Что такое цкр сбербанк

Обновлено: 11.08.2022

Сбербанк объявил о запуске тиража собственной разработки — нового единого рабочего места (ЕРМ) операторов первых линий, обслуживающих корпоративных клиентов. Запуск ЕРМ планируется на 1 марта 2020 г.

Опытная эксплуатация разработки показала, что благодаря ей экономится 17–20 секунд (примерно 6%) среднего времени обработки контакта. В месяц это 2,9 тыс. часов.

В данный момент идут подготовительные работы по организации тиража и обучению новых операторов — пользователей ЕРМ. Увеличение численности операторов будет происходить планомерно.

Единое рабочее место (ЕРМ) операторов первых линий ЦКР для направлений «операционная поддержка УСО» и «техническая поддержка ДБО» разрабатывается на базе банковской платформы «Единая фронтальная система» (ЕФС) с использованием модульного подхода, позволяющего легко подключить (в зависимости от потребности и готовности) новые инструменты или сервисы. На данный момент ЕРМ состоит из следующих модулей: идентификации клиентов, аутентификации, CTI-панели, карточки клиента, истории вопросов, интеллектуального помощника, базы знаний, регистрации обращений, уведомлений, поиска в CRM.


ЕРМ содержит консолидированную из девяти систем-источников информацию: «CRM корпоративный», ЕКС, СББОЛ, Way4, СНУИЛ, БФС (геообъекты), ФП «Выплаты», ФП ЗД (зарплатные договора). Это позволяет сократить количество программных окон на рабочем столе оператора.

Сергей Леханов, директор дивизиона «Центр корпоративных решений» Сбербанка, сказал: «Сбербанк подтверждает звание банка времени. Мы экономим драгоценные часы и минуты наших клиентов и наших сотрудников. Новая разработка — еще один вклад в этот процесс. ЕРМ успешно используется на нескольких площадках ЦКР: в Ставрополе, Тольятти, Новосибирске, а также на новой площадке в Нижнем Новгороде, которая уникальна тем, что операторы работают в ЕРМ с первого рабочего дня».

Новое подразделение Центра корпоративных решений Сбера в Нижнем Новгороде осуществляет продажи по продуктам экосистемы. Сотрудники будут консультировать как корпоративных клиентов, так и клиентских менеджеров по вопросам продажи продуктов и услуг, а также их технического обслуживания. В торжественном открытии подразделения приняли участие вице-президент – председатель Волго-Вятского банка ПАО Сбербанк Петр Колтыпин, вице-президент – руководитель дирекции по экосистеме юридических лиц Александр Белокопытов, старший управляющий директор департамента развития корпоративного бизнеса Сбербанка Сергей Маламед, директор дивизиона «Малый и микробизнес» Алексей Шашкин, вице-президент, директор дивизиона «Центр корпоративных решений» Сергей Леханов.

Петр Колтыпин, вице-президент, председатель Волго-Вятского банка ПАО Сбербанк:

«Внедрение новой модели продаж продуктов экосистемы корпоративным клиентам и создание такого центра компетенций на площадке Нижнего Новгорода – очень значимое событие. Ведь именно правильная «распаковка» и демонстрация возможностей экосистемы для наших клиентов из бизнеса – это ключевой приоритет. В 2020 году мы вывели на рынок широкий спектр нефинансовых продуктов и сервисов от компаний и партнеров нашей экосистемы, сегодня их уже больше 1000 – от телемедицины до поиска сотрудников. И наша задача – оказать комплексную поддержку клиентам для эффективного развития их бизнеса».

Центр корпоративных решений обслуживает юридических лиц и является, по сути, удаленным личным помощником для бизнеса. На текущий момент на территории Нижнего Новгорода трудоустроено более 450 человек. Центр оказывает поддержку по вопросам комплаенс, сервисную поддержку по продуктам банка и компаний экосистемы. Центр корпоративных решений Сбербанка в Нижнем Новгороде уже показал и доказал свою эффективность: под руководством Ирины Романенковой одержал победу в номинации «Лучший новый контактный Центр» в международной премии «Хрустальная гарнитура», являющейся «Оскаром» в индустрии контактных центров и клиентского сервиса.

Новое направление Центра корпоративных решений Сбербанка позволит создать дополнительные рабочие места, что важно для социально-экономического развития Нижегородского региона.

ПАО Сбербанк. Генеральная лицензия Банка России на осуществление банковских операций №1481 от 11.08.2015.

Как и чем живет Центр корпоративных решений Сбербанка в Тольятти


28 февраля 2018, 13:06 4 696

С ноября 2017 года в Тольятти работает Центр корпоративных решений Сбербанка (ЦКР). Всего в Сбербанке таких центров шесть – в Екатеринбурге, Новосибирске, Санкт-Петербурге, Ставрополе, Туле и нашем Автограде. Журналисту ДГ удалось попасть на экскурсию в тольяттинский Центр корпоративных решений и увидеть современную сторону банковской жизни.

Общими усилиями

С виду это малопримечательное здание, отделанное бежевыми и синими панелями. На крыше большой светящийся логотип банка. При подходе к дверям в глаза сразу бросается длинный пологий пандус. Как нам потом рассказали, это бывшее здание дирекции по закупкам АвтоВАЗа. Расположено по адресу Транспортная, 26А.

Центр корпоративных решений открылся недавно – работа в полном режиме началась всего лишь в ноябре 2017 года. В проекте приняло участие три стороны: областные власти, АвтоВАЗ и сам Сбербанк. Огромную помощь в виде ремонта дороги и тротуаров, устройства освещения и остановки оказали власти Тольятти. На полную перестройку здания и подготовку помещений ушло около года.

Одна из задач нового ЦКР – постоянное обучение и повышение квалификации сотрудников. В центре работают тольяттинцы, многие из тех, кто прошел собеседование, не имели опыта работы в экономической сфере.

Всего область потратила на проект 312 миллионов рублей. В ЦКР работает почти 700 человек.
Более 90 из них — бывшие сотрудники АвтоВАЗа.




Взгляд изнутри

Привыкнув к офисам Сбербанка, я ожидал увидеть привычное оформление в светлых и зеленых тонах. Но всё оказалось намного ярче — много оранжевого, голубого, синего и желтого. Каждый этаж украшен картиной на определенную тему, связанную с водой или урожаем.

В целом ЦКР – это девять этажей с open space. Про них стоит сказать отдельно. На каждом этаже работает почти по 100 сотрудников, которые постоянно говорят по телефону. Еще бы: в день Центр обслуживает до 4,5 тысяч звонков, и их число только растет. Даже пара человек может создавать шум, но в ЦКР рабочая атмосфера скорее напоминает ровный приглушенный гул. Секрет в перегородках из пробки и специальных гарнитурах, которыми пользуются сотрудники.

Кто работает в офисе? Молодежь? Да, но не только. За соседними столами можно встретить как вчерашнего выпускника вуза с экономическим образованием, так и 55-летнего бывшего сотрудника автогиганта.

Отдохнуть от работы можно в специальных комнатах, которые есть на каждом этаже. Там стоят кресла-мешки и аэрохоккей. В соседнем кабинете можно разогреть себе обед или выпить кофе.

Банк вышел из своей экосистемы для защиты сервисов от санкций

Сбербанк продал активы, из которых была сформирована его экосистема («СберЗвук», Okko, «Okko Спорт», SberCloud и ЦРТ) малоизвестному АО «Новые возможности». Оно было создано уже после начала санкционной кампании Запада против РФ, под которую попал в итоге и банк. Хотя в самом Сбербанке называют сделку «рыночной», эксперты уверены, что ее цель — защита активов и экосистема сохранится фактически в прежнем виде.


Рисунок: Виктор Чумачев, Коммерсантъ

Рисунок: Виктор Чумачев, Коммерсантъ

Согласно информации ЕГРЮЛ, на которую ссылается «Интерфакс», 17 мая Сбербанк вышел из ряда крупных непрофильных активов, составляющих основу его экосистемы: стримминговых сервисов «Звук», Okko, «Okko Спорт», поставщика облачных услуг SberCloud, оператора кассового оборудования «Эвотор» и ЦРТ (ранее «Центр речевых технологий», занимается разработкой решений в области распознавания речи). Владельцем активов стало АО «Новые возможности». Эта компания не связана с группой Сбербанка, уточняет РБК со ссылкой на письмо временно исполняющего обязанности генерального директора Оkko Сергея Шишкина.

В рамках актуализации стратегии Сбербанк пересматривает свое акционерное участие в ряде активов, пояснили “Ъ” в его пресс-службе: «"Сбер" не является акционером компаний Okko, "Звук", SberCloud, "Эвотор" и ЦРТ. Сделка совершена на рыночных условиях». Практически дословно такие же комментарии дали в ЦРТ и Okko. В ЦРТ и Okko уточнили, что «Сбер» сохраняет партнерские отношения с компаниями и продолжит «реализацию совместных маркетинговых и операционных активностей».

По данным «СПАРК-Интерфакс», АО «Новые возможности» учреждено 24 марта 2022 года с уставным капиталом 10 тыс. руб. и уставным видом деятельности «консультирование по вопросам коммерческой деятельности и управления». Возглавляет компанию Ирина Реброва, 100% акций принадлежат Татьяне Портных.

После начала военных действий на Украине ряд крупных российских банков попали под санкции США. Сбербанк оказался в SDN-листе 6 апреля. Санкции предполагают заморозку активов в США, а также запрет на взаимодействие с американскими лицами. Компании и банки, попавшие в черный список, часто продают свои доли в активах, для которых важны западные партнеры или технологии. Например, ВТБ продал долю в интеграторе Т1.

В экосистему Сбербанка прежде входило около 40 компаний, в том числе сервисы по покупке и доставке продуктов, развлечения и мультимедиа, каршеринг, такси, облачные сервисы, виртуальные ассистенты и так далее. Как отмечал ЦБ в докладе «Экосистемы: подходы к регулированию», «Сбер» «занимает доминирующее положение в российской банковской системе, обслуживая более половины всех клиентов — физических и юридических лиц (доля по количеству их счетов составляет 56%), контролируя порядка 65% активных платежных карт и более 70% оборота торгового эквайринга и P2P-переводов». При этом банк разворачивал экосистему в основном через владение сервисами или долями в них.

Клиенты Сбербанка жалуются на потери от сложных финансовых продуктов

Стратегии других крупных банков иные. Так, ВТБ строит экосистему на основе цифровых партнерств, которые предполагают сотрудничество в формате white label (использование лицензии для предоставления банковских услуг под собственными брендами). Тинькофф-банк был сосредоточен на лайфстайл-услугах, которые включают анализ личных трат, получение бонусов, бронирование путешествий и ресторанов, покупку билетов, шопинг и др. В приложении банка доступны как сервисы банка, так и сервисы партнеров.

«Сделка, вероятно, нужна исключительно для обхода санкций, потому что компания, которой продаются активы,—непонятная новая структура с небольшим уставным капиталом»,— отмечает гендиректор Telecom Daily Денис Кусков.

По его мнению, в будущем активы могут вернуться в банк. Санкционные риски для самого ООО «Новые возможности» по итогам сделки могут возникнуть, только если информация о связях этого ООО со Сбербанком появится в ведущей прессе США и будет замечена Управлением по контролю за иностранными активами (OFAC), считает руководитель практики санкционного права и комплаенса КА Pen & Paper Сергей Гландин.

По словам юриста, новый владелец компаний будет следить за изменением данных о них в базах комплаенса, таких, например, как World-Check: «Как только они отрапортуют, что те не числятся как "сберовские", то можно будет говорить контрагентам, что риски снизились». Выход Сбербанка позволит Okko и «Звуку» покупать лицензионный контент у иностранных студий, отмечает собеседник “Ъ” на рынке медиа. Однако крупные киностудии объявили об отказе от проката в России вне зависимости от того, под санкциями партнеры или нет. Так же поступили многие певцы и музыканты.

Никита Королев, Валерия Лебедева, Татьяна Исакова, Ольга Шерункова, Юрий Литвиненко

Сбербанк сообщил о начале строительства крупнейшего в России ЦОДа, площадь которого составит более 55 тыс. квадратных метров. Он расположится в особой экономической зоне в Балаково и вместит 3,5 тыс. стоек.

Крупнейший ЦОД в России

Сбербанк начал строительство крупнейшего в России Центра обработки данных (ЦОД). Он станет крупнейшим дата-центром в стране, рассказали CNews представители банка. ЦОД разместится на территории Особой экономической зоны в Балаково. Рядом с городом расположены Балаковская АЭС и Саратовская ГЭС, близость которых, по всей видимости, и повлияла на расположение дата-центра.

«Данный ЦОД стал первым этапом развития федеральной программы строительства сети региональных ЦОДов банка», — комментирует председатель правления Сбербанка Станислав Кузнецов. По его словам, проект не только будет способствовать развитию региона, благодаря ему также будет создано до 200 новых рабочих мест.

В декабре 2020 г. между Сбербанком, правительством Саратовской области и оператором «Российские сети» был подписан меморандум о намерениях, посвященный строительству регионального ЦОДа.

Представители Сбербанка отказались сообщить CNews сумму, которая выделена на строительство самого большого в стране ЦОДа.

Подробности ЦОДа

Общая площадь ЦОДа составит более 55 тыс. квадратных метров. Он будет состоять из семи модулей, в каждом из которых разместится по 500 стоек (энерговооруженность которых составляет от 12 до 15 кВт на стойку).

Проект будет реализован в особой экономической зоне на благоприятных условиях, включая бесплатное присоединение к сетям инженерно-технического обеспечения. Бизнес-план проекта прорабатывается в соответствии с приказом Министерства экономического развития и торговли РФ от 23 марта 2006 г. №75.

При его строительстве, согласно заявлению Сбербанка, будет использоваться интеллектуальная система охлаждения и система управления нагрузками, предназначенная для минимизации объемов электропотребления. Совместное использование этих систем приведет к сокращению потребления электроэнергии на 30% без уменьшения отказоустойчивости, что в следствии сократит углеродный след ЦОДа и позитивно отразится на экологии региона, уточняют в банке.

Подробнее о ЦОДах Сбербанка

Крупнейший на данный момент ЦОД в России площадью 4,09 га принадлежит Сбербанку и располагается в инновационном центре «Сколково». Этот дата-центр также считается одним из крупнейших в Европе. Помимо этого, Сбербанку принадлежит еще один ЦОД в Южном порту. В конце октября 2020 г. стало известно о планах банка построить еще один ЦОД на юго-востоке Москвы.


В июле 2021 CNews писал о том, что Сбербанк планировал закупить серверное оборудование для своих ЦОДов на $131,1 млн (это почти 10 млрд руб.). В совокупности банк закупил свыше 7 тыс. новых серверов разной конфигурации. «Объем закупки продиктован сложившейся потребностью в вычислительных мощностях, необходимых как для поддержания существующих критически важных банковских процессов, так и для создания новых сервисов и их своевременного вывода на рынок», — рассказали CNews представители Сбербанка.

В августе 2020 г. CNews писал о том, что Сбербанк искал владельцев ЦОДа, которые могли бы за 2,55 млрд руб. принять 700 серверных стоек. Однако разместить требовалось только 100, а 600 мест для них должны были «держаться про запас» в течение 4,5 лет. При этом в технической документации говорилось о том, что банк вправе не размещать эти 600 серверов и не оплачивать их вовсе.

Согласно сайту госзакупок, тендер был признан несостоявшимся, потому что на него не было подано ни одной заявки. Позже данный тендер был переформатирован и перезапущен в сентябре 2020 г. с максимальной ценой договора в 2,64 млрд руб. Победителем, стал единственный участник — МТС, с ценой предложения в 2,51 млрд руб.

В феврале 2021 г. CNews писал о планах Сбербанка открыть кредитную линию на $500 млн британскому оператору ЦОДов IXcellerate, который на эти деньги планирует построить в Москве крупнейший по меркам Европы кластер дата-центров.

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: