Данные клиента некорректны или клиент не найден сбербанк онлайн при переводе между своими счетами
Обновлено: 25.04.2024
На практике имеют место ситуации, когда при денежном переводе посредством дистанционной системы Сбербанка возникают трудности и клиент получает отказ в операции по причине – «Некорректно указана карта получателя». Попробуем разобраться в основаниях для возникновения подобных проблем в этой статье.
Онлайн-платежи
«Некорректно указана карта получателя» - ошибка с которой чаще всего сталкиваются пользователи, предпочитающие проводить платежи удаленно, посредством онлайн сервисов Сбербанка. Среди таких сервисов наиболее известным является онлайн-банкинг «Сбербанк Онлайн» и услуга «Мобильный банк».
Если вы совершаете перевод онлайн через компьютер или мобильное устройство, система предоставит несколько вариантов для выполнения операции — «ввести карту получателя», «указать номер телефона» или же «набрать номер банковского счета». Указывая реквизиты, будьте внимательны и лучше перепроверьте цифры, потому что в случае ошибки отмену платежа сделать не удастся.
- для начала необходимо узнать реквизиты получателя;
- далее нужно авторизоваться в системе;
- в Личном кабинете найдите раздел «Платежи»;
- выберите нужное для вас действие — перевод средств клиенту банка или в другую компанию.
Возможные проблемы
Случается так, что клиент указывает правильный номер карты или номера мобильного, перепроверяет правильность ввода информации, но получает отказ в совершении операции. В чем же причина?
Оснований для отказа системы может быть несколько:
- Указанная карта заблокирована банком из-за непогашенной задолженности или не действительна из-за вышедшего срока действия;
- Если человек получил карту, но не активировал ее посредством смены пин-кода через банкомат;
- Если вы совершаете перевод с помощью номера телефона, возможно получатель не привязал свой телефон к карте.
Если же с банковской картой получателя все в порядке, все услуги активны и оплачены, возможно, произошел технический сбой в системе. Немного подождите и спустя некоторое время повторите попытку.
Платежная система МИР еще не получила большого распространения в нашей стране. Именно поэтому наиболее часто клиенты сталкиваются со сбоями при взаимодействии с этой системой. Чтобы избежать подобных ситуаций, рекомендуется осуществлять переводы, набирая не номер карты получателя, а указывая номер счета. Получить его можно в отделении банка или через личный кабинет «Сбербанк Онлайн».
У меня две карты Сбербанка.
Одна зарплатная, вторая - обычная для денег (делал сам для себя, НЕ кредитная) .
условия для перевода - это либо обе карты принадлежат мне, либо создан шаблон.
но обе карты принадлежат мне, а в ответ на СМС мне пишут, что невозможно выполнить операцию, т. к. не создан шаблон.
в чём может быть дело?
правда, зарплатную карту делалась работодателем одновременно для всего отдела (ну каждому своя, естественно) .
это как-то влияет на мою проблему?
На самом деле, На любую из своих карт получите в банкомате логин, пароль и разовые пароли, зайдите в интернете на официальный сайт сбербанка, а оттуда в сбербанк_он_лайн и работайте со своими счетами напрямую из дома.
Сам сталкивался с проблемой, когда карта была функионально ограничена, т. е. я не мог перевести сам себе на карту с другого счета деньги.
Проблема, как выяснилось, была в том, что я поменял паспорт и, соответственно, паспортные данные не совпадали.
кстати, возможно вы правы.
у работодателя карта оформлялась до 20-ти летия, а себе личную я сделал после.
У Вас же есть интернет! Зайдите в Сбербанк-он-лайн. Очень даже замечательно! Но для этого в банкомате надо получить логин и пароль.
В том-то и дело, что СБ-онлайн у меня подключен для личной карты.
для зарплатной паролей нет. сейчас мне негде их взять, банкоматов под боком нет.
а я и хочу с зарплатной на личную карту перевести деньги, а уж с личной буду оплачивать много чего через СБ-онлайн.
обычно я перевожу через баномат.
но приспичило сейчас кое-что оплатить.
умник, а ты теперь ответь мне за сбербанк тогда: какого хрена мне 4 часа назад переслали через мобильный банк деньги и мне пришло смс что на карту поступили деньги, захожу в инет на сайт сбербанк онлайн а их уже 4ый час нету, а эти деньги 4ый час ждет другой человек, который тебя обвиняет в мошенничестве что ты ему 4ый час по ушам ездишь. как тебе ситуация?
молчи лучше, школьник. люди спросили как сделать ведь сбербанк предлагает выход описанный автором-а это не работает.
В числе клиентов Сбербанка практически треть населения России. Здесь принимается к оплате 90% всех существующих квитанций и предоставляется возможность осуществлять денежные переводы по различным системам и в разной валюте. Но даже у крупнейшей финансовой структуры страны, периодически происходят проблемы с переводом, что вызывает определенные неудобства у клиентов.
Администрация банка настоятельно рекомендует обращаться в службу поддержки с вопросами подобного характера, с целью выявления и быстрого устранения возникающих проблем с переводом.
Какие платежи есть в Сбербанке
В отделения финансовой организации клиентам доступны следующие виды переводных операций:
- безналичные и наличные переводы от физических лиц в пользу юридических. К данному виду относятся как операции по оплате услуг компаний сектора ЖКХ, а также частных контрагентов и государственных организаций;
- транзакции между физлицами по системам «Контакт», «Money Gram» "Колибри" и т.д.;
- переводы между счетами в иностранной валюте;
- прочее.
Операции по переводам в Сбербанке могут быть совершены несколькими способами, в том числе путем внесения наличных денег в кассу отделения банка, при помощи сервисов и устройств дистанционного обслуживания.
Причины проблем и сбоев Сбербанка при переводе денег
До трети обращений клиентов, столкнувшихся с проблемой отправки перевода или платежа, регистрируются в региональных филиалах.
Основными причинами проблем, по которым деньги могут не поступить на счет, можно назвать:
- ошибки в реквизитах при заполнении бланков перевода;
- некорректное заполнение полей с личной информацией;
- аппаратные сбои;
- ошибки кассира.
Достаточно перепутать одну цифру в реквизитах или указать неправильный адрес, чтобы система отказала в проведении операции и получить проблемы. До того момента, пока клиент не предоставит корректные данные, банк не сможет осуществить перевод. Также, банк откажет в отправке денег при отсутствии у отправителя документа, удостоверяющего личность.
Если система принимает перевод по ошибочным (ранее существовавшим, заблокированным, отчужденным и т.д.) реквизитам, деньги могут «зависнуть». Во избежания проблем, не рекомендуется осуществлять перевод, если нет полной уверенности в корректности указываемых реквизитов. В противном случае, деньги возвращаются на счет отправителя, а при внесении их наличным путем на счет банка. При отправке денег переводом через посреднические структуры, ошибочные транзакции блокируются на счетах промежуточных узлов. Для возврата денег необходимо подать письменное заявление в банк принимавший документы и отправлявший перевод.
Аппаратный сбой является причиной возникающих проблем не чаще чем в 3% от общего их числа. Вызывают проблемы сбои технической неисправности сетевого оборудования или программного обеспечения, обслуживающего переводные операции. При возникновении данных проблем клиент уведомляется посредствам СМС или звонка менеджера. Деньги временно замораживаются, а после устранения неисправностей в работе системы отправляются на адрес получателя.
Проблемы с банкоматом Сбербанка
При совершении ошибочной операции через сервис «Сбербанк Онлайн», следует поступить также, как в случае с банкоматом. В большинстве случаев, причиной проблемы подобного рода является спешка и невнимательность самих клиентов, но случаются и внутрисистемные сбои, приводящие к задержке исполнения переводной операции. Платеж может «зависнуть» по ряду причин, в числе которых:
- операция не была завершена. Пользователь не подтвердил перевод при наличие двухфакторной идентификации. Сервис не принял подтверждение по причине сбоя. Все исполненные операции отражаются в истории, в противном случае, операция имеет статус незавершенной;
- недостаточная скорость интернет соединения. Сервер банка может не получить подтверждение операции, тогда как в интерфейсе пользователя отобразится информация о ее исполнении. Причина этого недостаточная пропускная способность сети и нарушение цикла обмена информации. В большинстве подобных случаев, деньги возвращаются на счет отправителя или перечисляются получателю. При заморозке суммы, требуется письменное заявление владельца счета списания;
- ошибочная отмена операции. Поспешив, пользователь нажимает кнопку «Отменить» вместо «Подтвердить». Соответственно, перевод не осуществляется, а деньги со счета не списываются.
Как решить возникшие проблемы с транзакцией в Сбербанке
При возникновении ситуации, когда деньги не поступают на счет получателя, для решении проблемы клиент может обратиться в Сбербанк с заявлением о розыске и возврате платежа по номеру телефона 8 (800) 555-55-50. В большинстве случаев, банк быстро решает данную проблему. Рассчитывать на вмешательство сотрудников Сбербанка можно в том случае, если:
Да мне, если честно, пофигу, что там у получателя -- карта или не карта. Он мне дал реквизиты: номер счёта, наименование банка, к/с, БИК. Вроде бы к этому счёту привязана карта (уж извините, если неграмотно выражаюсь в терминологии), номер карты тоже есть.
Мне нужно перевести ему деньги, чтобы было подтверждение назначения платежа. Так вот Сбербанк деньги с радостью примет и через операциониста, да только в документе, который мне дадут, ничего не будет сказано о назначении платежа. При этом через другой банк -- будет. Где тут логика, а?
Ну как бэ если вы нам не сразу смогли объяснить, то, боюсь, и в банке вас не поняли.
К сожалению, у меня зарплатную карту Сбер заблокировал уже недели три назад, не могу никак разблокировать, не могу посмотреть как там выглядит межбанковский перевод в интернет банке, но что-то мне подсказывает, что он такой же как у всех - назначение платежа есть.
Исправлено пользователем vanexxx (01.08.15 00:28)
Опа!
А где в сболе нет возможности ввести назначение платежа?Там звездочка,без него вообще никак!(где есть ввод БИК)
А это принимающей стороной никак не подтверждается,это данность.Факт.
Не пойму проблему.1% комиссии не устраивает?У сбера нормальный межбанк,со всеми параметрами.
Чего непонятного-то? Напечатал на листочке наименование банка, БИК, к/с, р/с, ФИО получателя и назначение платежа. Подхожу к окошку (стойке). С меня сначала пытались ещё выведать номер отделения, где открыт счёт (вот уж точно идиотизм), а потом заявили, что деньги будут приняты как "внесение наличных на счёт" без указания назначения платежа. Что ещё я должен был предъявить им или сплясать перед ними?
Да не от стороны мне надо подтверждение, а в бумажке от банка, которую он мне выдаст после принятия от меня денег! Что я, ФИО, перевёл на счёт другого-ФИО такую-то сумму с таким-то назначением.
Проблема состоит в удобном и максимально дешёвом (идеально -- беспроцентном) переводе денежных средств с назначением платежа физлицу в Сбербанке.
Вот так понятнее. Начали же Вы с перевода с карты на карту - в таких операциях нет назначения платежа.
Собственноручно изготовленный расчетный документ, на бумаге. И устное заявление "если исказите хотя бы один символ в энтом расчетном документе в нарушение требований Положения ЦБ РФ 383-П - угноблю весь Сбер". Попробуйте.
Вы же все равно заходите в отделения Сбера. Причем без всяких положительных для себя результатов. А так хоть с толком зайдете.
И уносят меня, и уносят меня в цветную звенящую хрень -
3 белых коня, 2 красных слона, пингвин, бегемот и олень.
По форме ПД-4 что ли?
А лишний раз туда не хожу. Последний раз до сегодняшнего дня я там был с год назад -- чтобы поменять карту в связи с истечением срока действия предыдущей.
Вы со своего счета платите или как? Если со своего счета, то лучше смотрите 383-П, Приложение 3. Описание полей платежного поручения и порядок их заполнения - Приложение 1
И уносят меня, и уносят меня в цветную звенящую хрень -
3 белых коня, 2 красных слона, пингвин, бегемот и олень.
Мне не принципиально, как. Раз уж типа нельзя с карты на карту с подтверждением платежа -- ОК, я не гордый, я сниму эту сумму со своей карты и подойду к кассиру. Но пусть он, чёрт возьми, выдаст мне документ, где будет указано то назначение платежа, которое я хочу указать, а не просто "мы сделаем зачисление и всё".
Ради интереса прямо сейчас зашёл и заполнил всё -- Перевод клиенту Сбербанка на счёт. Так вот, если раньше было "Операцию выполнить невозможно", то теперь -- "Данные клиента некорректны или клиент не найден". При этом в тексте SMS есть слова "Перевод карта -- вклад", хотя это никакой не вклад. Кроме того, на одном из этапов система говорит, мол, обратите внимание, можно сделать перевод с карты на карту. Из чего следует вывод, что данные корректны и клиент есть, но система определяет, что есть карта, и отказывается проводить платёж по реквизитам.
А с карты на карту без проблем, переводит конечно же. Без назначения платежа.
В ответ на: Мне не принципиально, как. Раз уж типа нельзя с карты на карту с подтверждением платежа -- ОК, я не гордый, я сниму эту сумму со своей карты и подойду к кассиру.
Тогда у Вас это будет "перевод без открытия счета". Функционал ограниченного применения, если честно.
В ответ на: Но пусть он, чёрт возьми, выдаст мне документ, где будет указано то назначение платежа, которое я хочу указать, а не просто "мы сделаем зачисление и всё".
Вот чудак человек. Я ж Вам говорю - занесите в банк собственноручно изготовленный расчетный документ для платежа со своего счета. С произвольными реквизитами получателя и тем назначением платежа, которое Вы желаете (не забудьте там упомянуть аббревиатуру "НДС").
Занесите в трех экземплярах. И тогда операционист (не кассир), "протолчет" Ваш экземпляр своим личным штампом, , датником, отметкой "Принято" и отдаст энтот экземпляр лично Вам в руки.
И уносят меня, и уносят меня в цветную звенящую хрень -
3 белых коня, 2 красных слона, пингвин, бегемот и олень.
Если наличными, то заплатит банк по Вашему поручению. Это и называется "Перевод без открытия счета". ЕГо легко узнать, если в документе, который банк выдаст Вам, счет плательщика будет начинаться на 40911.
От Вас Банк только примет кэш. А платить будет сам - с тем назначением платежа, которое, видимо, ему сподручнее. Например, по технологическим причинам типа "запрет операционисту на произвольное заполнение поля "Назначение платежа", допустимо только использование стандартного шаблона".
Ну, то есть, допустим, софт для таких переводов без открытия счета, заточен исключительно на формирование шаблонного текста в поле "Назначение платежа", в которое операционисту нет доступа на запись.
ЗЫ Это только мое предположение. Но так может быть, вполне.
И уносят меня, и уносят меня в цветную звенящую хрень -
3 белых коня, 2 красных слона, пингвин, бегемот и олень.
В ответ на: А сегодня меня Сбербанк опять выбесил. Как известно, через СбербанкОнлайн переводить с карты физлица на карту физлица в пределах Сбербанка (во всяком случае, когда оба счёта в одном городе) можно только через отдельное меню, где отсутствует строка "Назначение платежа". А мне как раз нужно подтверждение назначения платежа.
Есть обычный межбанковский перевод, где это поле есть. Действительно, странно его ожидать в Переводах с карты на карту.
В ответ на: В ответ на: после этого невольно возникает вопрос: Почему Сбербанк с учетом всех его недостатков всё-таки так востребован и в числе первых всплывает в памяти, когда что-то надо?
Может это ваше личное ощущение? Это показывают почти все рейтинги банков. Ощущения вряд ли тут играют роль.
В ответ на: Мне нужно перевести ему деньги, чтобы было подтверждение назначения платежа. Так вот Сбербанк деньги с радостью примет и через операциониста, да только в документе, который мне дадут, ничего не будет сказано о назначении платежа. При этом через другой банк -- будет. Где тут логика, а?
Межбанковские переводы имеют такое поле, а внутрибанковские нет. У них разная технология совсем.
Наверное можно сделать это как межбанковский перевод.
Если мне не изменяет память, в этой теме частенько появлялись представители Сбера.
Есть вопрос на засыпку:
На дворе 4 августа.
Где результаты розыгрыша призов?
3. Сроки проведения Акции
3.1. Акция проводится в период с 16.02.2015 года по 30.09.2015 года (включительно). Указанный срок включает в себя:
3.1.1. Прием заявок на участие в Акции (заключение договоров банковского вклада и СМС-регистрация в Акции) осуществляется в период с 16.02.2015 года по 16.04.2015 года (включительно);
3.1.2. Выполнение требований пункта 5.1.3 Правил – сохранение Участником Акции вклада или сберегательного сертификата (сумма вклада не должна уменьшаться, вклад не должен закрываться, а сберегательный сертификат – обналичиваться) осуществляется до 30.06.2015 года (включительно);
3.1.3. Определение Победителей Акции осуществляется в период с 01.07.2015 по 31.07.2015 года (включительно);
Хорошо, буду совсем без подписи.
На втором скрине перевод с банка тинькофф.
Потому что это дурость. Название пункта меню предполагает возможность сделать перевод с моего счёта на счёт клиента Сбербанка, а не другого банка! Так бы сразу и повесили объявление, мол, низя так делать, только с карты на карту через другое меню и без назначения платежа.
очередная "шутка" сбера:
начиная с июля уже несколько раз ко мне на эл. почту приходят уведомления с адреса kredfl@sbrf.ru о наличии просроченной задолженности на совершенно смешную сумму 100 (с небольшим) рублей . при этом, на карте, согласно эл. уведомленний о балансе, лежит сумма, сильно превышающая установленный лимит . а сама карта - GOLD.
уже трижды обратился в сбер с уведомлением об этих sns-ках, но "ни ответа, ни привета" .
таки интересно, это попытки мошенничества, в которых участвует руководство сбера, или какая-то "третья сила" ?
незнание закона не освобождает от ответственности .
а вот знание - запросто :)
большой привет сберу на пересечении шамшиных/орджоникидзе
Двадцать минут наблюдал как операционистка искала карту для девушки
Потом подошла вторая операционистка и в течении еще 10 минут они что то пытались сделать в компьютере
Потом очередь дошла до меня, вроде бы все, но не нут то было - еще надо отстоять очередь в кассу
Как водится номера не дали - сказали зайдете как выйдет человек
В итоге вызвали очередного клиента и я с паспортом и наклееной на нем самоклеящейся бумажкой с номерами начиркаными ручкой
В сухом остатке 50 минут времени на получение банковской услуги
Да, девушка с беджиком начальник офиса все это время ходила мимо с невозмутимым видом
А из всех сотрудников офиса больше всего внимания проявила хрупкая девушка встречавшая клиентов на входе - за что ей большое спасибо (собственно она и убедила двух операционисток отложить важное дело и принять очередного клиента - меня)
ЗЫ Уходя из банка обратил внимание,на стойке горел мой номер,а две операционистки продолжали что то увлеченно делать в компьютере
Когда в постели Вас называют чужим именем, отзывайтесь
Возможно Вам понравится
Сбербанк совсем приХХХамел.
Есть деньги на карте - не даёт снять наличку.
Есть деньги на карте - не даёт сделать перевод через его же "кривой" интернет-банк.
Цензура в Сбербанке РФ?
Прямое нарушение Конституции РФ?
Свобода действий, финансовый контроль, цензура операций.
Или Сбербанк РФ перестал быть ГОСУДАРСТВЕННЫМ в лице его Главного Акционера - РФ?
Какое подтверждение хочет сцыкухо на том конце ТЕЛЕФОНА?
СБ РФ спокойно работает в офшорных зонах и за рубежом, а также во всех странах - потенциального врага. Ему важнее внутри России задавить своих клиентов , приехать и "построить" ВСЮ НСО из-за плаката 3х4 у заштатного офиса, а потом занимать работой ненужных сотрудников за наш счёт.
----------------------------------------------------------------------------------------------------
1.БЕЙ СВОИХ, ЧТОБ ЧУЖИЕ БОЯЛИСЬ (СБРФ-версия)
2.УДАРЬ БЛИЖНЕГО , ИНАЧЕ ПРИДЁТ ДАЛЬНИЙ И УДАРИТ ТЕБЯ (НГСп5-версия)
Упал моральный дух гостей они похожи на свиней
А я сюда вписался зря из-за тебя, из-за тебя
Дмитрий, а на кого жаловаться? На КИТ Финанс нелогично, потому что они никого не агитировали к ним переходить и не заставляли насильно. По-хорошему надо даже спасибо им сказать, что согласились нас принять, потому что незадолго до этого от сбер-беженцев отказались БКС и Атон, испугавшиеся санкций. Возможно, Сбер просто не нашел другого брокера, который согласился бы нас принять.
Николай, чем к ТАКОМУ УЖАСНОМУ БРОКЕРУ, лучше было дождаться отмены санкций против Сбера.
Надеюсь всë таки ЦБ как нибудь повлияет на КИТ (или пусть уберëт все свои грабительские комиссии или пусть также бесплатно, централизовано переведëт наши активы к нормальному, адекватному брокеру).
Тем более пока починят все "мостики", может и санкции к тому времени ослабеют.
Вся надежда на ЦБ, иначе этот КИТ сожрëт наши скромные портфели своими заоблачными комиссиями на каждом шагу.
Не представляю даже кто и по каким соображениям мог пользоваться такими грабительскими услугами этой финансовой организации.
У этого брокера нас всех ждëт только тотальное разорение, вне зависимости от ситуации на фондовом рынке.
Дмитрий, давайте рассуждать логически.
1. Вы пишете: "чем к ТАКОМУ УЖАСНОМУ БРОКЕРУ, лучше было дождаться отмены санкций против Сбера. "
А есть ли уверенность, что эти санкции ВООБЩЕ КОГДА-НИБУДЬ ОТМЕНЯТ? У меня, например, нет. Наглядный пример (который уже даже оскомину набил, но тем не менее) — Иран, который живет под санкциями уже 40 (!) лет.
Показать полностью. А ведь Иран даже не нападал ни на кого. Я думаю, если у руководства Сбера была хотя бы малейшая надежда, что эти санкции ненадолго (не на десятилетия), то они предложили бы выбор: остаться на месте или перейти к другому брокеру. А раз не дали такого выбора, значит, понимают, что ситуация с санкциями близка к безнадежной.
2. "ЦБ как нибудь повлияет на КИТ (или пусть уберëт все свои грабительские комиссии или пусть также бесплатно, централизовано переведëт наши активы к нормальному, адекватному брокеру)".
Если ЦБ сделает нечто подобное по отношению к брокеру, который по сути ни в чем не виноват перед нами, остальные брокеры еще больше испугаются санкций — теперь уже не только западных, но и своих, "доморощенных". И нам всем только хуже станет: все брокеры будут нас бояться как огня.
3. "этот КИТ сожрëт наши скромные портфели своими заоблачными комиссиями на каждом шагу. "
Судя по тем ответам, которые КИТ Финанс дал на мои вопросы, он не собирается всё "сжирать". Из заоблачных комиссий есть пока только одна, которой никак не избежать, — минимальная комиссия 50 рублей за сделки. Остальное не должно нас коснуться, если действовать аккуратно.
4. "Не представляю даже кто и по каким соображениям мог пользоваться такими грабительскими услугами этой финансовой организации. "
Это брокер, который явно ориентирован на профессиональных трейдеров и клиентов с большими капиталами, для которых все вышеперечисленные комиссии - капля в море.
5. "У этого брокера нас всех ждëт только тотальное разорение, вне зависимости от ситуации на фондовом рынке. "
Если сумма и количество переведенных активов невелики, то лучше сразу настроить себя на то, что они УЖЕ потеряны. И переключиться на другие инструменты инвестирования или сохранения капитала. Если получится в дальнейшем вытащить из иностранных активов часть своих денег - что ж, прекрасно. Не получится - что ж, мы получили очень ценный опыт на будущее.
Автор статьи
Читайте также: