Эвейл это что тинькофф
Обновлено: 18.05.2024
13 мая при попытке осуществить долларовый SWIFT перевод на свой счет в зарубежный банк я получил следующее всплывающее окно:
Помня про лимит переводов зарубеж в 10000$, установленный ЦБ, и зная, что я его не превышал, сразу же обратился в чат тех.поддержки банка:
Далее я поинтересовался, каков срок решения моей проблемы. Ответ шокировал:
Ждать элементарной информации о том, что пошло не так, до конца мая! Чувствуете? После моего возмущения (уверен, что справедливого) специалист быстро переобувается и обозначает новый срок решения проблемы на 16 мая:
16го числа заранее напоминаю о себе, после чего начинается банальное растягивание времени:
16го числа ответа я не дождался, пишу 17го:
Срок рассмотрения просто инкременируется на день 🤷♂ Я начинаю нервничать. Мне обещают ответ в течении трех часов, а потом срок рассмотрения моего обращения переносят еще на день:
На последок я отказываюсь терпеть это издевательство, а мне обещают что со мной кто-то свяжется. Естественно, никто не связался.
Хотелось бы услышать от представителя банка, нормальный ли это способ работы с клиентскими обращениями? С Тинькофф я уже долго, и весь мой огромный запас лояльности к банку растаял за неделю этой переписки.
Сама ситуация выглядит таким образом, будто банк обходными путями ограничивает объемы вывода валютных средств. И если ограничение евро-переводов он аннонсировал такой рекламной плашкой в приложении, то долларовые просто саботирует:
Я найду другие способы вывода своих денег заграницу, но много потеряю на комиссиях и конвертациях. И это благодаря банку, который раньше ни разу не подводил моего доверия. Эпоха ушла.
Вы не могли сделать перевод из-за лимита. Ранее вам поступил возврат, но он не увеличил лимит, поэтому перевод можно было сделать только по обращению к нам.
Так долго решали вопрос и переносили сроки из-за большого количества обращений, извините, пожалуйста, проведем работу.
Перевод уже выполнили, обработаем его в течение 5 дней.
Это вас еще не заблокировали без причин) бегите!
а куда бежать то?)
По кругу. С сотовыми операторами круг небольшой, с банками немного побольше )
Это точно - эпоха Тинькофф как ЛУЧШЕГО БАНКА ушла. Видимо, безвозвратно.
Да не было никакой эпохи, мода приходит и уходит
Не во всех наверное аспектах, но лучшим остался. А по таким вот постам делать вывод, что всё, банк скатился - на мой взгялд, бред. Свифты сейчас везде тупят из-за банков-корреспондентов
Я вижу, что многие комментаторы продвигают позицию про проблемы с банками-корреспондентами.
1. Мой платеж никто не отклонял, приложение даже не давало его оформить из-за неких "ограничений ЦБ РФ", которые конечно есть, но я не преступал.
2. Платеж провели в течении 24 часов с момента появления этой статьи.
На мой взгляд работа со мной как с клиентом действительно объективно стала хуже, так как раньше мне не приходилось строчить в чат поддержки и писать в приемную vc в течении недели ради решения одной проблемы. Да что там проблемы, хотя бы получения информации, чем вызвана проблема. И про банки корреспонденты в чате техподдержки мне никто ничего не говорил. Мне вообще ничего определенного там не говорили. Про корреспондентские банки это все ваши экспертные догадки🙂
Возможно, та же проблема с банками-корреспондентами, часть из которых вообще закрывают счета банкам РФ даже не под санкциями которые. Саппорт не отвечает конкретно видать для того чтобы проверить эту проблему и точно убедиться что могут или не могут со своей стороны сделать, а так наобум отвечать вам - смысл им? вам же решение нужно. 3-4 раб дня это не такие уж большие сроки разбирательств с иностранными банками-корреспондентами, чтобы писать на публику как вы уже разочаровались в банке)
Ваше предположение насчёт банков корреспондентов звучит разумно, но окошко ошибки в приложении содержит информацию об ограничениях, наложенных ЦБ, а не о проблемах с иностранными банками-партнерами.
Да и перевод после этой статьи на VC мне провели, так что вряд ли дело в корреспондентах, скорее в недостаточном желании ряда специалистов техподдержки решить мою проблему.
ну вообще-то на лицо проблемы с банками-корреспондентами, через которые Тинькофф переводит деньги за рубеж. И тут ничего нельзя сделать. Обращения в техподдержку - это операторы, они таких нюансов могут и не знать. Смотрите на вещи реально
Это неправильная позиция. Есть клиент, который переводит не сто рублей в месяц. У клиента есть проблема. В саппорт Тинькофф понабрали березовые поленья с восточными именами - Гюльчатай, Азмат, Фарит и Ко. Они решить проблему клиента не могут. И вместо того, чтобы немедленно сделать эскалацию проблемы другим, более компетентным сотрудникам, они пинают этого клиента друг другу. Да, Тинькоффу, как и любому другому банку, насрать на своих клиентов - все это прекрасно понимают. Но такие явные акты дефекации прямо на голову с последующим размазыванием по лицу - это уже перебор.
Олег Тиньков объяснил свое решение продать долю в группе «Тинькофф» и заявил, что считает санкции, введенные против него Великобританией, технической ошибкой. В интервью Юрию Дудю (признан СМИ-иноагентом) основатель Тинькофф Банка выразил надежду, что однажды его вычеркнут из санкционных списков, и вновь заявил, что продал акции TCS Group за «совершенные копейки».
«Не коллаборировал, не состоял, не участвовал»
Британское правительство ввело санкции против Олега Тинькова 24 марта.
«Мое мнение такое. Английское правительство сделало глубочайшую ошибку, введя [санкции против] меня. И как сказали мои юристы, ты будешь первым, кого оттуда уберут, скорее всего. Это явно техническая ошибка», — заявил Тиньков.
По его словам, санкции были нацелены на российский финансовый сектор, а на тот момент предприниматель еще был совладельцем Тинькофф Банка — хотя не контролировал его и не управлял им. В России он не был три года.
«Я никогда не коллаборировал, не состоял, что называется, не участвовал», — сказал Тиньков, назвав санкции «совершенно незаслуженными». При этом он уверен, что англичане во всем разберутся, хотя на это может уйти несколько лет.
«Я понимал, что банк будет под угрозой»
Свою долю в Тинькофф Банке Олег Тиньков продал «Интерросу» миллиардера Владимира Потанина — об этом компания сообщила 28 апреля. Также Тиньков заявил, что «забирает из страны» бренды Tinkoff и La Datcha и навсегда прощается с Россией.
В интервью Тиньков также рассказал, что продал долю по своей воле, но получил не ту цену, которую хотел. По словам предпринимателя, он понимал, что банк будет под угрозой и в начале марта начал искать покупателя.
«Я продал по своей воле, а цену получил не ту, которую я хотел. Когда все это началось, я понял, что будет плохо. Я понимал, что банк будет под угрозой. В какой-то момент я уже не мог молчать и понял, что лучше продать и их не подставлять. Тогда я стал искать покупателя. Это было самое начало марта», — рассказал Тиньков.
«Потанин молодец, сказал: "Столько-то плачу". Копейки. Совершенные копейки. Я сказал: "Окей, переводите". Они мне на следующий день оплатили. Это вся была сделка», — добавил Тиньков.
\n \n\t\t\t \n\t\t\t \n\t\t \n\t","content":"\t\t
\n\t\t\t\u0412\u044b \u043d\u0435 \u0430\u0432\u0442\u043e\u0440\u0438\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u044b \u043d\u0430 \u0441\u0430\u0439\u0442\u0435.\n\t\t \n\t\t
Бизнесмен заявил, что в Россию «больше не ездок», и подчеркнул, что у него в стране «не осталось ничего». Тиньков поблагодарил Потанина за выкуп его доли в TCS Group. Он также сообщил, что забирает бренды Tinkoff и La Datcha
Олег Тиньков (Фото: olegtinkov / Instagram входит в корпорацию Meta, признана экстремистской и запрещена в России)
Основатель Тинькофф Банка Олег Тиньков попрощался с банком и Россией, заявив, что он в страну «больше не ездок». Об этом предприниматель написал в своем посте в Instagram (входит в корпорацию Meta, признана экстремистской и запрещена в России).
«Прощай Тинькофф Банк, прощай Россия. У меня не осталось ничего в России», — написал предприниматель, который на днях продал свою 35-процентную долю в головной компании Тинькофф Банка — TCS Group — «Интерросу» Владимира Потанина.
Тиньков заявил, что не давал взяток и не брал на работу друзей и знакомых. «Жаль, что моя страна окончательно скатилась в архаику, патернализм и холуйство», — написал он.
Бизнесмен поблагодарил Владимира Потанина, который выкупил его долю, «хотя и за копейки», из этого надвигающегося ада». Он также заявил, что «забирает из страны» бренды Tinkoff и La Datcha, которые принадлежат его семье.
«Сюда я больше не ездок. Пойду искать, где оскорбленному есть чувству уголок. Карету мне, карету», — процитировал в заключение Тиньков монолог Чацкого из комедии в стихах «Горе от ума» Александра Грибоедова.
В Тинькофф Банке ранее отказывались комментировать посты предпринимателя, указывая на то, что это его «личное мнение» и он не является человеком, принимающим решения в группе компаний, а также сотрудником «Тинькофф». «Олег Тиньков — один из 20 млн наших клиентов. Мы знаем, что наши клиенты мыслят по-разному, и уважаем их право на собственное мнение независимо от того, поддерживаем мы его или нет», — заявляли в банке.
Почему обвалились продажи NFT
Зачем главы крупнейших компаний чистят туалеты и едят собачий корм
Некоторым даже поднимут зарплату: краткосрочный прогноз для рынка труда
Работодатель должен вернуть работнику «избыточный» НДФЛ: как это сделать
Как Украина осваивает криптовалюты на фоне российской спецоперации
Как участнику госзакупок отстоять свои права в период перемен: 5 советов
Почему фрилансеры все-таки не заменят компании ключевых сотрудников
Новый бизнес за несколько дней: как открыть компанию в Армении
О продаже доли семьи Тинькова в TCS Group стало известно в конце апреля, до этого источники РБК сообщали, что бизнесмен вернулся к идее избавиться от российского актива. За день до этого по состоянию на закрытие торгов на Мосбирже капитализацию TCS Group можно было оценить в $6,9 млрд (при цене акций в 2520 руб.). Проданные 35%, соответственно, могли стоить около $2,4 млрд. Однако «Коммерсант» сообщал, что долю семьи Тинькова могли продать гораздо дешевле, за $300 млн. Знакомый Тинькова говорил РБК, что обсуждалась сумма в $350 млн.
Позже сам Тиньков сообщил, что продал часть бизнеса «за копейки». По его мнению, Потанин заплатил не более 3% реальной стоимости банка (3% от $6,9 млрд будут составлять $207 млн).
По словам Тинькова, его заставили продать долю в TCS после его постов с осуждением военной операции на Украине. Предприниматель сообщил, что с руководством Тинькофф Банка связались представители Кремля и пригрозили национализацией бизнеса.
Ранее в апреле Тинькофф Банк сообщил, что проведет ребрендинг и откажется от прежнего названия. Там пояснили, что банк «давно перерос изначальный смысл именного бренда» и добавили, что к такому шагу компания готовилась давно.
После начала военной операции Тиньков попал под санкции Великобритании. В последнее время он проживал в этой стране, там же проходил часть курса лечения лейкемии.
Самый быстрорастущий российский банк «Тинькофф» сменил владельца. Главную долю в кредитной организации приобрел миллиардер Владимир Потанин. В банке уже сказали, что планируют провести ребрендинг. Как на самом деле уход Олега Тинькова отразится на будущем именной и довольно успешной кредитной организации? Что ждет клиентов? Финтолк объясняет.
Что случилось с банком Тинькова
Тинькофф банк последние два месяца лихорадит. Основатель кредитной организации Олег Тиньков критично отозвался в Instagram* о спецоперации на территории Украины. Компания открестилась от своего создателя, заявив, что слова в посте предпринимателя — это его личное мнение, и подчеркнула: бывший банкир — «не сотрудник, а один из 20 млн клиентов».
Затем в банке объявили, что планируют сменить название, чтобы полностью перестать ассоциироваться с именем отца-основателя.
Что произошло? Олег Тиньков в срочном порядке продал всю свою долю, около 35 % TCS Group Holding (примерно 2,6 млрд долларов, или 190 млрд рублей), миллиардеру Владимиру Потанину. Центробанк одобрил сделку, но детали не разглашаются. Сам Олег Тиньков считает, что свое детище «продал за копейки», за 3 % от «справедливой стоимости».
Ожидать ли банку санкций
Олег Тиньков находится под персональными санкциями Великобритании, но до момента продажи на сам банк никакие ограничения наложены не были. Все-таки это не государственная организация, а Тиньков не похож на олигарха, то есть на человека, близкого к власти и способного влиять на решения.
Владимир Потанин, напротив, является олигархом первой волны, из 90-х, что роднит его с нынешним руководством страны. Бизнесмен находится под санкциями, но достаточно мягкими: запрещение совершать любые сделки с резидентами Канады не сильно влияет на его международную деловую активность.
Станет ли смена владельца основного держателя доли в бизнесе спусковым механизмом для наложения на Тинькофф банк жестких ограничений?
Основные рынки сбыта для «Норникеля», которым на треть владеет Владимир Потанин, находятся в США и ЕС. Пока санкционных ограничений на его компанию не наложено, а значит, и другие активы новоявленного банкира (Потанин параллельно покупает бывший французский Росбанк) в безопасности. Соответственно, из факта покупки основной доли TCS Group Holding не следует автоматического наложения санкций на главный актив этой группы, Тинькофф Банк, считает эксперт Финтолка, основатель финтех-платформы TalkBank Михаил Попов.
Но риск попадания банка «Тинькофф» под санкции не стоит полностью исключать, полагает глава инвестфонда Maerli Capital Анастасия Тарасова. Позиция Владимира Потанина не до конца ясна — то санкции, то не санкции. Остается только надеяться, что самопожертвование Олега Тинькова спасет его детище.
Сделка важна для будущего финансовой организации. Сейчас ему предстоит многомиллионный ребрендинг, чтобы предотвратить отток клиентов и правильно спозиционировать банк в России и за рубежом.
Анастасия Тарасова, глава инвестфонда Maerli Capital, финансовый блогер
Михаил Попов, банкир, основатель финтех-платформы TalkBank:
— Формально для банка ситуация улучшилась, с точки зрения санкционных рисков. Но на практике, с учетом публичного заявления Олега Тинькова, мировая общественность может счесть данный переход как некую форму национализации или передачи в более доверенные руки банковской структуры.
Эксперт говорит, что, вполне возможно, Потанина из-за сделки смогут включить в санкционные списки в рамках шестого пакета санкций со стороны ЕС. Но пока что это предмет споров тех комитетов, которые занимаются определением санкционных лиц и в США, и в ЕС, полагает Михаил Попов. И не факт, что этот вопрос там является решенным.
Насколько высоки риски наложения санкций
Тинькофф банк не является государственным банком. Большая часть акций группы находится в свободном обращении на бирже, около 6,5 % активов — в руках менеджеров компании и 35,1 % принадлежали трасту семьи Олега Тинькова. Изначально банк был частным, а потом стал публичной компанией. Поэтому, как говорят эксперты, риски наложения санкций не столь высоки, как, например, у банков с госучастием. Однако сейчас ситуация достаточно быстро меняется, санкции ужесточаются, и риски в такой ситуации растут.
Чего ожидать клиентам «Тинькофф»
Если вдруг кредитная организация попадет под санкции, что будет с клиентами? TCS Group Holding предоставляет обширный перечень услуг, в том числе услуги страхователя и брокера.
Независимый финансовый эксперт Александр Рябинин считает, что если Тинькофф банк попадет под санкции, то это коснется всех клиентов, но особенно остро затронет иностранных.
Для российских клиентов мало что изменится (если это не касается переводов за границу). По-прежнему можно будет пользоваться банковскими картами и мобильным приложением внутри страны.
А вот в случае отключения банка от SWIFT перевод денег за границу станет настоящим квестом. По сути, переводы с помощью банковских карт «Тинькофф» остались самой удобной из доступных лазеек для иностранных переводов российскими гражданами.
Что же касается брокерского сервиса «Тинькофф Инвестиции», то банкир и основатель финтех-платформы TalkBank Михаил Попов считает, что существует реальный риск замораживания средств. Или, по опыту предыдущих подсанкционных брокеров, — запрет на покупку/продажу иностранных ценных бумаг.
Поэтому, если опасения будут подтверждаться, лучше перевести активы в более надежное место (если такое вообще останется), советуют эксперты.
* Соцсеть запрещена в РФ за экстремистскую деятельность.
Не хотим терять вас, давайте дружить! Подпишитесь на наш Telegram-канал, тут финансовые лайфхаки каждый день!
* В этой статье упоминаются социальные сети Facebook и Instagram - они признаны экстремистскими на территории Российской Федерации.
Сегодня о пластиковых картах Тинькофф слышно отовсюду — из телевизионных роликов, рекламы в интернет-медиа и социальных сетях. Предложение банка выглядит заманчиво: за счет cashback, процентов на остаток и мультивалютности клиентам обещают существенную экономию. Но стоит ли слепо доверять рекламе? В статье ниже команда Mainfin попыталась разобраться, в чем подвох карты Тинькофф Black — одного из самых популярных продуктов банка.
Как работает карта Тинькофф Блэк?
Тинькофф Блэк — дебетовая карта, с которой можно зарабатывать. Основные ее преимущества касаются именно доходности:
- По карте действует кэшбэк, который возвращается клиенту реальными деньгами (не бонусами);
- Гарантированный доход по кэшбэку — 1%. А по некоторых операциям предусмотрен повышенный процент;
- На остаток по счету начисляется до 39.9% годовых, если регулярно пользоваться картой;
- Есть возможность обналичивать карту без комиссии, а за обслуживание платить 0 рублей.
Что важно — продуктовая линейка банка развивается. В частности, с февраля 2018 года Тинькофф Блэк стала мультивалютной. Теперь к карте можно привязать счета в 30 мировых валютах.
Какие подводные камни у карты Тинькофф Блэк?
Перед тем, как оформить карту, стоит учесть: ее доходность ограничена условиями, о которых банк умалчивает в рекламных роликах. Рассмотрим подробнее, что это за нюансы и насколько влияют на привлекательность пластика.
Стоимость обслуживания
Тинькофф Блэк можно считать условно-бесплатной картой. Чтобы не платить за обслуживание, нужно соблюсти одно из трех условий банка:
- Держать на депозитах от 50 000 рублей;
- Оформить кредит наличными/кредит на данный картсчет;
- Иметь неснижаемый остаток — от 30 000 рублей в месяц.
Если условие не соблюдается, карта становится платной. При этом сумма годового обслуживания — 1 188 рублей, что является не самым привлекательным предложением на рынке.
Начисление cashback
За траты по карте Тинькофф возвращает минимум 1%. Правда, есть исключения — оплата коммунальных услуг, мобильной связи, пополнение электронных кошельков, платежи в онлайн-банке. За эти операции, ощутимые для кошелька каждого клиента, процент не возвращается.
Также по карте действует повышенный кэшбэк. Раз в квартал держатели выбирают 3 категории, по которым будет начисляться 15% за операцию вместо базового 1%. Но список этих категорий предлагает сам банк, за что Тинькофф активно критикуют. Если верить отзывам, категории повышенного кэшбэка редко совпадают с расходными статьями бюджета (например, «авиабилетами», «транспортом» или «супермаркетами»). В итоге вернуть себе 15% на карту получается редко, а повлиять на это сами клиенты не могут.
Обналичивание карты
Об этом плюсе говорят больше всего — деньги с Тинькофф Блэк можно бесплатно снимать в банкоматах (своих, партнерских и «чужих»). Но, как водится, есть нюансы:
- Обналичивание в сторонних банкоматах действительно бесплатно, если снимать от 3 000 рублей. Если сумма меньше — взимается 90 рублей комиссии за операцию;
- Верхний лимит снятия в «чужих» банкоматах — 100 000 рублей в месяц. Если эту сумму превысить, взимается комиссия 2% (минимально 90 рублей);
- В собственных банкоматах можно бесплатно снимать до 500 000 рублей в месяц. Выше лимита — комиссия 2% (минимально 90 рублей).
Также подводные камни имеются у снятия валюты с карты, но об этом подробнее ниже (см. пункт про мультивалютность Тинькофф Блэк).
Проценты на остаток
Преумножить сбережения можно максимум на 12% годовых (на остаток до 300 000 рублей и с подпиской Tinkoff, если сумма больше — процент снижается). Условие начисления — клиент должен тратить по карте минимум 3 000 за расчетный период. Поэтому строго для накопления карта не подойдет: без постоянного использования заработать на Тинькофф Блэк не получится.
В чем подвох мультивалютности?
В 2018 году у карты появилась новая опция — мультивалютность. Теперь кроме рублей к пластику можно привязать счета в других валютах (долларах, евро и др). Всего денежных единиц — 30 на выбор пользователей. Мультивалютность подключается через мобильный или онлайн-банк. Отдельных соглашений с банком заключать не требуется.
Возможный подвох мультивалютной карты Тинькофф Блэк стоит в обналичивании. Сеть банкоматов мала, а устройства, выдающие доллары и евро, — это редкость даже на картах крупных городов. Выбор сужается тем, что не во всяком банкомате есть нужная сумма в валюте (например, от 300$ и выше). В итоге клиентам приходится искать банкоматы-партнеры, которые выдавали бы у.е., или обращаться прямо в кассу партнерских банков.
Также небольшой подвох касается кэшбэка. Проценты вернутся на карту только за операции по рублям, долларам и евро.
Плюсы и минусы дебетовой карты Тинькофф Блэк
Теперь, когда наиболее досадные и раздражающие подвохи Тинькофф Блэк детально рассмотрены, предлагаем резюмировать плюсы и минусы карты в виде сводной таблицы:
Возможность пользоваться картой бесплатно
Стоимость обслуживания в 0 рублей банк выставляет только при соблюдении его условий
Кэшбэк возвращается «живыми» деньгами
Клиенты жалуются, что кэшбэк округляется не всегда в их пользу
Есть категории повышенного кэшбэка и спецпредложения от партнеров банка
Категории повышенного кэшбэка нельзя свободно выбирать
Начисляются проценты на остаток
Начисление % также обставлено условиями. Просто использовать карту как накопительную нельзя
Бесплатное снятие наличных в большинстве банкоматов
Есть верхний и нижний лимит на снятие (как в своих, так и сторонних банкоматах)
К карте можно привязать счета в валюте
Снять деньги в у.е. бывает проблематично
Высокий стандарт клиентского обслуживания
Платное СМС-информирование — 59 рублей в месяц (или 1 доллар/евро)
Удобный мобильный и интернет-банк
Стоит ли оформлять карту Тинькофф Блэк — отзывы
Откровенно негативных отзывов на Tinkoff Black в сети мало. Скорее, клиенты отмечают, что те условия карты, которые заявлены выгодными, на деле приносят ограниченный доход или вовсе оказываются бесполезными. Особенно отмечают:
- Повышенный кэшбэк, из которого трудно извлечь выгоду;
- Бесплатное обслуживание, не гарантированное держателям;
- Лимиты и ограничения по снятию наличных в банкоматах.
В остальном в отзывах отмечают сильную сторону Тинькофф Банка — качественную поддержку клиентов через call-центр, чаты и электронную почту, а также удобное приложение для смартфонов и личный кабинет.
Автор статьи
Читайте также: