курсы. Я смотрел разные — в «Виртуальной школе» Сбербанка (это такой онлайн-университет для сотрудников) у меня, оказывается, 436 изученных материалов.

Изучая то, что под капотом, тестировщик становится намного сильнее как специалист и двигается в сторону мидла. Некоторые после UI-тестирования идут в дизайн или верстку — они не хотят тестить изнанку продукта, им интересно другое. Мне же нужно было знать все — я ночью не усну, если не пойму, как оно работает со всеми своими шестеренками и откуда конкретно там баги берутся.

Помните, я рассказывал про собеседование и семь методик тест-дизайна. Попав на работу тестировщиком, я узнал на внутренних курсах по продвинутой аналитике, что их на самом деле девять. На следующее утро я собрал коллег из своей команды и задал им вопрос про методики — мы посидели, пока пили кофе, подумали и насчитали 13. Спустя пару месяцев, на корпоративе, я собрал тестировщиков из разных команд и проектов и снова завел об этом разговор. Кто-то из старичков сказал, что знает 20 методик. И тут к нам развернулся один из топ-менеджеров, который сидел за соседним столом, и сказал: «Ребята, вообще их около 90». В общем, мы всем столом развернулись и начали слушать.

На том же корпоративе со мной разговорился коллега из другого трайба, начал спрашивать, чем я занимаюсь. Я стал рассказывать, а он меня перебил: «Подожди, ты сейчас перечисляешь стек автоматизатора, но ты же ручник?». Я сказал, что мне это интересно — это нужно, чтобы видеть свои кейсы с разных сторон. А через несколько месяцев мне написали из этого трайба, пригласили поговорить и предложили заниматься тестированием нейросетей для биометрической системы распознавания людей. Это было неожиданно, но я как раз изучал эту область, и я согласился.

В SmartBio, команде, которая занимается биометрическими системами, у нас идет бэковая часть, то есть работа с серверными сервисам. Никаких графических интерфейсов нет. То есть мы работаем на уровне REST\SOAP-архитектуры запросов. То есть мы должны копаться в шестеренках. И это дико интересно — понимать процесс по описаниям документации, по объяснениям аналитиков, разработчиков, видеть то, что существует только на уровне кода.

Последние три месяца я занимаюсь в основном тем, что передаю знания и навыки команде аутсорса, обучаю ребят тестированию нашего продукта. Ввожу их в максимально сжатые сроки в курс дела, чтобы они не тратили время на поиск информации и понимали, как все работает.

В тестировании ты постоянно чему-то учишься, а если учишься — растешь. Даже сейчас, когда я почти перестал что-то тестировать своими руками (я гоняю кейсы руками тех, кого обучаю), мне интересно в этом копаться и что-то изучать. Ну и учить других — это даже интереснее. Когда мне задают вопрос, о котором я бы не задумался, то сам начинаю видеть эту тему шире. Есть миф о том, что все тестировщики хотят быть разрабами, но если такое происходит, это значит, что что-то не так и человеку просто интересно другое. Мы нужны разработчикам для того, чтобы они креативили и создавали что-то новое, а не копипастили костыли.

Наша работа — это помочь разработчикам сделать код неубиваемым, абсолютно совершенным. Разработчики думают так: если работает — не трогай. А тестировщик реагирует на это так — подвинься дружочек, сейчас посмотрим, что конкретно тут трогать нельзя.

Чем больше мы найдем дефектов, тем больше испытаний реальными пользователями выдержит код. Это может быть ребенок, который зажал кнопку и держит ее, это может быть пожилой человек, который не разглядит эту кнопку, или взрослый, который все нажимает очень быстро, потому что у него нет времени. А работать хорошо это должно для всех. Конечная цель всегда одна — создать совершенное программное обеспечение.

Еще у меня появилась забавная профдеформация — я во всем вижу внутриуровневые процессы. Моя любимая игра — World of Warcraft, время от времени я туда захожу, и недавно стал обращать внимание — а вот тут идет просадка по фпс и трафику, ага, это какой-то аддон интерфейса, написанный на LUA, шалит, а еще какие-то снифферы из других аддонов пытаются что-то в памяти читать, не связанное с игрой, ну-ка, что это такое. В общем, процесс игры выглядит так: я смотрю на IDE с кодом и скриптами, а на заднем фоне — игра, которая на мешах траекторий движений и ротационных рутинах сама в себя играет и общается с другими игроками.

Самое крутое в тестировании — видеть все первым. То, о чем конечные пользователи пока не знают, я могу посмотреть и опробовать уже сейчас. Даже разработчик иногда видит только ту фичу, которую он делает, и то на уровне кода. А тестировщик первым видит новый продукт целиком. Это непередаваемые ощущения. Причем все это — строжайшая тайна, просто потому что уровень защиты внутрибанковской информации очень высокий. То есть ты отдаешь себе отчет в том, что кроме тебя этого никто не должен увидеть. Как в секретной лаборатории. А потом это появляется в новостях и этим начинают пользоваться десятки миллионов людей — это классно.

В этом году я устроился работать программистом в банк.

На собеседовании лишь спросили смогу ли устанавливать и обновлять программы. Конечно могу, это мое любимое занятие было в ту пору. Программист, на место которого я пришел, тоже одобрил мою кандидатуру, пробурчав, что до этого вообще какие-то девочки приходили, которые не знают как мышку держать.

В общем приняли меня быстро.

Предыдущий программист за 1.5 часа попытался изложить суть работы, оставил контакты программистов из других городов и убежал. В своём городе я был единственным айтишником в банке.

Первое, что бросилось в глаза - основная банковская программа - досовская, техника допотопная.

Банки вообще очень консервативны в плане перехода на новое "железо" и софт.

Кстати, по зарплате - 16 тыс.руб. Для студента 4 курса казалось неплохие деньги.

Про зарплаты остальных сотрудников чуть позже.

Сразу скажу, банк не будет платить Вам зарплату просто так. В первый же день я вышел с работы после 20.00.

С первого дня в кабинет прибегали какие-то люди, требовали какие-то отчеты. На мою реплику, что я здесь первый день и ничего не знаю все отвечали "Ну Серёжа же делал". Сережа это бывший программист.

В последствии я научился отвечать "Я не Серёжа", но для этого понадобилось время.

Поверьте, когда я говорил, что банк не будет платить просто так - я не преувеличивал. Банк выжмет из Вас всё что есть и даже больше.

Что касается зарплат остальных:

  • Кассир - 11 тыс. руб.
  • Бухгалтер - 13 тыс.руб.
  • Ведущий бухгалтер - 16 тыс.руб.
  • Начальник операционного отдела - 21 тыс. руб.
  • Главный бухгалтер - 25 тыс.руб.
  • Управляющий - от 100 тыс.руб.

При этом зарплата могла очень сильно зависеть от премии. Премии могло не быть, а могла быть 250%. В среднем сотрудники получали среднюю зарплату как я указал выше.

Как видите "простые смертные" зарабатывают в банке очень мало, хотя в моих детских представлениях все работники банка должны были быть золотыми рыбками.

С трудом объяснила самой себе то, что я могу быть там действительно полезна!

Да, конечно, если вы уже со мной знакомы, то знаете, что у меня наполовину экономическое образование, полученное в Политехе. Могла бы спокойно работать в Банке бухгалтером, финансовым аналитиком, операционистом. но по основной деятельности-то я — руководитель IT-проектов . И тут меня внезапно приглашают поработать на благо IT-развития банка :)

Как это было у меня раньше?

Я работала в профильных IT-направлениях крупных компаний над созданием вполне конкретных цифровых и чисто айтишных продуктов. То есть, будь то производство, торговля, добыча ископаемых, образовательная организация или гостиничный бизнес - там специфика IT-деятельности типизированная, мало чем отличающаяся, особенно, если компания идёт по стандартным методологиям.

А что мне предложили сейчас?

Здесь же, в банке, мне предложили ту же должность, но с !углублением! в банковскую сферу . С которой ранее я дела не имела вообще никогда. И понимала, что это особая специфика. В которой я не шарю. Пока:)

Плюс, обдумывая оффер, я начиталась отзывов айтишников, поработавших в банках, дескать там очень туго с уровнем квалификации айти-специалистов. После этого я стала бояться непрофессиональной команды в своём подчинении))

Да и не представляла я себя никогда в банке. У меня же постоянный движ в команде разработки: горят сроки, ребята ждут заданий, заказчики - сдачи обещанной части работ, руководство - постоянных отчётов. и я такая бегаю с вечно подгорающим седлом, но всё же успевая ловить кайф от результата своих проектов)) А тут мне сказали про " стабильность и плавность изменений ", и я подумала о том, как буду тупо и скучно просиживать там свою компетентность. (к счастью, ошибалась). Боялась, что " законсервируюсь " (законсервируюсь в банке)))) в своём ИТ-развитии и поставлю на нём жирную точку.

Почему я решилась попробовать?

Понимая все свои риски, я не спешила соглашаться. Ведь я видела себя чисто в Разработке ПО, внутри команды и прямо с ребятами-разработчиками вместе в этом движняке 24/7))

Уговорил меня всё же попробовать себя в банковском деле мой молодой человек. Он сказал:

Ну понравится, так и замечательно, ещё одну сферу освоишь, не понравится - тоже хорошо, опыт, тебя всё равно так и так в любую компанию возьмут с твоими наработками.

Потом я вспомнила про IT- команду Тинькофф Банка . это же что-то с чем-то. Олег Тиньков очень дальновидный человек. Он не жалеет денег на IT - собирает ребят, обучает их “под себя”, и они делают передовую IT-компанию из Тинькофф Банка своими силами.

Об этом знают просто ВСЕ! Этот уровень воспринимается и самостоятельно в ИТ-отрасли (вне банковской). команда выкатывает такие ИТ-решения, что просто глаза выскакивают из орбит: О_О. И ты не перестаешь об этом думать))

Потом я вспомнила своих ребят с прошлых мест работы: очень многие тестировщики, разрабы хорошего уровня уходили. именно в БАНКИ. Как известно, зарплатой там не обижают обычно.

Знаете, что из этого вышло?

Я довольна! Мне интересно и просто очень нравится!

  • Я поняла, что раньше я всё-таки имела дело с очень "раздолбаистыми", хоть и крупными, известными, мощными компаниями (не будем фамильярничать), в которых бизнес-процессы были настолько отвратительно "налажены", что у меня аж шёл пар из ушей.

Просто потому, что когда ты спокоен - все дела ладятся сами собой.

  • В моих проектах снижен градус напряженности и неизвестности. Как известно, IT-проекты и отличаются высокой степенью этих свойств, из-за чего менеджеру по традиции всегда приходится " сидеть на пороховой бочке и затыкать бреши собой ".

(+) Здесь мои проекты встроены в регламент работы Банка. Поскольку Банк - очень серьёзная организация, непосредственно связанная с деньгами, там всё чётко, и с этим реально легче работать, просто даже морально. Ты знаешь, что примерно ждёт тебя завтра - и от этого гораздо спокойнее на душе:)

  • Да, друзья, раньше я пахала как лошадь за те же деньги (с переработками, но без доплат). Здесь этого просто не требуется. Я успеваю сделать весь объем работ в рабочее время. НИКТО больше не смеет навалить мне кучу "незапланированных, но кровь из носу срочно-нужных (краткосрочных) хотелок" в конце рабочего дня. И это прекрасно!
  • Здесь работают приличные и дружелюбные люди. Объяснение этому я нашла простое - им просто хватает денег на жизнь и им не за что быть озлобленными на этот мир. Банк реально заботится о сотрудниках - у нас есть развозки, хорошие подарки на праздники, свой фитнес, можно сдать вещи в химчистку соскидкой,
  • отдохнуть на курортах за 70% стоимости (остальное компенсирует Банк) и др.
  • Моя команда по-прежнему состоит из разновозрастных специалистов. Но тут я была просто в шоке. Ребята меня приятно удивили! Я ставлю задачу разработчикам и безо всяких напоминаний о сроках - они выполняют её раньше, чем я предполагала, да ещё и сами отчитываются. Я была обескуражена профессиональным уровнем специалистов, скоростью и безошибочностью действий. Я в восторге от уровня слаженной работы ребят, инициативности, от того, как каждый из них может заменить друг друга, в случае чего.

Не ожидала, что может быть такое взаимопонимание, исполнительность и профессионализм, ведь я готовилась к худшему))

  • Я очень быстро освоилась в Банке. Все процессы не так уж сложны, когда ты начинаешь с этим работать - ты начинаешь в этом «шарить». Видимо, настаёт возраст взросления - а с ним и боязнь перемен. Я всегда знала, что могу научиться чему угодно. И в этот раз я себя вновь не подвела:)

Друзья, и ВЫ не бойтесь пробовать новое! Пусть у вас всё получится!

Я больше не так категорична, как была в начале, когда ко мне поступило такое предложение о несколько новой для меня работе.

Здесь тоже есть конкуренция - банки стараются соответствовать мировым цифровым тенденциям, чтобы быть "на волне" и привлекать больше клиентов. Это интересно - даёт нам простор для творчества и инноваций, создания оригинальных и востребованных IT-решений.

Делаем так, чтобы людям было легко, понятно и менее трудозатратно проходить обыденные банковские процедуры, при обращении в Банк. Я вижу эти продукты, раньше это было просто неосуществимо, а теперь - это реальность. Мы боремся с мошенничеством и кражей денег со счетов, во время совершения операций, в банкоматах - тоже IT-средствами. Мне приятно, что я создаю те вещи, которые реально улучшают жизнь людей .

Сбербанк — крупнейшая финансовая организация России, предоставляющая кредиты и многое другое, дающая сотни тысяч рабочих мест. По информации, предоставленной самим банком, в каждой 150-й российской семье работает хотя бы один сотрудник Сбербанка. К концу 2018 года численность штатных единиц достигала почти 300 000 человек. Именно поэтому вопрос, сколько получают сотрудники Сбербанка, волнует многих специалистов, находящихся в поиске работы.

Портал Бробанк.ру тоже заинтересовался этим вопросом и провел аналитическое исследование. Его цель — определить, какая реальная зарплата в Сбербанке, какие вакансии публикует организация, и от чего вообще зависит заработок работника.

Штат сотрудников Сбербанка

Это огромная корпорация, в которой задействованы специалисты разных областей. Работник банка — это не только офисный менеджер, который сидит за стойкой и принимает население. Менеджеры — это только верхушка айсберга, который видят рядовые граждане, пользователи услуг Сбербанка.

Зарплаты в Сбербанке платятся и другими специалистам:

  • бухгалтерам, понятно, что это банк, число бухгалтеров в его штате просто огромное;
  • сотрудники по работе с проблемными долгами, по реализации проблемных активов;
  • специалисты отдела маркетинга и рекламы;
  • Сбербанк обладает большим штатом юристов;
  • есть штат сотрудников, которые отвечают за недвижимость банка, за работу с арендодателями, за поиск объектов для открытия новых офисов;
  • есть большой IT-отдел, отвечающий за бесперебойную работу самого банка и его сервисов;
  • есть технический отдел, который отвечает за обеспечение офисов оборудованием, за установку и демонтаж банкоматов, за проведение каких-либо ремонтных работ;
  • сотрудники отдела безопасности
  • инкассаторы, водители;
  • прочие.

Рассматривая вопрос, какая зарплата в Сбербанке, важно понимать, что она зависит не только от самой должности специалиста и его квалификации, но и от территориального расположения банка. Несмотря на то, что Сбер — это огромный федеральный банк, он раздроблен на 12 отдельный территориальных банков: Северо-Западный, Поволжский, Балтийский, Уральский, Юго-Западный, Московский и пр. И в каждом территориальном отделении могут быть свои условия оплаты труда. Понятно, что зарплаты в Сбербанке в Москве будут выше, чем, например, в Перми или Краснодаре.

Чем крупнее город места работы, чем выше зарплата в Сбербанке. Поэтому нельзя ориентироваться на одну цифру, для каждого города она может быть разной.

Зарплата операциониста в Сбербанке

Чаще всего трудоустройством в Сбербанк интересуются граждане, которые желают работать операционистом или просто консультантом в отделении. Такие вакансии открыты всегда и во всех территориальных подразделениях Сбера. Это самая массовая должность в штате банков. В одном офисе обычно работают как минимум 10 операционистов и несколько консультантов.

Если учесть, что зарплата в Сбербанке в Москве гораздо выше, чем в других городах и регионах страны, то проведем анализ, беря во внимание вакансии в стандартном регионе. Пусть это будет Екатеринбург и Свердловская область.

Сбербанк берет на эту должность граждан без опыта, то есть это может быть стартом в карьере. Опыт работы не обязателен, высшее финансовое образование — тоже не обязательное условие. Если зайти на сайт hh по Свердловской области, то Сбербанк обещает следующую зарплату консультанта:

  • от 41000 в самом Екатеринбурге;
  • от 27300 в Асбесте;
  • от 24900 в Сухом Логе;
  • от 22000 в Богданович.

Все размеры зарплат указываются до налогообложения. То есть с указанной суммы можете смело вычитать 13%.

2. Менеджер по обслуживанию. То есть сотрудник, который сидит за стойкой и ведет прямую работу с населением: принимает платежи, дает выписки по счетам, консультирует по продуктам, вкладам. В общем, совершает операции со счетами граждан. Сначала человек приходит на должность простого менеджера, потом может получить статус старшего. Конечно, от этого зависит и зарплата:

  • старший менеджер в Среднеуральске — от 37000;
  • в Верхней Салде — от 28300;
  • в Шале — от 25000;
  • в Каменск Уральском — от 34000;
  • простой менеджер по обслуживанию в Богданович — от 22000 рублей;
  • для крупных городов, региональных центов Сбер точную зарплату не указывает.

В целом, зарплата менеджера в Сбербанке — показатель весьма субъективный, примерный, точный заработок в любом случае зависит от многих факторов. С точным положением о премировании сотрудников можно ознакомиться при собеседовании.

Добрый день пикабушники и мои любимые подписчики! Сегодня я приступаю к описанию, пожалуй, самой беспринципной, самой жуткой и отвратительной главы о работе в Сбербанке - работе на позиции Клиентского Менеджера Сбербанк Премьер.
Ещё будучи на позиции МПП, я слышал истории о том, как вяло зарабатывают КМы и МИКи, но никогда лично не общался ни с одним из них. И вот, прошло почти 10 месяцев с того момента, как меня "опрокинули" на должность Клиентского Менеджера Сбербанк Премьер. Произошло это во время очередного переформата в Сбербанке, когда в моём ВСП сократили одну должность МПП и моим руководителем было принято решение перевести меня обратно в СОЧЛ (т. к. я был самый свежий на этой позиции), но спасло то, что в тот момент в городе открылись сразу два ЦПО (центр премиального обслуживания) и мне удалось уйти в один из них КМом. Переводили меня через увольнение, поэтому я лишился львиной доли кварталки и годовой, а так же был прерван мой ДСЖ полис.
Клиентский Менеджер Сбербанка - это есть высококвалифицированный специалист, который должен был пройти все предыдущие стадии работы и уметь делать всё, что делают консультанты, кассиры и продажники, а так же обучиться своим ключевым продуктам. Но мы то с вами знаем, как зачастую происходит подбор кандидатов. Сбер и здесь не стал исключением. На КМов брали племянников, братьев, сестер, жен, мужей, поваров, зоотехников, юристов, программистов, друзей друга подруги или просто человека, лишь бы заткнуть должность. Клиентских менеджеров было 42 на город, каждый знал каждого и каждый знал у кого и где есть связи. Большинство из них так же знало, что через пол годика сядут выше или уйдут в более комфортное место, оставшаяся половина просто старалась приспособиться под окружающий мир.
Вообще, КМСП делилсь на 2 типа: "на потоке "и в ЦПО. На потоке было работать значительно легче. Потоком называли ВСП в которых был входящий поток людей и перенаправление от МПП КМу крупных клиентов, к тому же, в обычных ВСП была сформирована клиентская база и работать там было сладко. На поток обычно сажали новичков, а в ЦПО людей со стажем КМа (но по мотивации работа ни чем не отличалась).
ЦПО - закрытый офис, туда КМы целый день вызванивают базы Сбера, приглашая на обслуживание и обещая более выгодные и комфортные условия. Трудность ЦПО состоит в том, что люди туда не идут, а если и идут, то по большей части - это переманенные клиенты с других ВСП или обиженные на других КМов клиенты.
Для того, чтобы ЦПО нормально функционировал, ему делают кустовую привязку (закрепляют за ним) ВСП без КМов, но всё оборачивается "лишь бы было", т. к. в куст привязывают отделения с самых крайних районов города, откуда вытащить людей к себе очень сложно.
По стандартам, КМ делает 20 звонков в день, проводит 5 встреч, продает 4 продукта, 2 из которых - депозиты (они не идут в премию). Ключевых продуктов у КМа 4-ре:
1) Прилив - прирост остатков на счетах клиентов или привлечение новых денежных средств, при том, если клиент забрал деньги, то показатель идёт в "минус" и КМу нужно сначала отбить этот "минус" и только потом выйти на план. Прилив делают по разному: тупо ждать перенаправлений, выплат вкладчикам разорившихся банков, поиск новых людей с крупными ден. ср-вами (фарт) или роста от стабильных клиентов. Но вот тут-то и начинают всплывать секретики. Так почти не делает никто, ведь существует программа Back office, которая позволяет выгружать открытые за день счета по всему ГОСБу, тер. банку и т. д. Соответственно, КМы, через кассиров или рукалей или связи "малюют" за клиента анкету на обслуживание в Премьере, подделывают подписи и ставят свой маркер, забирая себе прилив. Их работу, практически никто не проверяет и если делать всё грамотно, то тебя никогда не поймают на этом. Поэтому большинство клиентов Сбербанк Премьер - рисованные и понятия не имеют о существовании своего клиентского менеджера;
2) Пакет Услуг (ПУ). Пакет услуг - продукт, который включает в себя множество приколюх и стоит 2500 в мес., если на балансе у клиента меньше 2,5 млн. руб. Раньше, в большинстве своём, КМы делали его для открытия вкладов под большую % ставку, а потом закрывали, но совсем недавно в Сбере сделали прирост этих ПУ, так же как и в случае с приливом. Отключил - "минус", отрабатывай. Многие клиентские менеджеры подключают ПУ людям у которых на балансе более 2,5 млн. руб, без ведома этих людей. Подделывают подписи на заявлении. Однако стоит человеку снять "соточку" и у него тут же спишется комиссия и начнутся разбирательства, в результате которых КМы вкладывают со своих;
3) ПИФы - паевые инвест. фонды Сбера. Продукт интересный, но целиком завязанный на долларе. Абсолютно все фонды коррелируют с долларом на 90-95% и по большей части рисованные. ПИФы продаются как продукт, позволяющий зарабатывать больше, чем 7% по вкладу. На моей памяти, доходы составляли 20-25% годовых. Но в данном продукте есть высокая вероятность разворота и обесценивания пая, в результате чего, клиенты могут потерять деньги. Об этом КМы часто не говорят и иногда бывает, когда обесценился фонд, КМы лютуют и выдают %-ты одним вкладчикам со счетов других;
4) ИСЖ и НСЖ. Страховки с возможностью подзаработать. ИСЖ - продукт говно (больше ничего информативного про него не будет), никогда не связывайтесь с ним, за все время существования (5+ лет), не показал доходных результатов. Ед. его плюс в том, что все деньги застрахованы и клиент ничего не теряет. Часто, впареватели продают его как супер депозит, но не говорят о том ,что в срок от 5-ти, 7-ми, 10-ти лет, деньги нельзя снимать (условия продукта). Люди, часто сами не глядят, что подписывают, тем самым делая план КМу, а потом рвут волосы, когда узнают, что при досрочном расторжении могут вернуть лишь 74-85% вложений.
НСЖ - страховка с периодичными взносами (квартал, полгода, год) или единоразовым, которая включает в себя много доп. рисков и позволяет получать крохотных доход от гос. облигаций. НСЖ должен продаваться только как страховка и минимум на 13 лет, иначе по окончании срока продукта и при условии ненаступления страховых случаев (по основным рискам), вы получите сумму меньшую, чем вносили. Многие КМы, опять же, нивелируют этот факт, оставляя всё на желание клиента читать договоры.
Из всего мною написанного, у Вас может сложится мнение, что клиентский менеджер - это потенциальный уголовник и "хуеверт". Да, скажу я Вам, в большинстве - это так. Но на моей памяти были очень консервативные КМы, которые терпели унижения со стороны начальства, но говна клиенту не делали.
Об унижениях можно писать отдельный пост. У КМов с ЦПО постоянно ведутся проверки, чекование, ревизия и т. д. только если КМы план не делают (поэтому КМу и приходится идти на откровенные преступления). А проверки обычно проходят с ором, агрессивным унижением и давлением на то, что звать тебя никак и тебя скоро в КБП ротируют. Проверяющие могут жрать за Вашим столом пиццу и запивать её шипучкой, после вытирая руки о Ваш стол. Постоянно гоняют Вас сделать и подать им кофе, часто сжирают все запасы купленной на "общаг" офиса провизии или обсуждают во время Вашего звонка клиенту, как и кого, он сегодня будет трахать. Я не берусь утверждать, что все или даже большинство руководителей Сбера - быдло и покрываемая кем-то родня, но я лишь описываю то, что происходило со мной и моим коллективом.
На данной позиции Вы ближе познакомитесь с руководством Вашего ГОСБа, они будут частыми гостями ваших ВСП или ЦПО. Вы увидите, какое дерьмо скрывается за большими деньгами (клиенты) и какое дерьмо бывает среди Вашего брата КМа. Специфика работы подходит далеко не всем. Здесь нужна однозначная хладнокровность, терпение и любовь к продажам и клиентам. Если этого нет, то лучше даже не стоит задумываться о попытке сесть на эту позицию. Ведь в идеале, эта должность должна преподноситься на манер европейскому обслуживанию, но в российских условиях, к сожалению, имеет некоторые нюансы.
Спасибо за внимание! Надеюсь этот пост был Вам полезен.

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: