Что значит платеж исполняется банком

Обновлено: 10.08.2022

Справочное руководство по Сбербанк Онлайн

На странице История операций Вы можете просмотреть список совершенных Вами операций за указанный период, просмотреть интересующий платеж или заявку, найти операции в Сбербанк Онлайн и т.д. Перейти на данную страницу Вы можете из бокового меню системы, щелкнув ссылку История операций Сбербанк Онлайн.

В списке для каждой операции отображается название операции, номер карты, счета, вклада или кредита, получатель платежа, дата и время совершения операции, сумма, на которую выполнена операция, и состояние, отражающее стадию обработки платежа.

Примечание. Если операция отклонена банком по какой-либо причине, то в списке данная операция будет выделена красным цветом.

С помощью Истории операций Вы можете выполнить следующие действия:

  • просмотреть выбранный платеж или заявку, для этого выберите интересующей Вас операцию в списке. Откроется страница просмотра, содержащая реквизиты документа. Для документа показаны следующие сведения:
    • Информация о получателе, например, номер счета или карты, название организации или имя получателя.
    • Детали платежа, например, сумма, комиссия и статус.

    Внимание! Вы можете создать шаблон только для операций в статусе "Исполнен".

    Если история операций занимает более одной страницы, то Вы можете перейти на другую страницу с помощью стрелок ; >.

    Также Вы можете выбрать, сколько операций будет показано на странице - 10, 20 или 50. Например, если Вы хотите просмотреть 20 операций, то в строке "Показать по" выберите значение "20". Система выведет на экран 20 последних выполненных операций.

    Поиск операций

    Для быстрого поиска нужной операции в строке поиска введите ее название или название получателя, в адрес которого была совершена данная операция. Затем укажите несколько символов для поиска, например, первые буквы наименования получателя операции и нажмите кнопу Найти. Система покажет список найденных получателей, в котором выберите интересующее значение. В результате в истории операций будут показаны операции в адрес выбранного получателя.

    В пункте меню История операций Вы также можете воспользоваться расширенным фильтром, с помощью которого Вы можете найти интересующие Вас операции.

    Для того чтобы воспользоваться расширенным фильтром, щелкните ссылку Расширенный поиск и задайте критерии поиска:

    • "Операция" - выберите из списка название операции;
    • "Списано со счета" - выберите из списка счет, с которого были списаны деньги;
    • "Период" - укажите из календаря, расположенном в этом поле, даты начала и окончания периода совершения нужной операции;
    • "Сумма" - укажите диапазон, куда входит сумма, на которую была совершена операция;
    • "Валюта" - выберите обозначение валюты, в которой выполнена интересующая операция;
    • "Статус" - выберите из списка статус, в котором находится интересующая Вас операция.

    Вы можете ввести значения в одно или несколько полей фильтра. Например, можно осуществить поиск регулярных платежей за последний месяц.

    После того как все необходимые параметры указаны, нажмите кнопку Применить. Система выведет на экран список интересующих Вас операций.

    в Сбербанк Онлайн Вы можете отследить списание и зачисление Ваших денежных средств по состоянию (статусу) операции. Состояние - стадия обработки платежа или заявки. Операции в Сбербанк Онлайн могут находиться в одном из следующих состояний (статусов):

    в Сбербанк Онлайн на каждой странице можно обратиться к помощи персонального консультанта, который ответит на все Ваши вопросы. Чтобы запустить помощника, щелкните ссылку Часто задаваемые вопросы в боковом меню. В результате откроется окно, в котором содержатся ответы на часто задаваемые вопросы по работе с сервисом Сбербанк Онлайн.

    Клиенты Сбербанка, пользующиеся онлайн-банкингом, привыкли к практически мгновенному осуществлению операций. Достаточно нажать «Оплатить», и платеж завершен. Пятиминутное ожидание уже настораживает. Если транзакция не проходит дольше, это может вызвать настоящую панику.

    Сбои случаются редко, но имеют место быть. «Зависание» платежа в системе чаще всего сопровождается статусом «Исполняется банком». Это один из этапов любого перевода, но занимающий буквально несколько секунд, поэтому остается незамеченным клиентом. Нажатие на операцию позволяет лишь просмотреть сумму, получателя и отправителя, комиссию, если таковая есть.

    исполняется банком

    Отменить платеж невозможно. Он остается в системе. Подобная опция просто не предусмотрена. Что же конкретно означает данный статус? Можно ли как-то вернуть денежные средства?

    Что означает статус «исполняется банком»?

    Существует два типа перевода:

    1. Между клиентами Сбербанка. Подобные операции считаются мгновенными. Это указывается на официальном сайте, но есть условие. Оно гласит, что максимальный срок зачисления — не позднее следующего рабочего дня.
    2. Клиенту другого банка. Официально зачисление происходит в течение 5-10 минут, но здесь тоже дается пояснительная приписка, указывающая максимальные сроки. Они составляют 5 дней.

    В первом случае платеж отправленный в пятницу может прийти в понедельник, а во втором ждать придется гораздо дольше. Вариантов развития событий два — деньги зачислятся в максимальные сроки или вернутся на баланс. Средства никуда не денутся. Остается только ждать.

    Если оплату нужно провести срочно?

    Отменить операцию, как было написано выше, нельзя. Платеж уже поступил в обработку, а этот процесс без каких-либо нарушений условий предоставляемых услуг может занимать 1-5 дней. В результате сбоя деньги либо уйдут получателю, либо вернутся на карточный счет.

    оплату нужно провести срочно

    Чтобы первый платеж не прошел, оставьте на балансе сумму меньшей нужной. К примеру, если операция требует 5 тысяч рублей, а на карте будет только четыре, она будет отклонена. Однако, совершая подобный шаг, убедитесь, что не произошел общий технический сбой, который приведет к зависанию и второй транзакции. Не поленитесь, позвоните на горячую линию.

    Каждый день тысячи людей перечисляют деньги на лицевые счета физических и юридических лиц. Это и оплата ЖКХ, детского сада, коммунальных услуг, обычные переводы для близких. Банковская система находится под постоянным напряжением. Бывают и сбои. Существует человеческий фактор. Возможно, при платеже введены неверные реквизиты. Что делать, если платеж завис в обработке? Давайте поговорим об этом.

    Вернуть платеж

    Стоит ли беспокоиться?

    Если проблема в профилактических работах банковской системы, вам не стоит волноваться. Как только профилактика закончится, все платежи дойдут до адресата.

    Проконсультируйтесь у сотрудников банка, в какие дни производятся платежи. Возможно, вы перечислили деньги в выходной или праздничный день. Подождите 3-5 рабочих дней. Снова проверьте статус платежа.

    Виноват сам банк? Вам прямая дорога в отделение финансовой организации, откуда производился платеж. Напишите заявление, приложите данные о платеже, квитанцию. Объясните ситуацию. Если виноват операционист, банки возвращают деньги без штрафов.

    Платеж завис в системе

    В каких случаях платеж не перейдет в статус «обработано»

    Деньги не дойдут до необходимого счета, если:

    • неправильно введены реквизиты платежа, средства зависнут в системе или уйдут не туда;
    • на вашем лицевом счете недостаточно средств, выйдет «ошибка платежа»;
    • неправильно введен постоянный или одноразовый пароль для доступа к карточке, счету.

    В данных трех случаях платеж не перейдет в статус «обработано». Деньги зависнут в банковской системе или вовсе не тронутся с лицевого счета. В обоих случаях советуем проверить наличие денег на счету. Если средства зависли, тут же идите в банк с заявлением возвращать деньги.

    Платеж через онлайн-кабинет

    Способы вернуть деньги

    Если вы все-таки решили вернуть деньги, существует несколько возможностей сделать это. В некоторых вариантах придется заплатить некоторую сумму денег – штраф.

    В отделении банка-плательщика

    Обратитесь в банк с квитанцией об оплате. Вам придется заполнить заявление на имя управляющего отделения. Укажите реквизиты платежа, время, дату. На какую сумму произведен платеж? В свободной форме попросите о возврате денег. В стандартной ситуации время возврата составляет 3-5 рабочих дней. Но вам придется заплатить штраф, суммы предусматриваются определенными банками.

    Через онлайн-кабинет

    У вас подключена услуга «онлайн-кабинет»? Прямо из дома позвоните консультанту круглосуточной службы с вопросом. Если существует возможность отзыва денег, вам окажут посильную помощь. Рассмотрим ситуацию. Вы создали заявку через онлайн-кабинет. Ошиблись. Но платеж еще не произведен, находится в стадии «обработка». Вы способны отменить перечисление самостоятельно, без дополнительных затрат. В интернет-кабинете каждого банка имеется функция «отменить» или «отозвать платеж». Воспользуйтесь этой услугой.


    В системе Сбербанк Онлайн при переводе или платеже ваша операция может зависнуть в статусе «Исполняется банком». В нормальной ситуации данный запрос проходит в считанные секунды (кроме случаев, когда нужно подтверждение в контакт-центре при операциях крупных сумм денег). Если деньги не приходят/платеж не поступает — это можно легко отследить в истории операций:


    Если нажать на саму операцию, то ничего нового мы не узнаем — , информация о получателе, отправителе, сумму и возможную комиссию

    В сети часто можно встретить мнение, что перевод в статусе «Исполняется банком» еще можно отменить. На самом деле, отменить его уже нельзя. В интерфейсе сервиса вы просто не сможете выбрать такую функции. Нет такой кнопки


    Вариант 1: Деньги нужны срочно. Заплатить нужно сейчас!

    Пока перевод проверяется банком, деньги останутся у вас на карте. Что мешает вам повторить платеж через некоторое время? Как показывает практика, повторная попытка всегда успешна, несмотря на то, что предыдущий буквально 10 минут назад «завис». Для этого необходимо нажать на операцию и нажать «Повторить платеж»


    Далее проверяем реквизиты, если вдруг забыли сделать это в первый раз и подтверждаете операцию по SMS. И вуаля! Деньги зачисляются через минуту. В истории операций это будет наглядно отображено. Одна из операций так и висит в статусе «Исполняется банком», а второй успешно завершен


    Тут надо учесть, что когда «зависший» перевод пройдет — у вас опять на те же реквизиты (на ту же карту) зачислиться такая же сумма. Тут надо сделать хитрее. Перевести такую сумму, чтобы её не хватило на оплату зависшего перевода. Скажем, если вы перекидываете с карты 5000 рублей, то на ней должно остаться 4999 или менее. Тогда банк просто отклонит вашу первую попытку. Корректируйте суммы, учитывая этот факт. Также есть вероятность, что у банка действительно проблемы с транзакциями, тогда и повторный платеж не поможет

    Вариант 2: Деньги нужны не срочно, но сколько ждать-то?

    Перевод c карты Сбербанка на карту Сбербанка

    На официальном сайте указано, что перевод на карту Сбербанка — мгновенный. Но при этом есть условие «Денежные средства на кредитную карту будут зачислены не позднее следующего рабочего дня»


    Перевод на карту другого банка.

    Перевод на карту другого банка у Сбербанка официально составляет 5-10 минут. Однако и тут есть нюанс в виде приписки под звездочкой, который гласит, что в исключительных (не поясняется каких) срок может составлять целых 5 дней!


    Статус, ваш платеж на сайте принят в обработку, означает, что средства находятся в обработке. Когда деньги зависают в обработке, они продолжают находятся на счету банковского учреждения.

    Чтобы вернуть средства необходимо воспользоваться тремя способами:
    Это можно сделать используя следующие варианты:

    1. Интернет-банкинг.
    2. Звонок в банк.
    3. Филиал банковского учреждения.

    Чтобы возвратить деньги используя любой из перечисленных выше вариантов, нужно иметь на руках квитанцию о проведении оплаты, также нужно сделать скриншот страницы интернет-банкинга или смс-уведомления, чтобы иметь возможность дополнительно подтвердить факт перечисления денежных средств.

    В случае личного обращения в филиал банковского учреждения, следует иметь при себе паспорт. С таким набором доказательств, решить проблему, ваш платеж на сайте принят в обработку, не составит труда.

    Сперва будем пробовать решить проблему при помощи интернет-банкинга — для этого понадобится компьютер с доступом в интернет.

    Интернет-банкинг

    Для решения проблемы с зависшей оплатой, следует выполнить следующие шаги:

    1. Войти в личный кабинет на сайте банка.
    2. Открыть раздел «Переводы/платежи».

    Здесь кликаем по проблемному платежу или проблемной транзакции. Нужно обратить внимание на статус платежа.

    Проверяем статус своего перевода/платежа. В том случае, если система предлагает сделать отмену данного перевода, необходимо подтвердить эту отмену и проблема будет решена автоматически


    Статус «Платеж в обработке» означает, что обработка транзакции ещё не была проведена и средства заморожены. Если перевод имеет статус «Прервано», «Отозвано» или «Отменено» , значит денежные средства на протяжении 14 дней будут возвращены на счёт отправителя. В противном случае необходимо лично посетить отделение банка и написать заявление на возврат средств (чарджбек).

    Звонок в банк

    Позвоните в свой банк и продиктуйте оператору свои паспортные данные и номер квитанции совершенного платежа. Кроме этих данных, специалист может попросить сообщить ему и другую информацию, которая необходима для идентификации личности отправителя средств (слово-код, информация о последних совершенных покупках).

    После этого подтверждения личности, замороженные денежные средства будут возвращены на счёт отправителя. Если же деньги зависли по иной причине, а не из-за некорректно указанных реквизитов назначения, то перевод будет отправлен далее по назначению. Так решается проблема, почему ваш платеж на сайте принят в обработку.

    Посещение банковского отделения

    Обращаться в банковское отделение, для решения проблемы с зависанием денежных средств, следует в кратчайшие сроки, иначе заявка будет рассматриваться на протяжении длительного периода времени.

    Если заявка на возврат будет одобрена, средства вернутся отправителю без комиссии. Следует отметить, что оперативность возврата денег зависит от причины зависания средств. Если платёж завис из-за неправильно указанных реквизитов — это одно, а вот если клиент банка ввёл неправильный пароль — это совсем другое. Сроки возврата в указанных случаях всегда будут разными

    Известны случаи, когда банк отклонял заявки на возврат зависших средств по неопределённым причинам. Если это произошло, отправителю денег придётся обращаться в суд и доказывать свою правоту уже там. В таком случае, следует детально проанализировать ситуацию — если сумма перевода является совсем незначительной, то смысла инициировать судебный процесс нет. Ведь расходы на юриста и судебные пошлины могут значительно превышать сумму фриза. Таким образом, ответ, почему ваш платеж на сайте принят в обработку, чаще всего удаётся получить ещё в досудебном порядке.

    Автор статьи

    Куприянов Денис Юрьевич

    Куприянов Денис Юрьевич

    Юрист частного права

    Страница автора

    Читайте также: