Что не входит в функции устройства самообслуживания сбербанка

Обновлено: 24.04.2024

УС Сбербанка – это устройства самообслуживания, нечто среднее между банкоматом и терминалом для оплаты. Эти системы позволяют клиентам банка самостоятельно совершать самые разные процедуры, начиная от внесения и получения наличных и заканчивая открытием вклада.

Как расшифровывается УС Сбербанка?

УС, или устройство самообслуживания, означает один из видов систем, позволяющих клиенту банка самостоятельно осуществить необходимые операции. Помимо УС существуют:

1. Сбербанк-онлайн, представленный сайтом с клиентскими аккаунтами, позволяющими через Интернет осуществить огромное количество самых разных операций.

2. Приложение Мобильный Сбербанк, позволяющий регулировать и управлять банковскими счетами посредством сотового телефона.

Устройство самообслуживания выглядит как обычный платежный терминал и расположено в отделениях Сбербанка. Через УС можно осуществлять следующие виды операций:

1. Оплата наличными или с помощью банковской (дебетовой) карты коммунальных платежей.

2. Внесение платы за средства связи (Интернет, мобильный и стационарный телефоны).

3. Оплата налогов и взносов.

4. Погашение ГИБДД штрафов.

5. Запрос баланса карты и вывод его на экране терминала или на чеке.

6. Подключение и отключение дополнительных банковских услуг («Спасибо от Сбербанка, автоплатеж и пр.).

О плюсах УСа Сбербанка

Раньше банковские терминалы позволяли осуществить только самые базовые операции: снять и внести наличные, оплатить мобильную связь и пр. Сейчас же эти системы выполняют такие функции, реализовать которые в прежние годы можно было только у кассы. Это и финансовые, и информационные, и некоторые другие. У устройств самообслуживания имеется также главное преимущество – они работают 24 часа в сутки 7 дней в неделю.

Более подробно об операциях, которые можно осуществить с помощью УС:

1. Внесение и выдача наличных. Раньше терминалы в Сбербанке делились на те, которые принимают деньги, и те, которые выдают их на руки пользователю. Сейчас устройства самообслуживания объединили в себе эти две операции. И появились даже банкоматы с функцией ресайклинга. Данная функция позволяет клиентам вновь получить внесенные только что наличные без необходимой ранее перезагрузки устройства.

2. Оплата налоговых сборов, штрафов, а также различных услуг. Осуществить эти операции можно как наличными (без обязательного пополнения банковской карты), так и безналичным способом.

В системе Сбербанка имеется информация об огромном количестве самых разнообразных организаций-получателей. Это позволяет пользователю быстро найти необходимую компанию и внести на ее счет требуемую сумму без заполнения данных о фирме. Система сама покажет на экране реквизиты организации, и клиенту останется только проверить их. Оплата услуг осуществляется с минимальной комиссией, и это выйдет дешевле, чем проводить ту же операцию через кассу банка.

Функционал оплаты в устройствах самообслуживания постоянно улучшается и расширяется. Сейчас большинство банкоматов и терминалов имеют сканер штрих-кода, что еще в разы упрощает и ускоряет процедуру внесения оплаты.

3. Просмотр информации об имеющихся картах, а также кредитах и вкладах. В разделе «Мои счета» клиенты могут найти детализированные сведения о текущих кредитах, об операциях по картам и пр. В личном кабинете в УС можно даже самостоятельно открыть вклад.

4. Смена пин-кода банковской карты, получение новых логина и пароля для входа в Сбербанк Онлайн. Система позволяет самостоятельно изменить выданный при получении карты пин-код на тот, который более удобен клиенту.

5. Дополнительные персональные предложения. Не все выводимые на мониторе устройства самообслуживания операции можно реализовать немедленно. Большинство из них требуют предварительного информирования сотрудников банка о том, что клиент заинтересован в той или иной услуге (к примеру, это касается выдачи кредита). Однако такая система позволяет быстро сообщить банку о своем желании, и процесс анализа приведенных пользователем данных занимает меньше времени, чем при обращении в кассу.

Где и как найти ближайший УС Сбербанка?

Отыскать наиболее близко расположенное устройство самообслуживания можно с помощью официального сайта Сбербанка. В «шапке» главной страницы указана ссылка на отделения и банкоматы. Перейдя по ней, пользователь увидит карту и адреса расположенных в городе офисов банка и терминалов. Также отыскать устройства самообслуживания можно через мобильное приложение Сбербанка.

По состоянию на начало года на территории деятельности Поволжского Сбербанка установлено и успешно работает около 6400 устройств самообслуживания. Из них свыше 600 – в Ульяновской области. Разберемся, что они умеют делать?

На самом деле, устройства самообслуживания – банкоматы и информационно-платежные терминалы – давно ушли только от функции «снять/внести». Сегодня это универсальные машины, позволяющие как получить доступ к собственному личному кабинету, так и совершить множество важных операций. Именно поэтому устройства самообслуживания все чаще успешно заменяют обычные офисы банка с электронной очередью и кассой. Перед офисом у них есть очень важное преимущество – они работают в режиме 24Х7.

Первая и самая очевидная функция – выдача и внесение наличных. При этом Сбербанк постоянно идет по пути универсализации устройств: информационно-платежные терминалы не только принимают, но и выдают наличные, а банкоматы – не только выдают, но и принимают. Новинка последнего времени – банкоматы с функцией ресайклинга, когда внесенные наличные могут быть выданы клиентам без перезагрузки устройства. Особое место занимает пополнение транспортных карт. Пока на территории деятельности Поволжского банка пополнить свою транспортную карту с помощью устройств самообслуживания могут жители Волгограда и Самары, но ожидается, что в ближайшее время эта функция будет доступна и жителям других городов.

Оплата услуг, налогов, штрафов – как наличным, так и безналичным способами. Вторая по популярности функция устройств самообслуживания. Благодаря удобному интерфейсу и загруженной информации о тысячах организациях-получателях платежей перевести деньги в их адрес можно быстро и с минимальной комиссией (по сравнению с оплатой в кассах банка). При этом функционал оплаты постоянно расширяется. Например, почти все устройства банка уже оборудованы сканером двухмерного штрих-кода, который в разы упрощает процесс оплаты. А если сохранить платеж в личном кабинете, то в следующий раз оплата станет делом нескольких секунд.

Раздел «Мои счета» также популярен у клиентов. Здесь содержится информация о ваших картах, вкладах и кредитах. Причем, это не только справочная информация, позволяющая убедиться, что с вашими счетами все в порядке. В личном кабинете в устройстве самообслуживания можно открыть, к примеру, вклад!

Функция «История операций». Также полезная опция для тех, кому нужно быстро получить информацию о приходе/расходе по своей карте. Здесь клиент может распечатать выписку о последних десяти операциях.

Смена пин-кода. Этот пункт наверняка оценят те клиенты, которым не нравится либо не удобен пин-код карты. Смена не займет много времени, а польза определенно будет. Только не стоит использовать слишком простую комбинацию цифр вроде 1234 или даты вашего рождения из цикла 0902.

Наконец, персональное предложение. Да, устройства самообслуживания предлагают и такие услуги. Правда, в этом случае они преимущественно информируют сотрудников банка, что клиент заинтересован услугами и готов рассмотреть варианты. Указываете свой телефон, банк анализирует ваш профиль и на основе данных формирует предложение для вас.

карте быстро определить ближайший банкомат или информационно-платежный терминал и узнать, какие операции он выполняет. Во-вторых, узнать расположение можно с помощью мобильного предложения Сбербанк Онлайн, скачать который можно с официальных магазинов приложений. реклама

Генеральная лицензия Банка России на осуществление банковских операций 1481.

По состоянию на начало года на территории деятельности Поволжского банка установлено и успешно работает около 6400 устройств самообслуживания. Из них 670 – в Пензенской области. Разберемся, что они умеют делать?

ПАО Сбербанк — крупнейший банк в России и один из ведущих глобальных финансовых институтов. На долю Сбербанка приходится около трети активов всего российского банковского сектора. Сбербанк является ключевым кредитором для национальной экономики и занимает крупнейшую долю на рынке вкладов. Учредителем и основным акционером ПАО Сбербанк является Центральный банк Российской Федерации, владеющий 50% уставного капитала плюс одна голосующая акция. Другими 50% акций Банка владеют российские и международные инвесторы. Услугами Сбербанка пользуется более 145 млн клиентов в 21 стране мира. Банк располагает самой обширной филиальной сетью в России: около 15 тысяч точек обслуживания. Зарубежная сеть Банка состоит из дочерних банков, филиалов и представительств в Великобритании, США, СНГ, Центральной и Восточной Европе, Индии, Китае, Турции и других странах.

О трендах развития сети устройств самообслуживания Сбербанка и о том функционале, которым смогут воспользоваться клиенты крупнейшего российского банка в 2016 году, корреспонденту журнала «ПЛАС» рассказывает Данил Шишнев, исполнительный директор – начальник отдела развития бизнеса устройств самообслуживания Сбербанка.

ПЛАС:Каковы сегодня основные направления деятельности вашего подразделения?

Д. Шишнев: Наше подразделение отвечает сразу за несколько больших направлений. Первое направление – это текущее развитие сети устройств самообслуживания (УС): количество, локации, форматы размещения устройств самообслуживания. Второе направление касается развития самого бизнеса канала УС и повышения его эффективности, анализа расходов и доходов от сети. Третье – это развитие функционала устройств как в части «железа», новых технологий, так и в плане совершенствования клиентского интерфейса. И, наконец, четвертое направление – вывод новых продуктов и сервисов канала. Как вы знаете, мы работаем в рамках утвержденной стратегии банка по развитию канала устройств самообслуживания до 2018 г. В ее рамках такой показатель, как эффективность наших устройств самообслуживания и нашего парка УС в целом, измеряется нами через транзакционную нагрузку и через PL. ( PL (Profit and Loss) – отчет/прогноз о финансовых результатах.) Конечно, учитывая, что Сбербанк несет большую социальную ответственность, а также то обстоятельство, что мы по факту управляем самым большим парком устройств самообслуживания в России, у нас есть и исключительные случаи, когда мы не можем измерить эффективность только по данным критериям. Например, когда речь идет о единственном устройстве самообслуживания, расположенном в населенном пункте или в обособленном подразделении. В таких случаях мы, безусловно, не можем подойти к оценке эффективности устройства самообслуживания стандартно, без учета специфики данного фактора. На сегодняшний момент мы управляем 86 тыс. устройств.

Еще одна важная для нас тема в рамках эффективности управления банкоматной сетью – безопасность устройств. Само собой, если устройство самообслуживания размещено, например, в поселке на Чукотке, куда добраться нашим специалистам можно только на самолете через Москву, стоимость его ремонтного обслуживания будет сверхвысокой, но в то же время оно должно быть там установлено, чтобы обеспечить клиентские потребности. В этой ситуации наша главная задача – достичь договоренности с местными администрациями о надлежащем и гарантированном обеспечении безопасности этого устройства.

За исключением подобных кейсов, организационная трансформация нашей сети сегодня нацелена на оптимизацию в смысле получения максимального экономического эффекта от отдельно взятого устройства.

На сегодняшний момент Сбербанк управляет в России сетью из 86 тысяч устройств самообслуживания

На сегодняшний день в нашей сети присутствуют три типа устройств самообслуживания: банкоматы с функцией приема наличных – 34 тыс. устройств, с функцией приема и выдачи – 26 тыс., с функцией выдачи – 26 тыс. устройств.

ПЛАС:Не могли бы вы рассказать о геомоделировании чуть подробнее? Какие цели преследует данный процесс? В чем заключается его специфика?

Д. Шишнев: Благодаря технологиям геомоделирования у банка существует понимание, какое количество отделений ему необходимо и где именно эти отделения должны находиться. Такое же понимание есть и в отношении того, как именно связаны конкретные устройства самообслуживания и отделение и в какой связке они должны располагаться. Геомаркетинг позволил нам ответить на вопрос: где наши отделения и наши устройства самообслуживания востребованы, где клиент хочет их видеть чаще всего. Таким образом, мы получили некий «идеальный» в клиентском и экономическом отношении образ сети, в соответствии с которым и будет проводиться ее дальнейшая трансформация и оптимизация. С учетом того, что количественный рост сети сегодня отсутствует, оптимизация локаций происходит и за счет «перетока» части устройств, в том числе в торговые точки крупных сетевых ритейлеров и торговые центры.

Сотрудничество с ритейлом в этой области является взаимовыгодным для обеих сторон. Мы улучшаем клиентский сервис, делая более близкими наши услуги, за счет выбора локаций с большим клиентским трафиком и высоким спросом на услуги, доступные в банкоматах, что в свою очередь позволяет УС быть эффективными. Одновременно повышается и привлекательность торговых точек розничного ритейла, т. к. не секрет, что устройства Сбербанка сами по себе являются генератором клиентопотока. В такой взаимовыгодной синергии с ритейлерами мы движемся сейчас и будем продолжать двигаться в этом году.

Добавлю, что в рамках сотрудничества с ритейлерами банк оптимизирует и договорные отношения на предмет установки наших устройств самообслуживания. Вместо набора локальных договоров по разным территориальным банкам Сбербанка сегодня у нас формируется единая централизованная унифицированная система договоров с ритейлерами. Появляется единый центр компетенции, что способствует оптимизации и арендных ставок, и бухгалтерских взаимоотношений с нашими контрагентами.

Геомаркетинг позволил нам определить, где именно отделения и устройства самообслуживания востребованы, где клиент хочет их видеть чаще всего

К концу 2016 года Сбербанк планирует завершить работы по приведению доступных в устройствах операций к единому клиентскому интерфейсу

ПЛАС:Что нового в плане функционала появится в банкоматной сети Сбербанка в 2016 году?

Д. Шишнев: К концу 2016 года планируем завершить работы по приведению доступных в устройствах операций к единому интерфейсу, а также будем тестировать новые технологии (биометрия, NFC, WiFi Spot и многое другое). Конечно, это далеко не все наши планы, мы также будем проводить огромную исследовательскую работу, направленную на трансформацию форматов обслуживания. Будем внимательно смотреть в сторону развития сервисов для наших корпоративных клиентов. В 2015 году был завершен тираж услуги «взнос средств на расчетный счет» для микро- и малого бизнеса с помощью банкоматов.

Наши корпоративные клиенты получили возможность осуществлять инкассацию в любое удобное время и не зависеть от графика работы отделений Сбербанка для того, чтобы сдать выручку. Сейчас услуга доступна на всех устройствах банка с функцией приема наличных. Приведу пример. В торговом центре, где в относительно высокой концентрации расположены небольшие торговые объекты, установлен банкомат, в котором клиенты – представители малого бизнеса – могут самостоятельно сдать выручку, благодаря чему инкассаторам не надо часами обходить точку за точкой по этажам, а у клиентов – свободный, более гибкий график сдачи выручки.

ПЛАС:Каковы на сегодняшний день данные о транзакционной активности в канале устройств самообслуживания Сбербанка с разбивкой по типам операций?

Д. Шишнев: Усредненное распределение по транзакциям выглядит так: 49% – выдача и взнос наличных, 26% – платежи и переводы, 25% – информационные операции.

Важный показатель, на который мы смотрим, – это доля безналичных транзакций, сегодня она равна 70%. Для увеличения этого показателя мы проводим с клиентами различные работы (как через сотрудников банка, так и с использованием рекламно-информационных материалов), донося до наших клиентов информацию о преимуществах и выгодности для клиентов безналичных транзакций. Мы информируем клиентов о том, что комиссия при платеже картой ниже или отсутствует, сам платеж провести проще, т. к. не нужно выбирать поставщика для распределения сдачи, в итоге платеж сохраняется в истории операций, и по нему можно будет в любой момент найти информацию.

ПЛАС:Как сегодня, на ваш взгляд, отражается процесс общей трансформации сети отделений банков на его банкоматной сети? Сегодня приходится все чаще слышать о множестве инноваций, которые актуальны не только для клиентов, но и для самих банков, например, видеоконсультирование в АТМ, биометрия, но в реальности банки не спешат их реализовывать…

Д. Шишнев: Если бы 15 лет назад вам сказали, что у вас будет телефон с touchscreen-дисплеем, вы бы просто не поверили. Хотя уже тогда о таких моделях и прообразах говорилось достаточно часто. Но сейчас ими уже никого не удивишь. И прогресс ускоряется. Технически сегодня внедрить ту или иную инновацию в банкоматной сети вполне возможно и в наших силах. Второй – и самый главный – вопрос заключается в оценке ее действительной востребованности клиентами, а также в экономической эффективности для самого банка.

Сбербанк, как и другие ведущие мировые банки, в настоящее время пилотирует множество интересных технологий. Не буду скрывать, что и мы создаем различные пилотные зоны, призванные выявить востребованность у клиентов того или иного нового функционала – той же биометрической идентификации, NFC, видеоконсультирования, подачи кредитной заявки через банкомат и пр.

У нас есть условия, которые позволяют «прототипировать» и исследовать новые технологии. Таким образом, мы понимаем, что именно сейчас надо делать, чтобы завтра была внедрена та или иная новая технология или услуга нового поколения. Мы проводим пилоты, которые помогают нам изучить наиболее перспективные инновации, проверить, как на них реагирует клиент. Если клиент хочет иметь возможность получать карту в устройстве самообслуживания, мы должны быть к этому готовы уже сейчас, как в техническом, так и в организационном плане. Нужно знать достаточно точно изученную потребность в такой инновации: мы должны изучить юзкейсы (Use Case. – Ред.), понять – это потребность одного человека или одного миллиона, сопоставить со стоимостью услуги для банка.

Реализовать «крутую фичу» в устройстве самообслуживания, которая будет пользоваться востребованностью у одного клиента, можно, но это было бы просто нелогично. Поэтому мы в этом плане действуем очень последовательно и методично.

49% транзакций в банкоматной сети Сбербанка приходится на операции по выдаче или взносу наличных

В своем вопросе вы затронули тему трансформации отделений. Я думаю, вы обратили внимание, что сейчас во всех новых, переформатированных отделениях Сбербанка создаются зоны круглосуточного обслуживания. В идеале здесь мы тестируем модель, когда клиент сможет удовлетворить основную часть базовых повседневных финансовых потребностей, используя канал самообслуживания. Сейчас мы предлагаем клиенту с привлечением консультантов научиться пользоваться простыми услугами. Далее такие зоны могут стать прообразом нового типа отделений, где персонал будет занят только «сложносоставными» услугами. Мы перейдем на иной уровень обслуживания клиентов: в устройстве будет выполняться 5 операций по 20 минут вместо 50 операций по 1–3 минуты, таким образом количество трансформируется в качество. Ценность сотрудника и его компетенции возрастут, а простые операции будут исполняться автоматически. Но, повторюсь, все зависит от того, как будет реагировать клиент на такую модель обслуживания. «Формат обслуживания будущего» нельзя создать искусственно, это должен быть полностью органичный процесс, и клиент должен быть к нему готов.

ПЛАС:В связи с предыдущим вопросом хотелось бы отдельно обсудить и такой тренд, как увеличение доли банкоматов с функцией cash-ресайклинга в сетях ATM банков.

Д. Шишнев: Опыт наших зарубежных партнеров, которые уже давно применяют эту технологию в своих сетях УС, говорит о том, что даже при условии пропорции 10:90 между объемами взноса/выдачи и наоборот банкомат с функцией cash-ресайклинга становится эффективен с точки зрения бизнеса банка. Сейчас мы находимся в стадии пилотного проекта, когда в «боевых» локациях с реальным клиентским трафиком устанавливаются ресайклинговые устройства, а наша команда анализирует результаты их работы. Здесь, как и в других случаях, мы идем от клиентского опыта, который помогает нам найти правильный баланс в размещении таких устройств. Очень важно найти этот баланс – ведь если мы начнем вести людей к одному устройству, которое «умеет все», мы получим очередь, которой клиент будет совсем не рад. Поэтому одновременно с выбором правильной локации для ресайклеров мы стараемся развести разнонаправленные по цели клиентские потоки. В ходе пилотного проекта мы тестируем технику практически всех крупных вендоров, включая корейских и японских производителей. Уже сейчас мы выявили достаточно «идеальных» для ресайклеров локаций, которые имеют сбалансированную пропорцию взноса/выдачи денежных средств на уровне 60:40 и 40:60. Поэтому для нас эти устройства – буквально сегодняшний день.

ПЛАС:В заключение нашей беседы последний вопрос: не получится ли так, что часть функционала устройств самообслуживания с развитием того же мобильного канала окажется невос требованной?

Сбербанк создает пилотные зоны, призванные выявить востребованность у клиентов того или иного нового функционала (биометрии, NFC и пр.)

Д. Шишнев: Нам крайне важна омниканальность обслуживания, бесшовная для клиента интеграция различных каналов предоставления услуг. Наша идеальная цель – прийти к ситуации, когда клиент сможет начать оформлять какую-либо услугу в любом из каналов и закончить процесс ее получения в любом другом канале, будь то устройство самообслуживания, интернет- или мобильный банк. Мы к этому уже идем. Но идем без рывков, начиная с 2014 года, когда на все устройства самообслуживания Сбербанка, которые у нас были технически готовы для этого, был инсталлирован новый интерфейс, позволяющий использовать нашу банкоматную сеть действительно как единое «окно входа» для клиентов из различных регионов. Не секрет, что наша сеть до начала процесса централизации всех биллинговых и процессинговых систем «жила» исключительно в рамках территориальных банков. И у каждой территории существовал свой набор поставщиков услуг, свой функционал и т. д., реализованные в устройствах самообслуживания на подведомственной ему территории. Проще говоря, находясь в Великом Новгороде, командировочный из Москвы не мог оплатить детский сад своего ребенка.

Сегодня мы устраняем такое разобщение функционала в нашей сети. Мы идем постепенно, шаг за шагом, централизуя справочники поставщиков услуг и пр. Мы ничего не убираем, а, напротив, выводим в банкоматную сеть всю ту функциональность, в которой заинтересован клиент, и будем продолжать двигаться в этом направлении.

Сейчас в устройствах самообслуживания клиенты могут: снять/внести наличные, проверить баланс карты, перевести деньги, зная только номер мобильного телефона, или традиционно – по номеру карты. Можно осуществить перевод в сторонний банк, подключить автоплатеж, создать шаблон платежа и проводить какую-то частую операцию быстро, даже не задумываясь о необходимости наличия квитанции для оплаты (один раз оплатили садик, сохранили шаблон и меняете только сумму). В банкомате можно оформить онлайн-вклад, заказать кредитную карту, подключить интернет- мобильный банк. Наши клиенты могут проверить в устройстве самообслуживания историю операций, совершенных как в банкомате, так и в других удаленных каналах банка (интернет- и мобильном банке), распечатать чек по ранее проведенной операции. Например, вы дома оплатили через Сбербанк Онлайн квитанцию за коммунальные услуги, в какой-то момент потребовалось зайти в ДЕЗ, и сотрудник попросил последнюю квитанцию об оплате. Домой идти далеко, а банкомат «всегда рядом»: подошли, открыли историю операций и распечатали квитанцию. Проблема решена. На мой взгляд, все эти «бумажки» – анахронизм, который не нужен, но все же сейчас встречается, и наша задача – решить проблему клиента максимально быстро. Также в устройствах можно быстро оплатить услуги по штрих-коду… Я могу и дальше перечислять возможности наших устройств, нашим клиентам при обслуживании по банковским картам действительно доступен обширный, полезный и удобный функционал, который мы будем и дальше развивать и трансформировать.

Проведение расчетов с использованием наличных денег сегодня становится все менее популярным. Повсеместное распространение получили ластиковые карточки. Сбербанк, как крупнейшее финансово-кредитное учреждение РФ создал сеть терминалов и банкоматов, которая покрывает всю территорию страны.

Сегодня не осталось практически ни одного, даже мелкого, населенного пункта, в котором бы не было установлено данное устройство самообслуживания.

Виды банкоматов и терминалов Сбербанка
На прием наличных
С самоинкассацией
С функцией обмена валют
С проведением операции без карты
Банкоматы Сбербанка для слабовидящих
Другие
Как найти банкомат или терминал?
Инструкция по пользованию банкоматом и терминалом
Как пополнить средства
Как снять деньги
Как проверить баланс
Как оплатить услуги
Интернет-обслуживание и мобильный банк
Личный кабинет через банкомат
Погашение кредита
Другие услуги и функции
Что делать, если банкомат забрал карту

Виды банкоматов и терминалов Сбербанка

Компания не только увеличивает численность своих терминалов, но и создает их новые виды, отвечающие самым современным требованиям для повышения удобства клиентов при проведении всевозможных финансовых операций и расчетов.

На прием наличных

Большой популярностью пользуются банкоматы, имеющие устройство кэш-ин для приема наличных денег. Наличие подобного оборудования позволяет освободить клиентов длительного ожидания при проведении практически любых действий со своими средствами. Такие банкоматы называются депозитными.

С самоинкассацией

Сбербанк относительно недавно предложил своим клиентам услугу самоинкассации. Воспользовавшись ей, любой предприятие сможет напрямую через банкоматы вносить прибыль своим кредиторам. Уполномоченному лицу фирмы достаточно просто внести необходимую сумму на соответствующий счет через устройство самообслуживания. Это существенно упрощает расчеты и экономит время.

С функцией обмена валют

Банкоматы Сбербанка позволяют покупать или продавать все основные валюты по действующему курсу без необходимости посещения офиса компании. Подобных устройств пока еще относительно немного. Располагаются они, преимущественно, непосредственно в офисах Сбербанка.

С проведением операции без карты

С середины лета 2017 года Сбербанк новые услуги для своих клиентов, например, такие, как идентификация пользователя по лицу, что позволяет ему совершать операции через банкомат без карты. К сожалению, функция эта новая и еще не получила повсеместного распространения. Россия – большая страна, и требуется время, на продвижение высоких технологий.

Банкоматы Сбербанка для слабовидящих

ПАО «Сбербанк» совместно с ВОС была разработана и внедрена новая технология, дающая возможность работать с банкоматами слепым или слабовидящим клиентам. К устройству самообслуживания присоединяется наушник, что автоматически запускает определенный алгоритм проведения операций для людей с нарушением зрения (голосовые подсказки, контрастное изображение на мониторе и пр).

В настоящее время подобные банкоматы встречаются нечасто, но они активно вводятся в эксплуатацию, и в любом крупной городе, почти наверняка есть устройство для слабовидящих клиентов.

Другие

Сбербанк в 2017 году в тестовом режиме стал устанавливать терминалы, позволяющие осуществлять видеоконсультирование клиентов. Кроме того, в эксплуатацию поступило несколько тысяч терминалов с NFC-модулями, позволяющими совершать любые операции, (но сменить ПИН-код с их помощью нельзя) по специальным бесконтактным картам компании.

Как найти банкомат или терминал?

Местоположение ближайшего к месту проживания или работы терминала с теми или иными функциями можно на официальном WEB-ресурсе Сбербанка, зайдя на страницу «Отделения и банкоматы». В разделе «Банкоматы» можно увидеть на карте географическое местоположение всех устройств самообслуживания, расположенных в конкретном населенном пункте.

Компания создала обширную сеть банкоматов и терминалов по всей стране. Как правило, вблизи торговых центров, автобусных остановок, железнодорожных вокзалов или офисов крупных компаний всегда можно найти несколько устройств по самообслуживанию.

Практически во всех населенных пунктах работают круглосуточные банкоматы, расположение которых можно также узнать на официальном сайте Сбербанка. Таким образом, проблем со снятием наличных средств у клиента данной кредитной организации не должно быть никаких.

Инструкция по пользованию банкоматом и терминалом

Для совершения каждой конкретной операции через банкомат предусмотрен свой алгоритм действий. Меню у данных устройств интуитивно понятное, но, все-таки, лучше запомнить точную последовательность их совершения, чтобы не тратить много времени и избежать ошибок. Особое внимание следует уделать набору ПИН-кода, так как, в случае, трехкратного неправильного ввода пароля, карточка будет заблокирована и восстановить ее можно только через перевыпуск.

Как пополнить средства

Перевести наличные денежные средства на карту Сбербанка можно практически через многие банкоматы. Возможность совершения данной операции устанавливается по внешнему виду устройства. На панели должно присутствовать специальное отверстие «cash in», куда, собственно и подаются бумажные купюры.

После того, как подходящий банкомат найден, нужно вставить пластиковую карточку и набрать ПИН-код. Появится стандартное меню, в котором следует выбрать раздел меню «Пополнение баланса» или «Получить и внести наличные». Если потребуется, можно выбрать лицевой счет и валюту. Когда система подтвердит возможность проведения операции, нужно вставить купюры в купюроприемник.

Следует знать, что устройство «cash in» проверяет денежные средства, и в случае сильного повреждения или загрязненности, некоторые из них могут не приниматься банкоматом.

Когда система совершит прием всех купюр, выведя на монитор общую сумму, следует выбрать пункт «Зачислить». Операция на этом будет завершена. При необходимости устройство выдаст чек.

Как снять деньги

Вставив карту в устройство и набрав ПИН-код, пользователь попадает в меню, в котором нужно выбрать пункт «Получить наличные». Устройство высветит на экране стандартные суммы (1, 3, 5 тыс. руб.), либо предложит набрать конкретную сумму через раздел «Другая сумма». Отметив подходящий вариант или введя сумму вручную, нажимают поле «Выдать». На экране появится вопрос о необходимости распечатки чека. Пользователь выбирает нужный ему вариант, после чего в специальном отверстии должны появиться купюры.

Как проверить баланс

Данную операцию можно совершить на любом устройстве самообслуживания. Достаточно вставить карточку в банкомат, набрать ПИН-код и выбрать в открывшемся главном меню пункт «Баланс» (название может отличаться в зависимости от модели устройства). При необходимости можно запросить распечатку баланса на чеке. Услуга предоставляется Сбербанком бесплатно. На банкоматах других кредитных учреждения действует комиссия.

Как оплатить услуги

Как правило, данная операция возможна на специальных банкоматах, на передней стенке которых должна быть написана соответствующая информация. Вставив карточку и набрав ПИН-код на панели, пользователь попадает в главное меню. В нем следует выбрать пункт «Платежи и переводы».

Откроется список, в котором следует выбрать нужную:

Для перевода денег за ЖКХ, пользователь нажимает на пункт «Оплата коммунальных платежей», в соответствующем поле вводит код ЕПД (прописан в квитанции), нажимает кнопку «Далее», в появившемся поле вновь вносит код плательщика, после этого указывает месяц, за который вносится оплата, и указывает ее размер (в рублях). Затем останется только нажать на пункт «Оплатить» и дождаться выдачи чека. Комиссионные сборы при данном способе будут ниже, чем при совершении операции через кассу Сбербанка.
Оплата штрафа или налогов проводится через соответствующий раздел. В открывшемся окне пользователь вводит конкретную налоговую службу (данные указаны в квитанции), прописывает код и нажимает на кнопку оплатить.
В разделе «Сотовые операторы» или «Стационарная связь» оплачивается услуги мобильных компаний или Интернет. Достаточно лишь выбрать оператора, точно ввести номер телефона и совершить оплату через карту (во многих банкоматах можно оплачивать наличными деньгами).

Интернет-обслуживание и мобильный банк

Личный кабинет через банкомат

Действия аналогичны подключению «Мобильного банка. Попав в главное меню банкомата после вставки карты и ввода пароля, пользователь должен выбрать раздел «Подключить Сбербанк Онлайн». Затем он должен нажать на кнопку «Печать идентификатора и пароля». Банкомат выдаст чек, на котором будут прописаны логин и пароль, которые понадобятся для посещения Личного кабинета.

Следует также следить, чтобы они не попали в руки третьих лиц, т. к. через личный кабинет можно совершать практически любые операции со средствами на счете.

Погашение кредита

Для расчетов по кредиту, нужно выбрать соответствующий пункт из списка, ввести в открывшиеся поля данные кредитного договора или позволить устройству сканировать штрих-код документа и указать размер платежа. После этого можно проводить оплату (наличными или по карте). К зачислению принимается сумма не меньше указанной. Пользователь может округлить сумму до целого числа (1000, 5000 и т.д.), так как банкомат не выдает сдачи.

Беспокоиться о переплате не стоит, потому что средства, внесенные сверх месячного лимита, снизят основной долг по кредиту, и в следующий раз размер взноса будет уменьшен на эту сумму. После совершения всех операций следует дождаться чека, в котором будет присутствовать вся основная информация по платежу с учетом распределения внесенных средств на погашения тела кредита и на погашение процентов по нему.

Другие услуги и функции

Сбербанк предлагает для своих клиентов различные бонусные программы, например, «Спасибо от Сбербанка», которая позволяет получать баллы за совершение покупок с карточкой в определенных торговых точках. Для участия в акции, нужно просто зарегистрироваться в данном проекте.

Для этого потребуется найти ближайший банкомат, вставить карточку и набрать пароль на клавиатуре устройства. В открывшемся меню следует выбрать пункт «Бонусная программа», ввести в соответствующем поле номер мобильного телефона, и согласиться с правилами, поставив галочку. Далее пользователь получит СМС-текст с кодовым числом для завершения регистрации, который нужно набрать в открывшемся окне. С этого момента карточка будет участвовать в бонусной программе.

Что делать, если банкомат забрал карту

Подобные случаи довольно редки, но все-таки нужно быть готовым и к ним. Решение проблемы зависит от ее причины. Если банкомат не возвращает пользователю карту из-за технического сбоя (заправка банкоматов купюрами, ошибка программы или зависание сети), нужно просто немного подождать.

Как правило, хватает нескольких минут (от 2-3-х до 10-15-ти), чтобы система вновь начала нормально работать, и банкомат вернул карточку владельцу. Если этого не произошло, пользователю следует нажать кнопку «Отмена», чтобы попробовать отменить совершенную до этого операцию.

Если банкомат по-прежнему не возвращает карту, владельцу придется обратиться за помощью сотруднику банка, если он находится в офисе Сбербанка. Если же устройство расположено в другом здании, можно позвонить на телефон горячей линии и объяснить консультанту свою проблему.

Как правило, он всегда указан на банкомате. Звонок может быть совершен в любой время. При этом владелец карты должен будет продиктовать оператору данные паспорта, реквизиты карты и кодовое слово, которое он получил при подписании договора на обслуживание. Сотрудник Сбербанка подскажет пользователю ,как действовать в его случае.

Заблокировать карточку банкомат может и по вине владельца, если он, например, трижды неправильно набрал ПИН-код. Это делается для защиты сбережений, если, вдруг, карта была украдена. При ее похищении нужно немедленно сообщить об этом в банк. Банкомат не выдаст и ту карту, у которой закончился срок действия. В подобных случаях поможет только обращение к сотруднику банка. Скорее всего, он предложит владельцу заказать перевыпуск карточки (номер лицевого счета при этом сохраняется). Это неудобно, но иногда другого способа просто нет.

Обычно перевыпуск новой карты занимает не более двух недель. Пользователь сам может выбрать отделение Сбербанка, в котором ему удобно будет ее получить.

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: